出租车驾驶员管理制度

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出租驾驶员的管理制度

出租车驾驶员管理制度第一条出租汽车驾驶员应具备条件(一)有本市常住户口，男 50 岁、女 45 岁以下，身体健康，取得驾驶证 3 年以上。

(二)遵守法律、法规；(三)被吊销营运资格证件的，须期满 5 年以上；(四)经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书.第二条出租汽车驾驶员守则(一)职业道德规范1 ．自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责,向顾客提供规范化服务；2．忠于职守，维护企业良好声誉,保护社会利益及企业利益,同各种不法行为作斗争；3 ．工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；4 ．增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。

(二)仪容仪表规范1 ．营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员征服;2 ．营运中驾驶员不许袒胸露背、穿拖鞋；3 ．男驾驶员在营运中不许穿无袖背心，不许蓄须、留长发;4 ．女驾驶员在营运中不许穿超短裙。

(三)车容规范1 ．车箱内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2 ．车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品;3 ．在指定位置张贴营运证件(营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅)；4 ．车箱服务设施齐全完好。

(四)行车规范1 ．遵守交通规则，服从交通民警的指挥；2 ．在准予停车的路段方便乘客上下车;3 ．不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。

(五)驾驶员运营服务规范1 ．服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2 ．安全行车，遵守交通管理法规；3 ．携带并按照规定放置、张贴营运资格证件和服务监督卡;4 ．在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车;5 ．按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志,因故暂时不能营运时，应当显示停运标志;6 ．按照最佳路线行驶，不得故意绕行；7．必须正确使用计价器,不得与乘客议价,不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时,必须找零钱;8 ．按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假;9 ．收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证,不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；10 ．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；11 ．不得擅自拆除安全防护装置；12 ．保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假;13 ．遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。

出租车日常安全管理制度

一、总则为加强出租车行业安全管理，保障乘客和驾驶员的人身安全，维护出租车行业的正常秩序，根据国家相关法律法规，结合实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有出租车驾驶员及管理人员。

三、安全管理职责1. 驾驶员职责：（1）遵守国家法律法规，严格执行出租车行业管理规定；（2）遵守公司规章制度，服从公司管理；（3）加强自身安全意识，提高驾驶技能；（4）确保车辆安全行驶，防止交通事故发生；（5）尊重乘客，文明服务，维护公司形象。

2. 管理人员职责：（1）负责对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员安全意识；（2）定期检查车辆安全状况，确保车辆安全行驶；（3）加强出租车运营秩序管理，维护出租车行业的正常秩序；（4）对违反本制度的行为进行查处，严肃处理。

四、安全管理制度1. 驾驶员安全管理制度：（1）驾驶员必须持有有效的驾驶证、行驶证和从业资格证；（2）驾驶员上岗前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗；（3）驾驶员应定期进行身体检查，确保身体条件符合驾驶要求；（4）驾驶员不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、闯红灯、逆行等违法行为；（5）驾驶员应保持车辆整洁，定期进行车辆保养，确保车辆安全性能；（6）驾驶员应遵守交通信号，礼让行人，确保行车安全；（7）驾驶员应遵守公司规定，按时参加例会，接受公司管理。

2. 车辆安全管理制度：（1）车辆必须符合国家规定的安全技术标准；（2）车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能；（3）车辆应保持整洁，定期进行保养，防止故障发生；（4）车辆应配备必要的应急工具，如灭火器、急救包等；（5）车辆应安装行车记录仪，记录行车过程，便于事故处理。

3. 运营秩序管理制度：（1）出租车应按照规定线路行驶，不得擅自变更线路；（2）出租车应遵守交通规则，不得非法停车、掉头、逆行等；（3）出租车应按照规定计价收费，不得擅自加价、拒载；（4）出租车应保持车内整洁，不得乱扔垃圾、乱涂乱画；（5）出租车应遵守公司规定，不得从事非法营运活动。

出租车专业人员管理制度

第一章总则第一条为加强出租车行业管理，提高出租车服务质量，保障乘客、驾驶员及企业的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本市实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本市所有从事出租车运营的驾驶员及管理人员。

第三条出租车企业应严格执行本制度，确保出租车行业健康、有序、稳定发展。

第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备以下条件：1. 具有本市户籍，年龄在18至60周岁之间；2. 具有初中以上文化程度；3. 持有有效驾驶证、行驶证；4. 无重大交通事故记录；5. 通过出租车驾驶员从业资格考试。

第五条驾驶员应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 爱护车辆，保持车辆整洁；3. 诚实守信，礼貌待人；4. 服从企业管理和调度；5. 不得利用出租车进行非法营运。

第六条驾驶员培训与考核：1. 出租车企业应定期对驾驶员进行业务培训和安全教育；2. 驾驶员应参加年度考核，考核不合格者予以降级或淘汰。

第三章管理人员管理第七条管理人员应具备以下条件：1. 具有本市户籍，年龄在25至60周岁之间；2. 具有高中以上文化程度；3. 具有较强的组织协调能力和服务意识；4. 通过出租车管理人员从业资格考试。

第八条管理人员应遵守以下规定：1. 严格执行国家法律法规和出租车行业相关政策；2. 严格执行企业规章制度，维护企业利益；3. 诚信待人，公正无私；4. 服从上级领导，团结协作；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第四章车辆管理第九条出租车企业应确保车辆符合以下要求：1. 具有合法行驶证和驾驶证；2. 车辆技术状况良好，符合国家排放标准；3. 车辆外观整洁，无明显破损；4. 车内设施齐全，符合乘客需求。

第十条出租车企业应定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全运行。

第五章服务质量与投诉处理第十一条出租车企业应制定服务质量标准，确保出租车服务质量达到规定要求。

第十二条乘客有权对出租车服务质量进行监督和投诉，出租车企业应及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

出租车驾驶员管理制度范本

一、总则为了加强出租车行业管理，规范出租车驾驶员的行车行为，提高服务质量，保障乘客权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《出租汽车经营服务管理规定》等法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

二、驾驶员资格要求1. 驾驶员应具备中华人民共和国国籍，年满25周岁，持有C1及以上驾驶证，且驾驶经验不少于3年。

2. 驾驶员应具有良好的道德品质，无犯罪记录，无违反交通法规的行为。

3. 驾驶员应参加出租车驾驶员从业资格考试，并取得从业资格证。

三、行车规范1. 驾驶员必须按照规定线路、规定时间行驶，不得擅自变更行驶路线。

2. 驾驶员应遵守交通规则，服从交通指挥，确保行车安全。

3. 驾驶员应文明驾驶，礼貌待人，不得与乘客发生争吵。

4. 驾驶员不得在车内吸烟、吃零食，保持车内整洁。

5. 驾驶员应主动为乘客提供优质服务，如帮助携带行李、指路等。

四、服务规范1. 驾驶员应主动询问乘客目的地，准确报出车费。

2. 驾驶员应使用规范用语，礼貌回答乘客提问。

3. 驾驶员应尊重乘客意愿，不得强制乘客下车。

4. 驾驶员应主动向乘客介绍本地区的旅游景点、特色美食等。

五、车辆管理1. 驾驶员应保持车辆整洁，定期进行清洗、保养。

2. 驾驶员不得擅自改装、加装车辆。

3. 驾驶员应确保车辆技术状况良好，不得带病车行驶。

4. 驾驶员应按规定使用计价器，不得随意更改计费标准。

六、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现突出的驾驶员，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度、影响恶劣的驾驶员，给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

3. 对严重违反法律法规、造成严重后果的驾驶员，依法予以处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由出租汽车管理部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由出租汽车管理部门根据实际情况予以补充。

出租车安全生产管理制度

出租车安全生产管理制度出租车行业作为城市交通的重要组成部分，其安全生产至关重要。

为了保障乘客的生命财产安全，提高出租车服务质量，维护行业的稳定发展，特制定以下出租车安全生产管理制度。

一、驾驶员管理1、资格审查出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证、从业资格证，并通过公司的背景审查和安全培训，确保其具备良好的驾驶技能和职业道德。

2、健康管理驾驶员应定期进行健康检查，确保身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病。

如患有可能影响驾驶安全的疾病，应及时调整工作安排。

3、安全教育定期组织驾驶员参加安全教育培训，学习交通法规、安全驾驶知识、应急处理技能等，提高驾驶员的安全意识和应对突发情况的能力。

4、服务规范驾驶员应遵守服务规范，文明用语，礼貌待客，不得拒载、甩客、绕道行驶，不得在车内吸烟、接打电话等影响安全驾驶的行为。

二、车辆管理1、车辆检查定期对出租车进行安全检查，包括车辆的制动系统、转向系统、轮胎、灯光等关键部件，确保车辆处于良好的技术状态。

2、维护保养按照车辆制造商的要求和规定的里程或时间间隔进行车辆维护保养，及时更换磨损的零部件，保证车辆的性能和安全性。

3、车辆保险车辆必须依法购买交强险、商业险等相关保险，确保在发生事故时有足够的保障。

4、车辆清洁保持车辆内外清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。

三、运营管理1、行车安全驾驶员在运营过程中应严格遵守交通法规，控制车速，保持安全车距，不得疲劳驾驶、酒后驾驶。

2、应急处置制定应急预案，驾驶员应熟悉应急处置流程，如遇到交通事故、车辆故障、自然灾害等突发情况，能够迅速采取有效的应对措施，保障乘客安全。

3、乘客安全提醒乘客系好安全带，保障乘客的人身安全。

对携带易燃、易爆、有毒等危险物品的乘客，应拒绝其乘车。

4、运营记录驾驶员应如实记录运营里程、时间、收入等信息，不得弄虚作假。

四、监督检查1、内部检查公司成立安全管理小组，定期对驾驶员和车辆进行检查，发现问题及时督促整改。

2、乘客监督鼓励乘客对出租车的服务质量和安全情况进行监督和评价，对乘客的投诉和建议及时进行处理和反馈。

出租车司机规章制度

出租车司机规章制度第一章总则第一条：为规范出租车司机的行为，维护交通秩序，保障乘客安全，制定本规章制度。

第二条：出租车司机必须遵守本规章制度的规定，服从交通管理部门的指挥，严格遵守交通法规。

第三条：出租车司机应具备相关的从业资格，严格遵守法律法规，不得从事违法违规的活动。

第四条：出租车司机应当维护车辆的整洁和安全，保证车辆正常运行。

第五条：出租车司机应当热情待人，礼貌周到，不得辱骂、欺凌乘客，不得擅自拒载。

第二章出租车司机的服装和携带物品第六条：出租车司机工作时应穿着整洁干净的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。

第七条：出租车司机携带的车辆警示牌必须清晰可见，不得遮挡。

第八条：出租车司机在车内应备有车辆驾驶证、从业资格证、保险单等必要证件，妥善保管。

第九条：出租车司机不得携带违禁、危险物品上车，对乘客的安全负有责任。

第十条：出租车司机在驾驶时不得同时接打电话，注意交通安全。

第三章出租车司机的服务态度和技能第十一条：出租车司机应当文明礼貌，遵守交通规则，守时等待乘客上车。

第十二条：出租车司机应当礼貌接待乘客，主动提供帮助，不得擅自提高乘车费用。

第十三条：出租车司机应当熟悉行车路线，不得绕路或拒载乘客。

第十四条：出租车司机应当遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等交通违法行为。

第十五条：出租车司机应当保持车辆干净整洁，定期进行清洁和保养。

第四章出租车司机的管理和监督第十六条：出租车司机应当服从交通管理部门的指挥，接受监督检查。

第十七条：出租车公司应当建立健全出租车司机管理制度，加强对司机的培训和监督。

第十八条：出租车公司应当定期对司机的驾驶技能、服务态度等进行考核评定，对不符合要求的司机进行制约处理。

第十九条：对于违反本规章制度的出租车司机，出租车公司有权做出相应处理，甚至解除劳动合同。

第五章处罚措施第二十条：对于出租车司机的违规行为，交通管理部门有权给予警告、罚款等处罚措施。

第二十一条：对于出租车司机的严重违法行为，交通管理部门有权吊销其驾驶证，并追究刑事责任。

出租车驾驶员管理制度

出租车驾驶员管理制度第一章总则第一条为规范出租车驾驶员管理制度，提高出租车服务质量，保障乘客安全，制定本管理制度。

第二条出租车驾驶员应当严格遵守法律法规和交通规则，保障乘客的安全出行，提高服务质量。

第三条出租车驾驶员管理制度适用于全市范围内所有从事出租车驾驶员职业的人员，包括本市户籍和非本市户籍的驾驶员。

第四条出租车公司应当加强对驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的素质和服务水平。

同时，落实政府相关政策，建立健全激励机制，提供合理的劳动保障和福利。

第五条出租车驾驶员管理部门应当依法加强对出租车驾驶员的监管和服务指导，促进出租车行业的健康发展。

第六条出租车驾驶员应当认真遵守驾驶员管理制度，按照规定开展出租车驾驶工作，不得有违法、违规行为。

第二章出租车驾驶员的基本条件和岗位要求第七条出租车驾驶员应当具备下列条件：（一）年龄在18周岁以上，65周岁以下；（二）身体健康，能够胜任驾驶工作；（三）具有有效的机动车驾驶证和道路运输证；（四）具有良好的道德素质和服务意识；（五）无违法、违规记录。

第八条出租车驾驶员应当具备下列岗位要求：（一）熟悉道路交通规则和相关法律法规；（二）熟悉本市道路交通情况，能够熟练驾驶出租车；（三）热情周到的服务态度；（四）具备一定的应急处理能力。

第三章出租车驾驶员的招聘和培训第九条出租车公司招聘驾驶员时，应当按照规定，严格审核驾驶员的资格和条件，不得雇佣不具备驾驶员资格的人员。

第十条出租车公司应当加强对驾驶员的培训工作，包括交通法律法规知识、服务技能、安全防范等方面的培训，提高驾驶员的服务水平和应急处理能力。

第四章出租车驾驶员的管理第十一条出租车公司应当建立健全驾驶员档案，记录驾驶员的个人基本信息、工作表现、考核结果等，定期进行评定。

第十二条出租车公司应当加强对驾驶员的日常管理，监督驾驶员遵守交通规则和公司规章制度，及时发现并纠正驾驶员的违法违规行为。

第十三条出租车公司应当建立健全驾驶员激励机制，根据驾驶员的服务表现和工作成绩，予以奖励，并在必要时进行适当的培训。

出租车驾驶员行为规范与制度

出租车驾驶员行为规范与制度出租车是城市公共交通的重要组成部分，出租车驾驶员的行为不仅关系到乘客的出行体验，也影响着城市的形象。

为了提高出租车服务质量，保障乘客的合法权益，促进出租车行业的健康发展，制定一套完善的出租车驾驶员行为规范与制度是十分必要的。

一、职业道德规范1、爱岗敬业出租车驾驶员应热爱本职工作，树立为乘客服务的意识，以积极的态度和热情的服务对待每一位乘客。

2、诚实守信严格遵守营运规则，不拒载、不绕道、不宰客，按表收费，提供真实有效的发票。

3、文明礼貌使用文明用语，尊重乘客，不与乘客发生争执或冲突，耐心解答乘客的问题。

4、助人为乐在乘客遇到困难时，应主动提供帮助，弘扬社会正能量。

二、仪容仪表规范1、着装整洁驾驶员应穿着整洁、得体的工作服装，保持服装干净、无破损。

2、个人卫生保持身体清洁，无异味，头发整齐，面部干净。

3、佩戴标识按规定佩戴出租车驾驶员服务监督卡，便于乘客监督和识别。

三、车辆规范1、车辆整洁保持车内外整洁卫生，定期清洗车辆，清理车内杂物，为乘客提供舒适的乘车环境。

2、车辆设备完好确保车辆的各项设备正常运行，如计价器、空调、音响等，发现故障及时维修。

3、车辆安全定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，刹车、轮胎、灯光等部件符合安全标准。

四、营运规范1、遵守交通规则严格遵守道路交通法律法规，不超速、不闯红灯、不违规停车，确保行车安全。

2、按规定营运在指定的区域内营运，不得异地经营，遵守出租车交接班时间和地点的规定。

3、正确使用计价器按规定使用计价器，不得私自调校计价器，确保收费公正合理。

4、主动出具发票在乘客下车时，主动提供正规发票，不得拒绝或推诿。

五、服务规范1、乘客上车主动问候乘客，询问目的地，帮助乘客放置行李。

2、行车途中平稳驾驶，不随意急刹车、急转弯，不吸烟、不接打电话、不使用对讲机闲聊。

3、到达目的地按乘客要求停车，提醒乘客携带好随身物品，礼貌道别。

4、特殊情况处理遇到乘客投诉或纠纷，应保持冷静，耐心倾听乘客的意见，积极解决问题，不得态度恶劣或置之不理。

出租车管理规章制度

出租车管理规章制度出租车作为城市公共交通的重要组成部分，为市民的出行提供了便利。

为了确保出租车行业的规范运营，保障乘客的合法权益，提高服务质量，特制定以下出租车管理规章制度。

一、出租车驾驶员管理1、资格要求出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证，并具备相应的驾驶经验。

同时，需通过相关的从业资格考试，取得出租车从业资格证。

2、服务规范（1）驾驶员应保持良好的个人形象，着装整洁，语言文明，态度热情，不得在营运过程中吸烟、饮食或使用手机等影响安全驾驶的行为。

（2）尊重乘客，不得拒载、挑客、绕路、甩客，按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶。

（3）主动为乘客提供发票，如遇发票用完等特殊情况，应向乘客说明并记录相关信息，事后及时补寄。

3、安全驾驶（1）严格遵守交通法规，确保行车安全。

定期对车辆进行检查和维护，保证车辆技术状况良好。

（2）不得酒后驾车、疲劳驾驶，严禁超速、超载行驶。

4、培训与考核（1）出租车公司应定期组织驾驶员参加安全培训、服务培训和职业道德教育，提高驾驶员的综合素质。

（2）建立驾驶员考核机制，对服务质量差、违规违纪的驾驶员进行相应的处罚，直至解除劳动合同。

二、出租车车辆管理1、车辆技术要求（1）出租车应符合国家和地方的车辆技术标准，定期进行车辆检测和维护，确保车辆性能良好。

（2）车辆外观整洁，车内设施齐全，座套干净整洁，无异味。

2、车辆标识与设备（1）出租车应按照规定安装顶灯、计价器、GPS 定位系统等设备，并保持设备正常运行。

（2）车身喷涂统一的出租车标识和监督电话，便于乘客识别和监督。

3、车辆保险出租车必须按照规定购买交强险、商业险等相关保险，保障乘客和车辆的安全。

三、出租车营运管理1、营运许可出租车必须取得合法的营运许可证，不得从事非法营运活动。

2、计价收费（1）严格按照计价器显示的金额收费，不得擅自提高或降低收费标准。

（2）如遇特殊情况需要议价，应提前与乘客协商并达成一致。

3、营运时间与区域出租车应按照规定的营运时间和区域进行营运，不得擅自超出规定范围。

出租车驾驶员公司管理制度

第一章总则第一条为加强出租车行业管理，提高出租车服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有出租车驾驶员及相关部门。

第三条本制度旨在规范出租车驾驶员的行车行为，提升服务质量，确保行车安全，维护公司形象。

第二章驾驶员资格与培训第四条驾驶员必须具备国家规定的出租车驾驶员资格，并持有有效驾驶证。

第五条公司将对新入职驾驶员进行岗前培训，包括交通安全法规、服务规范、车辆操作及维护等方面。

第六条驾驶员需定期参加公司组织的业务培训和考核，不断提高自身业务水平。

第三章行车规范第七条驾驶员应遵守国家道路交通安全法规，文明驾驶，确保行车安全。

第八条驾驶员应按照规定路线行驶，不得擅自变更路线或绕行。

第九条驾驶员应保持车辆整洁，车内环境舒适，为乘客提供优质服务。

第十条驾驶员在行驶过程中，应礼貌待人，热情服务，不得歧视乘客。

第十一条驾驶员应按照计价器显示的金额收费，不得擅自加价或拒载。

第四章车辆管理第十二条驾驶员应妥善保管车辆，确保车辆安全行驶。

第十三条驾驶员需定期对车辆进行保养，确保车辆处于良好状态。

第十四条驾驶员不得擅自改装车辆，如需改装，需经公司批准。

第五章考核与奖惩第十五条公司将对驾驶员进行定期考核，考核内容包括行车安全、服务质量、乘客满意度等。

第十六条对表现优秀的驾驶员，公司将给予奖励；对违反规定的驾驶员，公司将进行处罚。

第十七条驾驶员如有以下行为，公司将予以严肃处理：1. 违反国家道路交通安全法规，造成事故的；2. 拒载、擅自加价、故意绕行的；3. 服务态度恶劣，造成乘客投诉的；4. 损坏车辆，造成经济损失的；5. 其他违反公司规定的行为。

第六章附则第十八条本制度由公司负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。

出租车驾驶员管理制度

出租车驾驶员管理制度1. 制定背景出租车作为城市交通运输的重要组成部分，为客户提供安全、快捷的服务。

然而，在出租车市场上，存在一些驾驶员服务态度恶劣，违纪违法等问题。

为保障市民的权益和维护城市秩序，制定出租车驾驶员管理制度势在必行。

2. 管理范围该管理制度适用于出租车行业的所有驾驶员。

3. 目标和原则该管理制度的目标是规范和管理出租车驾驶员行为，提高服务质量和安全性，保障乘客权益，维护社会治安。

制度的原则包括公平公正、一视同仁、健康有序、安全可靠。

4. 驾驶员的条件和要求为了保障乘客的安全和享受舒适的服务，出租车驾驶员必须满足下列条件和要求：•具有完全民事行为能力和健康状况；•具有有效机动车驾驶证，并年满18周岁；•服从公安交通管理部门、车辆经营管理企业的管理；•熟悉城市道路交通情况，有一定的文化水平和道德素质；•不得有醉酒、赌博、吸毒等不良嗜好；•服从工作安排，维护单位荣誉，愿意努力工作和不断学习，提高自身素质。

5. 驾驶员行为规范为了提高服务质量和安全性，出租车驾驶员应当遵守下列规范：5.1 安全驾驶•遵守交通规则，尊重行人和其他车辆；•调整车速，保证安全行车，避免急刹车、急加速等危险操作；•车上乘客要求系安全带时，配合乘客系好安全带；•不得违规载客，不得超员行驶。

5.2 服务规范•热情周到地提供服务，礼貌待客，不得对乘客有不礼貌的言语或动作；•不得擅自合并路线，不得将乘客短途拉长等服务行为；•不得向乘客索要小费；•不得故意引导乘客到规定的商家或者街道，进行非法营利行为。

5.3 禁止行为•禁止吸烟、喝酒等违法行为；•禁止使用手机和其他通讯设备，以免分散注意力、影响驾驶安全。

6. 管理和监督出租车驾驶员管理由公安交通管理部门、车辆经营管理企业、乘客等共同参与完成。

其中具体管理措施包括：•集中培训管理；•规范评价机制；•服务质量投诉渠道；•举报电话等。

通过这些管理措施，出租车驾驶员所服务的乘客能够更好地维护自己的权益，同时，从更高层面上规范了出租车驾驶员的行为，提升了出租车行业整体水平。

出租车公司人员管理制度

第一章总则第一条为加强出租车公司内部管理，提高服务质量，保障乘客、用户和公司、驾驶员的合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括驾驶员、管理人员和服务人员。

第三条公司各部门应按照本制度规定，切实履行职责，确保公司运营秩序井然。

第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备以下条件：1. 具有合法的驾驶资格；2. 熟悉出租车行业法律法规；3. 遵守职业道德，具备良好的服务意识；4. 身体健康，无不良嗜好。

第五条驾驶员招聘：1. 公司根据业务需求，定期发布招聘信息；2. 应聘者需参加面试、体检，合格者方可录用；3. 驾驶员入职后，公司应进行岗前培训，使其熟悉公司规章制度和服务标准。

第六条驾驶员职责：1. 严格遵守交通规则，确保行车安全；2. 主动为乘客提供优质服务，维护公司形象；3. 按时参加公司组织的培训、考核活动；4. 接受公司管理，服从公司安排。

第七条驾驶员考核：1. 公司每月对驾驶员进行考核，考核内容包括服务质量、行车安全、车辆维护等方面；2. 考核不合格者，公司有权对其进行培训、调整岗位或解除劳动合同。

第三章管理人员管理第八条管理人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备一定的管理能力和业务知识；3. 具有较强的组织协调能力和沟通能力。

第九条管理人员职责：1. 严格执行公司各项规章制度，确保公司运营秩序；2. 负责驾驶员的招聘、培训、考核和奖惩工作；3. 协调各部门工作，确保公司业务顺利开展；4. 负责公司内部沟通和外部协调工作。

第四章服务人员管理第十条服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的服务意识，善于沟通；2. 熟悉公司业务，具备一定的业务知识；3. 具备较强的责任心和团队合作精神。

第十一条服务人员职责：1. 为乘客提供热情、周到的服务；2. 协助驾驶员处理乘客投诉和问题；3. 参与公司组织的培训、考核活动；4. 遵守公司规章制度，服从公司安排。

出租车驾驶员管理制度

出租车驾驶员管理制度一、制度背景出租车是城市交通运输的重要组成部分，出租车驾驶员作为城市出租车服务的主要承载者，直接关系到乘客的出行安全和服务质量。

为了规范出租车驾驶员行为，提高服务质量，制定并执行出租车驾驶员管理制度势在必行。

二、管理原则1.安全优先：出租车驾驶员应始终把乘客的出行安全放在首位，确保乘客平安到达目的地。

2.服务至上：出租车驾驶员应以礼貌、热情、高效的服务态度迎接乘客，并提供舒适的乘车环境。

3.秩序有序：出租车驾驶员应遵守交通规则、公司规定和道德底线，维护良好的社会秩序。

三、管理内容1.驾驶技能与证件：（1）出租车驾驶员必须具备合法的驾驶执照，并按时参加驾驶培训和考试，保持驾驶技能的更新和提升。

（2）出租车驾驶员在驾驶过程中应严格遵守交通规则，不得私自改装车辆，不得酒后驾驶或驾驶无有效证件的车辆。

（1）出租车驾驶员应穿着整洁，确保车内干净整齐，提供舒适的乘车环境。

（2）出租车驾驶员在接到乘客后，应主动询问目的地并确认路线，提供合理的路线选择。

在行驶中，应遵守乘客需求，不得在行驶途中停车接其他乘客。

（3）出租车驾驶员不得拒载、议价或指定乘客路线，应礼貌待客，不得对乘客进行侮辱、恶言恶语或不良行为。

3.车辆维护与安全：（1）出租车驾驶员应每天对车辆进行常规维护和护理，并定期检查车辆的安全状况。

（2）出租车驾驶员在驾驶时应保持车辆干净整洁，不得存放杂物或垃圾，并定期进行车内清洁和消毒。

4.业务记录与遵纪守法：（1）出租车驾驶员应认真填写乘客行程单，并确保行程信息准确无误。

（2）出租车驾驶员应遵守运营规定和公司要求，不得通行禁行时段和禁行区域，不得违反交通规则。

（3）出租车驾驶员不得以任何形式向乘客索要小费或私自增加费用。

四、奖惩措施1.奖励措施：（1）优秀出租车驾驶员可以获得公司的奖励，如奖金、荣誉称号等。

（2）对于文明礼貌、乐于助人、服务热情的出租车驾驶员，乘客也可给予额外小费或感谢信。

出租车司机管理制度范本

第一章总则第一条为加强出租车行业管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本市所有从事出租汽车客运业务的驾驶员。

第三条出租车行业管理部门负责本制度的实施和监督。

第二章驾驶员资格要求第四条驾驶员必须具备以下资格：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 持有有效的机动车驾驶证，且准驾车型为C1或以上；3. 通过出租车驾驶员从业资格考试，取得从业资格证；4. 身体健康，无妨碍驾驶的疾病或残疾；5. 年龄在18周岁以上，65周岁以下。

第五条驾驶员应定期参加身体检查，保持身体健康，如身体条件发生变化，应及时报告并办理相关手续。

第三章驾驶员行为规范第六条驾驶员应遵守以下行为规范：1. 遵守交通法规，安全驾驶，确保乘客和自身安全；2. 服从行业管理部门的监督管理，接受检查和指导；3. 热情服务，文明驾驶，礼貌待客，不得有侮辱、歧视乘客的行为；4. 不得利用出租车进行非法营运、拉客、拼客等违法行为；5. 不得在车内吸烟、乱扔垃圾，保持车内卫生整洁；6. 不得私自改装车辆，保持车辆外观整洁、完好。

第七条驾驶员在遇到乘客投诉、纠纷时，应保持冷静，妥善处理，不得与乘客发生争执。

第四章考核与奖惩第八条出租车行业管理部门对驾驶员进行定期考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、文明服务等方面。

第九条对考核优秀的驾驶员，给予表彰和奖励；对考核不合格的驾驶员，进行批评教育，并要求整改。

第十条对违反本制度规定，情节严重的驾驶员，予以处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停营运、吊销从业资格证等。

第五章附则第十一条本制度由本市出租车行业管理部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度如有未尽事宜，由本市出租车行业管理部门根据实际情况予以补充和完善。

出租车公司司机管理制度

第一章总则第一条为加强出租车公司管理，规范司机行为，提高服务质量，保障乘客、用户和公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有出租车司机，包括正式员工和临时驾驶员。

第二章职责与义务第三条司机职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保行车安全；2. 按时出车，遵守交通规则，确保乘客安全；3. 保持车辆整洁，定期进行保养，确保车辆性能良好；4. 主动服务乘客，文明用语，礼貌待人；5. 接受公司培训和考核，不断提高自身业务水平和服务质量。

第四条司机义务：1. 服从公司管理，接受公司监督；2. 保守公司商业秘密，不得泄露公司信息；3. 不得擅自改变车辆用途，不得擅自转借、出售车辆；4. 不得利用车辆进行非法经营活动；5. 不得违反公司规定，损害公司利益。

第三章车辆管理第五条车辆调度与分配：1. 公司车辆由运营管理部门统一调度和管理；2. 车辆分配原则为公平、公正、公开，根据司机表现和服务质量进行分配；3. 司机应按照规定时间出车，不得擅自离岗。

第六条车辆维护与保养：1. 司机应定期对车辆进行检查，发现故障及时报修；2. 公司应定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好；3. 司机不得擅自对车辆进行改装。

第四章服务质量第七条服务标准：1. 司机应主动向乘客介绍服务项目，确保乘客知情权；2. 司机应按照规定收费标准收费，不得私自加价；3. 司机应主动帮助乘客携带行李，确保乘客安全；4. 司机应主动向乘客提供乘车发票。

第八条乘客投诉处理：1. 司机应认真对待乘客投诉，及时采取措施解决问题；2. 公司设立投诉电话，对乘客投诉进行调查处理。

第五章奖惩制度第九条奖励：1. 对服务态度好、服务质量高、安全行车无事故的司机，给予奖励；2. 对积极参与公司活动的司机，给予奖励。

第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度的司机，给予警告、罚款等处罚；2. 对严重违反公司规章制度的司机，给予停职、解聘等处罚。

个体出租车安全管理制度

一、总则为加强个体出租车安全管理，保障乘客、驾驶员及车辆安全，预防交通事故，维护城市交通秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合个体出租车经营特点，制定本制度。

二、驾驶员安全管理1. 驾驶员应取得有效驾驶证，且身体健康，无重大交通违法行为记录。

2. 驾驶员应熟悉车辆性能，掌握安全驾驶技能，遵守交通规则，确保行车安全。

3. 驾驶员应保持车辆整洁，定期进行保养和维护，确保车辆技术状况良好。

4. 驾驶员应主动接受公安机关交通管理部门和交通运输管理部门的监督检查，配合相关部门开展安全教育培训。

5. 驾驶员在驾驶过程中，应文明驾驶，礼貌行车，尊重乘客，不得酒后驾驶、疲劳驾驶、超速行驶、超员载客等违法行为。

三、车辆安全管理1. 个体出租车应具备合法的营运资格，车辆外观、标识应符合相关要求。

2. 个体出租车应定期进行安全技术检验，确保车辆技术状况符合要求。

3. 个体出租车应安装有效的安全气囊、刹车系统、转向系统等安全设施，并保持良好状态。

4. 个体出租车应配备灭火器、三角警示牌等应急设备，并确保其完好有效。

5. 个体出租车应定期进行消毒、清洁，确保车内卫生，为乘客提供舒适、安全的乘车环境。

四、乘客安全管理1. 个体出租车驾驶员应主动引导乘客上车，确保乘客安全。

2. 驾驶员应提醒乘客系好安全带，遵守乘车秩序。

3. 驾驶员应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客。

4. 驾驶员应密切关注乘客动态，发现可疑情况及时报告公安机关。

五、事故处理1. 个体出租车发生交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，并迅速报警。

2. 驾驶员应积极配合公安机关处理事故，如实陈述事故经过。

3. 个体出租车发生交通事故，驾驶员应承担相应责任，赔偿受害人损失。

4. 个体出租车发生火灾等紧急情况，驾驶员应立即采取措施，保障乘客安全。

六、监督检查1. 个体出租车经营者应加强对驾驶员的监督管理，确保本制度落实到位。

2. 交通运输管理部门和公安机关交通管理部门应加强对个体出租车的监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处。

出租车各项规章制度汇编

出租车各项规章制度汇编一、出租车驾驶员管理规定1. 出租车驾驶员应当具备相应的驾驶技能和道路安全知识，持有有效的驾驶证，并且佩戴工作牌证。

2. 出租车驾驶员应当遵守道路交通法规，维护车辆整洁和乘客安全，对于客人提出的合理要求要积极配合。

3. 出租车驾驶员不得擅自更换车牌、改变车辆颜色或标识，不得私自进行修理或改装车辆。

4. 出租车驾驶员应当遵守出租车公司的管理规定，按时按量上报工作收入和其他相关信息。

5. 出租车驾驶员不得违反公司规定擅自接乘客，不得进行不正当竞争或价格欺诈。

6. 出租车驾驶员不得在驾驶中吸烟、接打电话、玩手机等影响驾驶安全的行为，严禁酒后驾驶。

7. 出租车驾驶员应当严格保守乘客的个人信息，不得泄露或滥用，保护乘客隐私权。

二、出租车车辆管理规定1. 出租车车辆必须经过年检合格，符合国家相关标准，并定期进行维护保养，保持良好的技术状态和外观。

2. 出租车车辆应当安装车载GPS定位系统，营运记录仪和紧急报警装置，方便监控和应急处理。

3. 出租车车辆应当保持内部整洁，提供良好的乘车环境，同时应备有常用紧急救援设备和急救药品。

4. 出租车公司应当定期对车辆进行抽查和质量监督，对不合格车辆及时处罚或淘汰。

5. 出租车公司应当配备专业的维修团队和售后服务，保障车辆的日常维护和故障处理。

6. 出租车车辆在运营过程中如发生事故或故障，应当及时报警，保障乘客和自身的安全。

三、出租车服务质量管理规定1. 出租车公司应当建立健全服务规范，制定明确的服务标准和责任制度，提高服务水平和乘客满意度。

2. 出租车驾驶员应当热情周到，礼貌待客，遵守礼仪规范，并积极听取乘客意见和建议。

3. 出租车公司应当加强乘客投诉处理和服务监督，及时解决乘客的投诉和意见，提高服务质量。

4. 出租车公司应当建立健全客诉处理机制和服务监督体系，对服务质量不达标的驾驶员和车辆进行处理。

5. 出租车公司应当定期进行员工培训和服务水平评估，提高驾驶员的职业素养和服务能力。

出租车驾驶员管理制度

驾驶员管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家和地方政府有关法律法规的规定,结合公司实际,制定本制度.第二条公司提倡“创新务实,追求卓越”工作态度，要求全体出租汽车驾驶员做到：忠诚团结，创新务实,敬业进取，勤俭高效，文明礼貌。

第三条公司出租汽车驾驶员实行全员聘用制。

在保证企业和出租汽车驾驶员合法利益的基础上,创造机会均等、公平竞争、人尽其才、人尽其用的工作环境。

人力资源管理部门要加强对出租汽车驾驶员素质的培养和提高,充分调动驾驶员的主动性、积极性和创造性，以保证公司经营管理计划和发展目标的实现.第四条本制度适用于纳入公司化管理的出租汽车驾驶员（以下简称驾驶员）.第二章驾驶员的聘用与劳动关系第五条驾驶员与公司之间的关系是建立在《城市客运出租汽车驾驶员劳动合同》基础上的劳动关系，驾驶员是公司的员工，双方均必须严格按照合同规定履行义务和行使权利.第六条驾驶员的聘用一、新驾驶员的聘用遵循“平等竞争，择优录用"的原则。

二、按照国家就业准入制度的规定，应聘驾驶员岗位的待业人员必须取得相应职业资格证书。

三、对应聘驾驶员岗位的待就业人员的资格认定还必须符合行业规定和满足公司的要求。

公司的要求包括：身心健康、家庭和睦、思维正常、言行得当、无酗酒史、无交通肇事劣迹、无驾驶证被吊扣或从业资格证被注销记录等。

四、公司人力资源管理部门应于招聘前拟定招聘方案，经批准后实施。

招聘方案应包括：招聘人员构成、岗位说明、招聘步骤、考核内容、录用程序以及应急办法等要素.五、招聘录用人员由人力资源管理部门签发录用通知书，并在录用驾驶员到岗后为其办理入职手续，签订《城市客运出租汽车驾驶员劳动合同》,根据聘用期限约定试用期。

试用期一般为3个月，最长不超过6个月。

试用期间表现优异、业绩突出的驾驶员可提前结束试用期。

六、录用驾驶员的个人档案保持原状，党组织关系可转入上级党委：中共成都高新发展股份有限公司委员会。

出租车公司规章管理制度

出租车公司规章管理制度出租车行业作为城市公共交通的重要组成部分，为广大市民提供了便捷的出行服务。

为了保障出租车运营的安全、规范和高效，提升服务质量，树立良好的行业形象，特制定以下出租车公司规章管理制度。

一、驾驶员管理1、驾驶员资格持有有效的机动车驾驶证，且驾龄不少于_____年。

具备相应的从业资格证，通过相关培训和考试。

无重大交通事故记录，无犯罪记录，身体健康，符合从业要求。

2、服务规范着装整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。

文明用语，礼貌待人，主动为乘客提供帮助。

不得拒载、甩客、绕路、议价，严格按照计价器收费。

3、安全驾驶遵守交通法规，确保行车安全。

定期对车辆进行检查和维护，保持车辆技术状况良好。

严禁疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违规行为。

4、培训与教育定期参加公司组织的安全培训、服务培训和职业道德教育。

了解最新的交通法规和行业政策，不断提升自身素质。

二、车辆管理1、车辆购置与登记公司统一购置符合运营标准的出租车，并办理相关登记手续。

车辆的选型应考虑舒适性、安全性和节能环保等因素。

2、车辆维护与保养建立车辆维护档案，按照规定的里程和时间进行保养和维修。

定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，设备齐全。

3、车辆保险公司统一购买交强险、商业险等必要的保险，保障车辆和乘客的权益。

驾驶员应了解保险条款和理赔流程，在发生事故时及时报案。

4、车辆外观与标识车辆外观整洁，无破损、掉漆等现象。

按照规定张贴出租车标识、运价标签等。

三、运营管理1、运营调度公司通过调度系统合理安排车辆运营，提高运营效率。

驾驶员应服从调度安排，不得擅自离岗或拒载调度指令。

2、计价与收费严格按照物价部门规定的计价标准收费，使用合格的计价器。

不得私自更改计价器参数，不得违规收取额外费用。

3、发票管理为乘客提供正规发票，确保发票信息真实、准确、完整。

妥善保管发票，及时领取和补充发票。

4、投诉处理设立投诉渠道，接受乘客的监督和投诉。

对投诉进行及时调查和处理，将处理结果反馈给乘客，并对违规驾驶员进行相应的处罚。