模拟导游实训指导书
模拟导游实训全册配套完整教学课件
（一）佛教景观讲解
五台山显通寺铜殿
佛像
佛教艺术
（二）道教景观
二、常见问题处理
（一）游客燃香
（二）道教朝拜
模块三 导游员带团突发事件 预防及处理
项目1 旅游者个别要求的处理
学习目标 ▪ 掌握旅游者个别要求的处理方法 ▪ 能够妥善处理旅游者的个别要求
任务1 用餐个别要求的处理
五、特殊要求和禁忌 六、服务标准及付费
用餐、住宿、用车、乘车等标准
任务2 落实接待事宜
一、落实旅行车辆
二、落实住宿
三、落实用餐
四、与全陪联系
团队到达时间、地点、联系方式
任务3 做好各项准备 一、物品准备
（二）个人物品
二、形象准备
三、知识准备 景观知识 游客兴趣话题 相关专业知识 旅行常识
学习目标 ▪ 1.掌握中国古典园林的导游要求 ▪ 2.能够完成中国古典园林的导游讲解任务
▪
任务1 准备工作
一、知识准备
（一）中国古典园林特点
1.本于自然，高于自然
2.建筑美与自然美结合
3.诗画的意境
4.意境
（二）构景手法
抑景
添景
夹景
对景
框景
漏景
借景
二、旅行准备
任务2 现场导游 一、讲解园林哲理
（二）财物被盗 1.在饭店被盗，通过饭店保安部门 2.被盗较长时间，交公安机关破案
二、旅游者丢失证件 帮助旅游者回忆，协助寻找。确认丢失，
报告旅行社，向有关部门报失。
任务2 旅游者走失的处理
一、旅游者走失的预防 （1）做好必要工作 （2）经常清点人数 （3）吸引住游客 （4）做好提醒工作
（二）处理 ▪ 1.游览中走失
导游业务实训指导书
《导游实训》指导书一、实训目的导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
导游实训旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出实训的实用性、综合性、岗位性、技能性。
二、实训任务1、通过实训，使学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
2、通过实训，使学生能独立写作导游欢迎辞、欢送辞与景区景点讲解辞等。
3、通过实训，使学生掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，提高导游讲解能力等。
4、通过实训，培养学生在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。
三、实训操作安全注意事项1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全盘内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
实训前，应注意收集参考文献资料在实训中运用。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。
严禁抄袭。
四、实训的组织管理每5人一组，设组长一名具体实训时间如下:五、实训步骤指导与注意事项实训一欢迎辞、欢送辞与城市概况模拟介绍1、实训地点：校外景点教室、导游实训中心或校园2、实训内容：以某一旅游团到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞、欢送辞和城市概况，学生自导自演。
3、实训形式及方法：演示与讲解、小组合作实训二景观讲解训练1、实训地点：教室、导游实训中心2、导游词安排：大丰麋鹿自然保护区、江苏国家珍禽自然保护区、新四军纪念馆、息心寺3、实训形式及方法：ppt演示与讲解、小组合作实训三景区现场模拟带团1、实训地点：校外景点2、实训内容：景区现场参观讲解，模拟突发事件并进行处理3、实训形式及方法：参观、讲解、处理突发事件六、成绩考核及评定1考勤出勤情况10%2实训报告实训报告完成质量30%3实训考试考试情况60%口试七、实训报告认真完成，按时提交实训报告。
《导游模拟实训》实训指导书
《导游模拟实训》实训指导书课程名称：导游模拟实训课程代码：适用专业：旅游管理、酒店管理制定人：审阅人：制定时间：经贸管理系目录第一部分实训概述 (1)一、实训目的 (1)二、实训内容和时间安排 (1)三、实训报告要求 (2)四、实训成绩评定办法 (2)五、参考资料 (2)第二部分单元实训 (3)项目一导游人员形象塑造 (3)一、实训目的 (3)二、知识要点 (3)三、素材准备 (3)四、实训内容 (3)五、实训步骤 (3)六、操作要点 (3)七、拓展训练与思考 (3)项目二导游词创作及讲解 (4)一、实训目的 (4)二、知识要点 (4)三、素材准备 (4)四、实训内容 (4)五、实训步骤 (4)六、操作要点 (4)七、拓展训练与思考 (4)项目三模拟导游人员服务全过程 (5)一、实训目的 (5)二、知识要点 (5)三、素材准备 (5)四、实训内容 (5)五、实训步骤 (5)3.小组互评及教师点评 (5)六、操作要点 (5)七、拓展训练与思考 (5)项目四 xx学院校园导游模拟 (6)一、实训目的 (6)二、知识要点 (6)三、素材准备 (6)四、实训内容 (6)五、实训步骤 (6)六、操作要点 (6)七、拓展训练与思考 (6)第一部分实训概述导游工作是一项集知识与技能与一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程,理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《导游模拟实训》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
本实训课程将在《导游业务》理论学习的基础上，采用项目教学、分组讨论、情景模拟等教学方法，运用多媒体等信息化教学手段，让学生深入了导游工作的具体内容。
一、实训目的1.使学生全方位了解导游工作内容及程序；2.重点培养学生导游词创作，导游讲解能力；3.帮助学生通过全国导游资格证考试；4.培养学生团队协作精神，导游人员规范服务意识。
导游业务实训指导书讲解学习
《导游业务》实训指导书一、本指导书适用专业：旅游管理专业二、实训目的导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。
通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。
本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。
三、实训程序和时间安排四、实训内容、方法与要求结合上表的实训任务，根据导游服务的实际工作需要，教师在进行实训时需向学生明确实训的具体要求、实训所需材料以及实训内容与步骤。
实训项目一：接待前准备工作和迎接服务迎接服务在导游员的整个接待程序中至关重要，这是导游员和游客之间的第一次接触，这一阶段的工作直接影响到以后接待工作的质量。
因此，导游员应使旅游团队在迎接地点得到及时、热情、友好地接待，了解当地参观游览活动的概况。
（一）实训目的1、通过实训，使学生掌握接团服务要做哪些准备工作，了解导游服务接待准备要做的工作。
2、注意核对接待计划。
（二）实训课时1学时（三）实训准备①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②平顶山某旅行社不同团队的若干接待计划、导游旗、自制接团牌、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（四）实训方法讲解、示范、小组情景模拟、实际操作实训二：如何致欢迎词欢迎词是导游员的主要服务技能之一，要使欢迎词的表达贴切，还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合，对不同的旅游者应分别选取相应的文字材料，设计与主题相吻合的体态语言，采用针对性的表达方法。
（一）实训目的通过实训，让学生熟练欢迎词的基本格式，根据不同游客设计相应的欢迎词。
（二）实训课时2学时。
导游业务实训指导书
《导游业务》实训指导书二0一三年五月实训 1 ：浦江郑宅考察实训实训学时：2实训类型：操作实训要求：必修一、实训目的与要求此次实训，要求学生按照导游带团的正确程序进行演练，使学生熟悉导游接待具体程序。
通过在浦江郑宅进行实地带团讲解练习，使学生能够熟练掌握导游讲解的相关方法和技巧。
具备较强的语言表达能力、应变能力和合作协调能力。
二、训练内容及课堂运行设计（一）出发前做好相关准备工作1.老师讲解此次实训的目的要求及内容，并进行理论指导。
给学生分好小组。
2.学生查找资料，了解郑宅及沿途相关情况，并设计导游词3.做好相应的物质准备（二）途中的导游服务1.旅游车启动前导游应做的工作学生按照分组情况进行演练，其他小组点评，老师点评。
2.途中服务分小组进行欢迎词的讲解及沿途风光风情导游，并做好途中的娱乐服务，活跃气氛。
（三）景点参观游览服务1.下车前的提醒工作2.参观前的导游服务3.参观过程中的导游服务在参观过程中，分小组进行景点讲解，并做好参观的提醒、服务工作。
对于团队出现的问题及时灵活地进行处理。
（四）返程途中的服务根据团队游客的具体情况进行适当的讲解和服务。
（五）根据实地考察的情况，修改完善浦江郑宅导游词，并撰写实训报三、实训后记通过此次实训，学生将课堂所学知识运用到实际操作过程中，让学生得到了锻炼，导游能力得到了提升，同时也让学生明白了自己的不足之处，为学生明确了以后学习的方向。
另外实地考察这种学习形式深受学生欢迎，提高了学生的学习兴趣，也是学生更直观地了解导游服务工作的程序和要求，学习效果好。
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
附件1-2：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
2. 落实接待事宜工作附件2-1：导游接待计划表范例附件2-2：甘肃省旅行社旅游团队行程安排表甘肃省旅游局印制实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。
附件3-1：致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓______，叫______，是武威______旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
模拟导游实训2.2山岳景观导游教学教材
03 山岳景观导游讲解技巧
讲解内容的组织与安排
01
02
03
精选内容
根据山岳景观的特点和游 客需求，精选最具代表性 和吸引力的内容进行讲解， 突出重点。
合理安排顺序
按照游览路线和时间安排， 合理规划讲解内容的顺序， 使游客能够循序渐进地了 解山岳景观。
03
华山
位于陕西省东部，以险峻著称，是“五岳”之一，有着 丰富的历史文化底蕴。
山岳景观的自然特色
地貌形态
生物多样性
山岳景观的地貌形态丰富多样，包括 山峰、峡谷、瀑布、溶洞等，构成壮 丽的自然风光。
山岳地区生物多样性丰富，包括珍稀 濒危物种和特有物种，是生物多样性 的重要保护区域。
气候条件
山岳地区的气候条件复杂多变，形成 独特的山地气候和垂直气候带，为植 被的生长提供了多样化的环境。
持续学习旅游业务知识
不断更新旅游业务知识，了解旅游市场动态 和游客需求变化，为游客提供更加个性化的 服务。
注重仪容仪表，树立良好形象
保持整洁的仪容仪表
注意个人卫生和形象塑造，保持整洁的服饰和发型，给游客留下 良好的第一印象。
展现自信、热情的态度
以自信、热情的态度面对游客，主动与游客交流互动，营造轻松愉 快的旅游氛围。
注重细节
对山岳景观的细节进行深 入挖掘和讲解，增加游客 的兴趣和好奇心。
讲解语言的运用与表达
使用生动形象的词汇
01
运用富有表现力的词汇描述山岳景观的特点和魅力，激发游客
的想象力。
掌握语音语调
加生动有趣，吸引游客的
注意力。
运用修辞手法
导游业务实训实验指导书
导游业务实训实验指导书导游业务实训实验指导书一、指导思想导游是旅游业的重要组成部分之一，是联系旅游产品和旅游者之间的纽带，扮演着桥梁和引导者的作用。
导游业务需要传承和挖掘旅游资源，传递信息，宣传旅游地点，激发旅游者的购买和参与热情，提供高品质旅游服务。
因此，针对导游实习生，本文提供一份导游业务实训实验指导书，帮助实习生对导游业务有更为深刻的认识，为行业发展培养高素质人才。
二、实习目的通过实验学习，实习生应该明确导游的核心职责，掌握导游的业务技能，提高服务质量和管理能力，了解旅游市场的需求和消费者的心理需求，最终达成成为优秀导游的目的。
三、实验环节1. 职业概述：导游是旅游业务的专业人员，对于本地旅游景点和文化历史有深刻的了解，知晓旅游过程中的应急预案，并及时回答游客提问，为游客提供许多服务，如景点介绍，景点分析和购买特产，餐厅预订等。
导游需要全面地掌握相关知识、技能和服务规范，具备优秀的语言表达和沟通交流能力，能够适应复杂的旅游市场和紧张的时间安排，同时应该有良好的团队协作意识，养成规范和文明的行为习惯，维护行业形象。
2. 岗位技能：（1）语言沟通：导游最基本的工作就是与游客之间进行语言沟通，涉及听、说、读、写四个方面，需要掌握常见地道细节词语，更好地提供服务。
（2）文化知识：导游对于本地旅游景点，文化历史纪念日都应当妥善地了解，以更好地给游客介绍、解释。
（3）接待技能：导游需要有接待客人的技巧，如笑容、微笑、问候语和礼仪，给游客以亲切的体验感。
（4）信息传递：导游需要根据每个游客的类型和个性，准确地把信息传达给游客，帮助游客调整好心态，享受一次美好的旅游。
3. 工作程序：在旅游行程中，导游需要根据游客的情况制定一个完整的计划，包括日程安排，注意事项等，确保能够高效地完成工作。
同时，导游需要随时检查行程的进度和情况，以免出现不必要的问题。
导游需要注意保护游客的人身和财产安全，防范一切潜在的风险。
《导游实务》实训指导书.doc
《导游实务》实训指导书
《导游实务》课程是旅游服务与管理专业一门实践性很强的课程，通过本课程的学习，要求
学生熟悉导游员的工作程序，掌握地方陪同导游人员和全程陪同导游人员的服务程序。
所以，编写此实践指导书。
一、校内模拟练习
1、地陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行地陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、全陪扮演情景设计
［实施形式］
以小组为单位，在实训室内进行全陪场景扮演并小组谈论交流
［教学重点］
学牛对全陪带团服务的基木规程的练习
3、校园内景点模拟导游
［实施形式］
以小组为单位，在校园内进行模拟导游并小组谈论交流［教学重点］
学生对全陪带团服务的基本规程的练习
二、校外实地练习
1、校外实习基地讲解练习
［实施形式］
以小组为单位，在校外实习基地进行地陪场景扮演并小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基木规程的练习
2、飞机场（火车站）接站练习
［实施形式］
以小组为单位，在飞机场进行地陪接团服务并进行小组谈论交流［教学重点］
学生对地陪带团服务的基本规程的练习
三、练习评价标准1
2、校外实习基地讲解练习评分标准湖南省导游证考试的标准
（不可太快或太慢）
4、教师评分还可从以下几个方面考虑：
%1 景点讲解：生动•富有感染力•表达清晰。
%1 导游的操作规范正确•完整。
%1 导游的语言表达：普通话，语速适中。
%1 应变能力 考虑问题回答是否周到。
%1 仪表仪态：符合导游员的礼仪规范。
模拟导游实训指导书
《模拟导游》实训指引书实训教学是旅游专业教学旳手段延伸方式和必要旳教学成果检查环节，对于《模拟导游》课程来讲，特别如此。
通过有关实训教学活动，规定学生可以较好旳掌握导游服务工作旳基本环节，熟悉导游实际操作旳有关技巧和本领，并可以较独立而完整旳筹划与开展一次成功旳导游服务工作。
一、实训内容1、模拟导游工作基本环节旳认知在教师旳指引下，学生通过专项调查实训活动旳开展，务必弄懂模拟导游旳完整工作过程，掌握组织实行导游工作旳基本环节，加深对每个环节旳工作内容旳理解与认知，较为感性而深刻旳结识到导游工作旳本质。
2、熟悉模拟导游活动实际操作技巧在教师旳指引下，学生通过旅游见习活动旳有个深刻旳结识，务必掌握导游业务活动旳重要形式、内容和具体措施，熟悉导游实际操作旳技巧和本领并能较好旳运用其中有关内容，提高自身公共关系旳实际工作思维及能力，提高感性结识。
3、一次完整而成功旳模拟导游旳筹划与报价结合综合案例旳解说，在教师旳指引下，学生通过专项旳导游见习活动旳筹划与准备，务必对整个课程理论教学旳学习进行一次完整而详尽旳演习，努力提高自身对活动筹划、控制与协调旳综合能力。
三、实训项目与内容实训一：导游词写作一、实训目旳良好旳导游词是导游解说员最重要旳基本功之一。
导游员通过解说可以建立起与游客之间旳互相信任，使主客关系更加协调。
因此，如何提高导游解说员旳导游技巧，增强体现能力，是模拟导游实训中需要强调旳问题。
通过2学时旳实训熟悉如何运用资料来撰写导游词，导游词如何重点以及如何转变导游解说旳节奏和声调来吸引游客。
二、材料与工具湖州地区各景点导游词及资料旳收集与创作、旅游电子商务实训室、网络。
三、措施和环节教师解说导游词创作旳一般规律和好旳导游词范例学生根据有关材料进行导游词创作进行导游词写作旳评比并进行长处分析四、作业根据模拟实训材料写出实验报告实训二：鸡西市职业教育中心校园导游一、实训目旳培养学生旳团队协作能力，对校园导游工作流程及分工进行具体操作实践。
导游实践教学手册模板(3篇)
第1篇一、前言导游实践是旅游管理专业学生培养过程中至关重要的一环，通过实践教学，学生可以将理论知识与实际操作相结合，提高自身的导游技能和综合素质。
本手册旨在为旅游管理专业学生提供一份实用的实践教学指南，帮助学生更好地完成导游实践教学任务。
二、实践目标1. 掌握导游基本技能，包括讲解、组织、沟通、应变等；2. 熟悉导游服务规范，提高服务质量；3. 了解旅游目的地文化、历史、地理等方面的知识；4. 培养学生的团队协作能力和独立解决问题的能力；5. 提升学生的职业素养和就业竞争力。
三、实践内容1. 导游基本技能训练（1）讲解技巧：语音、语调、语速、停顿等；（2）组织协调：团队管理、行程安排、突发事件处理等；（3）沟通能力：与游客、同事、景区工作人员的沟通技巧；（4）应变能力：面对突发事件的应对策略。
2. 导游服务规范学习（1）导游职业道德：诚实守信、尊重游客、保守秘密等；（2）导游服务规范：仪容仪表、礼貌用语、服务流程等；（3）旅游法律法规：旅游合同、旅游安全、消费者权益保护等。
3. 旅游目的地知识储备（1）文化历史：了解旅游目的地的历史沿革、文化传承；（2）地理知识：熟悉旅游目的地的地理位置、气候特点、地形地貌；（3）旅游景点：掌握旅游目的地的著名景点、特色景观；（4）民俗风情：了解旅游目的地的民间习俗、节日庆典。
4. 实地考察与实习（1）实地考察：组织学生参观旅游景点，进行实地讲解；（2）实习：安排学生在旅行社、景区等实习单位进行实习，提高实践能力。
四、实践步骤1. 准备阶段（1）制定实践教学计划，明确实践目标和内容；（2）组织学生进行导游基本技能培训，提高学生的导游素质；（3）邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，丰富学生的知识储备。
2. 实施阶段（1）导游基本技能训练：通过讲解、组织、沟通、应变等训练，提高学生的导游技能；（2）导游服务规范学习：组织学生学习导游职业道德、服务规范和旅游法律法规；（3）旅游目的地知识储备：组织学生进行文化历史、地理知识、旅游景点、民俗风情等方面的学习；（4）实地考察与实习：安排学生参观旅游景点，进行实地讲解；组织学生在旅行社、景区等实习单位进行实习。
导游模拟策划书范文3篇
导游模拟策划书范文3篇篇一导游模拟策划书范文一、引言二、目的地选择1. 丰富的历史文化：拥有悠久的历史和丰富的文化遗产，如[具体历史文化景点]等，能让游客深入了解当地的文化底蕴。
2. 壮丽的自然景观：地处[自然景观特点区域]，拥有迷人的自然风光，如[具体自然景观景点]等，让游客在欣赏美景的同时感受大自然的神奇。
3. 特色美食：当地的美食以其独特的口味和丰富的种类而闻名，游客可以品尝到地道的[特色美食名称]等美食，满足味蕾的享受。
三、行程安排1. 第一天上午：抵达目的地，入住酒店休息，办理入住手续。
中午：在酒店附近的餐厅品尝当地特色美食。
下午：参观[历史文化景点 1]，了解当地的历史和文化。
晚上：自由活动，可在当地的夜市体验当地的夜生活。
2. 第二天上午：前往[自然景观景点 1]，欣赏壮丽的自然风光，进行徒步或观光活动。
中午：在景区内的餐厅享用午餐。
下午：继续参观[自然景观景点 2]，感受大自然的魅力。
晚上：返回酒店，休息放松。
3. 第三天上午：参加当地的特色活动，如[具体特色活动名称]，深入体验当地的民俗文化。
中午：在活动场地附近的餐厅品尝特色美食。
下午：自由购物时间，游客可以购买当地的纪念品和特产。
晚上：举行欢送晚宴，为本次旅行画上圆满的句号。
四、景点介绍1. 历史文化景点 1：介绍该景点的历史背景、建筑特色、重要文物等，让游客对其有更深入的了解。
2. 自然景观景点 1：描述景点的自然风光、特色景观、游玩项目等，激发游客的兴趣。
3. 自然景观景点 2：详细介绍景点的自然环境、生态特点、适合的活动等。
4. 特色活动：介绍活动的内容、参与方式、注意事项等，让游客提前做好准备。
五、活动组织1. 提前与景点工作人员沟通，确保行程的顺利进行，包括门票预订、讲解安排等。
2. 组织游客参与特色活动时，安排专业的教练或工作人员进行指导和安全保障。
3. 在行程中设置适当的休息时间，让游客有足够的时间放松和拍照留念。
《模拟导游》实训 教师手册
《模拟导游》实训教师手册【课程实训目标】《模拟导游》是导游专业的专业核心课。
《模拟导游》实训教学是训练学生景点讲解能力与导游带团能力的重要教学环节。
实训通过模拟和仿真的导游工作任务，采用“2+5”教学模式，选择承德及周边旅游资源丰富、具有导游职业环境与氛围以任务驱动、示范讲解、案例教学、小组互动等教学方法组织实施实训。
训练学生基于导游任务的职业工作能力，学生在主动建构个人实践经验和知识体系的基础上，熟练掌握不同类型景观的讲解要领与带团注意事项；导游服务工作程序；参观游览服务；购物、餐饮、娱乐服务；送团服务；掌握突发事件的处理知识与实际操作规程；熟悉全陪与领队服务程序。
完成从初学者到实干家的职业能力发展，具备能够完成综合性导游工作任务的职业能力，同时使学生具备较强的工作方法能力和社会能力。
专业能力目标：（1）提高导游带团讲解服务能力；（2）食、住、行、游、购、娱等综合规范服务能力；（3）带团过程中常见问题及突发事故的处理能力。
方法能力目标：（1）具有采集、处理、使用旅游信息的能力；（2）具有自主学习、终身学习的能力；（3）具有知识迁移的能力；（4）具有一定的创新能力。
社会能力培养：（1）具有良好的职业道德和敬业精神；（2）具有较强的团队意识及合作精神；（3）具有较强的沟通与交流能力以及妥善处理人际关系的能力；（4）具有一定的组织协调能力；（5）具有良好的心理承受能力。
【实训宗旨】以三个“为了”为宗旨：一切为了提升学习者的职业能力，一切为了强化学习者的导游服务能力，一切为了学习者的人生发展。
【实训课时分配】说明：课标中山岳景观导游10课时，其中2课时为本课程介绍以及“如何学好本课程”“现代导游”等相关问题师生互动时间，室内学习、模拟演练4课时，景区实地演练4课时。
【实训内容及要求】实训任务1：模块1.1 ——山岳景观导游实训任务：磬锤峰导游实训目标：通过实地教学，学习者能够运用山岳景观的相关知识，在掌握讲解的基本要领与服务技巧基础上，根据旅游者的需求，为其提供导游服务，向旅游者传达山岳文化及山岳美的信息，顺利完成磬锤峰导游任务。
导游业务实训(实验)指导书06
《导游业务》实训指导书潘厚辉郑坚强佛科院旅游系2007年3月简要说明旅游产业在我国国民经济中的地位与作用日趋突出，目前全国已有20多个省（自治区、直辖市）将旅游产业列为国民经济的支柱产业，或是将其作为第三产业中的支柱产业，或是将其列为国民经济新的经济增长点。
旅行社是我国旅游业的“三大支柱”之一，而导游员又被人们称为“旅游业灵魂”，随着我国旅游业的高速发展，社会对旅游专业人才（导游员）的数量需求是越来越多，且对导游员的服务质量（水平）要求也是越来越高。
导游工作与其他工作相比较，具有工作复杂多变的特点，这些特点表现在服务对象复杂，游客需求多种多样，接触的人员多、人际关系复杂，时常要面对各种物质诱惑和精神污染等，这就要求导游人员要具有较高素质才能胜任如此艰巨的工作。
因此，作为旅游管理专业的学生，在学习导游业务理论知识的同时，还应注重导游基本素质（技能和技巧）的提高，这正是安排此系列实训课程的主要目的。
所谓实训是为了熟练掌握某种技术或技能而在真实或仿真的环境中进行反复训练的活动,它是针对职业能力进行训练的实践教学活动。
实训教学的目的在于培养学生的职业技能、良好的工作态度和岗位责任心,使学生熟练掌握职业技术技能,并培养学生的职业素质。
实训是高等教育中具有代表性的一种实践教学活动,是理论和实践相结合的最好形式,也是学生进行技能技巧训练的基本形式,与实验相比,实训的实践性、综合性、独立性和创造性更强。
目录实训一导游员形象的建立实训二导游员的组织能力实训三导游员语言的运用实训四导游员的景点讲解注释主要参考文献1．薛建红主编．旅游服务礼仪．郑州：郑州大学出版社，2002 2．陆永庆，王春林，郑旭华编著．旅游交际礼仪．大连：东北财经大学出版社，20003．陈刚平，周晓梅著．旅游社交礼仪．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建国，李莉编著．旅游接待礼仪．北京：中国人民大学出版社，2001实训一导游员形象的建立一、实训目的1．在学生心目中建立一个优秀导游员的形象，包括导游员的仪容、仪表、仪态等外部特征和内在素质的要求，做到自然、协调、恰到好处；2．通过实训使学生了解自身条件与优秀导游员的差距，从而明确今后努力学习方向；3．通过手势、体态、目光、表情、动作训练，养成良好的职业习惯，从而达到提高导游形象整体水平的目的。
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《模拟导游》实训指导书
实训教学是旅游专业教学的手段延伸方式和必要的教学成果检验环节，对于《模拟导游》课程来讲，尤其如此。
通过相关实训教学活动，要求学生能够较好的掌握导游服务工作的基本步骤，熟悉导游实际操作的相关技巧和本领，并能够较独立而完整的策划与开展一次成功的导游服务工作。
一、实训内容
1、模拟导游工作基本步骤的认知
在教师的指导下，学生通过专题调查实训活动的开展，务必弄懂模拟导游的完整工作过程，掌握组织实施导游工作的基本步骤，加深对每个步骤的工作内容的了解与认知，较为感性而深刻的认识到导游工作的本质。
2、熟悉模拟导游活动实际操作技巧
在教师的指导下，学生通过旅游见习活动的有个深刻的认识，务必掌握导游业务活动的主要形式、内容和具体方法，熟悉导游实际操作的技巧和本领并能较好的运用其中相关内容，提高自身公共关系的实际工作思维及能力，提高感性认识。
3、一次完整而成功的模拟导游的策划与报价
结合综合案例的讲解，在教师的指导下，学生通过专题的导游见习活动的策划与准备，务必对整个课程理论教学的学习进行一次完整而详尽的演练，努力提高自身对活动策划、控制与协调的综合能力。
三、实训项目与内容
实训一：导游词写作
一、实训目的
良好的导游词是导游讲解员最重要的基本功之一。
导游员通过讲解可以建立起与游客之间的相互信任，使主客关系更加协调。
因此，如何提高导游讲解员的导游技巧，增强表达能力，是模拟导游实训中需要强调的问题。
通过2学时的实训熟悉怎样利用资料来撰写导游词，导游词怎样重点以及如何转变导游讲解的节奏和声调来吸引游客。
二、材料与工具
湖州地区各景点导游词及资料的收集与创作、旅游电子商务实训室、网络。
三、方法和步骤
教师讲解导游词创作的一般规律和好的导游词范例
学生根据相关材料进行导游词创作
进行导游词写作的评比并进行优点分析
四、作业
根据模拟实训材料写出实验报告
实训二：鸡西市职业教育中心校园导游
一、实训目的
培养学生的团队协作能力，对校园导游工作流程及分工进行具体操作实践。
训练学生导游讲解能力，本实训亦可结合各校对外接待工作进行，针对校外专家进行校园导游。
二、材料与工具
1.校内旅游观光车
2.导游旗、话筒
3.导游员所需的物质材料
三、方法和步骤
以校园为旅游区，以宿舍楼区为宾馆，以食堂为旅游餐厅，以旅游观光车进行车上导游，以校园超市为购物点，以其他教学区，操场为景点，设计一次旅游团队活动，模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。
在校内实地考核。
（一）．实训准备
1、学生分组，各小组内同学分别作为游客、导游员、旅行社工作、店、餐馆、景点工作人员等。
也可邀请校内其他专业的同学作为游客
2、充分利用所在学校旅游管理专业实训基地的条件，如客房、餐厅、酒吧等设施作为单项服务的提供部门，以校内各院系、校史展览或标志建筑物为景点。
3、安排好校内交通工具
4、模拟旅行社设为旅行社场景，作为实训工作的中心
（二）实训开始
1、导游员做好准备工作
2、迎接工作(可从学校门口开始)
3、入住饭店服务
4、商定活动日程
5、参观游览服务
6、送客服务
7、工作总结
实训期间教师可让承担游客角色的学生提出各类问题让“导游员”处理，考核其应变能力。
（三）实训结束
四、作业
根据模拟实训材料写出实验报告
实训项目八鸡西文化广场模拟导游
实训项目九王震纪念馆模拟导游
实训项目十二东北老航校纪念馆
五、考核方式及所占比例
1.考核方法：实地讲解，由教师、企业导游等按《三星导游晋升制》当场评分。
2.所占比例：采用百分制记分制，按比例记入期末总评。
六、实践教学指导参考书
[1] 浙江省旅游局编《浙江现场导游考试指南》，中国旅游出版社，2007年6月。
[2] 浙江旅游局编，《浙江景点导游词》，浙江人民出版社，2001年6月。
[3] 湖州市旅游局主编的《湖州景点景区导游词》（“国导证”考证用）。
[4] 沈健编著《文化湖职院——校园文化导游手册》（校本教材）。