民航机场候机楼广播用语规范
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民航机场候机楼广播用语规范
制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语,以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。
1主题内容与适用范围
本标准对民航机场候杨楼广播用语(以下简称广播用语)的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。
本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。
2广播用语的一般规定
2.1广播用语必须准确、规范,采用统一的专业术语,语句通顺易懂,避免发生混淆。
2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分,以播音的目的和性质来区分。一般应按本标准第3章进行。
2.3各类广播用语应准确表达主题,规范使用格式,一般应按本标准第4章进行。
2.4广播用语以汉语和英语为主,同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。在需要其他外语语种播音的特殊情况下,主要内容可根据本标准第3、4、5章广播用语汉语部分进行编译。
3广播用语的分类
广播用语包括:
a.航班信息类;
b.例行类;
c.临时类
3.1航班信息类广播用语包括:
a.出港类;
b.进港类;
3.1.1出港类广播用语包括:
a.办理乘机手续类;
b.登机类;
c.航班延误取消类;
3.1.1.1办理乘机手续类广播用语包括:
a.开始办理乘机手续通知;
b.推迟办理乘机手续通知;
c.催促办理乘机手续通知;
d.过站旅客办理乘机手续通知;
e.候补旅客办理乘机手续通知。
3.1.1.2登机类广播用语包括:
a.正常登机通知;
b.催促登机通知;
c.过站旅客登机通知;
3.1.1.3航班延误取消类广播用语包括;
a.航班延误通知;
b.所有始发航班延误通知;
c.航班取消通知(出港类);
d.不正常航班服务通知。
3.1.2进港类广播用语包括:
a.正常航班预告;
b.延误航班预告;
c.航班取消通知(进港类);
d.航班到达通知;
e.备降航班到达通知。
3.2例行类广播用语包括:
a.须知;
b.通告等。
3.3临时类广播用语包括:
a.一般事件通知;
b.紧急事件通知。
4航班信息类广播用语的格式规范
航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分,用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰,所有格式一般应按本章执行。
4.1规范的格式形式
4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。其中,不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分,它在每种格式中由固定文字组成。可变要素指格式中动态情况确定的部分,它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。
4.1.1.1格式中的符号注释:
①:表示在____处填入航站名称;
②:表示在____处填入航班号;
③:表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号;
④:表示在____处填入登机口号;
⑤:表示在____处填入二十四小时制小时时刻;
⑥:表示在____处填入分钟时刻;
⑦:表示在____处填入播音次数;
⑧:表示在____处填入飞机机号;
⑨:表示在____处填入电话号码;
⑩:表示〔〕中的内容可以选用,或跳过不用;
(11):表示需从〈〉中的多个要素里选择一个,不同的要素用序号间隔。
4.1.2每种具体的广播用语的形成方法:
根据对应格式,选择或确定其可变要素(如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等)与不变要素共同组成具体的广播用语。
4.2规范的格式内容
4.2.1出港类广播用语包括三类(见3.1.1)
4.2.1.1办理乘机手续类广播用语包括五种(见3.1.1.1)
4.2.1.1.1开始办理乘机手续通知
前往____①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始办理乘机手续,请您到____③号柜台办理。
谢谢!
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
We are now ready for check-in for 〔supplementary〕⑩flight ____② to ____ ①at counter
No. ____ ③.
Thank you.
4.2.1.1.2推迟办理乘机手续通知
乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____ ①的旅客请注意:
由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故
障 7.飞机在____ ①机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. ____ ①机场关闭 10.通信原因〉(11),本次航班不能按时办理乘机手续。〔预计推迟到____ ⑤点____ ⑥分办理。〕⑩请您在出发厅休息,等候通知。
谢谢!
Ladies and gentlemen, may I have your attention please:
Due to 〈1.the poor weather condition at our airport 2.the poor weather condition over the air route 3.the poor weather condition over the ____ ①airport 4.aircraft reallocation 5.the maintenance of the aircraft 6.the aircraft maintenance at our airport 7.the aircraft maintenance at the____
① airport 8.air traffic congestion 9.the close-down of ____ ①airport
munication trouble〉(11),the 〔supplementary〕⑩flight ____②
to____ ①has been delayed . The check-in for this flight will be postponed 〔to____ ⑤:____ ⑥〕⑩.Please wait in the departure hall for further information.
Thank you.
4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知
前往____ ①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客,请马上到____ ③号柜台办理。
谢谢!
Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:
Check-in for 〔supplementary〕⑩flight ____② to____ ① will be closed at ____ ⑤:____ ⑥Passengers who have not been checked in for this flight , please go to counter No. ____ ③immediately.
Thank you.
4.2.1.1.4过站旅客办理乘机手续通知
乘坐〔补班〕⑩____②次航班由____ ①经本站前往____ ①的旅客请注意:
请您持原登机牌到〔____ ③号〕⑩〈1.柜台 2.服务台 3.问询台〉(11)换取过站登机牌。
谢谢!
Passengers taking 〔supplementary〕⑩flight____② from ____ ① to ____ ① , attention please:
Please go to the 〈1. Counter 2.service counter 3. Information desk〉(11)〔N0. ____ ③〕⑩ to exchange your boarding passes for transit passes.