江苏省自学测验考试南京大学人力资源专业自考工作分析科目知识点整理

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江苏自考06093人力资源开发与管理(南京大学)

第一章?? 人力资源管理及其价值一、名词解释1.人力资源：指能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和。

它分为现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。

2.人力资源管理：指对人力资源的生产、开发、配置、使用等环节所进行的计划、组织、指挥和控制的管理活动。

3.战略性人力资源管理：以战略为导向，通过动态协同人力资源管理的各项职能活动，确保组织获取竞争优势，并达成组织目标的过程。

二、填空1.现代社会的四大资源：人力资源、自然资源、经济资源、信息资源。

2.人的劳动能力是人的自然属性和社会属性的综合体现。

3.人力资源状况的好坏从其数量和质量两个方面来衡量。

4.人力资源管理发展的三个阶段：人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理。

5.人力资源开发的目的在于提高人力资源的质量。

6.战略性人力资源管理的主要影响因素为企业所处的外部环境和内部环境。

三、简答1.人力资源的特点：（1）存在状态的生物性（2）开发对象的能动性（3）生成过程的时代性（4）使用过程的时效性（5）开发过程的持续性（6）使用开发的再生性（7）闲置过程的消耗性（8）人力资源的社会性2.人力资源的作用：（1）人力资源是企业最重要的资源（2）人力资源是创造利润的主要来源（3）人力资源是一种战略性资源3.人力资源管理的发展过程：人力资源管理经历了两次重要转变，第一次是从人事管理到人力资源管理的转变，第二次是从人力资源管理到战略性人力资源管理的转变。

4.人力资源管理涉及的主要内容（功能）：（1）获取（主要包括人力资源规划、招聘与录用）（2）整合（3）奖酬（是人力资源管理的核心）（4）调控（5）开发（是人力资源管理的重要职能）5人力资源管理的特征：（1）人力资源管理的综合性（2）人力资源管理的实践性（3）人力资源管理的发展性（4）人力资源管理的民族性（5）人力资源管理的全面性第二章人力资源开发及其战略一、名词解释1.人力资源开发：开发者通过学习、教育、培训、管理、文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。

自考人力资源工作分析考试重点

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）。

1、工作分析：工作分析也称职务分析、职位分析或者岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程、技术与方法。

2、工作评价：指在工作分析的基础上，按照一定的标准，采取科学的方法，对企业内部各职位的工作性质、强度、环境、难度等因素进行评价，以确定个职位在组织中的相对价值，职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。

3、工作说明书：工作说明书是以书面形式对工作分析的结果加以整合以形成具有组织法规效果的正式文本，一个完整的工作说明书应包括工作描述与工作规范两大方面的内容。

4、关键事件法：要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的“关键事件”详细加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。

5、工时利用率：职位劳动时间利用效率之间的差异，它等于劳动时间与工作日总时间之比。

6、排列法：有评价人员凭借个人经验和工作描述对职位的重要性进行判断，根据其相对价值，把所有岗位按从高到低的秩序排列，然后将他们分出等级。

7、点数法：在工作分析的基础上，选取若干关键性薪酬因素，并对每个因素的不同水平进行界定，同时给各个水平赋予一定的分值，然后按照这些关键薪酬因素对职位进行评价，得到每个职位的总点数，以此决定职位的薪酬水平8、分类法：在岗位分析的基础上，事先确定等级的数量和结构，然后根据岗位的工作性质、特征、难易程度、责任大小和人员必备的资格条件等，对每一个等级分别进行描述，再按照等级的定义将所有岗位分配到相应的等级中去。

四、判断分析题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）。

1、工作评价是以企业内部的员工为评价对象。

×评价对象为工作职位2、横向扩大工作可将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向扩大。

×纵向扩大3、工作参与法的缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果。

江苏自考工作分析

自考工作分析换教材啦最新版的最全的自考工作分析资料第一章工作分析的历史与发展1、关于社会分工的思想：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图、亚当斯密（多选）2、工作分析最初产生于美国的企业中（单）3、狄德罗是历史上首次大规模实施工作分析的第一人（单）4、系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。

科学管理之父————泰勒（单）5、工作分析面临的挑战：工作分析者面临的挑战、组织体系面临的挑战、工作面临的困难、工作条件的变化（多选）6、工作分析的发展趋势：（多选、简答）工作分析的战略化工作分析信息来源的扩大化工作分析技术的信息化对客户进行工作分析角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述1、工作要素:是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直体现于岗位说明书中。

（名）2、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素的集合。

3、职责:是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。

（填空、名词解释）4、职位：即岗位是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

（单）5、工作又叫职务:是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

（单选）6、职业:是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（或相近）的职位集合。

（名词解释）7、职位分类:是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按职责的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

（名词解释）8、职系:又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

（单选、填空）9、职组:是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。

自考工作分析(江苏)文字题汇总

工作分析名词解释题汇总高频知识点：一、工作分析的概念1.（0910，1210）名词解释：工作分析答案：工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。

2.职责答案：职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。

二、工作分析的基础性方法1.（0910）名词解释：访谈法答案：访谈法是获取工作信息的常用方法，许多观察法和问卷法难以解决的问题可以由访谈法解决。

对于一些工作，工作分析者不可能实际去做观察（如飞行员的工作），或者不可能去现场观察或难以观察到（如建筑师的工作）。

在这种情况下，必须访问工作任职者，了解他们的工作内容，了解为什么这样做和怎样做，由此获得工作分析的资料。

2.（0910，1310，1510）名词解释：工作日志法答案：工作日志法是为了了解实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析方法。

3.（1401，1810）名词解释：资料分析法答案：资料分析法是一种普遍通用的方法，它是通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

三、环境分析1.（1210，1101，1710）名词解释：工作描述答案：工作描述是指在某一岗位员工的实际工作业务流程及授权范围。

它是以“工作”为中心的，对岗位进行全面、系统、深入的说明，它为工作评价、工作分类提供了依据。

2.（1510）名词解释：非正式组织答案：非正式组织是正式组织的对称。

《工作分析》江苏自考本科笔记1

06092 工作分析主考学校：南京大学专业代码：06092《工作分析》（本科段）课程代码：《工作分析与职位评价》学位课程。

大纲：江苏省高等教育自学考试大纲（高纲1056）教材：高艳主编，靳连冬副主编，西安交通大学出版社，2006年。

第一章工作分析概述一、工作分析的概念1、识记：工作的概念：个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。

2、领会：工作分析的含义：是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析、和综合的一个系统过程。

实质是区别组织中一项工作与其他工作的差异。

二、工作分析的作用与意义领会：工作分析在人力资源管理中的作用：①工作分析为人力资源规划提供了必要的信息②工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准③工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据④工作分析为科学的绩效考核提供了帮助⑤工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础⑥加强职业生涯管理三、工作分析的历史沿革及其发展趋势1、识记：工作分析的历史沿革①工作分析思想公元前六世纪产生于古希腊。

管仲公元前7世纪四民分业定居论②第一次大规模工作分析的人狄德罗③一战期间，工作分析这个词开始使用④20世纪四五十年代，开始采用定量工具解决管理问题。

1979年罗莫特提出工作分析工效学调查法，公认为工作分析创始人。

2、领会：工作分析的发展趋势①从静态的工作分析到动态的工作分析②从描述性工作分析到战略性工作分析③从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析④从使用手工进行分析到使用高科技进行分析第二章工作分析流程一、工作分析流程概述1、识记：工作分析的基本流程：①立项阶段：发现需求预兆成立筹备小组诊断管理体系形成立项报告②准备阶段：成立分析小组制定工作计划进行人员培训做好其他准备③调查阶段：收集工作背景资料收集工作相关信息④分析阶段：整理资料审查信息分析信息⑤完成阶段：编写工作说明书进行工作分析评价应用工作分析成果二、工作分析的立项阶段领会：制定工作分析的总体原则：①系统原则②动态原则③目的原则④经济原则⑤职位原则⑥应用原则三、工作分析的准备阶段应用：成立工作分析小组：①选择工作分析小组成员：企业高层管理者，人力资源部专员，收集工作分析信息的人员②确定成员数量：视情况而定，多为单数③确定成员的工作职责：有助于避免相互推诿责任的现象产生。

06092 工作分析

06092工作分析南京大学编I、课程性质与设置目的要求一、课程的性质《工作分析》课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业（本科段）的一门重要的基础课程。

其任务是指导人力资源管理专业的应考者系统地学习工作分析的基本知识，熟悉工作分析和工作评价的程序，掌握工作分析的技巧，并用于指导工作分析的实践。

本课程内容共分为八章，基本涵盖了工作分析与工作评价的全部内容。

各章的具体内容是：工作分析概述；工作分析流程；工作分析方法；工作说明书的编写；工作设计；职位评价概述；职位评价方法等。

二、课程设置的目的通过本课程的学习，应考者应掌握工作分析的程序、原则和技巧，能够熟练编写工作说明书。

通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的人力资源管理，增加管理行为的专业性，提高管理的科学性。

最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。

II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章工作分析概述一、考核知识点（一）工作分析的概念（二）工作分析的作用与意义（三）工作分析的历史沿革及其发展趋势二、考核要求（一）工作分析的概念1、识记：（1）工作的概念2、领会：工作分析的含义（二）工作分析的作用与意义领会：工作分析在人力资源管理中的作用（三）工作分析的历史沿革及其发展趋势1、识记：工作分析的历史沿革2、领会：工作分析的发展趋势第二章工作分析流程一、考核知识点（一）工作分析流程概述（二）工作分析的立项阶段（三）工作分析的准备阶段（四）工作分析的调查阶段（五）工作分析的分析阶段（六）工作分析的完成阶段二、考核要求（一）工作分析流程概述1、识记：（1）工作分析的基本流程（二）工作分析的立项阶段1、领会：制定工作分析的总体原则（三）工作分析的准备阶段1、应用：成立工作分析小组（四）工作分析的调查阶段1、识记：职位分类标准2、应用：收集工作的相关信息（五）工作分析的分析阶段1、领会：工作分析阶段的分析流程第三章工作分析方法一、考核知识点（一）工作分析的分类（二）工作分析的主要方法（三）工作分析方法比较二、考核要求（一）工作分析的分类1、领会：工作分析的分类（二）工作分析的主要方法1、识记：（1）职位分析问卷法；（2）职能工作分析法2、领会：（1）工作日志法；（2）文献分析法；（3）关键事件法3、应用：（1）观察法；（2）工作实践法；（3）访谈法；（4）问卷调查法（三）工作分析方法比较1、领会：工作分析方法适用的工作类型比较第四章工作说明书的编写一、考核知识点（一）工作描述的编写（二）任职资格的编写二、考核要求（一）工作描述的编写1、识记：（1）工作描述；（2）工作职责；（3）工作关系；（4）工作权限2、领会：（1）工作程序；（2）工作范围；（3）业绩标准；（4）工作环境（二）任职资格的编写1、应用：任职资格的编写第五章工作分析的应用一、考核知识点（一）工作分析在人员招聘中的应用（二）工作分析在绩效考核中的应用（三）工作分析在薪酬管理中的应用（四）工作分析在人员培训与开发中的应用（二）考核要求（一）工作分析在人员招聘中的应用1、领会：工作分析与招聘广告的关系（二）工作分析在绩效考核中的应用1、识记：绩效考核的模式2、领会：绩效指标的操作化3、应用：KPI的含义与特点（三）工作分析在薪酬管理中的应用1、识记：薪酬设计的原则和流程（四）工作分析在人员培训与开发中的应用1、识记：培训流程2、领会：（1）工作分析与培训的关系；（2）工作分析与职业生涯规划的关系第六章工作设计一、考核知识点（一）工作设计概述（二）工作设计的思想演变及其发展（三）工作设计的程序与方法（四）工作再设计（五）工作设计的新思路二、考核要求（一）工作设计概述1、识记：（1）工作设计（2）工作设计的内容2、领会：（1）工作设计应考虑的因素；（2）工作分析与工作设计的关系（二）工作设计的思想演变及其发展1、领会：工作设计的思想演变及其发展（三）工作设计的程序与方法1、识记：工作设计的程序2、领会：工作设计方法的比较3、应用：工作设计的方法（四）工作再设计1、识记：工作再设计2、领会：工作再设计的意义3、应用：工作再设计的方法（五）工作设计的新思路1、领会：（1）传统工作设计的特征及其缺陷；（2）柔性工作设计及其优越性第七章职位评价概述一、考核知识点（一）职位评价的基本概念（二）职位评价指标体系二、考核要求（一）职位评价的基本概念1、识记：（1）职位评价2、领会：（1）职位评价的作用；（2）职位评价的原则3、应用：职位评价的步骤（二）职位评价的指标体系1、应用：职位评价的常用指标第八章职位评价方法一、考核知识点（一）排列法（二）分类法（三）点数法四）因素比较法（五）海氏职位评价系统（六）职位评价方法的比较和应用二、考核要求（一）排列法1、识记：排列法2、领会：排列法的优缺点（二）分类法领会：职位分类法的优缺点（三）点数法1、识记：点数法2、领会：点数法的优缺点（四）因素比较法1、识记：因素比较法2、领会：（1）因素比较法的优缺点（五）海氏职位评价系统1、识记：海氏评价法2、领会：海氏评价法原理（六）职位评价方法的比较和应用1、领会：职位评价方法的优缺点比较附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

06092人力资源自考工作分析复习资料笔记

第一章：工作分析概述（一）、工作分析的概念1、工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

2、工作分析大致可以从组织、作业和岗位三个层面上展开。

3、工作分析的整个过程，大致可以分为三个步骤：分解、比较、综合。

4、进行工作系统的分析从以下四个层面进行：产出、投入、过程、关联因素。

上海人力资源自考共享。

q群你好号：39792010二、工作分析的相关术语：1.工作要素：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小动作单位。

2.任务：任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素组合。

3.职责:职责是指某人担负一项或多项相互联系的任务的集合。

4.职位：职位是指某一时期内某一主体所担负的一项或者几项相互联系的职责的集合。

5.职务：职务是指主要职责的重要性与数量上相当的一组职位的集合统称。

6.职业：职业指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

7.职系：职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有的职位的集合。

8.职组：职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。

9.职级：职级指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。

10.职等：职等指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。

（二）、工作分析的要素、特征和原则1、工作分析的要素：大体上包括工作分析的主体、客体和基本内容。

2、工作分析的特征：1.以岗位为基本出发点2.系统性3.全员参与性4.动态性3、工作分析的原则：1.目标明确2.分工协作3.责、权、利相称4.成本适当5.流程合理（三）、分析的内容What、How、Why、过程与结构1、岗位责任：1.管理责任（6种考虑因素）2.非管理责任（12种中考虑因素）2、岗位责任分析的原则1.用主动性的功能动词来描述2.尽可能避免含义模糊的术语，要用明确表述工作步骤的术语或短语。

2022年江苏省自学考试南京大学人力资源专业自考工作分析科目知识点整理

第一章工作分析旳历史与发展第一节工作分析旳产生与发展1、工作分析旳思想来源于社会分工旳思想（单项选择or填空）P1工作分析来源：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图、亚当●斯密（单项选择or填空）P12、工作分析最初产生于美国旳工业企业中（单项选择or填空）P23、1747年，狄德罗在编纂百科全书旳过程中实行了一次工作分析，听说他是历史上初次大规模实行工作分析旳人（单项选择or填空）P24、系统旳工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。

在美国科学管理之父——F●W.泰勒旳科学管理理论旳基础上发展而来。

（单项选择or填空）P25、19《科学管理原理》（单项选择or填空）P26、1950年，赛迪●范提出了“职能职业分类计划”理论，论述了企业内部有关工作与人旳某些理论。

（单项选择or填空）P47、上述理论旳三个假设前提：（多选）P4（1）对人物中人旳关注。

（2）技能划分。

（3）任务旳系统性第二节工作分析面临旳挑战1、工作分析面临旳挑战：（多选）P6-8（1）工作分析者面临旳挑战（2）组织体系面临旳挑战（3）工作面临旳困难（4）工作条件旳变化（a）社会环境旳变化（b）技术旳变化（c）组织经营环境旳变化第三节工作分析旳发展趋势1、工作分析被誉为“人力资源管理系统旳基石”P82、工作分析旳发展趋势：（简答）P9-11（1）工作分析旳战略化（2）工作分析信息来源旳扩大化（3）工作分析技术旳信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色阐明书取代岗位阐明书第二章工作分析概述第一节工作分析旳概念1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用原则旳程序和科学旳措施，通过系统旳岗位调查，搜集有关工作职务旳信息，包括职务旳目旳、任务或职责、权力、从属关系、工作条件、任职资格等全面旳信息，进行分析与整顿，进而制定出岗位规范、工作阐明书、岗位分类图等多种人力资源管理文献，为组织旳人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观一局旳系统过程。

江苏省自考06092工作分析重点复习资料

江苏省自考06092工作分析重点复习资料江苏省自考工作分析重点复资料工作分析是一项重要的人力资源管理工作，旨在深入了解各项工作的内容、性质、关系、环境和任职资格等，为组织制定合理的人力资源管理策略提供基础数据。

以下是本资料中的单选题重点内容。

1.工作分析最初在美国的工业企业中产生，而系统的工作分析则是在19世纪末20世纪初逐渐形成的。

2.XXX是历史上首次大规模实施工作分析的人，他在编纂百科全书的过程中进行了一次工作分析。

3.系统的工作分析是在XXX的科学管理理论的基础上发展而来的。

4.职能职业分类计划理论是由XXX提出的，它在1950年左右得到了广泛应用。

5.工作分析被誉为人力资源管理系统的基石，因为它提供了组织制定合理管理策略所需的基础数据。

6.职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合，而职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

7.职系是由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。

而职组则是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。

8.职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合，而职等则是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。

9.工作任职者是工作分析的一个最关键主体，而工作岗位的任职者则是工作分析中的“天然的”最佳主体。

10.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它需要根据实际情况及时加以调整。

11.工作分析要遵循系统原则、动态原则、参与原则和经济原则，这些原则有助于保证工作分析的有效性和可持续性。

12.工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，而不是分析在岗的人员如何。

因此，访谈法和问卷法是常用的工作分析方法。

23.观察法适用于短时间内外显行为特征的分析，适用于简单、重复且易于观察的工作分析。

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第一章工作分析的历史与发展第一节工作分析的产生与发展1、工作分析的思想起源于社会分工的思想（单选or填空）P1工作分析起源：管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图、亚当●斯密（单选or填空）P12、工作分析最初产生于美国的工业企业中（单选or填空）P23、1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人（单选or填空）P24、系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。

在美国科学管理之父——F●W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来。

（单选or填空）P25、1911年《科学管理原理》（单选or填空）P26、1950年，赛迪●范提出了“职能职业分类计划”理论，阐述了企业内部关于工作与人的一些理论。

（单选or填空）P47、上述理论的三个假设前提：（多选）P4（1）对人物中人的关注。

（2）技能划分。

（3）任务的系统性第二节工作分析面临的挑战1、工作分析面临的挑战：（多选）P6-8（1）工作分析者面临的挑战（2）组织体系面临的挑战（3）工作面临的困难（4）工作条件的变化（a）社会环境的变化（b）技术的变化（c）组织经营环境的变化第三节工作分析的发展趋势1、工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”P82、工作分析的发展趋势：（简答）P9-11（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述第一节工作分析的概念1、工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观一局的系统过程。

（名词解释）P18★★2、工作要素：是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。

（名词解释）P183、任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，级工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

（名词解释）P184、职责：是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。

（填空）P185、职位：即岗位，是某一时间内某一主题所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

（单选）P196、职业：是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

（名词解释）P197、职位分类：是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

（名词解释）P198、职系：又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分像素的所有职位集合。

（单选or填空）P199、职业生涯：指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

（单选）P20第二节工作分析的目的与意义1、工作分析有以下几个方面的目的：（论述）P20（1）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用于的标准化。

（2）明确工作要求要求，以确定适当的指导与培训内容。

（3）确定员工录用与上岗的最低条件。

（4）为确定组织的人力资源计划提供依据。

（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。

（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满，工作效率下降的原因。

（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。

（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。

（9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的边个提供依据。

2、工作分析在企业管理方面的意义：（简答）P21-22（1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。

（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。

（3）工作分析有助于实行量化管理。

（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。

（5）工作分析是企业文化建设的基础。

（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。

3、工作分析对现代人力资源管理的意义：（简答）P23-24（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。

（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。

（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。

（4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。

（5）工作分析有助于简历合理的薪酬制度。

（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。

第三节工作分析的要素1、工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单的说就是来进行工作分析的人。

（名词解释）P242、工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组（由人力资源管理部门和专家组成）、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。

（填空）P243、工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。

工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘专家组成。

（名词解释）P254、工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。

工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体。

（选择）P255、工作分析的客体是指工作分析的基本对象，也是工作分析的一个重要的方面，只有明确了工作分析的课题，在实施工作分析是才能做到有的放矢，具有针对性。

（选择）工作分析的客体就是工作岗位。

（填空）P266、工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。

（单选）P26第四节工作分析的特征与原则1、工作分析的特征：（简答）P27-28（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。

（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。

（3）工作分析要求企业全员参与。

（4）工作分析是一个动态的过程。

2、工作分析的原则：（论述）P30-31（1）科学原则。

工作分析的结果将应用于企业管理的各个方面，是最高层领导决策的依据，对组织法阵、组织目标的实现有重大影响。

（2）系统原则。

任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分。

（3）动态原则。

当前企业正处于一个充满变化的竞争市场环境中，随着生产技术、客户需求、市场环境、企业战略意图的改变，企业必然将经常性地对组织结构、生产方式加以调整，以适应不断变化的环境。

（4）目的原则。

在工作分析中，要明确工作分析的目的。

根据工作分析的目的，注意工作分析的侧重点不一样。

（5）参与原则。

工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事情。

（6）经济原则。

工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。

（7）岗位原则。

工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果的问题。

（8）应用原则。

应用原则是指将工作分析的结果即工作描述与工作规范，应用于企业管理的相关方面。

第五节工作分析的主要程序1、工作分析的主要程序：（简答）P31-33（1）工作分析的时机选择（2）工作分析的实施步骤（3）工作分析工具的选择（4）工作分析结果的运用2、工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。

（多选）P32第六节对工作分析的认识误区1、对工作分析的认识误区：（论述）P34-36（1）过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念。

（2）单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程。

（3）无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套。

（4）只重形式不重应用。

（5）只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。

第三章工作分析的主要方法第一节工作分析的基础性方法1、工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷法、调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。

P402、访谈的准则和规则：（论述）p44-45（1）事先清晰的说明访谈的目标和方法。

访谈时一个与目的相联系的交谈。

在工作分析中，目的是手机有关工作的有用信息。

（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。

（3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料手机的方式和研究的其他要求。

（4）为打到访谈的目的需要取得回答者的支持。

（5）控制访谈指向一定的目标。

使访谈定向的准则：a)帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈。

b)给回答者足够的时间回答问题。

c)从一个问题转向另一个问题前，使回答者注意具体而又全面的信息。

如果离题了，必须及时回到还没有完全涵盖的问题上来。

d)提供已经完成的阶段性总结，这样的总结有利于保持谈话主题，如果回答者离题了还能使其返回主题。

（6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。

与此有关的准则：a)用通俗易懂的语言进行访谈。

b)不要与回答者发生争辩。

c)在所讨论的问题上不要显示任何偏好。

d)在整个访谈过程中要有礼貌和谦恭。

e)不要高人一等地对待回答者。

f)不要让你自己受个人爱好和观点的影响。

（7）几下以外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

3、问卷调查法是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。

（名词解释）P484、除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。

（单选）P485、利用问卷收集信息的过程中要注意一些相关的操作要点：问卷设计、问卷试测、样本选择、问卷发放及回收、问卷处理及运用。

（多选）P49-506、资料分析发的优缺点：P61-62（1）优点：a)成本较低。

b)工作效率较高。

c)能为进一步工作分析提供基础资料和信息。

（2）缺点：a)缺乏灵活性。

b)一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

7、观察法的应用的要求：P62（1）注意所观察的工作应具有代表性。

（2）观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。

（3）观察前确定观察计划。