生产车间员工质量意识培训教材
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生产线员工质量知识培训教案
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生产线员工质量知识培训教案
目录
01
添加目录标题
02
培训目标
03
培训内容
04
培训方法
05
培训评估
06
培训计划与时间安排
07
总结与展望
01
添加章节标题
02
培训目标
提高员工对质量重要性的认识
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培训内容：讲解质量对企业的重要性，以及质量标准与要求
培训师资：邀请经验丰富的培训师，确保培训质量
培训设备：确保培训所需的设备齐全，如投影仪、音响等
07
总结与展望
总结本次培训的成果和不足之处，为后续培训提供借鉴和改进方向
成果：员工对质量知识有了更深入的理解，能够更好地应用于实际工作中；培训过程中，员工积极参与，互动性强，培训效果良好。
不足之处：部分员工对质量知识的掌握程度不够，需要加强培训；培训内容有些部分与实际工作结合不够紧密，需要进一步完善。
借鉴和改进方向：针对员工的不足之处，加强针对性的培训；结合实际工作，进一步完善培训内容，提高培训的实用性和有效性。
为改进培训提供依据
06
培训计划与时间安排
培训计划：制定详细的培训计划，包括培训内容、方法、时间等
添加标题
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添加标题
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培训内容：根据生产线员工的工作内容和质量要求，制定针对性的培训课程，包括质量基础知识、操作规范、异常处理等。
培训方法：采用多种培训方法，如讲解、示范、案例分析、小组讨论等，以增加员工的参与度和理解深度。
定义：实践操作法是一种通过组织实际操作练习来巩固所学知识、提高技能水平的方法。适用范围：适用于生产线员工质量知识培训，特别是针对需要掌握实际操作技能的岗位。实施步骤： a. 制定实践操作计划：根据培训目标和内容，制定具体的实践操作计划，包括操作流程、时间安排、人员分工等。 b. 准备实践操作场地和工具：确保实践操作场地安全、整洁，准备好所需的工具和设备。 c. 组织实践操作练习：按照计划组织员工进行实践操作练习，确保每位员工都能掌握操作技能。 d. 监督和指导：在实践操作过程中，监督员工操作是否规范，及时纠正错误，给予必要的指导。 e. 总结和评估：在实践操作结束后，及时总结经验，评估员工掌握技能的情况，为后续培训提供参考。a. 制定实践操作计划：根据培训目标和内容，制定具体的实践操作计划，包括操作流程、时间安排、人员分工等。b. 准备实践操作场地和工具：确保实践操作场地安全、整洁，准备好所需的工具和设备。c. 组织实践操作练习：按照计划组织员工进行实践操作练习，确保每位员工都能掌握操作技能。d. 监督和指导：在实践操作过程中，监督员工操作是否规范，及时纠正错误，给予必要的指导。e. 总结和评估：在实践操作结束后，及时总结经验，评估员工掌握技能的情况，为后续培训提供参考。注意事项： a. 安全第一：在实践操作过程中，要始终把安全放在首位，确保员工在安全的环境下进行操作。 b. 因岗施教：根据不同岗位的技能要求，制定针对性的实践操作计划，确保培训效果。 c. 及时反馈：在实践操作过程中，要及时给予员工反馈，帮助他们了解自己的不足之处，以便改进。a. 安全第一：在实践操作过程中，要始终把安全放在首位，确保员工在安全的环境下进行操作。b. 因岗施教：根据不同岗位的技能要求，制定针对性的实践操作计划，确保培训效果。c. 及时反馈：在实践操作过程中，要及时给予员工反馈，帮助他们了解自己的不足之处，以便改进。
2024版车间员工质量培训内容
根据历史质量问题及经验教训，制定预防措施以避免类似问题再 次发生。
持续改进计划
制定持续改进计划，不断优化生产流程和管理制度，提高产品质量 水平。
员工培训与意识提升
加强员工质量意识培训，提高员工对质量问题的敏感性和解决能力。
05
团队协作与沟通技巧
高效团队特征分析
明确的目标与任务分工
高效团队具有清晰、明确的目标，并 对任务进行合理分工，确保每个成员 都清楚自己的职责。
在跨部门协作中，要积极参与协作，主动与 其他部门沟通、协调，共同解决问题，推动 工作的进展。
有效沟通技巧应用
倾听与理解
在沟通时，要认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
尊重与包容
在沟通过程中，要尊重对方的意见和观点， 包容不同的想法和做法，以建立和谐的沟 通氛围。
清晰表达与确认
优秀员工善于从客户的反馈中学习和 改进，不断提升自己的质量意识和技 能。
他们会主动承担责任，积极寻找提高 质量的方法和途径。
质量事故案例分析
分析质量事故的原因、过程和后 果，总结教训，避免类似事故再
次发生。
通过案例分析，让员工了解质量 问题的严重性和危害性。
鼓励员工提出改进建议，共同完 善质量管理体系和流程。
车间员工质量培训内容
目录
• 质量意识与重要性 • 车间生产流程与规范 • 产品检验与不合格品控制 • 质量问题分析与解决技巧 • 团队协作与沟通技巧 • 质量管理体系认证要求
01
质量意识与重要性
质量定义及理解
质量是一组固有特性 满足要求的程度，包 括产品、过程和体系 的质量。
高质量的产品和服务 是企业赢得市场和客 户信任的关键。
持续改进计划
制定持续改进计划，不断优化生产流程和管理制度，提高产品质量 水平。
员工培训与意识提升
加强员工质量意识培训，提高员工对质量问题的敏感性和解决能力。
05
团队协作与沟通技巧
高效团队特征分析
明确的目标与任务分工
高效团队具有清晰、明确的目标，并 对任务进行合理分工，确保每个成员 都清楚自己的职责。
在跨部门协作中，要积极参与协作，主动与 其他部门沟通、协调，共同解决问题，推动 工作的进展。
有效沟通技巧应用
倾听与理解
在沟通时，要认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
尊重与包容
在沟通过程中，要尊重对方的意见和观点， 包容不同的想法和做法，以建立和谐的沟 通氛围。
清晰表达与确认
优秀员工善于从客户的反馈中学习和 改进，不断提升自己的质量意识和技 能。
他们会主动承担责任，积极寻找提高 质量的方法和途径。
质量事故案例分析
分析质量事故的原因、过程和后 果，总结教训，避免类似事故再
次发生。
通过案例分析，让员工了解质量 问题的严重性和危害性。
鼓励员工提出改进建议，共同完 善质量管理体系和流程。
车间员工质量培训内容
目录
• 质量意识与重要性 • 车间生产流程与规范 • 产品检验与不合格品控制 • 质量问题分析与解决技巧 • 团队协作与沟通技巧 • 质量管理体系认证要求
01
质量意识与重要性
质量定义及理解
质量是一组固有特性 满足要求的程度，包 括产品、过程和体系 的质量。
高质量的产品和服务 是企业赢得市场和客 户信任的关键。
车间员工质量意识培训 PPT课件
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围，合理地确定容差，即公 差的一半
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
四个阶段
• 计划（Plan)阶段 • 执行 ( Do )阶段 • 检查 (Check)阶段 • 处理 (Action )阶段
辫子（找麻烦）。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题，相信总 有一天，我们的产品质量将无可挑剔。 • 2、品质人员要主动与作业员进行沟通，如果发现意见不同的情况时，不要争执，要想 自己的上司汇报并寻求解决的办法。 • 3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时，应该有礼貌的制止他们的行为， 并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告着，立即向其上司反映，并向品 质主管、经理汇报。 • 4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报， 寻求解决的途径。
一个过程
• 管理是一个动态的过程，与其他任何管理一样，全面质量管理也有一个管理过程。 它包括：制订计划、通讯联络和刺激诱导
台州欧信环保净化器有限公司
Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd. 培训资料
两种方法
• 正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础，利用一
三次设计
指产品设计过程的中的三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。 • 第一次设计：系统设计，它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。 • 第二次设计：参数设计，它是在系统设计的基础上，对系统中的相关参数建立函数关
生产车间质量管理培训教材共74页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
生产车间质量管理培训 教材
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
车间员工质量意识培训ppt
先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件......
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
“双汇瘦肉精”“”
值得思考： 是无所谓， 还是有意而为之。
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”
火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。
第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）
质量意识培训(车间员工)
质量意识培训资料为什么要狠抓质量工作？质量是企业的生命。
一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。
失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。
质量警示标语综合类：领导带头，全员参与，提升品质不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗人人是主角，全员参与品质管理降低成本，不能以降低品质为代价质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。
（不是检验出来的）市场类：用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母”有了用户的喜悦，才有员工的喜悦(顾客就是上帝)产品质量是本，市场口啤是金。
现场类：下道工序就是用户不制造、不放过、不接受不合格品人人都是检验员，个个把好质量关。
用户在我心中，品质在我手中站在用户立场去思考：一、质量方针听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS（丹纳赫商务管理系统）作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。
二、质量目标(KPI)1、产品一次合格率≥98%2、产品质量抽检合格率100%3、合同履约率达到100%（顾客违约除外）4、顾客投诉解决率100%5、准时交货率≥96%三、质量基本知识1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可区分的特征。
如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。
固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。
如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
2、与质量相关的概念过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
三个要素---输入、实施活动与输出。
员工质量意识培训教材(WORD文档)
员工质量意识培训教材(WORD文档) 员工质量意识培训教材1．什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。
2．ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3．怎么样做出质量合格的产品3．1零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
3．2三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
3．3生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
3．4质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
3．5生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
制造工厂新员工质量管理意识培训教程课件
委外加工负责人变更 仓库管理员变更 工模具管理员变更
奇怪之行为
改造修理之设备 改造修理之机械 改造修理之工具 改造修理之量具 改造修理之模具
设备异常
材料变更 辅助材料变更
规格变更
异常的零件 异常的材料
工程变更 作业方法变更 检查方法变更 管理方法变更 物材流程变更
测量仪器变更 测量方法变更 测量数据变更 测量部位
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果1.装配工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
PDCA循环的七个步骤
分析现状，发现问题。
分析质量问题中各种影响因素。
找出影响质量问题的主要原因。
戴明（1900年10月4
日出生，美国）
针对主要原因，提出解决措施并执行。
检查执准。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解
4H
初开始 Hagime
人
设备/机械/工具
材料/零件
方法
没有经验者从事新的工作
新规导入设备 新规道入机械 道入工具 道入 治具
道入模具
新规 新规 新规
新规材料 新规零件 新规辅助材(润滑油,包裝
等)
新作业方法
新检查方法 新管
理方法
新工程
加入
新物流
系统
奇怪之行为
改造修理之设备 改造修理之机械 改造修理之工具 改造修理之量具 改造修理之模具
设备异常
材料变更 辅助材料变更
规格变更
异常的零件 异常的材料
工程变更 作业方法变更 检查方法变更 管理方法变更 物材流程变更
测量仪器变更 测量方法变更 测量数据变更 测量部位
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果1.装配工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
PDCA循环的七个步骤
分析现状，发现问题。
分析质量问题中各种影响因素。
找出影响质量问题的主要原因。
戴明（1900年10月4
日出生，美国）
针对主要原因，提出解决措施并执行。
检查执准。
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环去解
4H
初开始 Hagime
人
设备/机械/工具
材料/零件
方法
没有经验者从事新的工作
新规导入设备 新规道入机械 道入工具 道入 治具
道入模具
新规 新规 新规
新规材料 新规零件 新规辅助材(润滑油,包裝
等)
新作业方法
新检查方法 新管
理方法
新工程
加入
新物流
系统
生产员工质量意识培训(全面)
式中： Ｑ -- 企业的质量或企业职工的工作质量；
f-- 系数；
T-- 企业技术水平或企业职工技能水平；
M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
走出传统
质量误区
①
②
③
④
⑤
通过 ISO 认证，
高质量源自检验
质量工作仅仅
质量是技术问题， 工作“差不多”
规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，
活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂
里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新
的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、
01
01
02
03
04
05
提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ?
培训的意义：让员工在生产中主动建立自
己的的质量责任。
02
03
04
05
你认为下面的说法正确吗？
什么是质量？
Page
3
好的产品叫质量
01
没有问题（缺陷）的产品叫质量
到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是
否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完
美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有
折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前
一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，
f-- 系数；
T-- 企业技术水平或企业职工技能水平；
M-- 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
走出传统
质量误区
①
②
③
④
⑤
通过 ISO 认证，
高质量源自检验
质量工作仅仅
质量是技术问题， 工作“差不多”
规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，
活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂
里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新
的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却
常州市某有限公司
编制：
培训主题：了解质量概念、建立质量观念、
01
01
02
03
04
05
提高质量识 ？
消除质量成本的代价 ?
培训的意义：让员工在生产中主动建立自
己的的质量责任。
02
03
04
05
你认为下面的说法正确吗？
什么是质量？
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3
好的产品叫质量
01
没有问题（缺陷）的产品叫质量
到 100% 。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是
否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完
美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有
折扣。 后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前
一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，
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4.舒适性 5.文明性
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
什么是质量？
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了 。
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性)
“思念创可贴”
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
培训内容
1、质量管理发展简介； 2、什么是质量和质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、不合格品的处置 5、常见缺乏质量意识 6、量具的使用及维护
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量 ﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人 ﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目 标质量等。
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
性、美学、时间性、经济性、安全 性等.
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是
会
随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的 宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善， 争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的 努力方向。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是 合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
（知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是……
生产车间员工质量意识 培训教材
2020年4月19日星期日
培训要求
公司质量方针
追求完美，创造卓越，成就最佳
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
“三鹿奶粉事件”：
1、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要 ？
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用 户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征 和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品 也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必 须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的 好坏。
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通 的特质﹒
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？ ”公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了 ， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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二、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)