关于袁丽华投诉问题核实情况说明报告

集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

关于袁丽华投诉问题核实情况说明报告2017年10月9日，袁丽华持邮政储蓄银行卡（该卡号：），到五大连池市邮政分公司新兴营业所，反应该储蓄卡2014年12月21日在临高县和舍营业所自助银行、其它消费重庆分行收款连续盗刷，盗刷款额共计10.5万元（系统调出流水）。客户称之此卡被盗刷主要原因是：“银行系统泄露信息”所致，要求索赔。

五大连池市邮政分公司代理金融业务部主管领导根据新兴营业所上报的情况，及时委派代理金融业务部负责人组织调查核实。业务部负责人在第一时间内对当事人及新兴营业所双方进行了解调查。调查情况详细如下：

此卡于2013年5月24日在五大连池市分公司新兴营业所开户，户名为庞英连，本人持身份证（）办理。在被盗日期以后再次使用该储蓄卡时，发现被盗刷，当时客户就已经向当地公安机关报案，但至2017年10月9日袁丽华（投诉人袁丽华与开户人庞英连为夫妻关系）再次向新兴营业所反映投诉2014年盗刷情况之前，三年间客户从未向邮政反应被盗刷任何情况和信息，公安机关也并未破案。

在了解该客户的同时，客户说出另一个事情，在此卡被盗刷之前，客户曾在沈阳上货，采用刷卡付款，但没有支付成功，疑似发生账户复制情况。

五大连池市邮政代理金融业务部根据了解的情况和异地盗刷情况，及时将详细情况上报当地邮政储蓄银行，用文字材料（邮政储蓄问题上报单）上报黑河市邮政分公司代理金融业务部。经过客户的再次投诉，五大连池市邮政分公司代理金融业务部负责人，于2017年11月27日再次将此事调查情况与客户要求情况反馈到当地邮政储蓄银行和黑河市邮政分公司代理金融业务部，同时黑河市邮政分公司代理金融业务部，第一时间反馈到同级黑河市邮政储蓄银行。

根据储蓄卡被盗刷前后客户反映的信息情况，结合客户自称的“银行系统泄露信息”，当地邮政储蓄银行给予答复是：被盗刷之前和被盗刷地点、卡机不在五大连池市当地，不属于五大连池市邮储网点，银行系统泄露信息，与五大连池市邮储没有任何关系。

黑河市邮政分公司代理金融营业所上报同级黑河市邮政储蓄银行后，同级银行给予答复结果为：时间过久，无法处理。

以上案情如此，请给予仲裁。