沟通技巧教学大纲
教学大纲：服务礼仪及沟通技巧
教学大纲：服务礼仪及沟通技巧【课程概述】懂得塑造与个人风格相适的专业形象，提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念落实到日常生活工作中。
第一部分服务人员——服务意识篇一、要做好窗口服务先有足够的服务意识（一）服务人员自我肯定与定位（二）服务可产生价值（三）影响客户先有自我满足与成就感（四）没有客户拒绝就面临失业（五）服务是个性化和无止境的二、优秀的服务人员需要具备综合的职业素养（一）用心服务——假如我是消费者（二）主动服务——要做的正是对方正在想的（三）变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标（四）爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资（五）激情服务——抱怨投诉是必然三、服务礼仪待客的应用（一）对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考（二）平等的对待顾客（三）了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）（四）处理好顾客的要求、索赔、索取（五）对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉（六）做好售后服务（七）给顾客提供购物的满足感第二部分服务人员基本职场礼仪篇一、服务人员行为举止篇（一）满怀着感情说"欢迎光临"（二）接待顾客=心+技+体（三）任何时候都要面带微笑（四）问候、表情、语言得体、态度（五）站姿、坐姿、步姿、行礼方式（六）亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息（七）送客的重要性二、服务人员礼仪着装篇（一）服饰形象的三级标准（二）服饰搭配十大金律（三）受人尊重的形态仪表（四）修炼自信和有亲和力的面部表情（五）首饰佩戴与丝巾系法（六）举止优雅的六级标准（七）女士优先常见的内容（八）男性为重——让“男士总感到正确与重要”（九）交流中令人愉悦的因素（十）优雅谈吐的三个级别（十一）谈吐修养中的三个重要方面（十二）递交名片的礼仪（十三）敬业与忠诚（十四）职业化（十五）中性化（十六）角色（十七）职场风度（十八）高效化（十九）办公室的基本礼仪礼节（二十）表达高效的秘密（二十一）高效沟通是一个战略（二十二）高效表达的几个重要方面（二十三）心态、观察力与知识储备第三部分服务人员沟通技巧训练篇一、沟通技巧（一）倾听—先让对方说，自己听明白（二）表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放（三）感觉—读出客户内心语言，制造惊喜（四）灵活—服务一定是个性化的（五）确认—不因为经验丰富而过与自信二、通过训练服务人员要达标（一）仪容仪表——美丽而深刻（二）真诚微笑——发自内心和享受其中（三）身体语言——习惯而自然（四）期待眼神——真诚和信任（五）自信坚强——让对方信任解决问题的能力三、服务人员接待礼仪训练（一）接待礼仪训练（二）送客礼仪训练（三）投诉处理训练（四）危机处理训练（五）服务流程训练。
人际交往与沟通技巧 教学大纲
课程教学大纲课程名称：人际交往与沟通技巧课程类型: 学历/职业/素质总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务本课程主要讲述人际交往与沟通的历史背景、基本概念及有效的手段，通过模拟场景，为学生提供将概念应用到现实的实务中去的机会，提高学生处理商务沟通问题的能力。
本课程主要内容包括个人层面的沟通策略和组织层面的沟通策略。
个人层面的沟通主要包括有效的口头表达；倾听的策略；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程；求职方面的沟通；商务沟通的基本礼仪，上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。
组织层面的沟通主要从公共关系的角度考虑，和各类公众建立和谐的关系；群体内的沟通；组织和参加会议；问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。
二、教学基本要求本课程作为商务管理类专业选修课，共32个课时。
老师可根据专业不同和班级学生特点确定具体的教学形式。
根据课程特点教学可将课堂讲授与学生参与结合起来进行。
一方面增加教师与学生之间的互动以及学生之间的讨论与交流机会，另一方面还可提高教学效果，增强学生的学习兴趣。
三、教学内容及要求四、实践环节结合教学组织学生参加校内文艺活动、辩论赛、拓展训练等活动。
五、教学方法与手段1、专题式讲解2、模拟案例3、角色扮演六、各教学环节学时分配七、考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分八、推荐教材和教学参考书1、惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008年03月2、徐宪光，《商务沟通》，外语教学与研究出版社，20013、（美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆译，《有效沟通》，华夏出版社，2001.114、王磊，《管理沟通》，石油工业出版社，2001.15、甘华鸣，李湘华，《沟通》，中国国际广播出版社，2001.66、（美）凯瑟琳?米勒，袁军等译，《组织传播》，华夏出版社，2001.17、黄华新，朱法贞，《现代人际关系学》，浙江大学出版社，1995.128、齐振海，《管理哲学》，中国社会科学出版社，1988九、说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
医患沟通实践教学大纲
医患沟通实践教学大纲医患沟通实践教学大纲随着医疗水平的不断提高和医学技术的日新月异，医生和患者之间的沟通变得越来越重要。
良好的医患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以增强医生的专业形象和信任感。
因此，医患沟通实践教学成为医学教育中不可或缺的一部分。
首先，医患沟通实践教学应该注重培养医生的沟通技巧。
医生在与患者交流时，需要具备一定的沟通技巧，如倾听、表达、理解和解释等。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何与患者进行有效的沟通，包括如何倾听患者的需求和关注点，如何用简明扼要的语言解释医学知识，以及如何处理患者的情绪和疑虑等。
这些技巧的掌握不仅可以提高医生的沟通能力，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
其次，医患沟通实践教学还应该注重培养医生的人文关怀。
在医患沟通中，医生不仅需要传递医学知识，还需要关注患者的身心健康。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何关心患者的感受和需求，如何给予患者情感支持和鼓励，以及如何在治疗过程中尊重患者的权益和隐私等。
这些人文关怀的培养不仅可以提高医生的人际交往能力，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
再次，医患沟通实践教学还应该注重培养医生的团队合作能力。
在医疗团队中，医生需要与其他医护人员、患者家属等进行有效的沟通和协作。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何与团队成员进行良好的沟通和协作，如如何与护士、药师等合作制定治疗方案，如何与患者家属进行信息交流和决策等。
这些团队合作能力的培养不仅可以提高医生的工作效率，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
最后，医患沟通实践教学还应该注重培养医生的自我反思能力。
医生在与患者交流时，需要时刻反思自己的表达方式和行为举止是否合适。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何反思自己的沟通方式和效果，如何及时调整自己的表达方式和行为举止，以及如何不断改进自己的沟通技巧和人际关系等。
这种自我反思能力的培养不仅可以提高医生的专业素养，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
《沟通技巧(微课版)》-教学大纲
《沟通技巧（微课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《沟通技巧（微课版）》，贾厚林曾海娟主编，2023年1月；人民邮电出版社出版教材适用专业：开设沟通类课程的各类专业课程负责人：二、课程简介本课程采用“项目+任务”的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养学生的沟通素养与沟通能力，使其适应社会发展的需要。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要以人际交往为背景充分讲解沟通技巧的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭各种交际场面的能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生熟悉各种沟通技巧，不断提高各种情境下的沟通能力，以适应未来工作、学习与生活的需求。
（二）学生课外阅读参考资料《沟通的方法》，脱不花著，2021年；新星出版社出版。
《可复制的沟通力：樊登的10堂表达课》，樊登著，2020年；中信出版社出版。
七、课程改革与建设本课程摒弃了枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发学生的学习兴趣，引导学生积极思考与实践，让学习变得生动有趣。
沟通技巧教案范文
沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。
教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。
二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。
三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。
四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。
五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。
六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。
教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。
教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。
教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。
儿童心理辅导课教案：沟通技巧和情感表达能力
儿童心理辅导课教案：沟通技巧和情感表达能力一、课程目标1. 帮助儿童了解沟通技巧的重要性；2. 培养儿童的沟通技巧和情感表达能力；3. 通过角色扮演和游戏，锻炼儿童的情感表达和沟通技巧；4. 培养儿童的社交能力和团队合作精神。
二、教学内容1. 沟通技巧的重要性：教师让儿童思考生活中沟通的重要性，以及为什么需要良好的沟通技巧。
2. 情感表达能力的培养：教师通过示范和角色扮演，让儿童学会如何表达自己的情感。
3. 动手实践：教师通过游戏和活动，让儿童投入到实际操作中，如扮演沟通双方，模拟现实情境，锻炼儿童的情感表达和沟通技巧。
4. 团队合作：教师引导儿童在小组中进行团队合作，共同解决问题。
三、教学活动1. 常见的沟通技巧和注意事项：教师可以播放一段与沟通技巧有关的视频，让儿童一起参与讨论。
2. 让儿童学会分享自己的情感：教师可以通过一个小游戏来让儿童学会分享自己的情感，这个小游戏的名字叫“情感交流”。
3. 情境模拟：教师可以模拟常见的情境，让儿童练习表达自己的情感和观点。
4. 团队协作：教师可以让儿童组成小组，通过角色扮演等方式，一起解决一个问题。
四、教学评价1. 观察儿童在沟通技巧和情感表达方面的表现，是否有进步。
2. 观察儿童在团队合作中的表现，是否能积极参与。
3. 给予儿童积极的反馈，以激发他们的学习热情。
五、总结沟通技巧和情感表达能力是重要的社交技能，是儿童必须要掌握的技能。
在教学中，教师要注意培养儿童的情感表达能力和沟通技巧，让他们在游戏和实践中学会如何表达自己，解决问题，同时也能提高他们的合作精神和团队协作能力。
只有这样，我们才能帮助儿童在今后的成长中更好地与周围的人相处，更好地适应社会。
《人际关系与沟通技巧》-教学大纲
《人际关系与沟通技巧（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧（慕课版）》，吕丽辉主编，2021年；人民邮电出版社出版教材适用专业：不限专业课程负责人：二、课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职、升迁等问题。
若不具备这一素质，可能会影响学生的发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究的学习方式，从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、下属与上司沟通、上司与下属沟通、会议沟通、与客户沟通、商务谈判等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到的问题和处理技巧，以提高读者的社会交际和工作交际能力，帮助读者更好地适应社会。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解人际关系与沟通知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭各种交际场面的能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生熟悉人际交往与沟通艺术，掌握人际关系与沟通的各种技巧，不断提高自己的人际交往与沟通能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。
（二）学生课外阅读参考资料《人际的奥秘：曾仕强告诉你如何搞好人际关系》，作者曾仕强，2015年；北京联合出版公司出版。
沟通技巧教学大纲
《沟通技能》教学大纲一．沟通概述：课程介绍目的要求：1.理解沟通的含义和沟通的意义；2.熟悉沟通的类型和模型；3.熟悉沟通的一般策略模式。
学时：2学时授课内容：1.沟通的基本概念：沟通的定义，沟通中的非言语因素。
2.沟通的类型：口头沟通与书面沟通。
3.沟通的模型：沟通的互动模型介绍，模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应。
4.介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素。
5.介绍本课程的构想，内容设置和要达到的目的。
二．沟通的一般策略目的要求：1.熟悉沟通中需要予以重视的基本问题；2.学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素；3.为今后各种具体沟通策略打下基础。
学时：2学时授课内容：1.作为沟通发送者的一般策略：目标的确定，沟通形式的选择，提高自己的可信度。
2.对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，了解接收者的感受，激励接收者。
3.信息发送的组织策略。
4.沟通渠道的选择。
5.重视沟通中文化因素的影响。
6.沟通中的自我意识：自我意识，自我意识的组成要素，自我意识如何影响沟通的有效性。
三．做一个好的倾听者：倾听的策略目的要求：1.了解倾听的重要性；2.学会积极地倾听；3.学会激励别人说话；4.学会克服倾听中存在的问题。
学时：4学时授课内容（2学时）：1.倾听为什么是非常重要的。
2.如何做一个积极的倾听者：如何在倾听中保持专注？如何跟随说话者？如何准确理解说话者？3.如何做激励别人说话：如何启发说话者？如何提问？复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以鼓励说话者？4.倾听中常见的问题有哪些？如何克服这些问题？讨论内容（2学时）：分小组进行。
1.进行倾听技巧的相关自测，并就自己在倾听中存在的问题进行讨论。
2.倾听案例的分析和讨论：准备一组倾听的案例，小组对这些案例进行，讨论这些案例中问题。
3.分析组员间在讨论中的倾听表现。
四．让别人理解你（1）：说话的策略目的要求：1.学会在说话中分析听话者；2.学会恰当地选择话题；3.掌握言语表达的基本策略；4.掌握说话中存在的常见问题及其克服方法。
人际沟通技巧课程教学大纲
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
幼师口语沟通教学大纲
《幼师口语沟通技巧》教学大纲广平县职教中心《幼师口语沟通技巧》教学大纲课程名称：《幼师口语沟通技巧》课程类别：幼儿教育理论与实践课程学时：37学时考核方式：考查适用对象：中等职业学校幼儿艺术教育专业一、课程简介《幼师口语沟通技巧》课程是专门研究幼儿教师工作过程中口语沟通能力的一门应用语言学科，是综合运用诸多学科理论，指导培养师范生在教育、教学过程中职业语言表达能力的课程，是师范类各专业学生教师职业技能的必修课。
它以幼儿教师在教育、教学工作中的口语沟通运用为研究对象，在马克思主义认识论和方法论的指导下，以理论语言学、描写语言学、心理语言学、社会语言学为基础，同时吸收教育学、心理学、逻辑学、发声学、朗读学、交际学、伦理学和美学等学科的研究成果，对教师在各种工作环境中的口语沟通进行系统研究，以培养幼儿教师口语沟通能力的边缘学科。
它是与语言学科和各学科教学法既有联系又有区别的一门独立学科。
幼师口语沟通技巧这门课虽然有着自身的理论知识，但是它不以传授理论为目的，只是在理论的指导下注重培养口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和言语应变力的能力训练课。
它具有特定的训练目标和训练内容，是一门实践性很强的学科。
二、教学目的及要求教学目的：1、培养师范生正确把握教师口语沟通的特点，运用口语沟通的技能、口语沟通的规律以及教师在不同语境中的语言运用，2、使学生成为学习规范的、文明的、优美的语言的典范。
3、教师的价值观、道德水准、文化修养、知识水平、审美情趣乃至心理品质、思维方式和礼仪形象等，都要在教育、教学和其他工作过程中，通过教师口语表达的形式表现出来。
教学要求：1、教育师范生加强自身道德修养，严格按照教师的行为标准要求自己。
2、教育师范生学习、贯彻国家语言文字工作的方针政策，增强语言规范意识，使学生能用标准或比较标准的普通话进行教学和一般口语交际，口语表达做到清晰、正确、得体。
3、要求学生掌握口语沟通的特点和规律，力求做到科学、简明、生动和具有启发性。
《沟通技巧》授课计划
《沟通技巧》授课计划一、课程目标本课程的目标是让学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和人际关系，以便更好地与他人合作、交流和解决问题。
二、授课内容1. 沟通的基本概念和重要性介绍沟通的定义、类型、过程和影响因素，强调沟通在人际关系中的重要性。
2. 倾听技巧讲解倾听的重要性，教授如何倾听他人，包括保持专注、理解非语言信号、回应和确认等技巧。
3. 表达技巧介绍表达的重要性，教授如何清晰、有说服力地表达自己的观点和感受，包括明确目标、选择适当语言、使用非语言信号等技巧。
4. 有效反馈技巧讲解如何给予和接受有效反馈，包括及时性、具体性、建设性和接受性等原则，以促进双方的合作和信任。
5. 应对冲突和误解的技巧介绍如何识别和处理冲突和误解，包括沟通方式的选择、换位思考、有效沟通和协商等技巧。
三、教学方法1. 理论讲解：通过PPT、视频和案例分析等方式，介绍沟通的基本概念和技巧。
2. 实践操作：组织小组讨论、角色扮演和案例分析等活动，让学生在实际操作中掌握沟通技巧。
3. 互动交流：鼓励学生提问和分享经验，增强师生互动，促进教学相长。
四、评估方式1. 课堂表现：观察学生的参与度、表达能力和倾听技巧等表现。
2. 作业和测验：布置相关作业和测验，检验学生对沟通技巧的理解和应用能力。
3. 实践项目：要求学生完成实践项目，展示学生的沟通能力和人际关系改善情况。
五、课程评估与反馈1. 课程评估：通过学生作业、测验和实践项目等环节，评估学生对沟通技巧的掌握情况。
2. 反馈与改进：收集学生的反馈意见，了解教学效果和不足之处，以便不断改进教学计划和方法。
六、课程时间安排（建议4-6课时/周）本课程建议每周安排4-6课时，包括理论讲解、实践操作和互动交流等环节。
可根据实际情况进行调整。
七、课程总结与展望本课程旨在让学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和人际关系。
通过本课程的学习，学生将能够更好地与他人合作、交流和解决问题。
展望未来，我们将继续关注沟通技巧的发展和变化，不断更新教学内容和方法，以满足学生不断增长的需求。
沟通技巧教学大纲doc
沟通技巧教学大纲doc沟通技巧教学大纲沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流、理解和合作的基础。
然而，很多人在沟通中遇到困难，导致信息传递不清晰，产生误解和冲突。
因此，教授沟通技巧成为一项重要的任务。
本文将探讨沟通技巧教学的内容和方法。
一、沟通的重要性在现代社会中，有效的沟通技巧对于个人和组织的成功至关重要。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要与他人进行良好的沟通。
良好的沟通可以增强人际关系，促进合作，解决问题，提高工作效率。
然而，如果沟通不畅，信息传递不准确，就会导致误解、冲突和不良后果。
二、沟通技巧的教学内容1. 有效倾听倾听是沟通的重要组成部分。
通过倾听，我们能够理解他人的观点和感受，建立共鸣和互信。
教学中应该强调有效倾听的重要性，并教授学生如何倾听他人，包括保持眼神接触，不打断对方，提问和反馈等。
2. 清晰表达清晰的表达是沟通的关键。
教学中应该教授学生如何用简洁明了的语言表达自己的想法和意见。
这包括使用明确的词汇和语法，避免使用模糊的词语和术语，以及适当地运用肢体语言和面部表情来支持言语表达。
3. 积极沟通积极沟通是指以积极的态度与他人交流。
教学中应该教授学生如何以友好、尊重和理解的方式与他人进行交流。
这包括使用鼓励性的语言，表达赞赏和支持，以及避免使用攻击性的言辞和态度。
4. 解决冲突冲突是沟通中常见的问题。
教学中应该教授学生如何有效地解决冲突，包括学会倾听对方的观点，表达自己的需求和意见，寻找共同点，以及寻求妥协和解决方案。
5. 跨文化沟通在全球化的时代，跨文化沟通变得越来越重要。
教学中应该教授学生如何在不同文化背景下进行有效的沟通，包括尊重他人的文化差异，理解不同文化的价值观和信仰，以及避免使用可能引起误解或冲突的言语和行为。
三、沟通技巧教学的方法1. 视频案例分析通过观看和分析真实的沟通案例，学生可以更好地理解沟通技巧的应用和效果。
教师可以选择一些典型的沟通场景，例如面试、团队会议、客户服务等，让学生观察和分析其中的沟通问题和解决方法。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、引言商务沟通在现代社会中占据重要地位，对于企业和个人来说都是必不可少的技能。
本教学大纲旨在帮助学员全面掌握商务沟通的基本原理和技巧，提升其沟通能力，实现更好的商务交流和合作。
二、课程目标1. 了解商务沟通的重要性和价值。
2. 掌握商务沟通的基本原则和规范。
3. 学习有效的口头和书面商务沟通技巧。
4. 提高跨文化商务沟通的能力。
5. 培养解决商务沟通问题的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述- 商务沟通的定义和重要性- 商务沟通的特点和挑战- 商务沟通与个人形象建立的关系2. 商务沟通的基本原则- 清晰明了地表达信息- 善于倾听和理解对方- 注重非语言沟通- 尊重文化差异和多样性3. 口头商务沟通技巧- 发言技巧：清晰、简洁、逻辑性强- 演讲技巧：声音语调、手势、眼神的运用 - 提问技巧：有效提问和回答4. 书面商务沟通技巧- 商务信函的写作规范和格式- 电子邮件的撰写和回复技巧- 商务报告和文案的撰写技巧5. 跨文化商务沟通- 不同文化背景下的沟通差异- 尊重他人文化和价值观的重要性- 跨文化沟通的挑战和应对策略6. 解决商务沟通问题的能力培养- 识别和分析沟通问题的原因- 解决冲突和矛盾的技巧- 建立良好的商务关系和合作伙伴关系四、教学方法1. 理论授课：通过讲解、演示等方式向学员传授商务沟通的知识和理论。
2. 案例分析：引导学员分析真实的商务沟通案例，加深对理论知识的理解。
3. 角色扮演：设计商务场景，让学员扮演不同角色进行商务沟通演练，提升实践能力。
4. 分组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决商务沟通问题，促进互动交流。
五、教学评估1. 平时表现：考察学员课堂参与程度和发言质量。
2. 作业考核：布置商务沟通相关作业，评估学员书面表达能力。
3. 案例分析报告：要求学员对特定商务沟通案例进行分析和撰写报告。
4. 期末考试：考察学员对商务沟通知识的掌握程度和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《商务沟通》2. 辅助教材：商务案例集、商务信函范例等3. 多媒体设备：投影仪、电脑等4. 网络资源：优质商务沟通相关文章和视频七、教学进度安排1. 第一周：商务沟通概述2. 第二周：商务沟通的基本原则3. 第三周：口头商务沟通技巧4. 第四周：书面商务沟通技巧5. 第五周：跨文化商务沟通6. 第六周：解决商务沟通问题的能力培养7. 第七周：复习和总结八、总结通过本教学大纲的指导，学员将能够全面了解商务沟通的重要性和技巧，掌握有效的口头和书面商务沟通技巧，提高跨文化沟通的能力，并能解决商务沟通问题。
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《沟通技能》教学大纲一．沟通概述：课程介绍目的要求：1. 理解沟通的含义和沟通的意义；2. 熟悉沟通的类型和模型；3. 熟悉沟通的一般策略模式。
学时：2学时授课内容：1. 沟通的基本概念：沟通的定义，沟通中的非言语因素。
2. 沟通的类型：口头沟通与书面沟通。
3. 沟通的模型：沟通的互动模型介绍，模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应。
4. 介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素。
5. 介绍本课程的构想，内容设置和要达到的目的。
二．沟通的一般策略目的要求：1. 熟悉沟通中需要予以重视的基本问题；2. 学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素；3. 为今后各种具体沟通策略打下基础。
学时：2学时授课内容：1. 作为沟通发送者的一般策略：目标的确定，沟通形式的选择，提高自己的可信度。
2. 对沟通接收者的一般策略：分析接收者，确定接收者的需求，了解接收者的感受，激励接收者。
3. 信息发送的组织策略。
4. 沟通渠道的选择。
5. 重视沟通中文化因素的影响。
6. 沟通中的自我意识：自我意识，自我意识的组成要素，自我意识如何影响沟通的有效性。
三．做一个好的倾听者：倾听的策略目的要求：1. 了解倾听的重要性；2. 学会积极地倾听；3. 学会激励别人说话；4. 学会克服倾听中存在的问题。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 倾听为什么是非常重要的。
2. 如何做一个积极的倾听者：如何在倾听中保持专注？如何跟随说话者？如何准确理解说话者？3. 如何做激励别人说话：如何启发说话者？如何提问？复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以鼓励说话者？4. 倾听中常见的问题有哪些？如何克服这些问题？讨论内容（2学时）：分小组进行。
1. 进行倾听技巧的相关自测，并就自己在倾听中存在的问题进行讨论。
2. 倾听案例的分析和讨论：准备一组倾听的案例，小组对这些案例进行，讨论这些案例中问题。
3. 分析组员间在讨论中的倾听表现。
四．让别人理解你（1）：说话的策略目的要求：1. 学会在说话中分析听话者；2. 学会恰当地选择话题；3. 掌握言语表达的基本策略；4. 掌握说话中存在的常见问题及其克服方法。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 如何分析听话者：了解听话者的需要、类型和性格。
2. 如何选择话题：对自我的把握，寻找与听话者的共同点。
3. 言语表达的基本策略：注意讲话的场合与对象，把握好说话的时机，非言语暗示的运用，控制语言的技巧，说话声音的调控。
4. 说话中的常见问题与克服：自身的心理障碍与克服方法，不良的说话习惯与克服方法，说话中出现的常见突发障碍与处理方法。
讨论内容（2学时）：1. 说话能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。
2. 小组讨论一组说话的案例，对其中的说话策略或问题进行讨论。
3. 组员间就每个组员在讨论中的表达得失进行探讨。
五．让别人理解你（2）：交谈的策略目的要求：1. 学会如何在交谈前做好充分的准备；2. 掌握交谈的基本策略；3. 掌握交谈中存在的常见问题及其克服方法。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 如何把握将要进行的交谈：对交谈主题的把握，分析将要进行的交谈属于什么方式。
2. 如何创造良好的交谈氛围：选择合适的时机和地点，寻求与交谈对象的共同点，对交谈对象的了解。
3. 如何激励自己进行交谈。
4. 如何做一个好的开场白。
5. 如何在交谈中陈述自己的思想。
6. 如何在交谈中与对方讨论。
7. 如何结束交谈。
8. 交谈中的常见问题与克服：表达问题及其克服，态度问题及其克服，倾听问题及其克服。
讨论内容（2学时）：1. 交谈能力的自我测试，并在小组讨论中和其他组员讨论分析。
2. 小组讨论一组交谈的案例，对其中的交谈策略或问题进行讨论。
3. 组员间就每个组员在讨论中的交谈表现进行探讨。
六．怎样做好一个演讲目的要求：1. 学会在交谈前做好充分的准备；2. 掌握演讲的基本策略；3. 掌握演讲中存在的常见问题及其应对方法。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 如何在演讲前做好准备：分析听众，确定自己的目的，选择好论题，组织演讲材料。
2. 演讲开场白的重要性与做好开场白的方法。
3. 如何展开演讲：提纲的运用，时间的控制，演讲主题的充分展现。
4. 注重演讲语言的优美：形象生动，有自己的个性，口语化与深入浅出。
5. 注重演讲的声音：语调的调整，根据感情和听众反应调整语速，正确进行演讲中的呼吸。
6. 注意演讲中身体语言的使用。
7. 如何做一个好的结束。
8. 如何克服演讲怯场和应付听众的问题。
讨论内容（2学时）：1. 就一个好的演讲进行小组讨论，分析该演讲的成功之处。
2. 小组推荐2～3名组员，按给出的主题或自选的主题准备材料，在小组内进行演讲，并在小组中讨论这些演讲的得失。
七．晤谈与评估病人目的要求：1. 了解晤谈时的沟通技能；2. 掌握医患间沟通的相互作用及影响因素；3. 掌握不同病程及特殊病人的心理特点；4. 理解心理社会因素对评估病人的影响。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 理解临床评估的作用；2. 晤谈技术和不同情景下的晤谈方法；3. 医患沟通的相互作用及两种水平；4. 不同病程中病人的心理变化；5. 各类特殊病人的心理特点；6. 心理因素和社会文化因素对评估病人的影响；7. 布置作业（供讨论时用）。
讨论内容（2学时）：1. 以8-10人为一组，与病人晤谈，收集病史；2. 讨论与病人沟通时的体会，讨论作业；3. 教师进行小结。
八．与不同情绪状态病人沟通的策略目的要求：1. 熟悉情绪状态对行为的影响；2. 掌握焦虑状态病人的心理特点与沟通技巧；3. 掌握抑郁状态病人的心理特点与沟通技巧；4. 熟悉兴奋躁动病人的心理特点与沟通技巧。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 情绪状态对行为的影响1.1 情感上接受对方；1.2 理智上接受对方；1.3 如何把握对方的情绪特点及行为改变。
2. 病人处于焦虑状态时的行为特点与沟通策略2.1 病人的期待性焦虑导致就医行为变化；2.2 与焦虑病人沟通的技巧；2.3 如何应对焦虑。
3. 抑郁状态病人的心理特点与沟通策略3.1 抑郁状态病人的心理特征；3.2 抑郁状态病人的行为变化；3.3 与抑郁状态病人的沟通策略。
4. 兴奋躁动病人的心理特征与行为特征4.1 兴奋躁动病人的心理特征与行为特征；4.2 对兴奋躁动病人的行为观察与沟通技巧。
讨论内容（2学时）：1. 在精神科病房分别观察不同情绪状态病人的行为特点；2. 与焦虑或抑郁状态病人进行接触交谈；3. 小组讨论，最后由教师进行总结。
九．如何面对儿童病人（儿科老师）目的要求：1. 了解儿童生长发育、心理及行为的特点；2. 掌握良好的面谈技巧；3. 掌握建立良好医患关系的方法。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 了解儿童生长发育的规律；2. 了解儿童运动、感知、行为的发育；3. 熟悉儿童行为的个体差异：气质（行为模式）；4. 掌握与儿童病人见面的环境、衣着、面容、语调；5. 掌握询问问题的方法：5.1. 开放式询问、直接式询问5.2. 发现问题、观点的反馈5.3. 请父母谈可能的问题（症状、疾病），对问题的看法5.4. 请父母记录问题发生的时间、地点、环境5.5. 分析父母儿童描述问题的差异6. 掌握建立良好遗医患关系的方法6.1. 与父母的关系：适度的关系、仔细认真地听6.2. 与儿童的关系：玩、玩具、叫小孩的名字、谈话、保密7. 掌握儿童健康检查的重点及方法：儿童本身、儿童环境8. 了解儿童行为及行为问题的原因：儿童因素、父母因素、环境因素、父母－儿童交互因素、医疗因素讨论内容（2学时）：1. 在儿科病房接触、面对儿科病人，5-8人一组，与儿童游玩、询问病史、体格检查。
2. 总结、讨论。
十．妇产科中的沟通策略（妇产科老师）目的要求：1. 了解女性生殖系统的解剖、生理特点以及妊娠、分娩生理特点；2. 熟悉一般的和特异病种的妇、产科患者的心理及行为特征；3、掌握妇产科医疗活动中的言语性和非言语性沟通技巧；4. 掌握特异心理活动和行为的沟通策略。
学时：4学时授课内容（2学时）：1. 基础知识1.1女性生殖系统的解剖特点1.2女性生殖系统的生理特点1.3妊娠和分娩的生理特点2.心理行为2.1妇产科病人共有的心理和行为活动2.2丧失女性两大生理功能患者的心理反应3. 沟通技巧3.1 言语性沟通技巧3.1.1开放式询问3.1.2 聆听3.1.3探讨式沟通3.1.4诊断和治疗的双向可行性分析3.2 非言语性沟通技巧3.2.1就医环境3.2.2医护仪表3.2.3交谈距离3.2.4表情态度3.2.5技术操作3.2.6肢体抚摸4. 特异病种－丧失女性两大正常生理功能患者的沟通策略4.1月经失调4.2不孕不育4.3异位妊娠4.4妇科肿瘤4.5妊娠分娩讨论内容（2学时）：1.示教室演示：角色模仿、实例讲解：2.妇产科门诊实习：分组进行病史采集、体格检查3.分析总结十一．在与病人沟通中进行心理辅导和治疗目的要求：1. 了解心理咨询与心理治疗的基本机能；2. 掌握在与病人晤谈中运用心理治疗的基本原则与技巧。
学时：1学时授课内容：1. 复习心理咨询与心理治疗的基本机能；2. 在与病人晤谈时如何熟练运用尊重、中立、通情、温情等基本态度与方法。
3. 熟悉与病人沟通时如何运用行为矫正和认知改变技术。
十二．临终关怀策略目的要求：1. 了解临终关怀的定义；2. 掌握临终关怀的理念；3. 熟悉临终关怀的方法。
学时：1学时授课内容：1. 临终关怀的定义。
2. 临终关怀的理念2.1 临终关怀是以照顾为中心；2.2 临终关怀是尊重生命的尊严；2.3 临终关怀是病人的权利；2.4 临终关怀重视生命的品质。
3. 死亡的定义及对待死亡的态度与观念。
4. 病人及病人家属面对死亡的心理反应。
5. 临终关怀的机构与工作内容。
十三．与其他卫生人员的沟通和建设性合作（临床科教负责老师）目的要求：掌握与同行沟通的技巧学时：2学时授课内容：1. 谁是你的好老师？2. 要尊重护士3. 勤跑医技科室4. 充分利用图书馆和病案室5. 向专家学什么？【临床技能中心】。