常见收银员被诈骗案例分析培训
收银员案例及其分析
可能解决的方法及评析：
1、 实话实说，饭店以效益为主，谁都希望自己的产品销售出一个好的价格，公司也是如此。讨论还价格是很正常的事，签订合同是又方自愿的，不含有欺骗的成份，从而劝说乙公司接受这个事实。
此做法虽然没有错，但对饭店的工作却是无益的。这样做无疑得罪了一个长期客户，乙公司也许从此不会再入住本酒店，同时也会做反面的宣传，影响了很多潜在的客户，故此方法不应提
案例七：
一顾客买了一套165元的化妆品，到收款台付了200元，收银员找回了35元。顾客觉得有些不对，便随口说了一句：“错了，应该找45元，少找了10元。”收银员一听，脸色顿时不好看了，顶了一句：“谁错了？你自己加加！”
案例分析：
顾客不是收银员，对数字不那么敏感，有时对找赎有些疑问是很正常的。况且收银员确实也有算错的时候。面对顾客的质疑，收银员条件反射般地产生反感，根本没有复查，没有解释，就出言不逊。“谁错了？你自己加加！”潜台词是：“我怎么算错了？你会不会算术？”这是对顾客的不尊重。
这样做客户可能会比较容易接受，不会再怪罪前厅收银员，前厅收银员给自己一个台阶下，但却给饭店造成损失，给领导制造了麻烦，最主要的是不利于饭店形象。让客户认为该饭店没有一个严密的操作规范和管理体制，对员工的素质要求也不高，遇到问题不会独挡一面，只会“踢皮球”，所以此做法是绝对不可采取的。
3、 告知价格确有差异，但这并不是欺骗，也不是故意给高价，给A公司这样的低价是有前提的，因为甲公司每年的入住的间数和消费水平达到了一定的量，而对乙公司却没有任何附带条件。如果乙公司能有甲公司同样的入住量和消费水平，饭店同样可以给予乙公司和甲公司一样的价格。这是饭店的销售政策，并不能因为个人感情的好坏而给予不同的价格。
某酒店培训——27个常见案例分析_[全文]
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某酒店培训——27个常见案例分析案例一：早餐客人要求打包时该如何处理？解析：分成三种可能A：如客人因打太多的食品吃不完而想打包带走无论客人是无意还是故意的行为，都要委婉的告诉客人，不允许打包：“非常的抱歉，自助餐是不可以打包的，如果你的朋友不愿意下来用餐，我们还有客房送餐服务，拔打2，有各式丰富的早餐供你选择，谢谢！”B：如客人是因朋友生病无法来用餐而要打包礼貌的告诉客人：“非常希望能帮上忙，但是由于酒店规定自助餐是不允许打包，所以需要请您稍等一会儿，我去请示上级。
”然后，尽可能快的答复客人。
“抱歉让您久等了，由于情况特殊，我们经理破例同意为您的朋友打包了，我来为您服务。
”C：如餐厅其它的客人看见后也想打包对不起，酒店规定自助餐是不允许打包的，但由于他的朋友生病了无法下来用餐，我们经理才破例让他打包的我们的早餐营业到10：30，您的朋友可以选择这期间的任何时间来用餐，我们还有客房送餐服务，可拔打2，随时为您提供各种送餐服务。
谢谢！D：如客人问上次来就可以打包为何这次就不可以了委婉的告诉客人：非常抱歉，自助餐不允许打包。
案例二：客人既不是住店客又没有VIP卡，要求打折时该如何处理？礼貌的告诉客人：“很抱歉，酒店规定住店客人及有VIP卡的客人才可以打折，请您稍等一下我去为您取账单。
”向客人至歉后，未等客人反应过来，马上离开去取账单。
如客人执意要打折，再汇报上级处理。
案例三：早餐时有一位客人走向餐厅，迎宾员上去问好引位，客人不理踩迎宾员就拿起盘子打食品，这时迎宾该如何处理？“先生╱小姐，早上好，让我先为您安排座位吧？因为早餐时间客人比较多，所以还是先帮您找个位置比较好！“先生╱小姐，早上好，那个位置留给您，可以吗?帮您倒一杯咖啡还是茶？案例四：在传菜过程中，一位客人叫我拿醋和辣椒，同时又有一位女士叫我拿油炸辣椒，当时厅面又忙，可是我同时答应了，可是醋和辣椒好了，油炸辣椒却要等师傅做好，好像迟了，可是女士还是客气的说了谢谢，自己感觉服务不到位。
个案案例分析
个案案例一．基本资料小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业。
从职校毕业后，一直没有固定工作，目前与父母同住。
二．背景资料案主2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试时，由于心里太紧张，考试没有通过。
后来学校推荐案主去某超市做收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员，就一直失业在家了。
案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少，家庭气氛紧张。
案主本身性格内向，且在工作方面屡屡受挫，造成其内心失调，不自信，自卑感很强。
案主目前整天在家无所事事，而且几乎不出门，自己也感到很苦恼。
三．主要问题思想观念：案主在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心，再加上自己刚参加的营业员上岗证考试没有通过，使她更感自卑。
性格问题：案主性格内向，不善交往。
社工在与案主多次交流过程中，许多事情都是母亲代其陈述，案主本人只是低头默认，很少交流，语言表达能力不佳，眼神中流露出迷茫。
就业技能：案主学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场中，的确很难找到工作。
家庭关系：案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有埋怨情绪，家庭气氛紧张。
四．问题分析1、就业观念：针对案主由于就业屡屡受挫，产生自卑情绪，社工从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。
2、性格问题：针对案主性格内向，缺少与同辈群体的接触，生活迷茫，社工认为可以让其参加团康等活动，增强她与同辈群体交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。
3、就业技能：针对案主学历较低，无一技之长，社工认为如能解决就业问题，其许多问题可得到缓解。
提高案主的劳动技能，使其适应社会的发展，是社工的目标。
4、家庭关系：针对案主长期闲散在家，家庭气氛较紧张，社工认为应与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因，及解决问题的方法，让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩子的健康成长，应该改善与女儿的交流方式。
餐饮行业欺诈行为解决方案案例分析
餐饮行业欺诈行为解决方案案例分析事件背景：在2008年1月，餐饮行业中曝发了一起严重的欺诈行为。
一家名为“繁华饭店”的高档餐馆，在多个月的时间里，通过操纵帐目、虚构订单、骗取投资等方式进行了巨额诈骗。
该案例涉及到的欺诈行为规模巨大，对该饭店、投资者以及消费者造成了严重的经济损失。
事件经过：2007年初，繁华饭店的经理陈某利用酒店业务繁忙，大量内外对账款项的复杂关系，开始着手实施欺诈行为。
首先，他调整了饭店的财务流程，涉嫌在帐目上进行操纵。
他通过虚构的订单和虚增的销售额，使得饭店的经营状况看起来蒸蒸日上，吸引了许多投资者的眼球。
同时，陈某将目光投向了饭店的固定客户。
他通过故意误导企业客户以及通过虚构的赞助合作来骗取资金。
例如，他向一家知名企业发出虚假的承办宴会通知，骗取了一笔高额的预付款。
此外，陈某还假借饭店名义与其他企业合作，以虚构的合作协议骗取资金。
由于欺诈行为的长期进行，繁华饭店的业绩一片大好的外貌下，实际上已经沉淀了巨额的负债。
到了2008年1月，事态的严重性开始显现。
一些投资者发现自己的投资回报未能如期兑现，企业客户也发现金融支出与账目不符。
随着调查的深入，繁华饭店的欺诈行为渐渐浮出水面。
2008年1月，繁华饭店的欺诈行为终于被揭穿。
饭店的投资者和客户纷纷报警，要求立案调查。
经过警方与法院的介入，对繁华饭店的负责人陈某及相关人员进行了调查取证，并最终将他们绳之以法。
法律分析和点评：该案例中的餐饮行业欺诈行为损害了多方利益相关者的权益，严重侵犯了投资者和客户的经济权益。
根据我国刑法的规定，陈某及相关人员犯下了多项罪行，包括诈骗罪、虚假广告罪、合同诈骗罪等。
根据刑事案件的特点，此类案件一般需要依靠警方的调查获取证据，并由法院进行审理。
对于发现自己遭受欺诈的投资者和客户，他们可以向警方报案，并配合调查，提供相关证据。
一旦罪行成立，犯罪嫌疑人将承担相应的法律责任。
针对餐饮行业的欺诈行为，我国相关法律对此进行了明确规定，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，为投资者和消费者提供了一定的法律保护。
防范超市收银台诈骗的注意事项
案例二：掉包商品诈骗
总结词
留意商品变化
总结词
确认商品信息
详细描述
在将商品放置到收银台上时，要时刻留意商品是否被替换 或掉包。特别是对于一些高价值或易于掉包的商品，如巧 克力、口香糖等，要特别小心。
员。
快速结账通道
03
诈骗者有时会选择快速结账通道，以便在核对现金时制造混乱
或催促收银员。
02
防范超市收银台诈骗的要点
提高警惕，注意观察
01
保持警觉，留意周围环境，特别是与自己无关的人 。
02
观察收银员操作，确保其没有异常行为，如偷偷更 改价格、不扫描商品等。
03
注意收银机屏幕显示，确保所有商品都已正确扫描 。
加强超市内部管理，完善安全措施
培训员工
超市应对收银员进行定期培训，提高 他们对诈骗行为的识别和处理能力。
安装监控设备
超市应在收银区域安装高清监控设备 ，记录交易过程，以便在发生问题时 追溯和取证。
THANKS
感谢观看
如果发现异常，及时提出疑问并要求核实。
注意异常情况，及时报警
01
如果发现收银员或其他人员有可疑行为，如偷偷将商
品放入口袋、使用假钞等，要立即报警。
02
在离开超市前，再次检查购物清单和随身物品，确保
没有遗漏或被盗。
03
如果怀疑自己成为诈骗受害者，及时向当地公安机关
报案，并提供相关证据和信息。
03
针对超市收银台诈骗的应对措施
加强执法力度
执法部门应加大对超市收银台诈骗行为的打击力度，对涉嫌诈骗的人员进行严 厉惩处，起到震慑作用。
真实案例分析,看收银员如何应对各种情况
真实案例分析，看收银员如何应对各种情况2023年，全球各大商场经营形式也逐渐转变，自助收银机已经成为了一种流行的付款方式。
虽然如此，还是有很多情况需要人类收银员去应对，比如说客户付款时的各种不同情况。
接下来，我们将通过几个真实案例分析，看看收银员在面对各种情况时应该如何应对。
案例一：误操作扣款小明在商场购买了一些商品，使用自己的手机上的付款码进行结算，但是由于同样购物的人员过多，导致了付款码刷多次的现象，结果小明的银行卡中被扣掉了多次的钱。
此时，收银员需要立即采取行动，向小明解释发生的原因，并且代表店铺向小明退回多余扣款的部分。
这是一个非常重要的环节，如果我们的收银员有让小明等待或者是犹豫不决的现象，很有可能会导致小明心生不满，从而对店铺形成不良印象。
案例二：客户沉默不语有些时候，当客户付款时，他们可能会摆出一副冷漠的样子，或是沉默不语，这些情况都是非常常见的。
这时候，收银员需要运用自己的工作技巧，与客户进行交流，尝试引起客户的注意，并且适当地和客户沟通。
同时，收银员还需要掌握一定的情绪管理技巧，毕竟在工作中常常会遇到大声喧哗、咆哮等情况，而制造过多的噪声会对店铺的声誉产生负面影响。
案例三：付款出现问题在一些情况下，客户的付款会出现一些问题，比如信用卡额度不足或者是银行卡过期等等。
收银员需要即时跟进，寻求解决办法，尝试缓解客户的紧张情绪，帮助他们了解并进行必要的调整。
尤其需要注意，在处理敏感问题时，需注重隐私及保密性，提供真诚及周到的服务，给客户留下更好的印象。
总的来说，收银员的职位是一个需要协调交流、可靠且具备情绪控制和解决问题的能力。
在处理各种情况时，他们需要保持机智、善于沟通，并且以保护客户利益为最终目的，始终掌握真实准确的知识，保持专业的态度。
综上所述，只有当收银员的素质不断提升，才能为店铺打造一个良好的经营环境，实现永续经营。
收银员案例及其分析
收银员案例及其分析第一篇：收银员案例及其分析收银员案例及其分析案例一：20XX 年 3 月 18 日，高一学生谌某到某商场购买学习机。
商场收银员钱某点钱后，认为其中有两张票面额为 100 元的人民币是假币，于是不由分说，没收了谌某的 20XX 可疑币，并以商场的名义开具了一张没收单据。
其内容为：“没收谌某假币 20XX，某商场”。
20XX 年3 月19 日谌某之父拿着没收单据找该商场索要那 20XX 钱，但遭到拒绝。
3 月 25 日，谌某之父以谌某为原告，自己为法定代理人向法院提起民事诉讼，要求该商场返还人民币 20XX。
法院在调解无效的情况下，依法判令被告即该商场赔偿原告谌某人民币 20XX，并承担该案的诉讼费用。
案例分析：收银员钱某执行没收行为是一种超越行政权限的无效行为。
《中华人民共和国人民银行法》的规定：人民币真伪的确认机构是银行，假币的没收权属银行、公安部门，其他任何单位或个人无权没收，但各商业服务部门有协助银行发现、收缴假币的义务。
也就是说，一般群众或收银员在收付现金时发现假币（实为可疑币），应先将假币收藏，后再及时送银行鉴别。
同时还规定收银员收缴假币时，必须向消费者出具凭证，凭证应写明该可疑钞票的面值、号码、准备将钞票上缴的银行机构名称，以便消费者日后持收据去有关银行进行查询。
由于银行对所收缴来的假币均有登记，如经检验属假币，银行应在假币上加盖“假币”戳记，并开具“假币没收单”；如确定是误收，银行应返还给代缴人或消费者，即消费者或凭收缴收据到代缴人处或该收据中注明的上缴银行领取被收缴的“可疑”真币。
本案中作为被告的商场既不是假币的确认机构，也不具有假币没收权，且事后未将可疑币交相关银别鉴别真假便擅自销毁，其行为违反了上述规定。
另外钱某在出具没收凭证时，未标明没收可疑钞票的面值、号码，且可疑币已销毁，导致被告商场对没收的可疑币是假是真不能举证。
案例二：当一名客人提出付款结帐并出示长城卡买单时，帐台收银员接过客人的卡一看，发现卡面编号上的最后一个数字像是被什么东西刮过，已模糊不清。
餐饮单位跑单案例分析
餐饮单位跑单案例分析目录一、内容简述 (2)1.1 跑单现象概述 (2)1.2 案例研究意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (4)二、餐饮单位跑单案例描述 (5)2.1 跑单事件背景 (6)2.2 跑单涉及人员 (7)2.3 跑单过程分析 (8)2.4 跑单金额与影响 (9)三、跑单原因分析 (10)3.1 客户因素 (11)3.1.1 消费心理与行为 (12)3.1.2 客户支付能力 (14)3.2 餐饮单位因素 (15)3.2.1 内部管理漏洞 (16)3.2.2 服务质量问题 (17)3.3 第三方因素 (18)3.3.1 支付平台问题 (19)3.3.2 社会诈骗行为 (20)四、跑单预防措施 (20)4.1 加强客户教育 (21)4.2 提升服务质量 (23)4.3 完善内部管理 (24)4.3.1 强化员工培训 (24)4.3.2 建立健全内部控制制度 (25)4.4 合作与信息共享 (26)4.4.1 与支付平台建立良好合作关系 (28)4.4.2 加强与监管部门的信息共享 (29)五、跑单应对策略 (30)5.1 及时响应与沟通 (31)5.2 保留相关证据 (31)5.3 后续处理与跟进 (32)5.4 总结经验教训 (33)六、结论与展望 (34)6.1 研究结论总结 (35)6.2 对餐饮单位的建议 (37)6.3 对未来研究的展望 (38)一、内容简述本文档旨在分析餐饮单位跑单现象的原因及解决方法，通过对实际案例的剖析，探讨如何在餐饮行业中有效预防和应对跑单问题，提高客户满意度和企业经营效益。
本文首先介绍了跑单现象的定义及其对企业和客户的影响，然后详细分析了跑单现象产生的原因，包括人为失误、技术手段不足、管理不善等多方面因素。
本文针对这些原因提出了相应的解决策略，包括加强员工培训、完善技术支持、优化管理制度等。
通过对实际案例的对比分析，验证了这些解决策略的有效性，为企业提供了有针对性的改进建议。
金融机构诈骗案例分析
利用网络技术手段，通过虚假网站、钓鱼邮 件等方式骗取客户的个人信息或资金。
金融机构诈骗的危害
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财产损失
客户遭受经济损失，金融 机构声誉受损。
信任危机
破坏客户对金融机构的信 任，影响金融机构的正常 运营。
社会影响
破坏社会秩序，影响金融 市场的稳定和发展。
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金融机构诈骗案例解析
案例一：网络诈骗
风险评估与监测
金融机构应建立风险评估和监测机制 ，及时发现和预防内部员工参与诈骗 的行为。
建立风险预警机制
风险监测系统
金融机构应建立完善的风险监测系统 ，实时监测可疑交易和异常行为，及 时发现和处置诈骗行为。
快速响应机制
一旦发现诈骗行为，金融机构应立即 启动快速响应机制，采取有效措施保 护客户利益，并及时向有关部门报告 。
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金融机构诈骗法律责任
金融机构诈骗法律责任
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未来金融机构诈骗的趋势和应对 策略
未来金融机构诈骗的趋势预测
技术手段升级
跨国化趋势
随着科技的发展，金融机构诈骗将更多地 利用大数据、人工智能等先进技术，实施 更加精准和复杂的欺诈行为。
随着全球化进程加速，跨境金融机构诈骗 将更加常见，涉及的金额和范围也将不断 扩大。
总结词
电话诈骗是一种常见的金融机构诈骗方式，通过冒充银行、公安等身份，以各 种理由骗取客户资金。
详细描述
电话诈骗通常利用电话或手机短信等渠道，向客户发送虚假信息，诱导客户转 账或提供个人信息。例如，冒充银行工作人员，以账户异常、信用卡被盗刷等 理由，诱骗客户转账或提供银行卡信息。
案例三：ATM诈骗
收银员常见诈骗方式及如何防止
收银员应严格遵守退货流程，仔细核对退货商品的信息和标 签，确保退回的商品与销售记录一致。同时，对于高价值的 商品，应谨慎处理退货请求，并通知上级管理人员。来自换零诈骗总结词
换零诈骗是指顾客使用大面额的钞票购买小额商品，然后以零钱为由要求换取大 量零钞。
详细描述
收银员在处理换零请求时，应仔细核对钞票的真实性，并留意顾客是否频繁要求 换取大量零钞。同时，收银员应留意观察顾客的表情和行为，发现异常及时报告 。
学习法律知识
了解相关法律法规，以便在遇到诈骗行为时能够及时采取措施维护 自己的权益。
04
CATALOGUE
如何防止诈骗行为
加强管理
严格监控收银台
建立内部举报机制
安装监控摄像头，对收银区域进行全 面覆盖，确保无死角。
鼓励员工举报任何可疑行为，并保护 举报人的隐私。
定期审计
定期对收银员的操作进行审计，检查 是否存在异常交易或欺诈行为。
诈骗的危害
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商家经济损失
收银员诈骗会导致商家经 济损失，影响商家的正常 运营和利润。
消费者权益受损
消费者在不知情的情况下 被诈骗，不仅财产受损， 还可能影响购物信心和消 费意愿。
社会诚信体系受损
收银员诈骗行为破坏了社 会诚信体系，对整个商业 环境和社会风气造成负面 影响。
02
CATALOGUE
某餐厅收银员被诈骗案例
诈骗方式
利用信用卡或借记卡进行欺诈。
应对措施
收银员应仔细核对持卡人身份信息，留意交易金额是否异常，并 保留好交易记录以备查验。
案例描述
某餐厅收银员在结账时未能仔细核对顾客身份信息，导致信用卡 欺诈事件发生，餐厅遭受经济损失。
收银被骗的案例
收银被骗的案例【篇一：收银被骗的案例】案例一：柳州惊现“鬼手”酒店收银员瞬间被骗2600元“鬼手”这个词是人们用来形容一些不法分子在调包、抽取现金时使用的手段。
8月1日凌晨，柳州市中心一酒店就出现了“鬼手”。
一男子以开房、换钱等手法，从一年轻女收银员手中骗走2600元钱。
酒店监控录像将该男子的行骗过程全部摄下。
8月1日凌晨5时30分许，一名40多岁、身高1.75米左右的男子来到酒店前台，向收银员小江咨询酒店房价。
问清房价后，男子决定开一间房。
就在小江准备帮男子办理入住手续时，男子拿了一叠零钱要小江帮换成40张100元的钱。
刚好钱箱内有不少百元面额的现金，小江没多想，就同意了。
男子随即将80张10元、64张50元的4000元零钱交给她，小江将钱放进验钞机点验，确认刚好是4000元，小江便从钱箱如数点了4000元给该男子。
男子拿到钱后，一边数一边问小江想买个红包，当小江从旁边把红包拿来时，男子突然说钱不换了，顺手把4000元钱还给了江。
小江没多想，就直接把钱放进钱箱内。
此时，男子让小江把4000元零钱拿给他清点一下，男子拿过钱后一边数一边往自己包里放。
男子数钱时，问小江开房是否需要身份证？得到肯定回答后，男子声称自己证件放在酒店门外的车上，让她稍等，自己去拿证件。
说完，男子转身往酒店外走去。
三分钟后，男子仍没有回来。
这时，小江突然感觉男子还给她的钱好像少了些，一清点，4000元变成了1400元，足足少了2600元！意识到钱被男子拿走后，小江马上追出酒店，却已不见男子踪影。
大家都很奇怪，男子换钱、还钱都当着小江的面，怎么就会少了2600元呢？大家一边报警一边查看当时的监控录像。
大家把监控录像返回到当时换钱的画面查看，很快就有了发现。
当时这名男子在数钱时，找小江买个红包，就在江转身拿红包的瞬间，男子迅速从4000元钱里面抽出一部分钱，并立即把手放到柜台下面，待小江拿来红包时，他告诉小江不想换钱了，同时另一只手将余下的钱递给了小江。
收银员偷钱案例分析 (2)
收银员偷钱案例分析在收银员偷钱这个有趣的案例中，G 女士提出了以下两个疑问：收银员何时开始偷钱；偷钱的数目仅限于500美元吗？我们针对这两个问题，用定性和定量相结合的方法，对其进行了深入地分析。
一、 研究思想如果有人偷钱，就会导致：（1）顾客数量不变或上升的情况下，销售总额比正常情况下减少，从而每位顾客带来的平均收入减少；（2）钱箱差额总为正数。
因为，若单纯是工作误差引起的，差额应该有正有负，总差额应趋向于零。
只有在有人偷钱的情况下，小偷由于怕被发现，宁肯从钱箱中少拿钱，所以会造成差额为正。
二、 研究方法（1） 剔除因素影响。
根据给定的数据，我们对每位顾客带来的平均收入、顾客数量和钱箱差额进行了处理，剔除了通货膨胀因素、季节因素，以及不规则变动，得到了以下要研究的数据：实际收入 实际顾客数 实际差额 实际收入 实际顾客数实际差额1 27 0.691268 1527.938 0.746786 228 0.676261 1518.415 0.8534513 0.866266 1220.97695 2.777526 29 0.655288 1480.937 1.4783514 0.820484 1188.07461 3.335739 30 0.635197 1417.98 2.0096595 0.76879 1204.51081 3.718375 31 0.630139 1386.59 1.9468886 0.748138 1179.16383 4.343674 32 0.660115 1346.181 1.7079257 0.694552 1147.13943 4.031099 33 0.699171 1296.001 1.0042438 0.739867 1166.83982 3.807545 34 0.755643 1256.382 0.458422 90.793612 1152.03104 3.461321 35 0.793635 1241.855 0.9275840.798969 1228.27175 2.348883 36 0.793407 1280.111 1.38950311 0.822651 1344.7221 1.684743 37 0.787722 1313.093 1.4208112 0.816959 1413.63701 1.476045 38 0.778589 1313.009 1.52689313 0.805422 1464.24412 1.418157 39 0.772755 1300.893 1.14053514 0.79957 1475.48307 1.270694 40 0.785051 1259.435 0.95563715 0.790848 1485.0706 1.257109 41 0.799963 1220.347 1.42043916 0.760561 1478.81909 1.630439 42 0.808943 1208.267 1.79559917 0.721188 1462.52767 2.141445 43 0.811986 1200.357 2.0761418 0.699874 1460.71743 2.352065 44 0.799976 1213.919 1.98178819 0.687094 1444.2846 2.522811 45 0.781737 1246.832 1.73649820 0.680918 1449.25822 2.448252 46 0.763817 1272.07 1.4608221 0.684279 1484.52063 2.821461 47 0.745571 1303.425 1.00966822 0.684416 1509.83664 4.776742 48 0.748135 1330.624 0.7466123 0.681853 1512.44502 5.780873 49 0.760093 1338.792 0.58515924 0.697234 1489.11103 5.411167 50 0.768677 1355.748 0.59113225 0.706256 1494.31898 4.293607 5126 0.694324 1527.23188 2.016506 52注：我们采用4项移动平均法剔除了不规则变动(2)分时段研究根据小偷的供词，他从17周开始偷钱，在32周被捕。
幼儿园一位聪明又糊涂的收银员案例分析
幼儿园一位聪明又糊涂的收银员案例分析
幼儿园一位聪明又糊涂的收银员，是一个发生在一所幼儿园的真实案例。
这位收银员叫小明，他是幼儿园里的一名聪明的员工，但在收银
方面，他却经常出现糊涂的情况。
一天，一位家长前来幼儿园交学费。
小明接待了这位家长，根据家长
提供的孩子姓名和班级查询了学费的应缴金额。
然而，在收取学费的
过程中，小明不慎将应该找回给家长的50元零钱，错放到了另一个家长的学费里。
事后，小明意识到自己的糊涂导致了错误的收费，他赶
紧向领导报告了错误。
经过核实后，幼儿园发现这位家长的50元零钱已经交到了另一个家长手里。
在与另一个家长交涉后，50元零钱最终被返还给了正确的家长。
小明也因为自己的疏忽被处罚了。
这个案例反映出一个聪明却糊涂的员工在工作中犯了错误，但他能够
勇敢地承认错误并及时报告，这让领导得以及时处理问题，减少了损失。
这也提醒幼儿园的其他员工，应该时刻保持谨慎，认真核对工作
中的每一个细节。
此案例还启示家长，要在交学费时认真核对收据和找零金额，避免由
于粗心大意导致不必要的损失。
同时，领导也应该对幼儿园员工进行
定期的培训和检查，确保员工能够做好自己的工作，避免类似的失误
发生。
小明的犯错，给幼儿园带来了不好的影响，但他的勇敢承认和及时报
告错误，及时纠正了错误，这对于幼儿园来说是一个有益的经验教训。
只有在错误发生时及时纠正并总结经验教训，才能避免类似问题再次
发生，保证幼儿园的正常运转。
宝鸡建国饭店防诈骗培训
警示！
对此类情况,酒店应规定出先拿烟的必 须先结清费用或付押金,除非有足够的担保. 亦或出现拿烟情况必须场地经理签字同意, 多几道把关总是好的！
酒店诈骗案（看房间）
诈骗过程：
7月31日中午，2名气度不凡的中年男子走进这家酒 店，2人的身后还跟着3名女子。这2名男子在总台对服 务员说有一个团队来本地旅游，要到酒店住几天，并说 要先看房间，随后2人在酒店服务员的带领下看了6个房 间。下楼后，2人对在大厅等候的3名女子说不要乱走动， 待他们出去接旅游团的大部队。临出门时，2人突然想 起没烟抽了，要总台服务员先给他们拿2条精品“黄鹤 楼”牌香烟。见服务员犹豫，他们说：“我们的钱在会 计手里，他马上就到……再说，我们的人就在你们酒店， 难道还怕我们跑了不成？”服务员想想也是，他们有同 伴在此，也没有什么不放心的。
宝鸡建国饭店
防诈骗培训
培训师：宋文峰
防诈骗培训的目的
一、接近年关各类犯罪活动猖獗，提高员工安全 意识。 二、加强饭店员工防诈骗的意识。 三、通过饭店诈骗案例，使员工了解诈骗的过程。 今后如何加以防范。
培训内容
一、前台收银诈骗案例分析 二、餐饮部案例分析 三、客房部案例分析
前台收银案例
晚7点，一位穿的体面的35岁左右的男子，一边打着电话走向某 酒店前台收银处，掏出一整刀50元面额的现金（共5000元），一 边打电话一边拿现金伸手递向一位新来不久是收银员，说要换整， 收银员询问男子住在那个房间，此男子回答说是在等朋友来定房的， 一边对着电话说：“快一点，我在大堂吧等你...”收银清点的此人 递来的现金，没错5000整，于是点出的100员面额共5000元交给此 人，此人电话架在脖子上，边打电话，边清点，突然对这位收银说， 你怎么给我换钱，我是要存钱的（付定金）的，一边把钱又递给收 银，当收银接到钱后，关掉的电话，又改口说：“算了，等朋友来 了他来付，你把我前面给的还我....”此时因为较忙，拿出此人付的 5000元一起交给了他。急忙给另一位客人结帐，回过来清点刚才的 现金后发现，少了一千多元，此时那个人已不见踪影..（事后查看 监控录象，此人估计经过了采点，进入大厅直接奔收银处，中途掏 出电话祥装打电话，绝对有备而来）
舞弊案例-美食城收银退款出漏洞 收银员串通套钱终发现
舞弊案例（Fraud Case）幼儿园安静和张彦娟是河南省驻马店市爱家量贩美食城的收银员，这家美食城是驻马店市市区的最大美食城之一。
顾客到这家美食城吃饭，要先到收银台上预付现金，然后拿到一张卡，吃饭时刷卡结账，卡内有余额的当场退付现金。
收银台上有两台电脑收银刷卡机，一个结款打印机。
顾客结账时，如果先在两台刷卡机的其中一台机器上进行退款操作，但最后一步 “确认”键暂不点击，然后再拿这张卡在另外一台刷卡机上进行同样的退款操作，最后两台机器都进行“确认”，则两台机器就可以都退款。
比如顾客先预付100元，实际消费30元，退款时给顾客退了70元，另外又有一笔的70元也退出来了，就被重复点击确认键的收银员占有了。
22岁的安静出身农村，一直渴望多赚钱改变未来的生活。
收银员每月2000多元的工资现对于她的花销来说过低，再加上收银时常常算错账，如果账对不上的话，就得用自己的钱给补上，安静为此很苦恼。
2013年初，安静从一位朋友那里得知利用收银系统的漏洞可以把错账的钱给补上，不用自己赔钱。
舞弊案例>>案例回放舞弊案例2013年7月的一天，因为收银台错账太厉害，自己赔钱太多，安静就想起这个办法，加上她以前就知道另一台收银机的密码，于是她就尝试用这个办法多退了100多块钱，装进了自己的腰包。
尝到甜头的安静，发现并没有引起公司人员和消费者的注意，于是每天都进行同样的操作，少的时候每天多退几百块钱，多的时候每天可以多退一两千。
2013年9月，因为错账太多，同为收银员的张彦娟告诉安静说向辞职，安静就把利用收银台套钱的秘密告诉了张彦娟。
安静提出一起做并平分多退出来的钱，张彦娟当即同意。
安静告诉了张彦娟自己收银机的密码，张彦娟也把自己的密码告诉了安静。
这样，两个人无论谁上班都可以打开两台机器，在自己和对方的机器同时退钱套款。
为方便把退出的钱带走，二人上班的时候还故意把自己的挎包放在收款机下面的地上，退出来的前直接塞进包里。
从几个案例看银行柜面操作风险防范
从几个案例看银行柜面操作风险防范Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998从几个案例看柜面操作风险防范1、柜员挪用现金案件（2006）建行德州平原支行一名年仅23岁的营业室综合柜员，在49天内从容盗用银行资金2180万元而未被察觉如果不是建行山东德州分行对所辖的德州市平原县支行（下称平原支行）进行突击检查，营业室综合柜员刁娜挪用、盗用银行资金逾2000万元一案，也许根本无人知晓。
涉案人员为年仅23岁的普通临柜人员。
她绕开银行内部各监管环节，从容盗取银行资金，前后49天，历经例行检查未被发现。
日前，中国银监会对此案件进行了业内通报和警示。
据银监会案件专项治理督导组（下称督导组）的调查，2006年8月23日至10月10日期间，时为建行平原支行短期合同工的刁娜共挪用、盗用银行资金2180万元，用于购买体育彩票，并中得彩票奖金500万元。
梦断彩票彩票中特等奖的概率大约在千万分之一。
以“七星彩”为例，购买全部排列组合（1000万种）需要2000万元，必然包含可以中得500万元的特等奖号码。
这个概率，与刁娜“投资”彩票的成本收益比刚好吻合。
督导组的调查表明，刁娜的手法有二：一为空存现金，二为直接盗取现金。
所谓“空存现金”，即在没有资金进入银行的情况下，通过更改账户信息，虚增存款。
由于存单本身是真实的，所以尽管事实上并没有资金入账，但还是可以将虚增的“存款”提取或者转账出来，成为自己可以支配的资金。
为了获取资金购买彩票，刁娜向李顺刚（刁娜男友李顺峰之兄）、周会玲（德州卫校体彩投注站业主）、冯丽丽（德州保龙仓体彩投注站业主）三人开立的四个账户虚存资金52笔，共计2126万元。
在实际操作中，刁娜将其中的1954万元分54次转入体彩中心账户，提现的172万元也均用于购买彩票。
相对而言，直接盗取银行现金更为困难。
因为银行每天下班前都要轧账。
但由于管理漏洞重重，刁娜得意轻易得手。
超市培训收银类10个案例
选择工作网·工作更轻松收银类案例60案例1：收银台一幕60案例2：“刁蛮”的顾客60案例3：不能用的优惠卡61案例4：不一样的红富士62案例5：两个老外 62案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉63案例7：尴尬遭遇 64案例8：“谁偷走了我的东西？”64案例9：十元钱65案例10：“秀气”的收银员 66收银类案例【服务态度与服务质量】案例1：收银台一幕2002年5月1日上午，某购物广场迎来了顾客流的高峰期。
一位顾客推着一车物品，在收银台前排队结帐。
当商品条码扫描进行到一半时，收银台前来了两位佩戴红色工牌的商品部门课长。
只见这两位课长跟收银员说了几句什么，收银小姐立即放下了手中扫描了一半的商品，跟那两个员工核对起什么来。
顾客没说什么，等着。
然而5分钟过去了，他们三个人的核对仍然没有结束，顾客还是没说什么。
10分钟过去了，核对没有结束，顾客与他的家人无奈地交换着表情。
15分钟过去了，顾客实在忍无可忍发了火：“你们有完没完，能不能把我的东西算完帐再说”。
顾客边说边向其他等待买单的顾客说：“连个招呼都没有，就把我们晾到一边去了。
”其他顾客连连点头表示赞同。
三个人这才结束了核对，收银员又继续开始工作，自始至终，没有人对该顾客说一句“对不起”，顾客很不满意的离开了。
案后语：1、顾客结帐过程中，为了确保结算的准确及高效，任何人不得随意打扰收银员的正常工作，特别是在购物高峰期时。
2、作为收银员来讲，不得在为顾客结算到一半时，转手去做其他的事，应该确保收银工作的万无一失。
3、即使有意外紧急事情处理，也应事先跟顾客打招呼并取得顾客同意后方可进行，时间不能超过3分钟，处理完事情，必须向顾客致歉。
案例2：“刁蛮”的顾客一位顾客在某商场买了一个枕头，买单时收银员用一个袋给她装好，顾客要求再给一个袋，收银员给顾客解释一个袋就可以了，顾客自己扯了一个袋就走。
随后还到前台进行了投诉，说收银员服务态度不好。
案后语：收银员只给顾客一个袋子的做法原则上是对的（因枕头较轻，一个袋子完全可以承受重量，少给一个袋子可节省费用），但顾客不满意，要求还要一个袋子，做为收银员应给顾客做具体解释，若在解释后顾客还是不愿意接受，应满足其要求（给予其袋子）。
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讨论与防止
• 收银员必须执行一手交钱一手交货的原 则，让保安或资深照看商品。
案例三：
• 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当 他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开 时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去 。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思， 没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找 零。如果收银员一大意，就会在没有收到 钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他 钱已给了收银员。
讨论与防止
• 收银当然不能拒绝顾客再次清点的要求， 但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再 次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。
案例五：
• 两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中 一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由 （利用收银员不懂外语并感到困惑时），在 收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让 顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅 速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员 ，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金 时，发现已经少掉数千元。
讨论与防止
• 严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行 接触，一定叫资深和保安过来，在核实 营业款无误后，才能让顾客离开。
讨论与防止
• 首先收银员应该保持清醒的头脑。其次 ，当发生该类事情时，在顾客零钱没有 找出来之前，不要将整钞交给顾客。
案例四：
• 一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点 了一遍现金然后交给收银员，当收银员也 点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好 象不能确认，要求自己再点一遍。当他再 次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一 张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好 意思的样子说对的。当收银员再次收到这 笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无 需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地 收下了。
• 目的：让收银员了解常见诈骗案例，提 高警惕，防止诈骗案的发生 • 时间：90分钟 • 方法：案例讲解+讨论
案例一：
• 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员 造成一种二人认识、一起结帐的假象。当 扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装 袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收 钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与 前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单 上半部分的商品。
如何防止
• 收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的 商品千万不能离开自己的视线。
案例二：
• 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡 ，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然 后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当 一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银 员忙时不注意带着商品离开。.