医院窗口年终总结
医院服务窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我院服务窗口作为医院与患者沟通的桥梁，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供便捷、高效、温馨的医疗服务。
现将我院服务窗口年度工作总结如下：二、工作回顾（一）服务态度与形象1. 微笑服务：我们始终坚持微笑服务，用真诚的微笑面对每一位患者，营造温馨的就医氛围。
2. 文明用语：全体窗口工作人员严格执行文明用语规范，杜绝使用生硬、冷漠的语言，确保患者感受到尊重和关爱。
3. 着装规范：窗口工作人员统一着装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
（二）服务流程优化1. 简化手续：针对患者反映的办事流程繁琐问题，我们对相关手续进行了简化，减少患者等待时间。
2. 导诊服务：设立导诊台，为患者提供咨询、指引等服务，确保患者能够快速找到就诊科室。
3. 预约挂号：推行预约挂号制度，方便患者提前安排就诊时间，减少现场排队等候时间。
（三）服务质量提升1. 业务培训：定期组织窗口工作人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 服务质量检查：定期对窗口工作进行质量检查，及时发现和解决问题，确保服务质量。
3. 患者满意度调查：开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
三、工作亮点（一）导诊服务优化1. 导诊人员配备：增加导诊人员，确保患者能够得到及时、准确的指引。
2. 导诊流程优化：简化导诊流程，提高导诊效率。
3. 导诊信息公示：在导诊台公示各科室的专家出诊时间、预约挂号流程等信息，方便患者了解。
（二）预约挂号便捷化1. 线上预约：开通线上预约挂号服务，患者可通过手机APP、网站等方式进行预约。
2. 现场预约：提供现场预约服务，方便患者就近选择就诊时间。
3. 预约时间灵活：预约时间范围扩大，满足不同患者的需求。
（三）患者满意度提升1. 满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务质量。
2. 意见反馈渠道：设立意见反馈渠道，及时收集患者意见和建议，改进工作。
医院窗口发药年度总结(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，在医院领导的正确指导下，我们窗口发药团队秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕医院整体工作部署，积极开展各项工作。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 加强业务学习，提高服务水平本年度，我们窗口发药团队定期组织业务学习，通过学习药品知识、药品管理法规、医院规章制度等，不断提高自身业务水平。
同时，我们注重加强与临床科室的沟通，确保药品发放准确无误。
2. 规范药品管理，确保用药安全我们严格执行药品管理制度，定期检查药品储存条件，确保药品质量。
同时，加强药品采购、验收、储存、领发等环节的管理，降低药品损耗，提高药品利用率。
3. 优化服务流程，提高工作效率为提高工作效率，我们不断优化服务流程，简化发药手续，减少患者等待时间。
同时，加强窗口人员培训，提高窗口服务水平，确保患者满意度。
4. 加强沟通协作，确保患者用药安全我们加强与临床科室的沟通协作，确保患者用药安全。
对于特殊药物、特殊患者，我们及时与临床医生沟通，确保患者用药合理、安全。
二、工作成绩1. 药品发放准确无误，患者满意度高本年度，我们窗口发药团队共发放药品XX万盒（瓶），准确率达到100%，患者满意度达到95%以上。
2. 药品管理规范，无药品安全事故我们严格执行药品管理制度，加强药品储存、领发等环节的管理，确保药品质量。
本年度，无药品安全事故发生。
3. 提高工作效率，减少患者等待时间通过优化服务流程，我们窗口发药团队的工作效率得到提高，患者等待时间明显缩短。
三、不足与改进1. 不足：部分窗口人员业务水平有待提高，服务态度有待加强。
改进措施：加强业务培训，提高窗口人员业务水平；开展服务意识教育，提升窗口服务水平。
2. 不足：药品管理仍存在一定程度的漏洞。
改进措施：进一步完善药品管理制度，加强药品储存、领发等环节的管理，确保药品质量。
四、展望未来新的一年，我们将继续以患者为中心，不断提高业务水平和服务质量，为医院发展贡献自己的力量。
医院前台年终总结怎么写(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，站在这个特殊的节点上，我怀着激动的心情，回顾过去一年的工作历程，总结经验，展望未来。
作为一名医院前台工作人员，我深知自己的工作虽不起眼，却关乎医院的形象和服务质量。
以下是我对过去一年的工作总结和反思。
二、工作回顾（一）前台接待工作1. 热情周到，耐心解答：过去的一年里，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都充满热情，耐心解答他们的疑问，帮助他们顺利完成就诊流程。
2. 提高工作效率：通过不断优化工作流程，提高工作效率，确保患者能够及时就诊。
例如，简化就诊流程，缩短患者等待时间；加强科室间的沟通与协作，提高就诊效率。
3. 加强患者沟通：在日常工作中，我注重与患者沟通交流，了解他们的需求，及时反馈问题，为患者提供更好的服务。
（二）导诊工作1. 熟练掌握医院布局：为了更好地为患者提供导诊服务，我认真学习医院布局，熟悉各科室位置，确保患者能够快速找到就诊科室。
2. 协助患者就诊：在导诊过程中，我主动为患者提供帮助，如引导患者填写就诊单、预约检查等，确保患者顺利就诊。
3. 关注患者需求：在导诊过程中，我关注患者的需求，积极为他们提供帮助，如为行动不便的患者提供轮椅、协助他们办理住院手续等。
（三）其他工作1. 宣传健康教育：积极参与医院组织的健康教育宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康意识。
2. 维护医院秩序：在日常工作中，我注重维护医院秩序，确保医院环境整洁、安静。
3. 加强自身学习：为了提高自己的业务水平，我积极参加医院组织的培训，不断学习新知识、新技能。
三、工作反思（一）不足之处1. 专业知识有待提高：在为患者解答问题时，有时由于专业知识不足，无法给出满意的答案。
2. 沟通技巧有待加强：在与患者沟通时，有时由于沟通技巧不足，导致患者产生误解。
3. 工作效率有待提高：在高峰时段，患者较多，有时工作效率较低，导致患者等待时间较长。
医院会计窗口年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。
在这一年中，医院会计窗口作为医院财务管理的重要一环，肩负着确保医院财务运行稳定、准确、高效的重任。
在此，我将对本年度的工作进行全面的总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾（一）财务核算工作1. 会计核算规范化：本年度，我们严格按照国家财务会计制度及医院相关规定，对医院各项经济业务进行准确、及时的核算，确保了会计信息的真实、完整和准确。
2. 成本核算精细化：通过细化成本核算，对医院各项成本进行合理分摊，为医院成本控制提供了数据支持。
3. 预算管理严格化：加强预算管理，严格按照预算执行，对预算执行情况进行跟踪分析，确保预算目标的实现。
（二）资金管理工作1. 资金筹措：积极争取各类资金支持，确保医院资金链的稳定。
2. 资金管理：加强资金调度，提高资金使用效率，降低资金成本。
3. 资金风险防范：加强资金风险防范，确保资金安全。
（三）会计档案管理1. 档案归档：严格按照档案管理规定，对会计档案进行分类、归档，确保档案的完整性和安全性。
2. 档案查询：为医院各部门提供便捷的档案查询服务，提高工作效率。
（四）窗口服务工作1. 服务态度：以患者为中心，热情、耐心、细致地接待每一位患者，确保患者满意度。
2. 业务水平：不断提升自身业务水平，为患者提供专业的会计咨询服务。
3. 廉洁自律：严格遵守职业道德，廉洁自律，树立良好的窗口形象。
三、工作亮点（一）加强团队建设1. 内部培训：组织内部培训，提升员工业务水平和服务意识。
2. 团队协作：加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
（二）优化工作流程1. 简化手续：优化工作流程，简化办事手续，提高工作效率。
2. 信息化建设：推进会计信息化建设，提高工作效率。
四、工作不足与改进（一）工作不足1. 业务水平有待提高：部分员工业务水平有待提高，需要加强培训和学习。
2. 服务意识需加强：部分员工服务意识需加强，需要提高服务水平。
医院收费窗口工作总结(9篇)
医院收费窗口工作总结（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院住院部收费窗口个人工作总结6篇
医院住院部收费窗口个人工作总结6篇篇1一、背景本年度，我在医院住院部收费窗口岗位上尽职尽责，为病人提供高效、准确的收费服务。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以便更好地为未来的工作做出规划和准备。
二、工作内容及成果1. 收费管理在收费窗口的日常工作中，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保每项费用准确无误。
在过去的一年里，我共计处理了XX万余次的住院收费业务，涉及金额达到XX亿元。
通过对收费流程的持续优化，我提高了个人工作效率，平均每日处理病人缴费业务超过XX人次。
2. 服务质量提升在服务质量方面，我始终保持友善、耐心的服务态度，尽可能为病人提供便利和帮助。
面对病人的咨询和疑问，我能够迅速解答，确保病人对缴费流程满意。
同时，我也注重与同事之间的协作，确保窗口服务的高效运转。
通过不断努力，我获得了病人及医院同事的广泛好评。
3. 窗口效率优化为提高窗口的收费效率，我积极参与部门的业务培训与技能提升活动，学习并应用新的收费系统和技术。
通过电子支付系统的推广与应用，有效减少了病人排队等待时间，提高了窗口的服务效能。
此外，我还协助部门领导开展窗口分流工作，合理调整窗口资源，优化服务流程。
4. 数据分析与报告在日常工作中，我注重数据收集与分析。
通过对收费数据的整理和分析，我撰写了多份关于住院收费情况的分析报告，为医院管理层提供了决策依据。
这些报告涵盖了收费标准执行、病人缴费习惯、窗口服务效率等多个方面，有效促进了医院管理水平的提升。
5. 团队建设与协作作为收费窗口的一员，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事共同解决工作中遇到的问题。
通过分享工作经验和技巧，我帮助新同事快速适应岗位需求，提高了整个团队的工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高：在高峰时段，面对较多病人咨询时，有时会出现回应不及时的情况。
为解决这一问题，我将进一步提高自己的沟通能力，加强与其他岗位同事的协作，确保为病人提供优质的服务。
医院窗口人员年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以更好地服务于患者和医院。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终秉持“患者至上，服务第一”的原则，以饱满的热情和真诚的态度对待每一位患者。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心倾听他们的需求，努力为他们提供满意的解答和服务。
2. 业务能力为了更好地服务于患者，我不断加强自身业务学习，熟练掌握了医院窗口各项业务流程，包括挂号、缴费、取药等。
同时，我还积极参与医院组织的各类培训，提高自己的综合素质。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
遇到问题时，我会主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。
4. 改革创新面对医院窗口工作的新形势、新要求，我积极探索创新，提出了一系列改进措施。
例如，优化挂号流程，减少患者排队时间；推行自助缴费服务，提高患者满意度；加强窗口人员培训，提升服务水平等。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程，简化办事手续，我所在窗口的工作效率得到了显著提高。
患者排队等候时间明显缩短，满意度大幅提升。
2. 提升服务水平在服务过程中，我始终关注患者的需求，努力为患者提供温馨、便捷的服务。
许多患者对我的工作给予了高度评价，认为我在医院窗口的工作中起到了良好的示范作用。
3. 加强团队建设在团队协作方面，我积极发挥带头作用，带领团队共同进步。
通过开展各类活动，增强团队凝聚力，为医院窗口工作的顺利开展提供了有力保障。
三、经验教训1. 加强学习，提升自身素质在工作中，我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习，才能适应新形势下的工作要求。
今后，我将继续加强学习，提高自己的业务能力和综合素质。
2. 注重细节，提高服务质量细节决定成败。
在工作中，我要更加注重细节，从患者的角度出发，为他们提供更加优质的服务。
医院窗口单位个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我在医院窗口单位的工作已近一年。
在这一年的时间里，我本着“以人为本，服务至上”的原则，始终坚守岗位，认真履行职责，现将个人工作总结如下：一、工作态度1. 积极主动：作为一名窗口单位的员工，我始终保持积极主动的工作态度，对待每一位患者和家属都热情周到，耐心解答他们的疑问，确保每一位患者都能得到及时、准确的指导。
2. 谦逊学习：我深知自己作为一名窗口单位的员工，肩负着重要的社会责任。
因此，我始终保持谦逊学习的态度，虚心向同事请教，不断提高自己的业务水平和综合素质。
二、工作内容1. 接待患者：负责接待前来就诊的患者和家属，引导他们填写相关表格，耐心解答他们的疑问，确保患者能够顺利就诊。
2. 患者咨询：为患者提供疾病咨询、预约挂号、查询检验结果等服务，帮助他们了解病情，合理安排就诊。
3. 协调工作：与医院各科室保持良好沟通，协调解决患者就诊过程中遇到的问题，确保患者能够得到全面、周到的服务。
4. 档案管理：负责患者就诊档案的整理、归档和查询工作，确保档案的完整性和准确性。
三、工作成果1. 提高工作效率：通过优化工作流程，简化办事手续，提高了窗口单位的工作效率，缩短了患者等待时间。
2. 提升服务质量：通过加强自身业务学习，提高服务水平，得到了患者和家属的认可，患者满意度不断提升。
3. 加强团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质服务，树立了窗口单位的良好形象。
四、不足与改进1. 业务知识不足：在业务知识方面，我还存在一定的不足，需要加强学习，提高自己的业务水平。
2. 应对突发事件能力不足：在处理突发事件时，我的应变能力还有待提高，需要加强培训和锻炼。
3. 优化工作流程：针对工作中存在的问题，我将积极提出改进意见，优化工作流程，提高工作效率。
总之，在过去的一年里，我在医院窗口单位的工作中取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
医院窗口工作者年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我作为医院窗口工作者，始终坚守岗位，全力以赴，为患者提供优质、高效的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以便更好地回顾过去，展望未来。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，热情、耐心、细致地对待每一位患者。
在窗口工作中，我始终面带微笑，用亲切的语言与患者沟通，努力为他们解答疑问，提供帮助。
同时，我注重自身修养，严于律己，以良好的形象树立了窗口工作者的良好形象。
2. 业务能力为了更好地服务患者，我不断提升自己的业务能力。
通过参加各类培训，学习新的医疗政策、法规和业务知识，使自己在工作中更加得心应手。
在处理各类业务时，我严格按照规定操作，确保患者利益不受损害。
3. 工作效率在窗口工作中，我始终注重工作效率。
通过优化工作流程，提高办事效率，使患者能够快速办理相关手续。
同时，我注重与同事之间的协作，共同为患者提供便捷、高效的服务。
4. 团队协作在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的力量。
在遇到困难时，我们互相支持、互相帮助，共同克服困难。
5. 廉洁自律作为一名窗口工作者，我深知廉洁自律的重要性。
在过去的一年里，我严格遵守医院各项规章制度，坚决抵制不正之风，自觉维护医院形象。
三、工作亮点1. 提高患者满意度通过不断提升服务质量，我所在窗口的患者满意度得到了显著提高。
许多患者对我及窗口工作人员的服务给予了高度评价。
2. 优化工作流程针对工作中存在的问题，我与同事共同探讨，优化了部分工作流程，使患者办事更加便捷。
3. 树立良好形象我始终保持良好的工作态度和形象，得到了患者和同事的认可。
四、不足与改进1. 业务知识掌握不够全面虽然我在过去的一年里努力提升自己的业务能力，但与实际需求相比，仍存在一定的差距。
在今后的工作中，我将更加努力地学习，提高自己的业务水平。
医院收费窗口个人工作总结
医院收费窗口个人工作总结在医院收费窗口工作的这段时间，我深刻体会到了这个岗位的重要性和特殊性。
收费窗口不仅是医院经济运行的重要环节，也是患者就医过程中的关键接触点，其服务质量直接影响着患者对医院的整体印象。
在此，我对过去一段时间的工作进行总结。
一、工作内容与职责作为医院收费窗口的工作人员，我的主要职责包括收取患者的医疗费用、办理住院押金的收付、进行医保结算、解答患者关于费用的疑问以及提供相关票据等。
每天，我都会提前到达工作岗位，做好准备工作，确保收费系统正常运行，备好零钱和票据。
在患者前来缴费时，我会以热情、耐心的态度接待他们，仔细核对患者的信息和费用明细，确保收费准确无误。
对于医保患者，我会严格按照医保政策进行结算，为患者争取最大的报销额度。
遇到患者对费用有疑问时，我会认真倾听他们的问题，仔细解释各项费用的构成和收取依据，让患者明明白白消费。
同时，我还会协助患者办理退费、补费等手续，保障患者的权益。
二、工作中的挑战在工作中，我也遇到了不少挑战。
首先，医院的收费项目繁多，价格体系复杂，需要我对各项收费标准了如指掌，稍有疏忽就可能导致收费错误，给患者和医院带来不必要的麻烦。
其次，医保政策不断变化和更新，要求我及时学习和掌握最新的政策法规，以便为患者提供准确的医保结算服务。
这需要我投入大量的时间和精力去学习和研究。
再者，面对一些情绪激动或者不理解的患者，如何保持冷静和耐心，有效地沟通和解决问题，也是我工作中的一大挑战。
有时候，患者可能因为等待时间过长、费用过高或者其他原因而对我发脾气，我需要理解他们的心情，用温和的语言安抚他们的情绪，同时尽快解决问题。
三、解决问题的方法与经验为了应对工作中的各种挑战，我逐渐积累了一些解决问题的方法和经验。
针对收费项目和价格的复杂性，我利用业余时间认真学习医院的收费手册，将常用的收费项目和价格牢记于心。
同时，在工作中遇到不熟悉的项目，及时向同事请教或者查询相关资料，确保收费的准确性。
医院工作窗口总结发言稿
大家好！我是医院工作窗口的一名工作人员，今天很荣幸能在这里为大家总结一下过去一段时间的工作情况。
首先，请允许我代表窗口全体工作人员，向一直以来关心和支持我们工作的领导和同事们表示衷心的感谢！一、工作回顾1. 服务态度方面过去一段时间，我们窗口工作人员始终秉持“以病人为中心”的服务理念，努力提高服务质量。
我们认真倾听患者需求，耐心解答疑问，确保每位患者都能得到满意的答复。
同时，我们注重团队合作，相互支持，共同为患者提供优质服务。
2. 业务能力方面为了提高自身业务水平，我们积极参加各类培训和学习，努力掌握各项业务知识。
在工作中，我们严格按照操作规程，确保各项工作准确无误。
此外，我们还主动了解医院最新政策，以便更好地为患者提供咨询服务。
3. 工作效率方面我们窗口工作人员始终保持高效的工作状态，确保各项工作有序进行。
在接待患者时，我们尽量缩短等待时间，提高工作效率。
同时，我们注重与其他部门的沟通与协作，确保各项工作顺利推进。
4. 优化服务流程为了方便患者就医，我们不断优化服务流程。
通过简化手续、缩短办理时间等方式，提高患者满意度。
此外，我们还积极推广“互联网+医疗健康”服务，让患者在家就能享受到便捷的医疗服务。
二、工作亮点1. 获得患者好评在过去的这段时间里，我们窗口工作得到了患者的一致好评。
许多患者表示，在这里感受到了家的温暖，感受到了医护人员的关爱。
2. 获得上级表彰由于我们窗口工作人员的辛勤付出，医院窗口工作在上级部门的检查中多次获得表彰。
这充分证明了我们窗口工作取得了一定的成绩。
3. 提高医院形象我们窗口工作人员作为医院形象的窗口，始终以良好的形象展现给患者。
通过我们的努力，医院形象得到了进一步提升。
三、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）个别工作人员业务水平有待提高；（2）部分服务流程仍有待优化；（3）与其他部门的沟通协作仍有待加强。
2. 改进措施（1）加强业务培训，提高工作人员业务水平；（2）持续优化服务流程，提高工作效率；（3）加强与其他部门的沟通协作，形成合力。
医院结算窗口年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇医院结算窗口年终总结，回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，为今后工作提供借鉴。
一、工作回顾1. 严格遵守规章制度过去的一年，我严格遵守医院结算窗口的各项规章制度，做到文明服务、热情周到。
在窗口工作期间，始终保持良好的精神状态，认真履行职责，确保了结算工作的顺利进行。
2. 提高业务水平为了更好地服务患者，我积极参加各类业务培训，不断提高自己的业务水平。
通过学习，我对医疗保险政策、药品价格、结算流程等方面有了更深入的了解，为患者提供了更加便捷、高效的结算服务。
3. 强化团队协作在窗口工作中，我注重与同事的沟通交流，共同提高服务质量。
在遇到复杂问题时，我们互相帮助、共同探讨，确保了结算工作的顺利进行。
4. 落实便民措施为方便患者结算，我们不断优化结算流程，简化手续，提高结算效率。
同时，我们还积极开展预约结算、上门结算等便民服务，得到了患者的一致好评。
二、取得的成绩1. 结算效率提高在过去的一年里，我窗口结算效率明显提高，患者排队等候时间缩短，满意度显著提升。
2. 结算准确率提升通过不断学习业务知识，我窗口结算准确率得到了显著提高，有效降低了医疗纠纷。
3. 获得患者好评在窗口工作中，我始终坚持以患者为中心，得到了患者的一致好评，为医院树立了良好的形象。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）业务知识掌握不全面，对部分政策理解不够透彻。
（2）工作中存在一定的压力，有时导致服务态度不够耐心。
2. 改进措施（1）加强业务学习，提高自身业务水平。
（2）调整心态，保持良好的服务态度。
（3）与同事加强沟通交流，共同提高服务质量。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为医院结算窗口工作贡献自己的力量。
具体措施如下：1. 深入学习医疗保险政策，提高政策理解能力。
2. 优化结算流程，提高结算效率。
3. 加强团队协作，共同提高服务质量。
医院窗口个人年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年的时间里，我作为医院窗口的一名工作人员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，秉持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，对待每一位患者都热情、耐心、细致。
在窗口服务过程中，我始终微笑服务，用亲切的语言与患者沟通，尽量缩短患者等待时间，提高患者满意度。
2. 业务能力为了提高自己的业务水平，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业素养。
在窗口工作中，我熟练掌握各项业务流程，能够迅速、准确地处理各类问题，确保患者顺利就诊。
3. 团队协作在医院窗口工作中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
在遇到问题时，我能够主动承担责任，与同事共同解决，确保窗口工作顺利进行。
4. 创新工作为提高窗口工作效率，我不断探索创新工作方法。
例如，针对患者排队时间长的问题，我提出在窗口设置自助服务设备，方便患者自助办理业务；针对患者对医院环境不熟悉的问题，我制作了详细的就医指南，方便患者快速了解医院布局。
三、工作亮点1. 提升窗口服务质量通过不断优化服务流程，提高服务效率，我所在的窗口在患者满意度调查中取得了优异成绩。
据统计，患者满意度较去年同期提高了15个百分点。
2. 加强业务学习在过去的一年里，我积极参加各类业务培训，业务水平得到了显著提高。
在窗口工作中，我能够迅速、准确地处理各类问题，为患者提供优质服务。
3. 树立良好形象作为一名医院窗口工作人员，我时刻注意自己的言行举止，树立了良好的职业形象。
在工作中，我严格遵守医院规章制度，做到廉洁自律，得到了患者和同事的认可。
四、存在问题1. 业务知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与实际需求相比，我的业务知识储备仍有不足。
医院登记窗口个人工作总结
医院登记窗口个人工作总结在医院登记窗口工作一段时间以来，我深感工作虽然繁忙，但也令人充实和满足。
在这里，我接触了各种各样的患者，学到了不少新知识，也提高了自身的服务意识和沟通能力。
首先，在工作中我时刻牢记以患者为中心的宗旨，秉承“以病人为中心，以诊疗质量为核心”的服务理念，不辞辛劳地为每一位患者提供最周到、最专业的服务。
无论是询问挂号、缴费，还是协助查找病历等问题，我都尽心尽力地为患者解决问题，使他们感到贴心和舒心。
其次，在与患者交流的过程中，我更加深刻地感受到了患者的需求和心情。
有些患者因为疾病而焦虑、恐惧，这就需要我在工作中细心倾听他们的诉求，并尽可能地给予安慰和帮助。
而有些患者则是因为对病情不了解而感到困惑，这就需要我以耐心和细致的态度为他们解答疑惑，让他们对医院的服务和治疗有更加清晰的认识。
最后，我也明白在这个岗位上要时刻保持高度的责任感和敬业精神。
只有通过一丝不苟的态度和不懈的努力，才能够为患者提供更加周到的服务，为医院创造更多的价值。
因此，我会继续努力学习，不断提升自身的专业水平，为医院的发展贡献自己的力量。
总之，在医院登记窗口工作的这段时间，我得到了很多成长和收获，我会继续坚守初心，努力工作，为患者提供更好的服务。
希望在未来的日子里，我能够更上一层楼，为医院的工作做出更大的贡献。
在医院登记窗口工作一年以来，我从各个方面都得到了很多的成长和收获。
在这段时间里，我接触了各种各样的患者，从他们的身上学到了很多，也提高了自己的服务意识和沟通能力。
首先，我深刻体会到了服务意识的重要性。
每一个来到窗口的患者都有着自己独特的需求和困难，我要在工作中全心全意地为他们解决问题，让他们感到被重视和被关心。
除了提供基本的登记和缴费服务，我还会主动询问患者的身体状况，以及是否需要帮助或者医生的指导，让患者能够感受到我们的关怀和专业。
其次，我在与患者交流的过程中，学会了更加细心地倾听和关心他们的需求。
有些患者可能因为病情而焦虑不安，有些可能因为治疗费用而困扰，我会耐心倾听他们的心声，提供对应的帮助和解决方案。
关于医院收费窗口年终总结5篇
关于医院收费窗口年终总结5篇医院收费窗口年终总结精选篇1回望20__年，医院发生了显著的变化：业绩增长，口碑拔高，环境变得更加优美，内部变得更加团结。
我个人作为医院的一份子，随着医院的壮大，也取得了一些进步。
现将20--年度的工作汇报如下：1、思想方面：积极融入医院党支部所塑造的积极向上的氛围中，虽然我不是中共党员，但我明白，围绕我们的方方面面离不开党的英明领导。
所以我积极学习党的理论知识，用先进的思想武装自己。
在医院举办的“不忘初心，牢记使命”专题学习活动中，我表现积极，也向党支部汇报了我的学习心得。
2、工作方面：我继续在收费室工作。
我明白收费窗口是医院的形象窗口之一，因此时刻注意自己的着装，力求工装整洁、大方得体，不浓妆艳抹；注意保持良好的服务态度；时刻钻研熟悉收费软件的升级变化，提高工作效率，减少病人及家属的等待时间。
3、生活方面：尊敬领导，团结同事，遵纪守法，健康生活。
孔子曾经做过仓库的库管，---也做过图书馆管理员。
说明我们不应该刻意选择工作岗位，不管在哪个岗位，都应该勤勤恳恳，努力做到最好。
周总理说过，革命分工不同。
我应该学习老一辈无产阶级革命家那不畏艰险、踏踏实实为人民服务的伟大精神，在以后的工作中，继续努力，不满足于已取得的成绩，立足本职岗位，刻苦钻研，争取为单位、为片区人民做出更大的贡献。
医院收费窗口年终总结精选篇220__年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在__收费站全体职工的积极努力下，到目前为止__收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。
但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。
回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
医院服务窗口工作总结6篇
医院服务窗口工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院门诊药房窗口服务工作总结6篇
医院门诊药房窗口服务工作总结6篇篇1在过去的一年里，医院门诊药房窗口服务团队以高效、优质的服务赢得了广大患者的信赖和好评。
本报告将对过去一段时间的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，以便更好地为患者服务。
一、工作内容概述门诊药房窗口服务团队主要负责接待前来取药的患者，核验处方信息，调配药品，并解答患者关于用药的疑问。
在过去一年中，团队成员积极工作，认真履行职责，为患者提供了高效、优质的服务。
二、工作亮点与成果1. 优化流程，提高效率：通过对处方调配流程的优化，减少了患者的等待时间，提高了取药效率。
2. 强化培训，提升技能：定期组织员工进行业务培训，提高员工的业务水平和专业技能。
提供更加便捷的用药信息。
三、工作不足与改进措施1. 沟通不畅，信息传递不及时：在处方调配过程中，有时因沟通不畅导致信息传递不及时，影响取药效率。
改进措施：加强团队成员之间的沟通与协作，确保信息传递准确及时。
2. 药品库存管理有待加强：有时因药品库存管理不当，导致药品短缺或过期。
改进措施：加强药品库存管理，建立完善的药品采购、验收和储存制度，确保药品质量安全。
3. 服务态度有待提高：个别员工在服务过程中态度不够热情，影响患者体验。
改进措施：加强员工的服务意识教育，提高员工的服务态度和质量。
四、未来工作计划1. 继续优化流程，提高效率：进一步优化处方调配流程，减少患者的等待时间，提高取药效率。
2. 加强培训，提升技能：定期组织员工进行业务培训和新技能学习，提高员工的业务水平和专业技能。
为患者提供更加便捷的用药信息。
4. 加强沟通，确保信息传递及时：加强团队成员之间的沟通与协作，确保信息传递准确及时，提高取药效率。
5. 完善药品库存管理制度：建立完善的药品采购、验收和储存制度，加强药品库存管理，确保药品质量安全。
6. 提高服务态度和质量：加强员工的服务意识教育，提高员工的服务态度和质量，提升患者满意度。
通过以上工作总结和未来工作计划，门诊药房窗口服务团队将不断改进工作方法，提高服务质量，为患者提供更加高效、优质的医疗服务。
医院窗口服务年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇总结，回顾过去一年的医院窗口服务工作，总结经验，查找不足，为新一年的工作奠定坚实基础。
二、工作回顾1. 服务态度方面过去的一年，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务意识，努力做到微笑服务、主动服务、耐心服务。
在窗口服务过程中，我们始终保持热情洋溢、态度诚恳，认真解答患者疑问，帮助患者解决实际问题。
2. 工作效率方面为了提高工作效率，我们不断完善工作流程，简化办事手续，确保患者能够快速办理各项业务。
同时，我们加强内部沟通协作，提高窗口工作人员的协同能力，确保各项工作有序进行。
3. 业务培训方面为了提升窗口工作人员的业务水平，我们定期组织业务培训，邀请专家进行授课，使工作人员熟练掌握各项业务知识和操作技能。
此外，我们还鼓励工作人员积极参加各类业务竞赛，激发学习热情，提高综合素质。
4. 投诉处理方面我们高度重视患者投诉，对每一起投诉都认真调查、及时处理。
对于合理诉求，我们尽力满足；对于不合理诉求，我们耐心解释，争取患者理解。
通过有效处理投诉，我们不断改进工作，提高服务质量。
5. 疫情防控方面面对突如其来的新冠疫情，我们窗口工作人员始终保持高度警惕，严格执行各项疫情防控措施。
在窗口服务过程中，我们要求患者佩戴口罩、保持社交距离，并严格执行手卫生、消毒等操作，确保患者安全。
三、工作亮点1. 优化服务流程通过不断优化服务流程，我们将原本需要3个工作日的业务办理时间缩短至1个工作日，大大提高了患者满意度。
2. 开展便民服务为了方便患者，我们窗口开展了多项便民服务，如提供免费饮水、免费充电、免费邮寄等，赢得了患者的一致好评。
3. 加强宣传引导我们通过多种渠道，如微信公众号、宣传栏等，积极开展医院政策宣传和健康知识普及，提高了患者的就医意识和满意度。
四、不足与改进1. 业务知识储备不足部分窗口工作人员对业务知识掌握不够全面，导致在解答患者疑问时出现困难。
医院窗口服务工作总结范文
医院窗口服务工作总结范文尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我作为医院窗口服务工作的一员，始终秉持着“以人为本，服务至上”的服务理念，以提高服务质量为核心，努力为患者提供优质、高效的服务。
现将我的工作总结如下：一、严格遵守规章制度，树立窗口良好形象作为一名医院窗口工作人员，我深知自己肩负着医院形象的代表作用。
因此，在日常工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，严格执行工作流程，以整洁的着装、热情的态度、亲切的语言面对每一位患者。
在遇到问题时，我积极向领导请教，向同事学习，不断提高自己的业务水平，力求为患者提供更加优质的服务。
二、提高服务质量，满足患者需求窗口服务工作直接面对患者，服务质量的高低直接影响着患者的就医体验。
为了提高服务质量，我采取了以下措施：1. 加强业务学习：不断学习专业知识，提高自己的业务能力，以便为患者提供准确、及时的信息。
2. 优化服务流程：简化患者就诊流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
3. 注重沟通技巧：在与患者的沟通中，注重倾听患者的诉求，理解患者的痛苦，以同理心对待患者，给予患者关爱与支持。
4. 强化服务意识：将患者的需求放在首位，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供个性化、人性化的服务。
三、团结协作，共同进步在窗口服务工作过程中，我深知团队协作的重要性。
因此，在同事之间，我始终保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我积极参加各项团队活动，与同事共同进步，为提高医院整体服务水平做出贡献。
四、存在的问题与不足在过去的一年里，虽然我在窗口服务工作方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足：1. 业务水平有待提高：随着医疗行业的不断发展，我深感自己的业务知识储备不足，需要进一步加强学习，提高自己的业务水平。
2. 情绪管理能力有待加强：在繁忙的工作中，我有时会因为压力过大而出现情绪波动，影响服务质量。
今后，我要加强情绪管理，保持良好的心态，为患者提供更加稳定的服务。
医院收费窗口个人工作总结怎么写
医院收费窗口个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去，回首这一年，我在医院收费窗口这个重要的岗位上，秉持着敬业、热情、耐心、细致的态度，为每一位患者提供优质的服务。
在此，我对自己过去一年的工作做一个总结和回顾。
一、认真履行工作职责，严格遵守医院规章制度作为一名医院收费窗口工作人员，我深知自己肩负着为患者提供准确、高效服务的重要使命。
一年来，我始终认真履行工作职责，严格遵守医院的规章制度，按时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象。
在收费过程中，我严格按照收费标准进行，做到不多收、不少收、不乱收，确保患者的权益得到保障。
二、提高业务水平，熟练掌握各项收费政策为了给患者提供更加优质的服务，我一直在努力提高自己的业务水平。
在过去的一年里，我积极参加医院组织的各类业务培训，熟练掌握了各项收费政策，了解了各类收费项目的标准。
同时，我还主动学习医学知识，以便在收费过程中更好地为患者解答疑问。
三、热情服务，耐心解答，提高患者满意度在收费窗口这个岗位上，我始终坚持以患者为中心，对待每一位患者都充满热情和关爱。
面对患者的疑问，我耐心解答，不急不躁，确保患者能够理解收费项目和相关政策。
在遇到患者排队等候时，我能保持冷静，合理安排时间，提高工作效率，减少患者的等待时间。
通过我的努力，患者的满意度不断提高，得到了领导和同事的认可。
四、团结协作，共同进步在收费窗口这个团队中，我深知团结协作的重要性。
一年来，我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协作关系，共同解决工作中的问题。
在工作中，我们互相学习，互相支持，共同提高业务水平，为患者提供更加优质的服务。
五、反思不足，持续改进虽然在过去的一年里，我在医院收费窗口这个岗位上取得了一定的成绩，但同时也暴露出了一些不足。
例如，有时候在工作中因为急于求成，会导致收费不准确，给患者带来不便。
针对这些问题，我将在今后的工作中，更加细心、耐心，提高自己的业务素质，持续改进工作方法，为患者提供更加优质的服务。
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医院窗口年终总结是最新发布的《医院窗口年终总结》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望大家能有所收获。
篇一：2014年XX医院住院收费处年终总结2014年XX医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，范文写作加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，最全面的范文参考写作网站减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
范文TOP100月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，思想汇报专题努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二：医院办公室年终总结范文2015 一年结束，又到开始着手写年终工作总结的时候了，对不少人来说这是一个很头疼的问题。
大家不妨多参考下优秀的年终总结范文，或许对自己的写作有所帮助。
下面是中国人才网为大家提供参考的关于医院办公室年终总结范文，希望对你有用。
第一篇：医院办公室年终总结一年来，在主管院长的带领指导下，在其他科室的支持帮助下，认真贯彻三个代表重要思想，深入学习党的十八大会议精神，全心全意为休病员服务。
认真履行行风建设服务承诺，团结一致，共同奋进，较好地完成了本科的各项工作任务。
一、注重政治学习，不断提高政治理论水平。
全科人员在党支部书记和党小组长的带领下，认真学习党的精神，深刻理解其精神实质。
教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为休病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，能够用三个代表和党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养。
每星期四下午按时开展政治学习，认真召开民主生活会，会上大家能够畅所欲言，认真开展自我批评，互相交流思想，不断提高政治理论水平。
二、认真抓好行风建设服务承诺的落实，促进办公室整体工作水平的提高。
今年是全国各个行业行风建设年，端正行风，转变工作作风，全面提高工作质量，也是我院全年的中心工作。
这个活动期间，办公室作为对内对外服务的主要科室，紧密配合医院中心工作，周密布置，精心安排，首先是组织科室人员认真学习了院行风评议活动有关文件，具体实施方案和院服务承诺具体内容，不断深化服务意识，并且针对科内各项业务工作制定了服务承诺的十项具体内容，并张贴上墙，增强了大家的责任意识和大局意识，特别是在行风评议第二阶段，全科的工作人员都能认真查找工作中的不足和服务不到位的地方，做到真抓实干，在抓落实上下功夫。
第二阶段也是整个活动的核心，在这个阶段中，大家都能够顾全大局，克服人员少，任务重的困难，正确处理各种矛盾，使办公室的各项工作都落到了实处。
在第三阶段行风评议阶段中，院行风领导小组对全院19个科室进行了检查评比，办公室各项工作在这次检查中取得了较好成绩，受到院领导好评。
三、加强团结，增强凝聚力、战斗力，努力完成各项工作任务。
全科人员能够自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，具有较强的凝聚力和战斗力。
在主管领导的帮助指导下，我科工作人员各司其职，各负其责，团结务实，以高度的敬业精神较好地全院工作计划、总结以及各种请示、报告等文件材料的起草工作;认真做好医院印章的管理与使用工作，做到严格管理，正确使用;全年高质量完成了各类文件、表格等打印任务，共打印文件、表格17458张;机要文件收发、传递能够按规定的传阅范围、时间等要求，及时传阅收存，全年无发生文件丢失和泄秘现象，并按时整理归档和密级文件如数上交，全年共收发传阅各类文件300余份。
三月份认真完成了去年所有文(来自: :医院窗口年终总结)件的整理、立卷、归档工作;加强机动车辆管理，修定并下发了机动车管理和使用有关规定，严格派车手续，合理调配车辆，能合并使用的车辆，不单独派车，对司机人员经常进行安全行驶教育，严格遵守行车安全规定，全年共行驶万公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务，无发生任何差错事故;完成了全院各科室以及个人20XX年全年报刊、杂志、各类图书资料、信件的发放和征订工作。