领导沟通技巧正确
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服 饰 仪 态
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得 体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
20
非语言类的沟通
服饰仪态也占着身体语言的一部分， 它也是会说话的。形象要得体，不一定 要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端 正，给人以清爽、舒心、精神的感觉， 才能博取别人的好感。
21
非语言类的沟通
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
36
倾听技巧
1.与讲话者保持稳定的目光接触； 2.全神贯注于对方身上； 3.显示出你的兴趣； 4.不要让外界事物分散你的注意力； 5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸； 6.点头表示你理解了； 7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好
的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信 息；
6
沟通的含义 为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。
7
沟通的三要素 沟通的三大要素
➢要有一个明确的目标 ➢达成共同的协议 ➢沟通信息、思想和情感
8
小游戏
沟通画图
规则： １.描述图一时，台下学员只允许
听，不许提问。 ２.描述图二时，学员可以发问。
9
图一
故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的幸福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成功 。”
3
期望
期望
4
主要内容
主要内容
一、沟通的含义 二、有效沟通的心理基石 三、有效沟通的行为技巧
5
一、沟通的含义
分享：
你是怎么理解沟通的？
10
图二
11
思考： 从这个游戏中你感受到了什么？
12
沟通中的漏斗效应
沟通的漏斗理论
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
13
沟通的方式
沟通的两种方式
➢语言的沟通 ➢非语言的沟通
14
信息的全部表达
语言 7%
肢体语言 55% 眼神
身体语言 手势
26
二、有效沟通的心理基石
二、有效沟通的心理基石
有效沟通的心理基石是什么呢？
27
20%
沟通的冰山理论
还不重要吗？
80%
28
１.心门的打开
分享哲理小故事：打开心门 欣赏钢琴曲:打开心门
29
２.信任 分享案例：关于信任的故事
30
３.态度
沟通的五种态度
分享案例：秀才买柴 秀才赶考
31
沟通的三个行为
42
未来学家的预言
未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在 于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。
——约翰.奈斯比克
43
谢谢您的聆听！
44
•
用你的责任和细心，谱写安全的永恒 旋律。 。20.9.1220.9.12Satur day, September 12, 2020
•
品质改善,我们需要全员参与。11:26:4711:26:4711:269/12/2020 11:26:47 AM
领导沟通技巧
中共鹿寨县委党校 莫小艳
Leader TRAINING
1
沟通是一门生存的技巧，学会 它、掌握它、运用它…
—— 拿破伦. 希尔
2
成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。
23
非语言类的沟通
手的动作
运用好手语也能助 工作更上一层楼，手是活 动中最为频繁、灵便的一 部分。
24
非语言类的沟通
笑容 有笑容之处便有快 乐，一张从心底散发 出的笑脸，没有人可 以拒绝，就像灿烂的 阳光，它可以影响到 对方的心情也变得愉 悦。Leabharlann Baidu
25
非语言类的沟通 点头 人们常说：“言多必失”。说 得多，漏洞更多。只有“听七 分，说三分”，才可把握重心。
37
倾听技巧
8.尽量不要打断别人的讲话； 9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使
自己身在他的处境之中； 10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过
程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛， 或者一个劲地点头； 11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡；
38
（二）提问
过去的领导者可能是一个知道如何解 答问题的人，但未来的领导者必将是一个 知道如何提问的人。
•
爱惜物料，重视品质，合理规划，标 识清晰 。20.9.1211:26:4711:26Sep-2012-Sep-20
•
落实拜访，本周破零，活动管理，行 销真谛 。11:26:4711:26:4711:26Satur day, September 12, 2020
•
车轮一转想责任，油门紧连行人命。20.9.1220.9.1211:26:4711:26:47September 12, 2020
视
在交谈的过程中，视线传递尤 其重要。当你在聆听时，眼神就要
线 辅以语言传递，无声的语言给人一
位 种认同、肯定的表示。
置
22
非语言类的沟通
视线位置
在与男性交谈时，视线的 位置应放在对方的鼻梁上表示 尊重、重视对方的谈话；若是 已婚女性视线的焦点就在对方 的嘴巴；未婚女性则看着对方 下巴；视线范围亦可扩大至对 方的耳朵及领结附近。
三、有效沟通的行为技巧
32
三、有效沟通的行为技巧
有效沟通的三种行为技巧
（一）倾听 （二）提问 （三）讲故事
33
心 （一）倾听 沟通从
开始
聽
用耳朵听
用眼睛听
用心聆听
34
上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是 让我们用两倍于说的时间去倾听。
——苏格拉底
35
听比说更重要
分享案例： 巴顿将军尝汤 三个小金人
•
勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共 同发展 。2020年9月12日上午 11时26分20.9.1220.9.12
面部表情
声音 38% 音频/音调/音量
/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
美国传播学家－艾伯特.梅拉比安
15
分享之旅 《康熙王朝》经典片段－ 正大光明殿
16
语言类的沟通
口 头 沟 通
17
语言类的沟通 书 面 沟 通
18
非语言类的沟通
身
体
猜词游戏
语
言
19
非非语语言言类类的的沟沟通通
-------德鲁克
39
在提问时应注意下列几个方面：
•
• 给人以真诚、谦和的印象 • 提问时语句表述应得体 • 切记强加于人或不留余地
40
（三）讲故事
奥巴马就职演说
（三）讲故事
41
讲故事可以让领导人达到以下的管4理、效语果言：简练
• 拉近距离 • 激发行动 • 传递价值观 • 分享知识 • 控制谣言 • 促进合作
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得 体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
20
非语言类的沟通
服饰仪态也占着身体语言的一部分， 它也是会说话的。形象要得体，不一定 要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端 正，给人以清爽、舒心、精神的感觉， 才能博取别人的好感。
21
非语言类的沟通
只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！
36
倾听技巧
1.与讲话者保持稳定的目光接触； 2.全神贯注于对方身上； 3.显示出你的兴趣； 4.不要让外界事物分散你的注意力； 5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸； 6.点头表示你理解了； 7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好
的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信 息；
6
沟通的含义 为了一个设定的目标，把信息、
思想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议的过程。
7
沟通的三要素 沟通的三大要素
➢要有一个明确的目标 ➢达成共同的协议 ➢沟通信息、思想和情感
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小游戏
沟通画图
规则： １.描述图一时，台下学员只允许
听，不许提问。 ２.描述图二时，学员可以发问。
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图一
故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的幸福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成功 。”
3
期望
期望
4
主要内容
主要内容
一、沟通的含义 二、有效沟通的心理基石 三、有效沟通的行为技巧
5
一、沟通的含义
分享：
你是怎么理解沟通的？
10
图二
11
思考： 从这个游戏中你感受到了什么？
12
沟通中的漏斗效应
沟通的漏斗理论
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
13
沟通的方式
沟通的两种方式
➢语言的沟通 ➢非语言的沟通
14
信息的全部表达
语言 7%
肢体语言 55% 眼神
身体语言 手势
26
二、有效沟通的心理基石
二、有效沟通的心理基石
有效沟通的心理基石是什么呢？
27
20%
沟通的冰山理论
还不重要吗？
80%
28
１.心门的打开
分享哲理小故事：打开心门 欣赏钢琴曲:打开心门
29
２.信任 分享案例：关于信任的故事
30
３.态度
沟通的五种态度
分享案例：秀才买柴 秀才赶考
31
沟通的三个行为
42
未来学家的预言
未来的竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在 于每个社会组织内部成员 之间及和外部组织的有效沟通上。
——约翰.奈斯比克
43
谢谢您的聆听！
44
•
用你的责任和细心，谱写安全的永恒 旋律。 。20.9.1220.9.12Satur day, September 12, 2020
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品质改善,我们需要全员参与。11:26:4711:26:4711:269/12/2020 11:26:47 AM
领导沟通技巧
中共鹿寨县委党校 莫小艳
Leader TRAINING
1
沟通是一门生存的技巧，学会 它、掌握它、运用它…
—— 拿破伦. 希尔
2
成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。
23
非语言类的沟通
手的动作
运用好手语也能助 工作更上一层楼，手是活 动中最为频繁、灵便的一 部分。
24
非语言类的沟通
笑容 有笑容之处便有快 乐，一张从心底散发 出的笑脸，没有人可 以拒绝，就像灿烂的 阳光，它可以影响到 对方的心情也变得愉 悦。Leabharlann Baidu
25
非语言类的沟通 点头 人们常说：“言多必失”。说 得多，漏洞更多。只有“听七 分，说三分”，才可把握重心。
37
倾听技巧
8.尽量不要打断别人的讲话； 9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使
自己身在他的处境之中； 10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过
程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛， 或者一个劲地点头； 11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡；
38
（二）提问
过去的领导者可能是一个知道如何解 答问题的人，但未来的领导者必将是一个 知道如何提问的人。
•
爱惜物料，重视品质，合理规划，标 识清晰 。20.9.1211:26:4711:26Sep-2012-Sep-20
•
落实拜访，本周破零，活动管理，行 销真谛 。11:26:4711:26:4711:26Satur day, September 12, 2020
•
车轮一转想责任，油门紧连行人命。20.9.1220.9.1211:26:4711:26:47September 12, 2020
视
在交谈的过程中，视线传递尤 其重要。当你在聆听时，眼神就要
线 辅以语言传递，无声的语言给人一
位 种认同、肯定的表示。
置
22
非语言类的沟通
视线位置
在与男性交谈时，视线的 位置应放在对方的鼻梁上表示 尊重、重视对方的谈话；若是 已婚女性视线的焦点就在对方 的嘴巴；未婚女性则看着对方 下巴；视线范围亦可扩大至对 方的耳朵及领结附近。
三、有效沟通的行为技巧
32
三、有效沟通的行为技巧
有效沟通的三种行为技巧
（一）倾听 （二）提问 （三）讲故事
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心 （一）倾听 沟通从
开始
聽
用耳朵听
用眼睛听
用心聆听
34
上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是 让我们用两倍于说的时间去倾听。
——苏格拉底
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听比说更重要
分享案例： 巴顿将军尝汤 三个小金人
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勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共 同发展 。2020年9月12日上午 11时26分20.9.1220.9.12
面部表情
声音 38% 音频/音调/音量
/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
美国传播学家－艾伯特.梅拉比安
15
分享之旅 《康熙王朝》经典片段－ 正大光明殿
16
语言类的沟通
口 头 沟 通
17
语言类的沟通 书 面 沟 通
18
非语言类的沟通
身
体
猜词游戏
语
言
19
非非语语言言类类的的沟沟通通
-------德鲁克
39
在提问时应注意下列几个方面：
•
• 给人以真诚、谦和的印象 • 提问时语句表述应得体 • 切记强加于人或不留余地
40
（三）讲故事
奥巴马就职演说
（三）讲故事
41
讲故事可以让领导人达到以下的管4理、效语果言：简练
• 拉近距离 • 激发行动 • 传递价值观 • 分享知识 • 控制谣言 • 促进合作