济南市地铁建设项目调查方案

济南市地铁建设项目群众意见反馈的

调查方案

院(系)别管理系

专业市场营销

班级营销102

学号 101214101

姓名于全涛

指导教师赵秀芳

二○一二年五月

一、前言

从上个世纪80年代末90年代初，有人提出济南建设地铁的说法，到今天20年的时间过去了，济南地铁建设的脚步仍然踟躇未前。而“保泉与建地铁”的争议也持续了20年。2009年6月20日，济南市政府与北京城建设计研究总院签订了轨道交通规划技术咨询合同，济南市轨道交通建设正式起步，地铁再次成为济南人街谈巷议的话题。在这场博弈中，济南人的“地铁梦”从未停止过，而“泉水才是济南最珍贵的城市名片”，也是济南人应坚定不移传承下去的文化。

那么，在济南市民眼中，他们对地铁的修建到底是持什么态度？又有什么期待和顾虑？他们对地铁和泉水的问题是什么想法呢？为了了解广大济南市民的对济南修建地铁的意见，我们制定了本调查方案，希望可以以此为基础，整理、总结出济南市民对济南地铁建设的一个较为准确的表达。更希望我们的调查可以为济南市有关部门提供一份科学而合理的建设意见，为建设一个更加和谐、富有而美好的济南做出一份小小的贡献。

二、调查目的

为了详细了解济南市民对济南地铁项目的意见和态度，并给相关部门提供一个有价值的参考，特撰写此调查计划书。

1、了解济南市民对济南地铁建设的知晓程度和需求程度。

2、了解济南地铁项目在建设过程中存在的问题。

3、了解济南市民对地铁与泉水之间矛盾的看法。

4、整理、总结济南市民对地铁建设的相关意见，并反馈给有关部门。

三、调查内容

本次调查主要针对济南市民来开展。为了更完整的掌握济南地铁建设的相关情况，在对市民进行调查的基础上，我们还会对济南市城市轨道交通规划建设工作领导小组、济南公交公司等部门进行一些相应的调查。主要的调研内容有：

1、济南市民的出行情况。

包括济南市民的出行方式、频率以及选择的交通工具等。

2、济南市民对乘坐地铁的需求程度。

包括济南目前的交通状况、在地铁建成后济南市民改变自己交通工具的概率及潜在

的地铁乘坐者的概率。

3、济南市民对地铁和泉水之间矛盾的态度。

泉水跟地铁之间是否真的存在必然的矛盾关系？如果这种矛盾是必然，那么市民的

态度是怎么样的？是保泉还是建设？

4、地铁建成后，对济南市民影响的预测。

包括生活、工作等各方各面的利弊。以此为济南地铁的建设提供一些有价值的建议，争取做到趋利避害。

四、调研对象及抽样

本次调查的主要对象为济南市民。因为收入、职业、年龄等各方面的差异，不同的群体也会有不同的观点和态度。为了在尽可能获得较为准确的资料的同时方便我们的调查，我

们计划以居住小区为单位进行分层抽样。我们会将济南的小区分为高、中、低三个档次，然后在每一个档次中抽取二到三个小区进行我们的问卷调查，在选择住户时采取随机抽样的方式。

在对济南市民进行调查的基础上，我们针对与地铁及泉水有关的政府部门及民间组织进行一些访谈式调查，以此来了解各方面的具体情况，从此推动我们调查工作的顺利进行，并使我们的调查结果更加完善，更加具有可实施性。

五、调查员的规定、培训

调查员由团队成员担任，在调查时每两人一组，每组负责两到三个小区。

（一）规定

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

4、访员要具有把握谈话气氛的能力。

（二）培训

团队成员通过各种方式搜集与调查员培训有关的资料，在团队会议上共同学习，互相交流，分享各自的经验及感悟，在理论学习达到一定程度后进行模拟实战演练，以期在以后的实践中达到最好的效果。

六、市场调查方法及具体实施

1、对济南市民以问卷调查为主，具体实施方法如下：

在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，在实习周进行具体的调查工作。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一乘坐公交车到济南后每位团队成员分散到各自负责的小区进行调查工作。调查员在进入居民家中时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查结束后收回调查问卷。

2、对相关部门的调查访谈为主：

访谈较之于问卷难度要大很多。做访谈我们面对的是一个部门或者组织，而不仅仅是个人。由于需要与被调查者面对面交流，所以在访谈前调查员更要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握着整个谈话的方向，能够准确筛选谈话并内容快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。

七、调查程序及时间安排

社会调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：它一般分为界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查提纲三个部分。

2、实施阶段：根据调查要求，采用多种形式，由调查人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调查报告表述出来。

按调查的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排：

调研方案、问卷的设计………………………………………3个工作日

调研方案、问卷的修改、确认………………………………1个工作日日常完成项目准备阶段（人员培训、安排）…………………………1个工作日

实地访问阶段…………………………………………………3个工作日

数据预处理阶段………………………………………………1个工作日

数据统计分析阶段……………………………………………1个工作日实习周完成调研报告撰写阶段……………………………………………1个工作日

论证结段………………………………………………………1个工作日

八、经费预算

1、策划费100

2、交通费300

3、问卷打印费 200

4、礼品费500

5、其他杂费200

总计：1300元