微笑服务、仪容仪表、礼貌用语
xxx酒店仪容仪表之微笑问好篇
面部
2. Lip Stick 唇膏 All Must Have 都必须
化
4. Powder / Foundation 粉 底： All Must Have 都必 Color: Rose, Red, Pink 颜色：玫瑰红、红色、 粉红
须化
首饰佩戴
除手表、结婚戒指外不允许佩戴珠宝或其它小饰品。 只允许女员工佩戴简单大方的素色耳钉 （ 面 积 不 超 过
保持口气清新，餐后有刷牙的习惯。
当值时不吃气味浓重的食物（大蒜、韭菜、含 酒精的饮料等）。
使用淡雅香水。
三、微笑问好标准
距离标准：3米内有微笑点头动作，2米内有标准动作 形体标准：鞠躬 问好标准：开口说“XX先生（小姐），您好”或“早 上好、中午好、晚上好” 微笑标准：两侧嘴角上扬、表情自然、露齿微笑
发 型
面 部 妆 容
首 饰 佩 戴
工 衣 穿 着
袜 子
鞋
子
个 人 卫 生
男员工头发
色泽必须是自然、职业化。 发型以服帖短发为宜，简 洁干净，梳理整齐。 清洁, 无异味, 无头屑。 男员工头发前不覆额头、 侧不盖耳、后不抵领、不留 大鬓角。
X
女员工头发
头发应梳理整齐，碎发需用 黑色一字夹夹起 长发需用头花扎起 短发后不抵领 头发不得遮住脸/眉毛
服 装
• 内衣、毛衣不可外露
鞋 子
鞋子的要求应当如下所列:
颜色必须是黑色,并彻底清洁、擦亮。 女员工只能穿无图案、无花纹、无金属装饰物的圆头
高跟鞋，鞋跟不可低于3CM。切忌穿松糕鞋、靴子。（特 殊要求的部门除外）
男员工穿黑色皮鞋，款式不宜夸张，禁穿棕色、白色
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
酒店礼仪与微笑服务
仪态的表现形式是多种多样的。人的头部、脸、 躯干、腕、手指及腿、脚等十几个主要部位， 几乎都可以传情达意。
人的基本体态可分为站姿、坐姿、走姿和卧姿 四大类，通常呈现在公共面前的是前三种，优 美的站姿、坐姿、走姿可以展现一个人良好的 气质与风度。“站如松、坐似钟、行如风”， 表明了对体态的严格要求。
能记住酒店宾客的姓名，并在第一时间称呼出来是非常重要的。 这会让宾客感到自己的重要性，让宾客的旅途更加愉悦，从而成 为日后的回头客。
要记住同事的姓名，这样就可以向宾客介绍自己的同事，也可以 向同事介绍自己的宾客；有困难的时候也能请求同事的帮助。 根据酒店组织结构图了解各个部门经理的姓名，以及酒店所提供 的各种服务场所的负责人姓名，这样在您帮助宾客时就会知道向 谁请求帮助最快捷。 对酒店管理层人员，当然包括酒店董事会成员，更是要了解他们 的姓名、职务并熟记他们的面孔，当他们光临本酒店时要能够认 出他们，因为他们随时可能会光临酒店，只有记住他们的面孔才 能及时认出他们并提供宾客式的服务。
酒店礼仪·微笑服务
酒店礼仪 服务中的礼貌用语 仪容仪表规范 常用礼仪 微笑服务
酒店礼仪的定义
酒店礼仪属于职业礼仪，它是指在酒店服务工作中形 成的，并得到共同认可象，酒店礼仪围绕全心全意为客人服务的思想展开， 讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文 化和当代道德习俗。
酒店员工举止仪态·坐姿·适宜男士·男女都适 用
适宜于男士
从座位左边入座，背向座位，双腿并 拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位 边，轻稳和缓地坐下，身体挺直。双 眼平视前方，嘴微闭，面带微笑；双 脚向外平移，两脚间距离不超过肩宽， 两小退垂直于地面，两膝盖分开，两 手放在双膝盖之上。
服务员仪容仪表及行为规范
服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。
女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。
2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。
女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。
3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。
3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。
4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。
夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。
5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。
着花色夏装穿白色袜子。
6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。
7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。
8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。
10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。
11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。
（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。
2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。
3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。
（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语
餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语餐厅服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。
下面是小编为大家整理的餐厅服务员基本礼仪及礼貌用语，希望能够帮到大家哦!餐厅服务员基本礼仪第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
男士胡子刮干净。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：着本岗位工作服装。
合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。
袜子无勾丝，无破损。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二部份：礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
微笑服务礼仪的仪容仪表规范
微笑服务礼仪的仪容仪表规范仪容仪表是一项重要的服务礼仪，它不仅仅是外表的体现，更是展示专业精神和服务态度的窗口。
微笑作为服务行业中不可或缺的一环，不仅可以增添亲和力，更能带来良好的服务体验。
因此，保持良好的仪容仪表规范对于从业人员来说至关重要。
本文将详细介绍微笑服务礼仪中的仪容仪表规范。
一、衣着整洁得体从业人员应该注重自身的穿着，服装应该整洁得体，符合公司或行业的形象要求。
衣物应保持干净，整齐，不得有明显的褶皱、破损或污渍。
同时，应适当选择适合场合的服装，避免穿着过于花俏、暴露或不合时宜的服装，以免影响形象或给人不正当的联想。
二、发型干净整齐从业人员的发型也是仪容仪表的重要组成部分。
头发应保持干净整齐，并注意发型的合理性和舒适度。
长发的员工要将头发梳理整齐再进行束发，以防止发丝掉落或遮挡住视线。
短发的员工要注意定期修剪和整顿发型，保持整洁和专业形象。
三、面容和妆容自然微笑服务礼仪中的面容和妆容也非常重要。
从业人员应保持面容的自然和喜悦，微笑是最好的装饰。
在化妆方面，妆容应以清淡自然为主，不宜过于浓重或夸张。
眼部和唇部的妆容要简洁、优雅，符合工作场景的要求。
不应使用过于刺激他人感官的香水或香水。
四、姿态优雅自信姿态也是仪容仪表规范中需要注意的方面。
从业人员应保持良好的站姿和坐姿，保持挺胸抬头的姿态，传递自信和专业的形象。
不应有懒散或驼背的姿势，不要玩手机、翘腿或者交叉双臂。
在工作期间，应保持专注和灵活的身体语言，主动与顾客进行交流和沟通。
五、眼神友善和目光交流微笑服务礼仪中的目光交流是非常重要的沟通方式。
从业人员应该始终保持友好的眼神，用微笑的眼神交流来表达关切和尊重。
优秀的服务人员应始终保持眼神的交流，与顾客保持良好的眼神接触，展示出专注和真诚，以增强顾客的信任感和满意度。
六、微笑待人和谐微笑是服务行业的金钥匙，也是表达善意和友好的方式之一。
从业人员应当在工作中时刻保持微笑，并将微笑灿烂地传递给每一位顾客。
服务人员用语礼仪规范
服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。
2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。
3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。
4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。
5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。
二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。
2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。
3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。
4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。
5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。
各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎您光临汤池温泉！” ”（面带微笑，三项礼仪）送客：“（先生/小姐）请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！” 要求：面带微笑，声音宏亮，90 度礼仪动作到位。
并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。
接待岗——迎客：“先生/小姐，您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？” 送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来，祝您玩的开心！” 要求：面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客送客休息区如客人说我们则回答要求：“您好！欢迎光临！” ：“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场，谢谢！” ：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”：“谢谢” ：“不客气，应该的，很高兴为您服务！” ：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客送客要求：小姐您好，请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！：面带微笑，15 度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢？等” 要求：面带微笑，声音亲切、热情。
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。
” 要求：面带微笑，声间亲切、热情。
眼神注视着客人的离开。
前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客：先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。
保管好随身携带的钥匙牌。
送客入浴室：先生，您好！请披好浴巾，小心着凉！小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
仪容仪表及服务行为规范
仪容仪表及服务行为规范优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行为来满足顾客的需求,与顾客建立忠诚感，成为伙伴.优秀人员应该具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。
服务人员在顾客服务中占有主导地位，与顾客接触也是最为紧密的，服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最为深刻。
一、语术沟通规范✧迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”。
✧感谢时说“谢谢"、“谢谢您”、“多谢您的帮助”。
✧听取客人意见时说“听明白了”、“清楚了,请您放心“。
✧不能立刻接待客户时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”，“我马上就来".✧对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起,让您等候多时了”。
✧打扰或给客户带来麻烦时说“对不起"、“实在对不起，给您添麻烦了”。
✧表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”。
✧当客户向你致谢时说“没什么”、“没关系”。
✧当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”.✧当客户向你道歉时说“没什么"、“没关系”、“算不了什么”。
✧送客时说“再见，一路平安",“再见，欢迎下次再来".●销售人员语言规范流程1、当顾客经过或走过柜位内,营业员应主动招呼：“您好，欢迎光临！”并主动为顾客介绍商品。
2、售前：主动招呼顾客,注意微笑服务,自然使用礼貌用语.（1）首句问候语“您好，欢迎光临！”，要做到口到，眼到,心到,也就是表情，动作,语调一致。
（2）当有几位顾客同时光临时，要做到主要接待一位，另外几位可以微笑说“对不起,请稍等一下”，当接待完毕一名顾客后,对另一顾客说：“对不起,让您久等了。
”若当日公司全馆或单一楼层有企划活动,需告知顾客活动内容,并向顾客说明如何参加活动，以促进销售。
3、售中（1）先询问客人是用现金或刷卡进行缴款,是否持会员卡。
（2）专柜自行收款时，收款人员要唱收唱付“这件是XX元，收您XX元，请稍等一下.”收款完毕后，小票和找零交至顾客“这是找您的XX元，请您查收。
服务行业常用礼貌用语
服务行业常用礼貌用语在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。
一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。
四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。
五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。
六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。
七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。
服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。
二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。
五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。
七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。
八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。
九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业的标配，无论是餐饮行业、零售行业还是服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪素养。
而作为服务行业的从业者，我们更需要具备一定的服务礼仪标准，来提升我们的专业形象，赢得客户的信任和满意度。
因此，本文将介绍服务礼仪的五个标准，希望能够帮助大家提升自身的服务水平。
首先，第一个标准是微笑服务。
微笑是最简单、最直接的服务礼仪，它能够传递出友好、亲和的态度，让客户感受到温暖和舒适。
在与客户交流时，我们要时刻保持微笑，不管是面对面沟通还是电话沟通，微笑都能够给客户留下良好的印象。
当客户遇到问题或者投诉时，我们更需要用微笑来化解尴尬和矛盾，让客户感受到我们的诚意和关怀。
其次，第二个标准是专业形象。
作为服务行业的从业者，我们的仪容仪表要求要整洁得体，服装要符合企业的形象要求，不要穿着过于随意或者暴露的服装。
另外，言谈举止也要符合职业要求，不要在客户面前使用粗俗语言或者有不良的行为举止。
只有保持良好的专业形象，才能够赢得客户的尊重和信任。
第三，第三个标准是倾听理解。
在与客户沟通时，我们要做到倾听耐心、理解细致。
要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要给予客户充分的时间表达自己的想法。
在倾听的过程中，我们要学会换位思考，设身处地地站在客户的角度去理解客户的需求，这样才能够更好地为客户提供满意的服务。
第四，第四个标准是主动沟通。
在服务过程中，我们要学会主动与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈。
可以通过问候语、关心语来拉近与客户的距离，让客户感受到我们的关怀和关注。
在客户有疑问或者困难时，我们要主动提供帮助和解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，第五个标准是感谢致意。
无论是服务结束还是客户离开，我们都要学会表达感谢和致意。
可以通过礼貌用语、感谢卡片等方式来表达我们的感激之情，让客户感受到我们的诚意和真诚。
只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能够留下良好的印象，让客户成为我们的忠实粉丝。
文明礼貌宣传用语
文明礼貌宣传用语尊敬的市民朋友们：大家好！作为一个文明、和谐社会的一员，我们每个人都应该秉承和践行文明礼貌的原则，为构建文明社会贡献自己的力量。
为此，我们特别制定了一系列宣传用语，希望通过大家的共同努力，倡导文明礼貌的价值观，建设一个更加阳光、美好的社会。
一、社交礼仪篇1.以礼待人，友善待人，做一个有“大家风范”的人。
2.微笑是最美的语言，让微笑成为我们之间的桥梁。
3.请尽量保持一个适当的社交距离，尊重他人的个人空间。
4.举手示意而不是大声呼喊，传递尊重的信息。
5.请时刻保持自己的手机静音，以免打扰他人。
6.别忘了对他人的帮助和关心说声“谢谢”，一份感激，会让彼此之间更加和谐。
7.不要随意打断他人的谈话，尊重他人的发言权。
8.在公共场所，不要随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁与美丽。
二、交通礼仪篇1.驾车出行，安全第一，守纪律、守法规，遵守交通信号的指引。
2.倡导文明驾驶，不争道、不安全超车，给彼此留下安全的空间。
3.遵守公共交通秩序，让乘客先上先下，切勿拥挤和推搡。
4.不占用残疾人专用车位和急救车通道，共同维护道路交通秩序。
5.行人过马路时，走斑马线，留正当的时间给车辆停车。
6.勿随意干扰和造成危险的交通标志、信号灯和路障，共同维护交通秩序。
7.文明行驶，不鸣喇叭、不乱骂人，让道路变得更加宁静和和谐。
8.当你看到有需要帮助的交通事故时，请尽量提供援助，并联系相关部门。
三、公共场所礼仪篇1.在公共场所，谨慎使用手机，避免影响他人的安静和休息。
2.在电影院、剧院等娱乐场所，保持安静、屏息聆听，共同享受艺术的魅力。
3.餐厅就餐时，保持优雅的餐桌礼仪，不吸烟、吐痰等行为，让用餐环境更加洁净。
4.在公共交通工具上，请尽量不要占用座位，让有需要的人员能够乘坐。
5.不要将垃圾、烟蒂等随意丢弃，垃圾桶是我们应该选择的对象。
6.尊重图书馆的安静环境，保持低音量交流，让知识的海洋更加纯净。
7.学校、医院等公共场所，请维持良好的秩序，有序排队，不要拥挤和推搡。
仪容仪表及礼貌用语
一、员工仪表仪容规范（一）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容1、发型。
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好，形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
二、员工纪律员工必须遵守如下规定：1、上下班走职工出入口。
按规定打卡并签到、签离。
2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。
员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。
不得将工服等物品带离酒店。
3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。
4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。
5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
电信营业厅窗口服务礼仪规范
电信营业厅窗口服务礼仪规范引言电信营业厅作为提供客户服务的重要场所，窗口服务礼仪规范是确保客户满意度的关键因素之一。
良好的服务礼仪能够提升客户体验，增加客户对电信公司的信任感。
本文档旨在制定电信营业厅窗口服务礼仪规范，以确保服务质量和客户满意度的持续提升。
一、服务态度1. 热情友好: 工作人员应以热情友好的态度迎接每一位客户，表达出积极主动的服务态度。
热情友好: 工作人员应以热情友好的态度迎接每一位客户，表达出积极主动的服务态度。
2. 礼貌用语: 工作人员应使用客气、礼貌的用语与客户交流，包括问候、致谢和道歉等。
礼貌用语: 工作人员应使用客气、礼貌的用语与客户交流，包括问候、致谢和道歉等。
3. 微笑服务: 工作人员应始终保持微笑，传递积极的态度和友好的情感。
微笑服务: 工作人员应始终保持微笑，传递积极的态度和友好的情感。
4. 耐心倾听: 工作人员应耐心倾听客户的问题和需求，确保完全理解客户的需求。
耐心倾听: 工作人员应耐心倾听客户的问题和需求，确保完全理解客户的需求。
二、形象仪表1. 整洁着装: 工作人员应穿着整洁、得体，服装要干净整齐，符合公司形象标准。
整洁着装: 工作人员应穿着整洁、得体，服装要干净整齐，符合公司形象标准。
2. 个人卫生: 工作人员应保持良好的个人卫生惯，保持口腔清洁、清新，保持手部清洁，注意穿戴干净的工作手套。
个人卫生: 工作人员应保持良好的个人卫生习惯，保持口腔清洁、清新，保持手部清洁，注意穿戴干净的工作手套。
3. 仪容仪表: 工作人员应保持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲和光洁的面部等。
仪容仪表: 工作人员应保持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲和光洁的面部等。
三、服务流程1. 迅速响应: 工作人员应迅速应答客户提问或请求，及时解答客户疑问。
迅速响应: 工作人员应迅速应答客户提问或请求，及时解答客户疑问。
2. 流程规范: 工作人员应按照相关流程和制度提供服务，确保服务的规范和高效。
员工培训---微笑服务礼仪
• 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢 和尊重的意念，从而体现在行动上，给对 方留下诚恳、真实的印象
口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大
方
6.西装平整、清洁（扣子、 商标）
7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹; 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
• 电梯没有其他人的情况
⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的 按钮，再请客人进入
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先 下
• 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先
• 电梯内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电 梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门 站立
• 上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放 在两腿上。
• 面对客人时，轻轻入座，只能坐满椅子的２／３， 不能靠在椅背上，双膝自然并拢，两腿不能交叉 或叉开，女员工入座将裙子向前拢（男性可略分 开）。
• 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意 将腿向回收。
视 图 例
服务礼仪十六字口诀
服务礼仪十六字口诀现代社会，服务行业的兴起使得服务技巧和礼仪成为重要的职场素养。
无论是在商业场所、酒店、餐厅还是其他公共场所，都需要遵循一定的服务礼仪。
本文将介绍服务礼仪的十六字口诀，帮助大家提升职场表现。
一、热情微笑热情微笑是服务礼仪的首要要求。
无论面对何种情况，服务员都应始终保持微笑，以表达友善和亲切。
二、恭言谦语作为服务员，我们应尽量使用恭敬有礼的言辞。
对待客人，要使用恭敬的语气，表达尊重和感谢之情。
三、细心倾听服务员应仔细倾听客人的需求和意见。
通过倾听，我们可以更好地理解客人的要求，提供更专业的服务。
四、主动沟通主动沟通是服务员的重要工作之一。
通过与客人的交流，提前了解需求，并解决问题。
五、快速响应当客人提出请求或投诉时，服务员要迅速反应，尽快解决问题。
快速响应是提供高质量服务的基本要求。
六、仪表整齐仪表整齐是服务行业基本规范。
服务员应保持干净整洁，穿着整齐，给客人留下良好的印象。
七、谦和待客服务员待客要和善、亲切，用真诚的态度对待每一位客人，不做任何歧视。
八、专业技能服务员应熟悉所服务行业的专业知识和技能，提供专业的建议和帮助。
九、保持礼貌礼貌待人是一种职业素养，服务员应始终保持礼貌，不管面对何种情况。
十、注意形象服务员应注意个人形象，保持良好仪表和仪态，为客人提供最好的服务体验。
十一、灵活应变服务员需要具备一定的应变能力，根据客人需求和情况，调整自己的服务方式。
十二、细心周到细心周到是服务员的重要品质。
服务员应随时留意客人需求，并迅速满足。
十三、礼仪规范服务员应遵循礼仪规范，例如在客人面前走过时，要避免身体直接碰撞。
十四、耐心解答客人提出问题和疑惑时，服务员应耐心解答。
不懂的问题可以主动请教领导或同事。
十五、言行一致服务员的言行要一致，言行措词要得体，不做过激、不恶言相向。
十六、保护隐私服务员接触到客人的个人信息时，应保护客人隐私，不泄露给第三方。
以上是服务礼仪的十六字口诀。
这些准则将帮助服务员们提供更专业和良好的服务体验。
餐厅服务员仪容仪表礼仪
1．必须按要求着装上岗，佩戴 工 作 牌 ，服装平整，纽扣系齐；不得 卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整齐，仪表仪容大方 端庄。坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅 。
2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在来宾面前不准吸烟 、吃东西，不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、抓 头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻 ，面对一旁。
二、走姿要求 要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳
健。走姿旳基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要 合乎原则。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰 力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替迈进，两脚尖稍外展。走在 一条直线上。 来宾未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老 弱病残客人应在用餐上提供必要旳以便。 女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。 步度是指跨步时两脚间旳距离，原则旳步度是本人旳一脚之长，女士 穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。 （1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚
女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻情况旳女子称 “小姐”，或戴结婚戒指和年龄稍大旳可称“女士”。 （2）按职位称呼，懂得职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任 等。
3、应答礼：是指同客人交谈时旳礼节。 （1）解答客人问题时，必须保持良好旳站立姿式，背不靠它物，讲
礼节：是人们在日常生活中，尤其是交际场合中相互问候、致意、祝 愿、慰问以及予以必要旳帮助与照顾旳常用形式，礼节是礼貌旳详细 体现，如：点头、致意、握手等都属礼节旳多种形式。
礼仪：是礼节旳一种形式。简朴地讲，就是人们施礼旳一种形式，人 们在社会活动中旳一切行为动作体现，都是由一定旳礼仪形式所反应 出来旳。
微笑服务礼仪至诚待人
微笑服务礼仪至诚待人微笑服务礼仪：至诚待人在日常生活中，我们时常会遇到各种服务场景，无论是购物、就餐还是办理事务，良好的服务礼仪能够给人留下深刻的印象。
微笑服务礼仪至诚待人，是一种重要的职业道德和工作态度，它充分展现了服务人员对顾客的关心、尊重和真诚。
本文将从微笑、服务礼仪和至诚待人三个方面展开，探讨如何在服务中体现这些重要的价值观。
微笑是服务的开始，也是服务的最基本表达。
微笑可以拉近人与人之间的距离，使顾客感受到温暖和亲切。
不论是商场销售员、酒店服务员还是服务窗口工作人员，他们的脸上都应该洋溢着微笑。
微笑能够给人带来积极的情绪，让顾客感觉到被重视和关心。
一个友善的微笑能够消除顾客的不安和疑虑，增强顾客对服务的信任感。
在与顾客交流中，微笑要真诚而自然，不论是对待熟悉的顾客还是初次见面的顾客，都要展现出相同的热情。
除了微笑，服务礼仪也是体现至诚待人的重要手段。
服务礼仪包括仪容仪表、言语礼貌、待客方式等方面。
服务人员在工作场所应该注意自己的仪容仪表，保持整洁、大方的形象，给人以良好的第一印象。
言语礼貌同样重要，服务人员在与顾客交流时，要使用得当的语言和声音，不带有侮辱、冷漠或漫不经心的语气。
对待顾客要耐心细致，问候客户时要注意使用客户的称呼，满足顾客的需求并给予适当建议。
服务人员的态度要谦逊、客观，把自己当作顾客的朋友和助手，为他们解决问题，提供帮助。
在服务过程中，要保持适当的距离，既不过于亲近，也不能距离太远，遵守职业道德和行业规范。
至诚待人是服务中最关键的一环。
至诚，即真诚、诚恳；待人，即对待他人的态度。
以至诚待人来对待顾客，意味着对顾客的真心关爱和尊重。
服务人员要真心关心顾客的需求，尽力满足顾客的诉求。
在服务过程中，不能出现敷衍塞责、敷衍了事的做法，要积极主动地帮助顾客解决问题。
至诚待人还要表现为对顾客的耐心与细致。
顾客有时可能会有不满或者抱怨，作为服务人员，要耐心地听取顾客的意见和建议，并积极解决问题，让顾客感受到我们的用心和关怀。
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视；
六.常用的九种礼貌用语
• 1.称呼语 先生 小姐 夫人 太太 女士 小朋友
• 2.欢迎语 欢迎光临 欢迎您有空来坐坐
• 3.问候语 您好 早上好 中午好 晚上好
• 4.祝贺语 祝您生日快乐 祝您节日快乐 恭喜发财
感谢下 载
• 端庄、大方、着装整齐、清洁美观；
• 体现了酒店服务形象，是酒店文明的第一标志；
决定
形象→→→档次→→→价格
决定
具体要求：
• 容貌端庄大方，头发梳理整洁，保持头发、牙齿 及皮肤清洁，口气清新；
• 勤理发洗头，修面、勤洗澡更衣，勤剪指甲，勤 洗手，适当使用没有刺激气味的香水；
• 男员工不留胡须；女员工着以淡雅自然的妆
• 三.要求
提倡：“五声” 客到有问候声；遇见客人时有招呼声；得到帮助时有致谢声；麻烦客人时有致谢声； 客人离店时有道别声；
禁止：“四语” 不尊重客人的轻视语 自以为是的否定语
缺乏耐心的烦躁语 刁难他人的斗气语
四.注意事项
• 1.使用礼貌用语时，一定要分场合，时间，地点来调整语音的甜美与柔和； • 2.语言不能呆板，机械，它会直接表现出我们的服务员不热情，业务不熟悉，责任心
三.着装
• 规范整洁得体的着装是餐饮服务人员仪表的重要内容，是衡量餐厅等级水平的重要标志 ；
服装要求：
• 1.应适时换洗，衣领袖口要保持干净；
• 2.餐饮服务人员的佩戴应有利于工作和仪容，员工的工号 牌，应佩戴于左胸领口下第三颗扣子处；
• 3.只允许戴手表，结婚戒子，不允许戴贵重首饰；
• 4.穿素雅端庄，体面大方的黑色布鞋或皮鞋； 女性穿鞋，鞋跟适中，布鞋保持干净，皮鞋保持光亮； 女：穿肤色相近的长筒丝袜，避免袜口露在裙子外面； 男：黑色深色袜子
多么严厉或不讲人情，都应耐心，友善认真听取； • 5.即便在双方意见各不相同的情况下，不能在表情和举止上流露出反
感之意，只可婉转表达自己的看法，而不能当面提出否定意见； • 6.听话过程中，不要随意打断客人说话，也不要任意插话，辩解； • 7.听话时要随时做出一些反映，可一边微笑，一边点头示意在听，同
3.微笑的方法： ⑴来自员工敬业，乐业，爱业的思想感情
⑵加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，客服不良情绪的外露，保持心情愉悦
⑶加强严格的训练
这样做到甜美真诚的微笑呢？
• a.温柔友善，自然亲切，恰到好处，给人愉 • b.发自内心的喜悦，让它自然流露；
快舒适，幸福动人的好感；
4.对员工的要求： （1）给自己一个微笑，会使自己心情舒畅 的工作；
不强； • 3.特别注意用“您”、“你”
五.说礼貌服务用语的具体方法
• 1.与客人对话时应站立好并保持微笑； • 2.用友好的目光关注对方，表现出自己思想集中，表情专注； • 3.认真听取客人的陈述，随时察觉对方对服务的要求，以表示对客人
的尊重； • 4.无论客人说出来的话是误解，投诉或无知可笑，也无论客人的语气
• 5.道谢语
谢谢 非常感谢 谢谢您的宝贵意见
• 6.道歉语
对不起
十分抱歉
对不起打扰一下
对不起这是我们的错
• 7.询问语
请问几位？ 请问需要喝什么茶？
请问现在可以点菜了吗？请问有什么可以为您效劳的吗？
• 8.敬请语
请慢用 请慢慢品尝 请喝茶 请签单 请这边走
• 9.道别语
再见，请慢走 谢谢光临请慢走 欢迎再次光临 旅 途愉快
（2）给同事一个微笑，会营造融洽的工作氛围；
（3）给客人一个微笑，会为酒店乃至自己带来更好的效益；
一.仪容仪表礼貌礼仪
• 社会生活中人与人处理相互关系，约束自己的行为准则，为一定的经济基础服务；
• 餐饮服务人员的仪容举止反映着餐厅的精神面貌，而且还体现了服务人员的基本素质 ；
二.餐饮服务人员仪容仪表要求
• 3.行走时先出左脚，右手，摆度为前35°后45°；女员工30cm为一步，男员工40cm为 一步；女员工走“一”字步，男员工走“两”点式，不能走“八”字步；
礼貌服务用语
• 一.性质 它具有体现礼貌和提高服务的双重性，是服务员用来向客人表达意愿，交流思想感情 和沟通信息的交际工具；
• 二.作用
客人会感到受尊重，尊敬，展示酒店员工良好的文化素质与教养，重要的是反映出酒店 的层次和服务水准；
一.微笑服务及其重要性
使客人到了酒店以后就能忘掉烦 恼，轻松的感受到优质的服务和微笑
。
二.服务的含义： “我为人人，人人为我”
一种帮助关心他人的行为，是友善，友好的具体表现。
三微
笑
• 1.含义：是酒店员工自身的要求
•
是宾客感情的需要
•
更是酒店效益的需要
• 2.要求：甜美的微笑，真诚的微笑
•
禁止：轻蔑的微笑，忧郁的微笑
• 5.上岗前检查着装，整理工作；
怎样才能保持优美的步态？
• 女员工：轻而灵巧，儒雅而谦和
• 男员工：大而稳健，严肃而威武
• 挺直腰，摆正头 走姿体现着我们酒店的性质以及本人的气质；
• 1 .要有适当的节奏感，上身保持平稳直立，身体不能左右前后晃动，双手摆动频率要 与步伐一致；
• 2.收腹，挺胸，面带微笑，眼睛平视前方，保持好重心；