绩效考核与绩效管理(精品培训)
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绩效管理培训课件(共 34张PPT)
而可以客观地衡量。
二、绩效管理的准备
（二） 绩效目标的确定
A（attainable）是可达成或可实现的，包括两层含义，一是任务适度、 合理，二是绩效目标的设立是管理者与被管理者就工作目标、完成期限 和衡量标准进行讨论并达成共识的过程。
R（relevant）是相关性，绩效目标必须是与组织战略结构相关的。
本 章
一、绩效与绩效管理
二、绩效管理的准备
三、绩效考核的执行 四、绩效沟通与反馈
内 容
五、绩效结果的应用
六、绩效考核中的法律风险
一、绩效与绩效管理
（一）绩效的概念及特点
1.绩效的概念 经过考核的工作行为、表现及其结果，绩效包括个人绩效、团队 绩效和组织绩效三个层面。 2.绩效的特点 （1）多因性：绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受主客观等 多种因素的共同影响。 （2）多维性：对于员工的绩效，要从多方面去分析和考核。 （3）变动性：员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件发生变 化的情况下，绩效也是会发生变动的。
五、绩效结果的应用
（四）晋升调配
连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据，通过对员工在一定时 期的连续绩效的分析，选择连续绩效比较好且稳定的人员纳入调配或晋升名 单。通过分析累积考核结果的记录，发现员工工作表现与其职位的不适应性 问题，查找原因并及时进行调配，做到真正的人职匹配。
一、绩效与绩效管理
（二） 绩效管理概述
1. 绩效管理的概念
绩效管理本身代表着一种观念和思想，是对企业绩效相关问题的系 统思考，其过程一般包括绩效考核的准备、绩效考核的执行、绩效的沟
通与反馈以及绩效考核结果的应用。
绩效考核的准备 绩效考核的执行
绩效考核结果的应用
二、绩效管理的准备
（二） 绩效目标的确定
A（attainable）是可达成或可实现的，包括两层含义，一是任务适度、 合理，二是绩效目标的设立是管理者与被管理者就工作目标、完成期限 和衡量标准进行讨论并达成共识的过程。
R（relevant）是相关性，绩效目标必须是与组织战略结构相关的。
本 章
一、绩效与绩效管理
二、绩效管理的准备
三、绩效考核的执行 四、绩效沟通与反馈
内 容
五、绩效结果的应用
六、绩效考核中的法律风险
一、绩效与绩效管理
（一）绩效的概念及特点
1.绩效的概念 经过考核的工作行为、表现及其结果，绩效包括个人绩效、团队 绩效和组织绩效三个层面。 2.绩效的特点 （1）多因性：绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受主客观等 多种因素的共同影响。 （2）多维性：对于员工的绩效，要从多方面去分析和考核。 （3）变动性：员工的绩效并不是固定不变的，在主客观条件发生变 化的情况下，绩效也是会发生变动的。
五、绩效结果的应用
（四）晋升调配
连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据，通过对员工在一定时 期的连续绩效的分析，选择连续绩效比较好且稳定的人员纳入调配或晋升名 单。通过分析累积考核结果的记录，发现员工工作表现与其职位的不适应性 问题，查找原因并及时进行调配，做到真正的人职匹配。
一、绩效与绩效管理
（二） 绩效管理概述
1. 绩效管理的概念
绩效管理本身代表着一种观念和思想，是对企业绩效相关问题的系 统思考，其过程一般包括绩效考核的准备、绩效考核的执行、绩效的沟
通与反馈以及绩效考核结果的应用。
绩效考核的准备 绩效考核的执行
绩效考核结果的应用
绩效管理培训绩效辅导绩效考核与绩效面谈
目标管理法
采用目标管理法进行绩效 考核，确保员工的工作目 标和计划与组织目标一致 。
考核结果的应用与反馈
奖惩机制
反馈与沟通
根据考核结果，建立相应的奖惩机制 ，激励员工提高工作绩效。
及时将考核结果反馈给员工，与员工 进行沟通，共同探讨改进和提高绩效 的方法和途径。
培训与发展
根据员工的绩效表现，制定针对性的 培训和发展计划，提升员工的技能和 能力。
培训效果评估与改进
评估方法
通过问卷调查、考试、实际操作等方式评估培训效果。
改进措施
根据评估结果，对培训内容、方式等进行调整和优化，提高培训效果。
03
绩效辅导
辅导目标与内容
辅导目标
帮助员工提升工作技能、改进工Hale Waihona Puke 表现，以达到组织目标。辅导内容
针对员工的具体工作需求和职业发展目标，提供相应的知识 和技能培训。
VS
方法
面谈时应采用开放式和引导式问题，鼓励 员工主动表达自己的想法和感受，同时也 要注意倾听和反馈技巧的运用。
面谈结果的应用与反馈
应用
绩效面谈结果应作为员工晋升、薪酬调整、 培训需求分析等人力资源决策的重要依据。
反馈
面谈结果应及时反馈给员工，同时也要对员 工的改进计划进行跟踪和评估，确保绩效提 升计划的落实和执行。
绩效管理培训、绩效 辅导、绩效考核与绩 效面谈
目 录
• 绩效管理概述 • 绩效管理培训 • 绩效辅导 • 绩效考核 • 绩效面谈
01
绩效管理概述
绩效管理的定义与重要性
定义
绩效管理是一个系统性的过程， 旨在识别、衡量和提升员工的工 作表现，以达到组织的目标。
重要性
华为内部培训资料-绩效管理与绩效考核-细版第二部分
• 绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致， 而不只是基于其在本部门的工作进行评价。
• 绩效考核必须自然融入部门日常管理工作中，才有其存在价值。双向沟通的制度 化、规范化、是考核融入日常管理的基础。
• 帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。
中基层员工绩效考核 • 考评原则
中高层述职＋KPI考核
• KPI考核
•
华为公司级KPI及各部门KPI依据平衡
计分卡思想设计，指标层层分解落实，下
一级部门KPI必须对上级部门KPI形成支撑。
平衡计分卡
华为公司级
四个方面
KPI
财务类
客户类指标
内部运营
学习与成长类指标
全球技术服务部 KPI
中基层员工绩效考核
• 指导思想：
• 功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团队的工作，没有派出的概念。
您 在进行绩效管理时 可一定记住哦！这是必 须遵循的法则呀！
• 责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作
效果。
• 目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩 效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。
• 考、评结合原则：考核工业期初功能部门应界定绩效评价者，评价时充 分征求绩效评价者的意见，并依此作为考核依据；绩效评价者应及时提 供客观的反馈。
绩效管理重点的改变
没有双向沟通，就 称不上绩效管理！
旧重点
判断式 评价表 寻找错处
得一失(Win-Lose) 结果 人力资历源程序
威胁性
新重点
计划式 过程 问题解决
全胜(Win-Win) 结果与行为
• 绩效考核必须自然融入部门日常管理工作中，才有其存在价值。双向沟通的制度 化、规范化、是考核融入日常管理的基础。
• 帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。
中基层员工绩效考核 • 考评原则
中高层述职＋KPI考核
• KPI考核
•
华为公司级KPI及各部门KPI依据平衡
计分卡思想设计，指标层层分解落实，下
一级部门KPI必须对上级部门KPI形成支撑。
平衡计分卡
华为公司级
四个方面
KPI
财务类
客户类指标
内部运营
学习与成长类指标
全球技术服务部 KPI
中基层员工绩效考核
• 指导思想：
• 功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团队的工作，没有派出的概念。
您 在进行绩效管理时 可一定记住哦！这是必 须遵循的法则呀！
• 责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作
效果。
• 目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩 效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。
• 考、评结合原则：考核工业期初功能部门应界定绩效评价者，评价时充 分征求绩效评价者的意见，并依此作为考核依据；绩效评价者应及时提 供客观的反馈。
绩效管理重点的改变
没有双向沟通，就 称不上绩效管理！
旧重点
判断式 评价表 寻找错处
得一失(Win-Lose) 结果 人力资历源程序
威胁性
新重点
计划式 过程 问题解决
全胜(Win-Win) 结果与行为
绩效考核管理制度培训PPT课件
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绩效评价的公正性与客观性
公正性
确保评价标准对所有员工一视同仁，不受个人偏见和主观意 识影响。
客观性
以事实为依据，用具体、量化的数据和事实来评价员工绩效 ，减少主观臆断。
绩效改进与提升
反馈与指导
及时为员工提供具体、建设性的反馈，指导员工改进工作方法和技能。
培训与发展
根据员工绩效，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升能力。
1 2
人工智能在绩效管理中的应用
利用人工智能技术进行数据分析和处理，提高绩 效评估的准确性和效率。
在线绩效管理系统
通过在线平台实现绩效管理的信息化和自动化， 方便管理者和员工进行实时沟通和反馈。
3
大数据分析在绩效管理中的应用
利用大数据技术对绩效数据进行深入分析，发现 潜在问题和改进方向，为组织决策提供支持。
01
通过绩效评估结果，为招聘选拔提供参考依据，确保员工具备
岗位所需的能力和素质。
绩效管理与培训发展
02
根据绩效评估结果，为员工提供针对性的培训和发展计划，提
升员工的工作能力和潜力。
绩效管理与薪酬福利
03
将绩效评估结果与薪酬福利挂钩，激励员工更加努力地工作，
提高整体绩效水平。
技术在绩效管理中的应用与创新
进行考核。
平衡计分卡
从多个维度（如财务、 客户、内部业务过程、 学习与成长）对员工进
行全面评价。
考核结果的应用与反馈
01Βιβλιοθήκη 020304薪酬调整
根据绩效考核结果，对员工的 薪酬进行相应的调整。
晋升与降职
根据考核结果，对员工的晋升 或降职做出相应的决策。
《绩效考核培训》PPT课件
根据培训需求，设计针对性的培训课程。课程内容包括知识、技能和态度等方面，旨在帮助员工提升 工作能力、改善工作绩效。同时，采用多种培训形式和方法，如讲座、案例分析、角色扮演等，提高 培训的实效性和趣味性。
总结回顾与展望未
07
来发展趋势
本次培训内容总结回顾
绩效考核基本概念 绩效考核方法 绩效考核流程
绩效考核流程与周期
制定考核计划
明确考核的目的、对象、时间、方法等。
确定考核标准
根据岗位职责和工作目标，制定具体的考核标准。
实施考核
按照考核计划和标准，对员工的工作表现进行评价。
考核结果反馈
将考核结果反馈给员工，并进行面谈和沟通。
考核结果应用
根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、调岗等处理。
周期
绩效考核的周期可以根据企业的实际情况进行设置，一般 分为年度考核、季度考核、月度考核等。其中，年度考核 是对员工全年工作表现的综合评价，季度考核和月度考核 则更侧重于对员工阶段性工作表现的评估。
识。
通过分享一些企业的绩效考核实践案例，让学员了解绩效考核 在实际工作中的运用，加深学员对理论知识的理解。
学员心得体会分享交流
知识收获
学员们表示通过本次培训，对绩 效考核的理论知识和实践方法有 了更深入的了解，对今后的工作
有很大的帮助。
技能提升
通过学习和实践，学员们掌握了 绩效考核的基本方法和工具，提
岗位降级参考标准
对于绩效考核结果不佳的员工，可参考岗位降级的标准，进行降级处理并相应调整薪酬。同时，提供培训和辅导 ，帮助员工提升能力和改善绩效。
培训需求分析及课程设计
培训需求分析
通过对绩效考核结果的分析，识别员工的培训需求。结合公司业务发展战略和员工个人发展规划，确 定具体的培训内容和目标。
总结回顾与展望未
07
来发展趋势
本次培训内容总结回顾
绩效考核基本概念 绩效考核方法 绩效考核流程
绩效考核流程与周期
制定考核计划
明确考核的目的、对象、时间、方法等。
确定考核标准
根据岗位职责和工作目标，制定具体的考核标准。
实施考核
按照考核计划和标准，对员工的工作表现进行评价。
考核结果反馈
将考核结果反馈给员工，并进行面谈和沟通。
考核结果应用
根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、调岗等处理。
周期
绩效考核的周期可以根据企业的实际情况进行设置，一般 分为年度考核、季度考核、月度考核等。其中，年度考核 是对员工全年工作表现的综合评价，季度考核和月度考核 则更侧重于对员工阶段性工作表现的评估。
识。
通过分享一些企业的绩效考核实践案例，让学员了解绩效考核 在实际工作中的运用，加深学员对理论知识的理解。
学员心得体会分享交流
知识收获
学员们表示通过本次培训，对绩 效考核的理论知识和实践方法有 了更深入的了解，对今后的工作
有很大的帮助。
技能提升
通过学习和实践，学员们掌握了 绩效考核的基本方法和工具，提
岗位降级参考标准
对于绩效考核结果不佳的员工，可参考岗位降级的标准，进行降级处理并相应调整薪酬。同时，提供培训和辅导 ，帮助员工提升能力和改善绩效。
培训需求分析及课程设计
培训需求分析
通过对绩效考核结果的分析，识别员工的培训需求。结合公司业务发展战略和员工个人发展规划，确 定具体的培训内容和目标。
绩效管理培训讲义PPT课件
1.下级因害怕得罪上级而不敢 直言
2.容易造成上级为获得下级的 好评而放松对其的管理。
3.因为无责任容易使考评流于 形式
各种考核方式优缺点的比较
评定者
自我评价
优点
缺点
1.员工本人是最了解自己的，有 利于考评信息的全面性。
2.能够给员工一个发表自己意见 的机会。
3.有利于员工的参与。
1.员工在评估中有高估自己的 能力和成效的倾向。
步骤 1 制定标准。这是所有的流程都不会省略的。 步骤 2 记录绩效。----是评价的依据（这一点往往是最 容易忽略的）； 步骤 3 根据标准进行反馈。---根据定好的标准进行反馈， 这一点更重要，比记录绩效更重要。（注意反馈的速度） 步骤４ 结果的运用。 打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是 让这个员工离职、转岗、再培训等等。 思考：为什么要讲小流程？
如何运用绩效结果
发奖金 培训 人员晋升 调配轮岗 沉淀
绩效与薪资的关连周期
周期长，操作起来相对比较简 单，对员工的激励作用降低， 尤其在人员流动大的地区。
周期短，操作不容易，对企业 的绩效管理系统要求很高！
薪酬取决于什么？
工作 绩效
个人 能力
工作 表现
发展 潜力
员工薪酬应取决于上述四个方面。至于每个方面 在薪酬结构中的比重应与企业的发展战略、 产业政策以及生命周期是相联系的。
反馈时的三个特征 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指
“批评”的第一个金点子：汉堡原理
图 13－1 汉堡原理示意图
汉堡原理（Hamburger Approach） ◆先表扬特定的成就，给予真心的肯定 ◆然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ◆最后以肯定和支持结束
绩效管理培训课件PPT)
04
绩效管理的应用与实践
不同岗位的绩效管理
销售岗位
以销售额、客户满意度等为主要 考核指标，制定相应的绩效计划
和奖励机制。
生产岗位
以生产效率、产品质量、工作纪律 等为主要考核指标，确保生产过程 的高效与稳定。
管理岗位
以团队管理、战略执行、组织协调 能力等为主要考核指标，提升管理 效能。
不同部门的绩效管理
可衡量性
确保目标和评估标准可 衡量，以便准确评估业
绩。
及时性
及时进行评估和反馈， 以便员工及时调整和改
进工作表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
02
绩效管理体系
绩效计划
01
02
03
制定明确的目标
根据组织战略和员工岗位 职责，制定具体、可衡量 、可达成、相关性强和有 时限的目标。
设定绩效标准
为每个目标设定清晰的绩 效标准，确保员工明确了 解期望的绩效水平。
工积极工作。
薪酬体系设计
根据岗位性质和绩效要求，设 计合理的薪酬体系，包括基本
工资、奖金、福利等。
薪酬调整机制
建立薪酬调整机制，根据员工 绩效表现进行薪酬调整，激发
员工潜力。
薪酬与晋升关联
将薪酬与晋升机会相联系，通 过晋升提高员工薪酬待遇，激
发员工职业发展动力。
05
绩效管理的挑战与对策
如何提高员工的参与度
平衡计分卡
总结词
平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，通过将组织的战略目标分解为具体的 、相互关联的绩效指标，实现财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度 的平衡。
详细描述
平衡计分卡不仅关注财务绩效，还强调客户满意度、内部流程优化和学习发展等 方面的表现。通过将战略目标转化为具体的绩效指标，平衡计分卡能够帮助组织 实现长期和短期目标的平衡，促进可持续发展。
绩效管理与绩效考核-华为内部培训资料
与”事“有关的：工作管理能力群、认知能力群，都有较佳的表现，平均指 数53。 与“人”有关的：沟通能力群、领导能力群，平均指数为39，显得较弱。 美国、新加坡企业的经理则在两方面平衡发展。
招聘选拔（选）
绩效管理（用）
报酬认可（留）
人力资源管理大厦
企业价值链
（招聘调配）
培训开发
绩效考评 任职资格 职位评估）
组织权力， 经济利益
现代人力资源管理体系的骨架是由价值创造、价值评价和价值分配构成的循环链。
价值创造
价值评价
价值分配
创造要素
案例讨论
团队的省思
什么叫绩效？对于管理者而言，他的绩效又是什么？
有人认为“绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？
导师对“作者”的评价标准是什么？你是否同意导师对“作者”和其他同事的评价结果？为什么？
公司有些主管对员工的考核主要采用“排大队”的方法，即“每到季度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排队，依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核究竟是“人与标准”比，还是“人与人”比？
绩效目标体系
KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）
企业自身的关键 业绩行为
业界标杆企业的 关键业绩行为
企业的关键绩效指标
比较
发现差距 及成因
优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定 重点工作和改进方向 缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等 不同，不可一味模仿
绩效目标体系
KPI设计法之二：内部导向设计法 企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化 因素分析法 流程分析法
招聘选拔（选）
绩效管理（用）
报酬认可（留）
人力资源管理大厦
企业价值链
（招聘调配）
培训开发
绩效考评 任职资格 职位评估）
组织权力， 经济利益
现代人力资源管理体系的骨架是由价值创造、价值评价和价值分配构成的循环链。
价值创造
价值评价
价值分配
创造要素
案例讨论
团队的省思
什么叫绩效？对于管理者而言，他的绩效又是什么？
有人认为“绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？
导师对“作者”的评价标准是什么？你是否同意导师对“作者”和其他同事的评价结果？为什么？
公司有些主管对员工的考核主要采用“排大队”的方法，即“每到季度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排队，依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核究竟是“人与标准”比，还是“人与人”比？
绩效目标体系
KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）
企业自身的关键 业绩行为
业界标杆企业的 关键业绩行为
企业的关键绩效指标
比较
发现差距 及成因
优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定 重点工作和改进方向 缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等 不同，不可一味模仿
绩效目标体系
KPI设计法之二：内部导向设计法 企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化 因素分析法 流程分析法
绩效管理与绩效考核——华为11-16精品文档
"top 20"
"the vital 70"
"bottow 10"
韦尔奇绘制的“ 活力曲线” 图
-----Jack Welch
二、绩效管理的过程及其与绩效考核的关系
绩效诊断
要点： 该阶段考核者需要找出可能妨碍被考核者实现各方面
绩效目标的问题所在，即发现绩效差的征兆和原因。
要领：
绩 知识 效 诊 断 态度 箱
一、正确理解绩效考核的思想
案例：企业在奖励员工方面最常犯的有十大错误（续）
□□ 需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人； □□ 光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的
资源耗得精光的职员； □□ 要求团队合作，但却奖励团队中的某一成员而牺牲了其他的人； □□ 需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
二、绩效管理的过程及其与绩效考核的关系
绩效管理的基本程序——三步曲：
绩效计划阶段 （明确绩效考核目标，即绩效目标＋衡量指标）
绩效辅导阶段 （设立监控点和信息收集、反馈渠道） 考核及反馈阶段 （对照考核目标与工作结果找出差距，明确下阶段
绩效目标和改进目标）
二、绩效管理的过程及其与绩效考核的关系
绩效计划阶段：制订目标
人事考核 （普及）
☆ 将考核作为绩效评价的 工具 ☆ 考核内容以绩效为中心 ☆ 目的在于强化成果导 向，推动员工务实、做 实，不断提高工作水平；
绩效考核 （优化）
（98年4月---2000）
☆ 将考核作为目标导向，考 核是一个管理过程 ☆ 增加了跨部门团队考核的 新内容,调整了考核体制。 ☆ 推动员工在目标指引下自 我管理，形成自我激励和约 束机制，不断提高工作效 率。
绩效考核-PDCA绩效管理 精品
PDCA绩效管理绩效管理在现代企业人力资源管理中占据核心地位，绩效主要体现为“效率”（努力用正确方法做事）和“效果”（做正确的事），具体讲是员工一段时期工作结果、工作行为、工作态度的总和及部门一段时期完成的情况以及企业在一定时期内目标管理工作完成的数量、质量、效率、赢利情况。
即通常人们所说的员工绩效管理考核与组织绩效管理两大企业管理运作系统。
PDCA是管理原理与全面质量管理（TQM）ISO9000演变与发展的结果。
绩效管理实际上就是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。
通过企业根据前期运作情况与发展愿境、内外环境的分析与预测，制定企业预期目标（MBO）、发展战略、各种预算、规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析与综合评估。
可以讲是企业最高层表达企业文化、实施管理的重要途径，向员工表达了企业所推崇的做事方式，鼓励什么行为，什么是企业对员工的期望，员工能为企业创造什么价值，维持良好工作环境等。
通过绩效管理工作中的指导、管理、奖励与发展、诊断与协调来发现企业管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，有利于提高管理者与全体员工的综合能力。
通过绩效管理有利于协调部门关系，协调员工关系，提升企业团队精神。
在整个的绩效管理中，员工都是主动参与的，被鼓励发表意见，提出自己对工作的看法及建议，员工得到了企业充分的尊重，管理者与被管理者是一个工作业绩的“生命共同体”、负有共同完成即订工作目标的责任、能最大限度调动工作积极性，所以员工易获得工作的快乐感与成就感，从而提升企业员工归属感，优良企业“雇主品牌”的建立也利于提升企业对外人力资源总体竞争优势。
这也是现代企业管理中“利克特管理方法Ⅳ”即“集体参与法”的体现。
在企业员工绩效管理中，人力资源管理部门应为员工不断改善影响员工绩效的组织因素，如岗位轮换、工作气氛、学习氛围的营造、员工个人能力、态度、工作环境条件，工作任务与目标等。
绩效考核与绩效管理培训课程(ppt 134页)
管理目标：激励员工，使他们工作更投入；给员 工提供表达自己的工作愿望的机会，提高员工工 作满意感；通过不断的工作沟通，建立员工与管 理者之间的建设性的、开放的关系；评价员工的 绩效，作为加薪和升、降、调离的依据。
绩效管理在人力资源管理中的 作用
职业生涯管理
培训与 开发
绩效管理 与考核
反馈
晋升
薪酬 解聘
员工绩效管理系统：管理员工的绩效，其目的
是对员工的绩效进行指导、管理、考察、奖励 与发展，在提高员工个人绩效的基础上，进而 提高企业的绩效。
绩效管理流程图——PDCA模式
A 总结
C 检查
P 计划
D 执行
绩效管理流程图——PDCA模式
AP CD 现有的水平
AP CD
新的水平
绩效管理流程图——PDCA模式
平衡计分卡是一种企业绩效管理的综合 评分指标体系，是一系列财务指标和非 财务指标的综合体，作为一种绩效管理 方法，其原理是把公司或企业的战略目
标分解为四个具体的目标：财务目标、 客户目标、内部流程、创新与学习，然
后在把这些目标层层往下分解，成为各 部门的目标和个人目标。
平衡计分卡
财务目标：如；利润的增加、成本的 降 低
什么是绩效（Performance）
绩效可以划分为员工绩效和组织绩效
员工绩效是指员工在某一时期的工作结
果、工作行为和工作态度的总和。
组织绩效是指组织在某一事情内组织任
务完成的数量、质量、效率以及赢利状 况
绩效的特征
1.是行为的结果，是目标完成的程度，是客 观存在的。
2.绩效必须有实际的效果。 3.绩效体现投入与产出的对比关系。 4.绩效是可以度量的。
绩效管理与考核决不仅仅是只面向员工的，它 与企业发展的目标、战略与宗旨密切地联系在 一起。
绩效管理在人力资源管理中的 作用
职业生涯管理
培训与 开发
绩效管理 与考核
反馈
晋升
薪酬 解聘
员工绩效管理系统：管理员工的绩效，其目的
是对员工的绩效进行指导、管理、考察、奖励 与发展，在提高员工个人绩效的基础上，进而 提高企业的绩效。
绩效管理流程图——PDCA模式
A 总结
C 检查
P 计划
D 执行
绩效管理流程图——PDCA模式
AP CD 现有的水平
AP CD
新的水平
绩效管理流程图——PDCA模式
平衡计分卡是一种企业绩效管理的综合 评分指标体系，是一系列财务指标和非 财务指标的综合体，作为一种绩效管理 方法，其原理是把公司或企业的战略目
标分解为四个具体的目标：财务目标、 客户目标、内部流程、创新与学习，然
后在把这些目标层层往下分解，成为各 部门的目标和个人目标。
平衡计分卡
财务目标：如；利润的增加、成本的 降 低
什么是绩效（Performance）
绩效可以划分为员工绩效和组织绩效
员工绩效是指员工在某一时期的工作结
果、工作行为和工作态度的总和。
组织绩效是指组织在某一事情内组织任
务完成的数量、质量、效率以及赢利状 况
绩效的特征
1.是行为的结果，是目标完成的程度，是客 观存在的。
2.绩效必须有实际的效果。 3.绩效体现投入与产出的对比关系。 4.绩效是可以度量的。
绩效管理与考核决不仅仅是只面向员工的，它 与企业发展的目标、战略与宗旨密切地联系在 一起。
绩效考核与绩效管理的区别
-------------------------------------------------------------------------测试题2：“绩效管理”与“绩效考核”有何区别？一、绩效管理与绩效考核谈到绩效管理，我想还是要从“管理”这两个字出发。
“管理”，从字面的理解就是“管人、理事”，简单说企业中涉及到的任何“人”和“事”都是我们的管理范畴。
关于管理的概念，用4个词就可以概括：“计划”、“执行”、“检查”、“改进”，所以说，管理是一个循环链。
那么，“绩效管理”也是一个循环链，也可以用4个词来概括：“绩效计划”、“绩效执行（辅导）”、“绩效考核（检查）”、“绩效反馈（结果改进）”。
而“绩效考核”仅仅只是这四个环节的中的一环。
神马的员工都知道，“OEC”对于神马意味着什么，我们做过很多次关于“OEC”的培训，OEC到底是什么？最重要的概念：OEC是管理！OEC表单仅仅只是一个工具，我们最重要的是通过OEC认识工具背后的目标，要利用OEC帮助我们提高计划性、不断改进，最终提高管理。
那么，“绩效考核”也只是“绩效管理”中的工具和手段，我们最重要的不是考核，而是要清楚考核背后的目的到底是什么，要利用这个工具帮助和辅导我们改善公司现状，帮助我们学习提高，帮助我们最终提高公司的效率。
-------------------------------------------------------------------------考核的目的不是“过去”，而是要通过“过去”发现问题，解决问题，改善我们的“未来”。
二、目前神马绩效管理工作面临的问题目前神马的绩效管理工作主要是以《工作跟进表》为考核依据，由于诸多因素导致每月底、每季度、每年度的考核工作，更多的成为大部分员工的填表工作，绩效考核只是一项程序化、形式化、应付性的工作，没有起到管理的作用。
1、考核计划没有合理审定。
每月度的考核计划到底由谁来核定？如何确保计划制定的合理性？导致有的部门老老实实定计划，月度绩效分偏低，有的部门实际工作中很多没有完成，但绩效成绩为满分。
绩效管理与绩效考核的区别与联系
绩效管理与绩效考核这两个词语很相似。
你知道绩效管理与绩效考核的区别与联系吗？下⾯是店铺为⼤家带来的绩效管理与绩效考核的区别与联系的知识，欢迎阅读。
⼀、绩效、绩效考核和绩效管理的含义 (⼀)绩效的含义 绩效具有丰富的内涵。
Bates和Holton指出“绩效⼀种多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同”。
因此，要想测量和管理绩效，必须先对其进⾏概念的界定。
Campbell, Mccloy和Oppler等将⼯作绩效定义为――员⼯所控制的与组织⽬标有关的⾏为。
这⼀定义有三层含义：第⼀，绩效是⼀个多维度概念。
即不存在单⼀的绩效变量，在多数情境中，与组织⽬标有关的⾏为是多种多样的。
第⼆，绩效是⾏为，不⼀定直指结果。
第三，这种⾏为是员⼯所能控制的。
对绩效的正确认识是进⼀步进⾏绩效考核与绩效管理的基础，也是企业建⽴⾼效绩效系统的前提条件。
(⼆)绩效考核和绩效管理的含义 绩效考核是指对员⼯担任职务职责的履⾏程度以及担任更⾼⼀级职务的潜⼒，进⾏有组织的并且是尽可能客观的考核和评价过程。
由于绩效考核中评估者与被评估者处于分离状态，双⽅对评估的项⽬、标准和⽬的没有形成统⼀的理解，不利于组织的发展和绩效的改善。
因此，从绩效考核发展为绩效管理是⼈⼒资源管理中的必然转变。
美国学者罗伯特巴克沃认为，绩效管理是指通过持续开放的监督和沟通过程来开发团队和个⼈的潜能，从⽽实现组织⽬标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和⽅法。
由此可以看出，绩效管理的三⼤特征：第⼀，绩效管理着眼于企业整体战略;第⼆，绩效管理是⼀个双向式互动⾏为;第三，绩效管理是⼀个持续的动态循环系统。
⼆、绩效考核与绩效管理的区别 绩效管理与传统的绩效考核相⽐，其区别主要体现在以下四个⽅⾯： (⼀)两个过程的⼈性观不同 传统的绩效考核的出发点是把⼈单纯当作实现企业⽬标的⼀种⼿段，其基本的⼈性假设是性恶论，认为只有通过不断地考核才能鞭策和防⽌员⼯的懒惰与懈怠。
绩效管理绩效管理培训资料
详细描述
目标管理法强调目标的明确性、可衡量性和可达成性，通过 上下级之间的沟通与协商，共同制定目标，并定期进行进度 评估和反馈，以确保目标的实现。这种方法有助于提高员工 的自我管理和自我激励能力。
360度反馈法
总结词
360度反馈法是一种全方位的绩效评估方法，通过上级、下级、同事、客户等 多个角度对员工的工作表现进行评估。
如何确保绩效管理的公平性和公正性
01
02
03
04
公平性和公正是绩效管理的核 心原则，也是保障绩效管理有
效性的基础。
解决方法：制定明确的考核标 准和程序，确保所有员工在同
一标准下进行考核。
建立第三方审核机制，对考核 结果进行复核和监督，确保考 核结果的客观性和公正性。
加强绩效管理的透明度和公开 性，让员工了解考核结果和评 价依据，增加员工的信任感。
确定合理的考核周期，以便及时评估 员工绩效。
考核方法
选择合适的考核方法，如360度反馈 、关键绩效指标等，确保考核客观、 公正。
绩效反馈与面谈
正面反馈
给予员工正面反馈，肯定其工作 成绩和进步。
建设性反馈
针对不足之处提出建设性意见，帮 助员工改进。
面谈沟通
进行面对面的沟通，了解员工需求 和期望，促进双方达成共识。
必要的担忧。
建立员工参与机制，让员工参与 到绩效目标的制定和考核过程中 ，增强员工的自主性和责任感。
如何处理员工绩效不佳的问题
员工绩效不佳可能是由于技能 不足、工作态度问题或缺乏激 励等原因。
解决方法：针对不同原因，采 取相应的培训、辅导、激励措 施，帮助员工提升绩效。
建立有效的反馈机制，及时向 员工反馈其绩效表现，指导其 改进工作方法和态度。
目标管理法强调目标的明确性、可衡量性和可达成性，通过 上下级之间的沟通与协商，共同制定目标，并定期进行进度 评估和反馈，以确保目标的实现。这种方法有助于提高员工 的自我管理和自我激励能力。
360度反馈法
总结词
360度反馈法是一种全方位的绩效评估方法，通过上级、下级、同事、客户等 多个角度对员工的工作表现进行评估。
如何确保绩效管理的公平性和公正性
01
02
03
04
公平性和公正是绩效管理的核 心原则，也是保障绩效管理有
效性的基础。
解决方法：制定明确的考核标 准和程序，确保所有员工在同
一标准下进行考核。
建立第三方审核机制，对考核 结果进行复核和监督，确保考 核结果的客观性和公正性。
加强绩效管理的透明度和公开 性，让员工了解考核结果和评 价依据，增加员工的信任感。
确定合理的考核周期，以便及时评估 员工绩效。
考核方法
选择合适的考核方法，如360度反馈 、关键绩效指标等，确保考核客观、 公正。
绩效反馈与面谈
正面反馈
给予员工正面反馈，肯定其工作 成绩和进步。
建设性反馈
针对不足之处提出建设性意见，帮 助员工改进。
面谈沟通
进行面对面的沟通，了解员工需求 和期望，促进双方达成共识。
必要的担忧。
建立员工参与机制，让员工参与 到绩效目标的制定和考核过程中 ，增强员工的自主性和责任感。
如何处理员工绩效不佳的问题
员工绩效不佳可能是由于技能 不足、工作态度问题或缺乏激 励等原因。
解决方法：针对不同原因，采 取相应的培训、辅导、激励措 施，帮助员工提升绩效。
建立有效的反馈机制，及时向 员工反馈其绩效表现，指导其 改进工作方法和态度。
部门负责人绩效管理培训绩效辅导与绩效考核
权值因子判断表达例
工作内容 序号 工作内容 工作1 工作2 工作3 工作4 工作5 工作6 评分值
1
工作1 X 4 4 3 3 2
16
2
工作2 0 X 3 2 4 3
12
3
工作3 0 1
X1
22
6
4
工作4 1 2 3 X 3 3
12
5
工作5 1 0
21
X2
6
6
工作6 2 1
21
2X
8
绩效面谈
绩效面谈旳概念
绩效面谈
➢ 拟定绩效改善计划
✓ 面谈旳一种主要内容就是拟定下阶段改善要点和 改善计划
小结
绩效管理旳特点
关键思想在于不断提升组织和员工旳绩效 绩效管理是一种连续沟通旳过程 不但仅是成果评价，更强调过程 强调各级管理者旳参加和管理责任
变化是痛苦旳，但变化是必须旳， 成功需要我们咬紧牙关不断旳坚持
绩效辅导
➢ 绩效沟通贯穿一直
✓ 沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束， 而是贯穿于绩效管理旳整个一直，需要连续 不断地进行。所以，业绩旳辅导也是贯穿整 个绩效目旳达成旳一直。
✓ 贵在坚持 在 可能是一种挑战，可能不太乐意做。但习惯
成自然。帮助下属改善业绩应是当代管理者 旳一种涵养，一种职业道德。当然它更是一 种责任，一种优异旳经理首先是一种负责任 旳人。 所以，贵在坚持。
绩效面谈
绩效面谈旳环节
面谈准备
时间与地点准备和安排 有关数据和分析旳准备
绩效面谈
发明一种融洽旳沟通气氛 首先肯定工作成绩 让员工多讲话 对事不对人 以寻找问题产生原因，谋求处理方法为目旳 防止对抗与冲突旳出现
绩效面谈
绩效管理培训课件(PPT 76页)
工作行为考核是针对员工在绩效周期内表现出来的具体 行为态度的评估。
组
岗
Hale Waihona Puke 织位目职
标
责
计划 任务确认 权重确认
实施 任务执行 任务指标
绩效改进和 导入
考核 绩效评估 绩效审定
绩效反馈面谈 反馈评价结果 沟通达成共识
结果应用 通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育
绩效计划：前瞻性、最基本的环节 持续的绩效沟通：分享信息、双向交互过程 绩效考核：动态的持续的过程
2. 参考企业最近几年的绩效标准，对上述绩效标准进行调 整
3. 将调整后的各级量化考核标准分发给各级管理人员和相 关员工
4. 各级管理人员及其下属就各级量化考核标准进行讨论
5. 企业汇总各级的量化标准，形成最终的量化考核标准
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统；
行为指标：一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文 化水平、发展潜力等指标相对应
越处于管理金字塔的顶层，绩效评价中结果指标就越 多，行为指标就越少
将结果指标与行为指标结合使用
绩效评估的目的
1．薪资管理 2．工作反馈 3．衡量个人优缺点 4．记录员工决策 5．确认个人工作 6．决定提升 7．衡量劣质工作 8．帮助目标确定 9．继续或终止聘用决策 10．评价目标完成情况 11．满足法律要求 12．调任和分配决策 13．临时解雇决策 14．满足员工培训需求 15．确定企业培训需求
3. 将选择的行为分配到已有的行为指标下
4. 运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、 客观的描述
5. 对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的 行为标准
组
岗
Hale Waihona Puke 织位目职
标
责
计划 任务确认 权重确认
实施 任务执行 任务指标
绩效改进和 导入
考核 绩效评估 绩效审定
绩效反馈面谈 反馈评价结果 沟通达成共识
结果应用 通过沟通改进工作、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育
绩效计划：前瞻性、最基本的环节 持续的绩效沟通：分享信息、双向交互过程 绩效考核：动态的持续的过程
2. 参考企业最近几年的绩效标准，对上述绩效标准进行调 整
3. 将调整后的各级量化考核标准分发给各级管理人员和相 关员工
4. 各级管理人员及其下属就各级量化考核标准进行讨论
5. 企业汇总各级的量化标准，形成最终的量化考核标准
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统；
行为指标：一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文 化水平、发展潜力等指标相对应
越处于管理金字塔的顶层，绩效评价中结果指标就越 多，行为指标就越少
将结果指标与行为指标结合使用
绩效评估的目的
1．薪资管理 2．工作反馈 3．衡量个人优缺点 4．记录员工决策 5．确认个人工作 6．决定提升 7．衡量劣质工作 8．帮助目标确定 9．继续或终止聘用决策 10．评价目标完成情况 11．满足法律要求 12．调任和分配决策 13．临时解雇决策 14．满足员工培训需求 15．确定企业培训需求
3. 将选择的行为分配到已有的行为指标下
4. 运用凝练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、 客观的描述
5. 对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的 行为标准
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宽严不同，因此，需要对评价结果进行 统计修正； • B、部门修正： • 由于各部门确实存在绩效方面的差异， 因此必须在宽严修正的基础上进行部门 修正，以确保公平。
.
一般管理能力因素
• 1、对下属的评估能力 • 2、对细节的用心程度 • 3、对下属的训练 • 4、一般沟通技巧 • 5、对事件、资讯的分析 • 6、与人相处的自信心 • 7、创造性
.
绝对评价法
• A、生产记录法 • B、定期检查法 • C、推进法 • D、行动特征评定法 • E、减分法 • F、关键事件法
• G、叙述法 • H、作业标准法 • I、图表尺度法 • J、目标管理法 • K、强制选择法 • L、指导记录法
.
考核结果的修正
• A、宽严修正： • 为了避免各部门主管在把握评
•
1、知识技能
•
2、判断能力
• 能力
3、筹划能力
•
4、交涉能力
•
5、指导管理
•
小计
• 合计
管理职能 25% 25% 50% 0 0 10% 10% 20% 4% 6% 5% 5% 10% 30% 100%
.
指导职能 20% 10% 30% 8% 8% 12% 12% 40% 8% 5% 5% 5% 7% 30% 100%
• 9、前瞻性 • 10、稳定性 • 11、领悟力 • 12、判断力 • 13、领导力 • 14、信赖感 • 15、自信心 • 16、自制力
.
.
91
组
人事行政部
总经理
织
机
根据决策讨论定稿 的组织机构拟制
构
组织
图
机构图
计
决策
划
报批表
编
组织 机构图
制
部长签审
报
批
分管副总 签审
程
决策 报批表
签审
序
集团总裁
• 8、零售回款率（统计）*
行为规范）**
.
例四：区域经理
• 1、销售额** • 2、回款率** • 3、市场预测** • 4、合同管理** • 5、市场策划* • 6、业务风险控制* • 7、社会关系维系* • 8、费用控制**
• 9、新产品推广* • 10、财务制度执行 • 11、人员管理** • 12、重点客户管理** • 13、信息反馈 • 14、发送及货物管理 • 15、大客户拜访 • 16、退货率*
.
• 28、推销技巧 • 29、电话沟通技巧 • 30、个人时间管理 • 31、口头简报技巧 • 32、驾御下属技巧 • 33、冲突处理 • 34、问题解决能力 • 35、协调能力 • 36、现场激励技巧
.
成功管理人员的特征
• 1、果断性 • 2、决策能力 • 3、外交手腕 • 4、积极性 • 5、正直性 • 6、热忱性 • 7、公正性 • 8、坚定性
一般职能 0 0 0
20% 20% 20% 20% 80% 10% 10%
0 0 0 20% 100%
例三：零售商推销员
• 1、上架品种数（报表）**
• 9、费用控制（统计）*
• 2、产品展示、宣传品张贴、 • 10、协助销售（进货指导、
发送（巡查）**
销售指导、销售商培训）*
• 3、信息反馈（竞争对手、库 • 11、客情关系**
• 3、能力考核情况 • •
•
能力开发卡
适应性卡
1、能力开发目标（计划） 1、健康
2、指导观察记录 （实施） 2、性格、兴趣
3、评定明细书 （督导） 3、特长
4、上司意见
4、适合与不适合
5、自我申报
.
• 2）评价要素的选择
• 例如，对一个管理者，我们可以考虑： • A、命令、指示的准确性； • B、指示、帮助的程度； • C、工作水平，包括给下属分配工作的难
.
• C、考核的根本目的是为了不断提高员工 的职业能力和改进工作绩效，提高员工 在工作执行中的主动性和有效性；
• 因此考核要：
• *确认员工以往的工作为什么是有效的或 无效的；
• *确认应如何对以往的各种方法加以改善 以提高绩效；
.
绩效管理系统
•
绩效考核卡
• 1、业绩考核情况
• 2、态度考核情况
• 用于提薪
现场人员
职能人员
0 80% 20%
30% 40% 30%
• 用于晋升
现场人员
职能人员
20% 60% 20%
.
30% 20% 50%
管理人员 50% 20% 30%
管理人员 50% 10% 40%
例二
• 考核项目 细分因素
•
1、工作质量
• 业绩
2、逐个数量
•
小计
•
1、纪律性
•
2、协调性
• 态度
度、工作量、工作条件等； • D、态度与责任意识等。
.
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
例一
• 用于奖励
现场人员 40% 60% 0
职能人员 60% 40% 0
.
管理人员 80% 20% 0
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
.
• 8、决策的风格 • 9、工作的授权与督导 • 10、自我敬业态度 • 11、下属敬业态度 • 12、资讯掌控能力 • 13、推动工作的效率 • 14、面谈技巧 • 15、领导风格 • 16、会议主持能力 • 17、判断能力
.
• 18、会议投入程度 • 19、谈判技巧 • 20、自我目标设定 • 21、对下属的期望 • 22、个人文书控制能力 • 23、个人的外在风度 • 24、讲演风格 • 25、阅读速度和理解技巧 • 26、撰写报告的能力 • 27、选聘人才
组织 机构图 决策 报批表
组织 机构图
决策 报批表
签审
发文、存档
.
92
定
各单位
人事行政 部
总经理
岗
依据组织机构
定
图拟制制定
定岗定 员方案
编
定岗定
员方案
计
组织讨论
划
部长签审
报
分管副总
批
签审
存、作物、虫害）（报表、 • 12、退货率（统计）
巡查）**
• 13、坏帐风险控制（报表、
• 4、客户拜访次数（电话记录、 统计）
拜访记录、巡查）**
• 14、工作态度
• 5、客户开发（报表）
• 15、服从性
• 6、发货准确性（统计）*
• 16、创意采纳率（统计）
• 7、发货及时性（统计）*
• 17、规则遵守（规章制度、
• 报酬
•
工资
•
能力
•
工作年限
.
•
业绩（工作质量和工作数量）
•
能力发挥
•
态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）
• 能力
•
基本能力（知识、技能和体力）
•
基本素质
•
理解能力、判断能力、决断能力
•
业务能力 创造能力、筹划能力、开发能力
•
表达能力、谈判能力、涉外能力
•
领导能力、管理能力、统率能力
• 能力结构
.
一般管理能力因素
• 1、对下属的评估能力 • 2、对细节的用心程度 • 3、对下属的训练 • 4、一般沟通技巧 • 5、对事件、资讯的分析 • 6、与人相处的自信心 • 7、创造性
.
绝对评价法
• A、生产记录法 • B、定期检查法 • C、推进法 • D、行动特征评定法 • E、减分法 • F、关键事件法
• G、叙述法 • H、作业标准法 • I、图表尺度法 • J、目标管理法 • K、强制选择法 • L、指导记录法
.
考核结果的修正
• A、宽严修正： • 为了避免各部门主管在把握评
•
1、知识技能
•
2、判断能力
• 能力
3、筹划能力
•
4、交涉能力
•
5、指导管理
•
小计
• 合计
管理职能 25% 25% 50% 0 0 10% 10% 20% 4% 6% 5% 5% 10% 30% 100%
.
指导职能 20% 10% 30% 8% 8% 12% 12% 40% 8% 5% 5% 5% 7% 30% 100%
• 9、前瞻性 • 10、稳定性 • 11、领悟力 • 12、判断力 • 13、领导力 • 14、信赖感 • 15、自信心 • 16、自制力
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组
人事行政部
总经理
织
机
根据决策讨论定稿 的组织机构拟制
构
组织
图
机构图
计
决策
划
报批表
编
组织 机构图
制
部长签审
报
批
分管副总 签审
程
决策 报批表
签审
序
集团总裁
• 8、零售回款率（统计）*
行为规范）**
.
例四：区域经理
• 1、销售额** • 2、回款率** • 3、市场预测** • 4、合同管理** • 5、市场策划* • 6、业务风险控制* • 7、社会关系维系* • 8、费用控制**
• 9、新产品推广* • 10、财务制度执行 • 11、人员管理** • 12、重点客户管理** • 13、信息反馈 • 14、发送及货物管理 • 15、大客户拜访 • 16、退货率*
.
• 28、推销技巧 • 29、电话沟通技巧 • 30、个人时间管理 • 31、口头简报技巧 • 32、驾御下属技巧 • 33、冲突处理 • 34、问题解决能力 • 35、协调能力 • 36、现场激励技巧
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成功管理人员的特征
• 1、果断性 • 2、决策能力 • 3、外交手腕 • 4、积极性 • 5、正直性 • 6、热忱性 • 7、公正性 • 8、坚定性
一般职能 0 0 0
20% 20% 20% 20% 80% 10% 10%
0 0 0 20% 100%
例三：零售商推销员
• 1、上架品种数（报表）**
• 9、费用控制（统计）*
• 2、产品展示、宣传品张贴、 • 10、协助销售（进货指导、
发送（巡查）**
销售指导、销售商培训）*
• 3、信息反馈（竞争对手、库 • 11、客情关系**
• 3、能力考核情况 • •
•
能力开发卡
适应性卡
1、能力开发目标（计划） 1、健康
2、指导观察记录 （实施） 2、性格、兴趣
3、评定明细书 （督导） 3、特长
4、上司意见
4、适合与不适合
5、自我申报
.
• 2）评价要素的选择
• 例如，对一个管理者，我们可以考虑： • A、命令、指示的准确性； • B、指示、帮助的程度； • C、工作水平，包括给下属分配工作的难
.
• C、考核的根本目的是为了不断提高员工 的职业能力和改进工作绩效，提高员工 在工作执行中的主动性和有效性；
• 因此考核要：
• *确认员工以往的工作为什么是有效的或 无效的；
• *确认应如何对以往的各种方法加以改善 以提高绩效；
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绩效管理系统
•
绩效考核卡
• 1、业绩考核情况
• 2、态度考核情况
• 用于提薪
现场人员
职能人员
0 80% 20%
30% 40% 30%
• 用于晋升
现场人员
职能人员
20% 60% 20%
.
30% 20% 50%
管理人员 50% 20% 30%
管理人员 50% 10% 40%
例二
• 考核项目 细分因素
•
1、工作质量
• 业绩
2、逐个数量
•
小计
•
1、纪律性
•
2、协调性
• 态度
度、工作量、工作条件等； • D、态度与责任意识等。
.
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
例一
• 用于奖励
现场人员 40% 60% 0
职能人员 60% 40% 0
.
管理人员 80% 20% 0
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
• 考核项目 • 业绩考核 • 态度考核 • 能力考核
.
• 8、决策的风格 • 9、工作的授权与督导 • 10、自我敬业态度 • 11、下属敬业态度 • 12、资讯掌控能力 • 13、推动工作的效率 • 14、面谈技巧 • 15、领导风格 • 16、会议主持能力 • 17、判断能力
.
• 18、会议投入程度 • 19、谈判技巧 • 20、自我目标设定 • 21、对下属的期望 • 22、个人文书控制能力 • 23、个人的外在风度 • 24、讲演风格 • 25、阅读速度和理解技巧 • 26、撰写报告的能力 • 27、选聘人才
组织 机构图 决策 报批表
组织 机构图
决策 报批表
签审
发文、存档
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定
各单位
人事行政 部
总经理
岗
依据组织机构
定
图拟制制定
定岗定 员方案
编
定岗定
员方案
计
组织讨论
划
部长签审
报
分管副总
批
签审
存、作物、虫害）（报表、 • 12、退货率（统计）
巡查）**
• 13、坏帐风险控制（报表、
• 4、客户拜访次数（电话记录、 统计）
拜访记录、巡查）**
• 14、工作态度
• 5、客户开发（报表）
• 15、服从性
• 6、发货准确性（统计）*
• 16、创意采纳率（统计）
• 7、发货及时性（统计）*
• 17、规则遵守（规章制度、
• 报酬
•
工资
•
能力
•
工作年限
.
•
业绩（工作质量和工作数量）
•
能力发挥
•
态度（纪律性、协调性、积极性、责任性）
• 能力
•
基本能力（知识、技能和体力）
•
基本素质
•
理解能力、判断能力、决断能力
•
业务能力 创造能力、筹划能力、开发能力
•
表达能力、谈判能力、涉外能力
•
领导能力、管理能力、统率能力
• 能力结构