加油站业务流程

4、PSAM卡
1)PSAM卡是卡联网加油机上的重要设备，每条 加油枪及POS机上都有一张PSAM卡，用于对 客户加油卡的认证。
2)站长应保障PSAM卡的安全，严禁私自拆装。 PSAM卡一旦丢失被盗，必须立即逐级上报省 公司。
3)如果加油机毁损、报废，运维人员负责将 PSAM卡拆卸下来，交站长或卡片管理员登记、 上缴分公司。
日志校验确 定是否通讯成功
数据通讯
信息处＼零 管中心
否
异处异处常理常理数流数流据程据程
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一、加油错误注意事项
1、防止油机过冲 加油前，需先确认用户卡内余额大于加油金
额，判断是否使用定额、定量加油，以防油机 出现过冲。若油机过冲，尽可能当场向客户索 赔过冲交易金额，并立即上报市分公司零管、 信息部门。
内部卡
员工卡 验泵卡 维修卡 PSAM卡
卡片领用 卡片库存
卡片管理业务流程
填领用申请表
卡片分配
验泵和维修卡指定专人 保管、使用
员工卡分配给个人或 班组长
每个卡槽分配1张PSAM卡
卡片丢失做“挂失”，坏卡取消分配 并下发油机数据，坏卡上交零管部
拆装油机后将卡片交零 管部
定期盘点，核对帐实
卡片挂失 或回收
2、避免产生灰卡
（1）灰卡形成原因
使用加油卡加油时，未等加油结束就将卡拔出， 因加油机未完成对卡片加油金额的扣减，加油 卡内的写灰信息未被解锁，该卡被列入“灰名 单”，简称“灰卡”。此外,突然断电或油机异 常时也会导致加油卡变成灰卡。
（2）灰卡解灰
灰卡在重新插入加油机读卡器时，加油机会有 置灰信息提示。灰卡必须重新完成扣款操作后 才能恢复使用，该操作过程称为“解灰”。
2、验泵卡和维修卡 1)原则上，每站限领各一张，最多不超于2张。 2)卡片领取后，由分公司指定专人保管、使用。 3)验泵卡和维修卡的分配和使用必须做好卡片台
帐登统。
பைடு நூலகம்
3、PSAM卡
1）加油站为每个加油机卡槽分配一张 PSAM卡，并登记每张PSAM卡号及对应 的油枪。
2）PSAM卡由运维部门负责更换。
2、系统操作
功能菜单：管控系统→员工管理→内部卡管理→ 内部卡分配
五、卡片盘点
加油站应建立内部卡领、用、存、回收台帐， 详细登记员工卡、维修卡、验泵卡和PSAM卡 的领用、分配、坏卡回收和库存情况。每月卡 稽核人（ME）、保管员（站长）及卡管员 （记账员）要对库存卡片进行盘点，核对手工 账面、系统帐面和实物库存的一致性，并在月 末盘点表上签字。
第二节 加油站加油卡业务流程
❖ 学习要点 掌握加油卡系统在加油站主要业务流程
加油站付油业务
职责
流程
班次维护
油罐交接．．．
加油站
班结 日结
是否正常 是
加油站销售日报表
财加据财加据务油复流务油复Ｉ消核流程Ｉ消核Ｃ费入程Ｃ费入卡数帐卡数帐
加油站付油日报表
IC 卡 销 售 日报附表
否
缴款单＼发票
是 日结结束
2、验泵卡
1)验泵卡是校验加油机的专用卡片，不得随意挪做它用。 加油机强检和自检操作均需使用验泵卡。
2)验泵后，站长应及时填写《加油机校验记录》，并由 ME或零管部指派人员、加油站站长签字确认。验泵所 用油品做回罐处理，并填制《回罐记录单》，由当班 负责校验加油机的加油员、加油站长、计量员、ME或 市零管部门人员签字确认，并从加油站管控系统中打 印出验泵卡交易记录（一联交记账员，一联加油站留 存），交记账员记账。
课程设计目的
通过本次学习，使零售管理部门及相关 管理人员了解加油卡的基本业务流程， 深刻理解加油卡系统运营管理的意义和 作用，清楚加油卡系统运营管理的环节， 掌握加油卡业务管理工作的切入点。。
第一节 加油站卡片管理 第二节 加油站加油卡业务流程
第一节 加油站卡片管理
❖ 学习要点 了解中石化加油卡内部卡的分类，重点掌握内 部卡的管理步骤和标准。
一、卡片的领用
➢ 操作步骤：领卡人员持站长或加油卡保管 员签字的领用申请单到市分公司零管部领取内 部卡片后，交由卡片保管员保管；市公司在卡 管系统中进行领用操作。
➢ 功能菜单：卡管系统→卡片管理→卡片管理→ 卡领用
二、卡片的分配
1、员工卡
1）员工卡可分配到个人，实名制管理；也可分 配到班组，分配到班组的员工卡由带班长统一 管理，交接时做好登记手续。
➢ 本机解灰：加油卡被置灰时, 重新插入将其置 灰的加油机则可以立即解灰。
➢ 本站解灰：在加油卡被置灰当天,用户可随时回 到原加油站,在任意一台加油机上可以解灰。
5、验泵、维修卡交易流水查询
功能菜单：管控系统→交接班→查询→交易流水 查询
四、卡片挂失和回收
1、管理要求
1)加油站对回收做好台账登记，每张卡片应注 明回收站点名称、回收原因、卡号，定期上交 上级零管部门。
2)加油站在系统运行过程中，若丢失内部卡， 须在管控系统中做“挂失”操作；若内部卡损 坏、过期失效，须在管控系统中做“取消卡分 配”操作。在系统中“挂失”和“取消卡分配” 操作后，要立即下发油机数据。
2）员工卡分配后，必须做好卡片台帐登统，分 配到班组的员工卡，管控系统中的“内部卡分 配信息”及加油站手工卡片台帐中显示的持卡 人为领班。
3）加油站员工变动时，需做好卡片交接登记， 对管控系统“员工管理”模块中的“员工信息” 及时维护和更新，并对卡片回收入站取消分配， 再重新分配给新的员工，确保管控系统中“内 部卡分配信息”和手工卡片台帐、持卡人信息 三者保持一致。
4、系统操作
功能菜单：管控系统→员工管理→内部卡管理→ 内部卡分配
三、卡片的使用
1、员工卡
1)员工卡是加油站员工为现金客户、记帐客户加油，交 接班签到、签退以及结账时使用。每个员工可有多张 员工卡，用于多条枪同时加油。员工应妥善保管员工 卡及员工卡密码，卡片丢失由持卡员工承担。
2)加油站员工发生变动时，由站长负责卡片移交监督， 并做好卡片交接登记，同时对管控系统内的员工信息， 卡分配信息进行维护和更新。
3、维修卡
1)维修卡是维修加油机（含排空）时使用的专用 卡片，不得随意挪做它用。使用维修卡要在加 油站《设备管理记录台账》上反映。
2)维修用油必须做回罐处理，并填制《回罐记 录单》，由ME、加油站长、加油员及维修人 员签字确认，并从加油站管控系统中打印出维 修卡交易记录（一联交记账员，一联加油站留 存），交记账员记账。