公共关系的语言艺术教材
公共关系语言艺术培训教材.pptx

如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说:“这件不错,又比较便宜。”顾客听 了她的话后,丢下商品,转身而去。在英国 人心目中,买便宜货有失身份,所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大 家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了; 第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家 要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。”
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•
部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。”
朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工,制定了一项 海南旅游计划,名额限定为10人。可是13 名员工都想去,部门经理需要再向上级领 导申请3个名额,如果你是部门经理,你会 如何与上级领导沟通呢?
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• 部门经理向上级领导说:“朱总,我 们部门13个人都想去海南,可只有10个名 额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3 个名额?”
–有一天,一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了,客人只来了一半,业务员有 些着急,忍不住自言自语道:“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听,心里凉了一大半: “他这么说,想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了,着急地 说:“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了,心里特别有气:“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
公共关系学第十二章 公共关系语言艺术

第二节 公关界域语言
公众距离 360—750厘米.是难以进行深入交谈的距离. 750— 厘米.是人类确保自身安全所必需的距离.
第二节 公关界域语言
影响人际区域交往的因素 性别差异因素 性格差异因素 交往场合 心理状态差异因素 社会地位因素 因此,在人际交往中,要根据交往 对象的特点,交往程度与特定环境, 交往内容,目的等方面测定 交往的空间距离.
第三节 体态语言
体态语的概念 是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具, 是一种伴随语言。 公关体态语的运用 1、表情语的运用:目光语、微笑语 2、手势语的运用:手指语、握手语、 3、体姿语的运用:坐姿语、立姿语、步姿语
第三节 体态语言
头部语言区(主要是注视区间.) 在与人交谈时,要根据交谈 双方的相互关系,工作需要, 选择适当的注视区间. 1 公务注视区间 2 社交注视区间 3 亲密注视区间
第二节 公关界域语言
公关界域语言的含义 是在人际交往和公关活动中的人际距离和空间距离. 空间距离的含义: 即人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧和经验去把握的 “小世界”,具有内隐性,直觉性,敏感性的特点,对人 的行为,心理和感情产生潜在制约和影响作用.
第二节 公关界域语言
空间距离 美国的爱德华.霍尔博士将人际交往的个体空间 分为四种空间距离: 亲密距离: 个人距离: 社交距离 : 公众距离:
公关礼貌语言的基本特征:庄重文雅、模式化、可 操作性 公关礼貌语言的运用 1 公关人际交往中公关礼貌语言的运用 2 公关拜访与迎访中公关礼貌语言的运用 3 电话接待中公关礼貌语言的运用 4 宴请中公关礼貌语言的运用 5 舞会中公关礼貌语言的运用
第六节 跨文化的公关语言
一、跨文化与语言的制约关系 二、跨文化公关 三、汉英交际语言文化差异 四、中日交际语言文化差异
公关语言艺术概述(ppt55张)

二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议,或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备,但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系,显得程式化,给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
(3)步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
(1)手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
(2)握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备;
主动寻找双方感兴趣的话题;
交谈中要有幽默或委婉的语言;
要善于倾听并适可而止;
公共关系学公共关系的语言艺术PPT精选文档

(一)接近的语言艺术:
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1、介绍得体:试比较:
(1)我是外贸学院的董伊金,很高兴 认识你。 (2)我是外贸学院学生处的董伊金, 很高兴认识你。 (3)我是外贸学院学生处处长董伊金, 很高兴认识你。
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2、巧用“我”字:
过分强调“ 我”字,会给人突出自我 的印象。由此,在运用时: (1)尽可能少用“我”字。 (2)以平稳和缓的语调加自然谦和的 表情。 (3)有时可以以“我们”代替“我”。
(四)有效:
如何评价公关语言应用的效果,一般 有四个层次的评价标准:
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1、信息层次:以信息的及时、准确、 充分为标准。 2、感情层次:以通过沟通能与公众建 立感情联系为标准。 3、态度层次: 以能使公众产生积极的 态度变化为标准。 4、行为层次:以能使公众产生所期望 的行为为标准。
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二、日常公关语言的运用:
第十讲:公关语言艺术
1
公关语言艺术是指在公共关系 领域中,为塑造个体和组织的
的良好形象而有效地使用语言 符号的方式和方法。
2
一、公关语言应用的一般原则:
立诚
切境
得体
有效
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(一)、立诚: “诚”一种重要的语言品质,所谓
“诚于中而形于外” “诚之所至,金石为开”。 在语言的应用中,“诚”有两个方 面的涵义:
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(3) “年龄会不会成为里根连 任总统的障碍” --竞选对手蒙代尔问里根:
里根回答:
“我不打算出于政治目的利用我对手 的年轻和经验不足”
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4、针锋相对:
一士大夫攻击孔融道:“小时候聪明, 长大了未必也聪明”。 孔融立即回答:“我想先生在小时候 一定很聪明吧”
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5、有意岔题: 案例举要:
9.2公关语言艺术 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)

电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分,它主要用以表达对社交 双方关系的认定,也可以用作交谈的起始语,常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说,人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点:一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响;二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍,是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言,是进入社会交往的一把钥匙,运用 得当,会令人在社交活动中百事顺利;否则,就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时,自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销,应注意以下三项准则:
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式,常见的有微笑、点头、挥手等;另外,在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时,也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
(1)演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”, 是演讲中的“第一印象”,也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁,它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式:① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一,诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛,激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”,石破天惊,使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场,都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
第7讲 公共关系语言艺术

谈判的含义
谈判是建立在人们需要的基础上。 谈判是两方以上的交际活动。 谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。 谈判是一种协调行为的过程。 谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。
谈判的特点
谈判是双方通过不断调整各自的需要而相 互接近,最终达成一致意见的过程。 谈判是合作与冲突的对立统一。 对谈判的各方来讲,谈判都有一定的利益 界限。 谈判各方所得利益的确定,取决于谈判各 方的实力和谈判的艺术与技巧 谈判是一门科学,同时又是一门艺术。
第一节 交谈的语言艺术
一、交谈的基本知识 1、交谈的要领 ① 交谈时的态度。与人交谈要尊重、体谅别人,要谦恭 礼让,诚恳直率,不可妄自尊大,盛气凌人,也不能虚情 假意,恭维奉承,只有这样,大家才能和谐融洽地相处, 推心置腹地交谈。 ② 交谈时的目光。眼神一向被认为是人类最敏感的情感 表现和交往信号,在面部表情中占据主导地位。 ③交谈时的手势。手势是人们在交往或交谈过程中用来传 递信息的各种手势动作,它是人类最早使用,至今已被广 泛选用的一种无声语言。 ④交谈时的语言 。 与人交谈时使用的语言要通俗、文雅、 简洁、清楚、准确。 ⑤谈话内容 一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情, 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
会议管理的步骤
会前准备 主持会议 会后跟踪
会前准备
检查会议召开的必要性 确定开会的目的 选择会议的类型 确定与会人员、并与有关人员进行沟通 确定会议主持人 准备议事日程、发送文字材料、通知等 会场布置和有关设备等
主持会议
营造合适的会议气氛 控制会议主题和时间 安排记录 鼓励参与 寻求反馈 协调与会人的关系、避免冲突
没有力量 误导对方 报酬 人脉 信息
第九章 公共关系语言艺术-16页PPT资料

4,“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步,它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强,多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5,“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪,使人快乐为主要功能 的演讲,多以幽默、笑话或调侃为材料,它的特点是材料幽默,语言 诙谐。
官,Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑,从而
引起积极反应,实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过:“面部表情是多少世纪培养成
功的语言,比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式:
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明,脉络清楚,重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜, 即开头要有生气,内容要充实,结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要,
倾听者可以简明地提问,并且以安详的身姿,关注的神 态,来表示自己的耐心,鼓励对方把话说下去,使讲话 者感到自己的意见有价值,受到尊重。充分听取别人意 见,可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现, 可以使谈话气氛更为融洽,是自己有修养的表现,同时, 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时,不只是洗耳恭听, 还要恰如其分地予以心领神会的反应,诸如,利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语,发出表明注意听讲的声音 来,包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
《公关语言艺术》教学大纲

《公关语言艺术》教学大纲一.课程基本信息课程名称:公关语言艺术适用专业:中文系文秘专业课程类别:必修课使用教材:《公关语言艺术》(第四版)潘肖珏总学时:72学时二.课程的性质、意义、目的《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。
作为公共关系学的一门分支学科,主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。
古人云:“君子和而不同”和谐以共生共长,不同以相辅相成。
这是人类文明协调发展的真谛。
用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式,这不仅显示了自身的素养,也可以赢得良好的人际关系。
作为社会组织细胞的现代人,应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境,应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。
运用公关语言来激活沟通,和谐交往。
现代经济社会,人民越来越重视“关系资产”的积累,这种“关系资产”虽无形,但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈,甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中,是企业生存和发展的活化因素。
可以说,公关语言就是一种生产力,她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。
一个成功的公关文秘人员,首先应该是语言使用的典范者。
通过本课程的教学,使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论,掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧,提高学生在公关交际中实际的语言运用能力,解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。
从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。
三.教学形式和建议(一)理论联系实际本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行,在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时,给学生提供运用公关语言的实践机会,尽可能做到理论联系实际。
(二)适当增加实践训练课时作为交叉学科的语言艺术,其实际价值在于应用性,在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题,因此在教学中,要很注意给学生增加训练机会,根据各章节的实际内容,设计和模拟情景进行语言表达的练习,鼓励学生敢于张口,勇于说话,从而真正完成教学目的要求。
第九章-公关的语言艺术PPT课件

快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果,表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意,提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言,增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
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三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则,是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳,尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境(狭义):指语言交流过程中前后连贯的语 言片段,语言在这样的环境中会表现独特的意义;
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㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息,由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征:方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性; 三种:言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法;是人们运用语言要素中若干模糊特征,准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
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四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况; 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示; 4个特征:烘托暗示;直意曲达;隐约闪烁;意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式(言、行、举、止)表现真理、 智慧和美; 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻;
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七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力(态势语言、声调技巧
和语气技巧) ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
浅论公共关系活动中的语言艺术(DOC)

浅论公共关系活动中的语言艺术(DOC)第一篇:浅论公共关系活动中的语言艺术(DOC)浅论公共关系活动中的语言艺术[摘要]:本文主要从阐述公共关系活动及其宏观、微观职能入手,分析了公共关系活动中的系列语言活动,总结了语言活动中的慎重法则、真诚法则、委婉法则、简洁法则、幽默法则、形象法则、温暖法则、双赢法则、时机法则等九种语言艺术,较为全面地阐述了语言艺术在公共关系中的运用。
通过对公共关系活动发展趋势的分析,对公关活动的语言艺术发展趋势进行了探讨。
[关健词]:公共关系语言艺术关系发展公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。
公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。
在实现这些职能,从事公共关系工作的团体和个人必须采用科学、艺术的方法进行相关活动。
为使公共关系活动达到预期目的,如何发挥语言的特长、魄力和艺术,是需要引起重视的问题。
重视公共关系中的语言艺术将起到积极而不可取代的作用。
一、认识公共关系活动及职能公共关系活动就是指一个社会组织用传播的手段,使自己与有关公众相互理解、相互适应,以求共同发展的一种双向沟通活动艺术或管理艺术。
公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。
这些职能,无论是对一个具体的社会组织,还是对整个社会,都是非常重要的。
1、从微观上看,良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点:帮助社会组织监测社会环境(社会舆论、意识、态度和行为等),收集社会对组织的各种反映,向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询;建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通,向公众传播组织信息,争取理解和支持,强化与公众的联系;为组织塑造良好形象,扩大组织认知度,提高组织美誉度;促使社会组织有计划地调整组织目标和行动,并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为,在社会组织与公众之间进行协调,促成双方合作,帮助组织实现既定目标,增加效益;增强组织凝聚力和吸引力,使组织内外保持和谐一致;在组织面临危机时,有效地化解矛盾,缓和与消除冲突,变被动为主动,变不利为有利。
公关语言艺术学生课件

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------公关语言艺术学生课件第一章公关与语言一、语言的作用 1、人际交流的基本工具(情感表达、思想交流等) 2、大众传播的基本手段(公众说服、舆论营造等)二、公关语言观(归纳) 1、旗语 2、消息树实物符号 3、橱窗 4、说话、写信自然语言 5、手语 6、笑、愤怒体态语语言:用以传递信息的符号系统。
三、语言能力(一)从形式看:口头与书面表达能力(二)从内容看:1、对语言文字本身的了解和把握:语音:要把握正确的发音,达到正确交流的目的。
词汇:要具有理解词义并熟练运用的能力。
语法与词法:词组的结合和句型结构等的把握。
各种辞格的熟练运用。
2、对语境的洞达和把握:不同的场合使用不同的语言。
相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。
相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。
1 / 4四、不同传播方式的语言运用(一)人际传播含义:人际传播又称个体传播,是人与人之间的一种直接的信息传递交流过程,其特点是信息传递和反馈直接和快速。
传播方式:个人之间的交谈,座谈会,演讲,打电话,写信,信息发布会等。
语言特点:以口头语言为主,但并不排斥书面语的运用。
如演讲等。
(二)大众传播含义:就是通过报纸杂志,广播电视,书籍电影等媒介传递信息得一种传播活动。
特点:传播范围广,速度快,但反馈慢。
语言特点:以书面语言为主,也使用一种特殊口语----广播语体。
练习:1、怎样正确理解公关语言观?2、结合自己的实际谈谈公关语言的作用。
3、指出下列现象哪些属于语言?(1)企业 LOGO (2)体操动作(3)舞蹈(4)地球自转(5)名画(6)手势(7)动物动作第二章公关语言运用的原则一、立诚---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ (一)立诚原则的含义(真诚、热诚):真诚:即真实而可信, 它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。
公共关系语言艺术

三、跨文化沟通中的语言禁忌
(一) 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等,都是应该避免主动提起的 问题,否则,会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家,应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中,不要谈及有关集中营的事。
(二)数词的禁忌 在跨文化传播中,要注意三种类型的数词运用:13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
ห้องสมุดไป่ตู้
一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果,
起到加深语义和语感的作用,甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下,非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
(一)表情语言 (二)动作语言 (三)体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵,认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花,送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩,摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人,认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
(一)不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 (二) 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 (三)不同文化之间的差异造成语义的非对应性 (四)不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
(一)了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 (二)尽可能多地掌握对方的文化背景知识,并在言谈中适当
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调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一,昨天过去了没有必要再烦。 第二,明天没有到来,暂时烦不着。第三, 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说,人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视,被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是,前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱;后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里, 别忘了我们所接触的是人,他们渴望 被赞赏。
(四)激将法 激将,是以语言信息的反作用作为刺激,激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲,用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念,以激起对方发言表态,达到目标的方法。 如:一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈, 厂长:“总裁赢利的能力,的确比我们这些乡下佬大得多, 简直是一个大如牯牛,一个小如毫毛,这么大的魄力,虽然 让我们折服,但我们实在不敢奉陪,只能收回土地,停止合 作。”此例中,厂长不说对方“黑心贪利”,却 说其反语“魄力大”,又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚,慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的,在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商,并通过调整各自提出的条件, 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一,而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中,有时为了避免对方逃脱责难,
采用避重就轻、避实就虚、虚实相济、请君入瓮 的策略,效果则更胜一筹。在人际公关的交往中, 当双方发生矛盾时,只有那些缺少幽默感的人才 会把事情弄得越来越僵,而幽默者却使一切变得 轻松而自然。作为一位公关人员,就应当学会在 这样的场合或情境中作出适时的调节。
第一节 公关人员的语言表达
一、公关人员的语言表达概述
公关语言艺术,既表现为说的艺术,又体现 出听的艺术,同时蕴涵着写作的艺术。它的源头是 古代春秋战国时的辩说、善辞、外交辞令等。
培养对公关语言现象的判断能力,提高公关实 务中的语言使用和应对能力非常重要。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说:“这件不错,又比较便宜。”顾客听 了她的话后,丢下商品,转身而去。在英国 人心目中,买便宜货有失身份,所以这桩买 卖没有做成。
但却形象地反映出美国人特有的那种
幽默性。
(二)婉转法 在日常交际中,总会有一些使人们不便、
不忍,或语境不允许直说的话题内容。需 要把“辞锋”隐遁,或“棱角”磨圆一些, 使语意软化,便于受者接受。
如美国前总尼克松在回忆1972年访问中
国时,他就把周恩来和江青跟他会 见时的“见面语”作了比较。
1.借用委婉法 借用一事物或他事物的特征来代替对事物
外国记者则哭笑不得地摇头。
2、歧义幽默法 是利用一个词的谐音,同时关联两种以
上不同的意义的进行曲解的方法。
如正在“大酬宾”的百货公司柜台前,
购买者争先恐后,秩序混乱,一位女士愤 然对营业员说:“幸好没打算向你们找 limao(礼貌),我看在这儿根本找不到。” 营业员沉默了一会儿说:“请让我看看您 所需要的礼帽的样品!”那位女士愣了一 下,笑了。
2.贬低式激励法
这是说话人的一种善意贬低他人、促使发话生 效、引起互动的言语激励方法。
如晚餐的联谊舞会中,一位女宾邀请某中年男经 理跳舞,对方以“我不会跳”或“跳不好”来推 托。于是女宾就说:“哪是不会跳,您八成是 ‘妻管严’,怕跳舞回家,被太太知道挨整 吧?……“对方被贬受激, 仰头大笑,终于迈出 舞步。
犹太家庭的孩子,成长过程中几乎都要回答 这样一个问题: “假如有一天你的房子被烧毁。 你将带着什么东西逃跑呢?”如果孩子回答是钱 或钻石。母亲将进一步问: “有一种没有形状、 没有颜色、没有气味的宝贝,你知道是什么吗?” 要是孩子答不出来,母亲就会说:“孩子,你 要带走的不是钱。也不是钻石,而是
智慧。智慧是任何人都抢不走的。”
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信 息的方法。
如某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话:
• 顾客:“我要的菜还没有做好吗?” • 服务员:“您定了什么菜?” • 顾客:“炸蜗牛。” • 服务员:“噢,我去厨房看一下,请您稍等片
刻。” • 顾客:“我已经等了半小时啦!”(生气地说) • 服务员:“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”
(两人笑了)
1、反幽默法
是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。
如20世纪中期,作为文化部长的王蒙,在一次中 外记者招待会上,被一位外国记者问道:“王先 生,您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有 什么相同点和不同点?”王蒙听了笑笑说:“30 年前和30年后的王蒙,都叫王蒙,这是相同点; 30年前的王蒙20多岁,30年后的王蒙50多岁, 这是不同点。”话刚讲完,全场哄堂大笑,
急中生智,以故意曲解的办法使自己得以解脱。
5、一语双关而成幽默 利用语言的歧义,在特定的语境中,另
有所指,从而形成幽默。一语双关的语言 技巧需要公关人员对语言的把握能力和对 外部事态的机敏应变,学会灵活应对。
二次世界大战期间,英国首相丘吉尔到美国寻求援助。 一天,他正在洗澡,罗斯福总统突然出现在他面前,丘吉 尔感到身为大英帝国的首相,以此等尊容面对美国总统, 十分难堪。但丘吉尔不愧为语言大师,便幽默地自我解嘲 道:“总统先生您瞧,我这个大英帝国的首相,可是什么 对没对美国总统隐藏啊!”一句诙谐的双关语,丘吉尔不 仅得以摆脱困境,言外之意,也表明了英美之间亲密的关 系,以及自己此行求援的坦诚态度。
怯懦心理
主要见于涉世不深,阅历较浅,性格内 向,不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划 与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为 的绳索,理应断之,弃之。
猜忌心理
有猜忌心理的人,往往爱用不信任的眼 光去审视对方和看待外界事物,每每看到 别人议论什么,就认为人家是在讲自己的 坏话。猜忌成癖的人,往往捕风捉影,节 外生枝,说三道四,挑起事端,其 结果只能是自寻烦恼,害人害己。 90%的猜疑都是错误的
二、口头语言的特点
通俗易懂。远离满口“之乎者也” 感染力强。语言必须带有感情
灵活性强。“您听错了”“我不是 这个意思”
三、公关人员的语言表达方法
委婉法 B
幽默法 A 暗示法 E
语言表 达方法
C 模糊法 D 激励法
(一)幽默法
心理学家凯瑟林说过:“如果您能使一个 人对你有好感,那么也就可能使你周围的 每一个人甚至是全世界的人,都对你有好 感。”
逆反心理
有些人总爱与别人抬杠, 以此表明自己的标新立异。 对任何事情,不管是非曲直, 你说好他偏偏说坏;你说一 他偏说二,你说辣椒很辣, 他偏说不辣。逆反心理容易 模糊是非曲直的严格界限, 常使人产生反感和厌恶。
排他心理
人类已有的知识、经验以及思维方式等, 需要不断地更新,否则就会失去活力,甚 至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一 点,它表现为抱残守缺,拒绝拓展思维, 促使人们只在自我封闭的狭小 空间内兜圈子。
比如清代大学者纪晓岚,幽默风趣,以出奇制 胜的机智见长。传说有一次他夏日乘凉,脱了个赤膊。不 料乾隆皇帝突然到来,他来不及迎候便躲了起来。过了好 久,他以为皇帝已经走了,便私下低声问书僮:“老头子 走了没有?”事实上乾隆皇帝正在一旁,还没有走,听到 纪晓岚的话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓 岚思忖片刻,从容答道:“万岁为‘老’,人首为‘头’, 子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑,便不再追究 了。本来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬的,但纪晓 岚能
有一个笑话讲的就是这个道理:一个英国 人,一个日本人,一个美国人,同去一家咖啡厅 喝咖啡。入座后,服务员端来3杯咖啡。不知怎么 回事,里面都有只苍蝇。这时,英国人不声不响 地掏出钞票,压在杯下,悄悄地离开了;日本人 与服务员争辩起来,批评咖啡厅管理不善;
美国人则一本正经地叫来服务员说:“你应该把 咖啡放在一起,苍蝇另外放在一处,客人要吃什 么,自己来。”这个故事当然是虚构的,
3、归谬而成幽默 不批驳对方的不合理观点或想法,而是
以此为出发点,顺势推导,最后得到一个 荒谬的结果。
汉武帝晚年很希望自己长生不老。一天,他对侍 臣说:“相书上说,一个人鼻子下面的人中越长,寿命就越 长;人中长一寸,能活一百岁。不知是真是假?”东方朔听 了这话,知道皇上又在做长生不老之梦,于是脸上显出一丝 讥讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意,于是面有不悦之 色,问道:“你怎么敢笑话我?”东方朔恭敬地答道:“我 怎么敢笑话皇上呢?我是在笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝 问:“你为什么笑彭祖呢?”东方朔说:“据说彭祖活了八 百岁,如果真像皇上说的一寸人中活一百岁,彭祖的人中就 该有八寸长。那么,他的脸岂不是太难看了吗?”汉武帝听 了,也哈哈大笑起来。东方朔以幽默的语言,用嘲笑
冷漠心理
有些人对与自己无关的人和事一概冷漠 对待,甚至错误地认为言语尖刻、态度孤 傲,高视阔步,就是自己的“个性”,致 使别人不敢接近自己,从而失去了更多的 朋友。
(三)交谈的技巧
以对方为中心
调整心态
技巧
赞赏与感谢
以对方为中心
公关人员交谈的技巧就是以这样的意识为基础的。 1987年,亚历山大德拉博士阐述的“白金法则”: 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象 需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 观念决定思路,思路决定出路。
彭祖的办法来讽劝皇帝,整个批驳过程机智含蓄、
幽默诙谐,令正欲发怒的皇帝也怒不起来了。
4、曲解语言而成幽默 有时为了交际的需要而故意曲解言语,
以诙谐、幽默的口吻,左右逢源。公关人 员在日常活动中肯定会遇上许多尴尬或不 可控制的局面,这时便要学会审时度势、 随机应变,以幽默或诙谐的语言化解一些 不愉快的场面,这便是曲解言语而成幽默 的效用。