现场服务请求单 - 360文档中心

实施服务能力模型(2013)发布版

5～15
F1-运行维护
5～15
F2-运维经理
15～25
F3-实施顾问 F3
25～35
执行系统（非上海版本实施案例不做为评拨款系统/国库单一账户 /总预算会计/银行清算/工作流/ 公务卡
35～45
F5-项目规划
45～55
F5-项目规划
45～55
实施服务能力模型-产品知识
产品线系统模块能力划分 E1-运行维护分值 0～10
E2-运维经理
10～20
E3-实施顾问
20～30
预算指标管理系统（非部门预算上海版本实施案例不做项目库为评价依据）调整预算
E4-技术经理
30～40
E5-项目规划
40～50
E6-专家级
>50
F1-运行维护
F6-专家级
>55
G1-运维能力
1
G-辅助产品
工资统发及单位工资 G2-实施能力 5
说明:1、以上指标中提供的项目案例必须为财政行业案例 2、能力描述中标“★”项指标为达到该级别必须具备的能力
实施服务能力模型-产品知识
能力描述 1、具备所有日常热线支持及现场指导等所有操作类问题的解答能力★ 2、具备平台权限及基础资料维护能力 ★ 3、具备简单的数据查询、修改及数据错误排查能力，报表调试打印能力 ★ 1、熟练掌握平台的各种系统配置及系统的功能★ 2、有制作简单报表的案例★ 3、熟悉预算编审业务、指标要素及预算调整类型的划分★ 4、熟悉所有输出表的取数规则和勾稽关系 5、有完整的电话服务记录及现场服务请求单★ 6、有服务支持过程中判断、过滤问题分类提交实施、开发或财政客户处理能力和案例★ 7、独立完成系统上线后的运维工作案例 8、可以编写复杂视图及简单的存储过程 1、根据需求设计独立配置录入表、查询表、表内及表间的勾稽关系并举出配置案例 ★ 2、根据需求设计独立配置项目库页面，独立维护项目库界面各要素值集并举出配置案例 ★ 3、熟练掌握平台各种配置及预算指标相关功能 ★ 4、独立完成操作手册的编写及上线培训案例 ★ 5、熟悉预算转指标的规则及对应的视图、存储过程及操作步骤 6、具备独立制作部门预算编审、调整所有复杂报表并有相关完整案例 7、系统上线后能够帮助运维人员解决问题及处理前台不能操作的问题及修复错误数据 ★ 1、精通数据库语言，了解预算表结构，能独立完成业务处（科）室数据提取、数据核对工作,数据库编写能力和后台数据库了解程度能完全满足部门预算所有报表和数据处理要求 ★ 2、能够根据客户需求的变更，独立设计完成预算转指标的技术实现 ★ 3、熟练掌握预算编审、预算调整业务、指标账、指标coa配置，具备编写预算-指标的所有复杂报表实现案例 ★ 4、独立完成录入表、输出表、查询表、项目库以及部门预算业务流程需求设计案例 ★ 5、系统上线前后能帮助实施或运维人员解决问题及完成新增需求 ★ 6、能够编写处理问题或解决需求的方案，具有预算-指标所有技术实现能力的案例 ★ 7、精通人员支出、项目库、调整预算以及指标业务要素及其作用 8、有完整的部门预算实施过程配置文档规范 9、具备预算与外部系统的衔接方案设计和需求管理能力并有技术实现案例 10、熟悉所有后台表结构 11、至少有一个带领团队独立承担预算编审、指标管理及调整预算项目涉及的全部技术实现案例, 具备独立预算整体系统需求调研能力 ★ 1、有2个或2个以上项目规划案例 ★ 2、独立完成完整预算编审、指标管理、预算调整的整体业务需求和技术实现案例★ 3、精通对预算编审、指标管理、预算调整之间的系统衔接★ 4、精通部门预算-调整预算-指标的整体业务，精通产品所有功能和后台数据逻辑关系 ★ 5、良好的项目文档编写能力，编写的需求设计文档完全满足技术实现的指导★ 6、至少两个通过公司认定的模块的完整视频教程、模拟练习、操作手册的知识共享案例 7、精通预算编审对后续预算执行的影响，精通部门预算中业务要素与执行支出用途与支付方式之间关联关系、项目库三级构成与执行指标、计划和支付关联关系 ★ 8、至少有一个B类项目的完整质量文档，有连续一年的向用户提交的上线运行记录或可视化运行维护报告★ 1、3个或3个以上项目实施案例，至少有2个预算执行系统项目经验 ★ 2、精通预算编审、指标管理、预算调整的业务、功能及其实现 ★ 3、至少2个完整质量项目文档和可视化提交用户运行维护报告案例 ★ 4、至少3个以上部门预算相关培训课程开发并将知识成果进行知识共享案例★ 5、有迅速从未知业务需求整理需求设计方法同时将该成果进行知识共享案例 6、对于客户提出的需求功能实现能提供设计原型 7、精通部门预算构成相关预算业务管理方式，设计财政拨款、财政专户、单位专户、历年结余、基本建设财力、国有资本金和信息化项目等预算业务管理案例 ★ 8、能够对项目实施给予指导性作用，并对项目实施中的疑难问题给予具体解决方案 ★ 1、具备所有日常热线支持及现场指导等所有操作类问题的解答能力★ 2、具备平台权限及基础资料维护能力 ★

现场服务记录单

□未解决
按约定时间上门
□是□否
备份文件和数据
□是□否
热线接听态度□满意□不满意
佩带服务标识牌
□是□否
告知用户预防措施
□是□否
技术水平
□满意□不满意
用户意见：
用户签字（加盖单位公章）
日期：
回执
□上报总部技术支持经理：日期：
注：本服务单由服务工程师48小时内录入系统
现场服务记录单
记录时间：年月日编号：
服务请求记录
信息来源
客户服务号
用户单位
服务到期日
联系人
联系电话
单位地址
产品名称
版本
产品模块
服务类型：
热线工程师：服务时间：
要求上门时间:
服务派单
现场服务工程师
派单时间
处理建议：
派单经理：日期：
现场服务
到达时间：离开时间：
服务工程师：日期：
用户填写
□问题全部解决□部分解决

现场服务记录表

销售科
金岩
资源配置（包括人员、生产及检测设施等）要求:
人员配备如上表所示，以生技科为核心，其他各科室配合其工作
生产研发上主要使用计算机、焊台、放大器、热风枪等设备
检测设备有带信号传输的故障指示器、绕组线圈（自绕）、计算机等
设计开发阶段的划分及主要内容
设计开发人员
负责人
配合部门
完成期限
市场调查、订技术协议
编号QMS7.3JL-03NO：
发出部门
生技科
发出人
宋宪印
发出时间
2011.2.13
接收部门
供应科
接收人
刘洪兵
接收时间
2011.2.13
要传递的设计开发信息描述：
根据配电自动化装置的设计需要，需公司采购电子元件一批进行试验，包括NXP89V51RD2FA、74HCT245、74HCT573、74HCT32D、电阻104、530、电容104、10P及9013、9012三极管等
接收部门处理意见：
经我部门审核，销售科发布的信息真实有效，批准销售科请求，准许生技科研发生产！
备注：1、本联络单用于设计开发不同组别或不同相关部门之间的信息联络。
2、本单一式两份，发出部门、接收部门各一份。
3、本单也用于产品定型后，各相关部门提出设计开发更改建议。
批准：日期：2011年2月12日
设计开发信息联络单
3、提前对协助人员安排培训指导
顾客意见
顾客确认
最终验收
确认人
审查人（意见）
日期
设计开发计划书
编号：QMS7.3JL-01
项目名称
配电自动化装置
起止日期
2011.2.12-2011.3.10
型号规格

软件售后服务规范

软件售后服务规范一、适用范围一、服务要求原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心1、服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺；2、服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用；3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题；4、任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”；5、任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出；6、要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便；7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和；8、回答用户问题时要专业、自信；9、严禁使用不文明的用语；10、严禁相互推托责任。

二、培训服务规范：1、按售后服务协议中的服务承诺提供服务；2、培训管理员在培训前，编制培训计划，做好培训环境的准备工作，准备好培训资料和考试资料，培训期间保证培训设施的正常运行和培训的后勤保障工作，组织好培训考核，培训后做好培训工作总结；3、培训教员根据培训计划做好培训教案和培训讲义，以保证培训的教学质量，确保用户对培训内容的掌握程度达到85％以上，并能正确使用《YYY系统》；4、在用户培训过程中，服务监督员要进行培训质量监督，培训工作结束后要做好培训质量调查。

三、热线服务规范（一）热线服务要求1、按用户数2‰的比率设置热线服务值班岗位及电话，并将服务热线电话告知用户；2、服务期间必须保证电话畅通，热线值班人员要做好热线值班记录（记录包括用户单位名称、地址、电话、联系人姓名、用户反映问题的具体内容及处理情况），服务期间不得擅自离开工作岗位；3、热线值班人员回答用户问题时必须热情、耐心和有礼貌，不得说任何与解答问题无关的话；4、无法用电话解决的问题，应在接到用户电话24小时内安排服务人员上门解决；5、服务满意度应大于85％。

（二）行为规范1、值班经理必须提前半天安排好热线值班工作。

2、热线值班工程师必须按公司规定的上班时间准时到岗就坐，10分钟内做好值班准备（记录单、电话、笔、环境整理）。

软件售后服务规范

软件售后服务规范软件售后服务规范一、适用范围一、服务要求原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心1、服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺；2、服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用；3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题；4、任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”；5、任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出；6、要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便；7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和；8、回答用户问题时要专业、自信；9、严禁使用不文明的用语；10、严禁相互推托责任。

二、培训服务规范：1、按售后服务协议中的服务承诺提供服务；2、培训管理员在培训前，编制培训计划，做好培训环境的准备工作，准备好培训资料和考试资料，培训期间保证培训设施的正常运行和培训的后勤保障工作，组织好培训考核，培训后做好培训工作总结；3、培训教员根据培训计划做好培训教案和培训讲义，以保证培训的教学质量，确保用户对培训内容的掌握程度达到85％以上，并能正确使用《YYY 系统》；4、在用户培训过程中，服务监督员要进行培训质量监督，培训工作结束后要做好培训质量调查。

三、热线服务规范（一）热线服务要求1、按用户数2‰的比率设置热线服务值班岗位及电话，并将服务热线电话告知用户；2、服务期间必须保证电话畅通，热线值班人员要做好热线值班记录（记录包括用户单位名称、地址、电话、联系人姓名、用户反映问题的具体内容及处理情况），服务- 1 -期间不得擅自离开工作岗位；3、热线值班人员回答用户问题时必须热情、耐心和有礼貌，不得说任何与解答问题无关的话；4、无法用电话解决的问题，应在接到用户电话24 小时内安排服务人员上门解决；5、服务满意度应大于85％。

（二）行为规范1、值班经理必须提前半天安排好热线值班工作。

2、热线值班工程师必须按公司规定的上班时间准时到岗就坐，10 分钟内做好值班准备（记录单、电话、笔、环境整理）。

【优质】现场驻点服务承诺-范文模板 (16页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现场驻点服务承诺篇一：采购IT类办公终端现场维护服务标书模板XX公司20XX年度IT类办公终端现场服务采购方案汇报一、采购依据运营中心以请购申请表（表单号：xxxx）提出购买xxxx年度IT类办公终端现场服务,本次请购总金额为xxxxxxx元，其中xxxxxx元纳入运营中心部门预算。

二、采购内容本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。

IT和运营支撑中心和渠道运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。

本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx 日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。

根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包：比选包一：驻场服务为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。

工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。

本比选包采购金额上限为*****万。

比选包二：台式机、笔记本现场维护服务为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务内容包括：办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。

现场服务单模板

专业、精致、诚信、
现场服务单
公司名称客户姓名维修单号
客户地址维修日期
设备型号设备序列号
到达现场时间年月日时分完成时间年月日时分
请与客户沟通如下内容,客户签字确认后方可开始操作:
1、对于需要停机搡作的内容,客户己事先中请停机时间
2、对于涉及主机重启或者其他操作系就配置变更的服务实施,客户应当事先完成操作系统和数据的备份。

3、为确保数据安全,强烈建议客户在服务开始前完成业务帮关数据帝份,验证备份可以恢复。

我已充分了解上述须知及维修声明,并已做好相应准备,同意工程师开始服务实施。

客户签字：日期：
故障现象/需求
处理过程
建议措施
遗留问题或其他
以下内容由客户填写
尊敬的客户:
您好!惑谢贵方长期以来对我公司的大力支持和帮助。

为了不断提高我公司的服务质量,更好地为您服务,特制该表,调查您对我公司项目执行情况的意见，惠请您在百忙中不吝赐教！
（填写说明：请根据实际情况在下列问题后选择相应的评判等级）
1、您对工拦师工作完成情况的满意度口很满意口满意□一般满意□不满意
2、您对工程师交流沟通的满意度口很满意口满意□一般满意□不满意
3、您对工程师工作态度的评价口很满意口满意□一般满意□不满意
客户反馈：
客户签字：工程师签字：
时间: 年月日时间: 年月日
附加说明：。

现场维修服务单

现场维修服务单
日期：年月日编
维修（护）人
报修时间
出发时间
到达时间
完成时间
现象描述
影响程度
□严重故障 □普通故障 □轻微故障
原因分析及解决措施
故障分类
□硬件故障 □软件故障 □网络故障 □操作故障
客户评价
评分项
评分值
（高5——1低）
客户签名：
日期：
服务态度
反应时间
处理效果
备注：
一、严重故障包含以下情况：
1）电脑完全无法工作且现场处理时间需要4小时以上
2）造成硬盘重要数据大部分丢失
二、普通故障包含以下情况：
1）电脑部分功能能够正常运作
2）现场处理时间在2~4小时之间
三、轻微故障是指电脑绝大部分功能正常或现场处理时间小于2小时。
四、报障人需要填写服务态度、反应时间、处理效果三项并签名确认，本单方为关闭。

现场服务记录单

服务人员：____________________
三、用户意见：（问题是否解决、满意程度）业主签表：__来自_________________
现场服务记录单
xxx有限公司2024年xx月xx日
一、项目名称：
xxx有限公司xxx项目工程
服务日期：2024年11月21日
二、服务内容及问题采取的处理措施：
客户反映：“废水缓冲箱配电箱”的一只马达保护器，操作柜体面板的按钮，交流接触器没有任何反映，无法对这个回路的喷雾水泵进行控制，怀疑控制线路有问题，要求我公司尽快处理。
处理过程：我公司得知此情况，马上和客户沟通，并开通手机视频，配合甲方工程师，进行现场指导检查线路，经过一段时间线路详细检查，没有发现接线有问题，按钮的操作DI操作强电信号，均已到达马达保护器，但是马达保护器拒动，后来我们又进行接触器强制手动测试，接触器强制有效，此时按钮对马保发送停止DI信号，依然无效，由此可以判断故障被圈定在马达保护器上，之后多次和马保厂家沟通，最终找到故障原因是，马达保护器的插件损坏，导致此故障，拆换后，故障排除。

售后服务操作手册

目录1.1服务协议-系统流程 (2)1.1.1 服务协议 (2)1.1.2 服务协议结算 (3)2.1主动服务-系统流程 (4)2.1.1 主动服务设置 (4)2.1.2 主动服务计划生成 (5)2.1.3 主动服务计划维护及下达 (6)3.1 现场服务-系统流程 (7)3.1.1现场服务-系统流程简要说明 (7)3.1.2 服务请求 (7)3.1.3现场服务记录 (8)3.1.4 服务分配及执行 (9)3.1.5 服务分配及执行 (10)3.1.6服务配件领用 (11)3.1.7 服务结算 (11)3.1.8服务费用 (13)3.1.9服务回访应用—准备 (13)3.1.10服务回访 (13)4.1客户投诉-系统流程 (13)4.1.1客户投诉—准备 (14)4.1.2 客户投诉受理 (14)4.1.3客户投诉分配及处理 (14)4.1.4客户投诉回访 (15)5 报表 (16)5.1产品故障原因分析 (16)5.2服务项统计 (16)5.3客户投诉原因统计 (17)5.4服务单结算明细表 (17)5.5服务单配件明细表 (18)1.1服务协议-系统流程1.服务协议：记录企业同服务用户签订服务协议。

协议包含协议金额；配件、服务项目是否的减免等条目。

2.服务结算：服务协议审核后,依据协议中的收费项目执行结算，生成服务结算单.3.主动服务：系统依据协议拜访页签中的拜访条目，通过选项设置的主动服务生成条件,生成对服务用户的拜访计划4.服务过程引用：服务过程中引用服务协议,享受协议中的优惠,主要是配件、服务项目费用的减免.1.1.1 服务协议服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息,包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。

1。

1.2 服务协议结算服务用户：依据服务协议收款条目执行结算，形成对服务用户的业务应收.2。

1主动服务—系统流程1.产品保养规则设置：有很多产品需要定期进行保养才能保证正常工作，主动服务规则就是根据产品特点设置保养周期。

现场技术服务单模板

新件
备件号
新件
序列号
新件
点验情况
旧件
备件号
旧件
序列号
□已用□未用
□已用□未用
□已用□未用
用户对本次服务的总体满意度（10－最高，1－最低）10987654321
其他意见或建议：（您对参加项目工程师的意见/其它补充意见）
客户签字：
工程师签字：
日期：
年月日
日期：
年月日
用户签字：日期：年月日
用户及项目信息
项目号
项目名称
用户单位
联系人
联系电话
CASE号
服务类型
□故障处理；□健康检查；□其它
服务开始时间
月日时分
服务结束时间
月日时分
实际使用工时
工作内容
工作结果
□顺利完成□观察/下一步处理
存在问题及下一步计划：（若顺利完成，则此项写“无”）
备件情况
备件使用情况
备件名称
现场技术服务单
服务单号：
为确保数据安全，请现场工程师就以下事项与用户详细沟通，用户签字确认后方可开始操作：
序号
内容
是
否
1
对于涉及主机重启或其它操作系统配置变更的服务实施，用户事先完成了操作系统的备份工作。
□最近一次备份时间：年月日时
□
2
用户在服务开始前完成了业务相关数据备份。□最近一次备份间：年月日时□3
用户之前做过备份恢复测试。
□备份测试时间：年月日时
□
4
服务开始前，用户保留了原有配置技术信息和文档用于可能必要的恢复。
□
□
我已充分了解上述须知，及本次服务内容、影响和风险，并根据需要尽可能安排在非高峰时段进行操作。对于需要停机操作的内容，我已事先申请停机时间，已做好相应准备，同意神州数码工程师开始服务实施。

现场服务记录单模板

现场服务记录
编号：顾客单位合同编号
项目名称WBS
顾客联系人顾客电话
产品名称型号规格
营销人员营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。

部门负责人/日期：
现场服务情况到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
顾客其他意见和建议：
顾客代表：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。

顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。

2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。

3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。

服务话术及处理技巧

服务话术及危机处理技巧服务话术集锦电话接近客户的技巧1、准备的技巧打电话前，您必须先准备如下列信息:了解客户的回访人姓名、职称、年龄、爱好等等；想好打电话给客户的理由;准备好要说的内容；想好客户可能会提出的问题；想好如何应付客户的拒绝;以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧需总机转接时，要有礼貌且用坚定的语气说出您要找的客户人员的名称；介绍自己要力求简短、有礼貌，在最短的时间，引起客户的兴趣。

要表现出你的自信。

3、结束电话的技巧感谢比道歉更加重要,感谢他告诉你他的问题,以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题,帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快.客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。

所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决,而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复.打电话的礼仪：(1）选择适当的时间。

打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

(2）坐姿要正确，摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。

电话机旁应该准备好纸和笔，以便能随时记录。

（3)首先通报自己的姓名、身份。

说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。

必要时,应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

(4）对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。

(5）接听电话时必须保持足够耐心、热情。

注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。

要具有"自己就代表公司”的强烈意识。

（6)切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。

（7)说话要充满笑意。

当您开口的时候，要含有笑意。

（8）语速要慢，口齿清楚、清晰。

要仔细倾听对方的讲话,如实在需要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。

（9）电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，您最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧.对方说不的时候，您要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。

现场售后服务单-技术支持部

回公司时间
年月日
现场服务人员
部门确认
营销部确认
地址：邮编：
服务热线：传真：
现场投运/服务单编号：****-**-
用户项目名称
联系人
联系方式
用户联系地址
要求到达现场时间：年月日
预计服务天数：天
现场服务内容：
任务下达人签字
部门领导签字
现场服务人员签字
部门领导签字
以下由工程用户单位填写：
服务人员到达现Байду номын сангаас时间：年月日
离开现场时间：年月日
对现场服务人员服务态度：□非常满意□满意□不满意
对现场服务人员技术水平：□非常满意□满意□不满意
现场服务人员任务完成情况：□非常满意□满意□不满意
对我们公司的要求和建议：
工程用户单位签字﹙盖章﹚：
日期：
以下由现场服务人员填写：
现场服务质量问题性质：□柜体及附件□元器件□电气回路□其他：
现场遗留问题及原因：
现场任务完成情况、质量问题分析及建议﹙可另附页﹚：

售后服务措施及质量保证措施

售后服务措施及质量保证措施目录售后服务措施及质量保证措施 (3)1 智慧园区服务方案目标 (3)2服务内容和方式 (4)2.1 标准服务内容 (4)2.2 智慧园区管理系统项目服务计划 (6)2.3 服务方式 (6)3服务标准 (7)3.1 服务人员规范化建设 (7)3.2 服务产品规范化 (8)3.3 服务文档标准 (8)3.4 服务响应时间 (9)3.5 首问责任制 (9)3.6 服务评估 (9)4服务能力和实施保障 (10)4.1 完善的服务体系 (10)4.2 服务的质量保证体系 (11)4.3 服务的实施保障 (12)售后服务措施及质量保证措施1 智慧园区服务方案目标在智慧园区管理信息系统全部上线之后，系统将在很长时期内作为园区进行服务，以及事前、事中和事后的全面信息化管理的核心运作平台，因此系统的长时间稳定运行，和保证相关应用人员具备正确使用该系统的能力，是关系到大力投资的系统能否发挥效能的重要前提。

由于智慧园区管理信息系统的所涉及的范围很广，使得维护支持工作环节众多。

过去由系统供应商提供的运行维护服务以解决产品故障为主，而在智慧园区管理系统项目中更需要重视对客户提供技术指导和持续的系统保障服务，以保证系统的永续运行。

这就如同保险一样，通过“提前发现问题，提前解决问题”预防式服务，大大的降低风险，使客户的系统平稳运行。

因此我们特意为智慧园区管理系统制定了一套周全的服务支持方案，在对未来服务工作的识别，包括各类日常或特殊服务的内容和方式，服务执行标准方面做出了规定，以便于指导服务工作的开展。

最终使得公司和智慧园区的合作，以服务交付为形式，成为真正意义上的战略合作关系，充分利用公司在信息技术整体服务领域的专业能力，全程为园区提供全面的支持，使得服务增值效益从项目前期的咨询服务、项目实施期的系统服务和培训辅导，一直延伸到系统运行时期的后续支持，达到真正的“价值传递”。

服务支持是智慧园区管理系统实现的一个不可分隔的环节2服务内容和方式2.1 标准服务内容在长期的客户服务中，公司已经形成了一整套的服务标准内容，并可以根据客户实际状况提供客户灵活的服务组合的选择，请见下图。