高乘服务礼仪实训实训指导书
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题 目：高铁服务礼仪实训（校外）
院 部: 旅游与商务学院 ___________________ 专业班级：16高铁乘务1、2、3、4班 指导老师：
王文力、刘娟 ______________
姓 名： _________________________________ 学 号： _________________________________ 使用学期： _______________________________
武汉交通职业学院教学工作部制
《 高铁服务礼仪实训（校外）
程设计指导任务书
》课
课程编码：04045837
周数：第8、9、10周、第17、18、19周
学分：3学分
学时：72学时
一、实践目的
本校外实践主要针对汉口站站务服务过程中的礼仪要求、服务技巧、对重点
旅客服务、手语服务等，以不同岗位的任务目标来实现该实训课程知识目标与能力目标，以任务作为驱动，教、学、做一体化。
具体站务服务岗位任务为：实名制验票、售票、候车区检票放行、出站口检票放行、服务台咨询及母婴室。
在具体的岗位实践中，深入理解服务礼仪在实际中的应用。
二、实践组织
以班级为单位，16高铁乘务1班和3班于教学周2-10周在汉口站进行校外实训；16高铁乘务2班和4班于教学周11-19周在汉口站进行校外实训。其中16高铁乘务1班和3班于第8、9、10周，16高铁乘务2班和4班于第17、18、19周进行高铁服务礼仪实训（校外）。
教学周第2周，16高铁乘务1班和3班进汉口站分配岗位并进行岗前培训。教学周第11周，16高铁乘务2班和4班进汉口站分配岗位并进行岗前培训。根据站方用人需求，将学生分别分配至实名制验票、售票、候车区检票放行、出站口检票放行、服务台咨询及母婴室这六个岗位。实训指导老师按照教学计划，根据不同岗位的特点，在真实工作环境中指导学生服务礼仪规范和对客技巧。
三、实践内容、时间安排与要求
四、考核评定办法及标准
五、说明
本校外实训是高铁乘务专业教学环节中的重要组成部分。通过校外实训，让学生在真实的工作环境中，熟悉和掌握铁路运输服务的基本流程及相应的礼仪规范。教师的教学组织根据汉口站各岗位工作的需要，在具体指导时间、地点安排上配合站方对实训学生的岗位安排和排班来进行调整。实训成绩根据指导老师和站方两者综合测评的结果确定。
六、成绩与总结