人际交往与人际关系讲义共42页
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51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
青少年心理健康之人际关系与人际沟通(PPT 43页)
√/×
六、人际冲突
• 人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认 知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。
• 对立行为 • 互动历程
人际冲突过程
• Pondy 冲突过程的五阶段模式
潜在的冲突
潜在对立： 冲突要素
知觉的冲突
认知介入 感受冲突
感觉的冲突
冲突意向 冲突处理
冲突的结果
增强/降低团队绩效
显现的冲突
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越 高
– 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大 于相异的心理领域
– 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上 完全取得一致。
三、人际吸引的秘密
1
邻近吸引
2
相似吸引
3
需求互补吸引
4
外貌吸引
5
能力才华吸引
• 原因：
缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。
• 调节：
放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。
自卑心理与闭锁心理
• 表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏
缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独 ，不愿与人交往。 • 原因：
深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。
丁瓒
案例
• 案例：我是一名大二学生，性格比较内向。原来 并没有觉得怎样，现在发现这种性格很难适应大 学生活，整天没有知心朋友，总觉得自己不如别 人。
• 案例：我现在已有两年的时间做事没趣、心情低 落，伤感、压抑，爱发脾气，不愿和人交往，觉 得没有人理解自己，觉得自己什么都做不好。
六、人际冲突
• 人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认 知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。
• 对立行为 • 互动历程
人际冲突过程
• Pondy 冲突过程的五阶段模式
潜在的冲突
潜在对立： 冲突要素
知觉的冲突
认知介入 感受冲突
感觉的冲突
冲突意向 冲突处理
冲突的结果
增强/降低团队绩效
显现的冲突
人际关系的建立与发展过程
• 轻度卷入、中度卷入和深度卷入
– 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越 高
– 在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大 于相异的心理领域
– 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上 完全取得一致。
三、人际吸引的秘密
1
邻近吸引
2
相似吸引
3
需求互补吸引
4
外貌吸引
5
能力才华吸引
• 原因：
缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。
• 调节：
放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。
自卑心理与闭锁心理
• 表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏
缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独 ，不愿与人交往。 • 原因：
深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。
丁瓒
案例
• 案例：我是一名大二学生，性格比较内向。原来 并没有觉得怎样，现在发现这种性格很难适应大 学生活，整天没有知心朋友，总觉得自己不如别 人。
• 案例：我现在已有两年的时间做事没趣、心情低 落，伤感、压抑，爱发脾气，不愿和人交往，觉 得没有人理解自己，觉得自己什么都做不好。
人际关系课程PPT课件
建立良好的人际关系 11
人际关系糟糕的个人原因
•语言不妥 •行为不当 •态度偏激 •私心过重 •好出风头 •孤高自傲 •性格沉闷
建立良好的人际关系 12
一、语言不妥
•祸从口出 •恶语伤人 •言多必失
•到什么山唱什么歌 •见什么人说什么话 •跨文化交际的语言鸿沟 •适当管好自己的嘴
建立良好的人际关系 13
•以自我为中心 •为金钱丧人格 •疑神疑鬼
•看淡金钱 •考虑长远 •为别人着想
建立良好的人际关系 16
五、好出风头
•过分张扬，远离群体 •自我欣赏，冷落别人 •刻意表现，做作虚伪 •风光占尽，毁谤相随
•适当控制表现欲 •经常想想自己的弱点 •让比自己更优秀的人登场 •注意别人的反映
建立良好的人际关系 17
与父母的关系、与妻子的关系、 家庭人际关系 与丈夫的关系、与子女的关系、
婆媳关系、妯娌关系……
4
人际关系缘何难处？
•思想观念的差异 •性格的差异 •感情的差异 •心理的差异 •知识修养的差异 •能力的差异 •兴趣的差异 •利益的关系
建立良好的人际关系 5
几种最难处理的人际关系
上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系
化解矛盾的方法 •上级尊重、信任下级，下级高效率的工作 •上级亲切、和善，有人情味，下级感激图报 •上级言而有信、以身作则，下级循规蹈矩
7
二、同行关系
建立良好的人际关系
复杂微妙的关系 •同行是冤家。 •同行之间存在共同利益 •同行之间更离不开合作 •同行既是朋友，又是冤家；既是战友，又是对手；
既有交流，有须设防
复杂难处的关系 •利令智昏 •斤斤计较 •明争暗斗 •推委扯皮
化解矛盾的方法 •着眼长远 •顾全大局 •平衡利益 •适当让步
人际关系与人际交往PPT演示文稿
照明等劳动条件远没有人际关系来的重要。 • 福利实验：在提高劳动生产率方面，人际
关系的好坏比福利措施的好坏更加重要。 • 群体实验 • 态度调查
14
• 霍桑实验表明人们在工作中得到的物质利 益对于调动人的生产积极性只有次要意义， 人们最重视社会心理方面的满足和工作中 发展的人际关系。
15
1、4 人际关系的形成与发展
等。
11
• 霍妮 • 逊顺型，其特征是“朝向他人”； • 进取型，其特征是“对抗他人”； • 分离型，其特征是“疏离他人”。
12
（三）人际激励理论
• 1、需要理论 • 2、成就激励理论 • 3、归因理论 • 4、期望理论 • 5、公平理论
13
1、3 人际交往的经典实验
• 霍桑实验 • 照明实验：在调动工人劳动积极性方面，
8
• 人际交往活动具有社会性，实际是一种直 接的、随即发生的交换活动。
• 各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代 价，即对方的反应给个体带来的直接奖赏 或惩罚。
• 认为交往中存在着一种分配上的“公平” 原则，这是与他人交往活动后的心理体验。
9
5、T组理论
• 勒温 • 交往中人们都是按角色来行事的。 • 提高人们对潜意识交往动机的感受，便于
• 强调自我呈现是社会影响的一种手段。 • 认为人在交往中可能有不同的动机和目的。 • 这个理论自始至终笼罩着一种谋划的气氛。
6
4、社会交换论
• 霍曼斯 • 该理论是一组解释人际交往活动规律的理
论，特点是以奖赏和代价来考察人与人之 间的交往行为。
7
霍曼斯受经济交易理论的启发，认为社会 互动过程中的社会行为也是一种交换。霍 曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要 么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚， 并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽 量多的收益的原则行动的。
关系的好坏比福利措施的好坏更加重要。 • 群体实验 • 态度调查
14
• 霍桑实验表明人们在工作中得到的物质利 益对于调动人的生产积极性只有次要意义， 人们最重视社会心理方面的满足和工作中 发展的人际关系。
15
1、4 人际关系的形成与发展
等。
11
• 霍妮 • 逊顺型，其特征是“朝向他人”； • 进取型，其特征是“对抗他人”； • 分离型，其特征是“疏离他人”。
12
（三）人际激励理论
• 1、需要理论 • 2、成就激励理论 • 3、归因理论 • 4、期望理论 • 5、公平理论
13
1、3 人际交往的经典实验
• 霍桑实验 • 照明实验：在调动工人劳动积极性方面，
8
• 人际交往活动具有社会性，实际是一种直 接的、随即发生的交换活动。
• 各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代 价，即对方的反应给个体带来的直接奖赏 或惩罚。
• 认为交往中存在着一种分配上的“公平” 原则，这是与他人交往活动后的心理体验。
9
5、T组理论
• 勒温 • 交往中人们都是按角色来行事的。 • 提高人们对潜意识交往动机的感受，便于
• 强调自我呈现是社会影响的一种手段。 • 认为人在交往中可能有不同的动机和目的。 • 这个理论自始至终笼罩着一种谋划的气氛。
6
4、社会交换论
• 霍曼斯 • 该理论是一组解释人际交往活动规律的理
论，特点是以奖赏和代价来考察人与人之 间的交往行为。
7
霍曼斯受经济交易理论的启发，认为社会 互动过程中的社会行为也是一种交换。霍 曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要 么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚， 并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽 量多的收益的原则行动的。
最新人际关系与人际交往教学讲义PPT
人际关系类型
按社会纽带构成： ❖ 血缘关系、亲缘关系、地缘关系、
业缘关系、网缘关系 其他划分： ❖ 利益关系、情感关系
人际关系的动机理论
❖ 自我呈现理论：欧文·戈夫曼
❖ 任何参加人际交往的人，在于借助自己的言语、行 动向对方叙说自己的事，这就是自我呈现。强调自 我呈现是社会影响的一种手段。
人际认知理论
认知形成的心理效应 5、投射效应
❖ 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自
己有相同的倾向，即把自己的特性归属到其他人
身上。
启
示 相同投射：把自己的感受体验强加给对方
愿望投射：把自己的主观愿望强加于对方
情感投射：过度地赞扬和吹捧自己喜爱者，而严厉地 指责甚至肆意诽谤自己所厌恶者。
❖ 自我中心人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人 的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。
❖ 对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手 段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和 他人交往。
❖ 过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关 心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自 尊心的人。
得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮或
月晕一样。
❖不要以一当十、以偏概全。
启Байду номын сангаас
示 ❖利用自己的晕轮效应，发挥优势。
人际认知理论
认知形成的心理效应 4.刻板效应
❖ 是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种 比较固定、概括而笼统的看法。
❖ 角色刻板、地域刻板
掌握全面的感性材料。
启
示 通过亲自考察和接触来判断。
❖ （2）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性 或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、 兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的 观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容 易拉近双方的心理距离。
第八讲人际关系与人际沟通.完整PPT资料
因为，一个社会如果还存在很大的性别歧视，人从根本上平等的观念还 没有成为一种自然的文化倾向和普遍的概念，那么女性就很难用温情、依 赖和忠诚来保证丈夫对自己的感情。只有独立的社会经济地位与独立的人 格，才是人际关系的保障。遗憾的是，我们的女性常常忘记了这一点。
2．沟通的含义、作用与类型
⑴含义：人际沟通或沟通一般指人与人之间的信息交 流过程。它强调的是人与人之间的动态相互作用过 程。
⑵结构：整个沟通过程由七个要素组成，即 信息源、人的感觉剥夺实验(Heron,1957)；猴子的社 会剥夺实验(Harlow,1950)。
⑷类型：语词沟通与非语词沟通
图8.1 沟通的基本模式
❖ 信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。沟通的过程通常由他们发动, 沟通的对象和沟通的目的通常也由他们决定。一般说来,信息源的权威性和 经验、可值得信赖的特征、信息源的吸引力等都会影响整个沟通过程。比 如,我们通常更愿意相信有关领域的专家传递的信息,也更愿意相信具有公 正品质的信息传递者所传递的信息,而且,当信息源具有外表吸引力的时候, 我们也倾向于喜爱他们,从而听从于他们。
实验分为有魅力组、无魅力组和控制组。
一般说来,信息在源的日权常威性生和经活验中、可懂值得得信这赖的一特征点、非信息常源的重吸要引力，等都它会使影响我整个们沟实通过际程。上可以预言某两个人 之间的特定人际关系的前途。比如夫妻之间的人际关系，很多女性期望仅 仅通过温情、依赖和忠诚来维持丈夫对自己的感情。而事实上，用这种方 式来赢得爱是非常靠不住的。保持爱的真正可靠的途径，是使夫妻双方都 有独立的人格，达到实质意义上的平等。为什么？
❖ 信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感,它们必须被转化为各 种可以被别人觉察的信号,这些信号包括语词的和非语词的。语词信号既可 以是声音的,也可以是形象(文字)的,运用语词进行沟通时,沟通的双方必须 具有共同的理解经验。非语词信号包括身段姿态、表情动作、语调等等。 一般情况下,中等程度的信息差异量较容易引起目标靶的态度改变,差异量 如果过大或过小,都不能导致有效的态度改变。当将持某种态度所可能导致 的危险作为劝说的理由进行沟通时,也容易引起目标靶的态度改变。劝说的 技巧也很重要,当采用两面性劝说时,目标靶就会认为信息较为公正,更少偏 见,于是会减少对抗和防卫,容易被说服。
2．沟通的含义、作用与类型
⑴含义：人际沟通或沟通一般指人与人之间的信息交 流过程。它强调的是人与人之间的动态相互作用过 程。
⑵结构：整个沟通过程由七个要素组成，即 信息源、人的感觉剥夺实验(Heron,1957)；猴子的社 会剥夺实验(Harlow,1950)。
⑷类型：语词沟通与非语词沟通
图8.1 沟通的基本模式
❖ 信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。沟通的过程通常由他们发动, 沟通的对象和沟通的目的通常也由他们决定。一般说来,信息源的权威性和 经验、可值得信赖的特征、信息源的吸引力等都会影响整个沟通过程。比 如,我们通常更愿意相信有关领域的专家传递的信息,也更愿意相信具有公 正品质的信息传递者所传递的信息,而且,当信息源具有外表吸引力的时候, 我们也倾向于喜爱他们,从而听从于他们。
实验分为有魅力组、无魅力组和控制组。
一般说来,信息在源的日权常威性生和经活验中、可懂值得得信这赖的一特征点、非信息常源的重吸要引力，等都它会使影响我整个们沟实通过际程。上可以预言某两个人 之间的特定人际关系的前途。比如夫妻之间的人际关系，很多女性期望仅 仅通过温情、依赖和忠诚来维持丈夫对自己的感情。而事实上，用这种方 式来赢得爱是非常靠不住的。保持爱的真正可靠的途径，是使夫妻双方都 有独立的人格，达到实质意义上的平等。为什么？
❖ 信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感,它们必须被转化为各 种可以被别人觉察的信号,这些信号包括语词的和非语词的。语词信号既可 以是声音的,也可以是形象(文字)的,运用语词进行沟通时,沟通的双方必须 具有共同的理解经验。非语词信号包括身段姿态、表情动作、语调等等。 一般情况下,中等程度的信息差异量较容易引起目标靶的态度改变,差异量 如果过大或过小,都不能导致有效的态度改变。当将持某种态度所可能导致 的危险作为劝说的理由进行沟通时,也容易引起目标靶的态度改变。劝说的 技巧也很重要,当采用两面性劝说时,目标靶就会认为信息较为公正,更少偏 见,于是会减少对抗和防卫,容易被说服。
人际关系与沟通讲义
人际关系与沟通选修课程讲义课程简介课程目的：了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力。
推荐参考书目：1. 张文光.人际关系与沟通[M].北京:机械工业出版社,2009.2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社,2004.3. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].北京：中国发展出版社,2008.课程目录第一篇人际关系第一章人际关系及其重要性第二章人际交往中的心理调试第三章人际关系的相关原理第四章人际关系的一般原则与必知技巧第五章中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通第六章沟通与人际关系第七章认识沟通第八章沟通的障碍及其突破第九章沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一章人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1、我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2、人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3、人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1、人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系，能让人身体更健康、心理更健康、幸福感更强。
走后门、营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。
人际关系讲义
第一章人际交往论第一节人际交往的概述一、人际交往的概念♦交往是人类活动的基本形式♦是社会成员之间相互联系，相互作用的过程♦人们应用语言符号系统和非语言符号系统相互交流和沟通的过程主观：思想、情感、态度客观：物质、能量、信息♦二、人际交往的本质♦1、人们对爱和友谊的体验只能通过人际交往才能实现。
♦这种需要的最重要一点是平等、一致和认同，即无差别化。
2、人际交往是社会发展的必然产物3、交往是个体发展的必要条件人际交往的本质就是信息交流的过程三、人际交往的意义与功能１、交往是获得信息、有利成才的环境因素“独学无友，则孤陋而寡闻”２、交往能使人的感情需要得到满足同家人交往能使你享受到天伦之乐；同恋人交往能使你品尝到爱情的甘甜；孤独时候，交往会给你带来安慰；忧愁的时候，交往会使你得到快乐。
３、交往有助于丰富人的阅历和社会知识♦人际交往的功能♦1、信息沟通功能一个苹果~一个苹果==一个苹果一个思想~一个思想==两个思想♦2 、心理保健作用♦3 、自我认识功能人以他人为镜参照他人的评价♦4 、人际协调功能♦四、人际交往要素♦交往主体；----从事交往活动的人；是先决条件♦交往媒体；----语言符号系统与非语言符号系统；是交往的神经系统♦交往情景；----住客观条件的总和《心境，时间，环境和物质条件》一、人际交往的尺度与原则♦１、自尊与尊人♦自尊是可贵的，人的自尊心不能太弱，但也不能只尊已不尊人，“你敬我一尺，我敬你一丈”。
♦♦２、信赖与轻信♦人与人之间应该是肝胆相照、互相信赖。
♦信赖决不是轻信，轻信就是盲从，即对人事不加观察分析，没有自己的主见，人云亦云。
♦♦３、坦诚与轻率♦人与人之间要坦率诚恳，立身处世要刚正不阿，为人办事要诚心诚意，做到言之有物，行之有理。
♦“见人只说三分话，决不全掏一片心”，这就不是一种坦诚的态度。
♦坦诚并不等于简单轻率，信口开河。
♦如果只图一时痛快，凭主观想象断言；不看对象，不讲方式方法，不分场合地点，不顾后果乱说，就不会搞好人际间的交往。
人际交往和人际沟通.ppt
“知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。 而若强欲知心，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。
６、精心维护“朋友圈” 不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到 别人。 经常进行感情投资。 尊重每一位朋友 爱因斯坦曾说过：“世界上最美 好的东西，莫过于有几个头脑和 随时调整朋友圈
人际交往具有以下特征 1、人际交往的主体是个体的人。 ２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交 流意见和态度，沟通情感和需要， ３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不 是经济、政治、文化等方面的关系。 ４、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行 ５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上 的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系， 而是双向的“输出——反馈”关系。
（三）沟通的模式
信息 发出者
信 息
信 息 接受者
沟通的基本模式
沟通的互动模式 信 息
发出者 解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信 息
（四）人际沟通的特点
1、互动性 沟通是发送者和接收者之间的相 互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的 沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的 活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。 每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发 出信息，期待对方作出某种反应。
2．动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到 来自他人信息的影响，在不断的变化。同时， 信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转 变为符号信息的传递过程．就是一个动态的过 程。
3．不可逆性 沟通过程一旦完成，所发出的 信息是不能收回的。首先，一旦信息发出并被 接收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵， 发出的信息却不能。如话一说出口．并被别人 所接收和破译，就再无法追回。
６、精心维护“朋友圈” 不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到 别人。 经常进行感情投资。 尊重每一位朋友 爱因斯坦曾说过：“世界上最美 好的东西，莫过于有几个头脑和 随时调整朋友圈
人际交往具有以下特征 1、人际交往的主体是个体的人。 ２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交 流意见和态度，沟通情感和需要， ３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不 是经济、政治、文化等方面的关系。 ４、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行 ５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上 的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系， 而是双向的“输出——反馈”关系。
（三）沟通的模式
信息 发出者
信 息
信 息 接受者
沟通的基本模式
沟通的互动模式 信 息
发出者 解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信 息
（四）人际沟通的特点
1、互动性 沟通是发送者和接收者之间的相 互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的 沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的 活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。 每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发 出信息，期待对方作出某种反应。
2．动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到 来自他人信息的影响，在不断的变化。同时， 信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转 变为符号信息的传递过程．就是一个动态的过 程。
3．不可逆性 沟通过程一旦完成，所发出的 信息是不能收回的。首先，一旦信息发出并被 接收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵， 发出的信息却不能。如话一说出口．并被别人 所接收和破译，就再无法追回。
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15
3、人际关系有利于自我实现 （人生价值的实现）
• 在交往中提高自我价值 • 在交• 在社会的影响下发展自我 • 在与人的比较中发展自我
17
结论： 人际关系有利于人生的成功
18
四、大学生人际交往的现状
1、大学生人际交往的特点（176页）
• 开放性 • 自主性 • 易变性 • “网络”性
10
3、人际关系的状态
图 解 人际关系状态 零接触
相互注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入
11
4、人际关系深度的标志 ——自我表露
随着对一个人的接纳性 和信任感的增强，人会越来 越多地表露自我，同时也会 要求别人越来越多地表露他 们自己。因此，自我表露成 为人际关系深度的标志。
12
约哈里窗格
结论：缺一不可
6
障碍 发信源 信息 讯道 接受者
反馈
7
二、人际关系及其形成
8
1、人际关系的含义（第170页） • 既是一种社会关系
——建立在生产关系和社会 意识形态关系之上 • 又是一种心理关系
——由认识、情感、行为三 种心理成分构成
9
2、人际关系的形成与发展
临时关系 固定关系 朋友关系 亲情关系 情感指向 情感探索 情感交流 情感稳定
心理的平和与愉悦，以提高交往 的成功率。
33
3、培养交谈的能力（第187页） • 话题的选择 • 语言的表达 • 非语言行为的运用
34
竞赛游戏： 看图填字
——身体语言的准确表达
35
结论： “与君一席话，胜读十年
书”。谈话能力决定着交往的 成功与否。
36
4、学会倾听的艺术 • 关注 • 静听 • 适当插话 • 表达同感
自己了解的信息
自己不了解的信息
他人了解的信息
透明的窗格
不透明 窗格
他人不了解的信息
隐蔽的窗格
未知的 窗格
13
三、人际关系对于大学生成长 的作用
1、人际关系有利于信息沟通 • 直接——减少质与量的流失 • 快速——获得新的信息 • 面广——涉及不同性质的信息 • 量多——不是简单地相加
14
2、人际关系有利于提高心理素质 • 完善个性 • 宣泄忧虑 • 分享喜悦 • 产生安全感和归属感 • 增强心理承受力
的影响。 “先入为主”
22
④近因效应—— 新近得到的信息比以往得到的
信息对于交往活动具有更大的影响。
23
其次，是心理上的障碍： ①嫉妒——积极的与消极的 ②自卑——缺乏自信 ③孤独——拒绝交往 ④恐惧——害怕交往 ⑤自我中心——不顾及他人
24
再次，是个性上的障碍 ①不能正确认识自己的个性 ②不能正确对待自己的个性 ③不能正确利用自己的个性
19
2、大学生人际交往的障碍 首先，是认知上的障碍：
①晕轮效应—— 对交往对象某一特性的影响与效
果无意夸张。 “爱屋及乌”
20
②刻板印象—— 对某一类事物或人产生的一
种比较固定、概括而笼统的看法。 根据过去一类人（往往是道听
途说）所表现出来的特点去判断 所有的人。
21
③首因效应—— 交往中的第一次印象对今后交往
41
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
37
结论： 倾听是对人的尊重， 尊重是交往的前提。
38
5、掌握交际的技巧 ① 良好的第一印象 ② 不同的社交礼仪（传统习俗） ③ 主动出击 ④ 批评与赞扬 ⑤ 拒绝
39
6、注意心理的调适 ① 保持自信 接纳自我 ② 换位思考 “理解万岁” ③ 控制情绪 笑纳百川 ④ 调整认知 行为训练
40
成功 = 30%知识 + 70%人际关系
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
人际交往与人际关系讲义 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
自我控制
28
• 尊重与宽容 ——人都有防止自我价值遭到否
定的自我支持倾向
29
• 互助与互补 ——人都希望与自己认为值
得的人交往
30
结论： 是否遵循人际交往的原则既
是一种交往思想观念的表达，又 是一种交往能力的体现。
31
2、营造交往的氛围
• 时间 • 地点 • 场合 • 内容
32
结论： 适当的交往氛围有利于交往
人际交往与人际关系
2
团体辅导项目 ——初次交往
3
一、人际交往及其要素
1、人际交往的含义（第167页） • 强调“互动过程”
形式上的互动 实质上的互动 结论：
互动是绝对的
4
• 把握“五性” 交往对象的可变性 交往条件的限制性 交往内容的广泛性 交往手段的多样性 交往进程的互动性
5
2、人际交往的构成要素 • 发信源——交往的主动一方 • 信息——交往的内容 • 讯道——交往的途径与方式 • 接受者——交往的另一方
25
此外还有： • 语义上的障碍
——“话不投机半句多” • 观念上的障碍
——“物以类聚、人以群分” • 道德上的障碍
——“避之惟恐不及”
26
3、大学生人际交往的标尺
重功利 重感情 重义气 重眼前
27
五、提高人际交往的能力
1、遵循交往的原则（第184页）
• 真诚与信任 ——人都需要达到对所处情境的
3、人际关系有利于自我实现 （人生价值的实现）
• 在交往中提高自我价值 • 在交• 在社会的影响下发展自我 • 在与人的比较中发展自我
17
结论： 人际关系有利于人生的成功
18
四、大学生人际交往的现状
1、大学生人际交往的特点（176页）
• 开放性 • 自主性 • 易变性 • “网络”性
10
3、人际关系的状态
图 解 人际关系状态 零接触
相互注意 表面接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入
11
4、人际关系深度的标志 ——自我表露
随着对一个人的接纳性 和信任感的增强，人会越来 越多地表露自我，同时也会 要求别人越来越多地表露他 们自己。因此，自我表露成 为人际关系深度的标志。
12
约哈里窗格
结论：缺一不可
6
障碍 发信源 信息 讯道 接受者
反馈
7
二、人际关系及其形成
8
1、人际关系的含义（第170页） • 既是一种社会关系
——建立在生产关系和社会 意识形态关系之上 • 又是一种心理关系
——由认识、情感、行为三 种心理成分构成
9
2、人际关系的形成与发展
临时关系 固定关系 朋友关系 亲情关系 情感指向 情感探索 情感交流 情感稳定
心理的平和与愉悦，以提高交往 的成功率。
33
3、培养交谈的能力（第187页） • 话题的选择 • 语言的表达 • 非语言行为的运用
34
竞赛游戏： 看图填字
——身体语言的准确表达
35
结论： “与君一席话，胜读十年
书”。谈话能力决定着交往的 成功与否。
36
4、学会倾听的艺术 • 关注 • 静听 • 适当插话 • 表达同感
自己了解的信息
自己不了解的信息
他人了解的信息
透明的窗格
不透明 窗格
他人不了解的信息
隐蔽的窗格
未知的 窗格
13
三、人际关系对于大学生成长 的作用
1、人际关系有利于信息沟通 • 直接——减少质与量的流失 • 快速——获得新的信息 • 面广——涉及不同性质的信息 • 量多——不是简单地相加
14
2、人际关系有利于提高心理素质 • 完善个性 • 宣泄忧虑 • 分享喜悦 • 产生安全感和归属感 • 增强心理承受力
的影响。 “先入为主”
22
④近因效应—— 新近得到的信息比以往得到的
信息对于交往活动具有更大的影响。
23
其次，是心理上的障碍： ①嫉妒——积极的与消极的 ②自卑——缺乏自信 ③孤独——拒绝交往 ④恐惧——害怕交往 ⑤自我中心——不顾及他人
24
再次，是个性上的障碍 ①不能正确认识自己的个性 ②不能正确对待自己的个性 ③不能正确利用自己的个性
19
2、大学生人际交往的障碍 首先，是认知上的障碍：
①晕轮效应—— 对交往对象某一特性的影响与效
果无意夸张。 “爱屋及乌”
20
②刻板印象—— 对某一类事物或人产生的一
种比较固定、概括而笼统的看法。 根据过去一类人（往往是道听
途说）所表现出来的特点去判断 所有的人。
21
③首因效应—— 交往中的第一次印象对今后交往
41
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
37
结论： 倾听是对人的尊重， 尊重是交往的前提。
38
5、掌握交际的技巧 ① 良好的第一印象 ② 不同的社交礼仪（传统习俗） ③ 主动出击 ④ 批评与赞扬 ⑤ 拒绝
39
6、注意心理的调适 ① 保持自信 接纳自我 ② 换位思考 “理解万岁” ③ 控制情绪 笑纳百川 ④ 调整认知 行为训练
40
成功 = 30%知识 + 70%人际关系
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
人际交往与人际关系讲义 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
自我控制
28
• 尊重与宽容 ——人都有防止自我价值遭到否
定的自我支持倾向
29
• 互助与互补 ——人都希望与自己认为值
得的人交往
30
结论： 是否遵循人际交往的原则既
是一种交往思想观念的表达，又 是一种交往能力的体现。
31
2、营造交往的氛围
• 时间 • 地点 • 场合 • 内容
32
结论： 适当的交往氛围有利于交往
人际交往与人际关系
2
团体辅导项目 ——初次交往
3
一、人际交往及其要素
1、人际交往的含义（第167页） • 强调“互动过程”
形式上的互动 实质上的互动 结论：
互动是绝对的
4
• 把握“五性” 交往对象的可变性 交往条件的限制性 交往内容的广泛性 交往手段的多样性 交往进程的互动性
5
2、人际交往的构成要素 • 发信源——交往的主动一方 • 信息——交往的内容 • 讯道——交往的途径与方式 • 接受者——交往的另一方
25
此外还有： • 语义上的障碍
——“话不投机半句多” • 观念上的障碍
——“物以类聚、人以群分” • 道德上的障碍
——“避之惟恐不及”
26
3、大学生人际交往的标尺
重功利 重感情 重义气 重眼前
27
五、提高人际交往的能力
1、遵循交往的原则（第184页）
• 真诚与信任 ——人都需要达到对所处情境的