九龙谷景区营销中心管理手册

九龙谷景区营销中心管理手册

九龙谷景区营销中心

管

理

手

册

莆田市九龙谷综合发展有限公司

营销总监:

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营销中心管理册手目录

一、营销中心概况及组织架构图 (3)

二、

1、营销总监岗位职责………………………………。。.。.。。...。。。。。.。。.。.。.4

2、销售部经理岗位职责………………………………。.。..。.。。..。。。.。..。5

3、………………………………….。...。.。.。。。。.6

4、企划部经理岗位职责…………………………………。.。.。.。.。.。。。。。.7

5、区域市场经理岗位职责………………………………………。。.。。。8

6、集团客户经理岗位职责………………………………………....。.9

7、文案策划专员岗位职责………………………………。.。。..。.。。。。。..10

8、平面设计专员岗位职责……………………………….。..。。。。。。。...。

11

9、电商运营专员岗位职责……………………….。..。。。。.。.。...。。。。。。..。.12

10、景区计调员岗位职责.。。.。....。.。.。.。..。。.。...。。。。。。。..。.。..。.。.。。.....。。。。。。.。.13

11、景区讲解员岗位职责。..。.。。.。。..。..。。。.。。.。。...。...。..。.。。。.。。。。.。。.。....。.。.。。

14

三、

1、新客户开发…………………………。.。..。.。..。JLG-SM—A-01.。.。.。.15

2、电话销售................。.。。。。.。.。.。.。..。。..。.。....。..JLG-SM-A-02. (16)

3、旅行社销售…………。。.。.。.。...。。.。..。。。。。。..。.。。..….。..17

4、团队接待…………………...。。。。.。..。..。。。。.。.。。。……。18

5、销售基础……………………...。。.。。.。。。。。..。。..……。.19

6、收发传真…………………..。.。..。。。..。.。。.。。..。.…。。。。..20

7、接听电话……。。..。.。。.。..。。.。。......。..。。。.。.。。..。.。。…….。

21

8、客户档案管理…….。..。。..。..。。。.。...。..。.。。......。……。。22

9、参加客户活动...。.。.。.....。..。..。。...。。。..。。...。..。。.. (23)

10、部门例会制度……。..。。。。。..。.。。。..。.。.。。。..。.。。.…….。

24

11、营销例会制度……..。。.。。.。。..。。。.。.......。.。.。。.……。。25

12、业务拓展和工作报告制度...。。。。。。。。。.。. (26)

13、客户踩线踩点接待流程......。..。..。........。 (27)

14、团体接待的操作流程............。.。..。。..。。。。 (28)

15、游客投诉及突发事件应急预案……...。。……。29

三、营销中心各类表单

1、团队预定登记表……。。。。...。。.。。。。。。。。......。.。..1……。.30

2、团队计划汇总表........。。。..。..。.。。。。.。。。.。.。。.。。2 (31)

3、九龙谷景区客户拜访计划表…….。。.。.。.。。3…….。.。32

4、客户档案表…….。..。.。。..。。。。。.。.。...。..。。。...。。4………。33

5、营销中心传真拓展登记表.........。。.。。。。..。5. (34)

6、营销中心电话拓展登记表.......。。...。.。.。。。6. (35)

9、景区美工制作申请表…….。。.....。..。。。。..。。。7………。36

10、周工作报告......。.。。.。.。。..。.。..。.。.。..。....。。。08.. (37)

11、游客投诉登记表..........。...。.。。。..。。.。。...。9.. (38)

12、营销中心周例会·会议纪要……。。.。.。.。.0………。.39

13、九龙谷景区A类旅行社协议书……..1………。。.40

一、营销中心概况及组织架构图

营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位,通过准确的广告策略企划,最大限度地利用各种社会传媒(如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告,树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动;根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作,传播景区的视觉形象。

通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展及开发.根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率,为景区创造良好的经济效益和社会效益.