电信运营商营销话术
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.《终端营销》项目
手机节活动,买手机返话费,12款低价手机更可以0元获得,活动期间在线订购还可免费 包邮,这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评:话述以老客户作为开端,简单介绍了优惠力度及购货方式,简单清晰较具
吸引力。
话辽2 :觉得合约机麻烦,怕手机有质量问题。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机,质量有保障
,而且现在有返费优惠,
像您每月大概都要消费 40、50话费,即便您不参与本次活动,您平时可能也会按月来交费 用,莫不如参与这次活动,即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机, 而且这个
签约方式很灵活, 像您也可以选择签约 6个月,签约时间也不是很长。
话述点评:异议处理有针对性,从优惠方面吸引客户办理。
听您的声音比较年轻,您平时肯定也经常使用手机上网,那 机配置方面肯定也有一定的要求,如果拥有一部支持移动 3G/4G 高速上网的手机,肯定会 为您的生活带来更多的便利,那我们本次给您推荐的*款手机,它是大屏手机无论是观看视 频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验,同时它支持主流安卓 4.2系统,上 网速度更快,性能更卓越, 我们帮您在线预定一下好吗?
话述点评:切入点较好,贴近年轻人对手机的关注点,更易于引起年轻人群的兴趣。
家里有好几个手机呢
优质话述
话述
1
吸引客户的开场
关注到您是我们在网*年的老客户
,为回馈您多年的支持,我们邀请您参加中国移动
您对手机的上网速度、手
:针对年轻人的卖点
您看您家里有好几部手机,这说明您也是一位生活质量极高的人,追求的是精益求精,
那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了,因为现在已是4G时代,如果说2G上网相
当于您步行,那么3G上网就好比您骑自行车,4G上网就如同您乘飞机的速度了,所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评:抓住客户情景为切入点,适当赞美客户;将客户感受过的网络速度做形象比
较,凸显4G网络的优势,同时迎合消费者追逐时尚的心理。
,《GPR流量套餐营销》项目
话术5之前产生流量都是孩子弄的
其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀, 用手机上网挺方便的,因为咱在家里虽然
有电脑,但不可能24小时坐在电脑跟前,对您的健康也不好,您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网,或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网,那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧,缓解您的疲劳,而且也能给您带来一份快乐,对吧,咱这
5元钱按日计,一天才合1毛6分钱,收费也不多的。
话述点评:将手机与电脑上网进行对比,提出手机上网的优势,并且话术运用较好,既
能够突出手机上网的益处,同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖,有利于营造温馨的沟通氛围。话术6表示本月剩余流量够用(通过界面查询剩余不足10M)
因为流量它不像打电话,有分钟有秒或者象发短信有条数,比较好算。上网时刷新比较频繁一些,或者图片比较大,网页内容比较多,流量费相对就高了,这个不是很好掌握
的。所以说,您看咱们现在不太上网就已经产生20多M的流量了,您还不如升级为10元
包月,还能多使用一些流量。
话述点评:将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比,说明了上网操作时流量“不好掌握”,说服力较强。
、优质案例
(“案例片断:
TSR先生,觉得是什么原因不想更换呢?
C:对,没有什么原因。
TSR先生,您每个月的消费水平都非常的高,那联系您的家人朋友一定也不少,所以有一
个时尚的彩铃是您身份的象征,另外,也可以送给家人朋友一份好的心情,对吧?
C:我每月消费是不少,但是彩铃不需要。
TSR您看,听您声音非常年轻,这个时尚的彩铃就像您的一张名片一样,如果您的朋友或者是业务上往来的客户给您拨打电话的时候,听到您有一个非常不同、时尚的彩铃,肯定会觉得您是一个时尚且积极向上的人,所以您不妨使用一下,咱们这项业务费用也不贵,一个月才3块钱,一天才合1毛钱,您说是吗?
C:我消费这两个钱都不够办业务的。
TSR先生,您看您一个月都是一、二百块钱的话费,您办一个3块钱的业务,我觉得对您
来说一点都不贵,咱们这项服务也是包月,您要是觉得适合就一直用,如果觉得不适合随时都可以取消,当月取消下月就不收费。
C:啊,那试试吧。
(进入验证流程)
(2)案例点评:
心营销力度较强,能从多角度对客户进行引导。
色突出介绍彩铃彩铃特点,不但可以为家人带来好心情,同时彰显客户的身份,弓I导比较到位。
0引导语言比较新颖,将彩铃比喻成名片,易于客户的接受。
3结合客户的实际消费情况,证明3元钱对客户来说是微不足道的,增强客户接受的程度。
(D案例片断:
TSR移动公司为回馈像您这样的重要客户长期以来对移动公司的支持,特别开展了移动手
机节的营销活动,有多款手机震撼低价,相当于0元购机或者只花几十块钱就可以购买一
部3G或4G的手机了,特别的划算!
C:几十块钱?
TSR是的,比如说三星S7568i这款手机,活动期间只需要499元,只要您连续使用12个月,移动公司会给您返还469元话费,您可以算一下,499元减去469相当于这部品牌智能才花了31块钱就可以购买了,是不是特别便宜。
C:啊
TSR这469元话费分12个月给您返还,每个月返还39元,只要您每个月最低消费78元
就可以了,不限制您使用的是什么业务、什么套餐(客户目前的消费是80打400),正好
您现在资费套餐是包月的,每个月也得消费80元是吧!
C:是的
TSR那参与活动这个底线78对您来说是没有任何问题的,您参与活动后,只要像往常一
样正常使用就可以了,然后每个月移动公司还给您返还39元,您只要每个月交41元就行,
对您来说是没有任何损失,还可以轻送得到这部三星的品牌智能手机了,是非常合适的,您觉得怎么样?C:手机什么样呀
(介绍手机相关卖点)
e开场具有吸引力,使客户产生好奇感从而产生了听下去的兴趣。
色结合客户主资费介绍底限消费,重点突出底限消费对其使用无任何影响还能多得部手机,更易于客户接受。
案例3:终端营销
(1》実例胯断:
TSR因为4G手机上网速度快,为了给您节省流量和费用,您可以在办完手机之后,再办
理一个30元钱的上网包月,赠您国内上网500M,额外赠您省内上网流量3个G,也就是说您整月都在黑龙江省内上网的话,您1个月能享受到3000多兆上网流量了,又节省话费、流量还多,这是其他不办手机的客户享受不到的。
C:主要是手机够用,我现在手里就有4个手机。
TSR那您的手机都是不支持移动4G网络的是吧?
C:啊,对。
TSR因为现在4G已经上线了,平时您看咱们广告、宣传都可以知道,它马上就会成为主