家居建材客户服务短信系统
家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
家居建材一站式平台促销语整理
家居建材一站式平台促销语整理家居建材一站式平台促销语1、产品有保障，顾客自然多。
2、一“键”有顾，快人一步。
3、“有”您所需，“顾”您所爱。
4、建材有顾，一站服务。
5、有品有爱，有顾家居。
6、“有”口皆碑，“顾”客第一。
7、家装工厂，一步到家。
8、诚信之路，义无反顾。
9、有爱，顾家——有顾家居建材。
10、有顾有爱，筑福世界。
11、有顾，共享原馨的家。
12、建材一站购，有顾品更高。
13、有家顾家，材至馨家。
14、有顾卓越保障，家园多点温馨。
15、有顾选材，选出精彩。
16、品位提升生活，有顾装饰将来。
17、定格品质，美妙家居。
18、有你全部，顾你所顾。
19、一站有顾，购建（材）无忧。
20、居家有品，快人一步。
21、有顾——购物享受批发价。
22、家居建材，工厂直达。
23、家居新零售，有顾新天地。
24、有顾——掌上的家居工厂。
25、有顾，零售心服务。
26、“有”口皆碑，“顾”客盈门。
27、好建材，有顾百分百。
28、让不同更不同——有顾家居建材。
29、家居建材，尽在掌控。
30、有顾省时省心，新家靓丽舒心。
31、心随有顾，乐享生活。
32、家居潮选择——有顾家居建材。
33、家居定制，有顾有品。
34、有顾——建材到家好管家。
35、有顾家居，品质生活新标准。
36、家的暖和，有我照看。
37、“有”口皆碑，常来常“顾”。
38、安居百姓幻想，有顾装建天下。
39、家用有顾，便利快捷享。
40、美妙家装，有我顾我在。
41、家居直通车——有顾家居建材。
42、心有顾，居有品，材有爱。
43、有你，顾盼之美。
44、有顾家居，住着自然。
45、有家就有有顾——有顾家居建材。
46、有爱生活，惠顾万家。
47、经销优品建材，有顾全心服务。
48、有口皆碑，家装顾问。
49、“顾”家的人，最“有”范。
50、有品家居，一见如顾。
51、有口皆碑，值得再顾。
52、家居有托付，顾家好服务。
53、家值连城，居世无双。
54、建材家居筑梦，有顾与你同行。
55、有顾，让格调永存。
家居建材市场售后服务指南
家居建材市场售后服务指南第一章：售后服务总述 (2)1.1 家居建材售后服务概述 (2)1.2 售后服务的重要性 (2)第二章：售后服务流程 (2)2.1 购买后售后服务流程 (2)2.2 售后服务申请与处理 (3)2.3 售后服务跟踪与反馈 (3)第三章：售后服务承诺 (4)3.1 售后服务承诺内容 (4)3.2 承诺执行与监督 (4)3.3 承诺兑现与保障 (4)第四章：售后服务保障 (5)4.1 质量保障 (5)4.2 配件保障 (5)4.3 安装保障 (6)第五章：售后服务人员培训 (6)5.1 售后服务人员选拔与培训 (6)5.2 售后服务人员考核与激励 (7)5.3 售后服务人员职业发展 (7)第六章：售后服务常见问题解答 (8)6.1 售后服务常见问题 (8)6.2 售后服务问题解答 (8)6.3 售后服务案例分析 (9)第七章：售后服务纠纷处理 (10)7.1 纠纷处理流程 (10)7.2 纠纷处理原则 (10)7.3 纠纷处理案例分析 (11)第八章：售后服务满意度调查 (11)8.1 满意度调查方法 (11)8.2 满意度调查结果分析 (11)8.3 满意度调查改进措施 (12)第九章：售后服务创新 (12)9.1 售后服务模式创新 (12)9.2 售后服务技术创新 (13)9.3 售后服务管理创新 (13)第十章：售后服务宣传与推广 (13)10.1 售后服务宣传策略 (13)10.2 售后服务推广渠道 (14)10.3 售后服务品牌建设 (14)第十一章：售后服务与环保 (15)11.1 售后服务环保意识 (15)11.2 售后服务环保措施 (15)11.3 售后服务环保责任 (15)第十二章：售后服务发展趋势 (15)12.1 售后服务行业趋势 (15)12.2 售后服务市场前景 (16)12.3 售后服务未来挑战与机遇 (16)第一章：售后服务总述1.1 家居建材售后服务概述家居建材售后服务，指的是在家居建材产品销售后，为用户提供的一系列服务，包括但不限于产品安装、使用指导、维修保养、客户咨询解答等。
全友商务短信内容
客户关爱短信服务1、顾客第一次来全友家居短信内容:**您好！欢迎光临全友家居，我们将为您解答并提供高品质、风格化的整体家居解决方案。
期待您和您家人的再次光临。
您的家具顾问：**。
在跟踪客户的过程中根据具体情况发送促销活动、新产品上市、节日问候、天气转变的嘘寒问暖、装修小知识（如色彩搭配、装修注意事项、装修风格等）2、顾客付定金后的短信内容:**您好!非常感谢您订购我们会全心全意，全程满意服务于您! 您的家具顾问:。
3 货物发出:**您好！您所订制的家具。
已从仓库发出，请您即时验收货品。
如有问题，请第一时间告之.致电全友家居。
您的家居顾问：4：在安装过程中温馨提示：**您好! .全友家居温馨提醒您在家居安装的过程中有任何疑问，欢迎致电全友家居：我们将竭力为您服务！您的家居顾问：估计差不多可以复测则短信温馨提示：**您好! 全友家居温馨提醒您您订购的产品已经安装到位，现场杂物已清理，使用后如有问题请您致电全友家居, 我们将竭力为您服务！您的家居顾问：5.安装结束后的短信内容:**您好!贵府已安装完毕,我们真诚对您承诺：我们将一如既往的为您提供高品质的服务！您的家居顾问：6.顾客乔迁之喜时的内容:**您好!全友家居全体员工祝您乔迁之喜!感谢你对全友家居的支持!我们将一如既往的为您提供高品质的服务。
您的家居顾问：****活动信息内容:**您好！全友家居泊头店将于至举行活动，现场优惠多多，期待您光临品鉴。
店面电话：您的家居顾问：节日内容：值此节日来临之际，全友家居泊头店的全体员工祝您全家快乐，万事如意，希望全友家居能为您的家营造温馨幸福的环境。
您的家居顾问：节日的快乐给您带来了美好和憧憬，一句真心的问候，一份贴心的关怀，全友家居全心全意，全程满意服务于您! 您的家居顾问：服务信息:**您好! 我们的工作就是让您满意，用朋友之心，为您真诚服务到永远, 和您共同成长，共创辉煌！全友家居泊头店。
广告信息:有好家境不如家里好环境，健康环保的就是您最需要的。
店面电话及短信模版
电话及短信销售一、电话营销1、常规进店客户电话和商务短信模板；❖常规进店客户电话1、顾客第一次来展厅短信内容:**您好！欢迎光临诗尼曼衣柜-展厅，我们将为您解答并提供高品质、风格化的整体家居解决方案。
期待您和您家人的再次光临。
服务电话：在跟踪客户的过程中根据具体情况发送促销活动、新产品上市、节日问候、天气转变的嘘寒问暖、装修小知识（如色彩搭配、装修注意事项、装修风格等）2、顾客付定金后的短信内容:**您好!非常感谢您订购诗尼曼衣柜我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线: 在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! . 诗尼曼衣柜温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！估计差不多可以复测则短信温馨提示：**您好! 诗尼曼衣柜温馨提醒您卧室已铺设地板，现场杂物已清理，请与展厅设计师联系上门复测，预约电话：已复测回来尺寸已修改好，已预算好，温馨提示：**您好! 诗尼曼衣柜温馨提醒您衣柜已复测，请带上预订合同光临展厅确定最后方案签订购销合同，诗尼曼衣柜全程满意服务于您!(1)已下单时:诗尼曼衣柜提醒您：您订制家具的定单号（仅限衣柜）：订单进程为： (说明: 此举可让客户更加能够加深对诗尼曼衣柜)(2)工厂生产完毕入仓时:诗尼曼衣柜提醒你:您订制的家具现已完成生产(查询单号是P0*******),如您确定安装日期，请及时通知当地经销商提前三天发货。
(说明: 此举可让客户能够带来定制家具喜悦, 加深诗尼曼衣柜品牌正统性)(3) 货物发出:您好！您所订制的家具。
今天已从工厂发出，估计三日之后即可到达您所在地。
请您即时验收货品。
如有破损，请第一时间告之当地经销商。
诗尼曼衣柜 (说明: 此举可让客户更加能够感受诗尼曼贴心)4.安装结束后的短信内容: **您好!贵府、衣柜-移门已安装完毕,我们真诚对您承诺：，，我们将一如既往的为您提供高品质的服务。
5.顾客乔迁之喜时的内容:**您好!诗尼曼衣柜全体员工祝您乔迁之喜!感谢你对诗尼曼衣柜的支持!我们将一如既往的为您提供高品质的服务。
给客户发的维护短信
给客户发的维护短信1. 尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务，并希望一切顺利。
若您在使用过程中有任何问题或需求，请随时联系我们的客服团队，我们将及时为您解决。
祝您生活愉快！2. 亲爱的客户：为了保证产品的稳定运行，请您定期检查和更换所使用的配件。
如需帮助或购买新的配件，请致电我们的热线，我们将尽快处理您的需求。
感谢您一直以来对我们的支持！3. 亲爱的客户：根据接收到的反馈，我们针对产品进行了优化和更新。
请大家及时升级到最新版本，以享受更好的使用体验。
如有遇到任何问题或需要帮助，请随时联系我们的技术支持团队。
谢谢！4. 尊敬的客户：我们注意到您最近使用产品的流量消耗较高，建议您优化网络设置以减少流量浪费。
为此，我们已为您准备了详细的操作指南，请查看附件并按照指引进行设置。
如果需要进一步帮助，请随时联系我们。
谢谢！5. 亲爱的客户：我们发现您使用的产品的电池寿命较短。
为了延长电池使用时间，请留意以下几点：避免使用过多的后台应用程序、降低屏幕亮度、定期清理不必要的缓存等。
如需更多建议或技术支持，请联系我们的客服团队。
感谢您的合作！6. 尊敬的客户：为了确保产品的安全性，我们近期将进行一次安全漏洞修复。
修复过程中可能会影响产品的一些功能，为此我们将在修复后给您发送另一条通知。
如有任何疑问或问题，请随时与我们联系。
感谢您一直以来的支持与配合！7. 亲爱的客户：感谢您对我们产品的支持。
为提供更好的服务，我们计划于近期进行一次系统维护。
在维护期间，可能会出现短暂的访问中断。
我们会尽量减少影响并尽快完成维护。
如有任何紧急需求，请提前联系我们。
非常抱歉给您带来不便，感谢您的理解与耐心！8. 尊敬的客户：为了提供更好的服务体验，我们计划于下周进行产品功能优化升级。
在升级期间，我们会尽量减少对您的影响，但仍可能会出现一些功能暂时无法使用的情况。
敬请谅解，并随时与我们联系以获得升级后的最新版本。
感谢您一直以来对我们的支持！9. 亲爱的客户：为了更好地了解您对我们产品的使用情况和反馈意见，我们准备了一份短问卷，请您耐心填写。
客服短信模板
客服短信模板尊敬的用户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。
为了更好地为您提供客户服务，我们特别准备了以下客服短信模板，希望能帮助您更好地处理客户问题，提升客户满意度。
1. 感谢信。
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务。
我们一直致力于为客户提供更优质的服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们会竭诚为您解决。
2. 订单确认。
尊敬的客户，您的订单已经确认成功，预计将在（具体时间）内送达。
如有任何问题，请及时与我们联系，我们会尽快为您处理。
3. 退款处理。
尊敬的客户，您的退款申请已经受理，预计将在（具体时间）内退还至您的账户。
如有任何疑问，请随时与我们联系，我们会尽快为您解决。
4. 投诉处理。
尊敬的客户，我们对您的投诉表示诚挚的歉意。
我们已经收到您的反馈，并将尽快处理。
我们会认真对待每一位客户的意见，努力改进我们的服务质量。
5. 促销活动。
尊敬的客户，感谢您对我们产品/服务的支持。
我们将于（具体时间）举办促销活动，届时将有更多优惠和礼品等您来领取。
敬请关注我们的官方网站或公众号，获取更多信息。
6. 服务满意度调查。
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们服务的满意度，我们特别邀请您参加满意度调查。
您的意见和建议对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间填写问卷，帮助我们改进服务质量。
7. 新产品/服务推广。
尊敬的客户，我们将于（具体时间）推出新产品/服务，敬请期待。
我们一直致力于为客户提供更优质的产品/服务，希望您能继续支持我们。
8. 服务提醒。
尊敬的客户，根据我们的记录，您的（具体服务）即将到期/需要续费。
为了不影响您的正常使用，请及时处理相关事宜。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
以上就是客服短信模板的内容，希望能对您有所帮助。
如果您有任何其他问题或需求，都可以随时与我们联系，我们会竭诚为您服务。
再次感谢您选择我们的产品/服务，祝您生活愉快，工作顺利！祝好！【您的公司名称】。
服务短信【范本模板】
每年2月初
客服
春季提示
TATA木门温馨提示:春季天气变化频繁,早晚温差较大,注意保暖.同时春季雨水较多，请注意关好门窗.TATA木门全体员工祝您及家人合家欢乐！
每年5月中旬
客服
夏季提示
TATA木门温馨提示：夏季天气炎热，出门带好防晒物品,做好防暑工作；每天需要多喝水，保持体内酸碱平衡等,TATA木门全体员工祝您顺心！
第二周周一9点20分
店面
TATA木门装修小贴士短信
TATA装修小贴士:关于踢脚板与地板还是木门颜色一致的问题,根据理论及经验,应该同门套的材质及色彩一致.这样搭配能提升家立面装饰效果。
第二周周五下午4点半
店面
TATA木门装修小贴士短信
TATA装修小贴士：关于空间配色建议不得超过三种，其中白色、黑色不算色。在没有设计师指导的情况下，家居最佳配色是：墙浅，地中,家私深。
维修前一天
客服
上门服务短信
尊敬的＊＊先生/女士：TATA木门客服中心温馨提醒您,我们工程部将在明天*＊点钟抵达您家为您服务，出现的问题我们将尽快处理！非常抱歉对您带来麻烦！
维修结束后第二天
客服
售后结束后短信
尊敬的**先生/女士:非常感谢您对TATA木门的支持，因为由您的配合致使我们这么快的解决问题。TATA全体员工感谢您及家人，同时希望您严格监督我们的工作。
每年的6.1儿童节前一天
客服
六一儿童节
童年总是无忧无虑，童心总是活泼绚丽，童趣总是让人向往。就让我们给心灵放假，给年龄留级,给烦恼减负,给压力逃课，TATA木门与您一起欢度六一！
每年的七夕前一天
客服
77情人节
他说他很爱她，他说会守护她,他送她玫瑰花，一切美得不像话!TATA木门愿爱您的人永远陪伴着您!只要心中有爱,每天都是情人节！
洁具陶瓷微信电话短信保姆式跟踪客户服务步骤流程
洁具陶瓷微信电话短信保姆式跟踪客户服务步骤流程
第一阶段：客户进店离开——离开后十分钟—半小时内短信一次（感谢）——3天—5天短信一次（温馨提示）——9天—11天短信一次（温馨提示）——18天—20天（每十天）短信一次（温馨提示）——客户订单或者是没订单——每个月或是节假日短信（客户关怀）
第二阶段：客户订单后——离开一小时内短信一次（感谢）告诉客户你是他的客户顾问——18-20天短信一次（温馨提示）——客户签合同
第三阶段：客户签合同——离开一小时内短信一次（感谢）告诉客户你为他关注产品的第四阶段：客户货到库房——到货第二天短信一次（告知）提醒客户货已到我司会合理安排安装时间——安排好后电话告知客户安装时间——客户安装——安装好后到客户家照相并填写客户回执单——销售服务结束——安装完成第二天电话回访一次——三个月后电话回访一次——以后每逢节假日或是客户生日发短信一次（客户关怀或是生日祝福）
客户服务短信
客户未订购：尊敬的×先生/女士您好：感谢您对加鑫墙纸.窗帘的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是加鑫墙纸.窗帘安昌店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体软装设计和搭配！祝您心情愉快！加鑫墙纸.布艺×××随时恭候您的再次光临！客户已订购：尊敬的×先生/女士您好：我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择加鑫墙纸.窗帘，接下来您将享受加鑫墙纸.布艺为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对欧派的信赖和支持!温馨提示：在您装修过程中可以量尺寸时，请致电预留电话通知我们量尺寸，确定方案后可下单发货，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！节日问候：尊敬的×先生/女士您好：明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！加鑫墙纸.布艺×××祝您生活愉快！天气关怀：尊敬的×先生/女士您好：最近天气转凉，加鑫墙纸.布艺×××提醒您注意保暖！加鑫墙纸.布艺恭祝您中秋快乐，全家幸福！尊敬的×先生/女士您好：客服中心部:先生/女士,您好!加鑫墙纸.布艺安装师***感谢您选择了加鑫墙纸.布艺的产品,我们非常荣幸能为您提供一流的产品和服务,接下来您可以放心的使用我们的产品,如有疑问或其他服务,请您及时联系我们,加鑫墙纸.布艺将会在48小时之内安排专业的售服人员上门服务。
客服热线:2303488设计部:1、初量尺寸后先生/女士,您好! 加鑫墙纸.布艺设计师***感谢您对我工作的支持,我们将尽快为您量身定做符合您要求的软装设计方案，请您在接到我的电话后到门店确认方案、出设计图纸。
祝您愉快！2、确定方案后先生/女士,您好! 加鑫墙纸.布艺设计师***感谢您对我工作的支持,您家的方案已通过您的确认,期待您的来电，祝您愉快，谢谢！3、合同签订后先生/女士,您好! 加鑫墙纸.布艺设计师***感谢您对我工作的支持，我已按照您与我们签订的加鑫墙纸.布艺合同下单生产；按照生产流程工艺标准,您订制的加鑫墙纸.布艺将会在*月*日前到达,届时将由加鑫墙纸.布艺售服部为您安排专业的安装师为您进行安装服务,售服热线:2303488.期间，您可随时至电查询您定制加鑫墙纸.布艺的生产情况。
建筑材料客服常用语
建筑材料客服常用语1. 您好，欢迎来到我们公司的建材客服中心，请问您有什么需要帮助的？2. 对于我们的产品有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
3. 我们的建材产品符合国家标准，并通过了ISO9001质量管理体系认证，品质有保障。
4. 我们的建材产品采用环保材料，无毒无害，对人体无害。
5. 针对您所提出的问题，我们将尽快为您提供解决方案。
6. 您可以通过邮件、电话、在线咨询等多种方式，与我们的客服部门取得联系。
7. 感谢您对我们公司的支持和信任，我们会一如既往地为您提供优质的建材产品和服务。
8. 如果您需要建材产品的样品、技术资料，我们可以提供免费试用和相关资料的发送。
9. 我们在建材产品设计和生产方面拥有丰富的经验和专业技术，可以为您提供专业的建议和技术支持。
10. 如果您在使用我们建材产品的过程中遇到问题，我们会及时进行跟踪和处理，确保问题得到解决。
11. 我们的建材产品价优质优，可以为您节省成本，在保证品质的情况下，为您提供更多的收益。
12. 如果您对我们的建材产品有任何意见或建议，欢迎随时向我们反馈，我们将以最快的速度为您解决问题。
13. 我们的建材产品种类齐全，涵盖建筑、装修、环保等多个领域，满足您不同需求的各种要求。
14. 您可以随时在我们的官网上查找关于建材产品的各种信息和资料，我们的客服人员也随时为您解答疑惑。
15. 对于这些问题，我们可以为您提供具体的技术参数和解决方案，以便您更好地选择合适的建材产品。
16. 如果您需要进行批量购买建材产品，我们可以为您提供优惠价格和专业服务。
17. 对于产品售后服务，我们将为您提供快速、周到的服务，保证您的权益得到充分保护。
18. 我们的建材产品不仅具有较长的使用寿命，而且易于安装和维护，可为您节省不少时间和精力。
19. 我们的建材产品覆盖全国各地，可以快速为您提供服务和支持，确保您的需求得到及时满足。
20. 我们在建材领域的品牌影响力和市场占有率均居于行业前列，这是我们对品质和服务的不懈追求和努力的结果。
家具销售《不同离店客户短信模板》
短信模版1.产品不太喜欢的***先生/女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证，“为您选到最好的产品，我将尽量把我们收集的一些装修案例和效果图发您参考，后期您有任何装修疑问也可以互相交流，稍后想加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】2.回去商量的：***先生/女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居顾问***，感谢您的光临，为方便您与家人沟通，稍后想把您喜欢的产品图片、实景效果图等资料发您，后期您有任何装修疑问也可以互相交流。
稍后加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】3.没占到便宜的/价格贵***女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证，宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为质量道歉一辈子，感谢您的信任，我也将尽力为您申请，为更好沟通稍后加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】4.刚逛再比较的***女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证“，为您选到最好的产品，建议您从品牌、品质、设计等仔细比较，后期您有任何装修疑问也可以互相交流，稍后加您微信，把您喜欢的产品图片尺寸发您参考，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】5.超预算的***女士：您好，我是刚刚为您服务的顾家家居家居顾问***，感谢您的光临，“顾家家居源自中国的世界性品牌,全球千万客户见证“，提醒您从品牌、品质、设计等仔细比较，宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为质量道歉一辈子，感谢您的信任，我也将尽力为您申请，第一时间发您优惠信息，为更好沟通稍后加您微信，请关注！选择谁是您的决定，产品称心，家庭幸福，是我们对您永远的祝福！【顾家家居XX旗舰店**】注：1.客户离店短信半个小时后发2.发送之前检查短信，重点检查客户姓名和性别。
装饰公司给客户的短信
尊敬的业主：我公司将在x月x日启动大型优惠活动,如有意向请致电-------------咨询详情；祝您周末愉快装修公司给客户的短信1、第一次到公司咨询的客户尊敬的,感谢你相信,希望能给您带来关于装修想了解的一切;祝您生活愉快有任何需要请致电0000000000欢迎光临装饰公司,能为您服务我们感到很荣幸;欢迎您第一次到装饰公司咨询,能为您服务我们感到很荣幸,欢迎下次光临;尊敬的客户,欢迎您到装饰公司咨询,为您更好的服务是我们的宗旨,欢迎下次光临装饰,专业的队伍,优质的服务;这将是您的最佳选择;详情咨询：000000000002、和公司签单的客户尊敬的,祝合作愉快希望能让您在装修过程中省时省心,有任何问题都可联系我们的营销主管：欢迎您到装饰公司,为您服务是我们的荣幸,希望我们合作愉快祝您身体健康,万事如意您好我是装饰公司的营销主管,为您更好的服务是我们的使命,希望我们合作愉快祝身体健康,合家幸福您好,我是装饰公司的营销主管,能为您服务是我们的荣幸我将以执真执诚的态度为您服务,祝我们合作愉快同时祝您身体健康,家庭幸福尊敬的客户,感谢您选择,我们的合作将会非常愉快,在装修过程中遇到任何问题都可以联系接待您的营销主管,：,我们将全力为您服务; 3、开工客户尊敬的客户,在这吉利的日子里,首先祝您开工大吉我们将竭诚为您服务,如有问题需要咨询请拨：000000000我们将第一时间为您解决;装饰尊敬的,祝开工大吉,装修愉快好事接二连三,满天星将竭尽全力为您服务;尊敬的客户,我是的营销主管,在您即将开工的日子,祝您开工大吉;祝您开工大吉事业有成,合家幸福尊敬的客户,将以执真执诚的的态度为您服务,在您开工之日,祝您开工大吉您好,我是装饰公司的营销主管,在您即将开工之日,祝您开工大吉,合家幸福4、验收客户您好,尊敬的客户,装饰公司能为您服务倍感荣幸,您即将验收工程,如有不满意的地方,公司即将整改;谢谢尊敬的客户,您即将验收您的房子,如对工程有不满意的地方,我们即将整改,让您满意为止,全体员工祝您身体健康,合家幸福您好,尊敬的客户,公司能为您服务是我们的荣幸,如您对验收工程有不满意的地方,我们立即整改;让您满意为止,谢谢您的支持与合作祝您身体健康,工作愉快尊敬的,您的房子已竣工,定于年月日验收,希望您能抽出一天时间验收;有任何工程上的问题可致电0000000000000尊敬的客户,您好温馨提醒您,明天后天是我们验收的时间;如果有声明不满意的地方,请致电0000000我们会第一时间为您解决;祝生活愉快装饰5、已竣工的客户尊敬的,感谢您选择装饰,您的房子已于年月日竣工;有任何问题可致电00000000尊敬的客户,感谢您选择,也感谢您对我们工作的支持与配合;您的房子于年月日竣工;祝您生活愉快服务：000000000000尊敬的,在即将竣工之日,全体员工祝你,身体健康,万事如意,希望下次能再为你服务,感谢你的支持与合作;尊敬的,全体员工祝你竣工大吉,希望你以后的过的愉快,能再次为你服务,感谢你对公司的支持与合作;你好,全体员工祝你在竣工之日,身体健康,万事如意,祝我们合作愉快,感谢你对公司的支持与合作;6、客户生日,祝您生日快乐愿您幸福一生,生活美满装饰在您生日到来之际,诚挚的献上我的三个祝愿：一愿你身体健康；二愿你幸福快乐；三愿你万事如意;装饰我认为健康和快乐是人生最重要的两件东西,真诚的祝愿健康快乐永远伴随你;装饰全体员工祝您生日快乐尊敬的你好,今天是你的生日,公司全体员工祝你生日快乐,万事如意;你好,今天是你的生日,全体员工祝你生日快乐,万事如意,心想事成;尊敬的,今天是你的生日,公司全体员工祝你生日快乐,万事如意,希望有机会再次为你服务;。
家居建材全屋定制整装客户跟进跟踪服务技巧微信信息表
确认安装时间。谢谢！
尊敬刘姐：您所定做的品牌家居全屋定制将于明天到您 确定短信 家安装，我们将按照安装标准严格为您提供服务，并请
你在我们的安装过程中，给予监督和帮助。
安装完毕 尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制已顺利为您家安装完 后的确认 毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联系，品
您及家人，同时希望您严格监督我们的工作。
技巧微信信息表
语言规范
谢您在百忙之中光临品牌家居商场 们没能给您更多的信息，我们深感 您的再次光临。品牌家居小郭
的华美；时尚，演绎俯仰皆是的风 滴滴的感动。品牌家居全屋定制以 引领厨房品位的变革，欢迎您的光
临
屋定制品质五必看：一看环保、二
四看台面、五看安装。品牌家居全
屋定制相信您能买到称心如意的产品
品位类 朋友“苛刻于品质”是品牌家居人对品质品位的深层定 义，也是品牌家居人孜孜不倦的追求，品牌家居全屋定 制希望能给您与众不同的感受和选择。
导购
防止引起客户
留电话客户继续跟 踪类
反感，第二次 第三次跟单可 以采用家装提
示导购 导购 导购性价比类 看客厅知主人事业成就，看厨房知主人生活品味，品牌 家居提醒您一款环保、美观、实用、耐用、性价比高的 全屋定制才能让厨房增光添彩，营造一个温馨的空间
道歉短信 后部将在48小时内与您联系并上门服务，请您原谅！品 牌家居全屋定制客服
提示短信 尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制客服中心温馨提醒您， 我们售后部将在明天**点钟抵达您家为您服务，出现的 问题我们将尽快处理！非常抱歉对您带来麻烦！
再次致歉 尊敬的刘姐：非常感谢您对品牌家居全屋定制的支持， 和感谢 我们能快速解决问题。品牌家居全屋定制全体员工感谢
橱柜衣柜整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
星云开物的短信
星云开物的短信
1.您好，感谢您选择星云开物服务。
我们将竭诚为您提供最优质的服务和解决方案。
2.亲爱的用户，感谢您使用星云开物产品。
如有任何问题或需求，请随时联系我们的客服团队，我们将尽快为您解答。
3.尊敬的用户，星云开物致力于为您提供高效、智能的物联网解决方案。
我们将不断努力，让您的生活更加便捷和智能化。
4.亲爱的用户，星云开物的产品将帮助您实现家居智能化，让您的生活更加舒适和便捷。
请随时与我们联系，我们将提供全方位的技术支持。
5.您好，感谢您选择星云开物的物联网解决方案。
我们将持续关注您的需求，并为您提供最适合的产品和服务。
6.尊敬的用户，星云开物的产品具备安全可靠的特点，您可以放心使用。
如有任何疑问，请联系我们的客服团队，我们将热情为您解答。
7.亲爱的用户，星云开物致力于为您提供智能化的办公解决方案，帮助您提高工作效率和生产力。
如有任何需求，请随时与我们联系。
8.您好，感谢您选择星云开物的智能家居产品。
我们将持续提供最新的技术和功能，让您的家居生活更加智能化和舒适。
9.尊敬的用户，星云开物的物联网解决方案适用于各行各业，无论是家庭、办公室还是商业场所，我们都能为您提供最佳的解决方案。
10.亲爱的用户，星云开物将不断创新和改进产品，以满足您的需求和期望。
请随时与我们保持联系，我们期待为您提供更好的服务。
家居建材客户服务短信系统
家居建材客户服务短信系统《客户服务短信系统》为了提升XX木门的终端市场竞争力，提升XX木门品牌形象，增加客户二次进店，提高成交率，特制定了XX木门客户服务短信系统进行跟单。
一、短信类型：1、未成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）2、未成交客户离店短信（离店3天内发送）3、已成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）4、量房后（离开5-10分钟发送）5、下单生产后（下单后5-10分钟发送）6、安装完成后（完成后5-10分钟发送）二、短信模板：1、未成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）情况一：客户要对比、考虑一下参考模板：尊敬的XX，非常感谢您在百忙之中光临XX木门，很荣幸接待到您，如在选购木门上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供木门的选购咨询与家装搭配知识讲解，欢迎您再次光临。
XX木门导购XX敬上。
情况二：因为价格原因离店参考模板：尊敬的XX您好，货比三家才能买到最好的产品，但是您选择好木门要从服务的便利性、专业性和产品品质上来看，更要看品牌的实力，XX木门将给您最好的品质和服务，相信您能选择到性价比最好的木门，XX木门导购XX敬上。
2、未成交客户离店短信：（离店3天内）（导购发送）参考模板：尊敬的XX您好，感谢您关注XX木门，不知这几天里您是否选购到了自己心爱的木门，我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购木门的4大特点：一看产品品质，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。
XX木门相信您能买到称心如意的产品，欢迎您的再次光临，希望能给您最好的服务。
XX 木门导购XX敬上。
3、已成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您选择XX木门，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的核心，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为我们的消费者想的更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。
定制家具行业短信该怎么发？
定制家具行业短信该怎么发？
手机短信群发在家具定制行业可应用在给客户发送订单信息、物流报告、配送信息和安装情况信息等，那么橱柜行业如何用过移动短信群发平台来更好的为客户服务呢，互亿无线短信群发平台挑选了一些定制行业的短信模板送给大家。
一.利用手机短信群发平台发送订单信息：
尊敬的xxx先生（女士）您好！您定制的合同号为****的****系列橱柜，由我司资深设计师-xxx于xx年xx月xx日上门为您测量尺寸，联系电话*******，请做好时间安排！
二.利用手机短信群发平台发送送货报告：
尊敬的xxx先生（女士）您好！您定制的合同号为*****的****系列衣柜，将于xx 年xx月xx日送货上门，送货件数**，联系电话XXXXXXXXXXX，请安排验收。
三.利用手机短信群发平台发送物流信息：
尊敬的xxx先生（女士）您好！感谢您对XXX橱柜的支持与厚爱，您定制的*****系列衣帽间柜子已于xx年xx月xx日安装完毕，请按质保单上的说明正确使用保养，如有需要，欢迎拨打*******。
四.利用手机短信群发平台发送安装信息：
尊敬的xxx先生（女士）您好！您定制的合同号为*****的*****系列电视柜，由我司安装技师xxx于xx年xx月xx日上门安装，联系电话------，请确保您的爱家已具备安装条件。
韵派短信
三和家居未签单的顾客短信顾客留电话后15分钟导购尊敬的朋友：非常感谢您在百忙之中光临三和家居。
如有未了解的事宜。
我们深表歉意。
请随时联系我们。
非常欢迎您的在次光临。
我公司主要经营美雅韵派衣柜，益有厨柜，法恩莎洁具。
XXX第二天导购尊敬的朋友，以下是温馨提醒您选购家居建材时品质六必看，一看环保，二看板材，三看五金，四看台面（厨柜），五看釉面（陶瓷类）。
六看安装。
三和家居相信您能买到称心如意的产品。
第三，四，五导购颜色与空间三和家居装修小贴士，室内色彩一般遵循上浅下深的原则，顶棚最浅，墙面稍深，踢脚板与地面最深上轻下重代表着稳重，有安全感。
颜色与情绪三和家居装修小贴士，色彩对于人们影响很大，冷色调使人感到安定，幽雅；冷色，浅色可以扩大空间尺度感。
风水短信导购三和家居装修小贴士，入门先见厕所，退运之灾，客厅在屋子正中大吉；横梁压顶影响情绪与健康，床边安镜，难以入眠，长青盆栽利家运。
对价格有争议的短信导购顾客离店后30分钟，处理价格争议。
您好！感谢您再次光临三和家居，很抱歉对于价格方面确实让我很为难，对于您提出的价格要求我们很难满足您的需求，您非常有诚意，我也真心想卖给您，希望可以继续为您提供优质的服务。
客户订单短信导购订单离店后30分钟，感谢信尊敬的朋友：感谢您选购三和家居的（美雅韵派衣柜、益有厨柜、法恩莎洁具）同时非常感谢您对我们的信任与厚爱。
我们将继续竭诚为您提供优质的服务。
XX设计师量房短信开始设计时，信心短信，设计师王姐：我是三和家居设计师XX，现在我开始为您的美雅韵派衣柜、益有厨柜设计；我将会以最专业的知识为您量身打造一款适合您的（衣柜、厨柜），如有其他疑问请联系我。
签订合同后短信。
签订合同后的30分钟内，设计师。
尊敬的王姐，三和家居已接到您的美雅韵派衣柜、益有厨柜、法恩莎洁具订单，开始为您量身定做衣柜（厨柜）（洁具订单已下到厂家）货期时间为30天左右，请您耐心等待。
祝您心情愉快订单生产短信合同时间到一半的时间导购尊敬的王姐，三和家居客服中心感谢您对我们的信任，您所定做的（美雅韵派衣柜、益有厨柜）正在生产中，我们将时刻关注着生产进度，到货后我们将第一时间给您安装。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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《客户服务短信系统》
为了提升XX木门的终端市场竞争力，提升XX木门品牌形象，增加客户二次进店，提高成交率，特制定了XX木门客户服务短信系统进行跟单。
一、短信类型：
1、未成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）
2、未成交客户离店短信（离店3天内发送）
3、已成交客户离店短信（离店5-10分钟发送）
4、量房后（离开5-10分钟发送）
5、下单生产后（下单后5-10分钟发送）
6、安装完成后（完成后5-10分钟发送）
二、短信模板：
1、未成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）
情况一：客户要对比、考虑一下
参考模板：尊敬的XX，非常感谢您在百忙之中光临XX木门，很荣幸接待到您，如在选购木门上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供木门的选购咨询与家装搭配知识讲解，欢迎您再次光临。
XX木门导购XX敬上。
情况二：因为价格原因离店
参考模板：尊敬的XX您好，货比三家才能买到最好的产品，但是您选择好木门要从服务的便利性、专业性和产品品质上来看，更要看品牌的实力，XX木门将给您最好的品质和服务，相信您能选择到性价比最好的木门，XX木门导购XX敬上。
2、未成交客户离店短信：（离店3天内）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好，感谢您关注XX木门，不知这几天里您是否选购到了自己心爱的木门，我清楚地记得您是一位注重细节的有心人，特向您提供选购木门的4大特点：一看产品品质，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。
XX木门相信您能买到称心如意的产品，欢迎您的再次光临，希望能给您最好的服务。
XX木门导购XX敬上。
3、已成交客户离店短信：（离店5-10分钟发送）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您选择XX木门，因为您的选择我们得以快速发展，您是我们事业发展的核心，带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是我们的义务和责任，因为您对我们品牌的不断认可，让我们更加坚信“只要为
我们的消费者想的更多一点，我们终将会得到您的认可和尊重”。
我们公司全体成员在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福，同时我们将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。
XX木门导购XX敬上。
参考模板：尊敬的XX您好！非常感谢您对XX木门的信任，同时也恭喜您选择了我们XX木门，我们将始终会提供最优质的服务给您，以后有任何需要可以随时和我们联系，再次祝您阖家幸福，万事如意！XX木门导购XX敬上。
4、量房后：（离开5-10分钟发送）（量房人员发送）
参考模板：XX您好，我是XX木门的XX，负责您家的量尺工作，希望我能以最专业的服务能令您满意！
5、下单生产后：（下单后5-10分钟发送）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好！您在XX木门已经下单给我们总部的厂家，预计XX 天之后可以制作完，到货后我们会第一时间联系您并安排上门送货的时间，XX 木门全体员工祝您工作顺利，生活愉快！
6、安装完成后：（完成后5-10分钟发送）（导购发送）
参考模板：尊敬的XX您好！您的木门已顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联络，祝您入住愉快！如果您需要了解木门的保养方面的知识，都可以与我们联系。
衷心祝福您生活愉快，阖家幸福。
XX木门导购XX 敬上。