酒店前厅部的岗位职责与行为规范
前厅部岗位职责及管理制度
前厅部岗位职责及管理制度2篇前厅部岗位职责及管理制度（一）前厅部是一个酒店的门面，它承担着对外的形象展示和对内的服务协调等重要职责。
为了确保前厅部工作的顺利进行，制定一套详细的岗位职责及管理制度是至关重要的。
一、前厅部岗位职责1. 前厅接待员：负责对来访宾客进行接待，提供礼貌、热情的服务。
具体职责包括办理入住和退房手续，提供房间指引，解答客人问题，接听电话等。
2. 前厅值班经理：负责前厅部的日常管理工作，包括协调前厅部员工的工作安排，处理客人的投诉和问题，确保大堂的秩序和服务质量等。
3. 行李员：负责接待宾客并协助其搬运行李，引导宾客到客房，并向客人提供有关房间的介绍和服务。
4. 电话接线员：负责接听和转接电话、收发传真、提供信息查询等电话相关工作，保持电话畅通和礼貌接听，并及时准确地处理客人的要求和需求。
5. 迎宾员：负责迎接宾客，帮助他们解决问题并提供所需信息，同时也为宾客提供其他特殊需求的协助，例如提供购物指南、推荐旅游景点等。
6. 值班经理助理：协助前厅值班经理处理前厅部的日常管理工作，包括协调员工的工作安排、监督服务质量，解决客人问题等。
二、前厅部员工管理制度1. 员工培训：为了提供优质的服务，酒店应对前厅部员工进行完善的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等，以提高员工的专业素养和服务水平。
2. 工作时间安排：根据酒店的实际情况和运营需求，制定员工的工作时间安排，保证白天和夜晚都有足够数量的员工提供服务。
3. 岗位责任明确：对每个前厅部岗位的职责进行明确，确保员工清楚自己的工作职责，并且能够按照标准运行程序进行工作。
4. 服务质量监督：酒店应设立监督岗位或由前厅值班经理负责，对前厅部员工的服务质量进行监督和检查，及时纠正不足并提供改进意见。
5. 客户反馈管理：酒店应设立客户反馈管理机制，对客户的投诉和反馈进行及时处理和回应，保证客户的满意度和酒店形象的维护。
6. 奖惩制度：建立前厅部员工的奖惩制度，对表现出色的员工给予奖励和激励，对服务不达标的员工进行批评和纠正。
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
前厅部岗位职责及操作规范
前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。
1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。
具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。
具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。
具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
前厅部门职责与工作流程规定
前厅部门职责与工作流程规定前厅部门是酒店的门面和接待中心，负责对外宾客的接待和服务。
在酒店经营中，前厅部门的工作至关重要，直接影响到酒店形象和客户满意度。
为了确保前厅部门的高效运作和良好服务，我们制定了一系列职责和工作流程规定。
一、前厅部门职责1. 客户接待与服务：前厅部门要负责热情接待客人，提供礼貌友好的服务。
当客人到达酒店时，前厅部门应主动迎接客人，并帮助其办理入住手续。
对于需要安排特殊需求的客人，如残疾人、老年人等，前厅部门应提供额外的协助和服务。
2. 订房管理：前厅部门要负责酒店客房的预订管理。
接听客人的电话预订，并及时确认客房的可用性。
在客房满员时，前厅部门应积极协调其他部门，提供适当的解决措施，以满足客人需求。
3. 行李管理：前厅部门要负责客人的行李搬运和存放。
客人到达或离开酒店时，前厅部门应主动提供行李搬运服务，并确保行李的安全存放。
在客人入住期间，前厅部门还应及时提供客人需要的行李服务，如送水、送报等。
4. 前台收银：前厅部门要负责酒店前台的收银工作。
接收客人的付款，并及时开具发票，确保账务的准确性和完整性。
同时，前厅部门还应妥善保管客人的贵重物品和现金，并做好相应的记录和存档工作。
5. 客户关系维护：前厅部门要积极与客人保持联系，及时解决客人的问题和需求，建立良好的客户关系。
在客人住店期间，前厅部门应主动关心客人的体验，并及时采取措施解决客人的投诉和意见。
二、前厅部门工作流程规定1. 客人到达接待：客人到达酒店时，前厅部门应立即迎接客人，并向客人提供问候和帮助。
前厅部门职员应主动询问客人的姓名、预订信息，并引导客人前往前台办理入住手续。
2. 入住手续办理：客人到达前台后，前厅部门应核实客人的身份信息，并向客人提供入住登记表。
前厅部门职员应认真填写客人的相关信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等，并向客人介绍酒店的各项服务与设施。
3. 客房分配与行李搬运：在办理入住手续后，前厅部门应根据客人的要求和房型的可用性，为客人分配合适的客房。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
前厅岗位职责(9篇)
前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
酒店前台工作职责和工作内容 酒店前台工作职责(13篇)
最新酒店前台工作职责和工作内容酒店前台工作职责(精选13篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。
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酒店前台工作职责和工作内容篇一(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作状况。
(5)负责把握员工的'培训。
(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台工作职责和工作内容篇二3、了解客房位置，管理客房门卡;。
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。
5、使用精确的电话礼仪;。
6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。
7、保持总台区域的清洁和整齐;。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。
酒店前台工作职责和工作内容篇三2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。
3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1销售客房。
2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。
3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。
4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。
5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。
酒店前台部职责要求(5篇)
酒店前台部职责要求1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台部职责要求（2）酒店前台部的职责要求主要包括以下几个方面：1. 欢迎和接待客人：前台部是酒店的门面，要能够热情地接待客人并提供必要的帮助和信息，确保客人感到受到欢迎和重视。
2. 办理入住和退房手续：前台部负责办理客人的入住和退房手续，包括登记客人信息、核对预订信息、收取房费等。
3. 提供客房预订服务：前台部负责接听客人的预订电话或处理网上预订，确保客人的需求得到满足，并及时更新客房预订情况。
4. 解答客人疑问和提供信息：前台部要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够解答客人的问题或提供相关信息，例如酒店周边的景点、交通等。
5. 处理客人的请求和投诉：前台部要及时处理客人的请求和投诉，并向相关部门协调解决问题，确保客人满意度。
6. 管理前台部工作流程：前台部要负责管理和维护前台的工作流程，例如开班、接班、交接班等，确保工作的连贯性和顺利进行。
7. 维护客户关系：前台部要与客人保持良好的沟通和互动，建立良好的客户关系，并通过专业的服务和关怀，提高客户忠诚度和口碑。
酒店前厅部岗位职责范文(二篇)
酒店前厅部岗位职责范文一、接待工作岗位职责1. 负责欢迎酒店顾客和访客，提供热情周到的接待服务。
2. 协助顾客办理入住和离店手续，确认顾客的预订信息并登记入住。
3. 协助顾客办理退房手续，确认顾客账单并收取款项。
4. 向顾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关信息和建议。
5. 处理顾客的投诉和问题，并及时解决，确保顾客的满意度。
6. 协助顾客办理机场接送、行李寄存等额外服务，并提供相应的帮助和指导。
7. 维护酒店大堂的秩序和整洁，确保工作区域的清洁和有序。
8. 定期检查和维护大堂设施的完好状况，如门禁系统、电梯、大堂灯光等。
9. 协助其他部门的工作，如处理客房清洁和维修问题、安全监控等。
10. 熟悉酒店的消防和安全流程，及时处理突发事件并向上级报告。
二、前台接待岗位职责1. 负责接听电话，收发传真和邮件，并及时传达相关信息给指定人员。
2. 确保前台的工作设备和材料的充足和正常使用，如电脑、打印机、办公用品等。
3. 管理酒店顾客的预订系统，及时确认预订，并准备好相关的信息和房间准备。
4. 负责登记顾客的身份和证件信息，核实其有效性，并保存相关资料。
5. 协助客房部门安排房间清洁、维修和整备工作，确保房间的准备和服务的顺利进行。
6. 协助安排顾客的叫车和送车服务，确保顾客的安全和便利。
7. 维护顾客的隐私和安全，确保其信息的保密性和私密性。
8. 熟悉并遵守酒店的房态政策和收费规定，正确处理顾客的支付和结算事务。
9. 协助酒店的市场部门进行市场调查和顾客满意度调查，并提供相关反馈和建议。
三、礼宾服务岗位职责1. 热情接待并引导顾客到达酒店，提供专业的礼宾服务。
2. 协助顾客将行李搬运到酒店房间，并解释房间的使用和设施情况。
3. 协助顾客安排行程和预订旅游、餐饮等服务，提供相关的建议和推荐。
4. 提供行李寄存和转运服务，确保顾客的行李安全和顺利运送。
5. 协助顾客办理入住和离店手续，提供相关的信息和协助。
6. 协助顾客办理机场接送等额外服务，确保顾客的安全和顺利出行。
酒店前台职责要求（精选25篇）
酒店前台职责要求（精选25篇）酒店前台职责要求篇11、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话，客人预订。
3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。
4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
酒店前台职责要求篇21、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。
2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。
3、做好外宾的接待及信息的录入。
4、做好公安系统的登记工作。
5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。
酒店前台职责要求篇31、负责为客人办理入住和离店手续：2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;4、独立完成领导交办的工作酒店前台职责要求篇41、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台职责要求篇51.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等;2.为员工提供知识技能培训;3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。
酒店前台职责要求篇61、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;7、接受领导工作安排;酒店前台职责要求篇71.遵守各项财务制度和操作程序;2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3.处理好退款，付款及帐户转移;4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。
2024年酒店前厅岗位职责
6、办理外借物及客人行李的`存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上一次性手套或洗手盅（水温保证在20度到30度左右），骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。
12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13.客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食，要主动推销，主动介绍，最后祝客人用餐愉快。
5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;
6、检查审核每日的'有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;
7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;
8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;
2、高效执行各项指令，保证工作结果、严格按公司规范开展工作、确保自身行为、服务质量标准规范。
3、精神面貌、仪容仪表、礼貌礼仪达标；语言标准；（热情、快乐、激情）。
4、按服务流程规范操作；收集顾客的就餐意见及建议，并及时向主管反馈信息。
5、为客人提供高效率、高质量的用餐服务；关注病残和幼小的`客人，提供特殊细致服务。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
2024年酒店前厅部岗位职责范文(三篇)
2024年酒店前厅部岗位职责范文1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
2024年酒店前厅部岗位职责范文（二）前厅部是酒店中最重要的部门之一，负责接待和照顾客人，提供优质的客户服务。
以下是2024年酒店前厅部各岗位的职责介绍。
1. 前厅部经理：- 监督和协调整个前厅部门的运营工作；- 制定、实施和监控前厅部门的政策和程序；- 确保前厅部对客人的需求和要求能够快速和高效地回应；- 管理前厅部的预算，并确保在范围内控制成本；- 培训、指导和评估前厅部的员工；- 处理客人投诉，并确保问题得到解决；- 与其他部门进行有效的沟通和合作，以提供优质的客户服务。
2. 前厅部副经理：- 协助前厅部经理制定和实施前厅部的策略和目标；- 管理和指导前厅部的员工；- 解决客人的问题和投诉；- 协助前厅部经理进行预算和成本控制；- 确保前厅部的顺利运作，并与其他部门进行协调。
3. 前厅部接待员：- 提供礼貌和友好的接待服务，包括迎接客人，办理入住和退房手续；- 及时回答客人的问题和需求，并提供必要的帮助和支持；- 确保前厅的整洁和有序，包括接待区域和行李寄存处；- 熟悉酒店的各项设施和服务，向客人介绍并推销；- 处理客人投诉，并寻找合适的解决方案。
4. 前厅部行李员：- 协助客人搬运行李，并将其送到客房或行李寄存处；- 协助客人停放和取车；- 为客人提供有关周边景点和交通信息；- 妥善保管客人的行李和个人物品；- 随时准备提供其他帮助和支持。
酒店前台岗位职责及标准
酒店前台岗位职责及标准
一、岗位职责
1. 接待客人并提供优质的服务。
2. 负责办理客人的登记入住手续，核对客人个人信息和预订情况。
3. 提供准确的房间信息和价格，向客人解释酒店的各项政策和
服务。
4. 协助客人办理续住、换房、退房等手续，确保客人的需求得
到满足。
5. 处理客人的投诉和问题，并积极寻求解决方案，确保客人的
满意度。
6. 负责接听电话、传真等沟通工作，给予客人及时、准确的回答。
7. 协助其他部门的工作，如行李搬运、送餐、叫车等。
8. 确保前台区域的整洁和安全，及时上报设备故障和安全隐患。
9. 熟悉使用酒店管理软件，准确记录客人信息和操作记录。
10. 随时掌握酒店的房态情况，及时向上级汇报并采取相应措施。
二、岗位标准
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利使用普通话和英
语进行交流。
2. 具备一定的计算机操作能力，熟悉常用办公软件和酒店管理
系统。
3. 具备解决问题的能力，能够处理突发情况和应对客人的各种
需求。
4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门进行良好的协作。
5. 具备一定的自律能力和抗压能力，能够在工作高峰期保持积
极的工作状态。
6. 具备良好的形象和仪容仪表，穿着整洁，仪表端庄。
以上是酒店前台岗位职责及标准的介绍，希望对您有所帮助。
酒店前厅工作职责（三篇）
酒店前厅工作职责酒店前厅工作是一个非常重要的职位，负责酒店前厅的各项工作和服务。
下面是酒店前厅工作的职责：1. 接待客人：酒店前厅工作的重要职责之一是接待客人。
他们需要热情友好地迎接客人，并提供必要的帮助和信息。
2. 酒店登记和退房：酒店前厅工作人员负责客人的登记入住和退房手续。
他们会检查客人的身份证件和酒店预订情况，并办理相关手续。
3. 提供行李服务：酒店前厅工作人员需要协助客人搬运行李。
他们会负责将客人的行李送到客房，并在客人退房时将行李送到前厅。
4. 解答客人的问题：酒店前厅工作人员需要了解酒店的各项服务和设施，并能够解答客人的问题。
他们需要具备良好的沟通能力，以便准确地回答客人的疑问。
5. 安排客房：酒店前厅工作人员负责安排客人的客房。
他们会根据客人的要求和酒店的可用客房情况，协助客人选择合适的客房类型和楼层。
6. 管理酒店预订系统：酒店前厅工作人员需要熟练操作酒店预订系统，以便及时处理客人的预订请求和变更。
他们还需要及时更新客房的可用性和价格信息。
7. 处理客人投诉：酒店前厅工作人员需要处理客人的投诉和不满。
他们需要倾听客人的问题，并寻找解决方案，以确保客人的满意度。
8. 安全管理：酒店前厅工作人员需要确保酒店的安全。
他们需要定期检查酒店设施的安全性，并且在紧急情况下迅速采取应对措施。
9. 提供导游服务：酒店前厅工作人员可能需要提供导游服务，指导客人参观当地的景点和旅游景点。
10. 协助其他部门：酒店前厅工作人员需要与其他部门密切合作，协调客人的需求和要求。
他们需要与客房部、餐厅部等部门保持良好的沟通，以提供更好的服务。
总结起来，酒店前厅工作人员是酒店的门面，承担了一系列重要的工作和职责。
他们需要热情礼貌、具备良好的沟通能力，并且能够在繁忙的工作环境下处理各种问题和挑战。
通过他们的努力和优质的服务，能够为客人提供一个舒适和愉快的入住体验。
酒店前厅工作职责（二）酒店前厅工作的职责包括以下几个方面：1. 迎接和接待客人：在客人到达酒店时，前厅工作人员负责热情地迎接客人，并安排他们的入住手续。
前厅部行为规范及规章制度
前厅部行为规范及规章制度1.前台每个班上岗之前做好岗位卫生，检查不合格第一次罚20元，第二次或二次以上每次罚50元。
2.上岗前检查自己的仪容仪表是否合格（服装、发型、妆面是否合格，不合格一次口头警告，两次罚款20元）。
3.不允许在大厅喝水、接打私人电话、充电、大声喧哗、吃东西、梳头发、剪指甲、化妆等与工作无关的事情.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
4.上班时间不允许乘坐客用电梯,不得坐客用座椅,不得走前厅大门,不得使用客用卫生间. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
5.上班时间在没有得到上级主管允许下不得私自离开工作岗位,如有事情向上级领导请示得到同意后方可离岗. 违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
6.上班时间在未得到上级主管允许的情况下不得私自外出或离开酒店办私人事情.违纪者一次罚款50元，两次劝退。
7.上班时间无论坐或站都要按照坐姿或站姿走姿要求,不得东倒西歪、倚靠物品. 违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
8.不得在工作时间打逗、追跑. 违纪者一次口头警告两次罚款50元。
9.不得在下班时间、或穿便装到办公区域随意走动、闲聊。
违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
10.不得顶撞领导.违纪者一次罚款100元，两次劝退。
11.不得随手乱丢垃圾.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
12.爱护酒店设施,不得用酒店设施做与工作无关的事情.违纪者一次罚款20元，两次罚款50元。
13.旷工一天扣两天工资并交罚金50元,连续三天旷工按开除处理。
14.凡请假员工必须持县级以上医院开具病情证明,无病情证明按事假处理（扣除当日工资）按照程序向上级领导请假.不按规定程序请假一律视为旷工并罚款50元。
15.员工必须有充分的理由方可请事假未经批准擅自休事假者一律视为旷工.员工请事假一天由部门主管审批.三天由部门经理审批.三天以上须总经办审批,报总经理批准。
请事假三天或三天以上需提前一周填写请假单并签字确认，不填写请假单的一律视为未请假。
酒店前台岗位职责样本(5篇)
酒店前台岗位职责样本1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。
2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。
3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。
4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。
酒店前台岗位职责样本（2）酒店前台岗位职责标准一、工作概述酒店前台是酒店的门面，负责接待客人并提供高标准的服务。
前台工作是整个酒店运营中重要的一环，既是客人的第一印象，也体现了酒店的形象和服务质量。
前台工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，同时要对酒店的各项规章制度和服务流程有清晰的了解。
二、主要职责1. 接待客人- 热情接待客人，友好待客，提供礼貌周到的服务；- 提供关于酒店设施和服务的信息，解答客人的疑问；- 根据客人需求，协助安排住宿和办理入住手续；- 接待VIP和重要客人，提供个性化的服务。
2. 登记和办理入离店手续- 验证客人身份，核实预订信息并办理入住手续；- 安排客人合适的房间，提供房间的相关信息；- 协助客人登记离店手续，结算费用并提供发票。
3. 处理客人投诉和问题- 虚心听取客人的意见和建议，积极处理客人的投诉和问题；- 协调其他部门解决客人遇到的问题，确保客人的满意度；- 记录客人投诉和建议，及时进行整理和反馈。
4. 维护前台秩序和安全- 维护前台区域的卫生和整洁；- 防止和解决突发事件和安全问题；- 控制前台人员和物资的进出，确保安全。
5. 办公文档处理- 熟练使用办公软件处理日常文档工作；- 定期整理和归档前台相关文件和资料；- 协助上级领导分发和传达文件。
6. 携带必要的前台备品和物品- 按前台要求携带并保管好必要的备品和物品，如房卡、钥匙、手提机等。
某酒店前厅部岗位规范
某酒店前厅部岗位规范1. 岗位职责前厅部是酒店的门面，是酒店服务的首要接触点。
因此，前厅部的岗位人员在提供高品质服务的同时，需严格遵守以下职责：1.1 接待处前台员工•负责酒店客人的登记入住和登记退房手续办理。
•确保接待处的清洁、整齐和有序。
•提供客人所需的信息，并解答相关问题。
•处理客人的投诉和疑问，确保客人满意。
•协助客人提供行李寄存和领取服务。
1.2 行李员•协助客人搬运行李。
•为客人提供行李寄存和领取服务。
•熟悉酒店设施和服务，向客人提供必要的信息。
•协助解答客人的问题和投诉。
1.3 引导员（门童）•熟悉酒店的各种设施和服务，向客人提供必要的信息。
•协助客人登记入住和登记退房手续办理。
•协助客人搬运行李。
•提供停车服务，协助客人停放车辆。
•协助解答客人的问题和投诉。
2. 岗位要求为了保证前厅部的高效运作和提供优质的服务，前厅部岗位人员需要具备以下要求：2.1 接待处前台员工•具备良好的沟通和协调能力，善于与人打交道。
•具备一定的计算机应用和办公软件操作能力。
•具备良好的语言表达能力，流利掌握英语口语，能应对基本的外国客人需求。
•具备基本的亲和力和服务意识，耐心、细致以及宾客至上的服务态度。
2.2 行李员•具备一定的体力，能够胜任搬运行李的工作。
•具备基本的英语口语能力。
•具备良好的服务意识和团队合作精神。
•具备良好的沟通和解决问题的能力。
2.3 引导员（门童）•具备一定的体力，能够胜任搬运行李的工作。
•具备良好的服务意识和团队合作精神。
•具备良好的沟通和解决问题的能力。
•具备基本的英语口语能力。
3. 岗位培训为了确保前厅部岗位人员能够胜任工作并提供优质的服务，酒店将提供以下培训：•新员工入职培训：包括酒店的服务标准、岗位职责和行为准则等方面的培训。
•岗位培训：根据不同岗位的要求，提供相关业务知识和操作培训。
•语言培训：提供英语口语培训，提升员工的英语沟通能力。
•服务技能培训：包括礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训。
酒店前台部各职位职责与规章制度
酒店前台部各职位职责与规章制度1. 前台部职责概述前台部是酒店的门面和客户服务的重要组成部分。
前台部有多个职位，每个职位都有其独特的职责和规章制度。
以下是各职位的职责和规章制度的概述。
2. 前台经理职责与规章制度- 职责：- 管理和监督前台部日常运营- 确保客户服务的高质量和满意度- 协调前台部和其他部门之间的沟通和协作- 处理客户投诉和问题- 规章制度：- 遵守酒店的政策和程序- 培训和指导前台员工- 确保客户信息的保密性和安全性3. 前台接待员职责与规章制度- 职责：- 迎接和接待酒店的客人- 提供友好和专业的客户服务- 办理客人的登记入住手续- 提供一般信息和指导给客人- 规章制度：- 穿着整齐、专业的工作服- 保持礼貌和友好的态度- 熟悉酒店各项服务和设施- 遵守安全和保密规定4. 前台文员职责与规章制度- 职责：- 处理客人的预订和订单- 管理客户信息和房间分配- 协助解决客人的问题和需求- 协调前台部文件和档案的管理- 规章制度：- 准确和及时地记录客户信息- 熟练使用酒店管理系统和办公软件- 保护客户信息的安全和机密- 遵守文件管理和归档的规定5. 前台电话接线员职责与规章制度- 职责：- 接听和转接来电- 提供准确和及时的电话信息- 处理客人的电话预订和查询- 协助处理前台的其他事务- 规章制度：- 保持电话机和相关设备的良好状态- 熟悉酒店服务和价格信息- 保护客户电话信息的安全和机密- 遵守电话接线礼仪和规范以上是酒店前台部各职位的职责与规章制度的概述。
每个职位都扮演着不可或缺的角色，共同确保酒店客户的满意度和舒适感。
作为前台部员工，遵守规章制度和积极履行职责是非常重要的。
酒店前厅部岗位职责规章制度
酒店前厅部岗位职责规章制度一、前厅部岗位介绍前厅部是酒店的门面部门，重要负责接待、入住和离店等与客人直接接触的工作。
前厅部门包含前厅部、礼宾部、预订部和行李部等岗位。
为了保证客人的满意度和酒店形象的提升，规范前厅部岗位职责十分紧要。
二、前厅部岗位职责1. 前台部岗位职责•负责酒店前台的日常运营管理，包含开班准备、交接班和日结等工作；•熟识酒店的产品和服务信息，能够准确地供应给客人；•接待和处理客人的入住、续住和退房等事务，确保客人的顺利入住和退房；•帮助客人解决问题和投诉，供应高品质的客户服务，关注并及时回应客人的需求和要求；•维护前台区域的乾净和环境的卫生，保证前台形象的良好；•负责前台银行和财务事务的管理，确保前台公司的安全和保密性；•依照酒店的规定和流程，准确地管理房间的预订、布置、调配和更改。
2. 礼宾部岗位职责•热诚接待客人，供应礼貌、高效的行李搬运、行李寄存和房间导引等服务；•帮助客人办理入住和退房手续，向客人供应酒店的设施、服务等相关信息；•帮助客人布置出行交通工具，如租车、叫车等；•帮助客人解决问题和投诉，供应高品质的客户服务，关注并及时回应客人的需求和要求；•维护礼宾区域的乾净和环境的卫生，保证礼宾部形象的良好；•依照酒店的规定和流程，准确地管理行李的寄存、送达和安全保管等。
3. 预订部岗位职责•依据客人的要求和酒店的实际情况，准确地进行房间预订；•接听并处理客人的电话预订、传真预订和电子邮件预订等；•依据客人的需求和酒店的客房调配情况，进行合理的房间布置；•依据酒店的政策和程序，进行预订的核实和确认；•帮助客人解决预订问题和更改预订等事务，供应高品质的客户服务；•维护预订部区域的乾净和环境的卫生，保证预订部形象的良好；•依照酒店的规定和流程，准确地管理预订的记录、报表和统计等。
4. 行李部岗位职责•热诚接待客人，供应礼貌、高效的行李搬运、行李寄存和行李送达等服务；•依据客人的要求和酒店的实际情况，进行行李的安全保管和管理；•帮助客人办理入住和退房手续，供应行李寄存和取送等服务；•帮助客人解决行李问题和投诉，关注并及时回应客人的需求和要求；•维护行李部区域的乾净和环境的卫生，保证行李部形象的良好；•依照酒店的规定和流程，准确地管理行李的记录、报表和统计等。
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酒店前厅部的岗位职责与行为规范；
A前台领班岗位职责
1．服务上级领导，认真贯彻执行部门主管或经理安排的各项工作，按时完成各项工作任务指标。
2．熟悉岗位专业技能和相关行业知识，熟悉本地政治、经济、交通、旅游、民风民俗、等相关信息，熟悉客源市场、行业动态，协助前台热情主动地客房销
售工作。
3．负责前台新入职人员的专业技能培训工作。
4．参与前台各项工作制度、服务流程、服务标准的制订，监督指导前台日常工作。
5．负责前台行政管理，做好前台工作排班，统计考勤情况。
6．协助前台接待做好重要客户及大型会议团队的预订和接待工作。
7．处理前台工作中出现的问题，核对班结报表，制订、递交各类工作报表和计划。
8．接受处理客人投诉，搜集客人意见，协助前台热情周到地为客人提供一流的服务。
9．协调好前台与其它部门之间的联系，搞好内部团结，更好的对客服务工作。
B前台接待岗位职责
1. 服从上级领导，接受前台领班工作安排，按规定的工作程序与服务标准向
宾客提供一流的接待服务。
2. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、
制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好区域卫生及设备设施的清洁保养工
作。
3. 认真进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，确认无误后签字确认。
4. 及时掌握当前房态，本地客源市场规律，积极热情地推销客房。
了解当天
散客、会议及宴会预定、预离情况，确认其付款方式，以保证入住和退房准确无
误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房手续，开房时主动向客人讲清房
价，避免客人误解产生纠纷，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 及时准确地与客房做好房态核对工作，做好与客房的信息沟通与交流。
7. 积极主动地学习岗位专业技能和相关行业知识，熟悉本地政治、经济、交
通、旅游、民风民俗等相关信息，热情周到地为客人提供问询服务及必要的帮助。
8. 熟练掌握长住客人、挂帐单位、协议客户、会员客户及散客价格及办理手
续程序。
严格遵守各项制度和操作程序。
9．熟悉了解酒店基本服务设施、各种活动内容及优惠政策，积极主动地为宾客推介。
10.妥善处理客人的意见和投诉，不能解决时，及时向上级主管请示、汇报。
11..按时制作、呈报各种报表报告。
12.按时准确地处理客人的留言、电传、邮件等。
13.做好房卡的发放、客借物品、物品寄存、住客洗衣、保险柜钥匙使用的登记记录工作。
14.密切注意大堂秩序，如有突发事件及时向上级主管和安全部门汇报。
15.前台管理软件使用密码妥善保管，不许共用或让他人使用。
16.协调好同事、与其它部门之间的关系，更好的对客服务工作。
C前台收银岗位职责
1. 服从上级领导，接受前台领班和财务主管工作安排，按规定的工作程序与
服务标准向宾客提供一流的服务。
2.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、
制卡机、扫描仪、保险柜等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3. 认真进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，，确认无误后签字确认，
收银班交接，前帐不清后账不接。
4. 及时掌握当前房态和客人帐务情况，了解当天散客、会议及宴会预定、预
离情况，确认其付款方式，以保证结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理退房手续，押金条应书写规范祥细，避免客人误解
产生纠纷，退房时要验证房号和客人姓名是否一致。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，开具发票。
7. 积极主动地学习岗位专业技能和相关行业知识，熟悉本地政治、经济、交
通、旅游、民风民俗等相关信息，热情周到地为客人提供问询服务及必要的帮助。
8. 制作、呈报各种经营分析报表和财务报表。
9.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监
督员工遵守外汇管理制度。
11.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
12.妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时向上级主管请示、汇报。
13.备用金不得以白条抵库，未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和
个人，（如特殊情况必须经酒店总经理同意，办理相关手续。
）
14.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
16.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
17.正确做好房卡回收的统计工作，交还接待。
18.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19.前台管理软件使用密码妥善保管，不许共用或让他人使用。
20.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
前厅部接待服务流程及行为规范:
1 、（七一路店的前台是坐式服务，唯独吧台收银和接待的操作台不合
格，容易泄露公司机密）点头微笑，热情问候；要求面不自然流露微笑，点头
以示尊重，声音平和，声调稍高：“先生/小姐您好！欢迎光临方圆快捷酒
店！
2、询问客人的住宿要求及对房型、房价、设施及服务功能的介绍；例
如：“先生您一人住宿的话，可以选择迷你间或者标准间，我们的房间价格是
98元和118元，房间里面配备独体洗手间、卫星电视、24H小时宽带、热水
供应；”
3、为客人办理入住登记手续，（散客、团队、协议单位、旅行社）请客
人出示证件，按照客人的要求进行房间确认。
同时要询问客人需要停留多长时
间，有何特别爱好及习惯，然后按规定收取押金，开押金条；
4、严格按照发钥匙（房卡）程序，准确好客人需要办理的一切物品后，通知客房部迎接客人的光临；（发卡时注意电脑的输入，确保不能出现差错。
通知客房部是要语言清晰明亮，同时注意提示客人必要的服务电话如：“2楼服务员，8232的客人已经办理好入住手续了，请做好接待服务。
＋＋先生/小姐您到2楼后服务员会等候你的光临，如果有什么需要请拨打8888内线，我们会以最快的速度为您服务！”
5、客人上楼后，接待员应检查刚才的输入是否准确无误，并随时通知客房部工作人员客人的要求的个人习惯信息；
6、随时与客房部的沟通房态信息，对于VIP房、住客房、长住房、空房的掌控要耳熟能详，静房、脏房的确认要及时迅速，为提高客房入住率做好一切准备；
7、客人的电话打到前台响声不过三声，迅速的拿起电话倾听客人的需求。
此时是体现一个酒店服务的最佳时机：“您好这里是前台，请问您有什么需要？好的稍等一下，我们马上为你安排！”
8、随时保持清醒的头脑，不断的稽核入住的登记资料以及顾客消费情况，不出现多帐少款、多款少帐的现象；
9、遇到顾客的投诉，要耐心解释。
如果不能解决或者超出自己职权范围的事情须报备上级主管人员，忌擅自做主；
10、收银员严格按照公司规定进行收款，不做有损公司利益的事情；
11、收银员做好手工台帐，防止电脑系统出现问题后无从落实责任；
12、定期检查电脑、打印机、POS机、电话机等设备的性能，杜绝隐患，及时处理。