九龙谷景区营销中心管理手册
景区销售日常管理制度
一、目的为规范景区销售工作，提高景区销售业绩，保障景区可持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区内所有销售岗位及相关部门。
三、职责1. 销售部负责景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等销售工作；2. 营销部负责景区品牌推广、市场拓展、客户关系维护等工作；3. 财务部负责销售收入的核算、结算、归档等工作；4. 行政部负责景区内部协调、管理等工作。
四、管理制度1. 销售计划（1）销售部根据景区实际情况，制定年度、季度、月度销售计划，报营销部审核后实施；（2）销售计划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售团队等；（3）销售计划实施过程中，销售部应定期跟踪、分析销售数据，及时调整销售策略。
2. 销售渠道（1）景区门票销售渠道包括：现场售票、网络售票、团队预订、代理销售；（2）销售部应加强线上线下渠道的整合，提高销售效率；（3）营销部负责拓展新的销售渠道，并与销售部共同维护现有渠道。
3. 销售团队（1）销售部应选拔、培养一支高素质的销售团队；（2）销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识；（3）销售部定期对销售团队进行业务培训、考核，提高团队整体素质。
4. 客户关系（1）营销部负责客户关系维护，包括客户拜访、活动策划、客户反馈等；（2）销售部应定期收集客户信息，建立客户档案，分析客户需求；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
5. 收入管理（1）财务部负责景区销售收入的核算、结算、归档等工作；（2）销售部应确保销售收入的真实、准确，及时反馈收入情况；（3）对销售收入的异常情况，销售部应查明原因，及时处理。
6. 考核与激励（1）销售部应制定科学的考核指标，对销售团队进行考核；（2）对销售业绩突出的个人和团队给予奖励；（3）对考核不合格的个人和团队进行培训和调整。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由景区销售部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由景区销售部负责修订。
九龙谷景区营销中心部门职责
营销中心部门职责一、管理职能1、部门工作计划制定与执行1.1根据景区年度工作计划，制定与执行本部门年度、季度与月度工作计划，积极完成销售任务。
2、目标管理2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成。
3、流程与制度建设3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于景区与部门运作。
4、预算编制与执行4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制。
5、团队建设5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍。
6、人力资源管理6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作。
7、部门协调7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转。
8、管理销售活动8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。
8.2销售人员的培训，组织与考核。
8.3客观及时地反映客户意见与建议，不断完善与进步。
二、业务职能1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。
1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新产品线路。
2.领导下属完成销售目标1.1 领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成。
3.制定销售计划3.1 根据公司销售目标和营销推广计划，制定营销中心年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解）。
4.渠道网络规划管理4.1 根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行。
4.2 设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率。
4.3 做好旅行社、单位团体协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部门。
4.4 做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
5.销售组织规划管理5.1 根据市场变化，不断完善营销系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本。
6.制定作业规范6.1 为提高销售人员的工作效率，规范营销体系作业标准，并督导各区域实施。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
九龙峡谷策划方案
九龙峡谷策划方案一、项目背景与目的九龙峡谷是中国著名的自然景区，位于江苏省无锡市。
该地区的壮丽峡谷、奇峰怪石以及清澈溪流吸引着大量游客。
然而，鉴于九龙峡谷的游客接待设施较为简陋，管理不够规范，并且没有完善的旅游开发规划，限制了该景区的发展潜力。
因此，本项目旨在通过规范管理和提升服务质量，打造九龙峡谷为一流的旅游目的地。
二、项目内容2.1 基础设施与公共服务为了满足游客的基本需求，我们计划在九龙峡谷开展以下工作：•建设宽敞舒适的停车场，方便游客停放车辆；•打造接待中心，提供游客咨询和购票服务；•强化环卫工作，保持景区干净整洁；•增设公共厕所，提供便利的卫生设施。
2.2 安全与保护为了保障游客的安全以及九龙峡谷自然环境的保护，我们计划采取以下措施：•安装防护栏和标牌，确保游客在峡谷区域的安全；•增设监控设备，加强峡谷内部的监管；•加强消防设施建设，防止火灾等突发事件对峡谷造成损失；•开展环境保护宣传教育活动，引导游客文明观光，保护自然环境。
三、营销与宣传为了提高九龙峡谷的知名度和吸引更多的游客，我们计划进行以下宣传和营销活动：3.1 建立官方网站与社交媒体账号搭建官方网站，提供景区介绍、游览路线、预订服务等功能。
同时，在知名的社交媒体平台上创建官方账号，通过发布景区美图、游客留言等方式进行宣传。
3.2 联合旅行社与OTA平台合作与旅行社合作，推出包括门票、交通、住宿等一体化的旅游套餐。
与在线旅游平台合作，提供在线预订服务，并参与各类促销活动，吸引更多的游客。
3.3 举办推广活动策划九龙峡谷推广活动，包括但不限于：•举办户外运动赛事，如登山、越野跑等，吸引运动爱好者；•安排导游讲解，让游客更好地了解九龙峡谷的历史与文化；•举办主题展览，展示九龙峡谷的自然风貌和生物多样性。
四、人力资源与管理为了提供优质的服务体验，我们将采取以下措施：•加大招聘力度，引进更多具有相关专业知识和服务经验的员工；•加强员工培训，提升员工的服务意识和技能水平；•建立健全的考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
旅游景区营销部工作管理手册
20XX年5月日制定内部资料注意保密管理手册（第1版第1册）.... 旅游有限公司目录关于景区活动策划管理制度规定 (3)关于旅游市场促销管理制度规定 (6)关于售票工作管理制度规定 (9)关于景区导视管理制度 (10)营销主管岗位说明书 (12)营销执行岗位说明书 (15)售票员岗位说明书 (18)附录1门票销售统计表 (22)附录2促销品领取流程 (23)附录3景区活动审批流程 (24)附录4活动宣传计划申请表25营销部管理制度a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料必要时可到相关的景区进行实地考察；b.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择d.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
（3）制定活动方案a.营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括：--- 活动简介；--- 活动名称、时间、地点；——责任分工；b.《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。
c.相关部门组织实施。
（4）活动策划的审查a.活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动结并加以保存。
b.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；--- 游客的参与性；——客流量的变化趋势；一—不足及需改进之处。
第一章广告及对外宣传1、年度计划的制定根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。
2、广告（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
（2）依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。
景区营销部管理制度 (2)
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划,负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施,加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导,听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外,要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗.四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定,外出所有开支,必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划,不经公司领导允许，不得向外人透露.七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作.三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施.五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作,及时通报接待部.八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。
营销中心现场管理规章制度
营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理，保障运营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户，凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。
第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。
第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度，恪尽职守，忠实履行职责，为公司发展和客户服务贡献力量。
第五条来访客户应遵守公共秩序，共同维护营销中心的正常秩序和环境。
第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00，如有特殊活动需延长时间，应提前通知相关部门。
第七条入口处设有门卫，对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入。
第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁，禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。
第九条保安人员应全天候巡查营销中心，确保安全。
第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。
第十一条工作人员应穿着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。
第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适，如有异常情况应及时报告相关部门。
第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度，认真负责，勤勉奉献，不得擅自处理公司事务。
第十四条工作人员应遵守会议纪律，不得迟到早退、私聊等行为，保持会议秩序。
第十五条工作人员应保守公司机密，不得泄露公司业务秘密，否则将受到相应处理。
第十六条工作人员应保持良好的工作态度，对待客户要礼貌周到，不得有不良言行。
第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习，不得擅自缺席或旷工。
第十八条工作人员应保持工作场所整洁，不得将个人物品摆放在工作台上，应随手关好抽屉，保护公司资料。
第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备，不得私自调整设置，如有任何问题应及时报修。
第二十条工作人员应保持工作状态集中，不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。
景区管理制度手册
景区管理制度手册一、绪论景区管理制度手册是为了规范景区管理工作，保障景区内部秩序和游客安全而制订的，是景区管理的基本依据和操作规范。
本手册旨在明确景区各项管理制度，规范工作流程，提高管理效能，确保景区长期稳定发展。
二、景区管理组织架构1. 总体架构• 1.1 总经理办公室• 1.2 行政部门• 1.3 营销部门• 1.4 安保部门• 1.5 综合服务中心• 1.6 环境保护部门• 1.7 景区管理委员会2. 人员职责• 2.1 总经理：负责景区整体运营• 2.2 行政部门：负责景区日常行政管理• 2.3 营销部门：负责景区推广和市场营销• 2.4 安保部门：负责景区安全保卫工作• 2.5 综合服务中心：负责游客服务和投诉处理• 2.6 环境保护部门：负责景区环境保护• 2.7 景区管理委员会：协调各部门工作，制定发展规划三、景区管理制度1. 安全管理制度• 1.1 游客安全保障• 1.2 应急预案• 1.3 安全巡逻制度2. 环境保护制度• 2.1 垃圾分类处理• 2.2 植被保护• 2.3 水资源管理3. 营销推广制度• 3.1 门票管理• 3.2 节假日活动策划• 3.3 联合营销方案4. 服务质量管理制度• 4.1 服务标准制定• 4.2 投诉处理流程• 4.3 培训计划四、内部管理流程1. 办公流程• 1.1 文件管理• 1.2 会议管理• 1.3 考核制度2. 财务管理流程• 2.1 预算编制• 2.2 财务报表• 2.3 资产管理五、遵守规范及违规处理1. 遵守规范• 1.1 工作纪律• 1.2 行为规范• 1.3 公开透明2. 违规处理• 2.1 违纪处罚• 2.2 行政处分• 2.3 法律追责六、总结景区管理制度手册是景区管理工作的基础性文件，是所有工作的依据和规范。
各部门应严格按照本手册规定执行，确保景区管理工作顺利进行。
希望景区管理人员能够认真学习和遵守本手册内容，不断完善景区管理工作，为景区的长期发展做出贡献。
景区营销中心制度汇编范本
景区营销中心制度汇编范本一、总则1.1 为了加强景区营销中心的管理，提高工作效率，确保景区营销工作的顺利开展，制定本制度。
1.2 本制度适用于景区营销中心的全体员工。
1.3 景区营销中心应严格执行本制度，同时可根据实际情况制定具体实施细则。
二、工作制度2.1 工作时间2.1.1 营销中心日常工作时间为：上午8:00至12:00，下午13:00至17:30。
2.1.2 特殊情况下，需调整工作时间的，应提前通知全体员工。
2.2 工作计划与总结2.2.1 营销中心各部门应按照景区年度营销计划，制定月度、周度和日度工作计划，并报中心主任审批。
2.2.2 各部门应按照工作计划开展工作，确保各项任务的顺利完成。
2.2.3 下班前，各部门负责人应向中心主任汇报当天工作完成情况，并对未完成任务进行说明。
2.3 客户服务2.3.1 营销中心员工应热情、耐心、细致地解答游客咨询，提供优质服务。
2.3.2 针对游客投诉，各部门应严格按照景区投诉处理制度进行处理，确保游客满意度。
2.4 营销活动2.4.1 营销中心应根据景区业务发展需要，策划和组织各类营销活动。
2.4.2 策划营销活动时，应充分考虑景区特色、游客需求等因素，确保活动取得良好效果。
2.4.3 营销活动结束后，各部门应提交活动总结报告，评估活动效果，为今后类似活动提供借鉴。
三、考勤制度3.1 考勤管理3.1.1 营销中心应建立完善的考勤管理制度，确保员工出勤、加班等信息的准确性。
3.1.2 员工应按照景区规定的时间上下班，不得迟到、早退。
3.1.3 员工请假、出差等特殊情况，应提前向上级领导请假，并经批准。
3.2 考勤记录3.2.1 营销中心应设立考勤表，由专人负责记录员工出勤情况。
3.2.2 考勤表应每月汇总一次，交由财务部门进行工资核算。
3.2.3 考勤数据应真实、准确，不得弄虚作假。
四、奖惩制度4.1 奖励4.1.1 营销中心对在工作中表现优秀、作出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
景区销售部规章制度
景区销售部规章制度第一章总则第一条为了规范景区销售部门的工作，提高服务质量，确保景区销售活动的正常进行，树立景区形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区销售部门，包括销售人员、销售主管等。
第三条景区销售部门是景区的重要组成部分，负责景区门票、导游、商品等的销售工作。
第四条景区销售部门的工作目标是提高景区销售额，增加景区收入，提升景区的知名度和美誉度。
第五条景区销售部门必须遵守国家法律法规、景区规章制度，服从景区领导的工作安排，坚决反对违法违规行为。
第二章销售行为规范第六条景区销售人员必须遵守职业道德，服务宗旨，为游客提供优质的产品和服务。
第七条景区销售人员在销售过程中，必须如实告知游客产品的价格、性能、使用方法等信息，不得虚假宣传。
第八条景区销售人员在与游客接触时，要保持礼貌、热情，积极引导游客购买，不得强迫游客消费。
第九条景区销售人员不得私下与游客交易，不得收取游客任何形式的回扣、佣金等。
第十条景区销售人员不得擅自修改产品价格，不得向游客推销过期、劣质产品。
第三章销售管理规定第十一条景区销售部门应建立完善的销售管理制度，包括销售计划、销售目标、销售流程等。
第十二条景区销售主管应定期对销售人员进行业务培训，提高销售技巧和服务意识。
第十三条景区销售部门应建立健全客户档案，及时跟进客户需求，提供个性化的销售服务。
第十四条景区销售部门应加强对销售数据的统计和分析，及时调整销售策略，提高销售效率。
第十五条景区销售部门应建立健全售后服务制度，及时处理客户投诉，确保客户满意度。
第四章附则第十六条本规章制度解释权归景区销售部门所有。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
以上就是景区销售部规章制度的内容，希望所有景区销售人员遵守规定，做到合规经营，为景区的发展做出贡献。
景区营销部管理制度范文
景区营销部管理制度范文景区营销部管理制度第一章总则第一条为规范景区营销部的管理行为，提高工作效率，保障景区营销部的正常运作，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区营销部的全体员工，景区营销部是景区的重要组成部分，主要负责景区的市场开发、宣传推广、客户服务等工作。
第三条本管理制度的宗旨是：规范管理，提高效率；公平公正，激发员工积极性；激励奖罚，推动工作发展。
第四条景区营销部需根据景区的实际情况，制定具体的工作目标和计划，并严格按照制定的目标和计划开展工作。
第二章组织管理第五条景区营销部设立总经理一职，由景区领导任命，负责景区营销部的日常管理和决策。
第六条总经理负责景区营销部的组织建设、目标设定、成本控制、绩效评估等工作，并对部门员工的工作进行指导和监督。
第七条景区营销部设立市场推广、宣传媒体、客户服务、市场调研和销售五个岗位。
每个岗位设立岗位负责人，负责岗位的具体工作安排和管理。
第八条景区营销部设立专业培训岗位，负责培训部门员工的业务知识和技能。
第九条景区营销部需按照景区的人力资源计划，进行人员招聘和选拔工作，并保证招聘过程的公平公正。
第十条景区营销部需制定员工的考核制度和奖惩制度，并根据员工的表现进行奖励或处罚。
第三章工作管理第十一条景区营销部的员工需遵守景区的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度，并按时完成工作任务。
第十二条景区营销部需定期组织会议，讨论工作进展和问题，并及时采取措施解决问题。
第十三条景区营销部的员工需定期向上级报告工作进展情况，并接受上级的指导和检查。
第十四条景区营销部需对市场情况进行调研和分析，制定适应市场需求的宣传推广方案。
第十五条景区营销部需建立健全客户服务体系，提供高品质的服务，满足客户的需求。
第四章绩效管理第十六条景区营销部设立绩效考核制度，对员工的工作成绩进行评价和奖励。
第十七条景区营销部需设立奖励机制，根据员工的工作表现，给予相应的奖励和激励措施。
第十八条景区营销部设立绩效反馈机制，及时向员工提供工作绩效的评估结果和改进意见。
景区门票销售管理手册
景区门票销售管理手册第一章景区门票销售概述 (4)1.1 景区门票销售的重要性 (4)1.1.1 提供景区运营资金 (4)1.1.2 促进旅游业发展 (4)1.1.3 提高景区知名度 (4)1.2 景区门票销售的特点 (4)1.2.1 季节性 (4)1.2.2 区域性 (4)1.2.3 促销策略多样性 (4)1.2.4 网络销售逐渐崛起 (5)1.2.5 政策影响显著 (5)第二章门票销售管理体系 (5)2.1 门票销售管理原则 (5)2.2 门票销售管理组织结构 (5)2.3 门票销售管理流程 (6)第三章门票价格管理 (6)3.1 门票价格制定原则 (6)3.2 门票价格策略 (6)3.3 门票价格调整与审批 (7)第四章门票销售渠道管理 (7)4.1 门票销售渠道的类型 (7)4.2 门票销售渠道的选择与评估 (8)4.3 门票销售渠道的维护与优化 (8)第五章门票预订管理 (9)5.1 门票预订流程 (9)5.1.1 预订前的准备 (9)5.1.2 预订流程 (9)5.1.3 预订成功后的操作 (9)5.2 门票预订系统管理 (9)5.2.1 系统架构 (9)5.2.2 系统功能 (9)5.2.3 系统安全性 (10)5.3 门票预订服务与售后 (10)5.3.1 预订服务 (10)5.3.2 售后服务 (10)第六章门票销售统计分析 (10)6.1 门票销售数据收集与处理 (10)6.1.1 数据来源 (10)6.1.2 数据处理 (10)6.2 门票销售趋势分析 (11)6.2.1 时间趋势分析 (11)6.2.3 票种趋势分析 (11)6.3 门票销售统计分析报告 (11)6.3.1 销售情况概述 (11)6.3.2 销售策略建议 (12)第七章门票销售促销活动管理 (12)7.1 促销活动策划 (12)7.1.1 活动目标 (12)7.1.2 活动主题 (12)7.1.3 活动内容 (12)7.1.4 活动形式 (12)7.1.5 活动预算 (13)7.2 促销活动实施与监控 (13)7.2.1 活动宣传 (13)7.2.2 活动实施 (13)7.2.3 活动监控 (13)7.2.4 风险预防 (13)7.3 促销活动效果评估 (13)7.3.1 销售数据评估 (13)7.3.2 游客满意度评估 (13)7.3.3 活动成本效益评估 (13)7.3.4 活动改进建议 (13)第八章门票销售风险管理 (14)8.1 门票销售风险类型 (14)8.1.1 法律法规风险 (14)8.1.2 市场竞争风险 (14)8.1.3 价格风险 (14)8.1.4 技术风险 (14)8.1.5 信用风险 (14)8.2 门票销售风险防范措施 (14)8.2.1 加强法律法规意识 (14)8.2.2 提升产品竞争力 (14)8.2.3 完善价格管理体系 (14)8.2.4 加强技术保障 (14)8.2.5 严格信用管理 (15)8.3 门票销售风险应对策略 (15)8.3.1 建立风险预警机制 (15)8.3.2 实施多元化经营 (15)8.3.3 建立合作伙伴关系 (15)8.3.4 增强抗风险能力 (15)8.3.5 建立应急预案 (15)第九章门票销售团队建设与管理 (15)9.1 门票销售团队组织结构 (15)9.1.1 团队概述 (15)9.1.3 部门职责与协作 (16)9.2 门票销售团队培训与激励 (16)9.2.1 培训内容 (16)9.2.2 培训方式 (16)9.2.3 激励措施 (16)9.3 门票销售团队绩效评估 (16)9.3.1 绩效评估指标 (16)9.3.2 绩效评估流程 (17)第十章门票销售合同管理 (17)10.1 门票销售合同签订 (17)10.1.1 签订前的准备工作 (17)10.1.2 签订过程 (17)10.2 门票销售合同履行与变更 (17)10.2.1 合同履行 (17)10.2.2 合同变更 (18)10.3 门票销售合同纠纷处理 (18)10.3.1 纠纷解决途径 (18)10.3.2 纠纷处理程序 (18)第十一章门票销售法规与政策 (18)11.1 门票销售相关法律法规 (19)11.1.1 法律法规概述 (19)11.1.2 法律法规具体内容 (19)11.2 门票销售政策解读 (19)11.2.1 政策背景 (19)11.2.2 政策内容 (19)11.3 门票销售行业规范 (19)11.3.1 行业规范概述 (19)11.3.2 行业规范具体内容 (20)第十二章门票销售管理信息系统 (20)12.1 门票销售管理信息系统概述 (20)12.2 门票销售管理信息系统功能 (20)12.2.1 账号管理 (20)12.2.2 门票管理 (20)12.2.3 订单管理 (20)12.2.4 门票预订 (20)12.2.5 门票销售 (21)12.2.6 退换票 (21)12.2.7 数据统计 (21)12.2.8 短信通知 (21)12.2.9 系统设置 (21)12.3 门票销售管理信息系统维护与升级 (21)12.3.1 定期检查系统运行状况，保证系统安全、稳定。
营销中心规章制度范本
营销中心规章制度范本第一章总则第一条为规范营销中心管理，促进营销工作高效有序开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销中心全体员工，任何员工都应严格遵守规定。
第三条营销中心管理人员应严格执行本规章制度，对违反规定的员工进行相应处理。
第四条营销中心规章制度的修改，应经营销中心领导小组讨论通过，并报公司领导批准后生效。
第二章营销中心管理第五条营销中心领导小组由中心主任、副主任和各部门负责人组成，定期开会研究决定重要事务。
第六条营销中心负责人应担任全中心的工作指导和管理工作，定期检查各项规章制度的执行情况。
第七条营销中心应建立健全的绩效评价和激励机制，对员工的表现给予奖励和奖金。
第八条营销中心应加强员工培训和技能提升，提高员工的综合素质和工作能力。
第三章营销流程第九条营销中心应建立完善的营销流程，确保营销工作的有序进行。
第十条营销流程包括市场调研、目标客户确定、营销方案制定、推广活动组织等。
第十一条营销中心应定期对营销流程进行评估和调整，保持与市场需求的同步。
第四章营销宣传第十二条营销中心应制定详细的营销宣传计划，确保宣传效果的实现。
第十三条营销宣传包括广告、推广活动、公关活动等多种形式，应结合实际情况进行选择。
第十四条营销宣传应做到真实、客观、准确，不得夸大其词或虚假宣传。
第五章营销管理第十五条营销中心应建立客户档案，全面了解客户需求和要求。
第十六条营销管理应做到精准营销，根据客户特点进行差异化营销，提高销售效率。
第十七条营销中心应加强售后服务，及时响应客户投诉和建议，提高客户满意度。
第六章营销风险防控第十八条营销中心应建立风险管理机制，预测和防范各类营销风险。
第十九条营销风险包括市场风险、竞争风险、政策风险等，营销中心应及时应对。
第二十条营销中心要建立危机处理机制，一旦出现危机要能迅速应对，保障企业形象和品牌。
第七章营销中心纪律第二十一条营销中心员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守等。
景区营销管理制度范本
景区营销管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区营销管理，提高景区的知名度和影响力，吸引更多游客，促进景区可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类旅游景区（以下简称景区）的营销管理活动。
第三条景区营销管理应遵循市场经济规律和旅游产业发展趋势，以游客需求为导向，创新营销理念和方法，提高景区整体竞争力。
第二章营销计划与策略第四条景区应定期进行市场调研，分析游客需求、市场竞争态势和景区自身优势，制定符合实际的营销计划。
第五条景区营销计划应包括以下内容：（一）明确营销目标，确保景区游客数量和收入稳定增长；（二）确定目标市场，针对不同市场制定差异化营销策略；（三）策划具有特色的旅游产品和活动，提升景区吸引力；（四）加强品牌建设，提高景区知名度和美誉度；（五）建立健全营销渠道，拓展客源市场；（六）制定合理的定价策略，实现景区收益最大化。
第六条景区营销策略应包括以下方面：（一）传统媒体与新媒体相结合，开展景区宣传；（二）加强与旅行社、OTA等合作伙伴的合作，拓展团队市场；（三）利用节假日和特殊事件，开展主题营销活动；（四）开展线上线下促销活动，吸引游客前来游览；（五）实施差异化服务，提升游客满意度。
第三章营销组织与管理第七条景区应设立营销部门，负责景区营销管理工作。
营销部门职责如下：（一）制定和实施景区营销计划；（二）负责景区品牌宣传和推广；（三）拓展客源市场，争取合作伙伴；（四）监测营销效果，及时调整营销策略；（五）组织策划各类旅游活动和促销活动；（六）负责景区门票、导游服务等销售工作。
第八条景区营销部门应建立健全营销管理体系，确保营销活动的顺利进行。
主要包括：（一）制定营销管理制度和流程，确保营销工作有序开展；（二）建立营销数据统计和分析制度，为营销决策提供依据；（三）制定营销培训计划，提升员工营销能力和服务水平；（四）建立健全游客投诉处理机制，提高游客满意度。
第四章营销监督与评估第九条景区应定期对营销工作进行监督和评估，确保营销目标的实现。
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册
旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册一、引言旅游景区的市场营销策划是保证景区可持续发展的重要工作之一。
为了提高市场竞争力，制定和实施标准化的市场营销策划管理工作手册势在必行。
本手册旨在为旅游景区市场营销工作提供准确、科学的操作指南，以帮助景区实现有效的市场营销策略。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析1.1 经济环境分析1.2 政治环境分析1.3 社会文化环境分析1.4 科技环境分析2. 景区竞争环境分析2.1 竞争对手分析2.2 潜在竞争对手分析2.3 消费者需求分析三、目标市场选择1. 定位目标市场1.1 确定目标市场的地域范围 1.2 确定目标市场的消费群体1.3 确定目标市场的市场规模2. 分析目标市场2.1 目标市场的人口结构2.2 目标市场的消费行为2.3 目标市场的旅游偏好四、市场营销策略制定1. 产品策略1.1 产品定位1.2 产品开发与改进2. 价格策略2.1 定价原则2.2 价格调整策略3. 渠道策略3.1 渠道选择3.2 渠道管理4. 促销策略4.1 广告宣传4.2 促销活动5. 品牌策略5.1 品牌建设5.2 品牌推广五、实施和监控1. 实施计划制定1.1 制定实施计划1.2 分工和时间节点确定2. 执行与监控2.1 营销执行2.2 监控与评估2.3 策略调整六、总结与反思市场营销策划工作的效果评估与总结及时反馈到策划实施，以便进一步调整和改进市场营销策略，提高工作效率和效果。
七、附录1. 数据分析报告2. 营销促销资料3. 策划执行进度表4. 其他相关资料八、致谢在本次市场营销策划标准化管理工作手册编写过程中，受到了许多人的支持和帮助，在此表示衷心的感谢。
九、参考文献(根据有关参考书籍、信息来源等列出)以上为旅游景区市场营销策划标准化管理工作手册的简要内容，仅供参考。
具体编写和实施过程中，请根据景区实际情况和需求进行调整和补充。
祝愿景区市场营销工作能够顺利实施，取得更大的成就！。
九龙谷景区营销中心管理手册
九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监：营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、营销中心岗位职责目录1、营销总监岗位职责 (4)2、销售部经理岗位职责 (5)3、接待部经理岗位职责 (6)4、企划部经理岗位职责 (7)5、区域市场经理岗位职责 (8)6、集团客户经理岗位职责 (9)7、文案策划专员岗位职责 (10)8、平面设计专员岗位职责 (11)9、电商运营专员岗位职责 (12)10、景区计调员岗位职责 (13)11、景区讲解员岗位职责 (14)三、营销中心标准作业流程（SOP）总目录1、新客户开发.........................................JLG-SM-A-01. (15)2、电话销售..............................................JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售...........................................JLG-SM-A-03. (17)4、团队接待.............................................JLG-SM-A-04. (18)5、销售基础............................................JLG-SM-A-05.. (19)6、收发传真............................................JLG-SM-A-06 (20)7、接听电话..............................................JLG-SM-A-07.. (21)8、客户档案管理.......................................JLG-SM-A-08.. (22)9、参加客户活动.......................................JLG-SM-A-09.. (23)10、部门例会制度.....................................JLG-SM-A-10.. (24)11、营销例会制度.....................................JLG-SM-A-11.. (25)12、业务拓展和工作报告制度..................JLG-SM-A-12 (26)13、客户踩线踩点接待流程......................JLG-SM-A-13 (27)14、团体接待的操作流程.........................JLG-SM-A-14 (28)15、游客投诉及突发事件应急预案........... JLG-SM-A-15. (29)三、营销中心各类表单1、团队预定登记表...................................JLG-SM-B-01.. (30)2、团队计划汇总表..................................JLG-SM-B-02 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表................JLG-SM-B-03. (32)4、客户档案表.......................................JLG-SM-B-04. (33)5、营销中心传真拓展登记表...................JLG-SM-B-05. (34)6、营销中心电话拓展登记表...................JLG-SM-B-06. (35)9、景区美工制作申请表..........................JLG-SM-B-07. (36)10、周工作报告.....................................JLG-SM-B-08.. (37)11、游客投诉登记表..............................JLG-SM-B-09.. (38)12、营销中心周例会.会议纪要...............JLG-SM-B-10.. (39)13、九龙谷景区A 类旅行社协议书........JLG-SM-B-11 (40)一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
营销中心管理手册
营销中心管理手册摘要一：营销中心部门职责及组织结构图二：营销中心管理制度三：部门人员工作行为准则四：营销中心客户接待制度五：营销中心客户认定的操作规则六：营销中心部门会议及值班制度七：营销中心考核及奖罚制度八：项目招商及销售的基本流程九：营销中心成交程序一营销中心部门职责及组织结构图（一）营销中心部门职责1、制定年度营销目标计划。
2、建立和完善客户信息收集、处理、交流及保密系统。
3、建立各地及各品类服装厂家信息库，并保持联系。
4、对竞争对手产品的布局、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析。
6、做出招商和销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
7、拟定产品价格。
8、促销活动的策划及组织。
9、合同的签定工作。
10、了解本商场商户的经营情况。
（二）营销中心组织结构图（三）营销中心各岗位职责一、经理：全面负责营销中心的业务及人员管理，其具体职责是：1、全面计划、安排、管理本部门工作。
2、制定年度营销策略和营销计划。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定本部门的工作规范、行为准则及奖励制度。
5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
6、配合人力资源部对本部人员的培训、考核、调配。
7、拟订并监督执行营销活动计划，计划安排年、季、月招商、销售推广方案。
8、对市场进行科学的预测和分析，并为商铺的规划和招商做出准备。
9、拟订并监督执行市场调研计划。
10、各项费用及其它事项的申报及审核。
11、对本部门人员提出任免的建议。
12、本部门副经理以下人员的绩效考核。
13、本部门副经理提出绩效考核建议。
二、副经理招商副经理1、协助中心经理制定部门工作计划2、协助中心经理对其他市场进行市调，收集各类信息3、直接参与客户谈判4、协助中心经理对部门员工进行管理5、协助中心经理对部门员工进行培训6、协助中心经理组织部门会议7、配合中心经理做好各种协调和对外联络工作销售副经理1、销售团队的组建及培训工作2、销售团队的日常管理工作3、销售数据的整理及统计工作4、销售价格的制定工作5、客户资料的统计工作6、销售房源的统计工作7、负责组织《商品房买卖合同》的签定工作8、《托管协议》的签订工作9、负责客户办理按揭及房产证个人资料的催缴工作10、购房合同及《托管协议》的领取工作三、招商主管1、协助主管副经理制定各项市场营销计划。
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九龙谷景区营销中心管理手册九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监:0 / 30营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、1、营销总监岗位职责………………………………。
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.42、销售部经理岗位职责………………………………。
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53、………………………………….。
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.64、企划部经理岗位职责…………………………………。
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.75、区域市场经理岗位职责………………………………………。
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86、集团客户经理岗位职责………………………………………....。
.97、文案策划专员岗位职责………………………………。
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..108、平面设计专员岗位职责……………………………….。
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119、电商运营专员岗位职责……………………….。
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.1210、景区计调员岗位职责.。
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.1311、景区讲解员岗位职责。
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14三、1、新客户开发…………………………。
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JLG-SM—A-01.。
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.152、电话销售................。
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..JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售…………。
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..174、团队接待…………………...。
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……。
185、销售基础……………………...。
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..……。
.196、收发传真…………………..。
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..207、接听电话……。
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…….。
218、客户档案管理…….。
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……。
229、参加客户活动...。
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.. (23)10、部门例会制度……。
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2411、营销例会制度……..。
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.……。
2512、业务拓展和工作报告制度...。
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. (26)13、客户踩线踩点接待流程......。
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(27)14、团体接待的操作流程............。
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(28)15、游客投诉及突发事件应急预案……...。
……。
29三、营销中心各类表单1、团队预定登记表……。
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..1……。
.302、团队计划汇总表........。
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2 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表…….。
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3…….。
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324、客户档案表…….。
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4………。
335、营销中心传真拓展登记表.........。
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5. (34)6、营销中心电话拓展登记表.......。
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6. (35)9、景区美工制作申请表…….。
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7………。
3610、周工作报告......。
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08.. (37)11、游客投诉登记表..........。
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9.. (38)12、营销中心周例会·会议纪要……。
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.0………。
.3913、九龙谷景区A类旅行社协议书……..1………。
.40一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位,通过准确的广告策略企划,最大限度地利用各种社会传媒(如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告,树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动;根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作,传播景区的视觉形象。
通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展及开发.根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率,为景区创造良好的经济效益和社会效益.营销中心计划编制：营销总监1人，销售部经理1人，接待部经理1人，区域市场经理（原旅行社团队销售）3人，集团客户经理（大客户经理)1人，景区计调员1人，景区讲解员2人，平面设计专员1人,电商运营专员1人，文案策划专员1人,合计13人. 二、岗位职责及说明岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION平面设计专员 1电商运营专员 1文案策划专员 1区域市场经理 3集团客户经理 1景区计调员1景区讲解员2岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION四、营销中心标准作业程序（Standard Operation Procedure)。