服务运营管理教案
服务运营管理教案
服务运营管理教案第一章：服务运营管理概述1.1 课程目标：了解服务运营管理的基本概念和重要性掌握服务运营管理的主要内容和目标1.2 教学内容：服务运营管理的定义和特点服务运营管理的重要性服务运营管理的主要内容和目标1.3 教学方法：讲授：讲解服务运营管理的定义和特点，引导学生理解服务运营管理的重要性案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营管理的主要内容和目标1.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营管理的理解和观点第二章：服务运营流程设计2.1 课程目标：了解服务运营流程设计的基本概念和方法掌握服务运营流程设计的原则和步骤2.2 教学内容：服务运营流程设计的定义和特点服务运营流程设计的原则和步骤服务运营流程设计的工具和技术2.3 教学方法：讲授：讲解服务运营流程设计的定义和特点，引导学生理解服务运营流程设计的原则和步骤案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营流程设计的工具和技术2.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营流程设计的理解和观点流程设计项目：学生分组进行流程设计项目，展示对服务运营流程设计的理解和应用能力第三章：服务运营质量管理3.1 课程目标：了解服务运营质量管理的基本概念和方法掌握服务运营质量管理的原则和工具3.2 教学内容：服务运营质量管理的定义和特点服务运营质量管理的原则和工具服务运营质量管理的流程和步骤3.3 教学方法：讲授：讲解服务运营质量管理的定义和特点，引导学生理解服务运营质量管理的原则和工具案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营质量管理的流程和步骤3.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营质量管理的理解和观点质量管理项目：学生分组进行质量管理项目，展示对服务运营质量管理的理解和应用能力第四章：服务运营成本管理4.1 课程目标：了解服务运营成本管理的基本概念和方法掌握服务运营成本管理的原则和工具4.2 教学内容：服务运营成本管理的定义和特点服务运营成本管理的原则和工具服务运营成本管理的流程和步骤4.3 教学方法：讲授：讲解服务运营成本管理的定义和特点，引导学生理解服务运营成本管理的原则和工具案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营成本管理的流程和步骤4.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营成本管理的理解和观点成本管理项目：学生分组进行成本管理项目，展示对服务运营成本管理的理解和应用能力第五章：服务运营风险管理5.1 课程目标：了解服务运营风险管理的基本概念和方法掌握服务运营风险管理的原则和工具5.2 教学内容：服务运营风险管理的定义和特点服务运营风险管理的原则和工具服务运营风险管理的流程和步骤5.3 教学方法：讲授：讲解服务运营风险管理的定义和特点，引导学生理解服务运营风险管理的原则和工具案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营风险管理的流程和步骤5.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营风险管理的理解和观点风险管理项目：学生分组进行风险管理项目，展示对服务运营风险管理的理解和应用能力第六章：服务运营人力资源管理6.1 课程目标：了解服务运营人力资源管理的基本概念和方法掌握服务运营人力资源管理的原则和策略6.2 教学内容：服务运营人力资源管理的定义和特点服务运营人力资源管理的原则和策略服务运营人力资源管理的流程和步骤6.3 教学方法：讲授：讲解服务运营人力资源管理的定义和特点，引导学生理解服务运营人力资源管理的原则和策略案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营人力资源管理的流程和步骤6.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营人力资源管理的理解和观点人力资源管理项目：学生分组进行人力资源管理项目，展示对服务运营人力资源管理的理解和应用能力第七章：服务运营市场营销7.1 课程目标：了解服务运营市场营销的基本概念和方法掌握服务运营市场营销的原则和策略7.2 教学内容：服务运营市场营销的定义和特点服务运营市场营销的原则和策略服务运营市场营销的流程和步骤7.3 教学方法：讲授：讲解服务运营市场营销的定义和特点，引导学生理解服务运营市场营销的原则和策略案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营市场营销的流程和步骤7.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营市场营销的理解和观点市场营销项目：学生分组进行市场营销项目，展示对服务运营市场营销的理解和应用能力第八章：服务运营数据管理与分析8.1 课程目标：了解服务运营数据管理与分析的基本概念和方法掌握服务运营数据管理与分析的原则和工具8.2 教学内容：服务运营数据管理与分析的定义和特点服务运营数据管理与分析的原则和工具服务运营数据管理与分析的流程和步骤8.3 教学方法：讲授：讲解服务运营数据管理与分析的定义和特点，引导学生理解服务运营数据管理与分析的原则和工具案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营数据管理与分析的流程和步骤8.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营数据管理与分析的理解和观点数据管理与分析项目：学生分组进行数据管理与分析项目，展示对服务运营数据管理与分析的理解和应用能力第九章：服务运营持续改进9.1 课程目标：了解服务运营持续改进的基本概念和方法掌握服务运营持续改进的原则和策略9.2 教学内容：服务运营持续改进的定义和特点服务运营持续改进的原则和策略服务运营持续改进的流程和步骤9.3 教学方法：讲授：讲解服务运营持续改进的定义和特点，引导学生理解服务运营持续改进的原则和策略案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营持续改进的流程和步骤9.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营持续改进的理解和观点持续改进项目：学生分组进行持续改进项目，展示对服务运营持续改进的理解和应用能力第十章：服务运营案例研究及最佳实践10.1 课程目标：了解服务运营案例研究的基本概念和方法掌握服务运营最佳实践的原则和策略10.2 教学内容：服务运营案例研究的定义和特点服务运营最佳实践的原则和策略服务运营案例研究和最佳实践的流程和步骤10.3 教学方法：讲授：讲解服务运营案例研究的定义和特点，引导学生理解服务运营最佳实践的原则和策略案例分析：分析实际案例，让学生深入了解服务运营案例研究和最佳实践的流程和步骤10.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务运营案例研究和最佳实践的理解和观点案例研究和最佳实践项目：学生分组进行案例研究和最佳实践项目，展示对服务运营案例研究和最佳实践的理解和应用能力重点和难点解析1. 服务运营管理的定义和特点：理解服务运营管理的核心概念和特性是学习的基础。
运营管理 徐淑君 教案(一)
教案：运营管理
一、课程背景
- 介绍运营管理课程的重要性和实际应用
- 引导学生了解运营管理在企业中的作用和意义二、课程目标
- 理解运营管理的基本概念和原理
- 掌握运营管理的基本技能和方法
- 培养学生的团队合作和问题解决能力
三、教学内容
- 运营管理的概念和范围
- 运营管理的目标和职能
- 运营管理的基本原理和方法
- 运营管理中的质量控制和成本管理
- 运营管理中的团队合作和沟通技巧
四、教学方法
- 理论讲解结合实例分析
- 小组讨论和案例分析
- 角色扮演和模拟演练
- 实地考察和调研实践
五、教学过程
1. 介绍运营管理的概念和范围，引导学生思考运营管理在企业中的作用和意义。
2. 通过案例分析和实例讲解，让学生了解运营管理的目标和职能，掌握基本原理和方法。
3. 开展小组讨论和角色扮演，培养学生的团队合作和沟通技巧，加深对运营管理的理解。
4. 安排实地考察和调研实践活动，让学生在实践中运用运营管理的知识和技能，提升实际操作能力。
六、教学评估
- 学生课堂表现
- 课后作业和案例分析报告
- 实地考察和调研实践成果展示
七、教学资源
- 课件和教学视频
- 相关案例和实例分析
- 实地考察和调研实践的场地和资源
八、教学反思
- 总结课程教学效果
- 分析学生学习情况和存在问题
- 改进教学方法和内容，不断提高教学质量
以上就是针对“运营管理”的教案安排，通过系统的教学内容、方法和评估来提高学生对运营管理的理解和掌握程度，培养学生的团队合作和问题解决能力，促进学生的综合素质提升。
(运营管理)运作管理教案
（运营管理）运作管理教案第一章：引言1.1 课程目标让学生理解运作管理的基本概念。
让学生了解运作管理的重要性和作用。
1.2 教学内容运作管理的定义运作管理的作用运作管理的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解运作管理的定义、作用和发展趋势。
案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解运作管理的重要性。
1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对运作管理的理解。
第二章：运作管理的基本原则2.1 课程目标让学生了解运作管理的基本原则。
让学生学会运用运作管理的基本原则解决问题。
2.2 教学内容运作管理的基本原则运作管理原则的应用2.3 教学方法讲授法：讲解运作管理的基本原则。
案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理的基本原则解决问题。
2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理原则的理解和应用。
第三章：运作管理的流程设计3.1 课程目标让学生了解运作管理的流程设计。
让学生学会运用运作管理的流程设计提高工作效率。
3.2 教学内容运作管理流程设计的概念和重要性运作管理流程设计的方法和步骤3.3 教学方法讲授法：讲解运作管理流程设计的概念和重要性。
案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理流程设计提高工作效率。
3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理流程设计的理解和应用。
第四章：运作管理的风险管理4.1 课程目标让学生了解运作管理的风险管理。
让学生学会运用运作管理的风险管理降低风险。
4.2 教学内容运作管理风险管理的概念和重要性运作管理风险管理的方法和步骤4.3 教学方法讲授法：讲解运作管理风险管理的概念和重要性。
案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理风险管理降低风险。
4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理风险管理的理解和应用。
第五章：运作管理的持续改进5.1 课程目标让学生了解运作管理的持续改进。
让学生学会运用运作管理的持续改进提高工作效率。
运营管理教案模板及范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解运营管理的概念、特点和作用。
2. 使学生掌握运营管理的基本流程和关键环节。
3. 培养学生的团队协作能力和问题解决能力。
教学重点：1. 运营管理的概念和作用。
2. 运营管理的基本流程和关键环节。
教学难点：1. 运营管理中资源配置与优化的方法。
2. 运营管理中风险管理的方法。
教学准备：1. 教师准备相关课件、案例和讨论问题。
2. 学生准备预习教材，了解运营管理的基本知识。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：企业为什么要进行运营管理？2. 提出运营管理的概念、特点和作用。
二、讲授新课1. 运营管理的概念：运营管理是对企业内部各项业务活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高企业运营效率、降低成本、提高顾客满意度。
2. 运营管理的特点：系统性、动态性、适应性、创造性。
3. 运营管理的作用：提高企业竞争力、降低成本、提高顾客满意度、促进企业可持续发展。
三、案例分析1. 分析某企业的运营管理案例，让学生了解运营管理在实际中的应用。
2. 引导学生思考：该企业在运营管理中存在哪些问题？如何改进？四、课堂讨论1. 提出讨论问题：如何提高企业运营效率？2. 学生分组讨论，分享讨论成果。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课所学的运营管理概念、特点和作用。
2. 引导学生思考：如何进行资源配置与优化？二、讲授新课1. 运营管理的基本流程：计划、组织、指挥、协调、控制。
2. 运营管理的关键环节：生产计划、质量控制、库存管理、供应链管理、人力资源管理。
三、案例分析1. 分析某企业的资源配置与优化案例，让学生了解资源配置与优化的方法。
2. 引导学生思考：该企业在资源配置与优化中存在哪些问题？如何改进？四、课堂讨论1. 提出讨论问题：如何进行风险管理？2. 学生分组讨论，分享讨论成果。
五、总结1. 总结本节课所学的运营管理知识。
2. 强调团队协作能力和问题解决能力在运营管理中的重要性。
中职酒店运营与管理教师资格面试教案
中职酒店运营与管理教师资格面试教案教学目标通过本节课的研究，学生应当能够：1. 了解酒店运营和管理的相关知识；2. 掌握酒店服务、预订、收费等操作流程；3. 培养批判性思维和团队合作能力；4. 研究解决问题的方法和技巧。
教学重点本节课的教学重点为酒店运营和管理的相关知识，包括市场营销、服务质量控制、人力资源管理等内容。
教学难点本节课的教学难点为如何实现酒店服务与顾客需求的平衡，如何提供高质量的酒店服务，以及如何处理客户投诉。
教学内容本节课的教学内容包括以下几个方面：1. 酒店运营和管理基础知识；2. 酒店市场营销；3. 酒店服务管理；4. 酒店收费管理；5. 酒店人力资源管理。
教学方法本节课的教学方法包括以下几个方面：1. 课堂讲解：通过讲解酒店运营和管理的相关知识，帮助学生掌握相关的操作流程和技巧；2. 团队讨论：通过组织团队讨论，培养学生的批判性思维和团队合作能力；3. 情景模拟：通过情景模拟，让学生体验酒店服务和收费流程，了解酒店运营和管理的实际操作；4. 实例分析：通过实例分析，了解解决问题的方法和技巧。
教学评估本节课的教学评估包括以下几个方面：1. 课堂测试：测试学生对所学知识的掌握程度；2. 团队作业：通过团队作业，考核学生的团队合作能力和批判性思维；3. 个人总结：要求学生进行个人总结，反思此次课程的研究收获和问题。
教学资源本节课的教学资源包括以下几个方面：1. 酒店运营和管理的教材；2. 情景模拟材料；3. 实例分析材料；4. 课堂测试材料。
以上是本节课的教案，希望能对教学有所帮助，谢谢。
运营管理课程教案
运营管理课程教案教案标题：运营管理课程教案教案目标：1. 理解运营管理的概念和重要性；2. 掌握运营管理的基本原理和方法；3. 培养学生的运营管理能力和解决问题的能力。
教学内容：1. 运营管理的定义和范围；2. 运营管理的重要性和作用；3. 运营管理的基本原理和方法；4. 运营管理中的关键问题和挑战；5. 运营管理的案例分析和实践应用。
教学步骤：第一步：导入（5分钟）介绍运营管理的概念和重要性，引发学生对运营管理的兴趣和思考。
第二步：知识讲解（20分钟）讲解运营管理的基本原理和方法，包括供应链管理、生产计划与控制、质量管理等方面的知识。
第三步：案例分析（15分钟）通过分析实际案例，让学生了解运营管理中的关键问题和挑战，并讨论解决方案。
第四步：小组讨论（20分钟）将学生分成小组，让他们在小组内讨论一个与运营管理相关的问题，并提出解决方案。
第五步：展示和总结（15分钟）每个小组派代表展示他们的讨论结果，并进行总结和点评。
教学方法：1. 授课结合案例分析，让学生通过实际案例了解运营管理的应用；2. 小组讨论和展示，培养学生的合作能力和表达能力；3. 提供实践机会，让学生通过实践应用所学知识。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿，包含运营管理的基本原理和方法的讲解；2. 运营管理案例，供学生分析和讨论使用；3. 小组讨论和展示的指导说明。
评估方式：1. 课堂参与度评估，包括学生的提问、回答问题的能力以及小组讨论的参与度；2. 小组讨论的成果评估，评估学生对运营管理问题的分析和解决能力。
教学反思：教师可以根据学生的实际情况和反馈，对教学内容和教学方法进行调整和改进，以提高教学效果。
同时，鼓励学生积极参与讨论和实践，培养他们的运营管理能力和解决问题的能力。
服务运营管理教案
服务运营管理教案第一章：服务运营管理概述1.1 课程目标了解服务运营管理的概念和重要性掌握服务运营管理的基本原则和流程1.2 教学内容服务运营管理的定义和特点服务运营管理的重要性服务运营管理的基本原则和流程1.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演1.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片1.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第二章：服务运营策略制定2.1 课程目标掌握服务运营策略制定的方法和步骤了解服务运营策略的类型和选择2.2 教学内容服务运营策略制定的方法和步骤服务运营策略的类型和选择服务运营策略的评估和调整2.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演2.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片2.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第三章：服务运营过程管理3.1 课程目标了解服务运营过程管理的基本概念和方法掌握服务运营过程管理的工具和技术3.2 教学内容服务运营过程管理的定义和特点服务运营过程管理的基本方法服务运营过程管理的工具和技术3.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演3.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片3.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第四章：服务质量管理4.1 课程目标理解服务质量管理的重要性掌握服务质量管理的工具和技术4.2 教学内容服务质量管理的概念和重要性服务质量管理的工具和技术服务质量管理的实施和持续改进4.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演4.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片4.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第五章：服务运营绩效评估与改进5.1 课程目标学习服务运营绩效评估的方法和指标理解服务运营绩效改进的策略和步骤5.2 教学内容服务运营绩效评估的概念和重要性服务运营绩效评估的方法和指标服务运营绩效改进的策略和步骤5.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演5.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片5.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第六章：服务运营团队管理6.1 课程目标理解服务运营团队管理的重要性掌握服务运营团队管理的工具和技术6.2 教学内容服务运营团队管理的概念和重要性服务运营团队管理的工具和技术服务运营团队管理的最佳实践6.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演6.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片6.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第七章：服务运营风险管理7.1 课程目标学习服务运营风险管理的概念和流程理解服务运营风险管理的工具和技术7.2 教学内容服务运营风险管理的概念和重要性服务运营风险管理的流程和步骤服务运营风险管理的工具和技术7.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演7.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片7.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第八章：服务运营与客户关系管理8.1 课程目标理解服务运营与客户关系管理的关系掌握服务运营中客户关系管理的工具和技术8.2 教学内容服务运营与客户关系管理的关系客户关系管理在服务运营中的作用服务运营中客户关系管理的工具和技术8.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演8.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片8.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第九章：服务运营创新与变革管理9.1 课程目标学习服务运营创新与变革的概念和流程理解服务运营创新与变革管理的工具和技术9.2 教学内容服务运营创新与变革的概念和重要性服务运营创新与变革的流程和步骤服务运营创新与变革管理的工具和技术9.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演9.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片9.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告第十章：服务运营管理的未来趋势10.1 课程目标理解服务运营管理的发展趋势掌握服务运营管理未来发展的应对策略10.2 教学内容服务运营管理的发展趋势服务运营管理未来发展的应对策略服务运营管理的发展前景10.3 教学方法讲授和案例分析相结合小组讨论和角色扮演10.4 教学资源教材和案例资料投影仪和幻灯片10.5 教学评估课堂参与度和小组讨论表现案例分析报告重点和难点解析重点环节一：服务运营管理的概念和重要性服务运营管理是服务行业中的核心环节，对于提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念1.2 景区服务与管理的重要性1.3 景区服务与管理的发展趋势第二章：景区发展与规划2.1 景区发展的影响因素2.2 景区规划的基本原则2.3 景区规划的实施与评估第三章：景区服务内容与流程3.1 景区服务内容概述3.2 景区服务流程设计3.3 景区服务质量管理第四章：景区游客管理4.1 游客需求的分析与预测4.2 景区游客容量与承载力4.3 游客满意度调查与提升策略第五章：景区营销策略5.1 景区营销环境分析5.2 景区营销策略制定5.3 景区营销渠道与推广方法第六章：景区运营与管理6.1 景区运营战略制定6.2 景区运营组织与管理结构6.3 景区运营计划与控制第七章：景区人力资源管理7.1 景区人力资源规划与招聘7.2 景区员工培训与发展7.3 景区员工激励与绩效评估第八章：景区财务管理8.1 景区财务管理概述8.2 景区收入管理8.3 景区成本控制与预算管理第九章：景区安全事故处理9.1 景区安全事故的类型与预防9.2 景区安全事故的应急处理9.3 景区安全事故的后续处理与改进第十章：景区信息化建设10.1 景区信息化建设概述10.2 景区信息化建设的内容与目标10.3 景区信息化建设的实施与评估第十一章：景区品牌管理11.1 景区品牌建设的意义与目标11.2 景区品牌定位与核心价值11.3 景区品牌推广与传播策略第十二章：景区环境管理12.1 景区环境保护的重要性12.2 景区环境管理的策略与措施12.3 景区可持续发展与生态旅游第十三章：景区法律法规13.1 景区管理相关法律法规概述13.2 景区经营许可与审批流程13.3 景区法律风险防范与应对第十四章：景区应急管理14.1 景区风险识别与评估14.2 景区应急预案的制定与实施14.3 景区应急演练与培训第十五章：景区服务创新与未来趋势15.1 景区服务创新的意义与动力15.2 景区服务创新案例分析15.3 景区管理未来发展趋势与挑战重点和难点解析本教案全面覆盖了景区服务与管理的主要知识点，重点包括：景区服务与管理的基本概念、重要性和发展趋势；景区发展与规划的原则和实施评估；景区服务内容与流程设计，以及服务质量管理；景区游客管理的策略，包括游客需求分析、容量与承载力，以及满意度提升；景区营销策略的制定，包括营销环境分析、策略制定和营销渠道选择；景区运营与管理战略、组织结构、计划与控制；景区人力资源管理的规划、招聘、培训、激励和绩效评估；景区财务管理的概述、收入管理、成本控制和预算管理；景区安全事故的预防、应急处理和后续改进；景区信息化建设的概述、内容目标和实施评估；景区品牌建设、环境管理、法律法规和应急管理；景区服务创新与未来趋势。
运营管理教案
运营管理教案在运营管理教案中，我们将探讨运营管理的基本概念、原则和策略，旨在帮助学生全面理解和应用运营管理的知识和技能。
本教案将围绕以下几个主题展开：运营管理的定义和重要性、运营战略的制定与执行、运营绩效的衡量和改进、供应链管理及其影响因素、质量管理以及技术与创新等。
一、运营管理的定义和重要性1.1 运营管理的概念和范畴在本节中，我们将介绍运营管理的定义、运营管理的主要任务以及运营管理的范畴。
通过案例研究和实例分析，学生能够深入了解运营管理在现代企业中的重要性。
二、运营战略的制定与执行2.1 战略规划与目标设定本节将介绍企业战略规划的基本原则和步骤。
学生将了解到如何为企业制定明确的目标和战略，以及如何将战略与运营目标相结合。
2.2 运营战略的选择和执行在本节中，我们将探讨运营战略的选择和执行中面临的挑战，例如如何处理资源限制和不确定性因素。
通过案例分析和团队讨论，学生将学会制定和实施有效的运营战略。
三、运营绩效的衡量和改进3.1 运营绩效的指标体系在这一部分，我们将介绍运营绩效的常用指标，包括生产效率、成本效益、质量水平等。
学生将了解到如何通过合理的指标体系评估和改进企业的运营绩效。
3.2 运营改进的工具和方法本节将介绍一些常用的运营改进工具和方法，如精益生产、六西格玛等。
学生将通过实际操作和案例分析，掌握这些工具和方法的应用。
四、供应链管理及其影响因素4.1 供应链管理的概念和目标在这一部分，我们将介绍供应链管理的基本概念和目标。
学生将了解到供应链管理在企业运营中的重要性，以及如何实现供应链的优化和协调。
4.2 供应链管理中的挑战和影响因素本节将探讨供应链管理中面临的挑战和影响因素，如需求波动、供应风险等。
通过案例分析和讨论，学生将学会如何应对这些挑战并提高供应链的效益。
五、质量管理5.1 质量管理的理念和原则在本节中，我们将介绍质量管理的基本理念和原则，如持续改进、顾客导向等。
学生将了解到质量管理在企业运营中的重要性，并学会如何培养和维护良好的质量管理体系。
运营管理课程教案模板范文
课程名称：运营管理授课对象：企业管理人员、市场营销专业学生授课时长： 2课时教学目标：1. 理解运营管理的概念、原则和方法。
2. 掌握生产计划、质量控制、库存管理、供应链管理等方面的基本知识。
3. 培养学生分析和解决实际运营问题的能力。
教学内容：第一课时一、课程导入1. 引入案例：介绍一个典型的企业运营管理案例，让学生初步了解运营管理的重要性。
2. 课程概述：简要介绍课程内容、教学目标和考核方式。
二、运营管理概述1. 运营管理的定义和作用2. 运营管理的原则3. 运营管理的职能三、生产计划1. 生产计划的类型2. 生产计划的制定方法3. 生产计划的执行与控制四、质量控制1. 质量控制的基本概念2. 质量控制的方法和工具3. 质量控制的实施与持续改进第二课时一、库存管理1. 库存管理的概念和作用2. 库存管理的类型3. 库存管理的方法和策略二、供应链管理1. 供应链管理的概念和作用2. 供应链管理的核心要素3. 供应链管理的策略与实施三、案例分析1. 分析一个实际案例，让学生结合所学知识，分析企业运营管理中的问题和解决方案。
2. 小组讨论：分组讨论，针对案例提出改进建议。
四、课程总结1. 回顾课程内容，强调重点和难点。
2. 布置课后作业，巩固所学知识。
教学方法：1. 讲授法：教师讲解理论知识，引导学生理解和掌握。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学生分析问题、解决问题。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养学生团队合作能力和沟通能力。
教学手段：1. PPT演示：利用PPT展示课程内容，提高教学效果。
2. 案例分析材料：提供实际案例分析材料，丰富教学内容。
3. 课堂互动：鼓励学生提问、发言，活跃课堂氛围。
考核方式：1. 课堂参与：根据学生课堂表现进行评价。
2. 课后作业：完成课后作业，检验学习效果。
3. 期末考试：进行闭卷考试，全面评估学生对课程内容的掌握程度。
教学反思：1. 教师应根据学生的实际情况，调整教学内容和方法。
运营管理教案范文
运营管理教案范文一、教学目标1.了解运营管理的基本概念和运营决策的重要性；2.掌握运营管理的主要内容和方法；3.培养学生解决实际运营问题的能力。
二、教学内容1.运营管理的基本概念和意义；2.运营目标和运营决策；3.运营策略和运营系统；4.运营过程中的重要环节和关键问题；5.运营控制和运营改进；6.运营管理的实际应用。
三、教学过程设计1.清晰概念（时间：10分钟）-运营管理的定义和基本概念；-运营决策的重要性和影响；-运营管理与其他管理领域的关系。
2.运营目标和决策（时间：20分钟）-运营目标的确定和落实；-运营决策的关键要素和方法；-运营决策对企业效益的影响。
3.运营策略和系统（时间：30分钟）-运营策略的种类和选择；-运营系统的构建和运行；-运营策略与运营系统的关系。
4.运营过程和关键问题（时间：30分钟）-运营过程中的关键环节和流程；-市场需求与供应链管理；-资源配置和运营风险管理。
5.运营控制和改进（时间：20分钟）-运营控制的目标和方法；-运营改进的途径和措施；-运营控制和改进的实际案例。
6.实际应用与案例分析（时间：30分钟）-运营管理在各个行业和企业中的实际应用；-案例分析：运营管理在企业中的应用和效果。
四、教学方法和手段1.教师讲解结合案例分析，引导学生深入理解运营管理的核心内容；2.学生小组讨论，探讨运营管理的实际应用和解决问题的方法；3.班级讨论，分享各自的案例研究和发现。
五、教学评价方式1.学生的课堂参与和讨论程度；2.学生对于运营管理概念和方法的理解和应用水平；3.学生在案例分析中的解决问题和提出改进建议的能力。
六、教学资源和参考资料。
运营管理概述教案范文模板
课时：2课时教学目标：1. 理解运营管理的定义、重要性以及基本职能。
2. 掌握运营管理的主要环节和内容。
3. 了解运营管理在企业发展中的作用和影响。
4. 培养学生分析问题和解决问题的能力。
教学重点：1. 运营管理的定义和重要性。
2. 运营管理的主要环节和内容。
3. 运营管理在企业发展中的作用和影响。
教学难点：1. 运营管理各环节之间的相互关系。
2. 运营管理在企业发展中的具体应用。
教学过程：一、导入1. 提问：同学们，你们知道什么是运营管理吗？2. 学生回答，教师总结：运营管理是企业为了实现经济效益最大化，对生产、销售、服务等环节进行合理规划和有效控制的过程。
二、新课导入1. 教师讲解运营管理的定义和重要性。
2. 引导学生思考：为什么运营管理对企业如此重要？三、讲解运营管理的主要环节和内容1. 生产管理：讲解生产管理的定义、作用、生产计划、生产控制等内容。
2. 销售管理：讲解销售管理的定义、作用、销售策略、销售渠道等内容。
3. 供应链管理：讲解供应链管理的定义、作用、供应商选择、库存管理等内容。
4. 服务管理：讲解服务管理的定义、作用、服务流程、服务评价等内容。
四、讲解运营管理在企业发展中的作用和影响1. 提高企业经济效益：通过优化运营管理，降低成本，提高企业盈利能力。
2. 增强企业竞争力：通过提高产品质量、缩短交货周期、提升客户满意度等手段，增强企业竞争力。
3. 促进企业持续发展：通过持续改进运营管理，实现企业可持续发展。
五、课堂小结1. 总结本节课所讲内容，强调运营管理的重要性。
2. 提问：同学们，你们认为如何提高企业的运营管理水平？六、作业布置1. 阅读教材相关内容，了解运营管理在实际企业中的应用案例。
2. 结合所学知识，思考如何将运营管理应用于自己所在的行业。
教学反思：本节课通过讲解运营管理的定义、重要性、主要环节和内容，使学生初步了解了运营管理的基本知识。
在教学过程中，教师应注重引导学生思考，培养学生的分析问题和解决问题的能力。
服务运营管理教案
服务运营管理教案第一章：服务运营管理概述1.1 教学目标了解服务运营管理的概念及其重要性掌握服务运营管理的主要特点和挑战理解服务运营管理的目标和原则1.2 教学内容服务运营管理的定义和范围服务运营管理的重要性服务运营管理的主要特点和挑战服务运营管理的目标和原则1.3 教学方法讲授：介绍服务运营管理的概念和特点案例分析：分析服务运营管理的实际案例1.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务运营管理的重要性和挑战课后作业：学生完成相关课后作业，加深对服务运营管理的理解第二章：服务需求管理2.1 教学目标了解服务需求的概念和重要性掌握服务需求管理的主要方法和工具理解服务需求与服务运营的关系2.2 教学内容服务需求的定义和特点服务需求管理的重要性服务需求预测的方法和工具服务需求与服务运营的关系2.3 教学方法讲授：介绍服务需求的概念和管理方法实践演练：学生进行服务需求预测的练习2.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务需求管理的重要性课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务需求预测的方法和工具第三章：服务流程设计3.1 教学目标了解服务流程的概念和重要性掌握服务流程设计的主要方法和工具理解服务流程与服务运营的关系3.2 教学内容服务流程的定义和特点服务流程设计的重要性服务流程设计的方法和工具服务流程与服务运营的关系3.3 教学方法讲授：介绍服务流程的概念和设计方法案例分析：分析服务流程设计的实际案例3.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务流程设计的重要性和挑战课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务流程设计的方法和工具第四章：服务质量管理4.1 教学目标了解服务质量的概念和重要性掌握服务质量管理的主要方法和工具理解服务质量与服务运营的关系4.2 教学内容服务质量的定义和特点服务质量管理的重要性服务质量评估的方法和工具服务质量与服务运营的关系4.3 教学方法讲授：介绍服务质量的概念和评估方法实践演练：学生进行服务质量评估的练习4.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务质量管理的重要性课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务质量管理的方法和工具第五章：服务运营风险管理5.1 教学目标了解服务运营风险的概念和重要性掌握服务运营风险管理的主要方法和工具理解服务运营风险与服务运营的关系5.2 教学内容服务运营风险的定义和特点服务运营风险管理的重要性服务运营风险评估的方法和工具服务运营风险与服务运营的关系5.3 教学方法讲授：介绍服务运营风险的概念和管理方法案例分析：分析服务运营风险管理的实际案例5.4 教学评估课堂讨论：学生参与讨论服务运营风险管理的重要性和挑战课后作业：学生完成相关课后作业，应用服务运营风险评估的方法和工具第六章：服务人员管理6.1 教学目标理解服务人员管理的重要性掌握服务人员招聘、培训和评估的方法了解服务人员激励和团队建设策略6.2 教学内容服务人员管理的重要性服务人员的招聘与选拔服务人员的培训与发展服务人员的评估与激励服务人员团队建设6.3 教学方法讲授：介绍服务人员管理的基本概念和方法小组讨论：探讨服务人员管理的最佳实践角色扮演：模拟服务人员管理的具体情境6.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务人员管理案例分析报告第七章：服务设施管理7.1 教学目标理解服务设施管理的重要性掌握服务设施规划、设计和维护的方法了解服务设施技术和管理创新7.2 教学内容服务设施管理的重要性服务设施的规划与设计服务设施的运营与维护服务设施的技术创新服务设施的管理创新7.3 教学方法讲授：介绍服务设施管理的基本概念和方法现场考察：参观实际的服务设施，了解其管理情况小组讨论：探讨服务设施管理的创新策略7.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务设施管理案例分析报告第八章：服务定价策略8.1 教学目标理解服务定价策略的重要性掌握服务定价的基本方法和模型了解服务定价的策略和考虑因素8.2 教学内容服务定价策略的重要性服务定价的基本方法（如成本加成定价、市场导向定价等）服务定价的模型（如需求价格弹性模型、竞争导向定价模型等）服务定价的策略和考虑因素（如市场渗透策略、价值定价策略等）8.3 教学方法讲授：介绍服务定价策略的基本概念和方法案例分析：分析实际的服务定价案例，探讨其成功因素小组讨论：讨论服务定价的策略和模型8.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务定价策略案例分析报告第九章：服务营销策略9.1 教学目标理解服务营销策略的重要性掌握服务营销的基本方法和工具了解服务营销的策略和模型9.2 教学内容服务营销策略的重要性服务营销的基本方法（如市场细分、目标市场选择等）服务营销的工具（如广告、促销、公共关系等）服务营销的策略和模型（如4P模型、服务营销三角形模型等）9.3 教学方法讲授：介绍服务营销策略的基本概念和方法案例分析：分析实际的服务营销案例，探讨其成功因素小组讨论：讨论服务营销的策略和模型9.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务营销策略案例分析报告第十章：服务运营管理的未来趋势10.1 教学目标理解服务运营管理的发展趋势掌握服务运营管理的新技术和工具了解服务运营管理的未来挑战和机遇10.2 教学内容服务运营管理的发展趋势服务运营管理的新技术（如、大数据分析等）服务运营管理的未来挑战（如全球化竞争、客户需求多样化等）服务运营管理的机遇和应对策略10.3 教学方法讲授：介绍服务运营管理的未来趋势和发展方向小组讨论：探讨服务运营管理的新技术和工具案例分析：分析服务运营管理成功案例，总结其经验教训10.4 教学评估小组报告：学生分组完成服务运营管理未来趋势案例分析报告重点解析本文档详细介绍了服务运营管理教案的十个章节，涵盖了服务运营管理的基本概念、重要性和挑战，以及服务需求管理、服务流程设计、服务质量管理、服务运营风险管理、服务人员管理、服务设施管理、服务定价策略、服务营销策略和服务运营管理的未来趋势等方面的内容。
酒店管理专业酒店客房运营与管理课程的优秀教案范本如何提升酒店客房服务质量与评价
酒店管理专业酒店客房运营与管理课程的优秀教案范本如何提升酒店客房服务质量与评价一、引言酒店客房服务质量是衡量酒店综合实力的重要指标之一。
为了提高酒店客房服务的质量和评价，酒店管理专业需要设计出一套优秀的教案范本，帮助学生系统地学习和掌握酒店客房运营与管理的相关知识和技能。
本文将探讨如何提升酒店客房服务质量与评价，并给出优秀教案范本的建议。
二、制定教学目标为了提高酒店客房服务质量，教师需要明确教学目标，并将其融入教案设计。
主要目标包括提升学生的专业知识水平，培养学生的酒店客房服务技能和职业素养，以及培养学生的团队合作精神和创新能力。
三、课程内容设置1. 酒店客房服务质量评价体系教案范本应包括详细的酒店客房服务质量评价体系，包括客房卫生、设施维护、服务态度等多个方面的评价指标。
通过学习和分析现有的客房服务评价标准，学生可以了解不同酒店的服务差异，并学会根据不同客户需求定制服务。
2. 酒店客房运营管理教案范本需要设置相应的课程内容，介绍酒店客房的运营与管理知识。
包括客房分配、预定管理、客房清洁与维护、客户投诉处理等内容。
学生可以通过案例分析和模拟实操等教学方法，加深对客房运营管理流程和策略的理解和应用。
3. 酒店客房服务技巧与沟通能力培养优秀教案范本还需包括酒店客房服务技巧和沟通能力培养。
教师可以设计各种情境模拟，让学生在实践中学会如何与客人进行有效的沟通，提供个性化的服务。
同时，通过角色扮演等方式，引导学生培养良好的服务态度和行为习惯。
四、教学方法与手段1. 实地考察教案设计中可以加入实地考察的环节，带领学生参观不同级别的酒店，并与酒店经理或相关负责人进行交流。
通过亲身体验和实践，学生能够更深入地了解酒店客房服务的实际操作和管理。
2. 案例分析教师可以选取一些典型的案例，引导学生进行分析、讨论和解决问题。
通过分析实际案例，学生能够培养解决问题的能力和创新思维，在实践中提升酒店客房服务质量。
3. 团队合作项目教案设计中可以设置团队合作项目，让学生分组进行实践操作。
《网店运营与管理》教案 第七章 网店客服与管理
（1）总结本次课重点难点，突出课程思政内容。
（2）组织学生总结本次课的收获：
①知识盘点：分享你阅读过的有关案例，讲讲你的收获？
②方法反思：在完成本章学习和实训的过程中，你学会了哪些分析和解决问题的方法？
③行动影响：在完成本章学习和实训的过程中，你认为自己还有哪些地方需要改进？
以上情况，在本节课的教学活动中，以激发学生兴趣为指导原则，以团队合作为主要形式
课前准备
（5分钟）
新课讲授
（30分钟）
项目实训
（25分钟）
学生展示
（20分钟）
教师总结的工作流程。
教学小结
通过教学，使学生能够对网店客服与管理有所了解。
2023-2024学年第一学期课程教学总结
系（部）
管理学院
课程名称
跨境电子商务物流
主讲教师
隋东旭
计划执行情况
该课程教学原计划：
教学手段：多媒体教学
重点难点
教学重点：掌握网店客服应具备的基本素质；掌握客户运营平台及应用；掌握淘宝群运营。
教学难点：运用网店客服与管理的相关知识分析问题、解决问题
教学过程与内容
教学环节设计
课堂准备（5min）
（1）第一次课，公布本门课程课堂纪律；
（2）采用抽签的方式将班级分成2个学习小组并重新安排座位。
1.客户识别的内容
2.客户运营平台及应用
3.淘宝群运营
项目实训（25min）
任务 1：调研淘宝的退换货规则
任务描述：1．对学生进行分组，每个小组 3 - 5人，以小组为单位进行讨论；
2．小明在淘宝买了一件夹克，收到后试穿发现并不适合自己，于是想要退货。请同学们以小组为单位，通过浏览、总结淘宝中关于退换货的规则，帮助小明 完成退货。
运营管理课程教案模板范文
课程名称：运营管理授课教师： [教师姓名]授课班级： [班级名称]授课时间： [具体日期]教学目标：1. 理解运营管理的概念、原则和重要性。
2. 掌握运营管理的基本方法和工具。
3. 能够分析运营管理中的常见问题，并提出解决方案。
4. 培养学生的团队协作能力和决策能力。
教学内容：一、引言1. 运营管理的定义和作用2. 运营管理在现代企业中的重要性3. 运营管理的挑战与机遇二、运营管理的基本原则1. 效率原则2. 效益原则3. 可持续原则4. 客户导向原则三、运营管理的基本方法1. 生产流程分析2. 供应链管理3. 质量管理4. 人力资源管理等四、运营管理中的常见问题1. 库存管理问题2. 生产计划问题3. 质量控制问题4. 成本控制问题五、案例分析1. 案例一：某企业的库存管理优化2. 案例二：某企业的生产计划调整3. 案例三：某企业的质量控制措施教学过程：一、导入1. 通过现实生活中的案例，引发学生对运营管理的兴趣。
2. 提出问题：什么是运营管理？运营管理对企业有哪些影响？二、讲授1. 详细讲解运营管理的概念、原则和方法。
2. 通过图表、案例等形式，帮助学生理解运营管理的基本原理。
三、案例分析1. 分组讨论案例，分析案例中的运营管理问题。
2. 各组汇报讨论结果，教师进行点评和总结。
四、实践操作1. 安排学生进行模拟运营管理活动，如库存管理、生产计划等。
2. 学生分组进行实践，教师巡回指导。
五、总结1. 对本节课的内容进行总结，强调重点和难点。
2. 布置课后作业，巩固所学知识。
教学方法：1. 讲授法：系统讲解运营管理的基本理论和方法。
2. 案例分析法：通过案例分析，帮助学生理解运营管理在实际中的应用。
3. 实践操作法：通过模拟运营管理活动，提高学生的实际操作能力。
教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和提问情况。
2. 作业完成情况：检查学生的课后作业，评估其对知识的掌握程度。
3. 案例分析报告：评估学生分析问题和解决问题的能力。
运营课程教案设计案例模板
一、课程基本信息1. 课程名称：运营管理2. 课程性质：专业课程3. 授课对象：电子商务专业学生4. 授课时长：4课时5. 教学目标：- 知识目标：掌握运营管理的基本概念、方法和策略。
- 能力目标：培养学生分析和解决运营管理问题的能力。
- 素质目标：培养学生的团队合作精神和创新意识。
二、教学大纲1. 模块一：运营管理概述- 第一节：运营管理的基本概念与内涵- 第二节：运营管理在企业发展中的作用- 第三节：运营管理的发展趋势2. 模块二：运营策略- 第一节：产品策略- 第二节：价格策略- 第三节：渠道策略- 第四节：促销策略3. 模块三：运营管理工具与方法- 第一节：SWOT分析- 第二节：平衡计分卡- 第三节：KPI绩效考核4. 模块四：运营管理实践案例分析- 第一节：电商运营案例分析- 第二节：共享经济运营案例分析- 第三节：金融机构数字化运营案例分析三、教学过程1. 课前准备- 教师准备教学课件、案例分析材料等教学资源。
- 学生预习教材内容，了解运营管理的基本概念和理论。
2. 课堂实施- 模块一：通过讲解、案例分析等形式，帮助学生掌握运营管理的基本概念和内涵。
- 模块二：以小组讨论、角色扮演等方式，让学生参与制定运营策略。
- 模块三：通过案例分析和小组讨论，让学生了解运营管理工具与方法的应用。
- 模块四：通过案例分析，让学生了解不同行业、不同企业的运营管理实践。
3. 课后作业- 学生完成课后作业，包括撰写案例分析报告、设计运营方案等。
四、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、讨论积极性和解决问题的能力。
2. 作业完成情况：评估学生课后作业的质量，包括案例分析报告、运营方案设计等。
3. 期末考试：通过笔试或面试等形式，考察学生对运营管理知识的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：《运营管理》2. 教学课件3. 案例分析材料4. 在线学习平台资源六、教学反思教师应及时总结教学过程中的经验和不足，不断优化教学内容和方法，提高教学质量。
《餐饮服务与管理》教案
《餐饮服务与管理》教案课程名称：餐饮服务与管理课时数：2学时适用对象：餐饮管理专业学生课程目标：通过本课程的学习，学生将能够理解餐饮服务与管理的基本概念和原理，掌握餐厅运营的基本技巧和方法，并具备一定的餐饮服务与管理能力。
教学内容：1.餐饮服务与管理的概述•餐饮行业的发展历程和现状•餐饮服务与管理的基本概念和特点•餐饮服务与管理的重要性和影响因素2.餐厅运营管理•餐厅的组织结构和职能划分•餐厅的经营策略和定位•餐厅的运营流程和管理方法3.餐饮服务的品质管理•顾客需求和满意度的分析和评价•餐饮服务的标准化和规范化•餐饮服务的技巧和礼仪4.餐厅人员管理•餐厅人员的招聘和选拔•餐厅人员的培训和激励•餐厅人员的绩效评估和团队建设教学方法：1.理论授课：通过课堂讲解，介绍餐饮服务与管理的基本概念和原理，并引入实际案例进行分析和讨论。
2.案例研究：选取实际餐饮行业的案例，让学生分析并提出相应的解决方案，培养学生的分析和解决问题的能力。
3.角色扮演：通过模拟餐厅运营和服务的情境，让学生体验餐饮服务与管理的过程，并提供反馈和指导。
4.实地考察：组织学生去实际的餐厅进行考察和观察，了解餐饮服务与管理的现实操作和挑战。
教学评价：1.写作报告：要求学生针对餐饮服务与管理的其中一方面，进行研究和写作，并进行评价和总结。
2.课堂讨论：布置相关问题和案例，通过学生的互动讨论，检验学生对课程内容的理解和掌握程度。
3.实际操作评估：对学生进行实地考察和观察，通过观察学生的表现和行为，评估学生的餐饮服务与管理能力。
教材及参考书籍：。
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服务运营管理教案课程简介《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。
本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
《服务运营管理》课程教学的主要内容为：第一章导论；第二章服务竞争战略；第三章了解顾客需求；第四章服务设计；第五章服务流程构建与管理；第六章服务质量管理；第七章服务需求与能力管理；第八章服务选址、有形展示与促销；第九章服务定价第十章服务员工管理；第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理总学时数：45学时学分数：3学分理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0 学时上机时数：0学时一、课程彳概述《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。
本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
二、课程教学基本要求①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6）②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。
通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10）③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11）④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12）⑤透过深入的案例研究培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能三课毕教学求要内容2 3 6 7、9、"、⑵第一章导论1.基本内容：第一节服务的定义第二节服务的本质第三节服务的特点第四节服务的分类第五节服务运营管理的涵义2.教学基本要求:要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。
3.教学重点难点:一一重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程；服务运营管理的基本框架和主要内容。
难点：服务运营管理的相关概念；4.教学建议：结合实际讲解服务运营管理的相关概念。
第二章服务竞争战略1.基本内容：第一节第二节第三节：成本领先战略差别化集中战略重点：特定竞争战略的选择；战略环境分析；行业竞争战略的支撑方法。
2 教学基本要求：要求学生了解服务竞争战略的选择方式、适合情况;3 教学重点难点：难点：现代企业在竞争方面的特点；基于时间的竞争；现代服务行业竞争方面的特点。
第三章了解顾客需求1.基本内容：第一节顾客服务期望的影响因素第二节应用市场调查了解顾客期望第三节有效的服务业市场调查计划要素2.教学基本要求：要求学生了解顾客服务期望的影响因素；应用市场调查了解顾客期望；有效的服务业市场调查计划要素 3.教学重点难点：、重点：了解服务期望的影响因素；熟悉有效地服务业市场调查计划的要素；难点：知道如何利用市场调查了解顾客期望4.教学建议：讨论顾客需求影响因素，并能够趋利避害。
第四章服务设计1.基本内容：第一节服务设计的定义第二节服务设计的意义第三节服务设计的内容第四节服务设计过程第五节服务设计过程中应注意的问题2.教学基本要求：要求学生了解服务设计的定义；服务设计的意义;3.教学重点难点:重点：服务设计过程；服务设计的内容难点：服务设计过程中应注意的问题4.教学建议：结合案例'第五述服务设计程构建与管理1.基本内容：第一节流程的概念第二节流程的特征第三节流程设计的要素第四节影响服务流程设计的顾客因素第五节流程的有效性和效率第六节服务流程图第七节服务蓝图2.教学基本要求：要求学生掌握服务流程构建与管理相关理论；掌握影响服务流程设计的顾客因素。
3.教学重点难点：重点：流程设计的要素；流程的有效性和效率难点：服务流程图；4.教学建议：结合具体企业，学生尝试构建服务流程。
第六章服务质量管理1.基本内容：第一节定义服务质量第二节衡量服务质量第三节实现服务质量第四节以服务承诺为着力点的服务质量管理模型2.教学基本要求：要求学生掌握服务质量的有关理论；了解衡量服务质量相关概念；3.教学重点难点：重点：定义服务质量；衡量服务质量。
难点：以服务承诺为着力点的服务质量管理模型。
4.教学建议：结合具体案例分析，使学生掌握服务质量管理模型的构建。
第七章服务需求与服务能力管理1.基本内容：第一节服务需求与服务能力管理的特殊性第二节理解服务需求的特性第三节调节需求的几种策略第四节能力管理策略2.教学基本要求：要求学生理解服务需求的特性；服务需求与服务能力管理的特殊性。
3.教学重点难点：重点：理解服务需求的特性；能力管理策略。
难点：调节需求的几种策略4.教学建议：让学生针对具体的企业制定相关策略第八章服务选址、有形展示和促销1.基本内容：第一节服务选址第二节有形展示策略第三节服务促销策略2.教学基本要求：要求学生明确服务选址的主要因素；掌握基本的有形展示策略。
3.教学重点难点：重点：服务选址；有形展示策略。
难点：服务促销策略。
4.教学建议：结合实际生活，与学生互动探讨如何正确的选址。
第九章服务定价1.基本内容：第一节服务产品定价的影响因素第二节成本定价法第三节竞争导向定价法第四节需求导向定价法2.教学基本要求：要求学生明确服务定价的影响因素；掌握服务定价的具体定价方法。
3.教学重点难点：重点：服务产品定价的影响因素；难点：成本定价法；竞争导向定价法。
4.教学建议：结合实际生活，让学生讲述接触到的一些服务定价方式。
第十章服务员工管理1.基本内容：第一节服务利润链第二节工作环境中正出现的趋势第三节团队工作日益重要第四节员工离职2.教学基本要求：要求学生正确理解服务员工管理的具体内容，了解服务利润链的具体环节；3.教学重点难点：重点：服务利润链；工作环境中正出现的趋势。
难点：团队工作日益重要。
4.教学建议：模拟服务利润连的构建。
一第^一章信息技术在服务运营管理中的应用1.基本内容：第一节服务业中的技术创新第二节信息在服务业中的竞争作用第三节制约信息利用的因素2.教学基本要求：要求学生学会初步理解信息技术在服务运营管理中的应用五、《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。
本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
六、推荐教材及教学参考书推荐教材：舒伯阳，徐静，2016,服务运营管理，华中科技大学出版社.教学参考书：胡欣悦，2016,服务运营管理，人民邮电出版社.赵海峰，2013,服务运营管理，冶金工业出版社. 一李雯，2016,服务企业运营管理，重庆大学出版社.定：李素莹制审定: 批准:授课时间 ____________________ 2016-2017 第二学期教案编写时间20仃年2月 _________第 次课 第 1-2 次 第3 次 第 4-5 次 第 6-7次 第 &9 次 第 10-11 次 第12 次 第13 次 第14 次 第15 次授课章节第章 导论；第一章 服务竞争策略； 第三章 了解顾客需求； 第四章 服务设计 第五章 服务流程构建与 管理；第六章 服务质量管理； 第七章 服务需求与能力 管理；第八章 服务选址、有形展 示与促销；第九章 服务定价； 第十章 服务员工管理卄第^一章 信息技术在服务 运营管理中的应用字寸44445444444备注本课程 课内学 时主要 采用讲 授和多 媒体相 结合为 主，以讨 论、视频 教学为 辅的手 段；课外 学时主 要采用 习题、思 考题及 论文手 段教学。
教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）5学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时教案（分教案）4学时。