沟通技巧篇PPT(共 36张)
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妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈强忍着恼火，
说：当我看到你把袜子又丢在地上（观察） 我觉得很不舒服（感受）
因为我很不喜欢家里看起来凌乱，我喜欢整洁（需要）
可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？（请求）
非暴力沟通要素之2——区分想法和感 受
什么是感受？以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动。
解析1：人们往往喜欢通过“你让我。。。”，把不愉快的感受归咎 于他人，而忽略了自己的感受和需要。
解析2：批评和指责往往暗含着期待和需要，但通过批评和指责来提 出需要，往往会得到他人的申辩和反驳，不幸的是，大多数人并没 有Βιβλιοθήκη Baidu惯从需要的角度去考虑问题，如果我们直接提出需求，往往会 得到积极的回应，这就是非暴力沟通提倡的做法。
解答2： 你这次考了80分，爸妈有点伤心，因为爸妈以为考到 90分才是优秀 的。（实际上可能是因为题目难，或者其他原因等，有继续探讨的 空间）
“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
非暴力沟通要素之3 —— 练习表达感 受和需要
非暴力沟通 —— 实际案例
请两位同事来扮演一下“爸爸”、“儿子” 提示：1、儿子的感受是什么？需要是什么？
2、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求 3、“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
7、姑姑和我说话是爱发牢骚
本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她
8、父亲是好人
在过去的25年之中，父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构
案例：袜子事件
妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈顿时就很恼火，
说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。
一、课题:沟通技巧篇-非暴力沟通公式 二、教学目的：
1、如何进行“非暴力沟通”？ 2、非暴力沟通的四大要素 3、非暴力沟通公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
三、课型：新授课 四、课时：1小时 五、教学重点：理解“非暴力沟通”四大要素 六、教学难点：运用非暴力沟通公式 七．教学过程：角色扮演→问题思考→小组讨论 →学习总结
1、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求 2、“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
非暴力沟通要素之3——直接表达需要
这两个例句该怎么表达自己的需要呢？ 1. 你昨晚没来让我很失望。 2. 你成绩不好让爸妈伤透了心。
解答1： 昨晚你没来，我很失望，因为我想跟你说一些烦心的事情。
非暴力沟通不要求完全客观而不作任何 评论，只强调区分两者的的重要性。提 倡在特定的时间和情形中进行观察，并 清楚的描述观察的结果,将观察和评论
5、麦莉的工作时间太长了
混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚
麦莉在办公室工作60小时以上
至会产生逆反心理。并反驳。
6、亨利很霸道
亨利在他姐姐换电视频道的时，撞了她一下
非暴力沟通要素之2——表达感受
提问：1、在案例中，妻子如何表达才能提醒到丈夫体贴她呢？
2、妻子说“我觉得我嫁给了一堵墙”，这句话是妻子在表达感受吗？
非暴力沟通要素之2——建立表达感受 的词汇表
非暴力沟通要素之2——提问：哪些句子是感
受？
1、我觉得你不爱我？ 2、你要离开，我很难过。 3、当你说那句话时，我感到害怕。 4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。 5、你能来我很高兴。 6、你真可恶。 7、我想打你。 8、我觉得我被人误解了 9、你帮我的忙，我很开心。 10、我是个没用的人。
沟通技巧篇
八、非暴力沟通的四大要素 九、非暴力沟通公式
非暴力沟通要素之1——区分观察与评论，请各小组讨论一下
1、你很少配合我
我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加
2、他经常过来
他每周至少过来三次 3、欧文是一个差劲的前锋 在过去5场比赛中，欧文没有进一个球 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 哥哥告诉我，他生气了
请各位学员轮流来扮演一下“妈妈” 提示： 1、妈妈沟通的目的是什么？ 2、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求
3、非暴力沟通公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
案例：袜子事件
妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈顿时就很恼火，
说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通要素之3——体会自身的需 要，一起来练习一下
来看两个例句： 1. 你昨晚没来让我很失望。（对方会觉得歉疚，但也觉得委屈） 2. 你成绩不好让爸妈伤透了心。（孩子会觉得愧对爸妈，但这不是孩子努力的根本动力）
非暴力沟通要素之2——区分想法、判 断、评价和感受
1、我觉得你不爱我？（判断）我很伤心，或我十分痛苦。（感受） 2、你要离开，我很难过。（感受） 3、当你说那句话时，我感到害怕。（感受） 4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我（判断）
我进来的时候，你没有和我打招呼，我感到孤单。（感受） 5、你能来我很高兴（感受） 6、你真可恶（评价）我有些烦躁（感受） 7、我想打你（想法） 想到你，我就火冒三丈（感受） 8、我觉得我被人误解了（判断） 我感到郁闷或我很灰心（感受） 9、你帮我的忙，我很开心（感受） 10、我是个没用的人（评价）我很沮丧或十分伤心（感受）
想法往往是人的主观臆断，想法的表达很容易带有批评、批判、指责等，让听者 反感，不容易起到良好沟通的效果。
感受根源？非暴力沟通/心理学：感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和 看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话，四种选择：如，“你很自私” 1. 责备自己。我忽略了他人感受，内疚、悔恨、甚至厌恶自己。 2. 指责他人。“凭什么说我自私”。 3. 体会自己的感受和需要。“我很伤心，因为我看重他对我的信任和接纳” 4. 体会他人的感受和需要。“他伤心，因为他需要体贴”
说：当我看到你把袜子又丢在地上（观察） 我觉得很不舒服（感受）
因为我很不喜欢家里看起来凌乱，我喜欢整洁（需要）
可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？（请求）
非暴力沟通要素之2——区分想法和感 受
什么是感受？以感觉为基础是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动。
解析1：人们往往喜欢通过“你让我。。。”，把不愉快的感受归咎 于他人，而忽略了自己的感受和需要。
解析2：批评和指责往往暗含着期待和需要，但通过批评和指责来提 出需要，往往会得到他人的申辩和反驳，不幸的是，大多数人并没 有Βιβλιοθήκη Baidu惯从需要的角度去考虑问题，如果我们直接提出需求，往往会 得到积极的回应，这就是非暴力沟通提倡的做法。
解答2： 你这次考了80分，爸妈有点伤心，因为爸妈以为考到 90分才是优秀 的。（实际上可能是因为题目难，或者其他原因等，有继续探讨的 空间）
“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
非暴力沟通要素之3 —— 练习表达感 受和需要
非暴力沟通 —— 实际案例
请两位同事来扮演一下“爸爸”、“儿子” 提示：1、儿子的感受是什么？需要是什么？
2、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求 3、“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
7、姑姑和我说话是爱发牢骚
本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她
8、父亲是好人
在过去的25年之中，父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构
案例：袜子事件
妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈顿时就很恼火，
说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。
一、课题:沟通技巧篇-非暴力沟通公式 二、教学目的：
1、如何进行“非暴力沟通”？ 2、非暴力沟通的四大要素 3、非暴力沟通公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
三、课型：新授课 四、课时：1小时 五、教学重点：理解“非暴力沟通”四大要素 六、教学难点：运用非暴力沟通公式 七．教学过程：角色扮演→问题思考→小组讨论 →学习总结
1、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求 2、“非暴力沟通”公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
非暴力沟通要素之3——直接表达需要
这两个例句该怎么表达自己的需要呢？ 1. 你昨晚没来让我很失望。 2. 你成绩不好让爸妈伤透了心。
解答1： 昨晚你没来，我很失望，因为我想跟你说一些烦心的事情。
非暴力沟通不要求完全客观而不作任何 评论，只强调区分两者的的重要性。提 倡在特定的时间和情形中进行观察，并 清楚的描述观察的结果,将观察和评论
5、麦莉的工作时间太长了
混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚
麦莉在办公室工作60小时以上
至会产生逆反心理。并反驳。
6、亨利很霸道
亨利在他姐姐换电视频道的时，撞了她一下
非暴力沟通要素之2——表达感受
提问：1、在案例中，妻子如何表达才能提醒到丈夫体贴她呢？
2、妻子说“我觉得我嫁给了一堵墙”，这句话是妻子在表达感受吗？
非暴力沟通要素之2——建立表达感受 的词汇表
非暴力沟通要素之2——提问：哪些句子是感
受？
1、我觉得你不爱我？ 2、你要离开，我很难过。 3、当你说那句话时，我感到害怕。 4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。 5、你能来我很高兴。 6、你真可恶。 7、我想打你。 8、我觉得我被人误解了 9、你帮我的忙，我很开心。 10、我是个没用的人。
沟通技巧篇
八、非暴力沟通的四大要素 九、非暴力沟通公式
非暴力沟通要素之1——区分观察与评论，请各小组讨论一下
1、你很少配合我
我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加
2、他经常过来
他每周至少过来三次 3、欧文是一个差劲的前锋 在过去5场比赛中，欧文没有进一个球 4、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 哥哥告诉我，他生气了
请各位学员轮流来扮演一下“妈妈” 提示： 1、妈妈沟通的目的是什么？ 2、“非暴力沟通”的步骤：观察、感受、需要、请求
3、非暴力沟通公式：当……的时候，我觉得……，我需要……，我希望……
案例：袜子事件
妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱， 妈妈顿时就很恼火，
说：你怎么这么懒，都不知道收拾一下吗？ 袜子也不知道洗一下。
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通 —— 实际案例
非暴力沟通要素之3——体会自身的需 要，一起来练习一下
来看两个例句： 1. 你昨晚没来让我很失望。（对方会觉得歉疚，但也觉得委屈） 2. 你成绩不好让爸妈伤透了心。（孩子会觉得愧对爸妈，但这不是孩子努力的根本动力）
非暴力沟通要素之2——区分想法、判 断、评价和感受
1、我觉得你不爱我？（判断）我很伤心，或我十分痛苦。（感受） 2、你要离开，我很难过。（感受） 3、当你说那句话时，我感到害怕。（感受） 4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我（判断）
我进来的时候，你没有和我打招呼，我感到孤单。（感受） 5、你能来我很高兴（感受） 6、你真可恶（评价）我有些烦躁（感受） 7、我想打你（想法） 想到你，我就火冒三丈（感受） 8、我觉得我被人误解了（判断） 我感到郁闷或我很灰心（感受） 9、你帮我的忙，我很开心（感受） 10、我是个没用的人（评价）我很沮丧或十分伤心（感受）
想法往往是人的主观臆断，想法的表达很容易带有批评、批判、指责等，让听者 反感，不容易起到良好沟通的效果。
感受根源？非暴力沟通/心理学：感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的言行和 看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话，四种选择：如，“你很自私” 1. 责备自己。我忽略了他人感受，内疚、悔恨、甚至厌恶自己。 2. 指责他人。“凭什么说我自私”。 3. 体会自己的感受和需要。“我很伤心，因为我看重他对我的信任和接纳” 4. 体会他人的感受和需要。“他伤心，因为他需要体贴”