大学生兴业银行实习报告

实习报告

2015年3月1日至4月3日，我在兴业银行北京西单支行进行为期了一个月的实习。实习是为了让应届毕业生能够更好的迈入社会和参加工作。通过实习，我们可以更好地了解到一个与我们在课本中看到的不一样的社会，同时。无论在人际交往、事件处理，还是专业知识、专业技能方面，我在银行实习这一个月对我都是一种难得的提升和学习。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的实习情况做一个整理报告。

一、兴业银行基本情况

兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一， 1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。

开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

二、实习情况及感受

在实习期的前两周，我的实习岗位是大堂经理助理，我的主要工作是辅助大堂经理接待顾客并且为顾客进行拿号、开卡、介绍理财产品并且帮助顾客进行理财产品的购买和赎回。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，作为一个普通的大学生，我平时并不怎么关注理财，所以刚开始工作的时候面对理财产品的清单我也是一头雾水，感觉自己这个大堂导储是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了

很大的改善，过同事的细心解释和我自己的认真研究，短短几天我就可以熟练的向顾客推荐理财产品，回答顾客的问题以及帮助顾客计算收益。也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

在这个过程中，我学到了很多平时接触不到的知识，当然在在推销理财产品的过程中会碰到各种各样的情况，需要强大的随机应变能力。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。

经过这几个月的实习让我深刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。我也会跟随大堂经理和客户经理陪同客户进行一些简单的业务，因此也接触到了不少柜台的业务。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，银行卡的开卡挂失补办等业务，还可以办理对公业务，主要是针对企业做开户销户、结算，如支票支付和对账单等。因为我们支行拥有一个开卡机，可以直接在机器上办理开卡手续和进行理财产品的购买和赎回，所以很多业务我们都会推荐顾客在机器上进行，这样大大的节约了顾客在柜台排队和办理的时间，因此我深刻的感受到了银行也是随着时代在进步的。当然也因为这个机器是柜员机，需要大堂经理的授权，所以我的工作也包括帮助顾客在开卡机上办理各种业务。不过也有一些上了年纪的顾客对机器设备十分不信任，不愿意使用机器办理业务，而更是倾向于交给柜台办

理，因为他们想看着柜员亲手为自己进行存款等业务，而不是对着没有人情味的冷冰冰的机器，想必这也是机器的一个弊端吧。

在这不长的实习期间中，我体会到了服务行业的艰辛，在一次大堂晨会中，主管跟我们说建行行长张建国提出“银行是弱势群体”的事情，并且跟我们提到，银行不是弱势群体，但是银行的职员是确确实实的弱势群体，作为一个服务行业，我们同样也要对顾客笑脸相迎，注意态度，在银行大堂工作我觉得十分有意义，因为可以接触到各种各样的人和事，你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能锻炼自己的耐心和服务意识，如果客户有需要，我们尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在了第一位。

通过实习，我更好的理解了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，第一次发现以前感觉十分遥远的时事新闻如此深刻地影响着身边的一切。就在我刚刚开始实习的时候，人民银行就发布了降息的消息，刚刚熟悉了的浮动利率表就成了一纸空文，大家都忙着计算新的利率和回答客户的疑问。其实在这次实习之前，我总觉的降息和利率这一类新闻和我关系并不大，但是自从接触过银行业只后，每每看到这类新闻，我都会仔细看一下各种分析评论，在接触个贷后，我才发现原来这份工作跟这些政策的联系是如此紧密，调息成了大家挂在嘴边的话题。3月10日的时候正好赶上发放国债，我们的上班时间比以往早了一个小时，据同事说上一次卖国债的时候卖了好几天才卖完，这次应该也得卖好几天，但是意想不到的是发放当天8点开始卖，10点的时候三年期的就已经卖完了，到中午休息就已经结束了。有很多顾客在下午的时候才过来问，得知已经卖完了的时候也惊讶不已，经过这件事，我也对理财产生了浓厚的兴趣。在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。

在实习的后半段时间里，我被调到了楼上的贷款零售部，接触到了个人住房贷款的整个流程。由于每个购房者按揭购房后，都向贷款行申请贷款，等到银行审批放款后，才算是正式购房成功。一般说来，房贷合同分为个人贷款合同和抵押贷款合同。相比较而言，个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面的信息：银行的信息（贷款分（支）行，银行联系电话，负责人等等）；房屋的开发商信息（比如开发商名称、企业法人信息、企业所在地）；购房者的信息（购房者名称，联系地址，身份证号码等等）。个人住房贷款。首先要求客户提供身份证、户口、购房收据、首付收据以及和开发商签定的合同，还需要各种证明，如单位开具的未婚证明或结婚证和收入证明，银行开出的现金流量证明。经相关人员审查无误后，方可复印或者扫描，在复印件上要加盖复核人的公章，以证明材料的真实性。经本人签字同意后，应向人民银行提交身份证复印件，通过中国人民银行个人征信系统，查询贷款人是否有其他贷款，并确认其还款良好。根据客户的还款能力，即收入情况，确定其还款时间和每月还款金额。一般来说，都选择等额本息还款，把按揭贷款的本金总额与利息总额相加，然后平均分摊到还款期限的每个月中进行还款。不仅要将房屋的各种信息录入到贷款系统中，还要输入个人信息，对所有的纸质文件进行扫描存档，以便调查审核和日后的检查。在经过上级的审批合格后，该项贷款即可通过客户的银行卡发放到其帐户，并从下一个自然月开始还款。如有能力提前还款，需要提前一个月通知银行，并办理相关手续。银行规定，在贷款未满十二个月提前还款，则要收取一定的手续费。总而言之，即使经过了学习，我还是认为，贷款是银行各种业务的核心，有很多东西都还需要学习，即使以后可能不会去银行工作，但是对于银行贷款业务能够有一定程度的了解的话对以后的生活肯定也会有很大的益处。

三、实习收获

这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是增加了我在理财方面的兴趣。