(工作分析)第二章工作分析

（工作分析）第二章工作分

析

第二章工作分析

主题：1、工作分析及其意义；2、工作分析准备；

3、工作分析程序和技术；

4、工作描述和工作说明书

阅读：1、主要参考书中的2、9、l0、1l、12

2、林戈，工作分析—人力资源管理最基本的

工具,《中国人力资源开发》，1999，（4）：22

3、崔建军，浅谈企业运营者应具备的素质，

东方企业家，1998,(6):96

案例：1.工作职责分岐；2、光明洗衣连锁店；

3、修改职务说明

工作说明书

案例（壹）：

壹位操作工把大量的液体洒于工作台的周围，车间主任叫操作工把洒于地上的液体清扫干净，操作工拒绝了，理由是工作忙，叫清洁工打扫；车间主任叫来清洁工，但清洁工同样拒绝了，理由是“我这里的事情仍没有做完，你叫别人干”；车间主任叫来临时工，让临时工清扫，且威胁他如果不清扫奖开除他，临时工很不情愿地干完了这件事，但心里很不满意。因为他的工作不是清扫卫生。

1．你认为车间主任的安排有无不妥？

2．你认为车间主任应该怎样做才能避免今后类似的事情再次发生？

案例（二）：见《阅读和案例》（黄攸立编）p39,引例

●壹个企业要有效地进行人力资源开发和管理,其重要的前题就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点，这就是工作分析的主要内容。

●三种情况需要进行工作分析：

a、当新组织建立；

b、当新的工作产生时；

c、于工作性质发生变化时

一、工作分析概述

1.工作分析过程中的关联术语

工作要素—工作活动中不能再分解的最小动作单位

任务——员工活动中达到某工作目的的要素集合(Task) 职责——员工于工作岗位上需要完成的大部分任务

职位——企业或组织于确定了其组织结构后，为每位员工规定的任务及相应的职责。（特点：A—E）

(Position)

职务——由壹系列近似的或性质相同的职位

（岗位）所构成(Job)

职业——于不同组织中工作要求相似或职责

平行（相近、相当）的职位集合

工作族——由俩个或俩个之上的工作任务相似的或要求的工作人员特征相似的壹组工作

2.工作分析的基本含义

●工作分析又称职务分析（Jobanalysis）,

是指对某项特定的职务作出明确规定，

且确定完成这壹职务需要什么样的行为

的过程，是对该职务的工作内容和工作

规范（任职资格）的描述和研究过程，

即制定职务说明书和职务规范的系统

过程。

●具体地说它是壹种系统地收集和分析

和职务有关的各种信息的方法。从六方面开展调研，即工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)、为什么要这样做(Why)等，再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文。

●工作分析：工作描述+工作说明书

1.工作描述：

具体说明某工作的物质特点和环境特点，包括：

a.职务名称

b.工作活动和工作程序

c.工作条件和物理环境

d.社会环境

e.聘用条件

2.工作说明书又称职务要求：

说明承担这项工作的员工所必须具有

的特定技能、工作知识、能力和其他

身体和个人特征的最低要求

a.壹般要求；b、生理要求；

c.心理要求

3.工作分析的作用

4.工作分析的意义

★明确岗位职责和工作范围

★避免人力资源浪费

★科学评价员工绩效

★明确用人标准

★设计培训计划

★制定奖惩政策

★设计组织结构

★制定人力资源计划

5.工作分析的程序

5.工作分析程序

6.调查工作分析信息人员的选择

7.工作分析所需资料

工作分析信息的类型

二、收集信息的主要方法

1．问卷法

通过被试者填写已编制的问卷，来获取有关工作分析的信息。

a.壹般工作分析问卷法

b.指定工作分析问卷法

2．观察法

于工作现场运用主试者的感觉器官或其他工具，观察被试者的实际工作运作情况，从而获取有关工作分析的信息

操作原则：

▲观察的工作应相对静止（工作内容、程序和要求变化不大）

▲使用于标准化、周期短、以体力活动为主的工作

▲注意工作行为样本的代表性

▲不要引起被观察者的注意

▲不适用于以智力活动为主的工作

▲备有详细的观察提纲和行为标准

观察提纲样本(胡君辰，人力资源开发

和管理，p48)

3.实验法

主试者通过控制壹些变量，引起其他相应变量的变化，来收集工作分析的信息。

实验室实验法、现场实验法

操作原则

▲取得被试者的配合

▲严格控制各种变量

▲实验设计要严密

▲变量变化要符合实际

▲不能伤害被试者

3.参和法

主试者通过直接参和某项具体的工作，深入体验、了解和分析工作的特点和要求，从而获取工作分析的信息。

4.面谈法

主试者通过和被试者面对面地交谈来获取有关工作分析的信息。

面谈法的类型

个别员工面谈法—适用于员工的工作有

明显差异，且时间又比较充裕。

集体面谈法—适用于多名员工从事同样

或性质同样的工作。

主管面谈法—适用于对员工的工作内容有

相当了解的主管。

典型问题

你做哪些工作？

你的主要职责什是么？

你是如何完成任务的？

你的工作地点于那里？

你的工作需要怎样的学历背景、经验、技能条件或专业证书？你工作的基本绩效标准什是么？

你的工作需要什么样的环境和条件？

你的工作需要哪些生理要求和情绪以及感情上的要求？

你的工作安全和卫生情况如何？

5.工作分析程序

几种收集信息方法之比较