SIPOC定义流程边界
工具3：SIPOC图
工具之三：SIPOC图（高层次过程图） SIPOC图的五要素：供应者——是指为该流程提供材料、信息或资源的个人、部门或组织。
这些材料、信息或资源是该流程得以运作的基础。
例如：供应者可以是一家为某建筑物提供木料的木材公司；也可以是提供可用格式数据的数据录入部门。
投入——是指由供应者提供的信息或材料，投入在流程中被转化、消耗或使用。
木材是由木场提供的投入；数据是由数据录入部门提供的投入，这些数据将被研究人员使用。
过程——是指将投入转化为产出（即最终产品或服务）所经过的步骤和任务。
例如：建造是一个以木材作为投入的过程，建造过程的主要活动包括搭建框架和完成木工活；研究是一个以数据作为投入的过程，研究过程的主要活动是在互联网上和图书馆的目录中搜寻与所关注的主题相关的信息。
产出——是投入经过过程的加工转化后所得到的产品或服务。
建造过程的产出是一幢完成的建筑物；研究流程的产出可以是一份在数据基础上完成的报告。
客户——是接收产出个人、部门或组织，这些产出是由过程产生的产品或服务。
建造的客户是购买这幢建筑物的个人或组织；研究过程的客户是使用这份报告的个人或群体，客户甚至包括那些撰写这份报告的人和布置这份报告的教师。
创建一份SIPOC图包含五个步骤：1、为流程命名2、确定流程边界3、识别关键产出和关键客户4、识别供应者和主要投入5、识别并排序流程步骤再来看一个创建SIPOC图的完整的例子——艾比是一家大型软件公司的编写规范部主管，她所在的部门负责为公司的6个技术文档编写部门制定和阐述文档编写规范，这些部门所编写的每一个文件都要和某个特定的软件包一起出售，艾比所在部门的目标就是确保所有这些软件文件都符合一致性和高质量的标准。
要保证6个部门编写工作的一致性和高质量是一项非常复杂的工作，这项工作包括对现有程序员进行培训和再培训，更新公司的编写规范手册，更新公司内部编写规范的网站，以及发送提醒邮件。
尽管艾比工作很努力，但在最近几个月里，公司还是出现了很多次编写工作不统一以及质量低下的问题。
制作流程sipoc范例
制作流程sipoc范例
Sipoc是一个有用的工具，用于改进流程和过程，并确保所有工作都对组织的目标有利。
Sipoc代表供应商、输入、过程、输出和客户，是评估业务流程的一种方法。
本文将为您提供制作流程sipoc范例的步骤，以帮助您在自己的组织中使用sipoc来改进业务流程。
1. 确定流程范围
首先，确定要评估的流程范围。
这可以是整个业务流程或特定的流程阶段。
2. 识别供应商和客户
接下来，确定流程中的供应商和客户，这些人或组织将提供和接收产品或服务。
例如，在制作过程中，供应商可能是原材料供应商，客户可能是最终用户。
3. 识别输入和输出
在评估流程时，需要识别输入和输出。
输入是生产或提供产品或服务所需的资源或信息，而输出是产品或服务本身。
例如，在制作过程中，输入可能包括原材料、工具、机器和人力资源，而输出可能是成品。
4. 描述过程
描述流程中的每个步骤，以及在每个步骤中执行的操作和活动。
这有助于识别可能导致问题或瓶颈的步骤。
5. 绘制sipoc图表
将所有这些信息记录在sipoc图表中。
这将帮助您更好地理解整
个流程，并识别可能的改进机会。
6. 确认并改进流程
完成sipoc图表后，您应该能够看到整个流程的全貌，并识别可能的改进机会。
使用这些机会改进流程，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
结论
使用sipoc图表可以帮助您评估业务流程，识别问题和改进机会，以提高效率、降低成本和提高客户满意度。
遵循上述步骤，您可以轻松制作流程sipoc范例，以帮助您改进自己的业务流程。
SIPOC高阶流程图的定义
目錄
一. 流程定義 二. 何謂SIPOC 三. SIPOC步驟 四. SIPOC結語
流程定義
流程的定義
➢ 流程是指一系列的步驟或活動, 當中使用一 種或多種的投入, 並將這些投入轉變成產出
➢ 一件東西變成另一件東西的系列步驟 ➢ 如裝配製造流程圖/ 系統作業流程圖
流程定義
何謂SIPOC
SIPOC特色
➢ 1. 以單一簡明的圖形展示多功能的活動組合 ➢ 2. 其架構適用各種大小的流程 ➢ 3. 幫助維持看清全局, 又能隨時加入資料
助於流程全面了解, 明確知道哪裡有關鍵需求, 哪裡 可獲得關鍵資料
➢ 4. 方便專案小組知道重心在哪裡
何謂SIPOC
SIPOC特色
➢ 5. 界定項目範圍
將流程延伸到顧客與供應者, 串接到流程每個環節, 使供需之間有更清楚的連結
➢ 6. 識別流程角色
了解誰是流程供應者? 誰是流程的真實顧客? 顧客是流程中重要角色, 顧客只有在其需求獲得滿
足後, 才會滿意與忠誠
➢ 7. 明確改進方向
幫助專案小組確定顧客需求, 提供流程改進的思路 和方向
裝配製造流程圖
流程定義
系統作業流程圖
流程定義
流程圖的擴大
➢ 高階流程圖 -- SIPOC
現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念
流程定義
高階流程圖--SIPOC
➢ Suppliers — 供應者 ➢ Inputs — 投入 ➢ Process — 流程 ➢ Outputs — 產出 ➢ Customers — 顧客
S I POC
流Inputs
Process
See Below
SIPOC流程图
流程定義
裝配製造流程圖
‹#›
流程定義
系統作業流程圖
‹#›
流程定義
流程圖的擴大
‹#›
➢ 高階流程圖 -- SIPOC
現有流程的擴大 OVERVIEW全面觀的流程概念
流程定義
高階流程圖--SIPOC
‹#›
➢ Suppliers — 供應者 ➢ Inputs — 投入 ➢ Process — 流程 ➢ Outputs — 產出 ➢ Customers — 顧客
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时50 分27秒 上午5时 50分05 :50:272 0.9.27
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/27/2
020 5:50:27 AM05:50:272020/9/27
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/27/2
SIPOC結語
SIPOC注意事項
‹#›
➢ 注意流程從何開始與結束
➢ 製作SIPOC圖要全組參與, 每個人要清楚知 道專案的範圍
➢ 設定流程範圍, 勿好高騖遠, 追蹤過多項目, 只會分散資源, 還會漏失重要顧客的要求
➢ 此階段不要專注過多細節, 但要守住高階流 程.
SIPOC結語
SIPOC的注意事項
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月27 日星期 日上午5 时50分 27秒05 :50:272 0.9.27
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午5 时50分 20.9.27 05:50S eptember 27, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月27日 星期日5 时50分 27秒05 :50:272 7 September 2020
SIPOC流程图
*
A 分析階段： 推斷原因 建立資料收集計劃 過程節拍與效率分析
何時使用流程圖
*
I 改進階段： 過程的變更 變更的影響面 消除改革阻力
何時使用流程圖
*
C 控制階段： 確定新過程 建立監控點 人員培訓
何時使用流程圖
*
定義階段（D）
2.0 衡量业绩表现
1.0 确定改进机会
3.0 分析改进机会
C
O
P
I
S
*
SIPOC Diagram
Step 1:
Step 2:
Step 3:
Step 4:
Step 5:
Suppliers
Inputs
Process
Customers
Outputs
See Below
流程控制系统 标准和程序 培训 小组评估 实施改变计划 潜在问题分析 试行和解决方案成果 成功的故事 经培训的相关人员 复制机会 标准化机会人员
制订试行计划并试行解决方案 从实施方案的结果核实由于根本原因降低而引起的sigma水平的提高 识别是否需要其他的解决方案来完成目标 识别并建立复制&标准化机会 在日常的工作流程中整合并管理解决方案 整合经验教训 小组对剩余机会建立下一步措施及计划
Improve
Control
專案選擇
建立基準
確定Y=f(x)
優化Y=f(x)
長期貫徹執行
D
M
A
I
可以使嗎
準備S-150
質量控制部門在S-150簽字
將S-150送交倉庫
準備好有關文件並發運零件
供應商收至零件
S-150
S-150
SIPOC培训教材(6SIGMA基础知识)
SIPOC
SIPOC
SIPOC的构成
S
Supplier
I
Boundary（界线）
Input
要求事项
P
Process
要求事项
O
Output（产 出物）
C
Boundary
Customer （顾客）
– 把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认. – 可以看出Team 的整体的Process，能够维持活动的初衷. – 能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.
SIPOC
What is a SIPOC?
Requirements 需求
Requirements 需求
S
Suppliers 供应商
I
Input 输入
P
Process 过 程
O
Outputs 输 出
C
Customers 客户
Inputy 输出边界
• Suppliers 供应商
•Output Boundary 输出边界
– Provide the inputs to the process 向过程提供输 入
Preparing the SIPOC (准备SIPOC)
• Team Effort: 团队的努力:
• Champion 盟主 • Process owners 过程业主 • Team Leader (Black Belt) 团队领导(黑带) • Green Belt 绿带 • Inputs to preparing the SIPOC: 准备SIPOC的输入: • Financial goals for the company and for the project 公司及项目的财务目标 • Defect data and quality goals for the project 项目中的缺陷数据及质量目标 • Voice of Customer 客户之声 • Iterative Process: 反复完善的过程: • When first establishing the scope of the project, take a short time to develop the initial
sipoc流程
SIPOC流程1. 引言SIPOC是一种用于描述和分析过程的工具，它代表了供应商、输入、过程、输出和客户。
它可以帮助团队全面理解和梳理一个过程，并识别可能存在的问题和改进机会。
本文将详细介绍SIPOC流程的步骤，确保流程清晰且实用。
2. SIPOC流程步骤SIPOC流程通常包括以下六个步骤：步骤1：定义项目目标在开始创建SIPOC图之前，需要明确项目的目标和范围。
这将有助于确定所需的输入、输出以及相关的供应商和客户。
步骤2：识别供应商供应商是提供输入给过程的实体或组织。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的供应商。
如果我们正在分析销售订单处理过程，那么供应商可能包括销售代表、客户服务部门等。
步骤3：识别输入输入是进入过程的材料、信息或资源。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的输入。
对于销售订单处理过程来说，输入可能包括订单信息、客户要求等。
步骤4：识别过程过程是指将输入转化为输出的一系列活动和任务。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的过程。
对于销售订单处理过程来说，可能包括订单验证、库存检查、发货等。
步骤5：识别输出输出是从过程中产生的结果或成果。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的输出。
对于销售订单处理过程来说，输出可能包括订单确认、发货通知等。
步骤6：识别客户客户是接收过程输出的实体或组织。
在这一步中，需要识别并列出所有相关的客户。
对于销售订单处理过程来说，客户可能包括内部销售团队、物流部门等。
3. SIPOC流程示例下面是一个简单的SIPOC流程示例，以帮助更好地理解每个步骤：步骤1：定义项目目标项目目标：优化采购流程以提高交付效率和减少成本。
步骤2：识别供应商供应商： - 采购部门 - 供应商A - 供应商B步骤3：识别输入输入： - 采购申请单 - 供应商报价单 - 物料规格要求步骤4：识别过程过程： - 采购申请审批 - 供应商选择 - 合同签订 - 物料交付确认步骤5：识别输出输出： - 采购订单 - 供应商合同 - 物料交付确认单步骤6：识别客户客户： - 生产部门 - 财务部门4. SIPOC流程的应用SIPOC流程图可以帮助团队全面理解和梳理一个过程，并识别可能存在的问题和改进机会。
项目界定
6SIGMA项目界定一、编写项目任务书 二、顾客需求分析 三、流程界定（SIPOC）1：编写项目任务书 Update and Expand Your DMAIC Project Charter项目任务书构成要素A 项目背景 B 问题/机会和目标的陈述 C 项目范围、约束和假定 D 缺陷与指标 E 经济效益预算 F 团队成员 G 项目计划 H 确定相关方A. 项目背景（Business case） 项目原因 倡导者（champion）为什么做此项目案例：XL04数码仪2001年年产量为2070台， 预计2002年年产量为4400台。
目前XL04数码 仪测数器MC的装配流程时间已成为制约XL04 产品快速响应市场需求的关键B. 问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity, goal statement）B-1. 问题/机会通常回答这些问题：什么是错的？ 问题发生在哪里？ 这问题如何大？ 机会:问题对经营的影响是什么(货币语言)？B-2 有效的问题描述的标准• • •具体的——明确地指出了什么不对 可观察的——描述了问题的数据来源和可见迹象 可测量的——用量化的语言指明了问题的大小与范围 —明确了问题大小，足以引起关注 —提供了评估改进方案的标准•可控的——一个问题可以在6到12个月内解决案例：我们公司比竞争对手在备件运输流程上平均多花10天 以上的时间具体的—指明了具体的过程（备件运输）和问题（时间长） 可观察的—从质量改进建议和顾客反馈意见中获得问题 可测量的—运输时间以天来衡量 可控的—问题聚焦于一种类型的运输程序上，应该可以解决案例：某公司的6SIGMA项目任务书中问题/机会描述：从2001 年6月至12月采购记录中的统计数据表明：XL04数码仪的测数 器MC的平均采购时间为17天，比业内企业平均多花5天时间练习：评价问题陈述阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有 效的。
六西格玛项目范围界定——SIPOC分析法
六西格玛项目范围界定——SIPOC分析法在项目的定义环节，为了鉴别项目重点关心的內部流程，必须将內部流程与消费者要求联络起來，在这个基础上，清楚地定义项目范畴。
这一鉴别过程最先从宏观的步骤剖析开始。
而SIPOC分析法正是通常使用的宏观流程分析方法。
SIPOC图的组成：SIPOC图也称高端流程图，名字来源于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英语字母的简称。
其中：供方（supplier):提供输入的组织或个人，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的组织或个人，供方能够是內部的还可以是外界的。
输入（input):供方提供的输入。
过程（process):将输入转换为輸出的活动。
輸出（output):过程的結果。
顾客（customer):接纳輸出的人、机构或过程。
SIPOC图的优势是：能在一张简易的图中展现出从输入到輸出的跨职能活动。
因而，在项目定义环节应用SIPOC剖析和SIPOC图，来鉴别项目涉及到的关键工作流程和有关职责，确认项目范畴，鉴别项目相关方并组织项目团队。
SIPOC图绘图流程：用一块足够大的墙壁或白板，供团队组员来探讨和列写过程的供方、输入、过程、输出和顾客，直至最终确认他们。
过程的流程不适合列得太细，只要用4——5个重要宏观流程来体现从输入到輸出的关键工作流程。
团队探讨过程的輸出。
过程有什么結果造成？应当包含什么內容？过程的輸出点或完毕点应当在那里？与团队的责任人、步骤负责人、推动者及有关方一起，核对项目的SIPOC图。
SIPOC图的查验：为维持SIPOC图的准确性，可采用下边一些检测活动：(1)假如在SIPOC图的“P”中，流程总数超出了7—8个，则有可能项目团队对过程的考虑过度详尽了。
在项目定义环节，必须在较为宏观的方面上掌握项目范畴，思考项目必须关心的步骤，必须以宏观角度将必须包含在项目工作上的有关过程鉴别出去。
(2)假如SIPOC图显示信息出必须对项目涉及到的流程、輸出或输入开展再次确认，则代表必须调节项目的范畴。
分析SIPOC图，看活动，过程，程序和体系是如何协同工作的？（文字版）
分析SIPOC图，看活动，过程，程序和体系是如何协同⼯作的？（⽂字版）标题：以下是该⼩课的⽂字内容，分享给⼤家：主题：活动，过程，程序和体系，它们是如何协同⼯作的？在学习标准的道路上，每当我们对⼀个概念，⼀种关系不够清晰，左右摇摆的时候，就需要静下⼼来，尝试从问题的表象回归到底层逻辑去思考，这也是混沌⼤学的李善友教授⼀直在强调的“第⼀性原理”。
什么是第⼀性原理？打破⼀切知识的藩篱，回归到事物本源去思考基础性的问题，在不参照经验或其它的情况下，从最本源出发对事物和系统进⾏思考。
曾经有学员在课程中提出了这样⼀个问题，“⽼师，能不能⽤简单的⼀句话来概括质量管理体系呢？”⼤道⾄简，这是⼀个好问题！但简短的⽂字背后，往往⼜蕴藏着⼀连串的逻辑和关系。
我们想要理解“质量管理体系”，⾸先就要理解什么是“过程”，因为质量管理体系的基础就是过程；我们想要理解过程，就必须理解什么是“活动”，因为活动是组成过程的最⼩单元；我们要进⾏某项过程或是活动，还需要对它们实现的⽅法进⾏梳理，这时候程序就发挥了作⽤。
1活动，过程，程序，体系，它们是如何在⼀起协同⼯作的呢？既然质量管理体系的基础是过程，这⾥我想先引出这样⼀张图，它就是位于ISO9001标准0.3.1条款的单⼀过程要素图，也叫做SIPOC图。
下⾯咱们从左⾄右，来具体分析⼀下。
最左边S，也就是Supplier。
谁来为过程提供输⼊？这⾥的“谁”可以是你的顾客，可以是你的内部或外部供应商，或是其它相关过程。
最近我在读《轻断⾷》这本书，对消化系统⽐较着迷。
如果我们把胃的消化过程做为研究对象，那么⼝腔就是他的Supplier，也称内部供应商。
那么这些S会为过程提供些什么呢？这就进⼊到我们下⼀个环节I，也就是Input过程的输⼊，⽐如顾客对于产品和服务的要求，外部供应商提供的原材料，前道⼯序提供的物料或实验结果，甚⾄是HR部门提供的符合岗位要求的员⼯，都可以成为过程的输⼊。
那么⼝腔为胃提供的Input输⼊是什么呢？⾷物经过⼝腔的咀嚼和研磨，成为细⼩的颗粒后，经由⾷道进⼊到胃⾥，这是不是就像我刚才说的上道⼯序提供的物料？明确了输⼊，接下来就进⼊到SIPOC的核⼼环节，也就是P-Process，过程。
SIPOC高阶流程图_[全文]
![SIPOC高阶流程图_[全文]](https://img.taocdn.com/s3/m/875e2f295627a5e9856a561252d380eb62942379.png)
专案阶段: 定义&测量SIPOC高阶流程图讲师：Davis Yu目录流程定义何谓SIPOCSIPOC步骤SIPOC结语流程的定义流程是指一系列的步骤或活动, 当中使用一种或多种的投入, 并将这些投入转变成产出一件东西变成另一件东西的系列步骤如装配制造流程图/ 系统作业流程图流程定义装配制造流程图流程定义系统作业流程图流程定义流程图的扩大高阶流程图-- SIPOC现有流程的扩大OVERVIEW全面观的流程概念流程定义高阶流程图--SIPOCSuppliers —供应者Inputs —投入Process —流程Outputs —产出Customers —顾客COPIS流程定义SIPOC DiagramSuppliersInputsProcessCustomersStep 1: Outputs Step 2:Step 3:Step 4:See Below Step 5:流程定义何谓SIPOC?Suppliers —供应者提供流程作业所需的资讯/材料/其他资源的人或组织(可为内部/外部)Inputs —投入由供应者提供, 流程中消耗或转换的资讯/材料何谓SIPOC何谓SIPOC?Process —流程转换(我们希望能加值)投入的系列步骤Outputs —产出顾客使用的产品或服务Customers —顾客接受流程产出的人/公司或其他流程(可为内部/外部)何谓SIPOCSIPOC特色13></a>. 以单一简明的图形展示多功能的活动组合2. 其架构适用各种大小的流程3. 帮助维持看清全局, 又能随时加入资料助於流程全面了解, 明确知道哪里有关键需求, 哪里可获得关键资料4. 方便专案小组知道重心在哪里何谓SIPOCSIPOC特色5. 界定项目范围将流程延伸到顾客与供应者, 串接到流程每个环节, 使供需之间有更清楚的连结6. 识别流程角色了解谁是流程供应者? 谁是流程的真实顾客?顾客是流程中重要角色, 顾客只有在其需求获得满足后, 才会满意与忠诚7. 明确改进方向帮助专案小组确定顾客需求, 提供流程改进的思路和方向何谓SIPOC完成SIPOC 图步骤1. 建立SIPOC空白表, 包含(S-I-P-O-C) 表头SIPOC步骤完成SIPOC 图步骤2. 首先由Process栏开始. 以图示方式绘出制造流程图(以4~5个步骤表达为佳) SIPOC步骤完成SIPOC 图步骤3. 列出此流程的输出项目SIPOC步骤完成SIPOC 图步骤4. 列出接受此流程输出的顾客SIPOC步骤完成SIPOC 图步骤5. 列出此流程功能所需的输入项目SIPOC步骤完成SIPOC 图步骤6. 列出此提供输入项目的供应者SIPOC步骤SIPOC+R另外还可在SIPOC图中加入产出的关键要求(Requirements)SIPOC步骤SIPOC注意事项注意流程从何开始与结束制作SIPOC图要全组参与, 每个人要清楚知道专案的范围设定流程范围, 勿好高骛远, 追踪过多项目, 只会分散资源, 还会漏失重要顾客的要求此阶段不要专注过多细节, 但要守住高阶流程.SIPOC结语SIPOC的注意事项SIPOC用在Define阶段, 是个OverView观念当专案小组进入到Analyze阶段时, 可能发现某些流程需进一步展开这时可能针对某一作业流程展开, 或是展开一个跨功能的系统流程等到Analyze阶段结束, 我们可能已经知道哪一段流程需进一步改进接下来进入Improve阶段, 来改善流程SIPOC结语The End ~。
SIPOC 概要流程图(PPT6)
3: 确定顾客: 喷漆
4: 确定输入: 钢板 5: XXl
SAMPLE:
供方 (Supplier) XX钢铁厂 输入 (Input) 钢板 过程(Process) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 接收钢板 切割钢板 设备检查 钢板冲压 检查车门 运输车门 输出 (Output) 车门 顾客 (Customer) 喷漆
3
ASAT Confidential
SAMPLE:
某汽车车门生产厂的主要流程是首先将钢板进行切割, 然后将切割后的 钢板冲压成车门, 最后对车门喷漆. 顾客反映该厂生产的车门表面上有很 多凹凸, 喷漆车间也发现凹凸. 该流程负责人组织相关成员组成六西格玛 团队解决此问题, 需要绘制SIPOC流程图. 1: 首先确定流程范围, 绘制概要流程图.
SIPOC步骤:
SIPOC图的绘制方法有两种, 一种是从顾客开始, 向左展开, 这种方法是 以客户为中心. 第二种是从流程开始, 向两边展开, 优点是比较直观. 下面 介绍第二种SIPOC的操作步骤: 1: 描述概要流程 首先界定流程的范围, 然后从流程的起点到终点画概要流程图, 注意不要 关注具体的流程细节, 通常将流程步骤控制在5~10步之间. 2: 描述流程输出 3: 确定顾客 4: 描述流程输入 5: 确定供应商
6
Global Provider of Semiconductor Assembly, Design, and Test Services
SIPOC 概要流程图
ASAT Confidential
SIPOC
SIPOC分析是从宏观的角度描述和审视组织的流程, 以引导团队 成员将改进的注意力聚焦于有限的范围内, 避免无谓地扩大项目 研究范围. S: supplier, 供应商, 供方可是外部也可是内部的.
六西格玛工具之SIPOC、VOC
六西格玛工具之SIPOC、VOC一、SIPOC1、SIPOC是什么SIPOC代表供应商(SUPPLIER) ,输入(INPUT)、过程(PROCESS)、输出(OUPUT)和顾客(CUSTOMER)五个过程元素的英文首写字母。
2、为什么使用SIPOC①可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解；②可以帮助团队定义项目的过程边界；③可以帮助团队领导寻找团队成员；④可以帮助团队确认谁是顾客和供应商；⑤可以帮助团队在后续过程中确认变量有哪些。
3、如何生成SIPOC①明确和问题相关的输出(产品或服务等)；②明确产生该输出的过程的名称；③明确过程的终点；④明确过程的起点；⑤列出过程运行所需的输入；⑥列出过程运行所需的输入相对应的供应商；⑦列出所有的输出；⑧列出所有的顾客。
4、SIPOC注意点①顾客是指接收过程输出的人或组织；②过程输出可以是有形产品，如瓶装水，也可以是服务、信息、决定或完成的事务；③过程图应简洁，抓大放小。
尽量用4-7步来列出出过程。
二、倾听顾客的心声1、顾客的心声是指什么顾客的心声是指顾客对过程输出(产品或服务等)的要求或意见。
最常见的顾客的心声就是客户的投诉。
2、为什么使用它①可以帮助团队了解应该改进些什么；②可以帮助团队确定CTQ。
3、如何去倾听①发起人或黑带要明确谁是顾客；②黑带/绿带收集投诉或技术服务的信息和数据；③必要时，黑带/绿带可以通过电话访谈，发放客户调查表，与销售人员交谈甚至走访顾客的方法，以了解顾客对产品或服务的意见，并在有可能时，进行竞争对手的调查或标杆分析；③对收集到的顾客需求进行整理、分类。
4、倾听顾客的心声注意点①可以利用帕累托排列图的方法，来找出顾客投诉最多的地方；②各种顾客可以从SIPOC分析中得到，但是，也许某一类的顾客是你最感兴趣的，那么仅分析这一类的顾客就可以了；②VOC有时可以通过一些咨询机构来完成；③流程内部顾客的需求也应了解；④在与客户访谈，访问客户前，应与相关部门预先沟通，避免重复；⑤应尽量利用已有的资料，分析顾客有哪些要求未得到满足。
六西格玛管理SIPOC流程图的绘制及特点分析
六西格玛管理SIPOC流程图的绘制及特点分析六西格玛管理法是聚焦于过程的方法，通过对过程的确认、分析、改善和控制来提高过程能力，并最终提升客户满意度，要分析和研究过程，首先要对过程有充分了解和认识。
SIPOC图是用来了解和认识过程的一种图形。
它是一种简化了的过程流程图，利用SIPOC图，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
一、六西格玛管理SIPOC图的含义及特点SIPOC图又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
（1）SIPOC的含义1、S--Supplier，即供应商，指供给流程信息、材料或其他资源的人与团体。
2、I--Input，即流程的输入，指提供给流程的信息、材料和其他资源。
3、P--Process，即流程，将输入转变为输出的一系列增值活动。
4、0--Output，即流程的输出，指流程所产生的最终产品或服务。
5、C--Customer，即客户，指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。
（2）SIPOC图的特点1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC图可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC图可以简单描述一个组织的业务过程。
既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。
二、六西格玛管理SIPOC图的绘制1、绘制SIPOC图的注意点①S--供应商:SIPOC图绘制时，供应商可能很多。
如原材料供应商、设备供应商、资料供应商等，在图上所显示出来的应是关键的供应商，即流程的加工朋/服务对象的供应商。
如制造工厂的关键供应商是零件供应商。
②I--输入:与供应商一样，流程的输入可能很多，但图上所显示的应是最关键的输入物，如制造工厂最关键的输入物是零件，酒店的最关键输入物是客户服务请求等。
③P--过程:在SIPOC图中，一般只列明过程的主要活动，与详细的过程流程图相比，SIPOC图的过程阶段十分简洁，没有判断、决策或反馈环节。
15SIPOC
流程至少具有一个输入和一个输出（通常有多个输入输出）每个企业 都具有很多个流程，一个流程的输出可能就是另一个流程的输入
4
高端流程与公司绩效-举例
寻找客户
销售流程
合同签订 直接影响公司定单
材料准备
产品制造流程
成品
直接影响公司产品质量/ 成本
客户申请
售后服务流程
服务完成
直接影响公司服务质量/ 成本
5
公司的运营体系就是一系列的流程的组合
SIPOC的目的
• 定义和了解顾客的需求 • 确定需求和流程输入、输出之间的差距 • 定义需求的差距和输入、输出 • 流程输入的提供者 • 帮助定义数据收集需要 • 了解项目团队小组和信息的资源需求. • 确定正确的度量指标，作为工具，持续验证顾客的需求。
13
• 流程 • 输入和输出边界 • 输出 • 顾客 • 顾客的需求
7
每个输入的提 供者是?
6
需要哪些输入 以确保流程?
需求
8
流程对每个输 入的希望是什 么?
2
流程从哪里开始?
1
流程是什么?
3
流程的输出是 什么?
流程从哪里结束?
2
需求
5
每个顾客对每 个输出的希望 ?
4
每个输出的顾 客是谁?
15
核心流程: 准备与发射
弹弓 SIPOC
流程主人: 格林上校
流程名称: 流程所有者:
改进阶段介绍 DOE概述 全因子实验 部分因子实验 练习3---DOE
Control
控制阶段介绍
控制计划&项目 关闭
防错技术
2
模块内容
• 定义流程，从流程角度来分析企业的运作 • 解释一个流程的构成. • 了解SIPOC的目的和要素. • 练习作成SIPOC. • 用SIPOC检查关键顾客需求，调节项目范围. • 用SIPOC帮助定义项目要收集的数据.
SIPOC及应用
SIPOC及其应用戴明认为任何一个组织都是一个由供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、还有客户Customer这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。
这5个部分的英文单词的第一字母就组成SIPOC，因而把此称作SIPOC组织系统模型。
1)供应商（Supplier）——向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。
之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。
2)输入（Input）——供应商提供的资源等。
通常会在SIPOC中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准，输入的某种信息必须满足的要素等。
3)流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
4)输出（Output）——流程的结果即产品。
通常会在SIPOC中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。
输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。
5)顾客（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。
对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。
SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形，它是一种简化了的过程流程图。
利用SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。
因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。
SIPOC具有以下特点：1、能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。
无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC可用五步将其主要信息描述清楚。
2、可以用来展示整个组织的业务流程。
SIPOC可以简单描述一个组织的业务过程，既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC连接成一张总的流程图。
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X’s
Process 流程
Y’s
9
为什么列出输入与输出？
是资源变量 变异引起缺陷 必须在控制内以预防缺陷 缺陷的根源是X’s的变异 是流程的输出并包括流程失效模式 缺陷也是流程步骤的输出
X’s
Process 流程
Y’s
确认变异来源及减少缺陷
10
谢谢观看
6
练习
分组， 每组必须—
去现场选一个流程
在白板上完成SIPOC
每组要在课堂上汇报 完成 的SIPOC 学习到的东西
高层级的流程图
• Supplier 供应商– 提供流程输入的公司/人/机器 • Input 输入– 流程使用的物料或数据 • Process 流程– 满足客户需求必须的行动 • Output输出 – 流程运作的结果，物料或是数据 • Customer 客户 – 流程输出的接受公司/人 /机器
SIPOC
目的
• 理解如何有效利用SIPOC作为高层的划定范围的工具 • 知道怎样用SIPOC转换成你画流程图的基础- 详细的流程程绘制或是价
值流图 • 知道怎样用SIPOC去整合流程中所有的元素和流程相关方 • 理解SIPOC是怎样显示流程中客户的声音 • 用SIPOC作为一个载体去图解流程的边界（开始和结束）
Supplier 供应商
输入
Process 流程
Output 输出
Customer 客户
8
SIPOC - 高层级的流程图
高层级的流程图应该描述：
主要的任务和活动 流程的边界是什么 (POV) 流程输出的变量是什么 谁接收输出 （客户） 客户对输出的要求是什么 流程输入的变量是什么 谁提供输入 （供应商） 流程输入的要求 是什么
SIPOC 表格
S 供应商
飞利浦电子技术
I 输入 对输入要求
P 流程
白纸
开始：客户订单
岗位10
A4
岗位20
80g
岗位30
光洁无折痕
岗位40
岗位50
质检
送货到客户
结束：客户收货
输出
O 客户输出的
要求
C 客户
纸飞机
各边对齐
logo的形状和位 置符合要求
机头尖锐平滑
飞利浦航空
6分钟30架
第一批在3分钟内 交
SIPOC – Supplier 供应商, Input 输入, Process 流程, Output 输出, Customer 客户
2
SIPOC: 定义
SIPOC是从高层次的视角去界定流程范围的工具，包括：
流程的边界 （起点和结束）
流程的输出 流程输出的客户 对流程输出的要求 流程输入 •流程输入的供应商 •对流程输入的要求
5
经验/避免易犯的错误
按照1-8步顺序填入SIPOC 让客户定义输出的要求 要求应当可衡量（问客户怎样衡量或怎样决
定它是否能被接受） 不要界定详细的流程步骤-它可能变化而且对
客户不重要 与客户清流程开始和结束的点 （用他们的
观点） SIPOC 代表了客户对现在的流程期望（尽管
有些现在还没达到）
SIPOC 好处
SIPOC 帮助大家在以下3个方面对流程的理 解达成共识： •流程范围 •流程的客户 •流程创造的价值（输出）
•帮助大家量化要求： •主要的客户指标：输出要求 •主要的供应商指标：输入要求
•
SIPOC是一个界定边界的工具
•它定义了流程的相关各方信息并在之后能 理解细节
细节将会画在价值流图中