《销售沟通技巧》PPT课件

28.我确保由合格的专业人 员来完成设计之类的专 门工作
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30.我把定期与员工沟通看 作重要工作
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32.我确定了沟通目标,并且 不允许任何行为阻止这 一目标的实现
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32--64
65--95 96-128
测评结果分析
你不能有效地沟通.要倾听反馈,努力从失败 中吸取教训 你在沟通方面表现一般.要针对弱点努力提高 你能很好沟通.但要记住沟通多多益善
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只有“我” 成功
只有“你” 成功
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通过研究生产
学术、宣传
通过努力探索
文章、演讲
我们
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测评你的沟通能力
选项 1.从不 2.有时 3.经常 4.总是
1.我适时的把适当的信息 传递给合适的人
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2.在决定该如何沟通前,我 认真思考信息内容
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3.我表现出自信,讲话时信 心十足
1 2 34 20.我安排的大型会议已经
达到专业水平
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21.我用软性和硬性推销技 巧说服他人接受我的观 点
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23.我写的报告结构合理,内 容准确简明、清晰
22.谈判前我已经对问题进 行深入思考并熟知对方 的需求
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24.提出提议前我往往进行 彻底调查
1 2 34 25.我努力了解有关听众对
自己已知 Known to Self
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盲目区 Blind Pint
未知区 Unknown
自己未知 Not Known to Self
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沟通前思考（1）
我想做的是什么？ 我主要的目的是什么？ 谁应该接收到这讯息？ 接收讯息的人，对沟通主题可能会有 的态度？
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沟通前思考（2）
他们对这件事应该知道多少？ 沟通的时机是否合适？ 沟通的内容是什么？ 我想表达的重点是否清楚？
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沟通定义
信息、思想、观念及感情在两人 或多人之间交换
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沟通的目的
维持良好的人际关系 有效的传达或接收讯息 获得认可、尊重、成功
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沟通原则
要充满热情 要简单明了 要根据对象选择使用名词 术语 提供的材料要准确 时机要得当
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沟通管理原则
保持和维护他人自尊
要具体，对事不对人
态度要诚恳、温和
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组织语言原则
二 缓解矛盾与冲突
当受到他人职责时,你可以使用一些词语来缓解冲突。 例句: 1. 让我解释一下……
2. 当……时,你可能会赞同我的想法。 3. 让我们看看还能做些什么,以纠正…… 4. 我知道这事让你不安,我实在表示抱歉。但
我想有一个机会能够解释这个问题……
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组织语言原则
三 充满紧迫感
自己未知 Not Known to Self
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T周h哈e 里Jo视ha窗ri Window
图2：阐明 “ 沟通视窗”
Solicit Feedback
Give Feedback
他人已知
Known to
Others
他人未知 Not Known to Others
开放区 Arena
隐藏区 Façade
表达对事情和工作,不应该给人的印象是不紧不慢,不得要领。
例句： 1.我将立即去做. 2.我马上处理此事. 3.我将在今天完成你吩咐的事. 4.别担心,我会认真处理的. 5.我看出此事极为重要.
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组织语言原则
四 有助于为自己辩解
万不得情况下,要为自己开脱或辩解,要显得十分得体。
例句： 1.我感到…… 2.我希望你能理解…… 3.我们还可以试用一下其它方法. 4.那似乎表明采取这种行动是最好的选择. 5.这是我认为完成此事的方法,是如此做的理由.
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面对面沟通技巧
服装整洁 注意倾听 确保反应得当,设身处地 会谈的内容广泛或散乱时，要作 提要性的结论和适当控制
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面对面沟通技巧
面对面沟通的优点
可以立即得到对方的反应 比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的
面对面沟通的缺点
你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力 需要好的语言表达能力 你要保持警觉以确保使自己的反应得当 掌握适当的时间和时机
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良好姿势的规则
座谈
•保持双L字形
脚和小腿形成一个L 大腿和躯干形成一个L
•挺胸收腹
•脊背抵靠椅背
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音
八 大 原
二 注重你的发音 尽量不要发音不准 含糊不清
则
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让你的声音充满魅力
完 美
三 不要让发出的声音尖得刺耳或低沉无力 高尖－－意味紧张惊恐或兴奋激动 低沉－－意味没有生机或过于自信，让
声
人感到你根本不需要他人帮助。
音 八 大
四 不要用鼻音说话 如 “姆……哼……嗯……”等 让人感到毫无生机气,十分消极
节奏:说话时由于不断发音与停顿而形成的
美
强弱有序和周期的变化.
声 音 八
八 注意说话的速度 过快--让人感到紧张,会使词语模糊不清. 过慢--表明你领会迟钝或过于谨慎.
大
原
则
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让你的声音充满魅力
如 何 改 进 你 的 声
1.用录音机录下每日打电话的声音,用于自检. 2.请家人或朋友对你的声音作真实的评述. 3.将你在停顿或静默时反复使用的语气词记
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书面沟通技巧
摘要及总结要一目了然 页码要标清，以便于翻寻 小标题可使读者迅速找到最关心的部分 留边以得于读者批注和学习 最后不要忘记注上发文者大名
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书面沟通技巧
适宜书面沟通的情况
你不想当面沟通时或无法面对面时
沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时 、费力时
资料要求保存，以供日后参阅时
需要证明自己已经采取行动时
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沟通前思考（3）
使用的语言与辞句，是否恰当？ 细节资料是否足够或会不会太多？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 是否能让接收讯息的人，了解我们期待 些什么
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沟通前思考（4）
讯息有没有任何暧昧不清之处？ 所提述的事实资料，有没有经过求证？ 是否需要对方回馈？ 用什么方式沟通最好？写联络单、打电话， 还是当面晤谈？
开始--表现你对他人的兴趣 关心 结束--总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门
培养自己的语体风格
声音 语速 姿势 聆听 辅助语言 肢一 让他人保持平静与镇定
无论讨论什么问题，都需用双方心平气和，达到预期目的。
例句：1.看来我们似乎…… 2.我的印象是…… 3.我所理解的是…… 4.让我们谈谈这个问题,以便我们…...
以同理心聆听并回应
对谈话的内容及情感做出回应
请求帮助解决问题
寻求解决的方法
提供支持但不转移职责
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沟通途径的分类
面对面沟通 书信沟通 电话沟通
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沟通途径的选择：
1、传达一个复杂的奖罚制度给10名员工。
2、通知你的一个朋友有关十一旅行的行程
3、吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的 同事。
组织的看法 1 2 34
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26.我认真考虑技巧娴熟的 顾问如何帮助我解决公 关问题
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27.我与记者及其它媒体工 作人员进行有益的接触
1 2 34 29.我交给广告代理商的书
面指示是以明确的商业 目标为基础的 1 2 34 31.我积极接收并回应来自 员工和其他人员的反馈
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The Johari Window 周哈里视窗
☺ 图1：阐明认知的关系
他人已知 Known to Others
他人未知 Not Known to Others
开放区 Arena
隐藏区 Façade
自己已知 Known to Self
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盲目区 Blind Pint
未知区 Unknown
下来,在今后的谈话中尽量表明使用. 4.找语言磁带和录像带进行针对性发音训练. 5.进修公共言谈或演讲的课程. 6.向语言专家咨询请教.
音
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保持完美的语速
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过快--让人感到紧张,会使词语模糊不清.
过慢--表明你领会迟钝或过于谨慎.
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你的语速速度太快,下列几点可以使你减慢,反之加快!
1.从一数到十,第一次五秒说完,第二次十秒,第三次二十秒. 2.经常高声朗读报纸,用铅笔将你认为连贯的字词做个记号,
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15.会见、调查或作会议记 录时,我使用有效的记录 方法 1 2 34
17.我运用快速阅读技巧来 提高工作效率
16.写重要信件或文件时,在 定稿前,我经常征求可信 赖的批评者的意见 1 2 34
18.作演讲前,我认真准备并 多次试讲,演讲取得成功
1 2 34 19.进行内部培训时我发挥
着明显的积极作用
4、向你的领导解释你所提议的一种新科研项目。
5、通知你的40名患者，有关患者教育的事情。
6、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。
7、通知你的领导你已经完成他交与你的工作。
8、指导你的朋友怎样找到你现在的住所。
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书面沟通技巧