某公司管理提升活动之标杆管理知识分享会PPT(共 30张)

知识管理→微软 集团管控→GE 人本管理→惠普 推广新产品→宝洁
培养接班人→柳传志 市场链→张瑞敏 企业文化建设→任正非 规范化→王石
标杆行业
物流→冷链食品 供应商关系→汽车业 安全操作→核能工业 顾客服务→五星酒店
标杆企业
战略转型→IBM 精益生产→丰田 人力资源→麦当劳 挑战强者→百事可乐
标杆人物
• 缺点：可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大
功能性标杆管理
• 标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。 • 其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、
人力资源管理、营销手段等。 • 跨行业选择标杆伙伴，双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方
的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经 营方式，成为强中之强。
•其中杜邦、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动 中均应用了标杆管理法。在中国像海尔、雅芳、李宁、联想等 知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。
二、标杆管理的概述
不断研究和寻找一 流公司的最佳实践， 以此为基准与本组 织进行比较、分析、 判断，找出差距， 树立标杆，追赶学 习，从而使自己企 业得到不断改进， 循环往复，使自身 创造优秀业绩的良 性循环的管理过程。
面向实践、面向过程 的以方法为主的管理 方式
•系统优化，不断完 善和持续改进．它重 视实际经验，强调具 体的环节和流程，追 求更优的模式、更优 流程、更优方法、更 优业绩。
标杆管理的概念
标杆管理的本质
其基本思想
三、标杆管理的作用、要素
对企业的作用
对政府的作用 对公民的作用
• 追求卓越
通过标杆管理，确定企业中、长期发展战略；并与竞 争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的 策略与措施。
起源： 标杆管理Hale Waihona Puke 由美国 施乐公司于1979年 首创。
发展情况：
•是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获 得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企 业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
•标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产 品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。
标杆管理 要素
项目
标杆管理项目， 也称标杆管理内容，即 存在不足。
四、标杆管理的类型
• 根据标杆伙伴选择的 不同，通常可将标杆 管理分为五类。
一、内部标杆管理 二、竞争性标杆管理 三、非竞争性标杆管理 四、功能性标杆管理 五、通用性标杆管理
内部标杆管理
• 标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业 集团或跨国公司。（由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问 题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。）
• 精益管理
标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具
• 持续改善，建立核心竞争力。 • 改善过程、提升组织效率 • 有助于企业建立学习型组织。
• 机关效能 • 政府执政能力
• 国民素质提升
三、标杆管理的作用、要素
实施者
标杆管理实施者，即发起和 实施标杆管理的组织。
标杆伙伴，也称标 杆对象。
标杆伙伴
• 缺点：其信息相关性更差，企业需要更加复杂的学习、调整和转换过 程才能在该企业成功实施学到的最佳实践，因此困难更大。
• 企业最好的选择就是根据需要实施综合标杆管理，即将各种标杆管理 方式根据企业自身条件和标杆管理项目的要求相结合，取长补短，以 取得高效的标杆管理。
题外话：标杆从哪里来？
订单处理→航空公司 现金管理→银行业 新产品开发→服装业 仓储→零售业
• 缺点：投入较大，信息相关度较差，最佳实践需要较为复杂的调整转 换过程，实施较为困难。
通用性标杆管理
• 标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同 的组织。
• 其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相 似的核心思想和共通之处。如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院 的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工 的应急能力。从完全不同的组织学习和借鉴会最大程度地开阔视野， 突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争 力，这是最具创造性的学习。
• 通过展开内部标杆管理， 还可以促进内部沟通和培养学习气氛。
• 缺点：视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。
竞争性标杆管理
• 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。 • 由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会
相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对 手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的 资料具有高度相关性和可比性。
100% 标准
90% 效果
标杆管理实施五个步骤
5.1 计划 5.2内部数据收集与分析 5.3 外部数据收集与分析 5.4 实施与调整 5.5 持续改进
六、标杆管理的实施步骤
• 概述 具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步： • 6.1 计划 主要工作有：
中粮东洲粮油工业（广州）有限公司 管理提升活动之“标杆管理” 知识分享会
主讲：童祥军 2012年7月26日
目录
一、标杆管理的简介 二、标杆管理的概述 三、标杆管理的作用及要素 四、标杆管理的类型 五、标杆管理的实施步骤 六、标杆管理的局限性 七、标杆管理的实践案例 八、答疑解惑，各抒己见
一、标杆管理的简介
• 缺点：因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难 以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极 有可能使标杆管理流于形式或者失败。
非竞争性标杆管理
• 标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因 虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。非竞争性标杆管理在一定 程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞 争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。
创业→马云 东山再起→史玉柱 品牌营销→牛根生 价格战→梁庆德
存货周转→花店 便捷服务→快餐业 可靠性→医疗设备
蓝海战略→星巴克 直销→戴尔 差异化经营→宜家家居
危机应对→黄宏生 成本创新→王传福 多元化经营-郭广昌
五、标杆管理的实施步骤
• 概述 具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的 程序通常分五步。