酒店集团特点

洲际酒店集团

经营特色1. 洲际酒店的广告语为“We know what it takes 。”意思即“明白所需，满足所想。”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供24 小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络” 在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。

2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。

3.洲际酒店在中国大多分布在城市的繁华地段或者地理位置优越的地方。例如：①香港洲际酒店位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中心，坐落于维多利亚海港港畔，港岛壮丽景色一览无遗，毗邻香港太空馆及香港文化中心。②重庆洲际酒店巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。③九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目。

4．洲际酒店集团首推中国特色酒店品牌---华邑酒店及度假村该品牌将以中国礼仪社交为基础，以中国消费者对社交、商务及酒店的需求为核心，全面体现中国式“待客之道” 。

5.洲际集团实行优悦会，是酒店业最大的忠实旅客计划。

6.洲际酒店的管理特色一切为顾客着想，不断创新服务，并实施标准化的管理，是洲际饭店集团的一贯服务经营准则。

7.洲际酒店集团的市场区隔细分：（1）高端奢华酒店，高品位高消费；（2）中档经济酒店，超值价格，友善服务；（3）现代商务酒店，服务标准，品牌多元；（4）时尚精品酒店，寻求个性，真实体验；（5）中高档连锁酒店，个性服务，宾至如归。

洲际集团常用以下方法来处理好与客人的关系。

1．常客计划营销策略。它是指酒店针对经常购买或大量购买的顾客提供累

积奖励。这种奖励不断向顾客灌输忠诚会得到的回报并鼓励他们去设法获取。

奖励可以采用多种形式，比如采用与航空公司、俱乐部、旅行社以及其他酒店联合

制订奖励计划，共同操作，共同受益。通过这种长期的、相互影响、增加价值的

关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出，赢得顾客的不断回头，培养顾客

对酒店的忠诚。

2．数据库营销。21世纪是感性消费和消费多元化时代，即情有独钟的时代。可以通过数据库信息让酒店清楚地知道客人的期望，可准确地了解他们的消费爱好，并通过资料考察客人的消费心理，实施针对性有把握促销。洲际集团通过基于客户登记信息建立的“常住客人信息库”，已经实现能对客人的喜好进行分析。他们把客人的生活习惯、住店细节、从丢烟头到点菜的特点、起居的时间等都存入电脑，供世界各地的连锁酒店使用。这些客人无论走到本集团世界各地的什么地方，都会得到个性化的服务。

3．追踪营销。这项营销策略是许多酒店所忽视的。其实，客人离店是酒店现有业务的结束，也是新一轮业务的开始。对于主要顾客，酒店尤应提供一些后续跟踪服务，积极掌握顾客的心理感受和个人情况，仔细加以分析并采取相应措施。比如，我们可以采取如组织大客户的联谊、客户夏令营等策略，满足重要客户的归属需求，从而促进酒店与客户之间关系像“拉链式”的紧密结合，建立以客户为目标的人际关系网络，以提供优质服务，提升酒店产品的附加值，从而促进他们对酒店的忠诚度