A物业公司质量管理体系说明范本

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物业质量管理制度范本范文

物业质量管理制度范本范文物业质量管理制度范本一、总则为了落实“以人为本、质量第一”的原则，提高物业服务质量，保障业主权益，制定本物业质量管理制度。

二、物业管理机构1. 根据物业管理协议，物业管理机构应具备合法的经营资质和相应的人员技能。

2. 物业管理机构应建立健全的物业质量管理体系，确保服务质量。

三、物业服务项目1. 定期检查和维护建筑物的通风、照明、给排水等系统设施，确保正常运行。

2. 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、会所等，提供安全、舒适的环境。

3. 提供公共设施设备的维修和保养服务。

4. 处理业主的报修请求，并及时反馈处理进展。

5. 协助开展安全管理工作，确保小区的安全。

6. 及时发放物业费用的缴纳通知，协助收取物业费。

四、物业服务流程1. 业主报修a) 业主能够通过电话、APP等渠道向物业管理机构报修。

b) 物业管理机构应及时受理业主报修，并核实报修内容。

c) 物业管理机构应制定合理的报修处理时间，并按时处理报修事项。

d) 物业管理机构应及时将报修结果反馈给业主。

2. 设施维护a) 物业管理机构应制定设施维护计划，并按照计划进行设施维护。

b) 设施维护过程中，物业管理机构应确保设施维护人员的资质和技能。

c) 物业管理机构应对设施维护工作进行记录和反馈，确保设施维护的质量。

3. 安全管理a) 物业管理机构应建立安全管理制度，明确责任和监督机制。

b) 物业管理机构应定期进行安全检查，排除安全隐患。

c) 物业管理机构应及时处理业主提出的安全问题，确保小区的安全稳定。

五、物业服务质量评价1. 物业管理机构应定期进行用户调查，了解业主对物业服务的满意度。

2. 物业管理机构应建立业主投诉处理制度，及时处理投诉事项。

3. 物业管理机构应根据用户评价和投诉情况，进行服务质量改进。

六、物业质量监督1. 物业管理机构应接受相关主管部门的监督和检查。

2. 业主可以通过物业管理机构提供的投诉渠道，向相关部门投诉。

物业公司质量管理制度范文

物业公司质量管理制度范文一、总则为了规范物业公司的质量管理工作，提高服务质量，实现优质高效的物业管理服务，订立本《物业公司质量管理制度》。

本制度适用于物业公司的全部部门和员工，旨在确保物业公司的质量管理工作得到有效执行和连续改进。

二、质量管理体系建立1.物业公司应依据国家质量标准和相关法律法规，建立并连续改进质量管理体系，并订立质量方针和质量目标。

2.物业公司质量管理体系应包含质量管理职责、质量管理制度、质量培训与教育、质量目标及指标、质量审查与改进等要素。

3.物业公司应将质量管理体系进行文件化，并订立文件掌控程序，确保文件的正确及时和有效性。

三、质量管理职责1.公司总经理担负质量管理的最高负责人，负责订立质量管理方针、目标和计划，并进行定期评审和改进。

2.各职能部门负责人应实施并贯彻质量管理方针和目标，确保质量管理体系的有效运行。

3.全部员工都应参加质量管理活动，严格遵守相关质量管理制度和规定。

四、质量管理制度1.公司应建立健全质量管理制度，明确各项质量管理职责和流程，包含但不限于合同管理、工作流程管理、投诉处理、服务质量评估、员工培训等。

2.各部门应订立相应的质量管理规程和操作指南，并确保员工理解并遵守。

3.公司应定期对质量管理制度进行评审，及时进行改进和修订。

五、质量管理流程1.合同管理流程：–建立完满的合同管理制度，包含合同起草、审核、签订、履行和验收等环节。

–合同管理过程中，严格依照合同要求供应服务，并确保合同的执行情况符合标准要求。

–定期对合同执行情况进行评估和反馈，并及时解决合同履行中的问题。

2.工作流程管理流程：–建立标准的工作流程，明确各个环节的责任和工作内容。

–在每个工作环节，严格依照标准操作规程进行工作，确保工作质量符合要求。

–定期对工作流程进行检查和审核，及时发现问题并进行改进。

3.投诉处理流程：–建立健全的投诉处理流程，明确投诉受理、调查、处理和反馈的程序。

–对于接到的投诉及时进行登记、调查和处理，确保投诉解决的及时性和满意度。

XX物业公司物业公司质量管理制度

XX物业公司物业公司质量管理制度一、总则为了提高XX物业公司的物业服务质量，满足客户需求，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本物业公司质量管理制度。

二、质量目标1.提供高品质的物业管理服务，满足客户需求。

2.提高物业管理工作效率，减少客户投诉量。

3.不断完善物业管理制度，提高工作质量。

4.提升员工素质和业务水平，提高服务质量。

三、组织机构1.物业公司质量管理部门：负责质量管理制度的制定、监督和评估工作，为各部门提供质量管理相关培训和指导。

2.各部门经理：负责各自部门的质量管理工作，指导员工根据制度要求履行职责。

1.岗位责任各岗位员工应认真履行岗位职责，确保工作高效有序进行，并且时刻保持服务意识。

2.客户需求管理通过调查分析客户需求，制定并执行物业管理服务计划，包括定期巡检、设施维护、安全防范、环境卫生等方面的工作，满足客户需求。

3.服务质量监控通过定期对物业管理服务的检查和评估，及时发现问题并采取措施进行整改，确保服务质量的稳定和提升。

4.设备设施管理确保所有设备设施的正常运行和维护，及时处理设备故障和维修申报，保障物业服务的正常运行。

5.安全防范措施制定并执行安全管理制度，包括加强巡逻、设立安全预警机制、建立应急预案等，确保小区的安全。

6.环境卫生管理加强环境卫生的管理，定期进行清洁和垃圾清运工作，维护小区环境整洁、美观。

7.员工培训和考核建立员工培训制度，定期进行培训，提高员工的素质和业务水平，确保服务质量的提升。

8.客户投诉处理指定专人负责客户投诉的及时处理，解决客户问题，并定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

五、质量管理评估1.物业公司质量管理部门定期评估各部门的质量管理工作，并向物业公司经理提供评估报告。

2.各部门经理根据评估报告进行整改，并向质量管理部门报告整改情况。

3.物业公司经理对整改情况进行审核，并对质量管理部门进行绩效评估。

六、质量管理制度的完善1.物业公司质量管理部门定期召开会议，对质量管理制度进行评估和修订。

某物业公司----质量管理体系总则

（***物业服务集团有限公司质量管理体系总则12 一、质量管理体系概述***物业服务集团有限公司（***物业）依据9001:2015版确定的质量管理体系的范围：***物业资质范围内的物业管理服务。

公司按照9001：2015版质量管理体系标准要求建立了公司的质量管理体系。

为响应修订9001:2015标准的目的,更为了企业务实的做好质量管理体系，***物业未编制套用条款的质量管理体系文件（手册），其质量文件包括：管理制度、操作指引和相关法律法规文件以及按照要求需形成的记录。

该质量文件能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足客户要求、适用于物业服务的法律法规要求和组织自身要求的能力。

为了集中服务优势资源，公司选择将专业性较强的特种设备维保（如电梯等）、技术性要求较高的智能化设施设备维保（如消防监控设备）以及专业技术要求较低的环境绿化保洁工作进行了外委第三方服务。

为确保对这些过程的控制，已经对此类外包过程控制的类型和程度在质量管理体系中做了明确规定。

本标准的制定已经考虑了《9001:2015质量管理体系要求》中所阐明的质量管理原则。

二、质量方针每时每刻，用心用情1、每时每刻：全系服务体系的感性表达，全生活周期服务，全服务周期服务，从客户入住开始，***物业始终为客户提供高品质的服务。

2、用心用情：人文关怀的感性表达，从客户入住开始，***物业就已经将客户当作家人，以真心、专心、诚心的态度，呵护客户的每分每秒，让客户感受到轻松自如的服务氛围，体验到无微不至的温情关怀。

三、质量目标客户满意度不低于85%，每年持续改进。

（注：客户满意度调查满意户数×100%）调查总户数目标的制定：物业集团每年年初制定管理目标、经营目标以及客户满意度目标。

目标实现控制：按下列分工评价各区域公司、项目的质量目标。

A.管理目标由综合管理部负责评价和统计；B.服务目标由品质管理部负责评价和统计;C.经营目标由财务管理部负责评价和统计。

物业公司质量管理制度范文

物业公司质量管理制度范文物业公司质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范和提升物业公司的服务质量，提供优质的物业管理服务，制定本质量管理制度。

第二条本制度适用于所有物业公司下属物业管理部门及物业管理人员。

第三条物业公司应当建立和完善质量管理体系，严格按照自身的质量管理政策和操作规程进行工作。

第四条物业公司应当采取适当的措施，保证物业管理人员具备良好的工作能力和道德品质，并定期进行培训和考核。

第二章质量管理责任第五条物业公司高级管理人员应当对质量管理工作负有最终责任，确保质量管理政策的正确执行，并定期对质量管理工作进行评估和改进。

第六条物业公司各级管理人员应当明确质量管理目标和任务，指导和监督物业管理人员按照相关规定进行工作。

第七条物业公司应当建立质量管理团队，负责制定质量管理计划、组织质量管理培训、收集和分析质量数据等工作。

第三章质量管理体系第八条物业公司应当建立一套完整的质量管理体系，包括质量管理原则、质量目标、质量管理计划、质量控制措施等。

第九条物业公司应当根据实际情况制定质量管理原则，确保服务质量稳定和可持续改进。

第十条物业公司应当设立质量目标，并根据实际情况进行合理设定和调整，确保质量管理的可行性和目标的实现。

第十一条物业公司应当制定质量管理计划，包括质量管理活动的时间安排、资源配置、人员培训等工作。

第十二条物业公司应当采取有效的质量控制措施，包括设立质量检查机制、质量评估机制、质量投诉处理机制等。

第四章质量管理过程第十三条物业公司应当建立一套完善的工作流程，明确各项工作的执行标准和责任人。

第十四条物业公司应当通过内部培训和考核，确保物业管理人员具备良好的工作能力和服务意识。

第十五条物业公司应当建立有效的沟通渠道，收集业主对物业管理工作的意见和建议，并及时进行处理。

第五章质量管理评估和改进第十六条物业公司应当定期进行质量管理评估，包括对服务质量、工作效率、客户满意度等方面进行评估和提升。

物业管理公司质量管理体系

物业管理公司质量管理体系物业管理公司质量管理体系1：引言1.1 目的该文档旨在建立物业管理公司的质量管理体系，以确保公司的服务质量达到客户的期望并满足相关法律法规的要求。

1.2 范围该质量管理体系适用于公司所有与物业管理相关的活动和服务，包括但不限于物业维护、设备管理、安全管理、卫生管理等。

1.3 定义在本文档中，以下术语应被理解为：- 物业管理公司：指承担物业管理服务的公司或组织。

- 客户：指使用物业管理公司服务的个人、企业或机构。

- 质量：指物业管理公司提供的服务符合客户要求的能力。

- 质量管理体系：指物业管理公司为实现质量目标和要求而建立的组织结构、责任、程序、流程和资源。

2：质量管理体系概述2.1 质量方针物业管理公司将以客户满意度为导向，持续改进服务质量，确保服务的及时性、高效性和可靠性。

2.2 质量目标- 提供高质量、可靠的物业管理服务，以满足客户的需求和期望。

- 持续提升服务效率，降低成本，提高业务流程的标准化水平。

- 建立质量意识和责任感，培养员工的团队合作和问题解决能力。

3：质量管理体系组织3.1 质量管理职责与权限- 确定质量管理体系的职责与权限，并进行适当的授权和培训。

- 监督质量管理体系的实施和运行，并定期进行评审和改进。

- 分配质量管理职责，并明确其在各个部门和层级中的责任。

3.2 质量管理团队- 成立质量管理团队，负责制定和评估质量目标和政策，并协调各部门的质量管理工作。

- 负责制定和更新质量管理手册、程序和操作指南等相关文档。

- 定期开展内部培训，提高员工的质量意识和服务技能。

4：质量管理流程4.1 客户需求分析- 确定客户的需求和期望，并记录在服务合同或协议中。

- 确保在服务过程中及时获取客户反馈，并根据反馈进行改进。

4.2 服务策划与实施- 制定服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等，并与客户确认。

- 为每个项目或任务指派专业人员，确保服务的执行和管理。

- 定期对服务进行检查和评估，以确保质量要求的达标。

物业管理公司质量管理体系

物业管理公司质量管理体系物业管理公司质量管理体系1. 引言1.1 目的该文档旨在建立一个完善的物业管理公司质量管理体系，以确保提供高品质的物业管理服务，满足客户的需求和要求。

1.2 范围此质量管理体系适用于所有相关的物业管理活动，包括但不限于物业维护、设备管理、安全管理等。

2. 质量管理体系概述2.1 质量方针本公司承诺在物业管理服务中以客户满意度为导向，并严格遵守相关法律法规和行业标准。

2.2 组织结构2.2.1 领导层公司设立质量管理部门，并指定一名负责人，负责监督和落实质量策略与目标。

2.2.2 相关部门公司各部门在质量管理体系中承担各自的责任，共同确保物业管理服务的质量和效率。

3. 质量管理体系文件3.1 文件控制公司制定文档控制流程，确保管理体系文件的准确性、可靠性和及时性。

3.2 文档清单列出了与质量管理相关的所有公司文件，并描述了各个文件的目的、审批人、批准日期等信息。

4. 岗位职责和培训4.1 岗位职责明确各个岗位的职责和权限，确保每个员工对自己的职责和质量要求有清晰的认识。

4.2 培训计划制定培训计划，培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任各自的工作。

5. 客户满意度管理5.1 客户需求分析定期开展客户需求调研，了解客户对物业管理服务的期望和需求，并及时反馈给相关部门。

5.2 服务质量评估通过客户满意度调查和投诉处理，评估服务质量，提升客户满意度。

6. 过程管理和流程控制6.1 过程管理明确各项关键过程的流程和控制点，确保其在流程中实施有效的质量控制和改进。

6.2 流程控制建立质量控制点，对关键过程进行监控和评估，发现问题并及时采取纠正措施。

7. 内部审核和管理评审7.1 内部审核按计划开展内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性，并提出改进建议。

7.2 管理评审领导层定期召开管理评审会议，评估质量管理体系的运作情况，确保体系的持续改进。

8. 控制措施和纠正措施8.1 控制措施制定和落实相关控制措施，包括但不限于检查和测试、监控和测量等，确保物业管理过程中的质量控制。

物业企业管理体系文件之总说明范本

工作行为规范系列物业企业管理体系文件之总说明（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-61229物业企业管理体系文件之总说明General description of the management system documents of real estateenterprises说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业企业管理体系文件总说明一、体系文件的构成及分类生产、研发一级文件二级文件三级文件四级文件对物业管理企业而言，公司的管理体系，基本可由以下四个子系统构成:质量、环境管理体系;营销管理体系;人事行政管理体系;财务管理体系。

其分别对应企业的"生产、研发;营销;人事;财务"五种基本职能。

文件体系分四个层次，"管理手册"为一级文件，"程序文件"为二级文件，"工作手册"为三级文件，"企业标准"为四级文件。

二、体系文件使用指南质量、环境管理体系文件我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。

通过认证，符合ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》标准要求。

质量、环境手册:ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。

因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述ISO9001、ISO14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、环境手册》。

本企业编制的《质量、环境手册》章节号和ISO9001标准基本相同，通过把ISO14001条款映射到ISO9001结构中，将其进行整合。

《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品(服务)实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。

物业质量手册-质量管理体系标准范本

编号：QC/RE-KA4220物业质量手册-质量管理体系标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：________________________审批：________________________工作单位：________________________物业质量手册-质量管理体系标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。

文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

4.0质量管理体系4.1总要求公司根据ISO9001：20xx标准要求，同时考虑本公司物业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。

为实施质量管理体系，确保满足业主(住户)和法律法规的要求，公司按ISO9001：20xx标准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。

4.1.1 公司对各职能部门、xx花园管理处的物业管理服务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策划，以保证：a)各部门、xx花园管理处对物业管理服务过程及各项质量管理过程加以识别、明确，并形成文件。

b)按规定的过程实施;c)物业管理服务达到满足业主(住户)和法律法规的要求。

4.1.2 建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。

4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。

A物业公司质量管理体系说明范本

工作行为规范系列A物业公司质量管理体系说明（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-81010 A物业公司质量管理体系说明A property company quality management system description说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

E物业公司质量管理体系说明1.本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据ISO9001∶2000标准建立的。

其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。

它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。

本公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。

以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。

同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。

2.本公司质量管理体系是依据ISO9001∶2000的要求建立的，既体现了ISO9001∶2000的要求又结合了本公司的实际情况。

它是按照PDCA(策划、实施、检查、处置)过程方法建立实施和保持的。

在每一个过程中都按照PDCA方法以确保持续改进。

3.本公司质量管理体系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。

主要产品指物业管理服务，本公司场所位于粤港市田安路。

4.本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上，同时考虑到投资方、本公司及员工的利益，还顾及了供方及社会的利益，考虑到了本公司对社会所做的贡献。

本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理，财务管理及环境管理等的相容性，以使我们的目标得以顺利实现。

5.在本公司的生产经营活动中，严格遵守国家的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》、《合同法》等。

本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。

物业质量管理制度模板范文

一、目的为规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主（用户）合法权益，维护物业管理秩序，根据国家有关法律法规和行业规范，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有物业管理项目，包括住宅小区、写字楼、商业综合体等。

三、管理原则1. 以业主（用户）为中心，确保业主（用户）满意；2. 全面质量管理，全过程、全员参与；3. 预防为主，持续改进；4. 依法依规，诚信服务。

四、组织架构1. 成立物业管理委员会，负责制定、实施、监督物业管理质量管理制度；2. 设立物业管理部，负责物业管理工作的具体实施；3. 设立质量管理小组，负责物业管理质量的日常检查、监督和考核。

五、管理制度1. 服务规范（1）服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，持证上岗；（2）服务人员着装整齐，佩戴工作牌，保持良好形象；（3）服务人员应热情、主动、耐心、细致地解答业主（用户）咨询，及时处理业主（用户）投诉；（4）服务人员应按照规定时间到达现场，及时解决业主（用户）报修问题。

2. 设施设备管理（1）定期对共用设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行；（2）发现设施设备故障，应及时上报并采取措施进行修复；（3）加强设施设备安全管理，防止安全事故发生。

3. 环境卫生管理（1）定期对公共区域进行清扫、消毒，保持环境卫生；（2）设置垃圾桶，指导业主（用户）正确投放垃圾；（3）加强绿化养护，保持绿化带整洁美观。

4. 安全管理（1）加强安全管理，建立健全安全管理制度；（2）定期开展安全检查，及时消除安全隐患；（3）加强消防安全管理，定期组织消防演练；（4）加强交通安全管理，确保车辆有序停放。

5. 档案管理（1）建立健全档案管理制度，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档；（3）严格执行档案查阅、借阅制度。

六、考核与奖惩1. 定期对物业管理服务进行考核，考核结果作为奖惩依据；2. 对表现突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

某物业公司----质量管理体系总则

某物业公司—- 质量管理体系总则为了满足客户需求，提高服务质量，某物业公司建立了质量管理体系，以便对所有业务活动进行规范、标准化管理，从而提高工作效率和管理水平。

以下是该公司的质量管理体系总则。

一、总则概述该公司的质量管理体系是为了确保公司在提供服务过程中，能够达到客户和利益相关者需要的质量水平，而建立的一套规范性管理体系。

质量管理体系将由公司的管理层持续改进，以确保其在未来持续有效。

二、质量政策公司的质量政策是为了确保公司始终保持对客户需求的高度敏感，同时不断提高服务质量和效率，以实现公司的长期经营目标。

公司质量政策如下：1.以客户为中心。

公司始终保持对客户需求的高度敏感，实现客户满意度最大化，确保客户获得优质、高效、专业的服务。

2.持续改进。

公司管理层应对质量管理体系持续进行评估和改进，以确保其始终能够满足客户和其他利益相关者的需要。

3.遵守法律法规。

公司始终确保其业务符合相关法律法规、国际和行业标准以及其他适用的要求。

三、质量目标为了实现公司的质量政策，该公司设立以下质量目标：1.保持客户满意度高于90%。

2.降低服务错误率至1%以下。

3.提高员工满意度，保持员工离职率低于10%。

四、质量管理体系的要求公司质量管理体系的要求包括：1. 质量管理责任公司管理层应当承担起质量管理工作的总体责任，并指派专人监督并评估质量管理体系的有效性。

2. 文件和记录控制公司应当建立和维护必要的文件和记录，以确保业务活动的有效操作和监督。

这些文件和记录应当详细记录公司的质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、工作记录、客户投诉记录等。

3. 过程控制在所有业务活动中，公司应该制定必要的程序和工作指南，以控制过程的执行，确保所提供服务的质量和效率。

这些程序应该在实际工作中得到落实，并不断进行监督和改进。

4. 服务监督公司应该对所提供的服务进行监督和评估，以检查是否符合公司的质量政策、质量目标和工作标准，以及相关的法律法规、国际、行业标准等。

物业质量管理制度范本

物业质量管理制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理服务质量，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，根据《物业管理条例》和国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司对物业项目的服务质量管理和监督。

第三条物业管理公司应当坚持以人为本、服务至上、诚信经营的原则，全面提高物业管理服务质量。

第四条物业管理公司应当建立健全质量管理体系，明确质量管理职责，制定质量管理制度和操作规程，确保物业管理服务质量的稳定和持续提升。

第二章服务质量管理第五条物业管理公司应当根据业主需求和物业管理服务内容，制定物业管理服务标准，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务要求。

第六条物业管理公司应当建立健全服务过程控制体系，对服务过程进行监督和检查，确保服务过程符合服务标准和要求。

第七条物业管理公司应当建立健全服务质量评价体系，定期对物业管理服务质量进行评价，及时发现问题并采取措施进行改进。

第八条物业管理公司应当建立健全客户服务体系，及时处理业主的投诉和意见，提高客户满意度。

第三章服务人员管理第九条物业管理公司应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的业务水平和服务能力。

第十条物业管理公司应当建立健全服务人员考核制度，定期对服务人员进行考核，对不符合要求的 service personnel 进行调整或辞退。

第四章设施设备管理第十一条物业管理公司应当建立健全设施设备管理制度，对设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行和安全使用。

第十二条物业管理公司应当建立健全设施设备更新改造制度，根据设施设备的使用情况和技术发展，及时进行更新改造。

第五章环境管理第十三条物业管理公司应当建立健全环境管理制度，保持物业管理区域内的环境整洁、卫生、安全、舒适。

第十四条物业管理公司应当加强对绿化、清洁、安保等工作的管理，提高服务质量。

第六章安全管理第十五条物业管理公司应当建立健全安全管理制度，加强物业管理区域内的安全巡查和监控，预防和处理安全事故。

XX物业公司物业公司质量管理制度

XX物业公司物业公司质量管理制度物业公司是社会生活中重要的服务机构，其服务质量对社区居民的生活质量和满意度有着直接影响。

因此，物业公司的质量管理制度是非常重要的，它可以在不断提升服务质量，增强社区居民的满意度的基础上，提高公司的竞争力和市场地位。

一、总则1.本质物业公司质量管理制度是根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况而制定的管理制度，是本公司管理的基础和方针。

2.物业公司的质量管理制度适用于全公司的管理活动，包括服务流程、岗位职责、员工管理、投诉处理等方面。

3.公司质量管理制度的原则是持续改进、客户至上、全员参与、科学管理。

二、质量管理体系1.公司应建立健全质量管理体系，明确各部门的职责和任务，实施全员参与的管理模式。

2.制定质量目标，通过定期的内部审核和管理评审，不断完善和提高质量管理制度。

3.建立有效的质量控制和风险管理机制，确保服务质量和安全性。

4.采取有效措施解决客户投诉，及时纠正问题，确保客户满意度。

三、服务流程1.充分了解客户需求，建立客户档案，制定服务计划。

2.设立服务保障措施，确保服务准时、高效、质量可控。

3.完善日常巡检和维修保养工作流程，保持设施设备的良好状态。

4.实行定期客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。

四、员工管理1.对员工进行全方位的培训和考核，提高员工的服务技能和服务意识。

2.建立激励机制，激励员工提升工作质量和满意度。

3.制定岗位责任清单，明确员工职责和任务。

4.定期评估员工绩效，激励优秀员工，发现并解决问题员工。

五、质量监控1.设立质量监控部门，独立进行质量检查和监督。

2.制定质量监控标准和指标，建立质量监控档案。

3.定期开展质量内审和外审，发现问题及时整改。

4.定期对服务流程和风险进行全面评估，及时调整和改进。

六、投诉处理1.设立客户投诉处理机制，建立健全的投诉沟通渠道。

2.对客户投诉进行快速处理，并跟进解决方案，确保客户满意度。

3.完善投诉记录和处理流程，形成投诉记录档案。

物业质量管理制度模板范本

一、总则第一条为加强物业管理服务质量管理，提高物业管理服务质量，确保业主的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务项目。

第三条物业管理服务质量管理应遵循以下原则：（一）以业主为中心，全心全意为业主服务；（二）依法依规，规范管理，确保服务质量；（三）持续改进，不断提高物业管理服务水平。

二、组织机构及职责第四条成立物业管理服务质量管理领导小组，负责物业管理服务质量的监督、检查、指导、考核等工作。

第五条物业管理服务质量管理领导小组下设办公室，负责日常工作。

第六条物业管理服务质量管理领导小组职责：（一）制定物业管理服务质量管理制度及考核办法；（二）监督、检查物业管理服务质量的实施情况；（三）组织对物业管理服务质量的考核；（四）协调处理物业管理服务中的重大问题。

第七条物业管理办公室职责：（一）组织实施物业管理服务质量管理制度；（二）收集、整理物业管理服务质量的反馈信息；（三）组织对物业管理服务质量的培训；（四）协助物业管理服务质量管理领导小组开展工作。

三、服务内容与标准第八条物业管理服务内容：（一）物业管理区域内公共设施的维护与管理；（二）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化养护；（四）物业管理区域内秩序维护；（五）业主投诉处理；（六）其他物业管理服务。

第九条物业管理服务标准：（一）物业管理区域内公共设施完好率达到95%以上；（二）物业共用部位、共用设施设备运行正常，故障率低于5%；（三）物业管理区域内环境卫生整洁，绿化养护良好；（四）物业管理区域内秩序井然，安全防范措施到位；（五）业主投诉处理及时，满意率达到90%以上。

四、质量管理与考核第十条物业管理服务质量管理领导小组定期对物业管理服务进行检查、考核，并将考核结果予以公示。

第十一条物业管理服务质量考核内容包括：（一）物业管理服务质量的实施情况；（二）物业管理服务人员的业务素质；（三）业主满意度调查结果。

物业质量管理制度模板

物业质量管理制度模板一、目的为了提高物业管理服务的质量，确保物业管理工作的规范化、标准化，提升业主满意度，特制定本质量管理制度。

二、适用范围本制度适用于[物业公司名称]所管理的所有物业项目。

三、组织机构与职责1. 质量管理部门：负责制定和修订质量管理制度，监督制度的执行情况，定期进行质量检查和评估。

2. 项目经理：负责本项目的质量管理工作，确保各项服务质量达到标准。

3. 各部门主管：负责各自部门的质量管理，执行公司的质量管理制度。

四、质量管理制度内容1. 服务标准制定：根据物业管理的特点和服务要求，制定具体的服务标准和操作流程。

2. 员工培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的服务意识和操作技能。

3. 监督检查：建立日常检查和定期检查相结合的监督检查机制，确保服务质量。

4. 投诉处理：设立投诉渠道，对业主的投诉及时响应并妥善处理。

5. 质量改进：根据监督检查和投诉处理的结果，不断改进服务质量。

五、质量记录与档案管理1. 建立质量记录系统，记录日常服务质量检查、投诉处理等情况。

2. 定期对质量记录进行整理和分析，作为改进服务质量的依据。

3. 建立档案管理制度，确保所有质量记录和相关文件得到妥善保存。

六、质量事故处理1. 建立质量事故应急处理机制，对可能影响服务质量的事故快速响应。

2. 对质量事故进行调查，找出原因，采取措施防止类似事故再次发生。

七、考核与激励1. 建立服务质量考核体系，定期对员工的服务质量进行考核。

2. 对服务质量优秀的员工给予奖励，激励员工提高服务水平。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由质量管理部门负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

3. 本制度的修订和完善由质量管理部门负责，经公司管理层批准后实施。

请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合具体的物业管理需求和法律法规要求。

物业质量管理【范本模板】

物业质量管理一、全面质量管理的基本理念全面质量管理是一个组织以质量为中心,为保证和提高产品和服务质量，以全员参与为基础，在产品和服务的研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理体系、手段和方法，通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会整体受益而达到组织长期成功的系统管理活动。

国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上，确立了“八项质量管理原则"，以帮助各类组织利用这些原则来建立质量管理体系并进行绩效改进。

（一）以顾客为关注焦点(二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策方法（八)与供方互利的关系二、质量管理体系的建立（一）质量管理体系的含义iso9001：2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

为了实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系.针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了iso9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。

该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成,其中为人们所熟知的是iso9001《质量管理体系要求》.质量管理体系具有以下内涵：（1）质量管理体系由多种要素组成；(2)推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标；(3)质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理；（4）一个组织通常只有一个质量管理体系。

（二）建立质量管理体系的步骤物业服务企业或管理处建立质量管理体系，一般要经历六个阶段。

1．质量体系的策划与设计（1)教育培训，统一认识。

企业应对全体员工进行贯彻iso9000族标准及建立质量管理体系的普及教育。

(2）组织落实,拟订计划。

（3）确定质量方针，制定质量目标。

（4）现状调查和分析。

物业质量管理制度范本

物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

二、本制度适用于小区物业管理工作，具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。

三、物业管理公司应当依法具有相关资质，严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规，按期向有关部门申报并更新资质。

第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训，提高服务意识和专业水平。

物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。

二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心，设置便民服务窗口，接受业主投诉、咨询和建议，及时反馈处理结果。

三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估，及时进行服务改进和提升。

四、物业管理公司应当建立健全业主档案，做好业主信息的采集、整理和更新工作，保证业主信息的真实性和完整性。

第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。

二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护，保持小区环境的整洁和美化。

三、物业管理公司应当建立维修养护记录，做好设施设备的维护保养工作，及时发现和排除安全隐患。

四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案，严格执行应急预案，保障小区居民生命财产安全。

第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度，加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。

二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的齐全和完好。

三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。

四、物业管理公司应当配备安全防范人员，加强对小区内的安全管理工作，协助居民解决安全问题。

第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度，定期对小区环境卫生进行检查和清扫。

二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，定期进行公共区域的清洁工作。

物业质量体系管理制度范文

物业质量体系管理制度范文物业质量体系管理制度第一章总则第一条为了保障物业管理工作的质量，提高服务质量标准，制定本制度。

第二条物业质量体系管理制度是指为组织、实施和控制物业管理工作，并持续改进物业管理质量而建立的一整套规范、制度和程序。

第三条物业质量体系包括质量方针和目标、质量管理责任、质量管理程序、质量管理实施和运行方式等内容。

第四条物业质量体系的核心是持续改进，追求卓越，提高服务质量，满足业主和用户的需求。

第二章质量方针和目标第五条物业质量方针是组织对质量方向和质量目标的表述，是组织实施和改进物业质量体系的指导原则。

第六条物业质量方针应根据法律法规、相关标准以及用户要求等确定，并由组织的最高管理层批准。

第七条物业质量目标应根据物业业务特点和用户需求确定，并有计划、可测量、可追踪和可评估。

第三章质量管理责任第八条组织的最高管理层负有物业质量体系的总责任。

第九条物业质量管理工作由物业质量管理代表负责，负责制定和实施物业质量管理制度。

第十条物业质量管理代表要组织推动物业质量管理制度的持续改进，并通过内部审计和管理评审等方法，对物业质量体系进行监督和检查。

第十一条各部门和岗位要落实物业质量管理工作，明确质量管理职责和权限，并有计划地进行培训以提高质量意识和管理能力。

第四章质量管理程序第十二条定义了质量管理的基本流程和程序，并明确了各流程的输入、输出、控制要点，确保操作流程简单、高效、可行。

第十三条物业质量管理程序包括：责任与权限程序、需求管理程序、计划管理程序、工作执行程序、检测与测量程序、数据分析程序、内审程序、管理评审程序、持续改进程序等。

第五章质量管理实施和运行方式第十四条物业质量管理实施方式主要有清单式管理、按图索骥、现场巡检等。

第十五条物业质量管理实施和运行方式需要和经济工作相结合，并按照管理手段先进、科学、合理的原则进行。

第十六条物业质量管理实施和运行方式要注重激励机制的建立，建立物业质量考核制度，对优秀工作予以表彰和奖励，对低质量和投诉率高的工作应予以纠正和整改。

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工作行为规范系列
A物业公司质量管理体系
说明
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-81010 A物业公司质量管理体系说明
A property company quality management system description
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

E物业公司质量管理体系说明
1.本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据ISO9001∶2000标准建立的。