康乐部服务员岗位职责及素质要求(1页)

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康乐部服务员岗位职责及素质要求

直接上级：领班

直接下属：无

岗位职责

1．负责健身器材、设施设备的清洁工作，保证设施设备始终处于良好状态，达到质量标准。

2．热情接待前来的每一位客人，如遇闲杂人员应进行劝阻，接待眼务中认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据的保存，以备需要时查找。

3．客用更衣柜应保持清洁卫生，柜内配备的客用品、棉织品应齐全整洁。客人到来后，服务员应主动问好，引导客人到指定的更衣柜开柜锁，然后再牛钥匙交给客人使用，并注意客人离开时将更衣柜钥匙收回。

4．提供给客人的物品数量、质量符合要求，不得随意降低或提高服务档次。对客人使用过的娱乐、健身设备，及时检查，做到一客一消毒，由于客人使用而损坏的物品应由大堂副理出面解决。

5. 对于必备的消毒剂、检测药剂器材，要做好请领计划，保证正常使用。在工作中随时注意有无蟑螂、蚊蝇等害虫，及时协同有关部门做好灭虫工作。

6．客人使用桑拿浴或健身器时，应事先向客人介绍使用方法(必要时自动作示范)、安全须知。服务过程每隔5分钟检查一次，或加强巡视，注意观察，确保客人生命安全。发现意外及时救护。

7．热情快捷地为宾客提供饮料服务时，并认真做好饮料记帐工作。

8. 注意检查水电气的开关阀门是否能正常使用，有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患，下班后，必须将开关关闭，确保万无一失。

9．发现客人遗留物品，应按规定及时上交。

10. 遵守交接班制度，全面、详细地作好交接工作记录。