便民服务站建设实施方案
便民服务中心实施方案
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便民服务中心实施方案一、项目背景近年来,随着社会经济的发展和科技的进步,人们对政府服务的需求越来越高。
为满足市民日益增长的服务需求,提高政府工作效率,我们计划建设一个集信息发布、业务办理、咨询服务于一体的便民服务中心。
二、建设目标1.提供一站式服务,让市民办理业务更加便捷。
2.建立高效的信息沟通机制,实现数据共享,提高工作效率。
3.增强政府与市民的互动,提升政府形象。
三、实施方案1.场地规划(1)选址:选择交通便利、人口密集的地段,便于市民前往。
(2)面积:根据业务需求和服务对象数量,确定服务中心面积。
(3)布局:分为接待区、办理区、休息区、自助服务区等,合理划分空间,提高使用效率。
2.设施配置(1)硬件设施:配备电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设备,以及空调、饮水机等生活设施。
(2)软件设施:开发一套集信息发布、业务办理、咨询服务于一体的便民服务系统。
3.人员配置(2)志愿者:招募志愿者,协助开展服务工作。
4.服务内容(1)信息发布:发布各类政策法规、办事指南、通知公告等。
(2)业务办理:提供身份证、户口、婚姻登记等业务办理服务。
(3)咨询服务:提供政策咨询、业务咨询、投诉建议等。
5.运营管理(1)建立健全管理制度,确保服务中心的正常运营。
(2)定期对工作人员进行业务培训,提高服务质量。
(3)开展满意度调查,了解市民需求,不断优化服务。
四、实施步骤1.前期筹备:进行场地选址、设施采购、人员招聘等工作。
2.系统开发:开发便民服务系统,确保系统稳定、高效。
3.人员培训:对工作人员进行业务培训,提高服务水平。
4.正式运营:启动服务中心,开展服务工作。
5.优化提升:根据市民反馈,不断优化服务内容,提升服务质量。
五、预期效果1.提高政府工作效率,方便市民办事。
2.增强政府与市民的互动,提升政府形象。
3.促进社会和谐稳定,提高市民满意度。
想到这里,我喝了一口茶,看着屏幕上的文字,心中充满了期待。
这份实施方案,将为市民带来更多的便利,也让政府的服务更加贴心。
2024年乡镇便民服务中心建设实施方案
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2024年乡镇便民服务中心建设实施方案方案名称:____年乡镇便民服务中心建设实施方案一、背景与目标:随着城乡一体化进程的加快以及人民生活水平的提高,乡镇便民服务中心的建设已成为提高城乡公共服务均等化、推动乡村振兴的重要任务。
本方案旨在规划乡镇便民服务中心的建设,进一步提升乡镇公共服务水平,为居民提供便捷、高效的服务。
二、总体思路:1. 全面调研:对乡镇居民的服务需求进行全面调研,了解居民对便民服务中心的期望和需求。
2. 结合实际:根据不同乡镇的特点和发展需求,科学制定建设方案。
3. 多元化服务:依托现有资源,提供多元化的公共服务,满足居民多样化的需求。
4. 创新管理:建立科学、高效的管理体系,在服务流程、窗口设置、人员配置等方面进行创新,提升服务质量和效率。
5. 宣传推广:通过各种渠道宣传乡镇便民服务中心的建设成果,提高居民对便民服务中心的认知和参与度。
三、重点任务:1. 建设便民服务中心核心区:(1) 选取核心区域:通过调查研究,确定各乡镇离市区交通方便、人流量大的区域作为便民服务中心的核心区。
(2) 规划建设内容:根据当地实际需求,确定便民服务中心内应设立的功能模块,如政务服务窗口、医疗体检、社区活动中心、综合办公区等。
(3) 设计建筑风格:根据当地乡镇的特色和文化,设计便民服务中心的建筑风格,注重融入当地风情。
2. 完善基础设施:(1) 交通便利化:结合乡镇交通规划,改善道路交通设施,提升乡镇交通便利性。
(2) 水电通讯设施:加强乡镇基础设施建设,确保便民服务中心的水、电、通讯设施齐全、稳定,以支持便民服务的正常运行。
3. 强化服务能力:(1) 拓宽服务领域:引入第三方机构或企业,提供多样化服务,如金融服务、教育培训、文体娱乐等。
(2) 加强人员队伍建设:招聘专业的服务人员,提供系统的培训,提高服务质量和效率。
(3) 优化服务流程:建立标准化、流程化的服务模式,整合各部门资源,简化服务流程,提高服务效率。
2024年村委便民服务中心建设方案
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2024年村委便民服务中心建设方案____年村委便民服务中心建设方案一、背景介绍便民服务中心是村民生活便利化的重要载体,是村级组织为村民提供各项服务的窗口和平台。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,村民对便民服务中心的需求也越来越多样化和高级化,因此,本方案旨在于____年对目前村委便民服务中心进行改造和升级,以适应村民的新需求。
二、总体目标1. 提升村级便民服务水平:通过改造和升级现有村委便民服务中心,提升其服务功能和服务质量,满足村民的多样化需求。
2. 提高服务范围和服务品质:扩大便民服务中心的服务范围,增设更多种类的服务项目,提高服务品质,满足村民的各项需求。
3. 提高村民参与度和满意度:通过建设便民服务中心,增加村民的参与度,改善村民生活环境,提高村民满意度和幸福感。
三、建设内容1. 建设现代化的便民服务中心:对现有村委便民服务中心进行改造和升级,增加新的设施设备,提升服务品质和水平。
2. 增设多个服务窗口:根据村民需求,增设多个服务窗口,涵盖多个服务项目,方便村民办理各类业务。
3. 增加服务项目:除了常规的公共事务办理,还增加一些特色服务项目,如村民健康体检、法律咨询、心理咨询等,以满足村民的多样化需求。
4. 加强服务人员培训:对便民服务中心的服务人员进行培训,提高他们的服务意识和服务水平,确保他们能够为村民提供优质的服务。
5. 完善信息化设备:增加便民服务中心的信息化设备,提高服务效率和质量,方便村民办理业务和查询服务信息。
6. 改善办公环境:对便民服务中心的办公环境进行改善,提供更加舒适的工作环境,提高工作效率和服务质量。
四、实施步骤1. 确定工作计划和时间表:制定详细的工作计划和时间表,明确各项任务的实施时间和责任人。
2. 资金筹措:确定便民服务中心改造和升级的资金来源,并制定资金筹措计划。
3. 设计方案:组织专业设计机构进行便民服务中心的设计,包括建筑设计、设施设备配置等。
镇便民服务中心建设工作实施方案(三篇)
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镇便民服务中心建设工作实施方案为了积极适应新形势、新任务对农村基层____建设工作的新要求,实现“三转变二提高”(转变工作职能、转变工作作风、转变工作方式,提高工作质量和工作效率),切实解决群众反映“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题,进一步提高农村基层____为民服务、为民办事水平,深化基层站所评议成效,促进新农村建设和农村和谐稳定。
万金店镇全面推行便民服务制度,并作为今年八项重点工作之一列入目标责任考核内容。
为抓好工作落实,特制定实施方案如下:一、指导思想坚持以____和____为指导,深入贯彻落实____,以深化农村便民服务体系建设、打造“阳光政务品牌”为主线,以转变职能、优化服务、方便群众、提高效能为目标,不断拓展工作思路、拓展服务内容、拓展服务手段,规范运行方式,积极探索和建立符合我区实际的便民服务制度,为全区经济社会率先突破发展创造良好的体制环境。
二、工作目标按照有专门机构、有专职人员、有固定场所、有规范程序和便民、利民、规范、高效的要求,将行政审批、社会管理和公共服务事项纳入便民服务体系,逐步建立镇(办)便民服务中心和村组便民服务工作站,为广大群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务,促进服务型基层____建设,积极构建和谐社会。
三、基本原则(一)坚持便民高效原则。
以方便群众办事为目的,简化办事程序和办事环节,科学设置服务事项和工作流程,为群众提供优质、便捷、高效的服务。
(二)坚持资源整合原则。
整合各类资源,降低行政成本,实现资源共享,使便民服务中心成为行政审核、社会管理和公共服务融为一体的综合性、多功能的服务平台。
(三)坚持经济实用原则。
便民服务中心场所建设原则上不准新建房屋,可以对原有办公用房进行调剂改造,办公用房紧张调剂不出的,可以租用民房,做到经济、实用、有效。
(四)坚持无偿服务原则。
便民服务过程中严禁收取费用而增加群众负担。
(五)坚持群众自愿原则。
便民服务工作要建立在信任、方便、自愿的基础上,不得强行推进,避免引发矛盾,切实将好事办好办实。
便民服务中心和便民服务站建设实施方案
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便民服务中心和便民服务站建设实施方案一、项目背景随着城市化进程的不断加快和人民生活水平的提高,人们对便民服务的需求也日益增加。
为了满足广大居民对便民服务的需求,提升社区服务水平,我市决定在各个社区建设便民服务中心和便民服务站。
二、项目目标1.提供全方位、多渠道的便民服务,方便居民办理各类业务。
2.提高社区服务水平,增加居民获得感和幸福感。
4.推动社区治理体系和治理能力现代化。
三、项目内容1.便民服务中心建设-提供社区公共设施的预约和维修服务。
-为居民提供一站式政务服务,如公积金查询、交通违章处理等。
-推广社区文化和志愿者服务。
2.便民服务站建设便民服务站是为了提供基本、常规的便民服务而设立的,主要包括以下内容:-提供居民基本衣食住行的服务,如食品购买、水电缴费、快递代收等。
-提供社区公共设施的管理和维护服务,如小区门禁管理、绿化养护等。
-提供社区文化、健康教育、居民宣传等服务。
-推广节能环保、文明礼仪、文化娱乐等社区志愿者活动。
四、项目实施方案1.规划选址根据社区的规模和居民的需求,选择合适的地点建设便民服务中心和便民服务站,要充分考虑交通便利性和场地可行性。
2.设计建设3.人员配置4.业务引导为了提高服务效率,便民服务中心和便民服务站要设置明显的业务引导标识,让居民能够迅速找到所需的业务窗口,减少办事时间。
5.信息化建设6.宣传推广在建设便民服务中心和便民服务站的同时,要加强宣传推广工作,让居民了解服务内容和办理流程,激发居民的参与意识。
五、项目预算六、项目监测与评估建设完成后,要定期开展项目监测与评估工作,了解居民的满意度和需求变化,及时进行调整和改进。
七、项目风险管理建设过程中,要做好项目风险管理工作,妥善处理各类问题和纠纷,确保项目正常推进。
八、项目推广与复制建设便民服务中心和便民服务站的经验和做法可以进行推广与复制,促进社会发展和居民福祉的提升。
以上就是便民服务中心和便民服务站建设的实施方案,通过这些措施,可以提高社区居民的生活便利度,增加社区的活力和凝聚力。
便民服务实施方案
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便民服务实施方案便民服务实施方案为了提升居民的生活质量和提供更好的便利服务,我市制定了以下便民服务实施方案。
一、建设便民服务站点1. 在社区、商业区、医院等人流密集地区设立便民服务站点,方便居民办理各种业务。
2. 便民服务站点应配备充足的工作人员、设备,提供全天候服务。
3. 便民服务站点应提供基本的行政服务,如办理身份证、户口迁移、社保查询等。
二、开展上门便民服务1. 设立上门服务中心,针对行动不便的老年人、残障人士、病患等提供上门服务。
2. 上门服务中心应设立专门的团队,包括医疗人员、社工人员、志愿者等。
3. 上门服务项目包括家庭医生上门诊疗、代办各类证件、帮助购物等。
三、推广电子便民服务平台1. 开发便民服务手机应用程序,提供在线办理各类业务的功能。
2. 在公共场所设立电子屏幕,提供便民信息查询服务。
3. 合理利用互联网和智能终端,提供在线预约挂号、公共交通查询等功能。
四、优化便民服务流程1. 简化各类业务办理流程,提高办事效率。
2. 设立专门的便民服务窗口,提供快速办理服务。
3. 加强信息共享和协同办公,避免冗余操作和信息不一致。
五、加强政府与社区的沟通与合作1. 设立政府与社区沟通协调机制,定期召开座谈会、听取居民的需求和意见。
2. 加强社区志愿者队伍建设,提供志愿服务。
3. 鼓励社区自主开展便民活动,如义务修理等。
六、加强便民服务人员培训1. 组织专业培训机构为便民服务人员提供培训,提高服务质量和能力。
2. 建立便民服务人员考核机制,激励工作积极性。
通过以上便民服务实施方案,我们将为居民提供更加便捷高效的服务,让居民生活更加便利。
同时,希望居民能够积极配合和利用便民服务,共同营造一个和谐、便利的社区环境。
2024年便民服务站实施方案
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2024年便民服务站实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快以及人们生活水平的提高,人们对便利、高效的生活服务的需求也越来越高。
便民服务站作为提供一站式生活服务的场所,对于改善居民的生活质量、提升城市形象具有重要意义。
为了更好地满足居民的需求,2024年将在我市推行便民服务站建设工作,为居民提供更加便利、高效的生活服务。
二、目标1. 建设具备完善的功能设施,提供便捷、高效的生活服务。
2. 增加便民服务站的数量和覆盖面,使居民无论身在哪个区域都能享受到便民服务。
3. 提升服务质量,提供高效、热情的服务,增强居民对便民服务站的满意度。
4. 推动各方资源整合,形成便民服务的联动机制,提高资源利用效率。
三、建设内容1. 便民服务站设施建设a) 完善现有便民服务站的基础设施,提供更加舒适、便利的服务环境。
b) 新建便民服务站,按照居民需求和区域特点确定功能布局和设施配置。
2. 服务内容a) 提供基础服务- 零售服务:包括便利店、药店等,提供生活必需品的购买。
- 物流快递服务:提供快递揽收、寄送等服务。
b) 提供公共服务- 社区服务:提供社区公告、居民咨询、社区活动等服务。
- 政务服务:提供办证、缴费等政府相关业务办理。
- 信息查询服务:提供天气预报、车辆违章查询等服务。
c) 提供便民服务- 生活配套服务:提供手机充值、洗衣、干洗、修鞋等生活配套服务。
- 餐饮服务:提供简餐、外卖等方便居民的餐饮服务。
- 休闲娱乐服务:提供阅读、休闲娱乐等服务。
3. 智能化建设a) 引入人工智能技术,提升服务效率,减少人力资源的浪费。
b) 安装智能设备,如自助取款机、自动售货机等,提供24小时自助服务。
四、实施步骤1. 步骤一:调研和规划a) 调研居民的需求和意见,确定便民服务站的建设区域和数量。
b) 制定详细的规划方案,包括基础设施建设、功能布局、服务内容等。
2. 步骤二:设施建设和服务配套a) 完善现有便民服务站的设施建设,提高服务质量。
便民服务站 便民服务站实施方案
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便民服务站便民服务站实施方案清晨的阳光透过窗帘,洒在书桌上,我的思绪随着键盘的敲击声渐渐展开。
便民服务站,这是一个多么亲切而又温馨的名词,它代表着便利、快捷和温暖。
现在,就让我以十年的方案写作经验,用意识流的方式,为你呈现一份生动、实用的便民服务站实施方案。
一、项目背景1.社会发展趋势随着我国经济的快速发展,城市化进程不断加快,人们的生活节奏越来越快。
在这样的背景下,便民服务站应运而生,它旨在为市民提供便捷、高效的服务,满足人们日常生活中多样化的需求。
2.政策支持近年来,国家高度重视民生工程,鼓励各地开展便民服务站建设。
各级政府纷纷出台相关政策,为便民服务站的建设提供资金、政策等方面的支持。
二、项目目标1.提高市民生活质量通过建设便民服务站,为市民提供便捷、高效的服务,满足人们在购物、缴费、休闲等方面的需求,提高市民的生活质量。
2.促进社区经济发展便民服务站的建设将带动周边商业发展,为社区居民提供更多的就业机会,促进社区经济的繁荣。
三、项目实施方案1.选址与布局(1)选址交通便利,便于市民出行;人口密集,需求量大;配套设施齐全,如停车场、公共厕所等。
(2)布局服务区:提供各类便民服务,如缴费、购票、寄递等;购物区:提供日常生活用品、食品等;休闲区:提供休息、娱乐设施,如座椅、书报架等;办公区:用于工作人员办公、休息。
2.服务内容(1)缴费服务为市民提供水费、电费、燃气费、通信费等缴费服务,方便快捷。
(2)购票服务提供火车票、飞机票、电影票等购票服务,满足市民出行、娱乐需求。
(3)寄递服务提供快递、邮寄等服务,方便市民寄递物品。
(4)生活服务提供家政、维修、理发等生活服务,满足市民日常生活需求。
(5)休闲服务提供书报、茶水、休息等服务,为市民提供一个舒适的休闲环境。
3.运营管理(1)人员配置(2)服务时间便民服务站应实行全天候服务,确保市民随时都能享受到便捷的服务。
(3)服务规范制定一系列服务规范,如文明用语、服务流程等,确保服务质量。
便民服务站实施方案
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便民服务站实施方案一、引言便民服务站是为了更好地满足市民生活需求、提升城市服务水平而设立的。
依托便民服务站,可以提供社区居民生活所需的诸多便捷服务,减轻市民的生活压力,提高市民的幸福感和获得感。
因此,制定并实施高效、便民的便民服务站方案显得尤为重要。
二、便民服务站实施方案1. 服务站布局规划根据社区居民的实际需求,合理规划服务站布局。
服务站的位置应选择在区域内交通便利、人流量较大的地段,同时要考虑到周边居民的分布情况,确保覆盖面广、方便居民使用。
2. 便民服务项目设置便民服务站应包含多种服务项目,如快递代收、餐饮外卖点、便民缴费点、衣物洗护服务、生活用品售卖等。
通过多元化的服务项目设置,满足不同市民群体的多样化需求。
3. 服务站人员培训为保证便民服务站的高效运转,需对服务站人员进行专业培训。
培训内容包括服务态度、服务技能、紧急处理能力等方面,确保服务站工作人员能够为市民提供优质、高效的服务。
4. 信息化建设依托信息化技术,建设便民服务站管理平台,实现对服务站的统一管理、预约服务、信息查询等功能。
市民可通过手机APP、网站等渠道实现对便民服务站的便捷使用。
5. 安全保障措施为确保便民服务站的安全运营,需加强安全保障措施。
包括安装监控设备、设立应急预案、定期检查设施设备等措施,保障市民在使用过程中的安全性。
6. 社区宣传推广通过多种渠道开展便民服务站的宣传推广活动,提高市民对便民服务站的知晓度和信任度。
可以通过社交媒体、社区广播、宣传海报等方式向市民传递便民服务站的信息,吸引更多市民使用。
7. 进行用户满意度调查定期对便民服务站的服务质量进行评估,通过用户满意度调查了解市民对服务站的满意度和诉求,发现问题并及时改进,提高服务站的服务质量和市民满意度。
三、结语依托便民服务站,可以提供多样化的便捷服务,为市民生活带来便利和舒适。
制定并实施科学的便民服务站方案,有助于提升城市服务水平,改善市民生活质量。
希望通过不懈努力,便民服务站能够更好地服务社区居民,成为城市发展的重要支撑点。
便民服务中心实施方案范文(二篇)
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便民服务中心实施方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高,人们对于便民服务的需求也越来越强烈。
为了更好地满足人民群众的需求,提供更加便利的服务,需要建立便民服务中心,集中管理、统筹调配各类便民服务资源。
本文将详细阐述便民服务中心的实施方案。
二、目标与意义1. 目标:- 建立统一的便民服务中心,整合社区、政府、企事业单位等各方面的资源,提供全方位的便民服务。
- 提高便民服务的质量和效率,满足人民群众多样化、个性化的需求。
- 推动政府部门和企事业单位间的协作,形成便民服务的合力。
- 加强便民服务中心的宣传和推广,提升其影响力和公信力。
2. 意义:- 提供便利、高效的服务,增强人民群众的获得感和幸福感,推动社会和谐稳定发展。
- 促进城市内外部资源的合理配置和高效利用,增强城市的竞争力和影响力。
- 为政府决策提供科学依据,改善政府决策的效能和公正性。
三、内容与措施1. 建立便民服务中心- 在城市中心地段选址建立便民服务中心,便于人民群众前来咨询和办理事务。
- 设计中心建筑的功能分区,包括接待区、事务办理区、咨询区、会议区等。
- 配备专业的工作人员,包括咨询员、事务办理员、接待员等,以提供优质的服务。
2. 整合资源,提供全方位服务- 与社区、政府、企事业单位等建立合作关系,整合各方面的便民服务资源,打破各部门之间的壁垒。
- 提供政务服务,包括户籍、身份证、社保、医疗等方面的服务,以解决人民群众生活中的实际问题。
- 提供生活服务,包括快递、物流、维修、家政等方面的服务,以满足人民群众的日常需求。
3. 提升服务质量和效率- 建立在线预约系统,方便人民群众提前预约办事时间,减少排队等待时间。
- 建立信息共享系统,实现各部门之间的信息互通,以提高办事效率和减少冗余操作。
- 通过培训和激励机制,提高便民服务人员的专业素质和工作效率。
4. 推动协作与合作- 建立政府、企事业单位的协同机制,确保各方面的资源能够充分合理利用。
便民服务站建设实施方案
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便民服务站建设实施方案一、背景和目标近年来,随着城市化进程的加快和人口增长,社会服务需求日益增长。
为了满足居民的便捷需求,提高社会服务水平,便民服务站的建设具有重要意义。
本方案旨在明确便民服务站的建设目标、内容和实施步骤,提高社会服务水平,方便居民生活,促进社会发展。
二、建设目标1.提供全面的便民服务:建设便民服务站是为了满足居民的生活需求。
通过提供全面的服务,如支付、充电、取票、就医、投递等,使居民能够更方便地完成各项事务,提高生活质量。
2.全面覆盖城市:便民服务站建设的目标是覆盖城市各个区域,确保每个居民都能够享受到便民服务的便利。
根据人口密度和需求情况,合理规划和布局各个便民服务站的位置。
3.提高服务效率:便民服务站的建设旨在提高服务效率,减少居民的等待时间和排队时间。
通过引入自动化设备,如自助取票机、自助支付终端等,提高服务效率,提供更快、更便捷的服务。
三、建设内容和步骤1.确定便民服务站的服务内容:根据居民需求调查和市场调研结果,确定便民服务站的服务内容。
包括支付、充电、取票、就医、投递等常见便民服务和其他可能的新增服务项目。
2.确定便民服务站的布局和位置:根据城市规划和人口密度,确定便民服务站的布局和位置。
建议在人口密集区、交通枢纽、商业中心等地点设置便民服务站,方便居民使用。
3.设计便民服务站的硬件设施:根据服务内容确定相应的硬件设施。
包括自助支付终端、自助取票机、充电桩、医疗急救箱、快速投递柜等。
确保设施简单易用,并考虑到各种人群的需求。
4.引入信息化技术:便民服务站的建设应结合信息化技术,提升服务水平。
例如,通过建设智能化管理系统,实现便民服务的智能化管理和运营,提高服务效率和质量。
5.建设人员培训和管理机制:通过培训和管理机制,确保便民服务站的有效运营和管理。
包括人员培训、制定服务流程、建立投诉处理机制等。
6.宣传和推广:建设便民服务站后,应进行宣传和推广,让居民知道便民服务站的存在和服务内容。
便民服务中心实施方案
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便民服务中心实施方案便民服务中心实施方案一、引言便民服务中心是指在政府机关的指导下,将各类服务资源集中在一起,为群众提供便民、优质、高效的服务,目的是方便群众,提高政府服务的质量和效率。
近年来,各地不断建设和完善便民服务中心,取得了显著的成效。
为做好便民服务中心的实施工作,制定详细的实施方案是必要的。
二、实施目标便民服务中心的实施目标是:1.提高政府服务水平和效率,满足群众日益增长的服务需求;2.集中优化服务资源,为群众提供更全面、高效、便捷的服务;3.增强社会信任,促进社会和谐稳定。
三、建设要求便民服务中心建设的要求如下:1.建立统一的管理机制,由政府机关负责,统筹安排、协调推进各项服务工作。
2.建设专业化的服务中心,结合各区域特点和服务需求,分类设置服务窗口,提供定制化、个性化、满足多样化需求的服务。
3.加强人才队伍建设,统一聘用、培训和管理便民服务人员,确保服务过程中的专业性和高效性。
4.规范服务流程,确保服务质量,建立服务评价体系,定期收集、统计、分析顾客意见,及时对服务进行改进。
5.优化信息化平台,整合政府部门和服务机构的信息资源,通过互联网和移动终端等多种渠道,为群众提供方便快捷的服务。
四、实施步骤便民服务中心的实施步骤如下:1.确定服务内容和服务对象,根据服务对象的需求分析服务内容的种类和数量。
2.确定建设方案,包括组织架构、服务品质、技术设备和管理体系等方面的建设。
3.制定实施计划,明确任务分工和时间节点,并进行控制。
4.组建实施团队,包括政府和服务机构的管理人员、技术人员和服务人员等,协同推进落实各项方案。
5.开展宣传推广活动,通过官方网站、户外广告、地方媒体等多种形式加强宣传。
6.投入使用,启动便民服务中心,全面发挥其作用,为广大群众提供优质便捷的公共服务。
五、实施效果便民服务中心的实施效果如下:1.提高政府服务质量和效率,建立起优质高效的公共服务形象。
2.增强群众信心和满意度,加强政府与社会的联系和信任。
2024年便民服务中心实施方案范文
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2024年便民服务中心实施方案范文一、总体目标:根据社会发展的需求以及人民群众对便民服务的追求,2024年便民服务中心的总体目标是建设一体化、高效便捷、智能化的多功能服务平台,满足人民群众生活的各项需求。
二、建设内容:1. 设立便民服务中心:在城市核心区域和人口密集的地区设立便民服务中心,提供全方位的服务,包括但不限于身份证办理、户口迁移、社保办理、医疗预约、婚姻登记、房产信息查询等。
同时,便民服务中心还可提供其他特色服务,如法律咨询、健康检测、文化活动等,以满足人民群众的多样化需求。
2. 打造智慧便民服务平台:依托现代信息技术,建设智慧便民服务平台,通过手机APP、网站等渠道,为人民群众提供线上预约、在线办理、在线查询等服务。
通过智能化的技术手段,提高服务的质量和效率,实现便民服务的无缝对接和全方位覆盖。
3. 强化队伍建设:建设一支专业化、高效能的便民服务队伍,提高服务人员的素质和能力,将服务意识和服务技能贯穿到便民服务的全过程中。
同时,加强对服务人员的培训和考核,确保服务质量的提升。
4. 配套设施建设:在便民服务中心的周边地区建设相关的配套设施,包括停车场、公共厕所、休息区等,为前来办理业务的人民群众提供便利。
三、实施步骤和时间安排:1. 建设规划阶段(2021年-2022年):(1)调研和规划:了解人民群众的需求和期望,确定便民服务中心的设立地点和建设规模。
(2)制定建设方案:根据调研结果和规划要求,制定便民服务中心的建设方案,包括场所选址、设施配置、人员配置等。
(3)征求意见和审批:就建设方案征求社会各界意见,并根据反馈意见进行调整和完善。
最终方案需经相关部门审批。
2. 建设实施阶段(2022年-2024年):(1)场所改造和设施建设:按照建设方案进行场所改造和设施建设工作,确保便民服务中心的正常运营。
(2)队伍建设和培训:招聘和培训便民服务中心的服务人员,提高队伍的素质和能力。
(3)智慧化平台建设:开发并上线便民服务平台,提供线上服务。
便民服务站实施方案
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便民服务站实施方案便民服务站是为了方便人们日常生活而设立的,以满足人们各种需求的服务点,服务站可以为人们提供很多便利,例如快递柜、自动售卖机、垃圾分类等等。
本文将介绍一项关于便民服务站实施方案的具体内容。
一、建立便民服务站的目的随着城市化和经济发展的不断提高,人们的生活水平也在不断提高,这就要求我们的城市建设更能够适应人们的需求。
便民服务站的建立,就是为了更好的为人们的生活提供便捷。
除此之外,建立便民服务站还能够促进城市商业的发展,提高城市的竞争力,为城市发展注入新的活力。
二、便民服务站的种类便民服务站可以分为实体便民服务站和虚拟便民服务站两种。
实体便民服务站通常是以商铺、公共场所、社区等具体地点为载体,向市民提供各种生活服务。
虚拟便民服务站则是以互联网、手机APP等为主要形式的虚拟服务站,通过网络、移动互联网等方式来为人们提供便利。
不同的便民服务站因为其载体的不同,也使得它们的服务内容和服务对象也有所不同。
三、便民服务站的功能便民服务站的基本服务功能包括:快递存放、便利店售卖、家政服务、网络社交、电影观赏、政务咨询服务,以及旅游调度等服务业务。
而在这些基本的服务功能之外,便民服务站还可以根据服务所在地的市场需求,提供更多更细分的专项服务功能。
四、便民服务站的实施方案实施便民服务站建设,需要明确各项实施方案。
这其中有以下几个方面:(1)空间布局:城市便民服务站应该根据城市规划,着眼于城市建筑和人流流动的特点,确定便民服务站的位置、服务内容和规模,以能够为市民提供方便为出发点,合理布局空间。
并且,适合城市空间特征的建筑设计也是建设便民服务站必须要考虑到的因素。
(2)信息技术:便民服务站的具体实施需要依靠信息化技术。
信息技术的运用可以方便地进行服务的媒介转化,管理资金、人员等资源,提高服务的质量和效率。
同时,也可以提高市民从便民服务站获得服务的便利性。
(3)政策支持:在城市便民服务站的实施中,政府也应该发挥政策支持作用,提供相应的资金和政策支持,以及加强市政设施的投入,在规范、推广和管理等方面加强。
便民服务站实施方案
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便民服务站实施方案一想到便民服务站,我就想到那些排着长队、一脸焦虑的人们,他们可能需要一份复印、一份快递,或者只是想喝一杯热水。
这些看似简单的事情,却能在我们的服务站里得到快速、便捷的解决。
下面,我就用我十年的方案写作经验,来为大家详细阐述一下便民服务站的实施方案。
1.选址与布局选址至关重要。
我们要选择人流量大、交通便利的地方,比如社区中心、商业街区或者公交站附近。
确定了地址后,就是布局了。
服务台:这里是接待顾客的地方,要设置醒目的指示牌,让顾客一目了然。
复印区:配备高速复印机,提供快速、高质量的复印服务。
快递区:设立快递收发点,与各大快递公司合作,提供便捷的快递服务。
休息区:设置舒适的座椅,提供免费Wi-Fi,让顾客在等待时可以休息放松。
饮水区:提供免费的饮用水,方便顾客随时补充水分。
2.服务内容文件复印:提供快速、高质量的文件复印服务。
快递收发:与各大快递公司合作,提供便捷的快递收发服务。
临时寄存:为顾客提供临时寄存服务,方便他们购物、办事。
便民设施:提供雨伞、充电宝等便民设施,解决顾客的燃眉之急。
咨询服务:为顾客提供周边信息、交通指南等咨询服务。
3.服务质量与效率员工培训:定期对员工进行培训,提高他们的服务水平与技能。
设备更新:及时更新设备,确保服务的高效、稳定。
优化流程:简化服务流程,减少顾客等待时间。
反馈机制:建立反馈机制,及时了解顾客需求,改进服务。
4.宣传推广社交媒体:利用微博、等社交媒体平台,发布便民服务站的动态、优惠活动等信息。
地面宣传:在周边地区发放宣传单、悬挂横幅,提高知名度。
合作推广:与周边商家、社区合作,共同举办活动,扩大影响力。
5.盈利模式服务费用:对复印、快递等基本服务收取一定费用。
广告收入:在服务站的醒目位置投放广告,收取广告费。
增值服务:提供临时寄存、便民设施等增值服务,收取额外费用。
6.持续优化与发展拓展服务范围:根据顾客需求,逐步拓展服务项目,如增设打印、等服务。
农村便民服务站实施方案
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农村便民服务站实施方案随着农村经济的快速发展和农民生活水平的提高,农村便民服务站的建设成为了当前农村改革发展的重要内容。
农村便民服务站的建设,不仅可以方便农民生活,提高农村基础设施水平,还可以促进农村经济的发展,加快农村现代化进程。
因此,我们制定了以下农村便民服务站实施方案。
一、建设目标农村便民服务站的建设目标是为了方便农民生活,提高农村基础设施水平,促进农村经济的发展。
具体包括:提供便民服务,如快递收发、生活用品销售等;提供信息服务,如农业政策宣传、农业技术指导等;提供文化服务,如图书借阅、文艺演出等。
二、建设内容1.基础设施建设:包括场地选址、建筑设计、设施设备采购等。
要求场地选址要便于农民前来,建筑设计要符合农村特色,设施设备要满足农民的基本需求。
2.服务内容规划:明确农村便民服务站的服务内容,包括便民服务、信息服务、文化服务等,要求服务内容要贴近农民需求,满足多样化的服务需求。
3.人员培训:对农村便民服务站的工作人员进行培训,包括服务技能培训、安全知识培训等,要求工作人员要热情、细心、贴心地为农民服务。
三、建设措施1.政府支持:加大对农村便民服务站建设的财政投入,提供场地、资金、政策支持等。
2.社会参与:鼓励社会力量参与农村便民服务站的建设,可以采取合作、捐赠、扶持等方式。
3.宣传推广:通过各种宣传手段,如广播、电视、网络等,宣传农村便民服务站的建设意义和服务内容,吸引农民积极参与。
四、建设效果评估建设农村便民服务站后,要及时对其服务效果进行评估,包括服务内容的满意度、服务对象的覆盖率、服务站的社会影响等。
根据评估结果,及时调整和改进服务内容,提高服务质量,确保农村便民服务站的长期可持续发展。
五、建设保障措施为了确保农村便民服务站的正常运行,需要做好后续的保障工作,包括资金保障、人员保障、设施保障等。
同时,要建立健全的管理制度,明确责任和权限,确保农村便民服务站的良性运行。
综上所述,农村便民服务站的建设是当前农村改革发展的重要内容,通过制定实施方案,可以更好地推动农村便民服务站的建设,为农民提供更加便利的生活服务,促进农村经济的发展,实现农村现代化目标。
便民服务站实施方案
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便民服务站实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快,人们的生活节奏越来越快,对便利性和高效性的需求也越来越高。
便民服务站的设立旨在为市民提供便利、快捷的服务,以满足他们日常生活的各种需求。
二、目标和任务1. 目标:为市民提供全方位的便民服务,提升城市居民的生活质量和幸福感。
2. 任务:a. 提供常用生活服务,如水电缴费、手机充值、快递代收等;b. 提供社区信息咨询和公共设施查询服务;c. 开展公益活动和社区文化活动,增进居民之间的交流和友谊;d. 提供应急救援服务,如提供急救药品和基本医疗设备等;e. 推广先进的科技应用,提供在线教育、智能家居等服务;f. 组织志愿者活动,引导和组织居民参与社区建设。
三、便民服务站的基本设置1. 位置选择:选择在人口密集、便于居民集中前往的地点,如社区广场、商业街等。
2. 功能设置:a. 服务窗口:设置多个受理窗口,分别提供不同的服务项目,如生活缴费窗口、咨询窗口、应急救援窗口等;b. 等候区域:设置舒适的等候区域,提供舒适的座椅和阅读杂志等娱乐设施;c. 信息发布区:设置信息发布牌,及时向居民发布社区新闻、公告信息等;d. 社区文化区:设置展示社区文化的区域,如设立书籍借阅角、艺术品展示区等;e. 急救设备区:设置紧急救援设备和急救药品,并配备专业的医护人员。
四、便民服务站的运营管理1. 人员配置:a. 专业人员:招聘有相关专业知识和服务经验的人员,如社会工作者、医护人员等;b. 志愿者:招募社区居民中愿意参与服务站运营的志愿者,提供志愿者服务培训。
2. 服务时间:a. 工作日:便民服务站每天正常工作时间为8:00-18:00,提供全天候服务;b. 节假日:根据实际需要,可以适当延长服务时间。
3. 服务项目:a. 满足居民的日常需求,如提供水电缴费、快递代收、社区信息咨询等;b. 组织社区文化活动,如读书分享、艺术展览等;c. 提供应急救援服务,如提供紧急救援设备、发放急救药品等;d. 推广科技应用,提供在线教育、智能家居等服务;e. 组织志愿者活动,引导和组织居民参与社区建设。
便民服务中心实施方案
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便民服务中心实施方案一、方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对于便捷、快捷的生活服务需求越来越大。
而传统的行政服务方式也逐渐无法满足人们的需求。
因此,为了更好地提供优质的行政服务,促进社会服务的现代化,各地都纷纷建设了便民服务中心。
二、方案目标本方案的目标是建设一座高效的便民服务中心,提供便捷、高效的行政服务,树立政府服务品牌,提升公众满意度。
三、方案内容1、设立便民服务中心初步确定建设地点、规模和功能布局。
建筑面积不少于800平方米,人流量大,建议设在繁华商贸区、市政府附近等交通便利的地区。
中心功能涵盖行政审批、公共服务、法律咨询、文件复印、证件照拍摄、网上购物等多个方面,设立接待、咨询、中心领导办公、工作人员办公、文件收发、文件存档、多功能厅、休息室、便利店等多个区域。
2、人员配置中心工作人员根据设施规模适当安排,最少不少于5人。
根据中心工作需要,应招聘专业能力强、服务态度好、具有较高的语言表达能力和亲和力的人员作为接待员,积极向来访群众进行咨询、解答问题,引导咨询群众参与便民服务中心服务;工作人员技能要求高,具有一定的法律常识和管理经验,能够熟练运用计算机等办公设备。
3、服务范围(1)行政审批:提供企业注册,税务登记,劳动合同签订等办理服务,可实现自助服务。
(2)公共服务:为市民提供婚姻登记、生育、就业、社保等多种公共服务,同时还可以提供个人信用报告,征信查询等服务。
(3)法律咨询:设有法律工作人员为市民提供法律咨询服务,解答市民普遍关心的法律问题,并为市民提供法律援助。
(4)文件复印和证件照拍摄:提供公文复印、证件照拍摄和扫描等服务。
(5)网上购物:设有网上购物服务区,供市民方便快捷地在线购物。
4、机构设置中心设立领导机构,负责全面领导中心工作;设立咨询机构,协助中心处理大量咨询问题;设立服务机构,负责提供各类服务,满足市民需求。
5、宣传推广中心应在市政府门口、商场、社区设立公告栏或进行宣传广告,加强宣传力度,让广大市民知晓便民服务中心的服务内容,积极接受中心的便民服务。
便民服务中心建设工作方案
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便民服务中心建设工作方案一、背景分析随着城市化的快速发展和社会进步,居民生活水平逐渐提高,对便捷、高效的公共服务需求也日益增加。
因此,便民服务中心的建设成为了现代城市管理的重要内容之一、本方案旨在通过便民服务中心的建设,提供全面、高效、便捷的公共服务,提升城市管理水平,增强市民满意度。
二、目标1.建设高效的便民服务中心,为市民提供全面、高品质的公共服务;2.提升市民的满意度,改善城市管理;3.优化公共资源配置,实现资源共享。
三、主要内容1.地点选择2.功能定位便民服务中心应提供多元化的公共服务功能,包括但不限于:户籍管理、社保查询、医疗预约、居住证申领、交通违法查询等。
中心应采用智能化管理系统,提供自助查询、线上办理等便民服务方式,提高工作效率,缩短等候时间。
3.服务人员为了提供优质的服务,便民服务中心应配备经验丰富、技能娴熟的工作人员。
同时,还应提供专业培训,增强服务人员的综合素质和专业能力。
4.公共设施为了提升市民的满意度,便民服务中心应提供良好的公共设施,包括但不限于:舒适的候客区、网络连接、饮水机、卫生间等。
同时,应设置适当的信息公示栏,及时发布政府政策和相关公共服务信息。
5.资金投入6.合作机制四、实施步骤1.确定建设地点,并进行规划设计,确保便民服务中心的功能和布局合理。
2.筹集资金,制定详细的投资计划。
3.招聘、培训工作人员,确保服务人员具备专业能力。
4.购置所需设备和公共设施,保障便民服务中心的正常运营。
5.开展宣传,推广便民服务中心的功能和优势,提高市民的知晓度和认同度。
6.正式投入使用后,定期进行评估,收集市民的意见和建议,及时进行改善和升级。
五、预期效果1.提供全面、高效、便捷的公共服务,满足市民多样化的需求。
2.提升城市管理水平,改善市民生活环境。
3.增强市民对政府的信任和满意度,推动社会和谐发展。
4.促进公共资源的优化配置和有效利用,实现资源共享。
总结:本方案是为了提供更好的公共服务,满足日益增长的市民需求,推动城市管理水平的提升。
2024年镇便民服务中心建设工作实施方案范本(3篇)
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2024年镇便民服务中心建设工作实施方案范本实施方案名称:2024年镇便民服务中心建设工作实施方案一、背景和目标随着城市化进程的加快,为了提高群众生活便利度,促进行政服务的创新和优化,镇便民服务中心的建设已成为当今各级政府的重要任务。
本实施方案的目标是,在2024年内,建设一个高效、便捷的镇便民服务中心,为群众提供全面、优质、高效的行政服务。
二、实施步骤1. 调研和规划在____年完成对镇便民服务现状的全面调研,了解当前服务中心的问题和不足。
根据调研结果,制定镇便民服务中心建设规划,明确发展目标、服务内容和重点工作。
2. 建设和设施改造根据规划,将选定的场所进行设施改造和装修,确保设施符合便民服务中心的要求。
建设过程中要注重节约能源、环保和可持续发展。
3. 优化服务流程对镇便民服务中心的服务流程进行全面梳理和优化,消除冗余环节,简化办事流程,提高办事效率。
同时,引入先进的信息化系统,实现行政服务的电子化和在线化。
优化服务流程要充分考虑群众需求,提供个性化的服务。
4. 推行一站式服务镇便民服务中心应推行一站式服务的理念,整合各级政府部门和相关机构资源,建立完善的协作机制。
确保群众可以在一个地方办理多个相关事项,避免来回奔波。
5. 加强人员培训为了提高工作人员的专业素质和服务意识,必须进行系统培训。
培训内容包括行政服务知识、法律法规和操作流程等。
培训方式可以包括内部培训、外部培训和考核。
6. 宣传推广在镇便民服务中心建成后,需要进行宣传推广工作,让群众了解并使用服务中心。
宣传方式可以包括发布宣传材料、开展宣传活动和利用媒体进行宣传报道等。
7. 监督评估定期对镇便民服务中心的工作进行监督评估,了解工作情况和群众满意度。
对发现的问题及时采取措施改进,并向社会公开工作评估结果。
三、保障措施1. 资金保障政府要为镇便民服务中心建设提供足够的资金支持,确保工程进展顺利。
2. 人员配备合理配置具备相应业务能力和服务意识的工作人员,确保服务质量。
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内蒙古邮政便民服务站建设实施方案(初稿)邮政便民服务站项目是近几年中国邮政推出的一项新的便民举措,它以信息化为手段,通过邮政综合服务平台及智能缴费终端,将邮政服务以较低的成本方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地,为老百姓提供缴费、票务、报刊等家门口的便捷服务。
李国华总经理在2012年全国邮政工作会议上指出:“高举普遍服务大旗,这是中国邮政的政治任务,也是生存发展的根基,要打造国内覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台”。
中国邮政集团公司积极响应政府号召,在全国范围内大力推进便民服务站建设工程,去年底在全国各省已建成12.2万个便民服务网点。
其中,便民服务站建设较快的省有河北、山东、福建、江苏、河南,分别建成便民服务站1.9万个、1.6万个、1.2万个、1万个、0.84万个。
邮政打造便民服务平台,不仅是一项政府支持、合作单位满意、百姓欢迎的民生工程,也是邮政一项创新经营思路、延伸和拓展业务发展渠道的重要举措。
在便民服务站建设过程中,各省大胆实践、勇于创新,涌现出了如福建、贵州等便民服务站建设的典型模式,为全国其他省市邮政发展便民服务站提供了很好的借鉴。
一、邮政便民服务站现状分析(一)区内邮政便民服务站发展现状我区邮政便民服务站建设开始于2008年10月。
当时,区公司在鄂尔多斯市召开了全区邮政缴费一站通建设现场推进会议,会上推广了鄂尔多斯综合电信营业厅的建设经验,安排部署了在全区全面推进以代收代缴为主打产品,同时叠加代放号、代售卡、代售彩票等业务的缴费一站通渠道建设工作。
由于便民服务站建设初期,集团未统一规划名称和标识,各省对这一新建渠道有多种不同叫法,如便民服务站、缴费一站通、苏邮惠民、便民驿站、村邮站、邮政小木屋等。
名称不统一为邮政便民服务站的推广带来了困难,也影响了邮政的整体形象。
我区邮政经过三年多的建设,截止2011年底累计发展便民服务站2489个,建成开业的便民服务站2327处,其中终端加打印模式的801处,EPOS模式的1526处;便民服务站开办的业务种类有:代收话费和水、电、煤气、有线电视费,以及代售机票、彩票、代订报刊业务,其中以代收代缴类业务为主。
2011年,全区邮政代收费总额为28.06亿元,其中2327处便民服务站代收金额19.59亿元,占全区邮政代收费总额的69.81%,已远远超过邮政自有网点的收费金额。
2011年全区邮政便民服务站建设数量、收费金额及占比,以及各盟市局便民服务站开办业务的种类详见下表。
2011年全区邮政代收费业务种类开办情况统计表目前,我区邮政便民服务站发展中主要存在以下问题:1.渠道建设相对缓慢经过三年的建设,2011年底全区便民服务站网点建设总数仅为2489处,其中已开办业务的2327处(建设数量全国排名第16位),与我区代收费市场规模不相适应,也远远落后于全国其它省市的建设速度和规模。
2.EPOS网点单点收益较低目前,801处终端加打印模式的便民服务站单点年均收费235.40万元,月均收费20万元,月均收益1961元;而1526处EPOS模式的便民服务站单点年均收费仅为4.82万元,月均收费4000元,月均收益仅40元。
部分业务量少的网点代收费收入甚至不够支付通信费。
3.便民服务站建设的后续支撑力度不足便民服务站建设缺乏渠道管理人员,对网点的培训支撑不到位、新业务叠加不及时。
一些已经签约的网点,因设备、线路、培训等原因迟迟开不了业。
2011年全区安装EPOS设备的网点仅占签约EPOS网点数的58%。
4.撤办网点比例较高部分已经开业的便民服务站,因为叠加业务种类单一,收益率较低(2011年,便民服务站年均收费金额84万,按1%代办费测算,年均收入8400元,月均收入700元)导致部分网点撤办。
2011年,全区共撤销303处社会加盟网点,其中,“终端加+打印”模式网点233处,“EPOS终端模式”70处。
撤办网点数占发展签约网点数的10.52%,撤办率最高的盟市局达到30.43%。
(二)国内先进省市便民服务站现状分析在便民服务站工程建设上,福建、贵州、河北、黑龙江等省走在了全国的前列。
以下是2011年内蒙古与这四个省便民服务站建设在网点数量、代收费总额、收入同比增长情况的对比分析。
内蒙古与福建、贵州便民服务站建设比较从上表可以看出,福建、贵州、河北、黑龙江四省便民服务站建设数量和代收费业务收入规模均高于我区。
福建和贵州便民服务站建设数量在全国分别排名第3、第10位,两省代收费业务收入规模在全国分别排名第1、第3位,我区便民服务站数量在全国排名第16位,代收费业务收入规模在全国排第6位。
在拉动代收费业务收入增长方面,河北2011年新建了15515个便民服务站,完成当年便民服务站建设计划(140个)的11082.14%(完成进度全国排名第一位),拉动代收费业务收入增长138.94%,增幅在全国排名第2位;黑龙江2011年新建个便民服务站1673个,拉动当年代收费收入增长53.93%。
福建、贵州便民服务站建设前两年已形成规模,对代收费收入的带动作用早已显现(2010年贵州代收费业务收入达到7000多万,2011年代收移动话费佣金下调对代收费收入规模有一定影响,因此收入增长率较低),即使如此福建2011年代收费收入的增长率也达到了24.56%。
我区2011年新建了1685个便民服务站,代收费业务收入增长率达到了26.49%(全国排名第13位),与河北、黑龙江相比仍存在较大的差距。
除代收代缴业务以外,其它四省便民服务站开办的业务种类也多于我区,便民服务站的综合收益也高于我区。
(三)全区代收费市场分析随着社会经济的快速发展,居民的通信费用、能源费用、公用事业性费用逐年增长,其市场规模非常可观,发展空间也非常广阔。
据统计,2011年,我区通信市场规模超过了190亿元,全区城镇居民生活用电和商业用电等非工业电费90亿元,水费24亿元,天燃气20亿元,采暖费70多亿元,数字电视收视费7亿元,彩票销售额30多亿,航空机票销售额70亿元,以上几项加起来,全区代收费市场的规模达500多亿元。
如果邮政便民服务站代收费业务的市场占有率达到20%,代收费手续费比例按1%测算,全区邮政年代收费总额将达到100亿元,年代收费收入将达到1亿元。
目前,代收费市场已形成激烈竞争的格局。
在区内除了各运营商和收费企业自建收费渠道外,各家银行、银联公司、支付宝等电子商务公司、社会个体商户也在积极进入这一市场。
虽然他们单个的收费规模没有邮政大,但是总体数量较多,将来会逐渐蚕食掉邮政现有的市场份额。
可见,邮政如不加快便民服务站建设的步伐,将会逐步失去市场竞争优势。
邮政建设便民服务站,除了开办代收代缴业务以外,还可以叠加彩票、火车票、飞机票、长途汽车票业务、电信卡类代销、报刊订阅、特快邮件揽收、邮品销售等业务。
便民服务站建设既方便了百姓日常缴费和办理邮政业务的需求,也带动代收代缴业务和其它邮政业务的发展,成为邮政拓展和延伸服务渠道的一项切实可行的重要举措。
目前,我区邮政代收代缴业务的市场占有率仅为8%左右,下一步发展的空间非常广阔。
因此,加快我区邮政便民服务站建设势在必行。
二、内蒙古便民服务站建设目标(一)便民服务站建设三年规划目标目前,便民服务站的主营业务仍然是代收代缴业务,邮政一定要占领代收代缴业务市场的较大份额,才能拥有竞争优势,并且掌控好这一业务拓展的平台。
为此,我区邮政应针对便民服务站建设制定三年发展规划(详见下表)。
2012年,全区计划建设邮政便民站2800个,2013年计划建设3400个,2014年建设计划3800个,三年内全区计划建成10000个便民服务站。
(二)便民服务站社会形象建设目标邮政建设便民服务站应将社会效益作为宣传的重点,要充分展现邮政响应政府号召、服务社会、服务民生的良好形象,在社会上积极营造“要缴费、到邮局”的氛围,最终使便民服务站建设达到政府满意、广大人民群众受益、收费企业满意、邮政有效益的多赢格局。
为了加快邮政便民服务站建设进程,应积极与政府相关部门联系,汇报邮政便民服务站建设规划,借助政府建设信息化城市和便民服务工程的契机,将邮政便民服务站建设项目纳入政府的便民工程之中,以政府文件的形式下发各地,可以取得政府相关部门的支持和配合,有利于便民服务工程项目的快速推进。
三、内蒙古邮政便民服务站建设模式(一)建设模式我区邮政应借鉴福建、贵州等省建设便民服务站的典型经验,采取发展加盟商(包括专营或兼营)、为其他行业经营者叠加代收费功能、或与其它社会部门合作等多种方式,在设备安装上选择电脑型终端和EPOS终端相结合的方式,快速推进便民服务站建设工程。
1.电脑终端缴费合作模式电脑终端型便民服务站应重点在市区客流量多、居民集中、收费量大的地区建设。
2011年,我区已在各盟市市区范围内的主要街道、居民小区建成了800多处电脑终端型便民服务站。
下一步,全区要依托居民社区居委会、街道办事处、物业公司、报刊亭、超市、商厦等地,积极拓展电脑终端型便民服务站。
根据拟建便民服务站的地理位置可选择建设专厅模式、叠加业务模式、及与社会部门合作三种模式发展便民服务站。
(1)专厅模式:应建在市区繁华地段的沿街门店和居民集中的社区附近。
优点是营业厅按照邮政设计标准进行装修,门店招牌、业务标识、服务标准相对统一,业务种类和业务功能比较齐全,并可根据需要叠加其它邮政新业务,邮政业务收入相对较高。
总体上,专厅模式的便民服务站业务品牌和对外形象较好、易于管理,是邮政在城市需要打造的一批精品便民服务网点。
专厅模式的缺点在于如果商户经营不善,业务收入较低,则容易撤办。
(2)叠加业务模式:可以在市区超市、杂货店、药店、彩票站、商厦、报刊厅等地安装邮政代收费电脑终端,为商户叠加代收费及其它邮政业务功能。
该种模式的优点是商户乐于接受,网点建设较快;缺点在于该类便民服务站品牌形象不突出,如果商户主业繁忙,则容易忽略代收费业务。
(3)与社会部门合作模式:在城市社区居委会、街道办事处、物业公司办公室(小区门房)安装邮政代收费电脑终端,为小区或附近居民提供代收费服务。
该种模式的优点是如果取得政府支持,则项目易于推进,居民缴费便利;缺点是部分居委会、街道办事处、物业办公室中、老年人较多,对电脑缴费操作不熟悉,有可能影响业务发展。
该种模式如果采取自助型缴费终端则有一定的优势。
2.EPOS终端缴费模式EPOS终端缴费模式投入相对较小,适宜在城市周边地区或乡镇农村偏远地区的百货店、村邮站、村委会等地建设,可作为电脑终端型邮政便民服务站渠道建设的补充。
乡村地区建设的便民服务站,除了开办代收费业务,还可以办理农资分销业务。
该种模式的优点是投资费用小,安装方便,布点较快,操作容易;缺点是目前只能办理代收费业务,业务量较小,业务拓展受到制约。