沟通技巧与心理训练
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的模样； + 将谈话的重点记下来（根据具体情况而定）； + 在脑海中重述你要利用的信息，直到记清楚。
+ 1).人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进 行练习，一名同学观察并做记录。
+ 2).练习内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班 长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未 投自己的票。
+ 情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。 + 3).练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾
沟通不良破坏 人际关系 人际关系不好 增加沟通困难
+ 1.两个以上的人（常常是一群人） + 2.相互（基本）信任 + 3.尊重、理解的氛围 + 4.良性互动
+ 1.做一个被人喜欢的“听话”的人 + 怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人？ + 秘诀分享： + （1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。 + （2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。 + 思考： + 什么时候插话？插什么话比较合适？ + （3）不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机
+ ★学习目标
+ 了解人际关系和沟通的密切联系，并能够在日常 生活中用心体会；
+ 掌握用心听取对方所说道理的要领，并能够在人 际沟通中不断加以改进；
+ 分辨讲什么和怎么讲的差异，并能够在日常沟通 中用以改善人际关系；
百度文库
+ 11
互 相 影 响
正面影响 负面影响
良好沟通有助于改 善人际关系 良好人际关系有助 于促进沟通
+ 原则：在任何场合，如果要说话一定不说废话，并且注 意你所说的内容、措辞、声音和姿态。
+ 方法： + 努力学习语言技巧； + 努力运用语言技巧； + 考虑后果，把握分寸。
马克吐温讲 的小故事：
有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位 传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲 传教士的苦难生活。当他说了5分钟以 后，我马上决定对这件有意义的事情 捐助50元；当他接着讲了10分钟，我 就决定将捐助金减到25元；当他继续 滔滔不绝的讲了半个小时以后，我又 决定减到5元；最后，当他讲了一个小 时，然后拿起钵子从我面前走过的时 候，我反而从钵子里偷了2元钱。
+ 罗慕洛的话博得了代表们的热烈掌声，而维辛斯基只能 干瞪眼，什么话也说不出来。
+ （2）苏格拉底妙法
+ 源自于古希腊时期哲学家苏格拉底，他所问对方的问题 都是对方必然同意的，但是问题会在对方不知觉的情况 下，逐渐导向问话人所希望的方向。到最后，几乎在无 意识的情况下，回答者发现自己所得出的结论恰恰是自 己刚刚开始时坚持反对的。
+ (4)善变原理：到什么山唱什么歌。 + 这样的状况，你是否遇到过？
+ 你精心准备的讲话稿，听众却听得昏昏欲睡…. + 你讲了一个笑话，大家却觉得很冷，半天 没有
人反应过来…. + 你知道问题出在哪里吗？ + 问题的关键是：在不同的场合要表示不同的思想
情感，否则就达不到说话的目的。
+ 一个小故事和你分享。如果你是文中主人公，你 会怎么处理这个局面？
？” + 这句话强调的重点是什么？
+ 22
理 性 沟 通
听他的道理
用心听
对方话中 的道理
不管他怎么说
不计较: 态度
语气 情绪
方式
+ 4.不是秘诀的秘诀——增进倾听技巧的10项要素 + 表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话； + 多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问； + 反复分析对方究竟想说什么； + 要有耐心听完再插话； + 不可妄下断语； + 要专注； + 设法在听到的内容中寻找有益的地方； + 避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安
+ 说话的几种方式： + 1.说实在话 + 产生的效果： + 不容易接受 + 听者容易生气 + 自己没有退路 + 2.有意欺骗 + 产生的效果： + 根本没有人格 + 自己也觉得羞耻 + 让别人瞧不起 + 常惹起麻烦
+ 农民：“可以。”
+ 列宁：“沙皇住的房子是谁造的？（明知故问的妙处） ”
+ 农民：“我们。（认可）”
+ 列宁：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己 的代表住，好不好？（不是房子的问题，是沙皇的问题 ）”
+ 农民：“好！”
+ 列宁：“那房子还烧不烧？”
+ 农民：“不烧了！”
+ （3）浓缩就是精华
听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情 ，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影 响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者 和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自 的情绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。 + 4).时间：5分钟
+ 1.如何利用说话达成目的的实现？
+ （1）用话语抓住人心
+ 参考资料：
+ 俄国十月革命刚刚胜利时，许多农民怀着对于沙皇的刻 骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的皇宫。别人做了很多 次工作都做不通，最后只好请列宁亲自出面。
+ 列宁在问了农民四个问题之后，农民们心悦诚服的表示 不烧皇宫了。
+ 你们说，列宁是怎样提问的呢？
+ 我们来看看他们的对话过程：
+ 列宁：“烧房子可以（首先表示不反对农民的做法，取 得同盟的感觉），在烧房子之前，让我讲几句话，可不 可以（自己表达请求，给予农民尊重）？”
+ 有一次，钢琴家波奇在美国密歇根州福林特市举 行演奏会。当他登场时，发现全场有一半的座位 空着。事先安排在演出前有一个短暂的和观众交 流的环节，如果是你，你会在这个环节说什么？
+ 看看波奇的：
+ “他大步走向前台，向听众表示谢意，然后说： ‘朋友们，我发现福林特这个城市的人都很有钱 ，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。’ 全场大笑，掌声雷动。”
和方法。
+ 2.善于倾听者的特点你有嘛？ + （1）保持开放、好奇的心灵； + （2）随时注意吸取新的想法； + （3）有自知之明； + （4）能够思考自己说听到的事情； + （5）善于坚持真理，修正错误。
+ 3. 倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。 + 听听下面的话有什么问题？ + “你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢
+ 小故事：
+ 在联合国的一次会议上，菲律宾前外长罗慕洛与前苏联 代表团团长维辛斯基发生了一场激烈辩论。罗慕洛批评 维辛斯基提出的建议是“开玩笑”，维辛斯基则采取了 十分无礼之举。
+ 维辛斯基说：“你不过是个小国家的小人罢了。”
+ 罗慕洛听后便站了起来，告诉联合国的代表说维辛斯基 的形容是正确的，但他又接着说了下面一句话：“此时 此地，将真理之石向狂妄的巨人眉心掷去——使他们的 行为有所检点，这是矮子的责任。”
+ 1).人员：每三个人为一个小组，其中两名同学进 行练习，一名同学观察并做记录。
+ 2).练习内容：诉说者事先拜托倾听者要在选举班 长的时候投自己的票，但落选后得知倾听者并未 投自己的票。
+ 情绪：诉说者很激动，有敌对情绪。 + 3).练习形式：要求一名同学陈述，另一名同学倾
沟通不良破坏 人际关系 人际关系不好 增加沟通困难
+ 1.两个以上的人（常常是一群人） + 2.相互（基本）信任 + 3.尊重、理解的氛围 + 4.良性互动
+ 1.做一个被人喜欢的“听话”的人 + 怎样做一个被别人喜欢的“听话”的人？ + 秘诀分享： + （1）无论何时，都要真诚的注视别人的眼睛。 + （2）在倾听的过程中，需要你偶尔插话。 + 思考： + 什么时候插话？插什么话比较合适？ + （3）不要随便就纠正别人的错误，要讲究时机
+ ★学习目标
+ 了解人际关系和沟通的密切联系，并能够在日常 生活中用心体会；
+ 掌握用心听取对方所说道理的要领，并能够在人 际沟通中不断加以改进；
+ 分辨讲什么和怎么讲的差异，并能够在日常沟通 中用以改善人际关系；
百度文库
+ 11
互 相 影 响
正面影响 负面影响
良好沟通有助于改 善人际关系 良好人际关系有助 于促进沟通
+ 原则：在任何场合，如果要说话一定不说废话，并且注 意你所说的内容、措辞、声音和姿态。
+ 方法： + 努力学习语言技巧； + 努力运用语言技巧； + 考虑后果，把握分寸。
马克吐温讲 的小故事：
有个礼拜天，我到教堂去，恰逢一位 传教士在那里用哀怜的语言讲述非洲 传教士的苦难生活。当他说了5分钟以 后，我马上决定对这件有意义的事情 捐助50元；当他接着讲了10分钟，我 就决定将捐助金减到25元；当他继续 滔滔不绝的讲了半个小时以后，我又 决定减到5元；最后，当他讲了一个小 时，然后拿起钵子从我面前走过的时 候，我反而从钵子里偷了2元钱。
+ 罗慕洛的话博得了代表们的热烈掌声，而维辛斯基只能 干瞪眼，什么话也说不出来。
+ （2）苏格拉底妙法
+ 源自于古希腊时期哲学家苏格拉底，他所问对方的问题 都是对方必然同意的，但是问题会在对方不知觉的情况 下，逐渐导向问话人所希望的方向。到最后，几乎在无 意识的情况下，回答者发现自己所得出的结论恰恰是自 己刚刚开始时坚持反对的。
+ (4)善变原理：到什么山唱什么歌。 + 这样的状况，你是否遇到过？
+ 你精心准备的讲话稿，听众却听得昏昏欲睡…. + 你讲了一个笑话，大家却觉得很冷，半天 没有
人反应过来…. + 你知道问题出在哪里吗？ + 问题的关键是：在不同的场合要表示不同的思想
情感，否则就达不到说话的目的。
+ 一个小故事和你分享。如果你是文中主人公，你 会怎么处理这个局面？
？” + 这句话强调的重点是什么？
+ 22
理 性 沟 通
听他的道理
用心听
对方话中 的道理
不管他怎么说
不计较: 态度
语气 情绪
方式
+ 4.不是秘诀的秘诀——增进倾听技巧的10项要素 + 表现出希望、喜欢、愿意倾听的态度去听人说话； + 多听少说。但对于对方所讲的内容不妨适时发问； + 反复分析对方究竟想说什么； + 要有耐心听完再插话； + 不可妄下断语； + 要专注； + 设法在听到的内容中寻找有益的地方； + 避免：挑剔、怀疑的眼神；不屑一顾的姿态；坐立不安
+ 说话的几种方式： + 1.说实在话 + 产生的效果： + 不容易接受 + 听者容易生气 + 自己没有退路 + 2.有意欺骗 + 产生的效果： + 根本没有人格 + 自己也觉得羞耻 + 让别人瞧不起 + 常惹起麻烦
+ 农民：“可以。”
+ 列宁：“沙皇住的房子是谁造的？（明知故问的妙处） ”
+ 农民：“我们。（认可）”
+ 列宁：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己 的代表住，好不好？（不是房子的问题，是沙皇的问题 ）”
+ 农民：“好！”
+ 列宁：“那房子还烧不烧？”
+ 农民：“不烧了！”
+ （3）浓缩就是精华
听。陈述者陈述时带着挑衅的情绪陈述一件事情 ，倾听者尽量听事情本身，不要受陈述者情绪影 响。观察者将对话过程完整记录，包括：陈述者 和倾听者说了一些什么话？陈述者和倾听者各自 的情绪特点是什么？有没有发生冲突？等等。 + 4).时间：5分钟
+ 1.如何利用说话达成目的的实现？
+ （1）用话语抓住人心
+ 参考资料：
+ 俄国十月革命刚刚胜利时，许多农民怀着对于沙皇的刻 骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的皇宫。别人做了很多 次工作都做不通，最后只好请列宁亲自出面。
+ 列宁在问了农民四个问题之后，农民们心悦诚服的表示 不烧皇宫了。
+ 你们说，列宁是怎样提问的呢？
+ 我们来看看他们的对话过程：
+ 列宁：“烧房子可以（首先表示不反对农民的做法，取 得同盟的感觉），在烧房子之前，让我讲几句话，可不 可以（自己表达请求，给予农民尊重）？”
+ 有一次，钢琴家波奇在美国密歇根州福林特市举 行演奏会。当他登场时，发现全场有一半的座位 空着。事先安排在演出前有一个短暂的和观众交 流的环节，如果是你，你会在这个环节说什么？
+ 看看波奇的：
+ “他大步走向前台，向听众表示谢意，然后说： ‘朋友们，我发现福林特这个城市的人都很有钱 ，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。’ 全场大笑，掌声雷动。”
和方法。
+ 2.善于倾听者的特点你有嘛？ + （1）保持开放、好奇的心灵； + （2）随时注意吸取新的想法； + （3）有自知之明； + （4）能够思考自己说听到的事情； + （5）善于坚持真理，修正错误。
+ 3. 倾听的最佳原则：用心听道理，不在意方式。 + 听听下面的话有什么问题？ + “你讲的很有道理，但是，你怎么可以这样说呢
+ 小故事：
+ 在联合国的一次会议上，菲律宾前外长罗慕洛与前苏联 代表团团长维辛斯基发生了一场激烈辩论。罗慕洛批评 维辛斯基提出的建议是“开玩笑”，维辛斯基则采取了 十分无礼之举。
+ 维辛斯基说：“你不过是个小国家的小人罢了。”
+ 罗慕洛听后便站了起来，告诉联合国的代表说维辛斯基 的形容是正确的，但他又接着说了下面一句话：“此时 此地，将真理之石向狂妄的巨人眉心掷去——使他们的 行为有所检点，这是矮子的责任。”