组织行为学 知觉与个体决策

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5.3.1影响直接选择性的客观因素（续）
（2）对象与背景的差别：
二者反差越大，愈容易被识别。
n 人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事
物当成知觉的对象，而把其它事物当成知觉的背 景，以便更清晰地感知一定的事物与对象。
n 例如，在课堂上，教师的声音为知觉的对象，
而环境中的其它声音成为背景。
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• 良好图形:
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闭锁律
人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形
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5.2 知觉的特性（续）
（3）恒常性：人们在剌激环境发生一定程度 变化的情况下，仍然把事物知觉成稳定不变 的整体的现象称为知觉的恒常性。
形状恒常性 颜色恒常性
大小恒常性
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形状恒常性
当我们从不同角度观察同一物体时，物体在网膜上投射 的形状是不断变化的。但是，我们知觉到的物体形状并 没有显出很大的变化，这就是形状的恒常性。
n知识和经验
w 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。例
如，对一张X光片，不懂医学知识的人，是无法从 中得到具体信息的，而放射科医师就能从x光片中 看出身体某部分的病变情况。
n环境与文化
w 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也
会有不同的评价。如随地吐痰。
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第五章 知觉与归因
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 四、错觉 五、社会知觉与归因 六、在组织中进行决策
体与全面的认识
n 知觉和感觉的关系与区别：
n 感觉: 人脑对客观事物个别属性的反映 感觉: 人脑对客观事物个别属性的反映
w 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。
n 知觉: 人脑对客观事物整体属性的反映。即对客观事物赋于意义并 知觉: 人脑对客观事物整体属性的反映。即对客观事物赋于意义并
做出解释
w 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果 w 主观的（有误差）、纯心理的、个体差异
w 内因（知觉者本人的特点） w 外因（知觉对象的特点） w 情景因素（环境）
n 归因判断的三个标准：一贯性、普遍性和差异
性， 依照三个标准，对归因做出正确判断。
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决定行为的三个变量
R 一致性： n 不同个体在同一情境下行为一致 n 与其他人是否一致, “与众不同”--行为的主体 R 区别性： n 个体在不同情境下是否表现出不同行为 n 某个行为是否特殊,“因事而异”--行为的对象 R 一贯性： n 个体在时间上一贯如此 n 是一贯的，还是偶然的, “总是如此”--行为的时间
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（3）社会知觉中的归因问题(续)
点量表上进行评定，10 表示最快乐。其中一半的采访是 在阳光明媚的春天，另一半在阴雨绵绵的春天。 n 结论:在晴朗的日子里，人们更觉得快乐。 晴天 当时心情快乐的程度 整个人生快乐的程度 对整个人生满足的程度 阴天 7.5 7.4 6.6 5.4 5.0 4.9
在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向
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相似性法则
具有相似性的对象易被知觉为一组
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连续性法则
在空间、时间上有连续性的对象，容易被知觉为一个整体
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主观轮廓现象
具有简明性、 对称性的客体更容易被知 觉。 • 知觉的整体性不仅与客 体特性相关，还取决于个 体的知识经验与主观状态。 • 人们在图形的中心位置 似乎看到了不同的三角形, 这种在客观上并不存在而 由主观认识产生的轮廓称 为主观轮廓。
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5.1 什么是知觉？
n个体为了给自己所处的环境赋予意义而
组织和解释他们感觉印象的过程。
n人们的行为是基于自己对现实的认知，
而不是基于现实本身。
n这个世界是人们感知到的世界，这对行
为来说十分重要。
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５.1
知觉的概念
n 知觉就像美丽，取决于是否“情人眼里出西施” n 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整
w 房间装修：红色——温暖；灰色——冷；黑色——压抑
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
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两个位于中心的圆哪个大？
其实一样大哦！
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第三种是方位错觉
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第四种是形状错觉
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明度错觉
请数一数有多少个黑圆点。
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运动错觉
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是动的还是静的？
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5.4.3 错觉产生的原因
（1）人们知觉器官认识事物上的局限性
n表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。 n人的听觉声波范围：20－20000赫兹之间，各
情景因素： 情景因素： •• 时间 时间 •• 工作环境 工作环境 •• 社会环境 社会环境
知觉过程 知觉过程
知觉对象因素： 知觉对象因素： 运动，声音，大小，背景 运动，声音，大小，背景
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5.3.1影响直接选择性的客观因素
（1）知觉对象本身的特征：
w 鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。
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5.2 知觉的特性（续）
（2）整体性
n 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据
知识经验把它知觉为一个整体，这就是知觉的ห้องสมุดไป่ตู้体性
n 它依赖于剌激物的结构,即剌激物的空间分布与时间分 它依赖于剌激物的结构,
布。
n 在下图中，知觉系统把视野中的个别成分综合成一个有
组织的整体结构
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接近性法则
第五章 知觉与归因
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 四、错觉 五、社会知觉与归因 六、在组织中进行决策
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5.5.1 社会知觉
(1)含义 n 人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会
组织）的认知 n 对人的知觉：人的外貌、言谈、举止；人的动机、 情感、能力、个性等心理状况的判断
5.3.1影响直接选择性的客观因素（续）
（3）对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更 容易被人们视为一个整体被知觉。 R个体倾向于把在时间或空间上相近的各个部分看作是一 个整体。
a
b
c
d
e
f
g
h
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R个体倾向于通过填补缺口把一个不完满的图形看 作是完满的图形。
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R个体倾向于把事物看成是一个连续的整体，即 使事物有时被隔断。
a b
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误区
n 时间和空间的接近性，常把不相关的
物体可事件联系在一起 n同一个部门中有２个人忽然辞职 n一新任销售经理上任后销售量直线上升 n 互为相似的人、物体或事件组合在一 起 n女性、肤色等有明显特点的群体
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5.3.2影响直接选择性的主观因素
n 兴趣
n 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而
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感觉适应
n 定义： n 由于刺激持续影响引起的感受性变化。 n 实例： n 先吃苹果，后吃柑桔 n 刚进浴池感到水热，泡一段时间就不再感觉那样热 n “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻
其臭”
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感觉适应的应用：煮蛙效应
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第五章 知觉与归因
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 四、错觉 五、社会知觉与归因 六、在组织中进行决策
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大小恒常性
当我们从不同距离观看同一物体时，物体在网膜上成像的大 小是有变化的。距离大，它在网膜上成像较小；距离小，它 在网膜上成像较大。但是，在实际生活中，人们看到的对象 大小的变化，并不和网膜映象大小的变化相吻合。而是趋向 于原物的实际大小。
三个人谁最高？ 其实一样高！
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颜色恒常性
一个有颜色的物体在色光照明下， 它的表面颜色并不受色光照明的严重影 响，而是保持相对不变。例如，室内的 家俱在不同灯光照明下，它的颜色相对 保持不变。
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归因理论的主要因素
观察 解读 归因
高 区别性 低 高 个体行为 一致性 低 高 一贯性 低
外部 内部 外部 内部 外部 内部
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归因理论
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举例说明：一名员工今天上班迟到了……
R 一贯性——这名员工很少迟到，应是偶然的；可说是外 因，反之是内因。 R 区别性——这名员工是否经常自由散漫，是的，便是内 因，反之是外因。 R 一致性——所有经过相同路线上班的员工都迟到了（包 括他），应是外因。 ——所有经过相同路线上班的员工都时准，唯有他迟 到，则是内因。
（2）社会知觉与知觉的关系
整体和部分关系：知觉是社会知觉的基础，社会知 觉是知觉的一部分 n 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表 面上，而会深化产生归因问题
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n
（3）社会知觉中的归因问题
归因：通过人的外部表现或行为来推测人的内在动 机、意图和属性。
l“我为什 么会成功?”
我的成绩为 什么总不如 别人？
其他事物作为背景被排除在知觉之外。
n 需要与动机
n 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常
被人们当作知觉对象。（饥饿—面包:画饼充饥）
n 个性特征
n 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影
响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑 郁质的人群则对事物感知细致入微。
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5.3.2影响直接选择性的主观因素（续）
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知觉恒常性的好坏
n根据某人所在的群体特征来判断个体
（罗宾斯，２００５） n某企业长期到同一所大学招聘？ n外国的月亮比中国圆？
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第五章 知觉与归因
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 四、错觉 五、社会知觉与归因 六、在组织中进行决策
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5.3影响知觉的因素
知觉者因素： 知觉者因素： 态度，动机，兴趣，经验，期望 态度，动机，兴趣，经验，期望
n 这种判断主要取决于以下三个因素：
n 区别性
w 个体在不同情境下表现出不同行为
n 一致性
w 其他人在相同情境中表现一样
n 一贯性
w 在长期内以相同方式应对
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5.5.2归因理论
(1)凯利（Kelly)的归因理论 n 把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统 中分析，归因结果比较客观全面。
n 基本观点：归因有三个基本要素
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5.2 知觉的特性
（1）选择性：
n “内行看门道，外行看热闹” n 在同一时刻里，人们总是对少数刺激知觉得格外
清楚，而对其余的刺激知觉得比较模糊。这种特 性被称为知觉的选择性。 n 影响知觉选择性的因素：
w 客观方面——刺激的变化、对比、位置、运动、大小
程度、强度等。 w 主观方面——经验、情绪、动机、兴趣、需要等。
组织行为学 Organizational Behavior
毛冠凤 博士 中南民族大学管理学院
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第五章 知觉与个体决策
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素 四、错觉 五、社会知觉与归因 六、在组织中进行决策
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本章学习目标
n 学完本章后，你应该能够：
n 定义知觉并解释影响知觉的因素 n 解释归因理论并列出归因的三个决定因素 n 识别个体对他人作出判断时常走的捷径 n 解释知觉和决策之间的联系 n 运用理性决策模型，并与有限理性模型和直觉模型进行对比 n 列出并解释常见的决策偏见和决策错误 n 解释个体差异和组织限制是如何影响决策的 n 比较道德决策中的三个标准 n 定义创造力，并讨论创造力的三要素模型
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5.4.1 定义
n 在特定的条件下对客观事物的歪曲的知觉。 n 例如：我们觉得太阳在天边时比在天顶时大。 n 研究错觉的成因有助于揭示人们正常知觉客观
世界的规律。
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5.4.2 错觉的分类
n空间错觉 n明度错觉 n运动错觉
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空间错觉
n 第一种是图形错觉
缪勒-莱尔错觉也叫箭形错觉
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第二种是大小错觉
种超声波和次声波超出了人的听觉辨别界限。
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5.5.2错觉产生原因(续)
（2）根据过去的经验，感知眼前变化了的事物 n 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝 和固守经验也能导致错觉。(惯性思维)
n 举例：价格错觉
一位消费者花1000多元买了一套西服，穿着不合 适，就托一位做服装生意的朋友以900多元的价格 代为转卖，可怎么都卖不出去。 n 另一位朋友知道这件事，就出了一个主意：把900 多元的价格改为5900元出售。 n 结果，西服很快就卖出去。
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5.4.4错觉的应用
n 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产
生积极效果，可广泛运用于视觉艺术： n 电影制作 n 服装设计 n 军事领域
佛兰德斯冬日的忧伤 曲调：佛兰德斯艺术 家约瑟·德·梅抓住了 家约瑟· 这个不可思议的冬日 场景。试想左边的柱 子怎么会靠前呢? 子怎么会靠前呢?
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n 利用电话采访，问被采访的人几个问题，让他们在1—10
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5.5.2 归因理论：对他人做出判断
n 我们对他人的认知的判断，在很大程度上被我
们对他人内部状态的假设所影响。
内部原因还是外部原因引起的。
w 内因处于该个体的控制范围之内 w 外因处于该个体的控制范围之外
n 当我们观察某个人的行为时，总是试图判断它是由