做一个有责任心和执行力的人

“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客 而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司 的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如 没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救， 错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结 局。 可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企 业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀 时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什 么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。
请记住这条价值百万的理论 执行就是有结果的行动！
执行是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一 种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，而这种 精神需要用行动来证明！
执行力的认识 致加西亚的信
把信送给加西亚
在一切有关古巴的事情中，有一个人常常从我记 忆中冒出来，让我难以忘怀。 美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起 义军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴广阔的山 脉里——没有人确切地知道他在哪里，也没有任何 邮件或电报能够送到他手上。而美国总统麦金莱又 必须尽快地得到他的合作。 怎么办呢？ 有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话， 那么这个人就罗文。” 于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚的 信。至于那个名叫罗文的人，如何拿了信，用油纸 包装好、打封、放在胸口藏好；如何经过4天的船路 到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危险的岛 国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是 我想说的。我要强调的重点是： 美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文；而罗 文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”便 出发了。
普通秘书
1段
发通知 用电子 邮件发 出通知， 并准备 会议用 品，然 后等待 开会时 间。
优秀秘书
3段 4段
勤准备
领导型秘书
6段
做记录
2段
抓落实
5段
细准备
7段
发记录
8段
定责任
9段
做流程
重检查
发通知后， 发通知， 再打一通 落实到人 电话，确 后，第二 保每个人 天会前30 都能被及 分钟与参 时通知到。 会者确定 有没有变 动。如有 变动，及 时汇报给 总经理， 保证总经 理会前知 悉缺席情 况，给总 经理确定 缺席人员 是否必须 参加会议 留出时间
基层管理人员培训之——
人力资源服务中心 2018年10月
大纲：



什么是责任心 责任心的重要性 责任心评级 成为有责任心的员工
什么是执行力 构成执行力的核心流程 执行力不佳的原因 如何提升执行力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

上篇 责任心
一 什么是责任心

责任心的含义
责任心是指个人对自己对家庭对集体、对国家和 社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的 遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是一个 人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭 和睦、社会安定的保障。
责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持， 包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极 态度。
二、成为有责任心的员工
小孩子，不小心碰到桌子，大哭，然后…… 1.妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄 小孩子：乖乖，别哭！ 2.妈妈要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：你 之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是跑太快，刹 不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。
（六）责任感修炼的六个步骤



1、从我做起，把我看成一切的根源 2、从岗位做起，坚信方法总比问题多 3、往前走一步，不是不动或往后移动 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮 凶
下篇 执行力
一、什么是执行
思考的问题：针对以上面试问题，你的对策是什么？
责任和机会的关系

责任与机会合二为一 责任背后隐藏着机会 机会背后隐藏着责任 责任=机会
35个紧急电话的故事
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买 了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可 掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发 现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司 交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。 第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的 总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货 公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下 午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理 马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32 次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司 的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国， 得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再 次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目 就是“35个紧急电话”。

二、个人执行力缺失的原因

1、心态消极——缺乏目标

2、标准低下——缺乏激情

3、意志不坚——缺乏毅力

4、拖延磨叽——缺乏行动

5、优柔寡断——缺乏果敢

6、模糊不清——缺乏沟通 相爱容易 相处难 相处容易 理解难 理解容易 沟通难 沟通容易 开口难
三、三大执行要素
一 结果导向 二 责任逻辑 三 客户服务

（一） 结果导向

蓝色花瓶的故事 在美国有一个退伍 军人，他从部队来 到了地方，第一件 事情就是要找工 作 ……

公司小李的故事


公司有一个青年小李，非常勤奋 小李主动请缨负责印制宣传册 接下来的几天，他忙里忙外，不 断地在印刷厂、设计公司和公司 之间协调各项事务，每天的工作 时间都超过12小时，宣传册终于 完工了 交付后发现，公司简介有错误， 只好将宣传册加速重新、装订， 为此公司损失了一万五千多元。
问题：如果你是老板，你会怎么做？


两种选择： 1.批评一下，但鼓励他的 精神（大多数中国公司的 选择） 2.要他承担责任，一个对 他而言很大的损失，无论 你是出于多么好心 小李因为个人原因，没有 给公司提供合格的结果， 造成公司金钱上的损失， 处罚小李承担公司损失的 三分之一。

为什么这样做？ 从公司层面：必须树立结果 导向的标准，当一个员工没 有提供结果给公司造成损失 时不处罚，就会出现下次一 个好心的员工犯更大的错。 他是好心，但公司损失巨大， 公司会死。 从个人角度：在清晰的事实 （损失）面前，如果不承担 起自己的责任，怎会牢牢汲 取教训，得到个人的真正成 长？


结论一：态度不等于结果

态度与结果是两个独立的系统！
我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果， 态度不等于结果


火车票的故事



五一节，公司要派10人去北京参加 展会。 每逢节日，客运紧张，旅游旺地更 事如此，公司派小刘去火车站买车 票。过了很久，小刘满头大汗回来 说：售票处人太多了，包括软卧、 硬卧、硬座都卖完了，没办法，我 只好回来了。 老板非常生气，将小刘训了一顿， 说他真不会办事。 小刘感到很委屈，心想：我辛苦了 一早上，的确没票了，为什么还要 怨我？
因此，判断一个组织的执行力 如何，即看这个组织能否保质 保量的实现既定战略。
从个人的角度来理解

伟大事业的成功源自于每个 细节的完美，同样，任何一 次重大灾难也源自于一些不 起眼的小事上的失误。 因此，从个人的角度来讲： 执行力就是“行动力”，就 是每个员工在每个阶段都做 到一丝不苟，从而最终不折 不扣的完成任务。
著名投资专家约翰▪坦普尔顿经过多次研究得出——“多一盎司定律”， 取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所 做的努力差别很小——只是“多一盎司”
（四）正确对待工作

责任心和执行力强的案例

责任心和执行力不强的案例

有责任心的人一定会努力，认真工作 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作 有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃 有责任心的人一定会按时、保质、保量完成任务，解决问题，能 主动处理好份内份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承 担责任而不推卸责任。
负责任的误区
1、“这不是我的事” 2、“这不是我的错” 3、“这不能怪我” 4、“负责任=我的错” 5、“别人应该对我负责任” 6、“我没有能力负责任” 7、“我一个人负责任没有用” 8、“我已经负责任了”
（五）责任与机会的关系
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩 三位女士有幸参加复试。 复试由老板亲自主持。 复试的问题是：老板给复试者一张百元假钞，让她到楼下买 包香烟。（前提是老板没有告诉复试者是假钞）。
执行才能不是靠思考出来的 执行才能主要是从执行过程中培养出来的

执行力——就是把事情做到位的能力 执行力的衡量标准——保质保量完成自己的工作任务。

从组织的角度来理解

从组织的角度来讲，我们对执 行力可以这样理解：执行力就 是连接目标和结果的那一环， 是将企业的长期战略一步步落 到实处的能力。

“最佳员工”——罗文
一般人可能会问




加西亚是谁？ 加西亚住在哪里？ 我怎么去找加西亚？ 如果加西亚不在怎么办？ 我怎么去那里？ 我什么时候去？
不拖延：接到任务，马上去办，从 来不问“怎么办”“如何办”； 执行力强：发现困难找方法，没条 件就自己创造； 服从：老板永远是对的，不找借口， 坚决执行； 不抱怨：心态积极，充满正能量； 主动性：不被动、不等待，只告诉 老板结果； 目标感：不完成目标不罢休，交给 老板的不是问题，而是成果； 细节：做好每件小事，不会因为老 板安排的事情“没意义”而不做， 即便送信这样的小事。

买车票是“任务”
到北京是“结果”
结论二：任务不等于结果

我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——看似事情做了，就是没有结果！

结果意识

事例1： 假设你是总经理的秘书，总经理让你通知公司全体中层 以上的经理明天上午十点在第一会议室开会，你要怎么 做才能给总经理想要的结果？
发通知， 发通知， 发通知、 会后整理 落实到人， 落实到人， 落实到人、 好会议记 会前通知 会前通知， 会前通知， 录（录 后，去测 测试设备 测试设备， 音），请 试会议可 后，了解 准备相关 示总经理 能会用到 会议性质、 会议资料 后发给参 的投影仪、 总裁的议 后，在会 会人员， 电脑等工 题、然后 议过程中 或其他人 具是否工 给与会者 做好详细 员。 作正常， 发送相关 会议记录。 并在会议 资料，并 （在得到 室门上粘 按参会人 允许的情 贴小条： 员人数打 况下，做 此会议室 印，确保 一个录音 明天几点 开会时人 备份） 到几点有 手一份。 会议。
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的 回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策： 1.买高价票，每张要多花100元，现有15张 2. 可以中途转火车，在济南中转有X趟，出发时间和到达时间分别 是X； 3.如果可以坐飞机，有X班飞机，时间分别是X 4.如果可以坐汽车，包车费用是X元，时间是X，票价是X
哪一种做法是正确的？为什么？
（一）员工按照责任力分类

第一类人：别人安排他做的事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣 第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情 第三类人：不用他人安排，自动自发找事情做
假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂 假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱
（二）工作中责任心的五种体现方式
1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 3、助人与合作 4、严格遵守公司的各项规章制度 5、勇于承担错误和责任
谁的责任？
（三）你的付出不会浪费
当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一 笔意想不到的财富。
多付出、主动付出是一种积极的态度，是负责的具体体 现，主动付出是美德，终会有所汇报，而绝不会被“浪费”