物业公司保洁员培训方案
物业服务管理保洁培训方案.docx
物业服务管理保洁培训方案1、培训目的提供全面、系统的培训，确保保洁人员能够达到以下目1.理解并遵守职业道德和行为规范。
2.掌握保洁工作的基本技能和操作流程。
3.熟悉小区环境卫生标准和管理制度。
4.增强安全意识和应急处理能力。
5.提升客户服务意识和沟通技巧。
2、培训对象L新入职的保洁人员。
6.在职保洁人员进行定期复训或技能提升。
3、培训内容1.职业道德与行为规范(1)保洁员的职业操守。
(2)工作纪律、着装要求和行为准则。
2.保洁基础知识(1)保洁工具和设备的名称、用途及维护方法。
(2)清洁剂的分类、用途和安全使用。
3.环境卫生标准(1)不同区域(如地面、墙面、电梯、楼梯、绿化带等)的清洁标准。
(2)垃圾分类和收集、处理流程。
4.专业技能培训(1)清洁流程和技巧，包括日常清洁和周期性深层清洁。
(2)特殊污渍处理，如油渍、涂鸦等。
5.安全教育(1)个人防护装备(PPE)的正确使用。
(2)清洁作业中的安全风险和预防措施。
6.应急处理(1)火灾、水灾、恶劣天气等紧急情况下的应对流程。
(2)急救知识和技能。
7.环境卫生管理制度(1)详细解读小区环境卫生管理制度。
(2)保洁员的岗位职责、工作流程和考核标准。
8.客户服务意识(1)住户沟通技巧和服务态度。
(2)住户投诉和建议的处理流程。
4、培训方式1.理论教学：使用多媒体教学工具，如PPT、视频等。
2.实操演练：在小区内指定区域进行实际操作练习。
3.案例分析：分析典型案例，讨论最佳处理方法。
4.角色扮演：模拟住户互动，提高服务应对能力。
5.互动问答：鼓励提问，及时解答疑惑。
5、培训计划1.培训时间培训总时长：3天，每天2小时。
2.培训地点（1）理论教学：物业管理处会议室或培训室。
（2）实践操作：小区内指定的公共区域。
3.培训师资（1）物业管理处环境管理部门负责人。
（2）资深保洁员。
4.培训材料（1）培训手册、操作流程图、安全教育资料。
（2）实操所需的清洁工具和清洁剂。
物业公司保洁培训方案
物业公司保洁培训方案一、培训目标1.掌握基本的保洁知识和技能，提高保洁工作质量；2.培养良好的服务意识和职业道德，提高客户满意度；3.增强沟通合作能力，培养良好的团队合作精神。
二、培训内容1.保洁知识和技能培训：a.基本清洁工具和设备的使用方法；b.不同类型场所的清洁要求和操作方法；c.室内外地面、墙壁、家具、厨房、卫生间等清洁方法；d.床上用品、窗帘等清洁与维护方法；e.垃圾分类和处理方法。
2.服务意识和职业道德培训：a.树立良好的服务意识，注重细节，主动解决问题；b.培养礼貌、耐心和亲和力，与客户保持良好的沟通；c.培养勤劳、守时和责任心，保持工作积极性；d.建立保密意识，尊重客户隐私。
3.沟通合作能力培训：a.沟通技巧和表达能力的提升；b.学习与客户和同事的有效沟通方法；c.培养团队意识和合作精神，共同完成工作任务；d.学习有效的冲突处理方法，缓解工作压力。
三、培训形式1.集中培训：组织专业人员进行理论培训，包括幻灯片演示、讲解和示范等，培训内容全面、系统。
2.实际操作：根据培训内容安排实地操作课程，让学员亲自操作，掌握技能要点，提高实际操作能力。
3.规范考核：通过考核，对学员进行评估，提供针对性的指导和培训，确保学员能达到培训要求。
四、培训安排1.培训时间：每周定期安排培训时间，根据学员的工作时间合理调配。
2.培训周期：根据培训内容安排培训周期，一般为1-3个月，保证学员有足够的时间吸收和掌握知识与技能。
3.培训地点：集中培训可在公司内的培训室进行，实际操作课程可在不同场所进行，以接触不同情况。
五、培训评估1.考核内容：考核将包括理论知识和实际操作两部分。
2.考核方式：理论知识考核将采用书面考试；实际操作将由专业人员进行考评。
3.考核结果：根据考核结果，对表现优秀的学员进行奖励和表彰，对不合格或较差表现的学员加强指导和培训。
六、培训效果跟踪1.定期评估：对参加培训的学员进行定期跟踪和评估，了解培训效果，及时解决问题。
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。
小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。
一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。
2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。
3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。
2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。
3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。
四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。
2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。
五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。
2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。
3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。
六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。
2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。
七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。
2.培训费用由物业公司承担。
八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。
2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。
物业公司保洁培训计划模板
物业公司保洁培训计划模板一、培训目的本培训计划旨在提高物业公司保洁人员的专业技能和服务质量，使其能够更好地完成保洁工作，提升客户满意度，增加公司竞争力。
二、培训内容1. 理论知识培训- 保洁工作的基本原理和理论知识- 常见清洁剂的种类、用途和使用方法- 保洁工具的种类、使用方法和保养维护- 卫生安全知识和操作规程2. 技能培训- 室内清洁工作技巧和方法- 室外清洁工作技巧和方法- 高空清洁的安全操作技巧- 物品摆放和整理技巧3. 服务意识培训- 客户沟通技巧- 周到细致的服务意识培养- 解决问题的能力培养- 团队合作能力培养4. 安全教育培训- 保洁工作中的安全常识- 预防意外事故的方法- 紧急情况的处理方法- 急救知识和技能三、培训方法1. 理论知识培训- 通过课堂讲解，PPT介绍和讨论等形式进行培训- 安排具有丰富经验的专业人员为学员讲解相关理论知识2. 技能培训- 在现场进行模拟操作，由专业人员指导学员进行实践操作- 观摩和学习现有保洁工作的最佳实践案例3. 服务意识培训- 通过案例分析、角色扮演等形式进行培训- 安排客户代表进行客户满意度调研，了解客户需求和反馈4. 安全教育培训- 安排专业教育机构进行安全培训- 进行应急演练，并对学员进行安全技能考核四、培训时间和地点- 培训时间：每周一次，连续培训3个月- 培训地点：公司内部会议室和现场操作区域五、培训考核和评估1. 培训结束后进行理论和实际技能考核2. 对考核合格的学员进行综合评估，结合日常工作表现进行评定六、培训师资- 由公司内部保洁主管和安全专家进行培训指导- 也可以邀请外部专业教育机构进行部分课程的讲解七、培训费用- 公司承担培训费用，包括师资费用、场地费用和培训资料费用八、培训效果跟踪- 培训结束后进行定期回访，了解学员在实际工作中的表现- 对培训效果进行评估，总结经验，不断改进培训计划九、培训成果- 提高保洁人员的技能水平和服务质量，提升客户满意度- 可以提升公司的服务品牌形象，增加客户信赖度- 培训过程中，也可以发现和培养优秀员工，提供公司内部晋升机会十、总结本培训计划旨在提高公司保洁人员的整体素质和服务水平，提升公司的整体竞争力。
保洁员培训方案
保洁员培训方案一、培训目的我们要明确培训的目的。
保洁员作为物业管理中的重要一环，他们的服务质量直接影响到业主的生活品质。
因此，培训目的就是提升保洁员的专业技能和服务水平，使他们更好地服务于业主。
二、培训对象我们确定培训对象。
本次培训面向所有在岗保洁员，包括新入职和有一定经验的员工。
新入职的保洁员需要从基础做起，而有经验的保洁员则需要提升和巩固技能。
三、培训内容1.保洁基本技能这部分主要包括清洁工具的使用、清洁剂的选择、清洁方法等。
要让保洁员熟练掌握各种清洁工具的使用方法，了解不同材质的地面、墙面、家具等清洁剂的选择和使用方法。
2.服务意识与礼仪保洁员的服务态度直接影响业主的满意度，因此，我们要培训他们的服务意识，让他们明白服务的本质。
礼仪也是非常重要的，包括言行举止、穿着打扮等。
3.安全知识保洁员在清洁过程中，可能会接触到一些危险物品，如清洁剂、电线等。
因此，我们要培训他们如何确保自身安全和他人安全。
4.团队协作与沟通保洁工作往往需要多人协作，因此，培训团队协作能力和沟通技巧是非常必要的。
让他们学会如何与同事、上级和业主有效沟通，提高工作效率。
四、培训方式1.理论培训邀请专业人士进行理论授课，讲解保洁基本技能、服务意识与礼仪、安全知识等内容。
理论培训时间为两天，每天4课时。
2.实践操作在理论培训的基础上，进行实践操作培训。
将保洁员分成若干小组，由专业人士现场指导，让他们亲自操作，掌握实际技能。
实践操作时间为两天，每天6课时。
3.案例分析通过分析实际案例，让保洁员了解优秀保洁员的服务方法和技巧，以及如何解决工作中遇到的问题。
案例分析时间为一天，每天4课时。
五、培训时间与地点培训时间为期四天，分别为理论培训两天、实践操作两天、案例分析一天。
培训地点为公司会议室和实际工作场所。
六、考核与奖励1.考核培训结束后，对保洁员进行考核，包括理论考试和实践操作考核。
理论考试满分100分，实践操作考核满分100分。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目标分析：1.全面了解保洁员的工作职责和要求，提高工作的专业水平；2.掌握保洁工作中的基本知识和技能，提高工作效率；3.提高员工的服务意识和沟通能力，增强客户满意度；4.培养员工的安全意识，提高工作安全性。
二、培训内容：1.保洁员工作职责和要求：a.了解保洁员的工作内容和注意事项；b.了解保洁员的工作时间和工作环境。
2.保洁工作的基本知识和技能：a.学习基础清洁工具和设备的使用方法；b.掌握各种清洁剂的正确使用方法；c.学习对不同场所和物品进行清洁和消毒的方法；d.掌握清洁工作的要领和技巧。
3.服务意识和沟通能力的培养：a.培养员工的主动服务意识，提供优质的服务；b.学习与客户的沟通技巧，了解客户的需求并做好记录；c.提高员工的反应敏捷性，及时解决客户投诉和问题。
4.工作安全和卫生知识的学习：a.学习常见的工作安全事故案例和防范措施；b.掌握使用清洁工具和设备的安全知识；c.学习正确的个人防护措施，确保工作安全。
三、培训方法：1.理论教学：通过讲授基本知识和技能，夯实保洁员的理论基础；2.示范演练：通过实际操作演示，让保洁员掌握正确的操作方法；3.视频案例：展示工作中的常见问题和解决方法，引导保洁员思考；4.小组讨论：让保洁员就工作中的难题进行交流和解决方案的提出。
四、培训评估：1.考试评估：组织培训结束后的笔试，考核保洁员是否掌握了培训内容；2.反馈评估：通过调查问卷、面谈等方式，了解保洁员对培训的满意度和改进意见；3.实践评估：跟踪观察保洁员的工作表现，评估其在实际工作中是否运用了培训知识和技能。
五、培训计划：1.第一天：a.保洁员工作职责和要求的介绍；b.清洁工具和设备的使用方法的讲解；c.清洁剂的种类和正确使用方法的演示。
2.第二天：a.不同场所和物品的清洁和消毒方法的学习；b.清洁工作的要领和技巧的演示；c.服务态度和沟通技巧的培养。
3.第三天：a.工作安全事故案例和防范措施的学习；b.清洁工具和设备的安全知识的讲解；c.个人防护措施的学习。
保洁培训计划方案(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，保洁行业在我国得到了广泛的关注和认可。
为了提高保洁人员的专业技能和服务质量，提升企业形象，特制定本保洁培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保洁人员的专业技能，使其掌握各种保洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 培养保洁人员的团队协作能力，增强团队凝聚力。
3. 提高保洁人员的职业道德和服务意识，树立良好的企业形象。
4. 增强保洁人员的自我保护意识，确保工作安全。
三、培训对象1. 公司内部保洁人员2. 新入职保洁人员3. 需要提升专业技能的保洁人员四、培训时间1. 新入职保洁人员：入职培训为期一周2. 公司内部保洁人员：每季度开展一次专业技能培训，每次培训为期两天3. 需要提升专业技能的保洁人员：根据个人需求，随时安排培训五、培训内容1. 保洁基础知识a. 保洁行业概述b. 保洁工具及清洁剂的使用方法c. 保洁流程及注意事项2. 专业技能培训a. 地面保洁：地面清洁、抛光、打蜡等b. 窗户保洁：玻璃清洁、擦洗、打蜡等c. 卫生间保洁：马桶、洗手池、浴缸等清洁d. 墙面保洁：墙面清洁、除污、打蜡等e. 垃圾处理：垃圾分类、收集、运输等3. 团队协作与沟通技巧a. 团队协作的重要性b. 团队沟通技巧c. 解决团队冲突的方法4. 职业道德与服务意识a. 职业道德规范b. 服务意识培养c. 客户满意度提升5. 安全知识培训a. 保洁工作安全注意事项b. 常见事故预防及处理方法c. 事故应急处理六、培训方式1. 理论培训：采用PPT、视频、案例分析等方式，讲解保洁基础知识、专业技能、职业道德、安全知识等。
2. 实操培训：现场示范、分组练习、实际操作，使学员掌握各项技能。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力。
4. 模拟训练：模拟真实工作场景，使学员在实战中提升技能。
七、培训师资1. 内部讲师：由公司优秀保洁人员担任，负责传授专业技能和实际操作经验。
物业公司保洁员培训方案
保洁质量改进
分析保洁质量问题的原因和解决 方法，促进学员思考并改进自身
的保洁工作。
03 培训内容与方法
理论教学
职业素养
培养保洁员的职业素养，包括职业道德、职业礼仪、服务意识等 。
保洁知识
介绍保洁的基本知识，包括保洁目的、保洁剂的种类及使用方法、 保洁工具的种类及使用方法等。
安全知识
教授保洁员安全操作规程，包括防滑、防火、防电击等方面的知识 。
定期复习与强化训练
总结回顾
定期组织保洁员回顾培训内容，加强记忆，提高技能。
技能强化
针对保洁员工作中的不足之处，进行专项训练，提高工作水平。
持续培训
不断更新保洁培训内容，以适应新的清洁方法和清洁需求。
保洁工作定期检查与评估
工作检查
定期对保洁员的工作进行检查，确保工作质量和卫生标准。
评估反馈
对保洁员的工作进行评估，及时反馈评估结果，促进改进。
在职培训
针对在职员工，公司每年组织两次培训，分别在年初和年 中，主要内容包括行业发展趋势、新技术和新方法的应用 、团队合作能力的提升等。
外部培训
公司鼓励员工参加行业协会或专业机构组织的培训，以提 升员工的综合素质和专业技能。参加外部培训的员工需在 培训结束后向公司汇报培训内容和成果。
02 培训课程设置
介绍各种保洁工具的名称 、用途和使用方法，使学 员对保洁工具有一个全面 的了解。
保洁工具使用技巧
讲解各种保洁工具的使用 技巧和注意事项，提高学 员的保洁效率和质量。
保洁工具保养
介绍保洁工具的保养方法 ，延长工具的使用寿命。
保洁工作流程与规范
保洁工作计划
讲解如何制定保洁工作计划，合 理安排工作时间和任务。
物业保洁人员培训方案
物业保洁人员培训方案物业保洁人员是小区、写字楼、商场、公园等各类公共场所的日常维护和清洁保洁工作的执行者，他们的工作对于公共环境的干净和整洁有着重要的作用。
因此，高质量、系统化的物业保洁人员培训方案显得格外重要。
一、培训目的物业保洁人员培训的目的是提高保洁人员的专业技能，增强其服务意识和责任感，从而提升保洁工作的效率和效果，提高客户满意度，切实为业主提供良好的服务。
二、培训内容1. 保洁知识：保洁人员需要掌握基本保洁知识，如清洁化学品及工具的使用方法、清洁工作的效率化处理方法、合理使用消毒药剂、保持清洁用品的卫生等。
2. 安全知识：保洁人员需要了解有关安全保卫方面的相关知识，如有关物品堆放、高空作业、避免火灾、安全通道的保持及救护急救等。
3. 服务技能：保洁人员需要掌握服务技巧，如遵守礼貌用语、避免侵犯私人财产的程度、注意基本礼仪规范等等。
4. 心理素质：保洁人员需要具备良好的情绪控制能力和耐心，面对各种类型的客户，处理好与客户之间的关系。
5. 实践操作：对于不同场所的保洁工作，保洁人员需要进行实践操作，如：(1) 做好小区绿化按排，负责花坛、公园、草坪等的打扫工作，保持小区的干净整洁。
(2) 对公共场所的公共空间进行全面的清洁，保持场所干净。
(3) 商场内部的地面保洁、卫生洗手间的清洁等。
(4) 对于写字楼来说，需要定期对渗漏、消防设施等进行维护和检测。
三、培训方式1. 线上培训：通过网络平台或移动端软件，进行课程的线上学习和考核。
2. 现场培训：开展集中教育和现场演示培训，增加互动性和实际性。
3. 外部培训：安排员工到具有培训资质的培训机构进行深入培训，增加学习动力。
四、培训评估1. 保洁人员的行为、操作等能力的评估。
2. 客户满意度的评估。
3. 保洁人员学习成果的评估。
五、培训效果1. 提高物业保洁人员的专业技能和服务水平。
2. 促进物业服务业的快速发展。
3. 提升客户满意度。
4. 有效降低业主维修成本。
物业公司保洁培训计划方案
物业公司保洁培训计划方案一、培训目标1. 提高保洁员工的服务意识和技能水平，增强其责任心和执行力，确保物业公司的清洁工作质量；2. 加强保洁员工的法律法规意识和职业操守，提高其职业素养和服务态度；3. 帮助保洁员工树立正确的工作观念，增强员工团队合作意识，提升整体工作效率。
二、培训对象1. 公司内所有保洁员工；2. 公司内领导和管理人员。
三、培训内容1. 服务意识和技能提升（1）清洁工作流程及标准：讲解不同区域的清洁工作流程和标准，包括公共区域、住宅区域、绿化带等各类地方的清洁标准和方法；（2）清洁工具和设备的使用：介绍不同清洁工具和设备的使用方法和维护保养；（3）清洁用品的使用：对清洁用品的正确使用和存放进行培训；（4）专业清洁技能：如地板打蜡、玻璃清洁、地毯清洁等专业技能的培训。
2. 法律法规和职业操守培训（1）法律法规意识：介绍相关的清洁行业法律法规及相关政策，例如环保法、卫生法等；（2）职业操守培训：讲解职业操守和道德规范，培养保洁员工的职业素养和服务态度。
3. 工作观念和团队合作（1）工作态度培训：培养保洁员工的主动性和服务意识，加强工作积极性；（2）团队合作意识培训：加强保洁员工的团队协作能力，推动全体员工共同合作，共同进步；（3）安全意识：对保洁员工做好安全知识的教育和培训，确保工作安全。
四、培训方式1. 课堂授课通过专业课程培训机构组织专业讲师进行课堂授课，让保洁员工系统学习相关的理论知识和技能。
2. 现场实训组织保洁员工到实际工作场所进行现场实训，指导员工根据实际情况运用所学知识和技能进行操作。
3. 视频教学制作相关的清洁工作操作视频，供保洁员工学习参考，便于员工自主学习和复习。
4. 实例分析通过讲解实际案例，对员工进行借鉴和学习，帮助员工更好地理解并应用所学知识。
五、培训计划安排1. 确定培训时间根据公司员工的实际工作安排，合理安排培训时间，以确保所有员工都能够参与培训。
2. 制定培训课程根据培训内容确定详细的培训课程表，包括课程名称、讲师名单、授课地点和时间等。
物业公司对保洁培训计划
物业公司对保洁培训计划一、培训目标1.提升保洁员的专业知识和技能；2.培养保洁员的服务意识和团队合作精神；3.加强保洁员的责任心和执行力；4.提高保洁员的安全意识和危机处理能力。
二、培训内容1.卫生知识培训：针对不同场所的卫生要求和标准进行教育培训，包括不同区域的清洁方式、卫生消毒知识、垃圾分类处理等内容；2.清洁技能培训：指导保洁员如何使用清洁设备和清洁剂，如何进行地面、家具、窗户、厨房等不同区域的清洁工作；3.服务意识培训：培养保洁员主动服务、主动解决问题的服务意识，提高服务品质，增强服务竞争力；4.团队合作培训：加强保洁员之间的沟通合作，提升整体团队协作能力；5.安全培训：教育保洁员使用清洁工具的安全知识和安全操作，提高危机处理能力和应变能力。
三、培训方式1.课堂培训：邀请专业的清洁公司、卫生服务公司进行培训，教授相关卫生知识和清洁技能；2.现场演练：通过现场演练，加强保洁员的实际操作能力，并指导其规范操作；3.岗前培训：对新入职的保洁员进行岗前培训，帮助其快速适应工作环境和工作内容；4.实战演练：组织保洁员参与实际保洁工作，实践应用所学知识和技能。
四、培训评估1.培训后进行考核，根据考核结果对保洁员进行绩效评估，并给予奖惩；2.定期组织保洁员进行知识和技能考试，对成绩优秀者进行奖励，并针对不足之处进行针对性的再培训；3.从服务质量、工作态度、安全规范等方面对保洁员进行评估，鼓励优秀者，指导不足者；4.建立保洁员档案，记录其培训情况和工作表现，为后续管理和激励提供依据。
五、培训效果1.提高了保洁员的专业水平和服务质量，客户对保洁工作的满意度明显提升；2.优化了保洁工作流程和操作规范，提高了保洁工作的效率和标准化管理水平；3.增强了保洁员的责任心和执行力，减少了工作中的差错和意外事故；4.提升了整体团队的协作能力和服务意识，增强了物业公司的服务能力和竞争力。
总之，通过培训提高保洁员的专业素养和服务水平，是提升物业管理水平和服务品质的关键之一。
物业小区保洁培训计划方案(2篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大，物业小区保洁作为物业管理的重要组成部分，对于提升小区居住环境、保障居民生活质量具有重要意义。
为了提高物业小区保洁人员的专业技能和服务水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保洁人员的职业道德和服务意识；2. 增强保洁人员的专业技能，确保保洁质量；3. 优化保洁流程，提高工作效率；4. 培养一支具有团队协作精神的保洁队伍。
三、培训对象1. 物业公司全体保洁人员；2. 新入职的保洁人员；3. 有意向提高自身技能的保洁人员。
四、培训时间1. 短期培训：每周一次，每次2小时，共4周；2. 长期培训：每月一次，每次4小时，共3个月。
五、培训内容1. 职业道德与素养- 物业小区保洁人员职业道德规范；- 服务意识与态度；- 沟通技巧与人际关系处理。
2. 保洁专业技能- 清洁工具的使用与保养；- 各类污渍的清洁方法；- 地面、墙面、门窗等部位的清洁技巧；- 室内外环境清洁标准；- 卫生消毒与除臭方法。
3. 安全生产与急救知识- 物业小区保洁安全操作规程；- 常见事故的预防与处理；- 急救知识及操作技能。
4. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性；- 沟通技巧与团队协作；- 团队建设与团队活动。
5. 职业发展规划- 物业小区保洁职业发展路径；- 个人职业素养提升方法；- 职业生涯规划。
六、培训方法1. 讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享保洁经验和技巧；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高保洁人员的应变能力；3. 实操演练：现场操作，指导保洁人员掌握保洁技能；4. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高保洁人员的沟通能力和团队协作能力；5. 互动交流：组织讨论，解答保洁人员在工作中遇到的问题。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、综合评价；2. 考核内容：职业道德、专业技能、安全生产、团队协作等方面；3. 考核结果：优秀、合格、不合格；4. 不合格者：重新参加培训，直至合格。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目标：通过培训，提高保洁员的服务意识、专业水平和工作效率，使其能够胜任保洁工作，为客户提供高质量的保洁服务。
二、培训内容：1.保洁行业概述：介绍保洁行业的发展历程、概念、分类和市场前景，让保洁员了解行业背景和行业特点。
2.保洁工作流程：详细介绍保洁工作的一般流程，包括物业管理规定、工作计划编制、工具设备准备、工作任务分配、清洁方法和注意事项等。
3.保洁技能培训：a.清洁工具和清洁剂的选择和使用：介绍不同清洁工具和清洁剂的特点和使用方法，教授正确的清洁工具和清洁剂的选择和使用技巧。
b.清洁技巧和方法：介绍不同场所和物品的清洁方法和注意事项，如清洁公共区域、办公室、厨房、卫生间、玻璃等，培训保洁员掌握正确的清洁技巧和方法。
c.卫生消毒知识：介绍卫生消毒的重要性和基本知识，如正确使用消毒剂、清洗消毒器具、处理垃圾等，培训保洁员掌握安全卫生的消毒知识。
d.环保意识培养：强调环保的重要性，介绍环保清洁用品和清洁方法，培养保洁员的环保意识和责任感。
4.服务态度培训：a.服务意识培养：强调保洁员的服务意识和责任感，培养保洁员的服务态度和服务精神。
b.有效沟通技巧：培训保洁员掌握与客户和同事有效沟通的技巧，包括倾听技巧、语言表达技巧和解决问题的能力。
5.安全防护培训：a.安全用电：培训保洁员正确使用电器设备，如吸尘器、清洗机等，预防电器故障和电气事故的发生。
b.防护用品使用：培训保洁员正确使用防护用品，如手套、口罩、工作服等，预防意外伤害和职业病的发生。
三、培训形式：1.理论培训：以讲座的形式讲解保洁工作的相关知识和技能，通过图表、图片和实例等形式，使保洁员更好地理解和掌握。
2.实践培训：安排实际的保洁任务，让保洁员通过实际操作，掌握清洁技能和方法，提高工作效率。
3.视频培训：使用专业的保洁培训视频，让保洁员观看并学习正确的保洁技巧和方法。
4.模拟演练：设置模拟场景，让保洁员进行模拟清洁操作，实践应用所学的知识和技能，提高其实际操作能力。
物业保洁 员工培训计划
物业保洁员工培训计划一、培训目的1. 提高员工的保洁操作技能，提高工作效率；2. 增强员工对保洁工作的责任感和专业化服务意识；3. 提升员工的安全意识和环境保护意识；4. 培养员工良好的服务态度和沟通能力。
二、培训对象物业保洁部门员工。
三、培训内容1. 保洁操作技能培训（1）清洁工具的使用和保养；（2）不同表面材质的清洁方法；（3）清洁剂的使用和存放；（4）如何应对各种清洁难题；（5）清洁工作流程和效率提升技巧。
2. 服务意识培训（1）良好的工作态度和形象管理；（2）客户需求分析和满意度调查；（3）客户服务技巧和沟通能力；（4）对突发事件的应对和解决能力。
3. 安全环保知识培训（1）化学品使用的安全操作规范；（2）室内外环境清洁和卫生保障；（3）安全隐患排查和处理；（4）环境保护和资源节约意识培养。
四、培训方式1. 理论讲解通过课堂教学，向员工传授清洁操作技巧、服务意识要求和安全环保知识，让员工全面理解保洁工作的重要性和技巧。
2. 实际操作在实际工作场景中，指导员工学习使用清洁工具和清洁剂，熟练掌握清洁操作技能，提高实际操作水平。
3. 角色扮演组织模拟客户服务场景，让员工扮演服务角色，提升员工的服务意识和沟通能力。
4. 安全环保演练组织员工参加应急演练、安全隐患排查等活动，增强员工应对突发事件的能力和环境保护意识。
五、培训周期1. 新员工入职培训对新员工进行为期一周的培训，包括理论学习、实际操作和角色扮演。
2. 定期培训每季度进行一次定期培训，从不同角度对员工进行培训和测试，确保员工保持良好的保洁操作技能和服务意识。
3. 不定期培训针对员工在工作中遇到的问题，进行不定期的集中培训，帮助员工解决实际工作中的困难。
六、培训考核1. 知识考核通过理论测试和实际操作考核，对员工的知识技能进行全面测评，确保员工能够掌握和运用培训内容。
2. 实际工作考核在员工日常工作中，由主管对员工的工作质量、服务态度等方面进行考核评定，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行指导和改进。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目的保洁员是物业公司的重要一员，承担着维护物业环境卫生的责任。
为提升保洁员的工作效率和服务质量，本培训方案旨在加强保洁员的专业知识和技能培养，提高其工作表现和服务水平。
二、培训内容1. 理论知识培训1.1 保洁行业概述1.2 保洁工作职责与要求1.3 基本卫生学知识1.4 清洁剂使用与安全操作2. 实操技能培训2.1 日常保洁技巧2.2 不同清洁区域的特殊处理2.3 清洁设备的正确使用和保养2.4 应急情况下的处理方法三、培训方法1. 班内教学保洁员将参加为期一周的班内培训，全面系统地学习理论知识和实操技能。
培训内容将通过讲课、示范演练和互动讨论等方式进行。
2. 实地实训为了提升保洁员的实际操作能力，我们将安排实地实训环节。
保洁员将获得机会在真实的清洁场景中进行练习和实践，以确保他们能够熟练掌握所学技能。
四、培训评估1. 理论考核在班内教学结束后，将进行理论考核，测试学员对培训内容的理解程度和掌握情况。
2. 实操考核实操考核将在实地实训结束后进行，评估学员的实际操作能力和服务质量。
考核内容包括清洁技巧运用、设备操作和应急处理等。
五、培训后续1. 经验分享会在保洁员完成培训后，将安排经验分享会。
通过保洁员之间的交流和分享，加深彼此的学习和成长。
2. 定期培训为了跟上行业的发展和新的要求，我们将定期进行进阶培训，更新保洁员的知识和技能。
定期培训的频率和内容将根据实际情况进行调整。
六、总结通过本培训方案的实施，我们期待提升物业公司内保洁员的工作能力和服务质量。
只有经过系统的培训和不断的学习，保洁员才能更好地适应工作环境，为物业公司提供优质的保洁服务，同时也为提升物业价值做出贡献。
物业清洁部培训方案及计划
一、背景及目的为了提高物业清洁部员工的服务质量，确保清洁工作的专业性和规范性，同时提升员工的工作效率，特制定本培训方案及计划。
通过系统培训，使员工熟悉物业清洁工作的各项要求，掌握清洁技能，提高服务意识，确保物业环境整洁、舒适。
二、培训对象物业清洁部全体员工，包括新入职员工、在职员工及管理人员。
三、培训目标1. 熟悉物业清洁工作的职责和标准；2. 掌握清洁工具和设备的使用方法；3. 学会清洁不同类型区域的清洁技巧；4. 提高员工的服务意识和沟通能力；5. 培养团队协作精神，提升工作效率。
四、培训内容1. 物业清洁员职责及工作要求- 了解物业清洁员的角色和职责；- 学习物业清洁工作的基本规范和标准。
2. 清洁工具和设备的使用方法- 介绍常用清洁工具和设备，如扫把、拖把、吸尘器、洗地机等；- 演示清洁工具和设备的正确使用方法；- 讲解清洁设备的维护和保养。
3. 清洁技巧和方法- 学习不同类型区域的清洁技巧，如地面、墙面、玻璃、家具等；- 掌握卫生间、厨房等特殊区域的清洁方法；- 熟悉清洁剂的使用方法和注意事项。
4. 服务意识和沟通能力- 培养员工的服务意识，提高客户满意度；- 学习与业主、同事有效沟通的技巧；- 提升团队协作能力。
5. 工作效率和质量- 学习合理安排工作时间，提高工作效率；- 强调工作质量的重要性，确保清洁工作达标。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、培训材料和案例分析等方式，传授基本知识和技能；2. 实践操作：组织实地实践，让学员亲自操作清洁工具和设备，熟悉实际操作流程；3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员练习沟通和解决问题的能力；4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，提高团队协作能力。
六、培训时间及频率1. 新员工入职培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每季度至少组织一次；3. 管理人员培训：每年至少组织一次。
七、考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务质量考核；2. 评估标准：培训前后对比，评估培训效果；3. 培训不合格者，需重新参加培训。
物业保洁培训计划方案(2篇)
第1篇一、前言为了提高物业保洁服务质量，提升物业管理水平，增强员工综合素质，确保小区环境卫生，特制定本培训计划方案。
本方案旨在通过系统培训，使保洁员掌握必备的保洁技能、安全知识和职业道德，从而提高工作效率和服务质量。
二、培训目标1. 使保洁员掌握基本的保洁技能，提高保洁效率。
2. 增强保洁员的安全意识，降低安全事故发生概率。
3. 提升保洁员的服务意识，提高客户满意度。
4. 培养保洁员的团队协作精神，增强团队凝聚力。
5. 增强保洁员的专业素养，树立良好的职业形象。
三、培训对象本培训计划适用于公司所有保洁员，包括新入职员工、在职员工和晋升员工。
四、培训时间1. 新入职员工：入职前进行为期一周的集中培训。
2. 在职员工：每年进行一次集中培训，时间为2天。
3. 晋升员工：晋升前进行为期一周的专项培训。
五、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作流程及注意事项（2）常用保洁工具及使用方法（3）各类保洁剂的使用方法及注意事项2. 保洁技能培训（1）地面保洁：地板、地毯、石材等清洁与保养（2）墙面保洁：墙面、玻璃等清洁与保养（3）卫生间保洁：马桶、洗手池、浴缸等清洁与保养（4）厨房保洁：橱柜、灶台、抽油烟机等清洁与保养（5）其他保洁：窗帘、沙发、床垫等清洁与保养3. 安全知识培训（1）消防安全知识（2）用电安全知识（3）个人防护知识（4）常见事故处理方法4. 职业道德培训（1）服务意识与礼仪（2）团队协作与沟通（3）职业操守与廉洁自律5. 案例分析（1）成功案例分析（2）失败案例分析六、培训方法1. 理论授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解保洁知识、技能和安全知识。
2. 实操演练：组织保洁员进行现场实操，巩固所学知识。
3. 角色扮演：模拟真实场景，提高保洁员的服务意识和应对能力。
4. 案例研讨：组织保洁员进行案例研讨，提高问题分析和解决能力。
5. 互动交流：鼓励保洁员提出问题，共同探讨，促进知识共享。
七、培训评估1. 培训结束后，对保洁员进行考核，包括理论考试和实操考核。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案一、培训目的物业公司保洁员是物业管理服务中至关重要的一环，他们的工作直接影响到业主和租客的生活质量以及物业的整体形象。
因此，为了提高保洁员们的工作水平和服务质量，制定一套科学合理的保洁员培训方案至关重要。
二、培训内容1. 理论知识培训保洁员需要了解相关的清洁用品和设备，掌握正确的清洁工具的使用方法以及清洁剂的种类和功用。
此外，还需学习关于清洁卫生的一般知识，如空气清洁、地面清洁、污垢分类等。
2. 实际操作技能培训在理论知识培训的基础上，需要进行大量的实际操作训练。
保洁员需要掌握各种清洁工具的正确使用方法、操作技巧以及不同清洁场所的清洁步骤和方法。
实际操作训练可以提高保洁员们的工作技能，让他们在实际工作中得心应手。
3. 服务意识培训保洁员不仅是在完成清洁工作，更是在为客户提供优质的服务。
因此，培训中还应该加强对保洁员们的服务意识培养，让他们明白服务的重要性，学会倾听客户需求、细心周到地为客户服务。
4. 安全防护培训保洁工作涉及到各种清洁剂和设备，存在一定的安全风险。
因此，在培训中需要重点加强对保洁员们的安全防护意识培训，让他们掌握正确的操作方法，减少意外事故的发生。
三、培训方式1. 培训课程可以组织专业的清洁公司或培训机构进行保洁员培训课程，让保洁员们系统学习相关知识和技能。
2. 岗前培训新入职的保洁员应该接受一定的岗前培训，让他们更快地适应公司的工作环境和工作要求。
3. 定期集中培训定期组织全体保洁员进行集中培训，及时更新知识和技能，提高保洁员们的整体水平。
四、培训效果评估制定一套科学的培训效果评估制度，定期对保洁员们的培训效果进行评估，及时发现问题并做出调整，确保培训方案的实效性。
五、总结物业公司保洁员培训方案的制定和实施，对提高保洁员们的工作水平和服务质量至关重要。
只有通过系统的培训，让保洁员们掌握正确的知识和技能，提高服务质量，才能更好地为客户提供优质的清洁服务，提升物业的整体形象。
物业员工保洁培训计划方案
一、培训目的为了提高物业员工的保洁工作质量，确保小区环境卫生，提高居民生活质量，特制定本培训计划方案。
通过培训，使员工掌握保洁工作的基本技能、规范和注意事项，提高员工的专业素养和综合素质。
二、培训对象本次培训对象为物业公司的全体保洁员工。
三、培训时间培训时间为2天，具体安排如下：第一天：上午进行理论培训，下午进行实操培训。
第二天：上午进行实操考核，下午进行总结和反馈。
四、培训内容1. 物业保洁基础知识（1）物业保洁的定义、意义和作用（2）物业保洁的分类和范围（3）物业保洁的法律法规2. 物业保洁工具及用品的使用（1）常用保洁工具的种类、特点和使用方法（2）保洁用品的选用、保管和更换3. 物业保洁操作规范（1）地面保洁操作规范（2）墙面保洁操作规范（3）玻璃保洁操作规范（4）家具保洁操作规范（5）设备保洁操作规范4. 物业保洁注意事项（1）安全注意事项（2）环保注意事项（3）职业道德规范五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的保洁专家进行理论授课。
2. 实操演练：组织员工进行实操培训，由专业人员进行现场指导。
3. 考核评价：对培训效果进行考核，包括理论考核和实操考核。
六、培训考核1. 理论考核：采用闭卷考试形式，考核保洁基础知识、操作规范等。
2. 实操考核：现场进行实际操作，考核操作技能和规范。
3. 综合评价：根据理论考核、实操考核和日常表现，对员工进行综合评价。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行问卷调查，了解培训效果。
2. 对保洁工作质量进行跟踪检查，评估培训效果。
3. 定期组织复训，巩固培训成果。
八、培训费用本次培训费用由公司承担。
九、培训组织1. 培训负责人：由物业公司人力资源部负责。
2. 培训讲师：邀请具有丰富经验的保洁专家。
3. 培训场地：公司内部会议室或培训室。
4. 培训资料：编制培训教材和实操手册。
通过本次培训，旨在提高物业员工的保洁工作水平，为小区居民提供更加优质的服务。
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物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
２、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率1０0%。
4、房屋及公共设施完好率达９８%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100％。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情，磨炼职业意志,进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
１.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想,才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键:(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的,物业管理公司的一切努力和工作,都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响,一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主,也只有“管”,不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发,把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术,服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展,物业科技含量越来越高,物业运作的程序更加复杂,业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识,不断提高业务水平,以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
（4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切,严格履行管理合同,尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面,随着委托管理模式的推行,越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托,总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员,尤其是高级管理人员。
因此,物业管理者也必须忠于管理公司,并按合同要求维护管理公司的声誉和利益,切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益,更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化,使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到:①员工必须牢记业主是上帝,所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉,让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中,若涉及本人的作业行为,不得隐瞒,更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢,对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后,应主动报告业主,了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范,进一步约束和规范物业管理者的行为,从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面,经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平,以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么,物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,把自己视作美好生活的创造者和维护者。
２.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业,既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。
惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。
但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
可以说，是否树立了服务意识,是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3．提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质,是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。
没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。
因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的人类文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。
记住:没有高素质,没有好修养,便没有好的管理，更没有好的服务。
员工行为准则１．自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
２.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
ﻫ3．到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
ﻫ4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
ﻫ５.服从安排,包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
ﻫ6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品,按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
10．对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
ﻫ11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
仪表仪容ﻫＡ.头发要整洁,不留长头发，头饰不许过大，过多。
Ｂ.服装衬衫要常换，保持干净,整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲ﻫD.皮鞋干净光亮,常上油ﻫE.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外)F．不准备带多余手饰(结婚戒指除外）G．不准留怪发式、染黑色以外的头发。
ﻫH.不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
ﻫ着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好,不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
ﻫE．在环境较差的场所工作,不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”ﻫB．与人交谈先说“您好”ﻫ C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”Ｄ.给对方添麻烦时说“对不起”ﻫE．对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任ﻫ F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样ﻫ平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁绿化标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘,花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。
２．所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
ﻫ3. 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4. 扶手：无污迹、无水迹。
ﻫ5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6. 门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌):无污迹、无积尘、ﻫ８．消防栓:无污迹、无积尘。
９. 出入口栏杆:无污物、无阻塞。
二、洗手间1. 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
ﻫ３. 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
ﻫ４．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5. 窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ6. 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
ﻫ7. 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9. 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。