某公司管理提升活动之标杆管理知识分享会PPT(共 30张)
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中粮东洲粮油工业（广州）有限公司 管理提升活动之“标杆管理” 知识分享会
主讲：童祥军 2012年7月26日
目录
一、标杆管理的简介 二、标杆管理的概述 三、标杆管理的作用及要素 四、标杆管理的类型 五、标杆管理的实施步骤 六、标杆管理的局限性 七、标杆管理的实践案例 八、答疑解惑，各抒己见
一、标杆管理的简介
• 缺点：因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难 以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极 有可能使标杆管理流于形式或者失败。
非竞争性标杆管理
• 标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因 虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。非竞争性标杆管理在一定 程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞 争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。
知识管理→微软 集团管控→GE 人本管理→惠普 推广新产品→宝洁
培养接班人→柳传志 市场链→张瑞敏 企业文化建设→任正非 规范化→王石
标杆行业
物流→冷链食品 供应商关系→汽车业 安全操作→核能工业 顾客服务→五星酒店
标杆企业
战略转型→IBM 精益生产→丰田 人力资源→麦当劳 挑战强者→百事可乐
标杆人物
面向实践、面向过程 的以方法为主的管理 方式
•系统优化，不断完 善和持续改进．它重 视实际经验，强调具 体的环节和流程，追 求更优的模式、更优 流程、更优方法、更 优业绩。
标杆管理的概念
标杆管理的本质
其基本思想
三、标杆管理的作用、要素
对企业的作用
对政府的作用 对公民的作用
• 追求卓越
通过标杆管理，确定企业中、长期发展战略；并与竞 争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的 策略与措施。
• 精益管理
标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具
• 持续改善，建立核心竞争力。 • 改善过程、提升组织效率 • 有助于企业建立学习型组织。
• 机关效能 • 政府执政能力
• 国民素质提升
三、标杆管理的作用、要素
实施者
标杆管理实施者，即发起和 实施标杆管理的组织。
标杆伙伴，也称标 杆对象。
标杆伙伴
• 缺点：投入较大，信息相关度较差，最佳实践需要较为复杂的调整转 换过程，实施较为困难。
通用性标杆管理
• 标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同 的组织。
• 其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相 似的核心思想和共通之处。如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院 的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工 的应急能力。从完全不同的组织学习和借鉴会最大程度地开阔视野， 突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争 力，这是最具创造性的学习。
创业→马云 东山再起→史玉柱 品牌营销→牛根生 价格战→梁庆德
存货周转→花店 便捷服务→快餐业 可靠性→医疗设备
蓝海战略→星巴克 直销→戴尔 差异化经营→宜家家居
危机应对→黄宏生 成本创新→王传福 多元化经营-郭广昌
五、标杆管理的实施步骤
• 概述 具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的 程序通常分五步。
100% 标准
90% 效果
标杆管理实施五个步骤
5.1 计划 5.2内部数据收集与分析 5.3 外部数据收集与分析 5.4 实施与调整 5.5 持续改进
wenku.baidu.com
六、标杆管理的实施步骤
• 概述 具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步： • 6.1 计划 主要工作有：
标杆管理 要素
项目
标杆管理项目， 也称标杆管理内容，即 存在不足。
四、标杆管理的类型
• 根据标杆伙伴选择的 不同，通常可将标杆 管理分为五类。
一、内部标杆管理 二、竞争性标杆管理 三、非竞争性标杆管理 四、功能性标杆管理 五、通用性标杆管理
内部标杆管理
• 标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业 集团或跨国公司。（由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问 题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。）
• 缺点：可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大
功能性标杆管理
• 标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。 • 其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、
人力资源管理、营销手段等。 • 跨行业选择标杆伙伴，双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方
的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经 营方式，成为强中之强。
• 通过展开内部标杆管理， 还可以促进内部沟通和培养学习气氛。
• 缺点：视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。
竞争性标杆管理
• 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。 • 由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会
相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对 手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的 资料具有高度相关性和可比性。
起源： 标杆管理法由美国 施乐公司于1979年 首创。
发展情况：
•是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获 得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企 业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
•标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产 品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。
•其中杜邦、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动 中均应用了标杆管理法。在中国像海尔、雅芳、李宁、联想等 知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。
二、标杆管理的概述
不断研究和寻找一 流公司的最佳实践， 以此为基准与本组 织进行比较、分析、 判断，找出差距， 树立标杆，追赶学 习，从而使自己企 业得到不断改进， 循环往复，使自身 创造优秀业绩的良 性循环的管理过程。
• 缺点：其信息相关性更差，企业需要更加复杂的学习、调整和转换过 程才能在该企业成功实施学到的最佳实践，因此困难更大。
• 企业最好的选择就是根据需要实施综合标杆管理，即将各种标杆管理 方式根据企业自身条件和标杆管理项目的要求相结合，取长补短，以 取得高效的标杆管理。
题外话：标杆从哪里来？
订单处理→航空公司 现金管理→银行业 新产品开发→服装业 仓储→零售业
主讲：童祥军 2012年7月26日
目录
一、标杆管理的简介 二、标杆管理的概述 三、标杆管理的作用及要素 四、标杆管理的类型 五、标杆管理的实施步骤 六、标杆管理的局限性 七、标杆管理的实践案例 八、答疑解惑，各抒己见
一、标杆管理的简介
• 缺点：因为标杆伙伴是直接竞争对手，信息具有高度商业敏感性，难 以取得竞争对手的积极配合，获得真正有用或是准确的资料，从而极 有可能使标杆管理流于形式或者失败。
非竞争性标杆管理
• 标杆伙伴是同行业非直接竞争对手，即那些由于地理位置不同等原因 虽处同行业但不存在直接竞争关系的企业。非竞争性标杆管理在一定 程度上克服了竞争性标杆管理资料收集和合作困难的弊端，继承了竞 争性标杆管理信息相关性强和可比性强的优点。
知识管理→微软 集团管控→GE 人本管理→惠普 推广新产品→宝洁
培养接班人→柳传志 市场链→张瑞敏 企业文化建设→任正非 规范化→王石
标杆行业
物流→冷链食品 供应商关系→汽车业 安全操作→核能工业 顾客服务→五星酒店
标杆企业
战略转型→IBM 精益生产→丰田 人力资源→麦当劳 挑战强者→百事可乐
标杆人物
面向实践、面向过程 的以方法为主的管理 方式
•系统优化，不断完 善和持续改进．它重 视实际经验，强调具 体的环节和流程，追 求更优的模式、更优 流程、更优方法、更 优业绩。
标杆管理的概念
标杆管理的本质
其基本思想
三、标杆管理的作用、要素
对企业的作用
对政府的作用 对公民的作用
• 追求卓越
通过标杆管理，确定企业中、长期发展战略；并与竞 争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的 策略与措施。
• 精益管理
标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具
• 持续改善，建立核心竞争力。 • 改善过程、提升组织效率 • 有助于企业建立学习型组织。
• 机关效能 • 政府执政能力
• 国民素质提升
三、标杆管理的作用、要素
实施者
标杆管理实施者，即发起和 实施标杆管理的组织。
标杆伙伴，也称标 杆对象。
标杆伙伴
• 缺点：投入较大，信息相关度较差，最佳实践需要较为复杂的调整转 换过程，实施较为困难。
通用性标杆管理
• 标杆伙伴是不同行业具有不同功能、流程的组织，即看起来完全不同 的组织。
• 其理论基础是：即使完全不同的行业、功能、流程也会存在相同或相 似的核心思想和共通之处。如多米诺比萨饼公司通过考察研究某医院 的急救室来寻求提高送货人员的流动性和工作效率的途径，提高员工 的应急能力。从完全不同的组织学习和借鉴会最大程度地开阔视野， 突破创新，从而使企业绩效实现跳跃性的增长，大大提高企业的竞争 力，这是最具创造性的学习。
创业→马云 东山再起→史玉柱 品牌营销→牛根生 价格战→梁庆德
存货周转→花店 便捷服务→快餐业 可靠性→医疗设备
蓝海战略→星巴克 直销→戴尔 差异化经营→宜家家居
危机应对→黄宏生 成本创新→王传福 多元化经营-郭广昌
五、标杆管理的实施步骤
• 概述 具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的 程序通常分五步。
100% 标准
90% 效果
标杆管理实施五个步骤
5.1 计划 5.2内部数据收集与分析 5.3 外部数据收集与分析 5.4 实施与调整 5.5 持续改进
wenku.baidu.com
六、标杆管理的实施步骤
• 概述 具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步： • 6.1 计划 主要工作有：
标杆管理 要素
项目
标杆管理项目， 也称标杆管理内容，即 存在不足。
四、标杆管理的类型
• 根据标杆伙伴选择的 不同，通常可将标杆 管理分为五类。
一、内部标杆管理 二、竞争性标杆管理 三、非竞争性标杆管理 四、功能性标杆管理 五、通用性标杆管理
内部标杆管理
• 标杆伙伴是组织内部其他单位或部门，主要适用于大型多部门的企业 集团或跨国公司。（由于不涉及商业秘密的泄露和其他利益冲突等问 题，容易取得标杆伙伴的配合，简单易行。）
• 缺点：可能由于地理位置等原因而造成资料收集成本增大
功能性标杆管理
• 标杆伙伴是不同行业但拥有相同或相似功能、流程的企业。 • 其理论基础是任何行业均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、
人力资源管理、营销手段等。 • 跨行业选择标杆伙伴，双方没有直接的利害冲突，更加容易取得对方
的配合；另外可以跳出行业的框框约束，视野开阔，随时掌握最新经 营方式，成为强中之强。
• 通过展开内部标杆管理， 还可以促进内部沟通和培养学习气氛。
• 缺点：视野狭隘，不易找到最佳实践，很难实现创新性突破。
竞争性标杆管理
• 标杆伙伴是行业内部直接竞争对手。 • 由于同行业竞争者之间的产品结构和产业流程相似，面临的市场机会
相当，竞争对手的作业方式会直接影响企业的目标市场，因此竞争对 手的信息对于企业在进行策略分析及市场定位有很大的帮助，收集的 资料具有高度相关性和可比性。
起源： 标杆管理法由美国 施乐公司于1979年 首创。
发展情况：
•是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获 得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企 业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
•标杆管理已经在市场营销、成本管理、人力资源管理、新产 品开发、教育部门管理等各个方面得到广泛的应用。
•其中杜邦、通用、Ford、IBM等这些名企业在日常管理活动 中均应用了标杆管理法。在中国像海尔、雅芳、李宁、联想等 知名企业也通过采用标杆管理的方法取得了巨大成功。
二、标杆管理的概述
不断研究和寻找一 流公司的最佳实践， 以此为基准与本组 织进行比较、分析、 判断，找出差距， 树立标杆，追赶学 习，从而使自己企 业得到不断改进， 循环往复，使自身 创造优秀业绩的良 性循环的管理过程。
• 缺点：其信息相关性更差，企业需要更加复杂的学习、调整和转换过 程才能在该企业成功实施学到的最佳实践，因此困难更大。
• 企业最好的选择就是根据需要实施综合标杆管理，即将各种标杆管理 方式根据企业自身条件和标杆管理项目的要求相结合，取长补短，以 取得高效的标杆管理。
题外话：标杆从哪里来？
订单处理→航空公司 现金管理→银行业 新产品开发→服装业 仓储→零售业