物流企业管理复习总结

•第1章物流和物流企业概述
•第2章物流企业管理的基本原理
•第3章物流企业的战略管理
•第4章物流企业管理模式
•第5章物流企业业务管理
•第6章物流企业的内部运营管理
•第7章物流企业人力资源管理
•第8章物流企业资本运营管理
•第9章物流企业信息管理
•第10章物流企业的现代化管理
第一章物流与物流企业概述
第一节物流概述
第一节物流概述
•物流概念
•物品Article
◎是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。

•物流Logistics
◎是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

◎美国物流管理协会的定义：物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、
中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计
划、实话与控制的过程。

第一节物流概述
•物流概念产生与发展
•50-60 萌芽阶段，这是物流的初级阶段这个阶段储存与运输分离，各自独立经营。

•60-70 快速发展阶段，这个时期信息交换采用电话方式，通过产品本身的标记实现产品的跟踪，进行信息处理的硬件平台是小型计算机，企业使用自己开发的软件
•70-80 物流合理化，从企业内部延伸到外部，重点转移到对物流的战略上。

•90 至今现代物流，强调节器了物流系统要实现信息化、标准化以及实施无纸贸易。

第一节物流概述
•现代物流再认识
•服务角度看物流，物流是为产品的生产制造和市场营销提供服务。

•管理角度看物流，物流就是功能整合。

•资产角度看物流，物流的核心是在供应链中对各种形态的存货进行有效的协调管理和控制的过程。

•环境角度看物流，有助于降低资源消耗。

•产业角度看物流，物流是一个新兴的产业。

第一节物流概述
•物流分类
•物流的作用
供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流
•物流系统的性质
社会物流、行业物流、企业物流
•物流活动的空间
国际物流、国内物流
•物流活动的主体
微观物流、中观物流、宏观物流
第一节物流概述
•行业的四大子行业构成
第一节物流概述
•物流的主要环节
•1. 运输：解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题
•2. 储存：克服产品的生产与消费在时间上的差异
•3. 装卸搬运：在同一地域范围内，以改变物资的存放状态和空间位置为主要内容的作业活动。

•4. 包装：保护商品
•5. 流通加工：改变商品的形态或包装形式。

•6.配送：交货送货。

•7.物流信息：在物流活动中起着重要作用的信息。

•物流市场结构
•主体：指的是进入物流市场进行交易的单位与个人。

•客体：指的是物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品体。

•载体：为物流客体服务的设施与场所。

•初步了解现代物流特征:
•成本最小
•前置时间最短
•手段现代
•服务社会
•系统化
•专门管理
•物流电子化
•物流信息化
•物流弹性化
•物流的地位与作用:
•物流是国民经济正常运转的发动机
•物流是第三利润泉
•物流是成本中心
•物流是取得竞争优势的关键环节
第二节物流管理
•物流管理的概念
•物流管理logistics management
◎是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的
计划组织协调与控制的全过程。

•物流管理的目标
•无论是制造企业还是流通企业，生产经营活动自始至终都包含着物流活动。

•最基本的目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务
•物流管理的范围
•物流战略管理
•物流系统设计与运营管理
•物流作业管理
•物流管理的内容
•物流业务管理
•物流技术管理
•现代物流管理特征
•现代物流管理是以顾客满意为第一目标
•现代物流管理是整个流通渠道的商品运动
•现代物流管理是以企业整体最优为目标的
•现代物流管理必须重视效果
•现代物流管理是对商品运动一元化管理
•物流管理的关键环节
•制定物流管理计划：包括三方面的计划-战略层计划、战术层计划、作业层计划
•控制物流成本
◎了解成本
◎发现问题
◎制定计划
◎找出关异
•建立物流信息系统～三流-商流、物流、信息流。

物流信息分类
•建立物流管理信息系统
•提高物流质量
•供应链管理的概念
•供应链supply chain
•供应链管理SCM
•企业活动
•供应链管理的3大层次
•内部供应链管理
•产业及动态联盟供应链管理
•全球网络供应链管理
•供应链管理的实施
•要注意三方面的因素包括：时间、地理、资源的统一整合。

•联系与区别
•联系点
•物流管理是供应链的一方面
•供应链是一个整体
•供应链与物流管理都强调对商品从产地到消费地的实体移动过程进行管理。

•区别点
•物流管理强调单个企业物流系统的优化，对七大环节实施一体化管理
•供应链管理则认为仅对单一企业的物流活动进行控制是不够的，必须对整个供应链的所有成员进行一体化管理。

第三节物流产业
•物流产业的定义
物流产业是指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。

◎物流产业不等同于物流活动或物流业务
◎物流产业不等同于物流企业
•了解一下物流产业的分类
•课本32页到34页
•物流产业规模、结构与绩效
•物流产业规模
◎由该国的国家经济所决定
◎由该国的专业分工所决定
◎由该国的服务水平所决定
•物流产业结构
•此知识点作简单了解，知道什么是物流产业结构，以及物流业务量的构成即可•物流产业绩效
•此知识点作简单了解，知道什么是物流产业绩效，明白如何地分析和衡量我国物流产业劳动效率即可
•世界物流产业的发展（美国）
•60 年代前——离散状态；
•60 ～80 年代——物料管理（生产前），
实物分配（生产后）；
•80 ～90 年代——上述二者整合为物流；
•90 年代至今——供应链管理时代。

•世界物流产业的发展（日本国）
•45 ～53 年——萌芽时期，重生产轻流通；
•53 ～63 年——发展时期，“流通技术专业考察团”访美，带回物流概念；
•63 ～73 年——重视上升阶段；
•73 ～83 年——加大物流合理化力度
•83 ～93 年——支柱性产业
•93 年至今——显示出新特点。

•中华人民共和国物流产业的发展
•80年代以前—商品流通领域の储运业为主；
•80年代以后—引入物流，有两大特点其一是储运企业重组改造并逐步打破部门、区域限制，向社会化、专业化、现代化发展；其二是道路交通、车站码头等物流基层设施极大改善。

•要想富，先修路
第四节物流企业
•物流企业的概念及分类
•物流企业：独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。

•分类：
◎根据作业类别不同的分类
◎根据所有制不同的分类
◎根据组织管理水平不同的分类
◎根据服务主体不同的分类
•物流企业的目标
•提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间。

•降低库存，整合运输，降低物流成本
•关注服务质量，提供增值服务
•减少变异，扩大经营规模
•物流企业的职能
•组织社会物质资源
•商品供应
•储存商品
•运送物质
•信息流通
第二章物流管理的基本原理
第一节物流企业管理概述
•物流企业管理的性质（2重性）
•物流企业管理具有二重性质
•自然属性：与生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合•社会属性：与生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其它企业之间、企业与国家之间的经济关系。

•物流企业管理的职能（5大职能）>>
•计划职能
计划是根据市场需要以及企业自身能力，确定企业在一定时期的奋斗不息目标的过程
•组织职能
这个职能是指要把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面有效地组织起来，形成一个有机整体
•领导职能
这是对人进行管理及研究和协调人与人之间关系的职能。

•协调职能
又称作调节职能，指协调企业内部层次、部门的工作，使它们建立良好的协作关系
•控制职能
又称监督职能。

指按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因采取对策，纠正偏差，保证计划目标的实现•
•物流企业管理的主要方法
•经济方法
•行政方法
•法律方法
•现代化管理方法
第二节物流企业管理组织
•组织概念的导入
•物流企业组织的基本形态
•传统的组织结构
•功能集合的组织结构
•功能独立的组织结构
•一体化的组织结构
•子公司制（集团制）的组织结构
•物流企业组织设计的原则>>
•物流企业的机构设计原则
◎精简原则
◎统一原则
◎自主原则
◎高效原则
•物流企业的部门划分原则
◎业务经营
◎职能管理
◎行政事务
•物流企业的层次与幅度原则
◎结合层次与幅度有两种结构：
第三节物流企业重组
第三节物流企业重组
•BPR理念
•Business Process Reengineering
•业务流程再造
•1990 迈克尔汉默
◎根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品
质、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。

•企业重组与BPR
•BPR是什么？
•BPR的原理是怎么样？
•BPR与TQM、PE的比较如何？
BPR与TQM、PE的比较表
•企业组织结构变革与BPR
•企业是流程型组织
•流程经理的作用
•职能部门也存在
•人力部门的重要性
•现代信息技术的作用
•PE流程优化
•流程理论在物流企业中的应用
•物流企业流程优化
•中国物流企业PE策略与关键
第三章物流企业的战略管理
第一节物流企业战略管理概述
•企业战略管理的概念
•物流企业战略的概念
•为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

•物流企业战略的特征
•全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性
•企业战略管理的内容
•战略管理的思想：战略思想是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则
•战略管理的目标：战略目标是物流企业经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标
•战略管理的方针：战略方针是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策
•战略管理的规划：战略规划是实施企业经营战略而制定的影响企业全局与未来重要措施。

•企业战略管理的过程
•物流企业战略管理的任务与目标
• 战略管理的任务体系：
◎提出公司战略展望，指明公司未来业务和公司前进目标
◎建立目标体系将公司的战略展望转换成公司总裁要达到的具体业绩标准 ◎制定战略，确定期望达到的效果
◎高效地实施和执行公司战略
◎主人公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、
新的思维和新的机会，高速公司的长期发展方向。

• 战略管理的目标体系
提高产品质量，降低产品顾客
社会贡献战略决策能力，集团组织综合
资本利润率，销售利润收益性
价格，发送服务水平等。

股东
职工
社区目标
能力，企业文化，品牌商标、生产能力等。

研究开发能力
生产制造
市场营销
人事组织
财务能力
能力目标率，资本周转率等。

成长性
稳定性
业绩目标目标项目构成目标项目分类
第二节 物流企业战略环境分析
• 一、环境研究的作用
• 环境研究可以提高物流企业决策的正确性
◎外部环境研究
• 环境研究可以提高物流企业决策的及时性
◎环境在变化中提供的发展机会均等，只有及时加以利用，才能实现企业发
展
• 环境研究可以提高物流企业决策的稳定性
◎物流企业活动必须根据环境的要求来进行，而环境又是在不断变化的，甚
至说每时每刻都在变化。

决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通
过环境研究来解决。

•二、物流企业宏观环境
•政治环境
◎这包括国家政治体制、国际关系、法制体系等方面的环境•经济环境
◎包括国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场完善度、经济政策、
国家货币和物价水平
•社会文化环境
•技术环境
•自然环境
◎自然资源、气候、地质地形、地理位置
•行业环境分析的内容
•现有竞争对手研究
•潜在竞争对手研究
•替代品制造商研究
•用户研究
•供应商研究
•特殊环境研究：
•目标市场对物流企业的包容性或接纳程度
•行业生命周期
•行业技术经济支持
•新技术新产品的影响
•物流企业内部环境分析
•环境分析和预测方法
•环境预测的方法──SWOT分析
第三节物流企业战略选择
•物流企业战略类型（5种分类方法）
•以战略发展方向分类
◎增长型（发展型）战略、维持型战略、收缩型战略
•以产品组合状况分类
◎产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化战略•以战略中心分类
◎差异化战略、低成本战略、重点战略
•以产品销售范围分类
◎全领域发展战略、局部领域发展战略
•以企业经营职能分类
◎产品或服务战略、市场战略、技术战略
•物流企业战略影响因素课本115页
•过去战略的影响
◎过去的战略常作为战略选择过程的起点。

这是一个自然的结果•风险态度的影响
◎企业和管理者对风险的态度影响着战略选择的决策。

•环境的影响
◎企业总是存在于一个通常受到股东、竞争者、客户、政府、行业协会和社
会影响的环境之中。

企业对这些环境力量中的一个或多个因素依赖程度也
影响其战略。

•企业文化与权力的关系
◎企业文化与权力关系对企业目标的设置过程有深刻的影响•管理人员的素质
◎各个层次的管理人员的素质有较大的差异
•竞争行为和反应
◎企业外部的竞争行为和反应是一个相当关键的影响因素
•时限的影响
◎可供做出决策所用的时间长短也很大程度地影响着战略决策的质量。

•物流企业战略选择实践
•企业面临巨大的机会和资源满足目前的产品尚有余地时，企业寻求以某种方式拓展其现有业务
•当企业面临不利的环境条件时，企业也要求其动作战略上的转变
•扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目标市场需要的新产品
•扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体
•改变全部公司目标，当企业境况恶化时采取其它手段
第四节物流企业战略实施
•物流企业战略实施
•适度合理性原则
◎企业的高层管理者要做的工作是对矛盾冲突进行协调，以寻求各方面者能
接受的解决办法
•统一领导、统一指挥原则
◎统一领导、统一指挥对于一个企业资源分配、组织机构的调整、企业文化
的建设、信息的沟通及控制、激励等方面协调有重要作
◎权变原则
◎权变的观念应当贯穿于战略实施的全过程。

•指令模型
◎指令模型可以指导总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分
配。

•转化模型
◎重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统去促进战略实施，阐明
“已经有了一个战略，现在该如何通过组织去实施这个战略”的问题。

•合作模型
◎合作模型把战略决策范围扩大到物流企业高层管理集体之中，以图集体解
决问题
•文化模型
◎文化模型将合作模型的参与者成分运用到组织的较低层次上。

从高层管理
集体到全体人员的参与。

•增长模型
◎增长模型主要是回答“如何激励管理人员制定与实施完美的战略”
•实施计划
•计划制定程序
•影响计划系统设计的因素还有战略实施计划的目的、改变组织结构的能力、有效制定计划的信息等因素
•物流企业任务说明书
•物流企业任务说明书的概念
◎物流企业任务说明书是反映企业决策者的价值观以及考虑的重点。

•物流企业任务说明书的要素
◎物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象•物流企业任务说明书的义务
第四章物流管理的模式
第一节自营物流模式
•自营物流管理模式
•物流功能自备
•物流功能外包
•自营物流管理模式利弊分析
•优点：自营物流对供应链的稳中有降个环节有较强的控制能力易与生产与其它业务环节密切配合。

可以合理地规划管理流程，也可以保持战略上一体化，实现准时采购。

•缺点：自营物流会增加企业的负担，削弱企业抵御风险的能力。

配送效率低下，管理难于控制。

规模有限。

无法进行准确的效益评估。

配送产品单一。

•自营物流管理模式的选择
•物流企业为工业企业服务的，不能一味地从物流企业的动作出发而应当定位于企业的竞争。

第二节配送模式
•配送的概念应包括以下四部分：
•是资源配置的一部分
•接近客户的配置
•主要活动是送货
•有局限性
•配送是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其它物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。

•配送的分类（7大分类）
•配送据点的不同分类
◎配送中心配送
◎仓库配送
◎商店配送
•配送商品的不同分类
◎单品种大批量配送
◎多品种少批量配送
◎配套成套配送
•时间数量的不同分类
◎定时配送
◎定量配送
◎定时定量配送
◎定时定路线配送
◎即时配送
•经营形式的不同分类
◎销售配送
◎供应配送
◎销售-供应一体化配送
◎代存代供配送
•加工程序的不同分类
◎加工配送
◎集成配送
•企业专业化程度的不同分类
◎综合配送
◎专业配送
•共同配送的不同分类
•为提高物流效益，对许多用户一起配送，以配送合理化为目的的一种配送
形式。

•由一个配送企业共同配送
•由一辆配送车共同配送
•由同一城市或地区不同企业共同配送
•配送中心
•配送中心的概念：配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。

•应符合下列要求：主要为特定用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。

•配送中心的类型
•功能
•主体
•服务范围
•配送中心的6大功能
•保管功能：这是配送中心的主要内容。

但它不同于一般的仓库。

有不同的
仓库形式、平面布置、设备组成。

•倒装功能：一般在入库区和出库区商品整理、检验作业时进行。

•拣选功能：商品在配送中心保管时，一般是按保管单元的形式来分区域存
放。

•流通加工功能：过程加工
•运送功能：配送中心必须准时地把必要的商品及其数量送达用户。

•信息管理功能：配送中心应具有功能完备的仓库管理系统，并能与各供应
商、各客户的ERP或其它信息系统实施实时的链接。

•配送模式的类型
•配送承担者划分
•自营型配送模式
•外包型配送模式
•综合型配送模式
•共同配送型配送模式
•集散程度划分
•集货型配送模式
•散货型配送模式
•混合型配送模式
第三节第三、四方物流
•第三方物流的概念
•3PL- three-part Logistics
•P148. 供需双方以外的物流服务业务模式
•中国物流中关于3PL 的定义：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，谓之第三方物流。

•第三方物流的类型
•单向型物流企业和综合型物流企业
•物流自理企业和物流代理企业
•第三方物流的特点
•相互依赖、强调合作：在激烈的市场竞争中，制造商、供应商等需要的第三方物流服务商具有高质量的专业化水平，但单项式个的第三方物流企业资源与能力都有限，所以需要相互依赖、强调合作。

•核心能力专业化：物流专业人员基本物流服务的能力远远大于非专业人员。

•资源整合优势明显：在企业供应链物流中，第三方物流中的配送商起了一个关键作用。

•第三方物流的兴起
•为什么会兴起？
•企业本身对第三方物流的需求：为了降低运作成本、为了增强核心能力。

•社会分工细化和管理理念发展的推动。

•第三方物流的主要作用
•加速物流产业形成和再造
•为企业注入新资源、提高企业竞争力
•分摊风险和降低成本
•第三方物流的运作(课本156页，图4-1)
•第三方物流的发展
•第四方物流
•4PL - Four-part Logistics
•第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行共合管理，提供一整套供应性解决方案的公司。

•第四方物流的运营内容：
•物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务
•第四方物流的运营方式：
•第四方物流的协同运作型
◎第四方物流和第三方物流共同开发市场的一种新型物流运营方式•第四方物流的方案集成型
◎第四方物流为客户提供整个供应链的动作解决方案
•第四方物流的行业创新型
◎第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供
应链的职能为重点对第三方物流加以集成整合。

第四节电子商务模式
•电子物流的概念
•定义：电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息运动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。

•主要目的：通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化，使物流商务活动能够方便、快捷地进行，实现速度、安全、可靠、低费用的目的。

•电子商务对物流的作用
•促使物流需求发生新的变化
•拓展了物流服务空间
•改变了物流的运作方式
•促进物流基础设施的改善和管理水平的提高
•对物流人才提出了更高的要求
第五章物流企业业务管理
第一节物流企业的作业管理概述
•传统的物流企业的作业管理
•特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递、计划运行环境•供应链管理环境下的作业管理
•1. 供应链管理环境下的供应管理
•2. 供应链管理环境下的生产计划管理
•3. 供应链管理环境下的物流管理
• 4. 供应链管理环境下的需求预测
•2.供应链管理环境下的生产计划管理
◎供应链管理环境下生产计划
◎柔性约束
◎生产进度
◎生产能力
◎供应链管理环境下生产控制
◎供应链管理环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。

更多
地强调协调机制。

•4.供应链管理环境下的需求预测
◎季节性需求
◎周期性需求
◎趋向性需求
◎随机性需求
第二节物流企业的采购管理
•商品采购的原则
•1.遵守政策
◎市场经济的条件下，国家政策和市场法规体系日渐完善，所以企业在进行
商品采购时，要做到有法必依、有章必循，严格遵守国家规定的商品采购
政策做好采购工作。

•2.按需采购
◎采购计划所反映的是对需求的预测进行采购。

控制好数量与质量。

•商品采购的原则
•3.价格低廉
◎要尽量做到以最少的费用、最低的价格购进企业所需要的各种商品。

•4.节省流通费用
◎商品采购要坚持就地就近原则，批量采购、简化包装，以缩短采购间隔期。