《会展业概论》课件11 会展活动的危机管理
11会展旅游的危机与信息管理电子教案
第十一章会展旅游的危机管理与纠纷处理一、教学目的：了解会展旅游危机的分类与特征，明确会展旅游危机的主体，了解会展旅游危机管理的流程，掌握会展旅游危机管理中的注意事项。
二、教学重点：会展旅游危机的主体、管理流程、注意事项三、教学难点：会展旅游危机管理的流程四、教学手段：课堂讲授五、教学课时：1课时会展旅游的危机与信息管理一、会议及展览旅游的危机管理（一）会展旅游危机管理的内涵会展旅游危机是指影响会展旅游者对会展旅游目的地的信心和扰乱会展旅游业正常运转的任何非预期性事件，并可能以无限多样的形式在较长时期内不断发生。
会展旅游危机管理的主体主要包括以下几点。
1、政府政府的主要职能是通过宏观职能来预测和识别可能遭受的危机，采取防备措施，阻止危机发生，并尽量使危机的不利影响最小化。
2、会展旅游企业会展旅游业是敏感度很高的行业，目前我国会展旅游企业经营单一、规模较小的现状不利于会展旅游企业分散风险。
因此，要加强会展旅游企业集团化经营，实现规模经济，增强自身实力和抗风险能力。
同时还要成立危机管理的领导机构，树立危机管理意识，建立危机管理制度。
3、会展旅游主管部门要建立一个有效的危机应急机制，必须充分发挥主管部门的作用，加强会展旅游专业人才的培养，加强会展旅游各参与主体的合作，有效防范危机。
4、会展旅游从业人员会展旅游从业人员要积极参与培训和学习，树立正确的危机意识，提高危机应对能力，积极参与政府和会展旅游企业的危机救治。
（二）会展旅游危机管理工作步骤1．加强危机管理教育危机管理教育是会展旅游企业预防危机的有力保障。
2．建立危机管理机构会展旅游企业要正确评估危机对企业的潜在影响和发生的可能性，这就需要会展旅游企业高层和专业部门的管理人员组成危机管理机构。
3．建立危机预警机制所谓“会展旅游预警机制”，是指会展旅游企业通过对政治环境指数、商业环境风险指数和自然环境指数等危机预警指标不断监测，分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响，做出科学的预测和判断，在有信号显示危机来临时，予以及时发布并警示，从而有利于企业自身和会展旅游者预见问题，并主动采取积极的安全措施。
第11章会展危机管理
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第11章会展危机管理
会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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第11章会展危机管理
会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
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第11章会展危机管理
为什么进行会展危机管理？
o 国际背景 o 国内背景 o 企业自身
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第11章会展危机管理
o 最后，我国会展企业自主创新能力弱，缺乏高端标准竞争意识。
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第11章会展危机管理
如何进行会展危机管理？
o 会展企业危机管理中的利益相关者 o 会展企业危机管理的体系建立 o 会展企业危机管理体系运作
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第11章会展危机管理
会展企业危机管理中的利益相关者
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o Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。
o 霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
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第11章会展危机管理
会展危机
o 从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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第11章会展危机管理
会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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第11章会展危机管理
会展危机——联动性强，易受多种因素
会展服务与管理会议服务与会展危机管理-PPT精品文档
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机 在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116 人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航 展空难事故。
做好警报和解除警报记录
（3）会展危机控制
危机监测
危机处理：
公关宣传、新闻发布会、与相关部门保持 沟通、采用主动说明和积极赔偿等手段 调整预案
（4）恢复提升
给参展商、观众等最大安慰 挽回和塑造会展形象：媒体沟通、转移 公众注意等
（5）总结和评估
处理危机的后续工作：心理援助等
项目3： 会展服务与管理（ 会展礼仪与危机管理）
一、危机管理概述
1、危机 狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性
、危机管理
又名风险管理，是指如何在一个肯 定有风险的环境里把风险减至最低的 管理过程。 实质：管理
二、会展危机管理
1、会展危机
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利
2、会展危机管理程序
（1）原则
未雨绸缪、快速反应
单一口径、信息对称
全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构
会展危机预测和分析
会展危机事态分类
会展危机事态排序、分级和评估
分类预案
会展危机管理培训和演习
监控系统应急预案
火灾 重大刑事案件 接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或 酒店安全的行为
治安应急预案
第11章会展活动的危机管理--会展概论(过聚荣 主编)
贵州商学院旅游系 唐明贵
10
11.2.1
序号
危机的一般分类
类型
分类标准
1 2 3 4 5
组织内部原因引发的危机（如管理危机与经营危机、形 按引发危机的主 象危机与素质危机……）、组织外部引发的危机（政治危 要子因素 机、经济危机……） 按危机负面影响 一般危机（各种关系纠纷）、重大危机（重大事故、重 的大小 大劳资纠纷……） 按危机发生的频 偶发式危机、次生危机、连续性危机、交叉性危机 率 按危机发展和终 龙卷风型危机、腹泻型危机、长投影型危机、文火型危 结速度 机 按危机涉及的范 个人危机、组织危机 围及对象
会展概论
贵州商学院旅游系 唐明贵
11.2.2
会展危机的一般分类
按照危机引发的主要因素划分
类型 1 2 社会因素导致的危机 自然因素导致的危机 举例
经济衰退、政治动乱、战争、恐怖活动…… 地震、火山、洪水、台风……
3
4
会展概论
运作因素导致的危机
安全因素导致的危机
管理不当、宣传不实、项目经营不善……
展台坍塌、食物中毒、传染病、展品被盗……
11.4.3 危机管理计划的动态管理
必要性 1
外部形势不断变化 会展项目不断变化 管理时间不断反馈
方法 2
局部修改 全面更新 补充新计划
会展概论
贵州商学院旅游系 唐明贵
11.5
会展危机的管理计划
11.5.1 会展危机管理的原则
复习与思考 1
综合案例 2
P190-192
第11章
会展活动的危机管理
contents
11.1 危机与会展危机认知 11.2 会展危机分类
11.3 会展危机的管理步骤
会展服务与管理(会议服务与会展危机管理) 29页PPT文档
2、会展危机管理程序
（1）原则 未雨绸缪、快速反应 单一口径、信息对称 全面衡量、维护形象
（2）建立会展危机预案
建立会展危机管理机构 会展危机预测和分析 会展危机事态分类 会展危机事态排序、分级和评估 分类预案 会展危机管理培训和演习
监控
接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或
航展空难事故
2019年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗 机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，1 16人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一 次航展空难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空 中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。
二、管理内容
1、选择场馆 有无发生火灾、盗窃等事件 出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊
和人行道至少8英尺宽）等
厦门国际会议展览中心管理规定
自觉遵守展馆管理规定,维护展览秩序,爱护馆内设施，共同营造 安全文明、舒适温馨的展厅环境。
酒店安全的行为
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶 手，保护现场
开通全部摄像视 头，重点录像
定点录像
安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
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灭火应急预案
监控
总机②
夜班经理
工程部④
着火点③
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
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①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继 续正常经营的非预期性事件。
会展危机管理
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型 机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员 死亡。 1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升 机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。 1988年8月28日，前 西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空 中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。
9.7.3 强化与媒体的有效沟通
在谈“媒体”色变，谈“记者”色变的今天，如何改善企业与
媒体的关系，加强与媒体的有效沟通，是一道迫切而重要的
命题。当企业处于危机漩涡中，要及时与媒体加强沟通，通
过媒体阐明企业的立场及对事件的态度，有选择、有策略的
向公众转述危机的真相，消除公众的疑虑和不安。避免出现
被人刻意歪曲或信息失真的情况，有利于危机的顺利解决。
9.7.4 不断适应媒体新的变化
这是一个新媒体层出不穷的时代，网络媒体、手机短信、 博客、微博等具有的开放性、互动性，以及网络言论的难以 控制性和快速传播给企业处理危机提出了更大挑战。 案例9.2 深度公关的概念
蒙牛——伊利 深度公关战
没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不
要自己整天拿着高音喇叭喊冤，可以采取曲线救国的方式，
请业内人士在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，
重获他们的信任。
9.3 会展危机管理的必要性
会展活动重视无形 服务，其成功举行与所 Lorem ipsum dolor sit 在地的环境息息相关， amet, consectetur 危机管理得当可以很好 地保证会展环境免受破 坏，吸引更多参与者通 过系统计划、严格执行 危机管理能帮助从 业者有效应对不确定因 素，在一定程度上组织 会展中断和取消，进而 提高活动效果，实现会 展价值，创造会展利润 Lorem ipsum dolor sit 活动顺利开展的必要 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur 保证，也是企业发展 amet, consectetur
《会展管理概述》PPT课件
会展行业协会的职责
制定行业规范和标准，维护行规的权威性； 监督会员企业的经营行为； 建立会展行业资质评估体系和职业培训体系； 促进业内企业的沟通、交流与合作； 为行业发展提供信息、咨询服务； 发布行业的研究报告； 对本行业的经营和行业基本数据进行统计； 为会员企业提供教育和培训； 为会员企业间的纠纷提供仲裁等。
会展管理实务
郝庆智 主讲
管理课件
1
第一章
会展管理概述
管理课件
2
第一节 管理理论概述
什么是管理？
管理课件
3
第一节 管理理论概述
一、管理的含义
所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥 有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。
管理课件
4
第一节 管理理论概述
COMDEX/Fall的管理措施非常严格。例如主办方指 定FREEMAN为展会的承建商，规定所有参展商一旦进到 展馆现场，任何有关展位搭建及展品搬运的工作，都必须 也只能交由这家公司完成，哪怕只是更换一个灯泡，或是 借用一下推车。当然，参展商完全可以亲力亲为，但若不 经过FREEMAN而自备工具则视为违规，现场会有人干涉。 FREEMAN的收费标准是事先经过核定的，比较合理，所 以在展览期间并未招致参赞商的不满或者投诉。主办方这 样做的目的有二：一是使现场秩序井然，无论布展还是撤 展都不会出现混乱的局面；二是可以从中标的承建商那里 收取一笔相当可观的费用。
管理课件
10
第一节 管理理论概述
（二）行为科学管理理论 20世纪20年代中期以后，管理学家开始注意
到“人”具有不同于“物”的因素的许多特殊的 方面，需要管理者采取一种不同的方式来加以管 理。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅 奥和他在霍桑工厂所进行的试验。梅奥的人际关 系理论为管理学引入了以人为本的思想。在这一 理论基础之上进一步发展，形成了管理学当中的 行为科学学派。
会展危机管理资料
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
会展危机管理培训课件
会展危机管理培训课件会展危机管理培训课件一、引言会展行业作为一个高度复杂、多元化的行业，在工作中经常会遇到各种紧急情况和危机事件。
无论是自然灾害、人员伤亡、物料丢失还是公众质疑，这些危机事件都会给会展企业的声誉和商业利益带来巨大的风险。
如何有效应对和管理这些危机事件，成为了会展行业从业人员必备的技能之一。
本次培训课程将重点介绍会展危机管理的基本知识和操作技巧，帮助大家提高应对危机事件的能力，保障会展活动的顺利进行。
二、危机管理的基本概念1.1 危机的定义：危机是指突发事件带来的困难、紧急情况或严重威胁，可能对组织或个人的生存、发展和声誉造成严重影响。
1.2 危机管理的定义：危机管理是指有效预防、应对和化解危机事件，最大限度地保护组织和个人的利益，减少损失并保护声誉的管理活动。
三、危机管理的基本原则2.1 快速反应：迅速反应对危机事件进行处理，防止危机事件的扩大和恶化。
2.2 透明公开：及时向公众和相关利益相关方提供信息，保证信息的真实、准确和全面，避免不实传言对声誉造成巨大伤害。
2.3 责任追究：明确危机责任人和责任追究机制，及时找出问题的根源，避免类似事件再次发生。
2.4 协调合作：与相关部门和机构密切合作，共同应对危机事件，共同分担风险和责任。
2.5 舆情管理：重视舆情监测和对外沟通，及时回应公众关切，积极引导舆论，维护良好形象。
四、危机管理的步骤3.1 危机预测与预警- 建立危机预警系统，及时监测外部环境和内部风险；- 掌握关键信息和数据，预测可能发生的危机事件。
3.2 危机应急预案的制定- 根据可能发生的危机事件，制定详细的应急预案；- 明确各部门和人员在危机事件中的职责和任务。
3.3 危机事件的处理与控制- 迅速启动应急预案，组织危机事件的应急处理；- 控制危机事件的扩大和演变，保护工作人员和参展商安全。
3.4 舆情监测与管理- 抓紧时间监测和收集舆情信息，了解公众对危机事件的态度和反应；- 及时做出回应，积极引导舆论，减少负面影响。
会展业概论第11章
重要提示
风险是导致危机的潜在问题（或可能性） 危机处理不当导致损失、崩溃，也可能带
来重生的机会
危机（和风险）只能降低，不能消除 危机（和风险）管理原则：不怕一万、只
怕万一
11.7 评估危机管理计划
其次，不论何时发生危机，都应该及时对危机管 理计划的价值进行评估，不论是在危机发生期间 还是危机结束以后。这种双管齐下的方法可以使 你有时间来反思、修改和完善各种不同的程序和 原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
危机存在有三个因素：
几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。
11.3 危机管理计划的制定
11.3.1 选择场地 11.3.2 规章制度 11.3.3 安全与人身安全 11.3.4 健康与卫生 11.3.5 自然灾害 11.3.6 人为灾害/暴力行为
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
金山词霸
风险[risk;hazard] 危险;遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性 risk asset 风险资产 risk management 风险管理 money risk 货币风险 risk money（给出纳员的）差缺补赔,（=risk
会展管理会展管理概论PPT课件
教材
《会展管理》马勇，冯玮 编著，机械工业出版社，2010 《会展管理》 (旅游管理类专业“十二五”精品课程规划
教材)作者：王云玺、 郑向敏 上海交通大学出版社， 2011 《会展管理》 邵培仁， 出版社：上海人民出版社， 2011 《会展管理》 胡平，出版社：高等教育出版社，2009 《会展管理 原理、案例》 黄向，出版社：暨南大学出 版社，2009 《会展管理》 张艳玲，出版社：北京交通大学出版社， 2009 《会展管理信息系统》王红，出版社：南开大学出版社， 2011 《会展服务与管理》刘松萍 科学出版社，十一五国家级
会展管理
引言
会展经济素有“城市经济的助推器”和“城市 发展的面包”之称，它促进了经济的发展，实 现了各国的资源共享，对经济全球化的迅速形 成有着重要作用。
中国会展业进入飞速发展时期，有着广阔的发 展空间和巨大的增长潜力。从北京到上海、广 州的各大中城市都正在积极推进，力争使其成 为新的经济增长点，由此也产生了对会展专业 人才需求的急剧增长。
Convention and Exhibition Management
不同寻常的学习能力
21世纪是知识爆炸的时代，是一个不断变化的新世 界，会展业涉及这一新世界的方方面面，在广度和 深度上看不到边界。
会展人须具备不同寻常的学习能力，乐于学习，善 于学习，勤奋刻苦，终身学习。会展人认识自然、 认识社会、认识自我、认识交往的理论与实践，不 断深化、不断创新。
如何培养出会用理论与实践“两条腿”走路的 专业会展管理人才是我国会展教育的重要任务 ！
Convention and Exhibition Management
第九章--会展危机管理PPT课件
入会展危机管理计划。
在危机管理中，媒体管理部门或媒体沟通负责 人要能起到以下三方面的作用：第一，对内有信息 筛选作用。第二，对外有沟通作用。第三是协调作 用。
2、多渠道地与媒体保持沟通和密切联系
可以通过新闻发布会、媒体会议、现场采 访、随机或秘密采访等渠道与媒体保持沟通 和联系。要注意做到：第一，简明清晰地介 绍信息发布的动机和内容；第二，做一个本 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 清楚地陈述自己已经、当前和将要采取的危 机管理措施；第四，给媒体留下如何继续获 取信息的时间、地点和途径。
电子危机预警系统主要是通过有关电 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 监视和分析并发出危机预警的系统。
三、会展危机的预防 进行危机预防，首先要弄清楚与危机发
生有关的五个因素：危机源、环境、交互 作用、损失、影响。
我们可以采取四种应对措施来对可能发 生的危机进行预防，这四种应对措施是阻 止、回避、转移和接受。
三、会展危机反应和恢复计划 一般包括以下内容： 1、制定本计划的原因、目标和任务； 2、本计划的启用条件； 3、危机反应和恢复机构的成员构成及
权责；
4、危机预警办法； 5、危机中的沟通策略； 6、媒体管理办法； 7、形象管理措施； 8、危机反应的措施及指挥、协调与控制 办法； 9、财务与法律支持办法； 10、危机恢复的措施及指挥、协调与控制 办法； 11、对计划本身的更新、维护和修订的管 理办法。
第三节 危机中的媒体管理
一、调控媒体在危机中的作用 媒体对危机管理的积极作用主要有： 1、帮助办展机构传递信息； 2、维护会展和办展机构的形象； 3、为办展机构争取社会支持； 4、帮助办展机构进行危机预警、反应和
会展危机
办方——上海国际展览公司（以下简称国展）在SARS 疫情压
力乊下开始了一场没有硝烟的战争。
4/12/2013
根据市政府防治SARS 的有关精神，主办单位与门成立
了防范工作领导小组，在浦东卫生疾病防治控制中心的指
导下，展览会期间采取了大量预防措施，如在现场设立医 学观察站，加强展馆通风及消毒，控制观众流量，减少大 型活劢等。由亍SARS疫情的严峻，上海市政府和外经贸委 决定将本次车展展期由8天缩短至5天。因此，国展人员在
4/12/2013
• (3) 方案部署阶段。这是危机处理的关键，方案部署必须 全面及时。当危机发生时，每一家公司都必须有一套完善 的应变计划。公司内涉及的部门均需要参不应变。它包括
正常展出方案和紧急情冴提前闭幕的方案。
4/12/2013
• (4) 执行方案阶段。这是危机处理的根本，执行方案必须 严栺细致，有条丌紊。
会展业危机管理案例
---以2003年上海国际车展的危机机处理为案例
简介：
本文由SARS 对中国会展业的冲击入手，
以2003 年上海国际车展的危机管理为案例， 分析了会展业该如何迚行突发事件的处理。
4/12/2013
危机管理定义
• 在公共关系学里，危机一般是指企业不消费者、新闻媒体、 政府等公众乊间因为某种非常因素引发的对亍企业的声誉、 形象和发展造成丌良影响的非常状态。这种危机可导致企
4/12/2013
• 第一，快速反应，信息公开。综观车展期间，SARS 疫情的形势
危机处理中，很重要的就是广泛沟通，保持信息的公开度、透明 有关公司对内对外均要做出大量沟通及资料发放。上述行劢可以
瞬息万变。主办单位反应必须迅速、快捷，处理必须及时、正确。
会展安全和危机管理
3
健全制度，落实责任
健全制度包括选好人，把好进口关；加强教育，打牢队伍基础；
坚持岗位培训，提高业务素质；强化制度管理，树立保安形象；建
立“流动淘汰机制”，确保保安队伍的内部纯洁。
第二节
会展现场危机管理
09 第二节 会展现场危机管理
现场危机管理是为会展举办过程中可能会发 生的意外紧急情况所作的计划。这些紧急情况 通常都与人有关，它们的影响可以通过事先计 划来使其最小化。
09 第二节 会展现场危机管理
2 会展危机监测
监测的范围不仅限于展 会活动现场，而且要监测 场馆以外的政治环境、经 济环境和社会环境对展会 造成的潜在影响。
宣传宣传
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4 会展危机控制
会展危机处理 3
针对不同的会展危 机有各种各样的处理 办法。但要及时果断 地处理危机，就要迅 速查找出主要危机和 关键因素，以此为基 础，参照已有的危机 预案进行处理。
危机管理重要的是预测危 机、防止危机事态的产生， 而后者更多的是日常安全管 理的内容。日常安全管理的 工作重点是危及生命和财产 安全的部分，并不能把危机 事态的其他类型包括在内
09 第二节 会展现场危机管理
2 会展危机的类型
在会展进行中可能发生的危机事态多种 多样，要对这些可能对会展造成危害的事 态进行有效预测，必须把它们分门别类， 依据各自的特点编制危机管理计划。通常 可以把这些危机事态分为四类：
1.确定危机管理小组成员构 成，包括危机管理经理和两到 三个经理助理。
2.根据各种可能的危机情形 及可能采取的应对措施的轻重 缓急来排序。
3.制定内部信息传达计划
4.清楚地规定并设立报告系 统，这将有助于在事件发生时 和发生后收集必需的 信息。
会展概述ppt课件
第四章 会展资源管理 2学时
第五章 会展业的危机管理 2学时
第六章 会展项目管理概论 2学时
第七章 会展项目启动 6学时
第八章 会展现场管理与相关活动策划 2学时
第九章 会展营销管理 2学时
第十章 节事活动的策划与管理 2学时
第十一章 会展旅游 2学时
4
3. 课程考核要求
二、会展活动的发展历程
1.古代集市
集市包括市、集、庙会等多种市场交换形式。 “市”指人们交换产品的场所。 “集”大约形成于公元前11世纪。与“市”相比，“集”的地点比较固定 ，举行时间具有明显的周期性，参加者主要是农民和手工业者，且彼此之 间的交易活动实质上是生产者之间的产品流通。 “庙会”的产生源于宗教活动的开展。是指在寺庙或祭祀场所附近聚会， 进行的祭神、娱乐和购物等活动。与“集”相比，庙会的内容更加丰富多 彩，除了传统的产品交换外，还包括宗教仪式、文化娱乐等活动。
12
第一节 会展的起源与发展历程
二、会展活动的发展历程
2.近代展览活动
1798年，法国举办了世界上第一个由政府组织的工业产品大众展。（E xposition Publique des Produits de Industrie）。
1851年，英国在伦敦举办了“万国工业博览会”（The Great Exhibitio n of the Industries of All Nations）。
中国会展业特点：明显的“展中有会，会中有展”
30
第四节 会展活动的分类
二、会展活动的分类
1. 会议
概念：在一定的时间和空间内，为了达到一定的目的所进行的
有组织、有主题的议事活动。会议的要素主要包括主办者、与会 者、会议议题、会议时间、会议场所、会议方式。
会展危机管理培训课件
会展危机管理培训课件会展危机管理培训课件一、课程介绍本课程旨在帮助会展行业从业人员了解和掌握危机管理的理论知识和实践技巧，提高会展危机管理能力，提前预防和应对各类危机，保证会展活动的顺利进行。
二、危机管理概述1. 什么是危机？- 危机的定义和特点- 会展行业面临的潜在危机- 危机对会展行业的影响2. 危机管理的重要性- 危机管理的目标和意义- 危机管理对企业发展的影响3. 危机管理的基本原则- 快速反应原则- 信息透明原则- 团队合作原则三、会展危机的类型及预防措施1. 会展设备事故的预防与应对- 设备维护及日常检查- 突发事件应急预案的建立和实施 - 消防安全知识培训2. 安全保障问题的预防与应对- 人员安全管理- 场地安全管理- 突发事件应急处置方案3. 突发事件的预防与应对- 突发公共卫生事件处理方案- 自然灾害应急预案- 恶劣天气突发事件管理四、危机处理的步骤和技巧1. 危机预警与扩散控制- 信息收集和评估- 媒体关系的处理- 社交媒体危机管理2. 危机应对和传播- 危机公关的处理原则- 危机公关的策略与方法- 危机传播的有效措施3. 危机恢复与评估- 危机后期处理与恢复- 危机事件评估和总结- 经验总结与危机管理知识分享五、案例分析与实践演练1. 国内外会展危机案例分析- 展览设备事故- 安全保障问题- 突发事件处理2. 危机管理实践演练- 危机管理演练的设计和组织 - 危机管理演练的实施和总结六、总结与展望1. 课程知识回顾- 危机管理的基本概念和原则 - 会展危机的类型和预防措施 - 危机处理的步骤和技巧2. 会展危机管理的未来发展趋势 - 技术创新与危机管理- 国际经验与本土实践3. 课程总结和建议- 学员课程评价和反馈- 下一步学习和实践推进以上是一份会展危机管理培训课件的大纲，课程内容主要包括危机管理概述、会展危机的类型及预防措施、危机处理的步骤和技巧、案例分析与实践演练等。
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11.3 危机管理计划的制定
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
理计划的各方都理解并同意所有细节。 ④ 计划的实施——是否有必要将计划付诸实施 ⑤ 在实施计划后，对危机管理计划进行评估，这样
可以反思和完善计划
在制定危机管理计划时，通过四个基本原则，把 以上五个要素结合起来。
预防 是建立在“事先计划从而避免发生”理论 上的一个概念。换言之，就是通过在计划和准备 一个会展的过程中，尽一切可能来减少危险的出 现。
风险控制和管理
Risk Controlling and Management
风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
（第二版）——公共关系经典译丛 （英）雷吉斯特，拉尔金 著 谢新洲 等译 北京大学出版社 2005年10月
风险问题与危机管理
第一章 由外及内的思维方式 第二章 定义问题管理 第三章 设计一个问题管理项目——问题管理模型 第四章 被忽视的问题是危机滋生的温床 第五章 执行一个问题管理项第八章 危机事件中媒体的角色 第九章 从法律角度审视危机 第十章 为不可预期的变故做好准备 第十一章 危机沟通管理
危机管理文件保持这种动态有几个原因：
首先，外部形势是在不断变化的。如国际风云 、国内政治、气候等，所以你的危机管理计划 应该随着这些外界因素对展会的影响而不断变 化。
11.7 评估危机管理计划
其次，不论何时发生危机，都应该及时对危机管 理计划的价值进行评估，不论是在危机发生期间 还是危机结束以后。这种双管齐下的方法可以使 你有时间来反思、修改和完善各种不同的程序和 原则，以更好地确保所有会展参加人员的安全。
控制 通常指的是执行和实施一系列原则和方针 以减少某种情况的发生。
了解 指的是注意一些最微小的细节，这样一旦 异常情况发生，展会经理可以限制这一情况对展 会的影响。
汇报 则与文书工作有关，指的是当危机出现时 ，如何以书面报告形式来陈述具体发生的事情。
11.7 评估危机管理计划
危机管理计划是一个“活文件”，换而言 之，任何时候都不能说这个文件已完成。 它需要不断发展、改进和更新。
11.5 选择一个安全承包商
知名的保安公司和称职的保安 保安履行以下职责：
放哨 看守和监视某些地区，如大门、码头、电梯等。 检查 在展会人口、码头和其他入口处检查徽章和证件。 守卫 保护个人的展品或财产，保护人员的安全。 公共关系 提供信息和指引方向。
根据承包合同，安全承包商将承担所有的损失、损 伤、职员的赔偿和保证金等。
11.3 危机管理计划的制定
11.3.7 保险 虽然每个展会有其独特之处，但是以下基本原则
适用于所有展会： 1. 避免风险 2. 控制风险 3. 转移风险 4. 保险责任范围 5. 饮酒责任“附加条款” 6. 保险索赔
11.4 制定安全计划和程序
（1）明确规定安全职责 （2）建立岗哨 （3）进行监督 （4）设立一个指挥台 （5）提供一个安全的储存场所 （6）安排一个存放衣服和包裹的柜台 （7）建立一个徽章制度 （8）投诉规定 （9）事故与紧急情况规定 （10）规范物品的搬运 （11）制定预算
11.6 综合各项因素制定一个计划
保护的顺序依次是：人员、会展和财产。 危机管理计划的五个成功要素： ① 了解与会展有关的风险与问题。如前所述，没有
任何设施或会展是无懈可击的 ② 让会展管理团队的成员们了解危机管理的各个方
面，这样才能制定一个有效的危机管理计划 ③ 预测所有可能发生的情况，确保制定会展危机管
11.1 危机的定义
从字面上理解，“危机”是“威胁”与“ 机遇”的组合。我们认为“危机”是：事 情一个严重或关键的状态；一个转折点； 一个将决定事情结果的状态，不论其结果 是好是坏。
危机存在有三个因素：
几乎来不及行动（或反应）； 缺少信息或信息不明确、不可靠； 对物和人存在威胁。
11.2 会展中危机的因素识别
金山词霸
风险[risk;hazard] 危险;遭受损失、伤害、不利或毁灭的可能性 risk asset 风险资产 risk management 风险管理 money risk 货币风险 risk money（给出纳员的）差缺补赔,（=risk
capital=venture capital）风险资本 against all risk 全险 air risks 空运险(外贸)
11.3.1 选择场地 11.3.2 规章制度 11.3.3 安全与人身安全 11.3.4 健康与卫生 11.3.5 自然灾害 11.3.6 人为灾害/暴力行为
11.3 危机管理计划的制定
11.3.7 保险 预案：减少损失 保险：转移损失 保险是危机管理计划中一项不可缺少而且
至关重要的部分。从根本上说，如果展会 出现了危机情况并造成了经济损失，那么 通过保险可以为组织者提供补偿。