[人力资源管理]HRM

职位簇(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡 献的相似性而划分为同一组的职位。职位簇的划分常常 建立在职位分类的基础上。 例如：管理职位簇、研发职 位簇、生产职位簇、营销职位簇。
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职组
职等 职级 职系
Ⅴ 员级
Ⅳ 助级
Ⅲ 中级
Ⅱ 副高职
Ⅰ 正高职
高等 教育
教师 行政人员
助教
讲师
副教授
(4)职位代表任务的分配和职责的授予，因此，职位不是终身的 。它可以是专任的，也可以是兼任的；可以是常设的，也可 以是临时的；可以有人担任，也可以空缺。
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2.3 工作分析的基本要素
职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以 及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它 常常与管理层级相联系。
问题：(1)你认为谁应该清扫？对于服务员的投诉该如何处理？
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?
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1.1问题的提出
中国企业所面临的管理现实使得职位分析与评价成 为中国企业提升管理能力的不可或缺的一项重要 基础工作。
——员工缺乏职业意识与责任意识； ——工作的职责不清，工作职责相互重叠，互相扯皮； ——招聘的员工无法适应职位的要求； ——绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强； ——企业内部分配不公正，员工工作激情衰减。 ——中国企业最缺的是规范与基础管理，与国际企业差距最大
职责（Duty）：个体在工作岗位上需要完成的主要任务 或大部分任务，它可以由一个或多个任务组成。
例如，销售经理的职责是维护客户关系，以保持和提 升公司在客户中的形象，这一职责由如下任务组成： 处理客户的电话咨询、电话投诉、经常拜访客户等。
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2.2 工作分析的基本要素
职位(Position)： 是指承担一系列工作职责的某一 任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单 位，职位与任职者是一一对应的。如果存在职位空 缺，那么职位数量将多于任职者人数。例如：销售 部副经理周平。
里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，
百度文库
就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明
书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服
务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后
立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、 服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机 床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作 说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工 具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的 工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常 工人下班后开始。
❖ 基本术语： 任务和职位
❖
责任和职责
❖
职位和职务
……
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2.1 工作分析的基本术语
工作要素（Job Elements)：是指工作中不能再继续分解 的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和 分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如， 接听电话。
任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工 作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工 作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。
职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作 内容的若干职位的总和。例如：销售部副经理。
职权（Right): 职业（profession)
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职位的特点
(1)职位是以事为中心设置的，不因人转移。
(2)职位不随人走。同一职位在不同时间可以由不同的人担任。 每一职位都可划归一定的职系和等级。
(3)职位设置的数量是有限的，体现为一个组织的编制，职位数 量取决于该单位的任务大小、复杂程度及经费状况等因素。
绩效标准
员工工作绩效的评价标准
报酬要素
作为薪酬决策基础的工作 和人的相关特征
工作族
根据工作、员工以及环境 的相似性划分的工作类别
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在HRM中的应用
工作设计 工作再设计 提高工作生活质量 职业安全与卫生项目
人力资源规划 预测人力资源需求与供给 制订人力资源存量清单 确定满足人力需求的方案
人员招聘与配置
教授
实验人员 实验员
助理实验师 实验师
职位目的 工作职责 工作任务
实现战略传递 明确职位边界 提高流程效率
履行程序
实现权责对等
工作权限
强化职业化管理
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❖ 1.4 工作分析在人力资源管理中的基本用途
职位分析
职位 分析
成果
▪工职位描述
对工作做什么、如何做、 为什么做以及何时何地做 进行描述
任职资格
职位对任职者在知识、技 能、能力及其他特质方面 的要求
的是细节：细节管理不到位，执行力不足。
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1.2工作分析的起源与历史
❖ 起源：以泰勒的“时间动作研究”为代表 ❖ 发展：公平管理 ❖ 兴盛：反歧视运动 ❖ 成熟：管理的职业化与规范化 ❖ 在中国的兴起：岗位责任制与岗位职责 ❖ 在中国的发展：现代人力资源管理的引入
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1.3工作分析的作用
职位分析
制作申请表格 向就职者进行工作介绍
人事匹配
提高甑选的效度
绩效考核
绩效考核指标及标准 绩效考核申诉及指导
薪酬管理
职位评价与职位分类 人员流动性、稀缺性
内在公平性
培训开发与职业生涯
➢ 培训需求分析 职业生涯咨询与指导
➢职职业通道设计
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工作分析的基本概念
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二、工作分析的基本概念
❖ 研究对象：工作岗位
第三章
工作分析
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内容
一、工作分析的概述 二、工作分析的基本概念 三、工作分析的内容 四、工作分析方法 五、 工作评价 六、知识经济对工作分析的挑战
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工作分析方法概述
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一、工作分析概述
（一）问题的提出 （二）工作分析的起源与历史 （三）工作分析的作用
（四）工作分析的基本用途
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❖ 某公司的招聘广告
1.1问题的提出
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1.1问题的提出
招聘人才首先要考虑什么 人能够胜任该工作；对应聘者 来说，看了广告后知道自己到 了企业需要干什么工作。
企业可能出现有事没人干， 互相推卸责任的例子
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1.1问题的提出
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一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任
叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书