(新)链家地产 门店经理培训P
链家二手房培训资料(PPT65页)
⑵、找人，标准用语： ①、该人员不在时：您好！XX现在不在，请问您哪位找她 /他，需要我帮你转告吗？请问您的电话？ ②、该人员在时：您好！请稍等！她/他马上过来！或您 好，她现在正在……，请问您哪位找她/他，方便留个 电话吗？一会我叫她/ 他复您电话！ ③、准备纸、笔，详细记录，交待该人员回来或有时间及时联系。
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取 H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
I、税费计算： 住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付） 划拨地优售1% 六级40．6元/平方米 （卖方付） 转移登记费6元/平方米（买卖双方各3元/平米） 土地登记费90．8元 产权证工本费80元 土地增值税6%（有些区域还没执行，待定）
链家二手房培训
初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始 计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
注：回馈业主信息，了解业主真实想法及卖房时的心态，若看房方便的情况下，为限时 争取有利的之势。
⑷、确定致电客户的真实性及配对： ①、确定客户真实性后，针对客户需求急时有效配对相应房源，向客户推荐房产突 出房产优势，引起看房欲望 ②、这是一个试探客户需求的关键点：根据客户的肯定与否定锁定客户需求 ③、邀约客户看房：尝试与业主联系后再确定看房时间 ④、控制时间段，询问客户看房后的意向 ⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
链家二手房企业知识培训资料.pptx
链家二手房企业知识培训资料.pptx一、链家企业简介链家成立于2001 年，是一家以数据驱动的全价值链房产服务平台。
经过多年的发展，链家已经成为中国领先的二手房交易服务提供商之一。
链家始终坚持“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的价值观，致力于为客户提供优质、高效、专业的房产服务。
通过不断创新和优化服务流程，链家在房产交易领域积累了丰富的经验和良好的口碑。
二、二手房交易流程1、找房客户通过链家网站、APP 或门店，根据自己的需求（如区域、户型、价格等）筛选房源。
链家经纪人根据客户需求，为客户推荐合适的房源，并安排看房。
2、看房经纪人陪同客户实地查看房屋，介绍房屋的基本情况、周边配套等。
客户对房屋进行详细了解，包括房屋结构、装修情况、采光通风等。
3、洽谈签约若客户对房屋满意，经纪人协助买卖双方进行价格、付款方式、交房时间等方面的洽谈。
双方达成一致后，签订房屋买卖合同。
4、办理贷款（如有需要）买方如需贷款，经纪人协助买方准备贷款资料，向银行申请贷款。
银行对买方的资质进行审核，审批通过后发放贷款。
5、资金监管为保障交易资金安全，买卖双方将交易资金存入监管账户。
在交易完成后，按照约定条件解冻资金。
6、过户买卖双方准备好相关证件和资料，前往房产管理部门办理过户手续。
过户完成后，新的房产证颁发给买方。
7、交房卖方按照合同约定，将房屋交付给买方。
买方对房屋进行验收，确认无误后完成交易。
三、链家的服务优势1、真实房源链家承诺所发布的房源均为真实存在、真实在售、真实价格的“真房源”。
通过严格的房源审核机制，确保客户获取到准确、可靠的房源信息。
2、专业经纪人团队链家拥有一支经过专业培训、经验丰富的经纪人团队。
他们熟悉房产交易流程，能够为客户提供专业的咨询和服务，帮助客户解决在交易过程中遇到的各种问题。
3、大数据支持链家依托强大的大数据技术，对市场行情进行分析和预测，为客户提供精准的房价评估和市场趋势分析，帮助客户做出更明智的决策。
链家地产 经纪人培训手册P9
第一章过户流程过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10.十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1通过房产证确认交易房产的实际情况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定○1房屋有无抵押○2贷款是否还清○3户主姓名是否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价 补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税 过户费首次购房 90平米以下 契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米 契税1.5% 个人所得税 1% 二次购房 契税3 % 个税1 %营业税 5.6% 印花税 5元 每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家地产门店经理职责与定位培训P
3．发展 (1)原因： ①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 修。筑权 ②修路成为中国人 救的亡强图烈存愿望。 (2)成果：1909年 京建张成铁通路车；民国以后，各条商路修筑 权收归国有。 4．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入 正轨。
二、水运与航空
1．水运 (1)1872年,
筹办航空事宜
处
三、从驿传到邮政 1．邮政 (1)初办邮政： 1896年成立“大清邮政局”，此后又设 ， 邮传邮正传式部脱离海关。 (2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站； 1920年，中国首次参加 万国。邮联大会
2．电讯 (1)开端：1877年，福建巡抚在 架台设湾第一条电报线，成为中国自 办电报的开端。
2．特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和 航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。 3．影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式， 一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的 联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。
(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。
3．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，出行 方式转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便 捷。
(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 多。姿多彩
门店经理的经营格局—管理
*管理的定义：管事、理人
管事--把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有 规范，并且可量度、评估。
理人--工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态 度）
链家地产门店经理培训
确保门店安全、卫生，防范安全隐 患，保障员工和客户健康。
03
销售管理
销售策略制定
宏观市场分析
了解当地房地产市场的宏观情 况，包括政策环境、经济状况 、消费者需求等，为制定销售
策略提供依据。
目标客户定位
根据项目特点、公司战略和市 场情况，明确目标客户群体，
制定相应的销售策略。
产品差异化
分析竞争对手的产品特点和服 务，结合自身项目特点，制定 差异化的销售策略，提高市场
定期回访客户
在客户购房后，门店经理需要定期回访客户， 了解客户的满意度、需求等情况，以便及时调 整服务策略。
建立良好的客户关系
门店经理需要与每一位客户建立良好的客户关 系，通过提供优质的服务和关怀，提高客户的 满意度和忠诚度。
05
培训与成长
自身能力提升
沟通能力
通过培训中的沟通技巧和案例分析，提高门店经理与员工、客 户和其他利益相关者的沟通能力。
链家地产门店经理培训
2023-10-31
contents
目录
• 门店经理概述 • 门店日常管理 • 销售管理 • 客户关系管理 • 培训与成长
01
门店经理概述
门店经理职位简介
门店经理是链家地产门店的负责人，负责门店的日常管理和 运营，包括销售、客户服务、人员管理等多个方面。
门店经理需要具备丰富的房地产销售和管理经验，以及优秀 的领导和组织能力。
门店经理职责概述
负责门店的销售和业绩达成，制定 销售计划和策略，确保销售目标的 实现。
负责门店的人员管理，包括招聘、 培训、考核和激励员工，提高团队 凝聚力和工作效率。
负责门店的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，维护公司品牌形象 。
链家地产 门店经理职责与定位培训P34
制定销售计划和目标
制定门店年度销售计划和 目标
制定门店季度销售计划和 目标
制定门店月度销售计划和 目标
制定门店周度销售计划和 目标
制定门店每日销售计划和 目标
跟踪销售计划的执行情况 及时调整和优化销售计划 和目标
培训和指导团队成员
制定培训计划：根据团队成员的需求和特点制定合理的培训计划 培训内容：包括销售技巧、客户服务、市场分析等 指导实践：指导团队成员在实际工作中运用所学知识提高工作效率 反馈与改进：收集团队成员的反馈对培训计划进行改进提高培训效果
维护客户关系
建立客户档案记录客户信息 定期与客户沟通了解客户需求 提供优质的服务满足客户需求 处理客户投诉维护客户满意度
门店经理定位
章节副标题
公司的形象代表
门店经理是公司的形象代表代表着公司的形象和价值观 门店经理需要具备良好的沟通能力和服务意识为客户提供优质的服务 门店经理需要具备良好的领导能力和团队协作能力带领团队完成公司的任务和目标 门店经理需要具备良好的市场洞察能力和营销能力为
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协调门店内部资源提高工 作效率
培训和指导门店员工提高 团队素质和业务能力
客户满意度的保障者
负责门店的日常运营管理确保客户满意度 制定并执行门店的服务标准和流程提高服务质量 定期收集客户反馈及时解决问题提升客户满意度 培训和指导门店员工提高员工的服务意识和技能确保客户满意度
培训内容与方式
章节副标题
客户服务：了解客户服务 的重要性掌握客户服务的 基本技能包括客户接待、 客户投诉处理等。
法律法规：了解房地产行业 的法律法规包括房地产交易、 房屋租赁、物业管理等。
培训方式
线下培训：门店经理亲自参与面对面交流 线上培训：通过视频、音频等方式进行远程培训 案例分析：通过实际案例进行讲解和分析 角色扮演：模拟实际工作场景提高实际操作能力
链家地产培训管理相关P
培训管理相关
◆培训表格制作
✓封闭式培训：班主任及助教完成，班主任制作电子版数据，助教录入培训管理系统
上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
✓区域内培训：大区专员制作，包括制作电子版数据和录入培训管理系统
上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
◆课程记录表
✓上交频次：2次/周
✓表格填写：每周任选两名讲师（尽可能选自己本区域讲师），进行课上监课，并认真填写齐全《课程记录表》。
✓上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
◆专员、讲师沟通
✓课前沟通：
✧新讲师沟通：课件内容、课程主题理解、试题内容、授课技巧、时间管理、互动、心
态等
✧老讲师沟通：区域情况、店组情况、新人入职情况等
✓课后沟通：
✧新讲师沟通：培训后感受、需要什么样的帮助
✧老讲师沟通：对课程见解、对培训的建议
◆区经理例会：
✓频次：1-2次/月
✓汇报内容：汇报内容可有可无，根据培训情况自行安排。
但无汇报内容也需要参加例会。
✧汇报内容：要有固定版本，包括培训中心近期事宜、区域培训计划，区域近期培训总
结、培训中遇到的事情、要与区域沟通的事宜等（专员可根据各区域不同自行加减内
容）
✧ 无汇报内容：无汇报内容也要定期参加区经理例会 ✓ 价值：
1. 让区域了解培训中心的动态
2. 让区域了解大区培训工作现状、
3. 培训专员了解区域动态：业绩情况、工作重点、战略措施
4. 与区域熟悉、互动，以便更好地开展工作
5. 收集大区对培训工作的建议
6. 自我能力提升
◆ 异常状况
✓
本规定自2012年1月1日起执行
北京链家培训中心 是
否。
链家新人训考试题和答案
链家新人训考试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 链家成立于哪一年？A. 2001年B. 2003年C. 2005年D. 2007年答案：B2. 链家的企业使命是什么？A. 让每一位客户都满意B. 让每一位员工都成功C. 让每一位客户都满意，让每一位员工都成功D. 让每一位客户都满意，让每一位员工都快乐答案：C3. 链家的核心价值是什么？A. 客户至上B. 诚实守信C. 团队合作D. 以上都是答案：D4. 链家的主要业务包括哪些？A. 二手房交易B. 新房交易C. 租赁业务D. 以上都是答案：D5. 链家对于经纪人的基本要求是什么？A. 专业能力强B. 服务意识强C. 有责任心D. 以上都是答案：D6. 链家对于客户服务的承诺是什么？A. 真实房源B. 透明交易C. 专业服务D. 以上都是答案：D7. 链家对于员工的培训体系包括哪些？A. 新人训B. 进阶训C. 高级训D. 以上都是答案：D8. 链家的客户服务热线是多少？A. 400-700-1234B. 400-800-1234C. 400-900-1234D. 400-600-1234答案：B9. 链家对于经纪人的着装要求是什么？A. 正装B. 休闲装C. 运动装D. 以上都不是答案：A10. 链家对于经纪人的业绩考核标准是什么？A. 业绩量B. 客户满意度C. 团队合作D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 链家的主要竞争对手包括哪些？A. 我爱我家B. 21世纪不动产C. 麦田房产D. 搜房网答案：ABC12. 链家的客户服务理念包括哪些？A. 客户至上B. 诚信为本C. 专业服务D. 持续改进答案：ABCD13. 链家对于经纪人的培训内容主要包括哪些？A. 房地产基础知识B. 法律法规C. 销售技巧D. 客户服务答案：ABCD14. 链家对于经纪人的激励机制包括哪些？A. 业绩提成B. 年终奖金C. 晋升机会D. 培训机会答案：ABCD15. 链家的主要业务流程包括哪些？A. 客户咨询B. 房源匹配C. 带看D. 签约答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 链家成立于2001年。
链家地产新员工职前七天学习指南P
新员工职前七天学习指南新员工七天指南（店经理版）我们素来在期望有这样一支团队：人员牢固，并可以连续产生高绩效业绩；而我们目前情况是人员流失严重且难以保持业绩牢固增加；如何进行提升业绩，顺利完成目标，靠的不不过是某一个人，而是更多人一起努力而创立的，这个道理相信很多人都理解，而如何可以将每一个新加入我们这个队伍的成员快速进入状态并可以产生绩效呢？素来是在困扰这我们。
其他，在营销中有这样一句话“铁打的营盘流水的兵” ，充分表现了营销团队的不牢固性，缺人、缺优秀的人，这些也都困扰着我们；从根本上解析，人员流失主若是经纪人没有产生绩效，也就是说没有赚到钱而走开这个行业，而没有赚到钱的根本所在是没有掌握一套合理作业的方式方法。
基于上述几点，分店经理要想保持人员牢固、业绩提升，需要将分店指导成为平常工作中重要一个环节，为了使大家可以有效睁开此项工作，特制作本手册，希望能给大家一些思路。
本套学习指南是培训系统的一部分，主若是针对店长在店面对新人进行七天指导时运用的参照文件，目的是规范店面指导的思路。
指导手册是店经理指导的重要工具，同时也是经纪人学习的重要指南，《新人七天学习指南》与《店长指导手册》、《经纪人学习手册》相响应，店长结合手册对经纪人进行指导后，经纪人可以参照《经纪人学习手册》进行后期的学习，也是对店长指导手册的一种补充。
手册在编制的过程中本着“培训优秀人才，提升专业技术”的要旨，以实战、合用、简单、直接为主导思想，为店长指导供应一套规范化的培训教程，但由于手册自己的限制性，无法完好做到供应训练的详细步骤，店经理在使用手册时可以结合手册中供应的思路在店内睁开一对一、一对多的实战演练，增加训练的环节。
分店经理在进行睁开店内指导时，要从态度进步行重视起来，毕竟睁开有效的指导将提升经纪人的作业能力，可以让经纪人快速开单，并最后提升分店业绩、提升分店人员保留率。
最后希望分店经理在使用本手册的过程中及时提出难得的建讲和建议，以利于我们今后千锤百炼，为完满培训系统的发展尽自己的一份力，为打造链家企业培训中心的目标：成为房地产经纪行业的黄埔军校而努力。
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
链家培训新区经理辅导计划.正式版PPT文档
奇妙等式
1.市场占有率=店面覆盖率X店均成单率X竞争指数
=报盘率X成交效率
报盘率=报盘量X报盘质量
报盘量=渠道覆盖率X渠道效率X兵力分配(人均资源量)
报盘质量=信息完整性X委托时效性X人气指数X业主把控
成交效率=报客率X业务流程转化率X资源利用率X人的效率
报客率=报客量X报客质量（需求澄清）
区域运营管理框架
提示:业务流程(经纪人) 接触-委托-需求分析-匹配-约看-首次带看-需求澄清-二次带看-定金-签约
1.业务流程管理(房\客源两个漏斗管理) 开发管理-匹配管理-带看管理-定金管理-签约管理
2.资源管理(库存管理) 录入-声明完备-聚焦-呈现-传递-跟进-转移-清理
3.人员管理(漏斗管理) 见习经纪人比例-经纪人比例-高级经纪人比例(招募-激励-培训-保留)
链家培训新区经理辅导计划
链家控股内部资料
目录一
副总主讲: 1.区经理角色认知 2.经营逻辑分享 3.神奇公式(发力点) 4.区域经营诊断(数据) 5.区域运营管理(五个层面) 6.区经理的一天 7.新官上任的注意事项 备注:问题答疑
总监主讲: 1.区域商圈及重点楼盘介绍 2.区域发展规划及门店布局 3.区域人员及团队构成介绍 4.区域竞争对手介绍及分析 5.区域经营数据回顾与分析 6.区经理每月日常活动及工具 7.如何制订重点工作计划 8.参加区经理第一次会议并指导 备注:安排师傅
4.商圈(盘)管理-组对盘 社区58问\楼书\业主档案\物业维护\楼盘布控
5.日常管理 目标与量化管理\晨夕会管理\激励与压力管理\活动量管理
备注:营销工具与管理工具(六要素)
区经理的一天
1.参加早会 2.资源清理(新增\失效) 3.坐店观察(晚间将问题汇总辅导店经理) 4.工作检查(有效行程\网络端口\社区开发) 5.业务进展(聚焦房源销售进展\定金管理) 6.员工沟通(新店经理辅导\资深员工辅导) 7.会议组织(店经理述职\爱心班\网络小组) 8.管理工具研发(区域管理制度\规范\表格) 备注:区经理文件夹(行事历\成交分析\聚焦房源销售进度表等)
链家地产门店经理培训P
培训方式多样
采用讲座、案例分析、角 色扮演、团队讨论等多种 形式，激发学员学习兴趣 和参与度。
培训评估
培训效果评估
通过考试、问卷调查、面 谈等方式，对培训效果进 行评估，及时发现问题并 改进。
学员反馈机制
建立学员反馈机制，收集 学员对培训内容、方式、 师资等方面的意见和建议， 持续优化培训体系。
和应对策略。
案例分析
分析成功和失败的案例，总结 经验教训，提高门店经理的问
题解决能力。
互动研讨
鼓励门店经理之间的交流和讨 论，分享经验和心得，促进共
同成长。
03
培训实施与评估
培训实施
01
02
03
培训目标明确
确保门店经理能够全面掌 握业务知识、管理技能和 团队协作能力，提升门店 业绩。
培训内容丰富
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
建立标准化操作流程
提升员工素质
通过培训，使门店经理掌握公司制定的标 准化操作流程，确保门店运营的规范化和 高效化。
通过培训，提高门店经理和员工的综合素 质，增强企业竞争力。
培训意义
提升企业形象
通过培训，提高门店经 理和员工的服务质量， 提升企业形象和品牌价
值。
增强企业凝聚力
通过培训，加强门店经 理和员工对企业的认同 感和归属感，增强企业
团队管理
培养门店经理的团队领导力， 包括人员招聘、培训、激励等 方面的知识。
客户服务
强调以客户为中心的服务理念 ，提升门店经理的客户满意度
和忠诚度。
培训方法
01
链家地产培训体系课程分享P
培训体文化、规 章制度、职业素养等方面的培训，使 其快速融入团队。
与行业内外专业机构合作，引入外部 优质资源，开展各类专题培训和交流 活动，拓宽员工视野。
在职提升培训
针对在职员工，根据业务发展和个人 需求，提供专业技能、管理技能等方 面的培训，提升个人和团队整体能力。
在线学习与互动讨论
在线课程
01
提供丰富的在线学习资源，包括视频教程、PPT课件等，方便学
员随时随地学习。
互动讨论
02
学员可以在线上进行互动讨论，针对学习中的疑惑和问题进行
交流和解答，提高学习效果。
学习跟踪
03
系统会自动跟踪学员的学习进度，对学习效果进行评估和反馈，
帮助学员及时调整学习计划。
谢谢
THANKS
合同管理
掌握合同的基本要素和法律效应，了解如何与客 户签订合法、有效的合同。
03 专业课程
CHAPTER
市场分析与预测
市场调研
掌握市场趋势，收集并分析数据，了解客户需求和竞争对手 情况。
预测模型
运用数据分析工具，预测市场走势，为决策提供有力支持。
产品策划与定位
产品分析
深入了解客户需求，分析产品优劣势 ，制定产品改进方案。
变革管理
帮助员工适应变革，引导组织 顺利转型。
项目管理
提高员工在项目管理中的执行 力和协调能力。
风险管理
培养员工对风险的预见性和应 对能力。
企业战略规划
战略分析
了解企业内外部环境，分析竞争优势和劣势。
战略实施
确保战略规划得以有效执行，实现企业目标。
战略制定
根据分析结果制定适合企业的战略规划。
战略评估与调整
(新)链家地产 门店经理培训P
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
链家地产门店经理职责与定位培训P
，包括销售目标、促销活动、渠道拓展等。
实施销售计划并监控效果
03
门店经理需积极实施销售计划，并密切关注销售效果，及时调
整策略。
02
门店经理定位
代表公司形象
门店经理是公司形象的代表，应具备专业的形象、气质 和言谈举止，展示公司的专业性和品牌形象。
门店经理应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁， 对客户热情、礼貌，给予客户宾至如归的服务体验。
提升门店经理的技能和素质的途径和方法
培训和学习
参加公司内部或外部的培训课程 ，学习房地产经纪业务知识和相 关法律法规，了解市场动态和行 业趋势，提高专业素养和综合能
力。
实践和总结
通过实践积累经验，不断总结工 作中的得失和不足，及时调整工 作策略和方法，提高工作效率和
质量。
交流和分享
与其他门店经理交流分享经验， 互相学习、借鉴和启迪，拓宽视 野和思路，提高创新能力和应变
链家地产门店经理职 责与定位培训
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目录
• 门店经理职责概述 • 门店经理定位 • 门店经理技能与素质 • 门店经理工作场景与案例分析 • 总结与展望
01
门店经理职责概述
管理门店日常运营
01 确保门店日常运营顺畅
门店经理需负责制定和执行门店的日常运营计划 ，包括人员管理、物资采购、库存管理、销售分 析等。
业务专家
门店经理应具备扎实的房地产业务知识和丰富的市场经验，熟悉交易流程、政策 法规等相关信息。
门店经理应关注市场动态和竞争对手的动态，及时调整销售策略和推广方式，提 高销售业绩和市场占有率。
03
门店经理技能与素质
沟通能力
01 02
沟通能力的重要性
链家地产项目管理方法培训P
汇报人： 日期:
目录
• 项目管理概述 • 项目管理核心概念 • 项目管理流程与技术 • 链家地产项目管理实践 • 总结Biblioteka 展望01项目管理概述
什么是项目管理
项目管理是指在一定的约束条件下，为了实现项目的目标，采用专门的方法和手段 ，对项目所进行的计划、组织、协调、控制和评价。
创新与变革
随着技术的不断创新和变革，项目管理也需要不断进行创 新和变革。未来，项目管理将更加注重创新和变革，以适 应市场的变化和需求。
人才竞争
项目管理的发展需要高素质的人才支撑。未来，链家地产 将更加注重人才的培养和引进，以提升项目管理的水平和 能力。
链家地产项目管理的未来规划与展望
加强人才培养
链家地产将加大对项目 管理的投入，通过培训 和实践不断提升员工的 项目管理能力和素质。
项目是指在一段时间内，为了实现一个特定目标而进行的一系列活动和工作的组合 。
项目具有以下特点：临时性、独特性、渐进明晰性、逐步完善性等。
项目管理的目标与过程
项目管理的目标通常是实现项 目的目标，包括时间、成本和 质量等目标。
项目管理的过程通常包括项目 启动、项目计划、项目执行、 项目控制和项目收尾等阶段。
项目收尾与交付
整理项目文档和资料，完成合同规定的任务，确保项目顺利交付。
项目管理工具和技术应用
项目管理软件应用
使用专业的项目管理软件，如Microsoft Project、Trello或Asana 等，进行项目管理和监控。
数据分析与决策支持
运用项目管理工具中的数据分析和可视化功能，为决策提供支持和 参考。
范围变更管理
在项目实施过程中，对范 围变更进行严格把控，确 保变更不会对项目造成负 面影响。
链家培训链家店经理的文化实践
团队合作
团队合作是链家店经理实现工作 目标的重要方式。
链家店经理应与同事建立良好的 合作关系，共同完成工作任务。
链家店经理应积极参与团队活动 ，提高团队凝聚力和工作效率。
积极进取
积极进取是链家店经理追求卓越的重要品质。
链家店经理应具备开拓创新的精神，不断探索新的业务模式和服务方式。
链家店经理应持续学习、提升自身素质和能力，以适应市场变化和客户需求的变化 。
化工具和手段，提高工作效率和客户体验。
链家店经理的未来挑战
市场竞争加剧
随着房地产市场的不断发展和完善，链家店经理需要不断提高自 身的竞争力，以应对市场竞争的挑战。
客户需求多样化
随着客户需求的不断变化，链家店经理需要更加深入了解客户需 求，提供个性化的服务。
人员管理难度增加
随着团队规模的扩大和人员构成的多样化，链家店经理需要更加 注重人员管理，提高团队凝聚力和执行力。
链家店经理要时刻关注客户的 需求和反馈，确保提供优质的 服务。
链家店经理应积极与客户沟通 ，了解他们的期望和需求，并 采取措施满足他们的需求。
诚实守信
诚实守信是链家店经 理最基本的道德要求 。
链家店经理应遵守承 诺，言行一致，不欺 骗、不隐瞒、不误导 客户。
链家店经理在与客户 、同事和上级交往时 ，应遵循诚实守信的 原则。
THANKS
感谢观看
关系奠定基础。
团队合作的实践
团队沟通
链家店经理重视团队沟通，积极与团队成员分享经验和知识，共 同解决问题，提高团队协作效率。
团队建设
链家店经理关注团队建设，通过组织培训、交流活动等方式，增强 团队凝聚力和向心力，提高团队整体素质。
合作共赢
链家店经理坚持合作共赢的原则，与合作伙伴建立良好的合作关系 ，共同拓展市场、分享资源，实现互利共赢。
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有没有微笑面对每个人？有没有表扬所
有人的每天一点点的进步？
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的工作内涵
• 店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持 门店赢利基层领导，其工作富有挑战性，任重道远且压 力很大。其职位内涵总结起来有几下几点：
1、工作进度日常紧凑 2、店长的工作多变，琐碎 3、店长教导应以互动为主 4、店长工作的压力的连续性 5、店长是业务与管理的综合体
的宣导？
2020/6/29
链家控股内部资料
16，做为店长，有没有及时查阅系统上的成交及房源信息？并帮经纪人 进行配对？
17， 做为店长，有没有随时要求经纪人的着装、仪表、言行？接待客户 时的流程是否正规、不对的地方是否及时安排人员进行增援？
18， 做为店长，有没有随时对经纪人不对的地方进行纠正？
19，做为店长，有没有及时要求经纪人对自己一天的工作进行总结，并 自己安排明天的计划？
2020/6/29
链家控股内部资料
先问自己如下问题：
1、做为店长，有没有每天早上比员工提前5分钟进店，而且保证决不迟 到。迟到后自行记录做表率？
2、做为店长，到店后有没有带头打扫卫生。有没有到考勤时间去看店 内人员的出勤情况？
3、做为店长，有没有每天开晨会？有没有对每一位员工进行工作安排？ 有没有表扬优秀员工？有没有激励大家的士气？有没有宣读公司的各 项规定、通告？
2020/6/29
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七、目标绩效考核 1、协助公司，贯彻指示，达成业绩目标。 2、创造竞争环境，激励员工士气，肯定业绩
才是士气之母。 3、有业绩才更好要求，才更应要求。 4、业绩不佳才会动摇信心及目标。
2020/6/29
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三分管理，七分沟通
走动式管理： 1、你现在在做什么？ 2、不要忘记你今天的目标 3、你做到哪一步了 4、需要我的帮助或支持吗？ 5、做最重要的事情 6、你准备一下，我们到会议室聊聊
2020/6/29
链家控股内部资料
如何当好店长
一、良好的自身素质 1、朝气蓬勃要从自身做起，并有大将之风。 2、丰富的专业知识及实战经验。 3、熟练的商业谈判技巧和协调能力。 4、良好的工作及生活作息榜样。 二、优质的工作环境 1、窗明洁净，店内环境整齐整洁。 2、服装仪容一致，人员精神饱满。 3、行政工作流畅而有效率。
2020/6/29
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23， 做为店长，有没有每天检视自己对当天的工作是否有不 足，是否对每一位员工都做到了公平、公正？
24，做为店长，有没有把商圈内的物业了解清楚，做到了如 指掌。并经常外出了解更新的情况？
25，做为店长，有没有在与友店出现纠纷之前，本着友谊第 一、业绩第二的态度，积极友好的进行沟通，为公司的团 结做出自己的贡献？把所有可能发生的问题消灭在萌芽状 态？
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
4、做为店长，有没有及时审批经纪人的工作日志及查看各类表格？ 5、做为店长，有没有及时对店内经纪人提出要求9:00分后进入工作状
态，在店内不准吃东西、闲聊、做与工作无关的事？ 6、做为店长，有没有安排扫报、听广播，并及时检查结果？有没有自
己做这些工作？ 7、作为店长，有没有对经纪人的每一个按自己每一个客户做到心中有
数，并在合适的时候给予指导？ 8、作为店长，你每天从不在经纪人面前抱怨公司，市场和他人吗？
2020/6/29
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9、做为店长，有没有安排经纪人外出散发DM单，并进行检查？有没有带 头出去开发和引领大家做业绩？
10、做为店长，有没有随时检查外出登记，且是否按公司要求做了，错 的地方有没有及时指出及时更正？自己有没有及时详细做外出登记？
2020/6/29
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三、关心员工与培养 1、了解员工背景并与其家庭互动友善。 2、针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽
其才。 3、协助提升目前工作能力，培训储备干部。 4、培养员工对工作积极度，对公司的荣誉感和团队精神。 四、以身作则带动 1、“跟”他们出去跑，“催”他们的进度。 2、协助员工议价、调价。 3、签订成交合同时现场坐镇。 4、带头冲业绩。
2020/6/29
链家控股内部资料
五、目标计划执行 1、要敢于要求，但合乎情理。 2、用会议做计划约定，做目标引导。 3、针对计划目标严格执行，始终贯彻落实。 4、晓之利害，恩威并重，手段方法适中。 六、制度奖赏合理 1、落实公司制度，确实遵守员工守则。 2、拟定业绩比赛，激发员工斗志、推陈出新。 3、赏罚分明，赏多于罚。 4、奖赏要注意时效。 5、要求做的更好，好上加好。
11、做为店长，有没有及时要求、教导经纪人回访客户，并给与指导？ 12、做为店长，有没有及时安排新员工去跟老员工看房、开发等工作！
并做出指导。 13、做为店长，有没有及时安排秘书给友店推物件？友店推来的物件有
没有及时宣导？ 14、做为店长，有没有及时指导、检查每笔案件的进度？有没有提醒安
排经纪人去打款过户，过户过程中有没有安排经纪人回访客户？ 15、做为店长，有没有及时了解市场行情、政策变化，并及时进行良好
2020/6/29
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门店管理的核心是什么？