物业项目精细化管理课件.pptx

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物业如何做精细化管理ppt

物业如何做精细化管理ppt
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化:
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能:
目标引导:个人与组织一致 规则落实:点线面文件落地 训练转化:文件转化为行为与技能 考核保障:关键控制点选择文 化支撑:潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则,是行为 契约
精细化管理的理解 事
精确

明确

准确
科学化

岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确;岗责、 流程、 程序清晰;训练到 位
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
标准化作业
被直接将忽需略要精细化管理的工作流程进行细化拆分,每一
在实际工作中,严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去,进
和生产,不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程,制定标准
根据细分的工作流程,进行优化和升级,制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际, 切实提高工作效率,行之有效,切实提高企业利润。
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程

如何做好物业项目运作管理 PPT精品课件

如何做好物业项目运作管理 PPT精品课件
(3)特种作业、危险岗位作业人员的培训
需求统计、申请提报、协议签订、证件管理 有电工、电梯、空调、焊工、高处作业、巡逻车、消防上岗、 安全管理等
4
无以规矩不成方圆
管理监督,目标与绩效考核
(1)如何提升员工日常管理水平和服务质量?
有日常监督检查管理办法和标准,严格实施,结果兑现; 重视员工、尊重员工、教育员工、及时解决员工提出问题
6
众人拾柴火焰高
团队管理
你有做夜间检查吗? 有做好记录吗?
7、做好层级检查管理,让 下属负起责任
• 告诉你的下属,这是他的职责,理应履行,承 上启下,各司其职,各负其责,层层把关。
8、激励是必要的,用好葡 萄图考核机制
9、带人要带心
•高绩效和低绩效团队之间的重大差别是是否建立 激励机制,优秀的团队领导会为此花时间、团队 成员也会重视,并越来越好。
1 凡事预则立,不预则废 2 工欲善其事,必先利其器 3 磨刀不误砍柴工 4 无以规矩不成方圆 5 名不正则言不顺,言不顺则事不成 6 众人拾柴火焰高 7 欲速则不达 8 其身正,不令而行
管理规划与体系建设 需求人、物、财的筹备 员工培训 监督检查、目标和绩效 管理规范化工作的推行 团队管理 安全问题的关注和预控 对物业经理人的要求
如何做好物业项目运作管理
---及对物业经理人的要求---
课前交流------什么是项目管理?
1、按照合同约定 2、依据有关法律法规的规定
1、在有限资源下 2、在规定时间内 3、在预算范围内
项目管理
1、运用系统的观点、方法和理论 2、把系统、方法和人员结合在一起
1、完成项目各项工作 2、达成项目的质量目标
(2)如何提高员工积极、主动性和工作效率?

百度文库物业精细化管理ppt

百度文库物业精细化管理ppt
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化:
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能:
目标引导:个人与组织一致 规则落实:点线面文件落地 训练转化:文件转化为行为与技能 考核保障:关键控制点选择文 化支撑:潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则,是行为 契约
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做

规定
按上述规 定进行的 检查和考

岗位
程序
标准
制度
执行
0 人生的精彩。沉醉而不沉溺。喜欢面对忧伤,用自己的
方式释放内心的烦
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
恼。忧伤并非痛苦不堪,也不是刻意营造。只是一种心
思,一种真实的情感! 隐忍着,理不清,看不透,
想不精通细难化道管又理要是发一狂种才理能念努,力一的种把文这化闹。心它的是情社感会抛分之工脑精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
后么。 是好事多磨,还是多磨之后才是好事,难念 的经理:学吞认风为吻,雨科藏学落化日管未理曾有彷三徨个欺层山次赶:海第溅一雪个径层也次未是绝规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。
望拈花把酒偏折煞世人情狂参一生参不透这道难题。火
车的悲鸣_90呜呜 一列火车从山海关急速穿过,轮
子碾过细高分高工低作低的流枕程木,在铿锵的争鸣声中,我似乎听

精细化管理(物业公司内训)ppt课件

精细化管理(物业公司内训)ppt课件
3
01 精细化管理基础知识
4
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理? 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是
一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具,通过管理规则的系 统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行
精细化管理是一种理念,一种文化。它是社会分工精细化、以 及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为,科学 化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第 三个层次是个性化。
10
精细化管理的运用
居住区住户报修管理
11
精细化管理基础知识
3、具体内容
④、精细化的分析:是企业取得核心竞争力的有力手段,是进行精细 化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段,将经营 中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时,还要通过精 细化的分析,去研究提高企业生产力和利润的方法。
1:管理对象是不守规矩的人
2:管理对象是并不聪明的人
目的是:不守规矩的人守规矩

不聪明的人做聪明事
16
精细化管理的运用
精细化管理的过程控制三阶段
事前控制①目标明确;岗责、流程、程序 清晰;训练到位 事中控制②检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化 事后控制③奖罚细化
文化贯穿全过程!
⑤、精细化的规划:是容易被管理者忽视的一个问题,但精细化规划 是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方 面:一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远 期目标,这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、 权益等等;另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。 所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可 操作的、合理的和可检查的。

物业服务精细化管理PPT幻灯片共85页

物业服务精细化管理PPT幻灯片共85页
Biblioteka 物业服务精细化管理PPT幻灯片
56、死去何所道,托体同山阿。 57、春秋多佳日,登高赋新诗。 58、种豆南山下,草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ,带月 荷锄归 。道狭 草木长 ,夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ,但使 愿无违 。 59、相见无杂言,但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕,亭亭月将圆。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路,那么,任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远,吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应,言行相称。——韩非

《物业精细化管理》课件

《物业精细化管理》课件

某医院物业精细化管理实践
总结词
保障医院运营安全与效率
详细描述
该医院物业通过精细化管理工作,为医院提供了一站式服务,保障了医院的运营安全与效率。具体措施包括严格 的清洁消毒措施、医疗废弃物处理、患者护送服务等。
05
物业精细化管理的未来展望
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
服务质量监控
建立完善的服务质量监控体系,对服务过程进行全面的监 控和管理。
服务质量改进
定期对服务质量进行分析和评估,针对存在的问题进行改 进和优化,提高业主满意度。
04
物业精细化管理的案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
某小区物业精细化管理实践
总结词
全面提升小区居住体验
物资调配
根据实际需要,合理调配各项物资,确保各项工作的顺利进行。
物资管理
建立科学的物资管理制度,对物资进行科学的管理,避免浪费和 损失。
财务管理与监控
预算管理
制定合理的预算方案,对各项费用进行严格的控制和管理。
收支管理
建立完善的收支管理制度,对各项收入和支出进行严格的管理和监 控。
财务分析
定期进行财务分析,了解财务状况,为管理决策提供科学依据。
收支管理
建立健全的收支管理制度 ,确保各项收入及时入账 ,同时规范支出流程,防 止财务漏洞和风险。
财务分析与报告
定期进行财务分析,发现 问题及时解决,同时编制 财务报告,为决策提供有 力支持。
设施管理
设施规划与建设
根据实际需求制定设施规划方案,确保设施的功能完善、布局合 理,同时加强建设过程中的质量监管和成本控制。

《物业精细化管理》课件

《物业精细化管理》课件

汇报人:PPT
调查目的:了解客户对物业 服务的满意度
调查方式:问卷调查、电话 回访、实地考察等
调查结果:分析客户满意度, 找出存在的问题和不足,为
改进提供依据
客户满意度调查:通过问卷调查、电话回访等方式了解客户对物业服务的 满意度 服务质量标准:制定明确的服务质量标准,如响应时间、服务态度等
客户投诉处理:及时处理客户投诉,并采取改进措施
案例背景:某小区位于市中心,业主多为 白领阶层,对物业服务要求较高
管理效果:业主满意度提高,小区环境得 到改善,物业费收缴率提高
管理措施:实行24小时保安巡逻,确保 小区安全;定期进行绿化维护,提升小 区环境质量;提供个性化服务,满足业 主不同需求
经验总结:精细化管理需要注重细节,提 高服务质量,满足业主需求,才能实现物 业与业主的双赢。

监督执行:定 期检查流程的 执行情况,确 保流程的顺利
实施
持续改进:根 据实际情况, 不断优化和改 进流程,提高
效率和效果
制定完善的管理制度,明确职责和权限 建立有效的监督机制,确保制度的执行 定期对制度进行评估和修订,适应变化 加强员工培训,提高制度执行力
培训与教育:定期进行专业培训,提高员工技能和素质 选拔与任用:选拔优秀人才,任用有能力的员工 激励与奖励:设立激励机制,鼓励员工提高工作积极性 沟通与协作:加强员工之间的沟通与协作,提高团队协作能力
PPT,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人:PPT
目录
CONTENTS
添加标题
物业精细化管理是指在物业管理中,通过精细化的管理手 段,提高服务质量,降低管理成本,提高工作效率。
添加标题
精细化管理包括对物业设施设备的管理、对物业环境 的管理、对物业服务的管理以及对物业人员的管理。

物业项目精细化管理

物业项目精细化管理

入伙管理(第一印象) 装修管理(装修监管)
思考
问题1:如何确保物业管理定位与房地产项目匹配?
策划物业方案 管理模式 人员配置 费用测算 收费标准
解决措施:解决产品定位与物业管理匹配问题。
问题2:开发商遗留问题转嫁到物业
工程问题 设备设施 销售承诺
解决措施:规范早期介入 规范接管验收 办公室前后责任
事好做,人难管!!!
问题3:员工执行力不强,凡事打折扣。
解 强化目标管理
决 措
强化预算管理
施 强化计划管理
【案例】
万科物业培训简介——培训体系
层阶培训体系
资深经理培训 新经理培训
菁英展翼
升职培训
向左走,向右走
双向交流、岗位轮换
自助式培训
培训五库、网上超市
在职培训
专业大讲堂
万科物业培训简介——职通车人才培养体系
人才培养体系:搭建人才培养职能车
基层职员 /安全员
NPP 新动力
社会精英 慧眼英才
NPT 基层骨干
MPP TPP 核心管理层 项目经理
万科物业培训简介——培养目标:物业项目经理资质模型
专业知识、管理资质、管理遁 形为基础,核心资质为支柱 (包括包机处理、关系维护、 问题解决、压力管理),在两 者基础之上为团队建设、品质 意识、客户意识,三者组成一 个座房子(万科物业logo造型 即为房子造型),表明万科物 业特征。同时又是一个向上箭 头,表明不断进取,不断创新, 精益求精的精神。鉴于此,可 命名“UP”模型,即人才的积 极进取品质。
问题3:设备维护成本与能耗成本高居不下(电梯、空调、 安防系统)
解决措施:强化维保,花小钱省大钱,节能措施与节能意识相结合, 量化能耗指标。

物业项目精细化管理2

物业项目精细化管理2
解决措施:不熟不做,不赚钱不做,从业主利益出发, 有效运用物业资质优势,上游业务与下游业务兼顾
第三节:如何建立精细化管理
一、树立精细化管理观念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
二、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程,都有相应的制 度业制约和考核。
三、制定精细化考核评估标准
入伙管理(第一印象) 装修管理(装修监管)
思考
➢ 问题1:如何确保物业管理定位与房地产项目匹配?
策划物业方案 管理模式 人员配置 费用测算 收费标准
解决措施:解决产品定位与物业管理匹配问题。
➢ 问题2:开发商遗留问题转嫁到物业
工程问题 设备设施 销售承诺
解决措施:规范早期介入 规范接管验收 办公室前后责任
观点一
精细化管理就是将管理覆盖到每一个 环节,控制到每一个细节,规范到每 一个动作,精确到每一项数据。
观点二
细节决定成败,细节影响品质, 细节体现品位,细节显示差异。
观点三
精细化管理就是用最少的资源获取最
大的效益。
第二节:如何应用精细化管理
一、物业过程如何应用精细化管理
早期介入(规划设计)
接管验收(工程问题)
➢ 问题3:开发商/业主/物业责任不清,最终物业买单 (接管验收/二次装修)。
解决措施:规范二次装修管理,办公室装修前后责任 (施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件)。
➢ 问题4:业主认为开发商与物业是一伙的,房屋买卖 与物业服务混为一谈。
解决措施:借入伙契机 树立良好的第一印象 区分房屋买卖与物业服务
。 水事件(投诉处理四原则:讲法、讲理、讲情,以其人之道还治其人之身)
五、物业经营管理过程如何应用精细化管理?
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小结:
物业过程管理目的是要解决好开发商将房屋这 样一种特殊的产品由交付给业主,再由业主将产品 委托给物业服务企业进行维护管理的一个过程。
业主办理入伙手续后,物业管理将从后台走向 前台,此时,物业管理团队能否令业主满意?企业 内部管理如何进行?如何通过企业内部管理实现用 最少的资源获取最大的效益?
二、内部管理如何应用精细化管理?
一、精细化管理的起源与发展。 二、精细化管理解析
一、精细化管理的起源与发展
“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念 ,主要出现在大规模工业制造,如汽车、家电等产 业中。
20世纪70年代,全美国在惊呼:美国到底怎么 啦!?日本人的汽车如湖水般涌入美国。原因很简 单:日本丰田创造了“精细生产方式”。
现在的物业管理处于哪个发展阶段?
现代企业管理的三个层次:
第一层次 人治管理
老板说了算,头说了算
第二层次 法治管理
低阶段:岗位责任制 高阶段:精细化管理
第三层次 人本管理
低阶段:人本管理 高阶段:自主管理
思考第三个问题:
物业项目经理要做好哪几件事?



品质 公共关系
第一节:什么是精细化管理?
解决措施
物业协同业主多方协调,争取业主、物业、政府职能 部门、媒介共同关注、合力解决(市政管网漏水事件 、业主下水道事件)
问题3:设备维护成本与能耗成本高居不下(电梯、空调、安防系统)
解决措施
强化维保,花小钱省大钱,节能措施与节能意识相结 合,量化能耗指标
问题4:分包方说的和做的不一样(员工素质低、质量不稳定)
引领手势:五指并拢伸直,掌心斜向 上,要把手臂伸直。给业主感觉专业 、周到、轻松。
问题2:员工没有责任心,得过且过,工作效率低。
事好做,人难管!!!
解决措施
1、培育企业文化 2、营造良好的工作氛围 3、强化品质监管,末位 淘汰
解决不想做的问题。
问题3:员工执行力不强,凡事打折扣。
解决措施:
1、强化目标管理 2、强化预算管理 3、强化计划管理
如何做好业主沟通?如何处理业主投诉?如何处理邻 里纠纷?如何通过业主管理实现用最少的资源获取最大的 效益?
三、现场管理如何应用精细化管理?
房屋及设备管理
公共秩序管理
1 2
公共环境管理
分包方管理
问题1:安全问题防不胜防(防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故)
解决措施
1、全方位打造军事化队伍
2、做好“五防”(人防、物 防、技防、群防群治、联防 联治)
3、队伍来源、专业素质、 人文关怀、抓盗演习。
问题2:老旧屋村年久失外修,维修资金缺乏,物业公司修亦难不修也难
问题2:开发商遗留问题转稼到物业?
工程问题 设备设施 销售承诺
规范早期介入
解 规范公共部分接管验收 决 措 界定前后责任(设备极限运行、物 施 业用房、和谁对话很关键、智能化
系统\承接检验办法)
解决产品交付质量问题。
问题3:开发商、业主、物业责任不清,最终物业买单(接管验收、二次装修)
规范私有部分接管验收,规范二次
团队建设(企业文化)
目标管理(量化指标)
1 2
预算管理(收支预算)
品质管理(过程控制)
问题1:同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大,如何 解决员工不会做的问题?
1、细化、量化工作标准 2、强化培训力度和培训效果
解决不会做的问题
温馨动作贴示
站姿:双手在腹前相叠(左手在下右 手在上),一般为上衣最下面一个扣 子之下。给业主感觉专业亲切。
只要你把业务给我, 保证您满意
·分包方选择与合同约定很重 要; ·日常监管更重要; ·用事实说话(日、周、月检 结合)
小结:
物业管理包括“物”的管理与“人”的服务,“物” 是死的,没有感情,没有个性,只要你按规范去操作就能 做好。而“人”的服务则大不一样,同一个人不同时期对 同一个问题有不同看法。业主的文化差异、性格差异、心 情差异给物业服务带来极大的挑战,物业管理最难的莫过 于如何让业主满意了!
解决做不好的问题。
小结:
内部管理的目的是有效提高工作效率,形成良 好的团队精神。但是有了好的团队就一定能做好现 场管理吗?四保(保安、保洁、保绿、保养)管理 看似简单,却是物业管理效果最直观的体现,因此 ,现场管理不容小视。 如何做好安全防范?如何确保设备正常运行?如何 有效监管分包方?如何通过现场管理实现用最少的 资源获取最大的效益?
乐活一物业
物业项目精细化管理
主讲:
内容大纲
1、什么是精细化管理? 2、物业管理项目如何应用精细化管理? 3、物业管理项目如何建立精细化管理?
思考第一个问题:
物业项目为什么需要精细化管理?
物业管理有两个先天不足
物业管理 先天不足 行业定位 保本微利
物业管理服务 全过程24小时
完全透明
思考第二个问题:
美国通用电气(CE),在日本公司的较量中不 断改进,最终确定了一项系统而成熟的方法。名曰 :6西格玛。6西格玛水平表示,每百万次操作中缺 陷数为3.4个。
二、精细化管理解析
观点一:
北京某物业公司总经理:精细化管理就是将 管理覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,规范 到每一项操作,精确到每一项数据。
观点一: 深圳某物业公司总经理:细节管理成就品牌
,这是一个细节制胜的时代。细节影响品质,细节 体现品味,细节显示差异,细节决定成败。
我的观点
精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益。
小结:
精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益, 那么,物业管理如何应用精细化管理?效果如何? 有哪些技巧?接下来我将从五个方面讲述如何应用 精细化管理。


装修管理,界定装修前后责任(施

工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事

件、工程质量报告与分析)ຫໍສະໝຸດ 解决先后质量问题避免责任纠纷
问题3:业主认为开发商与物业是一伙的,房屋买卖与物业服务混为一谈。
解决措施:
1、借入伙契机 2、树良好第一印象 3、区分房屋买卖与物业服 务(合同、业主公约、住 房手册)
解决概念模糊问题,为日后合作奠定基础
第二节:如何应用精细化管理?
一、物业过程管理 二、物业内部管理 三、物业现场管理 四、物业业主管理 五、物业经营管理
一、物业过程如何应用精细化管理?
早期介入(规划设计)
接管验收(工程问题)
1 2
入伙管理(第一印象)
装修管理(装修监管)
问题1:如何确保物业管理定位与房地产项目匹配?
解决产品定位与物业管理匹配问题。
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