联邦快递 物流活动分析

2.3开创多式联运、 物流标准和规范化
综合联邦快递业务的开展 需要实现海陆空等各种运 输方式的一体化和各种快 递功能的一体化，这就要 求快递企业进入快递系统 的多个环节和领域。
2.4信息化建设提高服务水平
现代物流企业服务质量的好坏，在很大程度上取 决于企业的信息化程度高低及对信息的运用能力。 FedEx的成功，在一定意义上取决于其快捷、便利 的信息系统及自动化的物流设备，几乎应用了世 界上最先进的各类物流信息技术和运作模式。
凭借超过35年 的从业经验使联邦 知道如何为客户安 全完好的递送货件， 结实可靠的包装是 至关重要的。 因此，联邦开 发了一系列外形和 尺寸各异、可以立 即使用且自行封口 的包装材料。每种 包装都经过了数百 万次的检验，并证 明其结实牢固。
包装材料
运输：是指对物质资料或旅客 进行较长距离的空间移动。
联邦快递实行P—S—P 的管理，即员 工（people）—服务（service）—利 润—（profit）的循环体系。根据这 一理念，联邦快递在进行员工考察 绩效时，会从员工表现，服务水准、 利润评估三个方面考核员工的业绩， 这些都清楚地界定了影响考绩的关 键因素。 员工作为公司所有关系的 第一位，是联邦快递独特的以人为 本的企业服务文化。其从不裁员的 人力资源政策，让员工有了稳定的 工作。此外，在联邦快递从普通员 工到总裁，都可以自主做出决定， 并畅所欲言地表达自己的观点。公 司通过这种沟通和授权方式，体现 了对员工的尊重，并为领导和员工 之间建立了平等关系。
1.4通过员工建立良好客户关系
良好的客户关系绝对不是单靠技术就能 实现的，在对员工进行管理以提高顾客满意 度方面，联邦快递的具体方案有三个方面。 建立呼叫中心，倾听顾客的声音；提高第一 线员工的素质；运用奖励制度。
2.服务系统
2.1客户至上的物流服务
为客户提供最好的服务是联邦快递的速递理念， 也是其发展迅速的原因。考虑周到的物流方案— ——隔夜快递，门到门服务，为客户创造了所需 物品的时间价值。而且，联邦快递把员工的利益 与怎样改善公司的服务联系在一起，从而不断提 高客户服务水平。此外，联邦快递针对不同背景、 不同行业的客户，设立了名叫FedEx Service 的部 门提供个性化服务。
2.2网点建设、资 源整合
FedEx实际上已经开通了 中国京津沪、深圳及周 边城市客户投寄15个亚 洲城市和美国、加拿大 各个城市的"亚洲一日达 "和"北美一日达"快递服 务。现在联邦快递每星 期可提供二十六班货机 往返中国，在亚太区内 聘有超过一万名员工， 服务逾三十个国家和地 区，提供业内无可比拟 的跨太平洋空运速递服 务。
联邦快递物流流程图
联邦快递物流活动 六要素分析
陆帮宏、董盛林、陈新 志、肖太华、蒙秀顺、 周应雪，赵惠芳 讲解员：李雄
组员：李雄（组长）、和永龙、
联邦公司简介
联邦快递 ( FedEx)：是一家国际性速递 集团，提供隔夜快递、地面快递、重 型货物运送、文件复印及物流服务， 总部设于美国田纳西州。 它是全球最具规模的快递运输公司， 并设有环球航空及陆运网络，通常只 需一至两个工作日，就能迅速运送时 限紧迫的货件，而且确保准时送达,并 且设有“准时送达保证”。不管是在 管理系统还是在服务系统中，联邦快 递都有着自己独特的管理理念。
1.2超级运转中心孟菲斯转运中心
联邦快递一直以建立庞大的物流网络来应付各种 全球化的冲击和竞争对手的步步紧逼。这也是它赖以 生存和发展的基础。而且其“隔夜快递，使命必达” 的理念也必须依托于不断拓展的物流服务网络。 因此，在联邦快递的战略安排里，拓展全球物流网络 一直被放在了首要位置。
1.3员工管理
2.5联邦快递的业务电子化
联邦快递依靠科技进步，采用最先进的网站硬件 和网络技术，应用互联网、现代通信技术、快速 输送技术和物流网络，将物流服务和网络技术结 合起来，效率、效益由此而得到大幅度的提高。
联邦快递物流环节分析图
包装加工
装卸与搬运
运输
仓库管理
Leabharlann Baidu
配送
包装加工
包装：是指在流通过程中保护商品、方便运 输、促进销售，按照一定技术方法采用的容 器、材料和辅助物的总称，也指为了达到上 述目的而在采用采用的容器、材料和辅助物 的过程中施加一定的技术方法等操作活动。 流通加工：是指在产品从生产领域向消费领 域流动的流通过程中对物品进行加工，使物 品发生物理或化学的变化。
包装加工
小贴士1：准备好你要运输的物品 让我们先观察需要运送的物品，——它是很坚固的，还是很脆弱易损的，是类似盒状 固体的，或是有很多容易来回移动的小部件？使用气泡膜外包装材料作为填充物可填满盒 子内剩余空间，让物品形状更规整以使其在运送过程中更少受损。而如果你的物品是浅的 或内部是空心的，比如花瓶或碗，那么建议先将其内部的空间用填充颗粒、气泡膜包装材 料或者压紧的纸团填满。 小贴士2：选择最适合的包装箱 你可以选用一个比较坚固的新箱子，它的尺寸最好比你要运送的礼品在长宽高尺寸上 都再稍微大出几厘米，以方便在礼物周围放入可起缓冲保护作用的填充物。如果你要重复 利用一个旧箱子，也请务必确保它依旧坚固耐用，能经得起运输途中的各种情况（比如确 认这个箱子叠合处没有损坏，没有破洞或边角被压塌，没有被水浸坏等等）。并切记得去 除旧箱子上留下的运输标签。 小贴士3：使用缓冲保护是关键 请在要递送物品的周边使用至少厚度在约3厘米左右（最好是6厘米）的填充物缓冲包 装——包括在物品的上部、底部以及四周围放置。 小贴士4：易碎物品？那就双倍包装吧 如果你必须要运送一个特别容易被损坏的物品，那就建议使用双层包装箱。你可以先用一 个箱子来包装易碎物品，在其周边填入至少有约9厘米左右厚度的包装用填充颗粒或者
装卸与搬运
装卸：是指货物在同一场所内进行 的以垂直移动为主的物流作业。
搬运：是指货物在同一场所内进行 的以水平移动为主的物流作业。 装卸搬运：则是指货物在某一物流 节点范围内进行的短距离的移动。
装卸与搬运
现在联邦快递的自动 化装卸系统，是使装 卸作业实现自动化的 关键步骤。现在的自 动化装卸系统采用大 型的分拣机器，它把 分拣作业前后的作业 连接起来，并实现自 动作业，从收到货物、 接受处理、到库装车， 整个过程实现自动化。
仓库管理
仓库管理也叫仓储管理：指的 是对仓储货物的收发、结存等 活动的有效控制，其目的是为 企业保证仓储货物的完好无损， 确保生产经营活动的正常进行， 并在此基础上对各类货物的活 动状况进行分类记录，以明确 的图表方式表达仓储货物在数 量、品质方面的状况，以及目 前所在的地理位置、部门、订 单归属和仓储分散程度等情况 的综合管理形式。
1.管理系统
1.1全球操作指挥中心 孟菲斯机场的客运航班量并不 大, 但是这里却是连续16年全球货 运吞吐量第一大机场, 联邦快递、 UPS 和DHL 都在这里有业务, 而 联邦快递超级转运中心的货运 量, 贡献了孟菲斯国际机场90%以 上的吞吐量, 联邦快递700 多架飞 机都要通过这里向全球220 个国 家和地区提供服务。而由于靠近 孟菲斯就可以享受最晚的截件时 间, 现在越来越多的客户开始把 仓库放在孟菲斯转运中心附近。
联邦快递运输程序： ( 1）到验 货处验货，确认货物符合运输 规定后，由验货人员将盖有人 名章的快递单发给快递公司； （2）正确填写快递单，将品名、 件数、到站、发货人、收货人等资料详细填写清楚， 按照货物包装标准到打包处打好包装； （3）持已填好的托运单到司磅处检斤过磅，由司磅员 将货物的件数和准确数量用红蓝铅笔填写在快递单上， 并盖人名章； （4）持快递单到制票窗口制票，并交纳 运费，得到绿色的提货联和红色的报销联。
包装加工
其他缓冲保护材料，然后把这个箱子封好，快速放到另一个尺寸稍大一些的箱子中进 行二次包装，同时还要在这个更大箱子中放入第二层缓冲填充物进行保护。所有这些 增加的填充物都可用来特别保护你的易碎物品。 小贴士5：在包裹内加上你的运送地址信息 有时候冬季气温极易让货物运送标签滑落或移位，货品外包装上的相应资料可能 也会丢失。为了以防万一，请记得密封前在你的包裹内部加上一个额外的运货标签说 明、名片或者写有发货人与收货人地址信息的便签。 小贴士6：一定要封牢 冬天下雨、冰雹或者下雪都会容易造成包裹密封失效。请记得用合适的包装带密 封所有包裹叠合部分及接缝处。但请勿使用玻璃胶带或者美纹胶带！ 小贴士7：请把你的礼物装饰包装放在包裹里面 请不要用任何东西包装你的运送箱！我们非常理解你包装礼物让他们看上去很美 丽，但是这些运送物品都将会经过联邦快递的分拣设备，所以最好请把你装饰礼物的 包装放在包裹里吧！ 小贴士8：请贴对你的货件运单标签 能够确保你的包裹按时抵达目的地的最好方法之一就是要确保它有正确的运单标 签。当使用联邦快递的运单时，请完整正确地填写内容。
拣机器，它把分拣作业前后的作业连 接起来，并实现自动作业，从收 到货物、接受处理、到库装车， 整个过程实现自动化。
配送
配送：是指按照客户对货物品种、数量的要求， 对货物进行拣选、组配等作业，并按照客户所要 求的时间将配好的货物送达客户物流活动。 FedEx在快递、陆运及运输所用到的车队全球 共有70,000台以及超过14,000台拖车，而FedEx的飞 机机队共有677架飞机，并无外包机队，服务于全 球375座国际机场运作，美国田纳西州曼斐斯为其 超级转运中心，平均每分钟就会有约1.5架次的飞 机降落。 此外，FedEx于全球共有10座航空转运中心位 于美国、欧洲、亚太地区、加拿大以及拉丁美洲 与加勒比海。
1.入库管 FedEx仓库严格按照入库通知列出的清单对货物逐一验 收入库，将货物放置到指定地点，并建立相应的货物标 示卡。FedEx采用统一格式运输卷标，卷标上同时使用 了一维条形码和二维条形码，因为二维条形码的使用， 促使FedEx将传统激光式条形码阅读器更换成为图像式 阅读器。 2.存储管理 FedEx对货物进行分类，将特殊物品挑选出来选择特别 的运输渠道，并将相近目的地的快件挑选出来同一运输。 3.出库管理 FedEx现在的自动化装卸系统采用大型的分