第二章 企业文化学理论原理

4）三层次的关系：
企业理念体系是企业文化的核心， 企业伦理道德和制度文化是企业理 念转化为员工行为的体现和保证。
三、企业文化特征
1、企业文化的本质特征 1）管理学特征 一是在管理理论方面。企业文化理论是西方古典管理理论、 行为科学理论和现代管理理论的必然产物，是管理理论发展 到新阶段的产物。企业文化做为一种新的管理理论，管理思 想，管理方式，既是以前管理思想的总结，同时也为当代管 理理论的发展奠定了思想基础。企业文化诞生于管理，应用 于管理，在管理中起作用，推动着管理。 二在管理的实践方面。作为管理实践，企业文化是美日两国 管理经验的总结和融合，并在其发展过程中，不断吸收和更 多融汇了世界各国管理的实践和经验，如海尔的激活“休克 鱼”成为多所大学MBA课堂的案例。
2、企业文化的结构：四层次说
公司标识、名片、 建筑、景观等
工作行为、待 人接物等 组织制度、激励制度、 惩罚制度、业务规范等 愿景、使命、精神、 核心价值观、管理 理念等 物质层 行为层 制度层 精神层
3、企业文化的结构：三层次说
这里的三层次说， 基本是从狭义的企 业文化概念出发， 将企业文化的结构 由里向外的构成分 为： 理念 伦理道德 制度文化
1、西方学者的观点
1）企业文化四重奏的观点：
《日本的企业管理艺术》：企业应该有一种包括自己 价值观、信仰和语言的特定文化。 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》：“一 个公司的文化由其传统和风气所构成，包括一个公司 的价值观，如进取性、守势、灵活性——确定活动意 见和行动模式的价值观。” 《企业文化》：企业文化包括五要素：企业环境、价 值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 《追求卓越》：优秀公司的8中文化品质，核心就是价
沟通交流的方式和企业的精神氛围、风气、情调
等。
是一种精神现象。
2）“总和说”：
企业文化是组织中物质文化与精神文化两方面综合而成的。
物质文化（外显文化、表层文化、硬文化）：是有形的、 可见的:设备、产品、包装、商标、服务厂容厂貌和各种 企业的标志物等外显的东西。 精神文化（深层文化、隐性文化、软文化）：是无形的、 不可见的、潜在的:企业家和员工信奉和坚守的价值观、 信仰、传统、气氛作风、行为准则。
4、隐蔽性
企业文化在企业中无处不在。从存在形势上看，价值观、信 念、经营哲学等都是隐形的，它存在于员工和经营者的内心， 存在于员工的无意识领域，存在于员工的习俗和行为中；从 企业文化的形成方式和影响来看，也同样是潜移默化的。
第二章 企业文化学 理论 原理
主要内容
2.1 企业文化的概念与特征 2.2 企业文化的功能 2.3 企业文化类型
2.1企业文化的概念及特征
一、企业文化的概念 二、企业文化的结构 三、企业文化的特征 四、企业文化学与其他相关学科关系
一、企业文化的概念
1、西方学者的观点 2、我国学者观点 3、本书的观点
二是从文化人类学的角度来理解企业文化
是社会宏观文化下的微观文化，是一种亚文化
三是从管理学的角度来理解企业文化
是一种新的管理思想和管理方法管理科学发展的必然产物
四是从企业文化是一种经过领导者倡导并最终获得员工 广泛认同的集体文化角度来理解企业文化
企业文化形成的前提——领导人首倡 首倡必须获得多数员工的共识
3）制度文化层
制度文化层是企业文化的重要组成部分，是企业 为实现战略目标而对员工的行为所给予的一系列 强制性的要求，它规范着企业中每一个人的行为。 企业文化管理的最高境界是让企业的核心价值观 变为员工的自觉行为。从文化理念到自觉行动从 来不是一蹴而就的。企业需要通过制度的约束使 价值观贯彻到员工的行为中，从而形成习惯，再 从习惯变为自觉行为。因此，制度文化是企业理 念的基础和载体。制度文化层的内容主要有：企 业领导体制、企业组织结构和企业具体管理制度 等。
埃德加沙因，美国麻省理工斯隆学院教授。
他先后获芝加哥大学文学学士学位、斯坦福大 学文学硕士学位、哈佛大学社会心理学哲学博 士学位。沙因为美国和欧洲的许多大公司做咨 询工作。1988年被美国培训与发展学会评为 “年度咨询师”。他的《组织文化与领导》是 组织文化领域的基石之作。前联合国秘书长安
南是他的学生。并曾请沙因作其咨询顾问，解
4）美国管理协会观点
时间：1997年
著作：《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》 观点：企业文化通常指企业的个性，以及它所有的方 方面面。 具体内容包括：企业员工所共有的观念、价值取向以 及行为的外在表现形式，由管理作风、管理观念（管 理者说的话、做的事、奖励的行为）构成的管理氛围， 由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围，书面 和非书面形式的标准准和程序。
2、人文特征
企业文化的人文属性，强调“人”是管理的主体与归宿， 强调在对企业员工进行管理过程中，注重人文关怀和以符 合人性规律的方式来对员工进行管理，而不是单纯地用物 质刺激和制度关卡来管理。 “以人为本”是人文特征的核心内容，它是伴随着西方企 业管理的实践而逐渐形成的。先后出现了“社会人”“自 我实现人”和“文化人”的观点，认为随着社会的发展进 步，人的自我实现是员工成长以及工作效率提高的重要动 力。在管理中强调以人为本，注重人性化管理，从而激发 员工的创造潜力，促进员工的自我发展，自我成就以及劳 动生产率的提高。
3、本书对企业文化的理解
1）定义：指企业为适应外部环境合和协调 内部关系，由经营者提倡、员工认同，在 企业长期经营过程中所形成的企业使命、 共同愿景、价值观、道德规范、行为准则 等传统和习俗的总和。
可以从以下四方面理解：
2）本书对企业文化理解的四方面
一是从狭义的角度来理解企业文化
企业文化的核心是共有价值观，是企业员工的共同信仰，是指 导企业和员工行为的哲学。
是一种集体文化
二、企业文化的结构
1、企业文化的构成要素（或构成子系统）
人物：迪尔和肯尼迪 著作：《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》 五要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化礼 仪和文化网络。
要素之间的关系：
价值观是核心 环境影响价值观的变化 英雄人物和文化礼仪体现和强化着价值 观 文化网络作为企业文化沟通手段是价值 观和英雄人物的“载体”。
中国移动案例： 中国移动的企业使命“创无限通信世 界 做信息社会栋梁” ；中国移动的愿景（目标）：成为 卓越品质的创造者；价值观：正德厚生，臻于至善
企业理念体系的核心是企业价值观。
2）伦理道德层
企业伦理道德根源于企业的群体意识，是企业全体成员对 善恶美丑正义，公平与偏私，诚实与虚伪等基本判断的准 则，是调节企业之间，管理者与员工之间、员工与员工之 间关系的行为规范的总和。企业伦理道德对成员的行为调 节是通过舆论、说服、示范、教育等方式来实现的，是一 种非制度化的规范，是通过非强制手段来发挥作用的。同 时企业伦理道德只有被全体成员真心接受，并转化为情感、 意志和信念时，才能得到实施。即是说，企业伦理道德是 把成员接受企业文化的“约束”与发挥主体自觉性统一起 来，表示着道德活动中员工主体性的弘扬被提升到一个新 的阶段。
值观 和 传统作风。
企业文化四重奏对企业文化理解小结：
企业文化是以价值观为核心的一种管 理氛围、经营观念。（属于精神层面 的概念）
2）德国慕尼黑大学教授，E· 海能的观点
时间：1987年， 著作：《企业文化——理论和实践的展望》 观点：企业文化是有关企业价值观念和行为准则，二者构 成了组织成员共同的思想体系。 他提出，所谓企业文化，就是通过象征传播的共同价值观 念和行为准则。
（3）企业文化的民族特征渗透在企业的伦理道德中。 “君子爱财，取之有道”。影响着企业的“诚信”自律的道德观念
（二）企业文化的个别特性
1、独特性。
优秀的企业文化虽然可以学习和借鉴，但是却无法简单仿效。 不同的企业有不同的历史、规模、结构、行业、目标、地域 等特征，进而有着不同的风格。 2、继承性
企业制度层 伦理道德层 理念体系层
1）理念体系层次
这一层次是企业在一定社会文化影响下，对适 应外部经营环境和协调内部关系，在长期经营过 程中所形成的经营理念体系。它是企业经营与群 体意识的积淀。 理念体系要解决：企业的使命是什么，目标是什 么，提倡什么，以什么样的观念进行经营管理等 方面的问题。
Hale Waihona Puke Baidu
以人文为本特征具体表现为：
（1）尊重人。这是以人为本的首要条件，也是对企业文化 人文属性的具体化，企业必须自始至终把人放在第一位，尊 重公司的雇员并帮助他们树立自尊的信念和勇气。 （2）关心人。关心员工，让员工在受到尊重的基础上，有 归属感，这是人本管理的重要内容。也是人性化管理的具体 体现。 （3）激励人。激发人的创造力和潜力以促成管理目标的实 现，在管理手段上，必须满足人的自尊和自我实现需要为主， 采取内在激励法，在管理制度上，必须实行工作扩大化，工 作内容丰富化及弹性工作时间制度等，以利于员工的自我实 现。 （4）培养人。提高员工素质，不仅要让员工在工作中增长 能力，还要帮助员工制定职业生涯规划，帮助员工发展。
他认为在观察企业文化时应该同时进行“双面观察”，一 方面要考察企业文化的思想体系，即企业的共同价值观和 行为准则，另一方面要考察企业文化的媒介，即象征性行 动和象征性作品。
3）美国文化专家沙因的观点
时间：1989年
著作：《企业文化与领导》 观点：“文化”是指“由一些基本假设所构成的模 式，这些假设是由某些集团在探索解决对外部环境 的适应和内部的结合问题过程中所发现、创造和形 成的。这个模式运行良好，可以认为是行之有效 的。” 具体内涵：“有相同经历和知识所产生的所产生的 共同的思想、情感和价值观——就是我们最终所指 的文化”
企业文化具有相对的继承性，因为现有企业文化总是建立在 企业过去成功与失败的经验之上。即使企业内部员工不断流 动，企业文化也会深植于企业内外环境之中，成为企业运行 的惯性，成为员工无意识的行为，这种惯性和行为，不会因 领导的变更而改变，也不会因机构的调整而发生根本性的变 化。
3、共享性
企业是人的集合体。企业文化是一种团体文化，是获得大多 数员工认同的、共享的文化。如果企业领导人倡导的理念还 没有被广大员工所接受，成为员工的无意识行为，那么可以 说，这个企业的企业文化还没有最后形成。
决跨文化和文化融合等方面问题。
5）斯蒂芬.P.罗宾斯关于企业文化的七特征
时间：1997年 著作：《组组织行为学》 观点：企业文化就是企业员工共同的价 值体系，它是企业独具特色，区别于其 他组织。
企业文化的7特征：
一是创新和冒险 二是注意细节 三是结果定向 四是人际导向 五是团队定向 六是进取心 七是稳定性
6）西方学者对企业文化的理解小结：
从观念形态的角度理解 把企业价值理念体系和员工的团队意识 作为企业文化的重点和核心 认为企业文化是一个企业在长期生产经 营中形成 是特定的文化观念、价值体系、道德规 范、传统、习俗和与此联系的经营理念。
2、我国学者的观点
1）“精神文化说”
企业在生存发展过程中形成的思想意识、理念信念、 行为习惯、价值观念和道德规范的总和。具体包 括企业的经营哲学、信念、理想、作风和行为规 范在内的各种精神现象。它决定了企业员工思想
（2）企业文化的民族特征影响着企业的管理风格。任何一个民族的文 化最本质的特征，都深深地融化在一个民族的血液中，落实在民族的无 意识行为中。如美国崇尚个人主义，则在管理上变现为强烈的竞争意识 和雇佣制度上的短期行为，而日本的家庭和团体观念在其企业管理风格 上，则是家长作风，和员工对企业的忠诚意识。
3、民族特性
民族性是通过企业价值观体系影响企业的管理风格、组织结构和传播渠 道，主要表现： （1）企业文化的民族特征决定着企业的价值观选择。企业提倡团队精 神的价值观还是个人英雄主义的价值观，直接来源于民族特征的影响。 如美国人崇尚个人主义，日本人崇尚团队和家庭。中国人则崇尚艰苦奋 斗，自强不息等。