“微笑服务之星”评选方案
微笑之星实施方案
“微笑之星”评选方案
• B客户意见——评分方法 1、每次客户投票可根据参选人员服务情况为其投出最高 三颗星，最少0颗星。（服务顾问每车次最高1颗星） 2、 = = 3、此评选方法主要针对一线服务客户人员。
“微笑之星”评选方案
• 奖励办法 1、精神奖励 由市场部制作“微笑之星”展板，将获奖人员照片粘 贴上面。部门领导为获得“微笑之星”荣誉称号的人员佩 戴微笑之星标志。 (每月1日颁布更新） 2、物质奖励 由办公室为“微笑之星”赠送精美礼品一份。（物品 以经济、实用为主）
“微笑之星”评选方案
• 实施步骤 1、培训阶段——6月上旬培训到各部门 2、初步执行——6月份先在销售顾问、服务顾问当中展开 3、执行阶段——7月份根据前期执行情况逐渐深入到各部 门按计划进行评选工作。 25-30日评选总结；1日公示结果。 4、提升阶段——根据“微笑之星”的执行情况提炼总结后 ，预计在9月份推出新一轮获得“文明礼仪之星”评选活 动。
“微笑之星”评选方案
• 评选要求： 1、职业形象符合公司标准要求 2、遵守公司各项规章制度 3、为客户提供微笑与满意的服务，对待同事谦和有礼。 • 评选办法： A、员工互评 B、客户意见
“Байду номын сангаас笑之星”评选方案
• 评选办法： A、员工互评 每月25-30日，各部门通过不记名投票的方式由员工 评选当月微笑之星。 B客户意见 制作展板并粘贴参选人员照片，有其服务的客户为其 投票（每批客户每天限投一票） （PS：通过此方法可加深销售顾问或服务顾问给客户留 下深刻印象）
“微笑之星”评选方案
“微笑之星”评选方案
• 目的： 为了提高员工综合服务素质，以最佳的精神面貌为客户提 供更加热情、体贴、周到的服务。同时增进员工之间的团 结、互助的精神，共同营造一个温馨、舒适、快乐的工作 氛围。 • 参选人员：本公司所有人员 A售前——销售顾问；其他（例如：分期部、增值部） B售后——服务顾问；维修技师 C综合——保洁员；其他（办公室、客服部、市场部） • 评选时间： 每个月为一期，每月25-30日评选并将评选结果上报办公室 。
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。
经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。
通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。
在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。
四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。
六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。
具体方法如下：第一：收费人员互评。
收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。
第二：主管人员评价。
根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。
第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。
综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。
七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。
八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。
服务之星评选方案集合15篇
服务之星评选方案服务之星评选方案集合15篇为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的服务之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
微笑之星评选活动方案
蓝湾中州国际饭店‘微笑之星’评选活动方案一、“微笑之星”评选目的以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
增强服务意识，营造一个良好服务氛围二、评选“微笑之星”具体操作1、评选规则：‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。
每月5号之前报至人力资源部；2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（领班及领班以上人员不参加评选）；3、饭店‘微笑之星’评比形式（1）每天宾客意见反馈。
（2）每天质检人员巡查。
（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、‘微笑之星’评选标准：(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）5、具体操作流程：为使评选更加客观准确，采用多级审核制。
具体操作如下：员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；6、奖项设置：（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；后附：部门推荐表；蓝湾中州国际饭店部门推荐表姓名性别出生年月政治面貌职务入职时间参选类别口年度评选口月度评选部门工作岗位参评奖项曾受过何种奖励主要先进事迹部门总监意见年月日人力资源部意见年月日总经理批准年月日。
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
幼儿园微笑之星评比方案及流程
幼儿园微笑之星评比方案及流程《幼儿园微笑之星评比方案及流程：点亮孩子的小确幸一、评比方案（一）评选目的给每个孩子展现阳光一面的机会呀，让他们知道微笑有魔法，能让整个幼儿园都暖暖的。
（二）评选对象全体幼儿园小宝贝们，不管是小班的小萌娃，还是大班的小机灵鬼儿。
（三）评选标准1. 自然微笑这可得是那种发自内心的笑哦，不是咧咧嘴就完事儿的。
就像是看到了最喜欢的玩具或者吃到了最爱的小点心时，那种眼睛都放光的笑。
2. 微笑持久性能持续微笑一阵子呢。
不是笑一下就垮掉脸了，要像个小太阳一样，一直散发温暖的笑容之力。
比如在课间活动中，能温暖小伙伴好一会儿。
3. 微笑感染力这个超重要呢。
好的微笑是能让身边的小朋友也跟着笑起来的。
如果看到他笑了，周围的小朋友都不自觉地笑成一团，那肯定加分不少。
（四）评选时间每周评选一次，给孩子们足够的机会展示自己的招牌微笑。
二、评选流程（一）宣传发动（周一开始）老师们就像小广播一样，在课堂上、活动中给孩子们讲这个超有趣的评选啦。
“小朋友们呀，咱们要来一场微笑大比拼啦，谁的笑容最甜，谁就是咱们的微笑之星哦。
”1. 通过儿歌、小故事的形式让孩子们明白微笑的力量。
像讲《微笑的小花》的故事，小花从一朵不开心的小花变得每天都微笑，最后让整个花园都变得更美好的故事。
2. 在教室的展示墙面贴上超可爱的宣传海报，画上大大的笑脸和各种笑得超开心的小朋友。
（二）班级初选（周二- 周三）1. 在班级里呢，老师们就像小花匠选最美的花朵一样。
在日常活动，像做游戏、吃饭的时候，偷偷观察每个孩子。
“哎呀，看小明笑得多可爱，眼睛都眯成一条缝啦。
”2. 小朋友也可以互相推荐哦。
“老师，我觉得小红笑起来像小天使，总是把我从难过里拉出来。
”每个班选出3 - 5名小宝贝进入下一轮。
（三）全园复选（周四）1. 在幼儿园的活动大厅来个大集合。
2. 孩子们轮流上台展示自己的微笑，超像小明星走秀啦。
“瞧，这个小宝贝的笑容就像春天的太阳，暖烘烘的。
微笑之星评选方案（通用5篇）
微笑之星评选方案微笑之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的微笑之星评选方案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
微笑之星评选方案1为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。
四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。
各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案1. 引言微笑之星评选是一个旨在表彰那些在工作和生活中积极向上、乐于助人，给他人带来快乐和正能量的人士的活动。
通过参与评选，可以提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力，同时也可以营造一个积极向上的工作氛围。
本文档旨在详细介绍微笑之星评选的方案。
2. 目标微笑之星评选的主要目标包括：•表彰和奖励在工作中展现出积极向上、乐于助人精神的员工•提高员工的工作积极性和幸福感•增强团队的凝聚力和合作精神•创造一个积极向上的工作氛围3. 资格和评选标准3.1 资格要求所有公司员工都有资格参与微笑之星评选。
无论职位和级别，只要满足以下要求即可：•员工在工作中表现积极向上、乐于助人•员工没有严重违纪或不良行为记录3.2 评选标准评选微笑之星的标准包括以下几个方面：•乐于助人：候选人在工作中主动帮助他人、解答问题等；•积极参与：候选人积极参与团队活动、项目讨论，对团队有积极影响；•精神状态：候选人工作积极主动，表现出良好的工作态度和精神状态；•长期影响：候选人在工作中长期以乐观和积极的心态影响他人，形成较为深远的影响。
4. 评选流程微笑之星评选的流程分为以下几个步骤：4.1 提名阶段在这个阶段，任何员工都可以提名其他员工作为微笑之星候选人。
提名可以以书面形式提交给人力资源部门或通过内部通讯工具进行电子提名。
4.2 候选人确认人力资源部门将收集到的提名表进行筛选，并通知候选人其被提名为微笑之星候选人。
候选人可以选择是否接受提名。
4.3 候选人申报接受提名的候选人需要填写一份个人申报表，详细说明自己在工作中展现积极向上、乐于助人精神的事例和经验，并提交给人力资源部门。
4.4 评选和投票人力资源部门将组织评选委员会进行评选。
评选委员会由公司高层领导和代表员工的工会代表组成。
评选委员会将根据评选标准评估候选人的工作表现，并进行投票选出获奖者。
4.5 颁奖仪式在公司例行的员工大会或庆功会上，公布获奖结果并进行颁奖仪式，由公司高层领导或相关部门领导亲自颁发奖项。
微笑服务之星方案
微笑服务之星评选方案为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。
一、评选目的：1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。
二、评选标准：1.爱岗敬业。
热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.遵纪守法。
有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。
2.文明服务。
掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
3.微笑服务。
积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。
工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
三、评选对象，时间全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。
评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选年度“微笑大使”。
四、评选小组人员组成:组长：副组员：组员：五、评选小组工作内容：1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展；2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档；6.其他方面协调和支持。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案目录1. 微笑之星评选方案1.1 简介1.1.1 目的1.1.2 背景1.1.3 目标1.2 评选流程1.2.1 提名1.2.2 筛选1.2.3 投票1.2.4 颁奖1.3 奖项设置1.3.1 最佳微笑奖1.3.2 最具亲和力奖1.3.3 最暖心微笑奖1.3.4 最灿烂微笑奖简介微笑之星评选方案旨在表彰和奖励那些在生活中展现出特别微笑力量的人，让更多人感受到温暖和正能量。
通过评选活动，希望能够激励更多人传播微笑，传递爱与善意。
目的微笑之星评选方案的主要目的是树立积极向上的价值观，促进社会正能量的传播，让微笑成为一种时尚和习惯，引领人们走向快乐与幸福的生活。
背景随着社会节奏的加快和压力的增加，人们对于情感表达和温暖的需求也越来越强烈。
因此，微笑之星评选方案的推出与社会需求紧密相关，能够提升人们的幸福感和生活质量。
目标通过微笑之星评选方案，期望能够让更多人关注正能量的传播，推广微笑的力量，传递友善与温暖，让社会充满阳光和快乐。
愿每一个微笑都能成为一颗闪耀的星星，点亮每个人心中的希望。
评选流程微笑之星评选方案的评选流程分为四个环节：提名、筛选、投票和颁奖。
首先通过社会各界的推荐和提名，评选出具有微笑力量的候选人，然后经过专业评委的筛选，最终通过公众投票产生获奖者，并举办颁奖仪式，将荣誉颁发给优秀的微笑之星。
奖项设置微笑之星评选方案设立了四个奖项：最佳微笑奖、最具亲和力奖、最暖心微笑奖、最灿烂微笑奖，每个奖项都具有一定的特色和内涵，旨在表彰不同类型的微笑力量，激励更多人传播微笑，传递爱与善意。
愿每一个微笑之星都能带来无限的温暖和美好。
服务之星评选方案
浙江省经贸培训中心“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评选方案一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。
提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：全体员工三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。
四、评选标准：（一）微笑服务之星：（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
(2) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；(3) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）（二）操作服务之星：（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
（2）服务主动、热情、耐心、周到。
严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
(5)工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
(6)在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
(7)在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。
餐饮微笑之星评比活动方案
餐饮微笑之星评比活动方案一、活动目标1、提升服务品质：通过活动，强化员工的服务意识，提升整体服务水平。
2、激励员工士气：表彰优秀，树立榜样，激发全体员工的工作热情和创造力。
3、增强团队合作：活动过程中的相互学习与支持，促进团队成员间的沟通与协作。
4、塑造品牌形象：对外展现餐厅积极向上的服务风貌，增强顾客的忠诚度和口碑传播。
二、活动主题“微笑传递温暖，服务点亮心田——餐饮微笑之星”三、活动时间1、报名阶段：20XX年XX月1日-XX月7日2、培训与实践：20XX年XX月8日-XX月26日3、评选阶段：20XX年XX月27日-6月3日4、颁奖典礼：20XX年XX月5日四、活动地点1、报名与培训：各分店会议室2、实践：各分店服务区域3、颁奖典礼：城市中心艺术剧院五、参与人员1、参赛者：全体前线服务人员（包括但不限于服务员、迎宾员、领班）2、评审团：管理层代表、神秘顾客、顾客投票3、观众：全体员工、邀请的顾客代表及媒体朋友六活动流程1、启动与宣传（1）发布活动通知，明确参与方式、评选标准与奖励机制。
（2）利用社交媒体、店内海报、官方网站等多渠道进行宣传，营造活动氛围。
2、报名与培训（1）员工自愿报名，填写微笑服务承诺书。
（2）组织专业礼仪培训，包括微笑服务技巧、情绪管理、顾客心理学等内容。
3、实践与监督（1）参赛员工在日常工作中实践所学，特别注重微笑服务的细节展现。
（2）神秘顾客不定期到访，对服务体验进行评估。
（3）开放顾客评价通道，鼓励顾客通过二维码扫码对服务进行即时反馈。
4、评选阶段（1）根据神秘顾客评分、顾客反馈及管理层评价综合打分。
（2）设立“最温馨微笑”、“最具感染力微笑”、“最佳服务态度”等多个奖项类别。
5、评比规则（1）微笑自然度（20%）：考察员工微笑时的真诚度和自然流畅，是否能够展现出发自内心的愉悦，避免机械式或勉强的笑容。
（2）眼神交流（15%）：在微笑的同时，是否能保持适当的眼神接触，传达出关注与尊重，使顾客感受到被重视。
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二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象：全体员工四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管。
2、每季度一次。
各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于10月前，由各部门将候选人推荐表（见附件）交至人事部。
评分组成（满分10分）： 70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。
候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
2024年微笑之星护士评选方案范文
2024年微笑之星护士评选方案范文2024年微笑之星护士评选方案范文1（约1394字）服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。
一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的'护理服务品牌。
二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。
开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。
2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。
四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。
四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。
七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。
3、确保三个满意一个安全。
即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。
三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考评小组3—5人自定。
2、考评内容及标准①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。
②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。
③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。
某酒店微笑之星评选活动方案
某酒店“微笑之星”评选活动方案一、活动目的：微笑服务贯穿于整个酒店服务过程之中，是服务质量好坏的重要标准。
发自内心的微笑，真诚为宾客服务，能给宾客留下美好的记忆。
为了提升酒店员工的服务意识，强化全体员工的微笑服务，特组织此次活动。
二、参加对象：全体员工三、部门活动：各部门开展《微笑服务》培训，学习《服务礼仪》手册，开展自查自纠活动；四、评选日期：XX年X月X日至XX年X月X日，每月1次。
五、评选步骤：1、宾客意见收集：各营业点放置“微笑之星”投票箱和《“微笑之星”投票卡（宾客版）》，请宾客为心目中的“微笑之星”员工投票。
2、员工互评：参加对象部门每月24日和25日到人力资源部领取投票卡组织本部门全体员工填写《“微笑之星”投票卡（员工版）》投入到本部门或营业点的“微笑之星”投票箱内。
3、酒店高层意见收集：总经理助理（含）以上高管，每位领导有10张投票卡，为心目中的各部门“微笑之星”员工投票；4、人力资源部意见收集：质检培训主管有10张投票卡，为心目中的各部门“微笑之星”员工投票；5、部门质检员意见收集：每位质检员可为本部门员工多投1票；6、1张宾客投票卡等同3张员工投票卡；7、每月1日由人力资源部到各营业点打开投票箱收集投票卡，汇总和统计选票数并评选出各营业点或部门得票数最高者为微笑之星；8、被评选为月度“微笑之星”的员工将佩戴总经理颁发的“微笑之星”徽章。
颁发日期：每月10日，颁发地点：总经理办公会；9、人力资源部将各部门“微笑之星”的照片和姓名制作成光荣榜张贴在员工通道宣传区；六、评选标准1、接待服务中微笑服务、礼节礼貌、仪容仪表和言谈举止符合服务规范和标准，能为全体员工树立榜样；2、当月质检中在微笑服务、礼节礼貌、仪容仪表和言谈举止出现过失、违纪和宾客投诉将取消当天评选资格；七、评选要求1、本着公平公正、杜绝弄虚作假的原则；2、投票箱必须摆放在部门总台或收银台，监控范围内；3、宾客版投票卡必须有宾客的姓名和联系方式，否则视为废票；4、员工以无计名方式投票，每位员工每月只有一张选票，按营业点或部门在职员工人数配发选票，超出的选票按无效票处理；5、接受员工监督，一经发现作弊行为将取消评选资格并处罚；八、评选名额每个部门或营业点评选一位，共10位九、表彰大会1、为了表彰“微笑之星”并树立模范作用，人力资源部将于年会召开表彰大会；2、会上将表彰评选出在年度“微笑之星”且得票数最高的员工，共5名；3、年度内若有同部门二位以上相同票数的，将由总经理选拔出最终的优胜者；4、获奖者由酒店授予“XX酒店微笑大使”荣誉称号和奖金；5、获得“微笑之星”的员工在年度优秀员工评选时作为评选依据之一。
微笑之星
【微笑之星”服务评选活动方案】（一）活动目的：为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。
（二）活动时间：从颁布之日起每月开展实施。
（三）活动范围：在各店专业部开展，参选人员为门市、收银员、礼服师、化妆师、摄影师及助理（摄影师及助理合为整体参选）。
（四）活动流程：1、专业部员工须于工号牌上方佩戴微笑牌标识。
2、“微笑之星”评选栏公开张贴在店堂显眼位置，每月由店经理安排清洁整理，凡有人事变动调整。
3、调度人员在顾客拍摄前作如下活动说明：为了消除大家拍照的紧张情绪，享有愉快的拍照氛围，公司特别邀请两位为我们“微笑之星”服务评选活动当评委，你真心的投票会激发我们的工作热情！所以请你们拍完照后一定来参与！在此祝你（俩）拍摄愉快！4、顾客拍摄完毕后由调度发放两张微笑卡、一张愤怒卡，请顾客评选并亲自引领其贴图。
（五）统计与奖罚1、调度根据评选栏每日的情况填写“微笑之星”评选统计表，调度对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核。
如发现有员工弄虚作假，取消评选资格，并进行100元处分。
每月1号将上月统计表交由店长签字。
2、“微笑之星”评选实施月评比制度，每月各评出一名微笑卡最多且没有愤怒卡者作为当月“微笑之星”,当选者佩戴“微笑之星”荣誉牌，并奖励现金200元。
由公司以现金形式发放。
（因摄影师及助理合为整体参选，故摄影师当选“微笑之星”后，其助理分发50元奖励金）3、每年度当选“微笑之星”次数最多者（若次数雷同则以得到微笑牌个数最多为胜），参与公司评选年度“微笑大使”，当选者佩戴“微笑大使”荣誉牌，并奖励现金500元，由公司以现金形式发放。
4、愤怒卡每张扣罚50元，一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。
愤怒卡所扣金额作为部门公积金使用，由店经理负责调查愤怒卡原由。
评选微笑之星活动方案（通用5篇）
评选微笑之星活动方案评选微笑之星活动方案（通用5篇）为了确保活动有序有效开展，通常需要预先制定一份完整的活动方案，活动方案指的是为某一次活动所制定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。
制定活动方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的评选微笑之星活动方案（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
评选微笑之星活动方案1为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。
一、指导思想开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。
通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。
二、活动目的1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。
2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。
4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。
三、活动对象：物业员工四、活动主题：“我服务、我微笑、我快乐”五、活动标识1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。
2、员工胸前佩戴笑脸徽章。
六、评选标准：1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。
2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。
3.工作积极主动，有团队协作精神。
4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。
5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。
七、评选办法1.“微笑之星”每月评选一次。
客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。
2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。
其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。
3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。
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“微笑服务之星”评选方案
“微笑服务之星”评选方案
为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。
一、评选意义和目的：
以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。
使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
二、评选活动主题和内容：
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。
信守承诺，言出必践。
三、评选对象：直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。
四、评选名额：后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。
五、评选标准：
“微笑服务之星”必须具备下列条件：
1、爱岗敬业。
服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2、文明服务。
掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
3、微笑服务。
热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。
工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
六、评选规则：
1.每季度一次。
2.由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。
七、评选方式及流程：
第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮
箱:****************，没有提供的视为放弃参选。
第二阶段：统计客户的投票信息。
第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。
根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。
第四阶段：颁奖。
公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。
八、评选时间：2016年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。
九、统计并表彰：4月15日由行政人事中心统计并表彰。