导游业务第一章电子教案
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述了解导游的定义、职责和作用掌握导游的工作内容和服务对象1.2 导游员的素质要求了解导游员应具备的基本素质掌握导游员的职业道德和服务规范1.3 导游业务相关知识了解旅游行业的基本概念和术语掌握旅游政策法规和旅游市场概况第二章：导游技能与技巧2.1 导游讲解技能学习导游讲解的技巧和方法掌握如何进行生动有趣的讲解2.2 导游服务技巧学习导游服务的沟通技巧和应变能力掌握如何处理游客问题和投诉2.3 导游领队技能学习导游领队的组织协调能力和团队管理技巧掌握如何带领团队进行旅游活动第三章：导游业务操作流程3.1 导游准备工作学习导游在旅游前后的准备工作掌握旅游计划制定和行程安排的方法3.2 导游接待服务学习导游在旅游过程中的接待服务掌握游客接待、入住、用餐、购物等服务流程3.3 导游应急处理学习导游在应对突发事件和紧急情况时的处理方法掌握应急预案和急救技巧第四章：旅游景点导游4.1 旅游景点的选择与介绍学习如何选择适合的旅游景点进行导游掌握旅游景点的介绍方法和技巧4.2 旅游景点的讲解与互动学习如何进行旅游景点的讲解和互动掌握如何激发游客兴趣和参与度4.3 旅游线路设计与推荐学习如何设计旅游线路和推荐旅游产品掌握旅游线路的组合和推广技巧第五章：导游业务拓展与提升5.1 导游业务拓展学习如何拓展导游业务和开发旅游市场掌握导游业务的创新和转型方法5.2 导游能力提升学习如何提升导游的专业素养和服务质量掌握导游个人品牌建设和职业发展规划5.3 导游职业发展与就业前景了解导游职业发展趋势和就业前景掌握导游职业发展的路径和机会第六章：导游语言与表达技巧6.1 导游语言的基本要求学习导游语言的特点和规范掌握导游语言的表达技巧和修养6.2 导游讲解的表达技巧学习如何运用语音、语调、语气等表达技巧掌握导游讲解的逻辑性和吸引力6.3 导游交流与互动技巧学习导游与游客的交流技巧和沟通策略第七章：导游业务法律法规7.1 导游业务相关法律法规概述了解导游业务涉及的主要法律法规掌握导游业务法律法规的基本内容和原则7.2 导游业务法律法规的具体规定学习导游业务的法律法规具体条款和实施要求掌握导游业务法律法规在实践中的应用和遵守方法7.3 导游违法行为的法律责任了解导游违法行为的法律责任和后果掌握导游如何避免违法行为和保护自身权益第八章：导游服务心理8.1 导游服务的心理学基础学习导游服务中涉及的心理学知识和理论掌握导游服务的心理特点和规律8.2 导游服务中的心理沟通与辅导学习导游如何进行心理沟通和心理辅导掌握导游服务中的心理调适和应对策略8.3 导游服务中的心理营销与满意度提升学习导游如何运用心理学知识进行服务营销掌握提高游客满意度的心理策略和方法第九章：导游业务计算机应用9.1 导游业务的计算机技术基础学习导游业务中常用的计算机技术和软件工具掌握导游业务计算机技术的基本操作和使用方法9.2 导游业务计算机技术的应用学习计算机技术在导游业务中的应用实例掌握导游业务计算机技术的实际操作和应用技巧9.3 导游业务计算机技术的拓展与创新了解导游业务计算机技术的发展趋势和创新应用掌握导游业务计算机技术的拓展和应用方向第十章：导游职业规划与发展10.1 导游职业规划的制定学习如何制定个人职业规划和发展目标掌握导游职业规划的基本要素和制定方法10.2 导游职业发展的路径与机会了解导游职业发展的不同路径和机遇掌握导游职业发展的关键因素和应对策略10.3 导游职业成长的策略与建议学习导游如何提升个人职业素养和能力掌握导游职业成长的策略和建议，助力职业生涯发展重点和难点解析重点环节1：导游的定义、职责和作用补充和说明：导游是旅游活动的核心角色之一，负责组织和引导游客进行旅游活动。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的职责和素质要求3. 导游业务的发展历程和趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游员的职责和素质要求。
2. 讨论法：让学生讨论导游业务的发展历程和趋势。
四、教学步骤1. 导入新课，介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解导游员的职责和素质要求。
3. 引导学生了解导游业务的发展历程和趋势。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出成为一名优秀导游员所需的素质。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧。
2. 让学生学会组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 让学生了解导游服务的程序和标准。
二、教学内容1. 导游讲解的基本技巧2. 组织旅游活动和处理旅游事故3. 导游服务的程序和标准三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解的基本技巧，组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
2. 示范法：示范导游服务的程序和标准。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游讲解的基本技巧。
2. 讲解如何组织旅游活动和处理旅游事故。
3. 示范导游服务的程序和标准。
4. 课堂小结，布置作业。
五、作业布置2. 请学生列出组织旅游活动和处理旅游事故的方法。
第三章：导游员的语言表达技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游语言的特点和表达技巧。
2. 让学生学会运用导游语言进行讲解和服务。
二、教学内容1. 导游语言的特点2. 导游语言的表达技巧3. 导游语言的应用三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的特点和表达技巧。
2. 练习法：让学生进行导游语言的练习和应用。
四、教学步骤1. 导入新课，讲解导游语言的特点。
2. 讲解导游语言的表达技巧。
3. 让学生进行导游语言的练习和应用。
《导游业务教案》word版
《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
《导游业务》教案资料.docx
《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。
（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。
现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。
我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。
第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。
二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。
广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。
狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。
2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。
导游业务教案
《导游业务》教学教案第一章导游工作与导游人员第一节、导游服务一、导游服务的产生1、导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的。
2、导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
3、古代旅游活动中，虽有向导提供初期的导游服务，但具有很大的偶然性，没有产生专门的向导队伍。
二、导游服务的发展1、1841年近代旅游的活动产生促进了导游服务的发展。
2、19世纪60年代世界上产生了专业的导游队伍。
3、二战后，导游队伍迅速扩大。
4、中国的导游服务产生于20世纪30年代。
三、导游服务的性质1、社会性（1）旅游活动本身就是一项社会活动，导游则处于这一工作的中心位置。
（2）导游工作也是一种社会职业。
2、文化性导游服务是传播文化的重要渠道，它通过导游人员的讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都向游客传递着文化信息。
3、服务性导游服务是导游人员通过向游客提供服务而创造特殊使用价值的劳动。
4、经济性（1）直接创收（2）扩大客源，间接创收（3）促销商品（4）促进经济交流5、涉外性（1）宣传中国（2）发挥民间大使的作用四、导游服务的地位和作用1、地位：导游服务在旅游接待服务中居于主导地位2、作用：（1）纽带作用：承上启上、连接内外、协调左右（2）标志作用（3）反馈作用（4）扩散作用五、导游服务的原则1、满足游客需求的原则；2、维护游客合法权益的原则；3、经济效益和社会效益相结合的原则。
第二节导游人员的分类一、导游人员的概念1、概念：导游人员指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及其他旅游服务的人员。
2、涵义：（1）成为一名导游人员的必备条件（2）必须是旅行社委派（3）导游人员的职责3、导游证的申领程序（1）导游资格证——导游证（2）不颁发导游证的4种情形二、导游人员的分类1、按业务范围分（1）海外领队：是率中国公民到海外旅行并为其提供全程导游服务的工作人员；（2）全程陪同导游人员：是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；（3）地方陪同导游人员：是接待海外来华游客或中国游客在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的工作人员；（4）景点景区导游人员：是指接待海外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的工作人员。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案第一章：导游概述一、教学目标1. 让学生了解导游的定义、职责和作用。
2. 让学生掌握导游人员的素质要求和职业道德。
3. 让学生了解导游服务的对象和内容。
二、教学内容1. 导游的定义与职责2. 导游人员的素质要求3. 导游职业道德4. 导游服务的对象和内容三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游的概念，引发学生对导游职业的兴趣。
2. 讲解：详细讲解导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
3. 案例分析：分析典型导游服务案例，引导学生理解导游服务的对象和内容。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员的职业道德和服务意识。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游的定义、职责、素质要求和职业道德。
2. 思考如何提供优质导游服务，提高自身素质。
第二章：导游技能一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解技能。
2. 让学生学会导游服务中的沟通技巧。
3. 让学生了解导游应急处理能力。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技能和沟通技巧。
2. 情景模拟法：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
四、教学活动1. 导入：通过介绍导游讲解的重要性，引发学生对导游技能的重视。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技能和沟通技巧。
3. 情景模拟：模拟导游服务场景，培养学生应对突发事件的能力。
4. 总结：对本章内容进行总结，强调导游人员应具备的技能。
五、课后作业1. 复习本章内容，整理导游讲解技能和沟通技巧。
2. 思考如何提高自己的导游讲解能力和沟通技巧。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的流程。
2. 让学生掌握导游服务中的各个环节。
3. 让学生学会如何安排旅游行程。
二、教学内容1. 导游业务流程2. 导游服务环节3. 旅游行程安排三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的流程和各个环节。
导游业务电子教案
导游业务电子教案第一章导游服务一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。
在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节导游服务概述一. 导游服务的概念导游，从词义上分析，由“导”与“游”两个字组成。
“导”含有向导、引导、开导、教导、领导、启发等意义，还有开通、引流的含义。
“游”含有游玩、游赏、游历、游学的意义，也含有交流、交往和交际的含义。
因此，导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游团(者)提供的旅游接待服务。
对这个概念的理解应注意以下四点：第一，导游服务的主体是导游人员，没有导游人员参与的服务不能称之为“导游服务”。
旅游图文声像制品，包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍画册等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
第二，导游服务是旅行社委派导游人员提供的一项旅游接待业务，未获旅行社委派的陪同参，观、游览的服务(如所谓“陪游”、“伴游”等)，不属于导游服务。
第三，导游服务的宗旨是提高旅游者的“游历质量”，即提高游客对其旅游经历的满意度，其中包含了主、客观两方面的因素，因此，导游服务应包括功能服务与心理服务：向游客介绍名胜古迹、告知餐厅位置、办理人住手续等程序式服务属于功能服务，甲对游客所显示的态度与表露的情感则属于心理服务。
在导游服务的过程中，功能服务与4理服务是同时进行、同等重要的。
第四，导游服务必须按照组团合同或事前约定的内容和国家颁布的质量标准实施。
导游人不得擅自增加自费项目或减少甚至取消约定的旅游项目，而应该努力维护旅游者的合法权益。
导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。
导游业务ppt教案(PPT86页)
（2）要认真分析旅游团成员的民族成分，通过旅游团的特征认找旅游
团。
（3）找到旅游团后要认真细致地核对旅游团的领队或全陪的姓名、旅
游团的人数、旅游团的编号、国内组团社或境外组团社的名称、旅游团
所下榻的饭店。
第三节 误机（车、船）事故的 预防与处理
二、误机（车、船）事故的处理与预防
（一）造成误机（车、船）事故的原因
第一节 导游语言的概念与特点
一、导游语言的概念 二、到有语言的特点
第二节 导游语言运用技巧
一、导游口头语言运用的技巧 二、导游姿势语言运用技巧 三、导游交际语言运用技巧
第六章 导游带团技能
第一节 导游带团的特点和原则
一、导游带团的特点 二、导游带团的原则
第二节 导游主导地位的确立和 良好形象的塑造
二、游客患重病的处理 （一）积极采取救护措施
在旅行途中游客突然生病，导游员应就地采取措施进行抢救，可以请机组
人员、列车员、船上服务员在交通工具上寻找医生，也可请领队或病人的
亲属在病人口袋里寻找常备药物，让其服用以缓解病情；同时通知下一站
急救中心和旅行社做好抢救准备。如果游客是在前往旅游景点的途中突然
发病，导游员应立即拦车将其送到最近的医院抢救，必要时可暂时终止旅
游活动，用旅游车将病人送往医院。在饭店突然发病，应先由饭店医务人
员抢救，然后再送往医院救治。导游员应尽早通知旅行社，请求领导指示
和派人协助处理。
事情结束后，导游员要写出详细的书面报告，介绍病情、抢救经过和结果，
一、导游的基本职责 二、处境旅游领队、全陪地陪、和景区景点导游的职责
第三节 导游的从业素养
一、良好的思想品德 二、“T”型知识结构 三、较强的业务能力 四、健康的身心
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。
3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。
4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。
四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。
4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。
2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。
二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。
导游业务电子教案第一章导游服务
导游业务电子教案第一章导游服务第一章：导游服务教案目标：1. 了解导游服务的定义和重要性。
2. 掌握导游的基本职责和技能。
3. 了解导游服务的法律和道德要求。
4. 学习如何提供优质导游服务。
教学重点：1. 导游服务的定义和重要性。
2. 导游的基本职责和技能。
3. 导游服务的法律和道德要求。
教学难点：1. 学生理解导游服务的重要性。
2. 学生掌握并能应用导游必备的职责和技能。
教学准备：1. 计算机或投影仪。
2. PowerPoint演示文稿。
3. 导游服务的相关资料和案例分析。
教学过程：步骤 1：引入（5分钟）- 通过展示一些著名景点的照片或视频，引导学生思考导游的作用和意义。
- 引导学生讨论他们对导游服务的了解和期望。
步骤 2：导游服务的定义和重要性（10分钟）- 使用PowerPoint演示文稿介绍导游服务的定义和重要性。
- 帮助学生理解导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的职责是为游客提供专业、全面的导游服务，并带领他们游览景点，了解当地的历史、文化和风景。
步骤 3：导游的基本职责和技能（15分钟）- 继续使用PowerPoint演示文稿展示导游的基本职责和所需的技能。
- 解释他们需要具备的知识、语言能力、沟通技巧和领导能力。
- 强调导游作为代表当地旅游业的形象，需要具备良好的人际关系和解决问题的能力。
步骤 4：导游服务的法律和道德要求（15分钟）- 介绍导游服务的法律和道德要求，包括导游的许可证和资质，遵守当地相关法律和规定，以及对游客负责任的态度。
- 讨论一些道德困境的案例，引导学生思考应如何应对这些情况。
步骤 5：如何提供优质导游服务（15分钟）- 引导学生思考如何提供优质导游服务。
- 讨论导游应具备的一些关键技能，如熟知景点的历史和文化，提供准确的信息，耐心解答游客的问题，以及创建积极的旅游体验。
- 分组讨论并展示他们关于提供优质导游服务的想法和建议。
步骤 6：总结与评估（10分钟）- 总结本节课的重点内容，并核对学生的学习成果。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游概述导游的定义和作用导游的职责与权益导游的职业素质要求1.2 导游业务基本技能导游讲解技能导游服务技能导游沟通协调技能第二章：导游员职业素养2.1 导游员的职业道德导游员职业道德的含义与重要性导游员职业道德的基本原则与规范导游员职业道德实践与评价2.2 导游员的服务态度导游员服务态度的含义与重要性导游员服务态度的基本要求与规范导游员服务态度实践与评价第三章：导游员法律法规知识3.1 导游员法律法规概述导游员法律法规的定义与重要性导游员法律法规的主要内容与特点导游员法律法规的适用范围与实施主体3.2 导游员法律法规实践导游员法律法规的遵守与执行导游员法律法规的监督与检查导游员法律法规的争议处理与法律责任第四章：导游员导游技能4.1 导游讲解技能导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本要求与规范导游讲解的实践与评价4.2 导游服务技能导游服务的含义与重要性导游服务的基本要求与规范导游服务的实践与评价4.3 导游沟通协调技能导游沟通协调的含义与重要性导游沟通协调的基本要求与规范导游沟通协调的实践与评价第五章：导游员实地导游操作5.1 导游员实地导游准备实地导游准备的含义与重要性实地导游准备的基本要求与内容实地导游准备的实践与评价5.2 导游员实地导游操作流程实地导游操作流程的含义与重要性实地导游操作流程的基本步骤与内容实地导游操作流程的实践与评价第六章：导游员的人际交往与沟通技巧6.1 导游员人际交往的重要性人际交往的含义与在导游工作中的作用导游员人际交往的基本原则与技巧导游员人际交往的实践与评价6.2 导游员的沟通技巧沟通的含义与在导游工作中的作用导游员沟通的基本原则与技巧导游员沟通的实践与评价第七章：导游员的团队管理能力7.1 导游员团队管理概述团队管理的含义与重要性导游员团队管理的基本原则与内容导游员团队管理的实践与评价7.2 导游员的团队管理技巧导游员团队管理的基本步骤与技巧导游员团队管理中的领导与激励导游员团队管理的实践与评价第八章：导游员的紧急情况处理能力8.1 导游员紧急情况处理概述紧急情况处理的含义与重要性导游员紧急情况处理的基本原则与内容导游员紧急情况处理的实践与评价8.2 导游员的紧急情况处理技巧导游员紧急情况处理的基本步骤与技巧导游员紧急情况处理中的安全与救援导游员紧急情况处理的实践与评价第九章：导游员的导游讲解技巧9.1 导游讲解技巧概述导游讲解的含义与重要性导游讲解的基本原则与技巧导游讲解的实践与评价9.2 导游员导游讲解的实践导游员导游讲解的准备工作与实施导游员导游讲解的表现与评价导游员导游讲解的改进与提升第十章：导游员的导游服务评价与反馈10.1 导游服务评价的含义与重要性导游服务评价的含义与作用导游服务评价的基本原则与方法导游服务评价的实践与评价10.2 导游反馈的含义与重要性导游反馈的含义与作用导游反馈的基本原则与方法导游反馈的实践与评价希望对您有所帮助。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 使学生掌握导游员的职责和素质要求。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和职业认同感。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游员的角色和职责3. 导游员的素质要求4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解和学习。
2. 案例分析法：分析典型导游员的职责和素质要求，让学生更好地了解实际工作内容。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游业务概述的相关幻灯片。
2. 案例材料：收集一些典型导游员的职责和素质要求的案例。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游业务的概念，引发学生兴趣。
2. 讲解导游业务的定义、性质和作用：系统讲解导游业务的内涵和意义。
3. 分析导游员的职责和素质要求：通过案例分析，让学生了解导游员的职责和素质要求。
4. 讨论导游业务的发展趋势：引导学生思考导游业务的未来发展方向。
第二章：导游员的基本技能一、教学目标1. 让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、沟通、组织等。
二、教学内容1. 导游讲解技能2. 导游沟通能力3. 导游组织能力4. 服务意识和团队协作能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本技能及其重要性。
2. 示范法：通过示范演示，让学生更好地理解和掌握相关技能。
3. 角色扮演法：模拟导游讲解、沟通和组织的情景，让学生进行实践演练。
四、教学准备1. 教学PPT：制作导游员基本技能的相关幻灯片。
2. 示范材料：准备一些导游讲解、沟通和组织的示范视频或音频材料。
3. 角色扮演道具：准备一些模拟导游讲解、沟通和组织的道具。
五、教学过程1. 导入新课：简要介绍导游员的基本技能，引发学生兴趣。
2. 讲解导游员的基本技能：系统讲解导游讲解、沟通和组织的含义及重要性。
3. 示范演示：通过示范视频或音频材料，让学生直观地了解导游员的基本技能。
导游业务课程单元教案设计.docx
《导游业务》课程单元教学方案•、游客呆机（车、船）的处理二、游客高原反应的处理三、游客溺水的处理与预防四、游客食物中毒的处理和预防五、游客冻伤、晒伤的处理与预防六、游客扭伤、骨折的处理与预防七、毒蛇咬伤的处理与预防八、游客患病、死亡的处理与预防九：旅游者越轨言行的处理任务四：处理各类突发事务的技能一、交通事故二：治安事故的预防与处理三、财产平安事故的预防和处理四：食品平安事故的预防与处理五、常见接团事故的处理六：处理交通失误的技能七：旅游者丢失的预防和处理本单元标题：项目三：地陪导淋朦务任务熟识全陪导游服务的流程任务二：完成全陪导游服务的全过程实训项目：全陪导游服务的全过程•全班分成四个小蛆，以小姐为单位，由小Ia的阿学扮演导游和游训练项目客，完成全陪导游服务的全过程。
（任务）或.要求：情景设计1、小组内探讨即将完成的导淋任务，逸界合理、合适的地点作为本次导爵的趣路；2、一人担当导游，其他网学为游客；3、小组内进行总结，说出自己的优点和候点。
能进入一个真实的环境。
最终的实力训练增加了学生的实际应变实力。
深化巩固三、实训：全班分成4个小蛆，一名同学做导游，其他 同学做游客，一次完成所创作景点的导游服 务。
步骤： 1、分组2、学生自我排序，一名同学做导游，其一、服务打算 1 .学问打算 2 .物质打算 二、导游服务 1、致炊迎辞2、留意事项3、景点讲解4、送别客人任务二：导游服务现场讲解技巧 -、导游语言的形式 二、导游语言的特点 三、导游讲解技能与方法一三、通过实践项目的训练， 对实际情景中的环节,变课 本的理论为实际实力，活学 活用。
散客讲解技巧；训练项目散客导游的基本流程;（任务）或情景设计散客导游服务与团队导游服务的不同点布 .哪些深化巩固。
导游业务第一章电子教案
导游讲解服务
旅行生活服务
市内交通服务
（一）导游讲解服务
沿途讲解
游览现场讲解
口译服务
（二）旅行生活服务
入出境迎送
旅途生活照料
安全服务
上下站联络
2 导游讲解服务，旅行生活服务，同旅游接待服务的关系。P3
组织学生看P4页的图，清楚了解导游服务的结构及服务内容。
提问
讲解
提问
讲解
讲解
图例
思考
能力目标： 加强学生的旅游专业素养
情感目标： 进一步培养学生对旅游行业及导游行业的热爱之情
教学重点
导游服务性质的理解
教学难点
导游服务性质的理解
教学方法
自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法
学情背景
本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。对学生而言，是一门逻辑性及理解性较强的新授课，学生专业基础知识较薄弱，自主学习能力相对较弱，创新意识缺乏。
学法指导
指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入
课前准备
多媒体课件、视频、项目任务书
教学地点
2015级旅游专业
教学过程
教学活动
教师活动
学生活动
新课导入
旅游行业属于服务性行业吗？
激发兴趣
探究学习
新课讲授
板书一：导游服务的性质（难点及重点）
（一）政治性
社会主义
例：社会制度
资本主义
（二）社会性
例：旅游是社会活动
预习本章第三节内容
明确要求
自主学习
教学过程时间安排
第一步：导入新课（2分钟）
第二步：合作探讨，探究新知（25分钟）
第三步：课堂讨论，理论探究（5分钟）
导游业务教案第一章
导游服务（1）(第1周1、2课时)执教课题第一章导游服务第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务在旅游业中的地位与作用教学目标:知识目标:1.导游服务的产生与发展2.导游服务在旅游业中的地位与作用能力目标:1.通过导游服务发展史的讲述，开阔学生的视野，培养学生纵向思维的能力；2.通过导游服务在旅游业中的地位、作用的分析，帮助学生深化对导游的认识，激发他们从事导游工作的兴趣。
情感目标:培养学生导游服务的兴趣和社会责任感教学重点、难点:重点:近代职业化导游及托马斯.库克对导游服务业的贡献，我国导游业的发展，导游服务在旅游业中的作用；难点:导游服务的概念教学方法：讲解法、讨论交流法、提问法课时：2课时一、提问式导入同学们为什么选择导游、酒店专业（举手发言）？二、新课教学内容：导游服务第一章导游服务导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。
今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
第一节导游服务的产生与发展（一）古代：原始化导游服务人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。
然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。
如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去，则使人导之出疆”之记载。
当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。
中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。
他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。
“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。
我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
导游业务实训授课教案
导游业务实训授课教案第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、发展历程和重要性。
让学生了解导游员的职责和素质要求。
1.2 教学内容导游业务的定义和发展历程。
导游员的职责和素质要求。
1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义和发展历程。
讨论法：讨论导游员的职责和素质要求。
1.4 教学资源教材：导游业务实训教程。
课件：导游业务概述PPT。
1.5 教学评价学生参与讨论的情况。
学生完成课后练习的情况。
第二章：导游员的基本技能2.1 教学目标让学生掌握导游员的基本技能，如讲解、引领、服务、沟通协调等。
2.2 教学内容导游员的讲解技能：包括语言表达、知识储备、讲解方式等。
导游员的引领技能：包括领队、讲解路线、安排活动等。
导游员的服务技能：包括游客接待、问题解决、应急处理等。
导游员的沟通协调技能：包括与游客、团队成员、景区工作人员等的沟通协作。
2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本技能。
实践法：学生分组模拟导游场景，进行实际操作练习。
2.4 教学资源教材：导游业务实训教程。
课件：导游员基本技能PPT。
模拟导游场景道具。
2.5 教学评价学生参与模拟导游场景的情况。
学生完成课后练习的情况。
第三章：导游员的语言表达与沟通技巧3.1 教学目标让学生掌握导游员的语言表达与沟通技巧，提高导游服务的质量。
3.2 教学内容导游员的语言表达技巧：包括发音、语调、语言简练等。
导游员的沟通技巧：包括倾听、提问、反馈、情感表达等。
3.3 教学方法讲授法：讲解导游员的语言表达与沟通技巧。
实践法：学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
3.4 教学资源教材：导游业务实训教程。
课件：导游员语言表达与沟通技巧PPT。
角色扮演道具。
3.5 教学评价学生参与角色扮演的情况。
学生完成课后练习的情况。
第四章：旅游景点讲解4.1 教学目标让学生掌握旅游景点的讲解技巧，提高导游服务的吸引力。
4.2 教学内容旅游景点讲解的准备：包括了解景点历史、文化、特色等。
《导游业务》教学教案(中职教育)
《导游业务》教学教案(中职教育)第一章：导游业务概述1.1 教学目标让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
让学生了解导游人员的职责和素质要求。
1.2 教学内容导游业务的定义、性质和作用。
导游人员的职责和素质要求。
1.3 教学方法讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
互动法：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游业务概述相关课件。
1.5 教学过程1.5.1 导入：引导学生思考导游业务的含义和作用。
1.5.2 讲解：讲解导游业务的定义、性质和作用，导游人员的职责和素质要求。
1.5.3 讨论：引导学生参与讨论，分享对导游业务的看法和经验。
1.5.4 总结：总结导游业务概述的主要内容。
第二章：导游员的基本素质和技能2.1 教学目标让学生了解导游员的基本素质要求。
让学生了解导游员的基本技能要求。
2.2 教学内容导游员的基本素质要求：思想道德素质、知识文化素质、心理身体素质。
导游员的基本技能要求：语言表达能力、组织协调能力、解决问题的能力。
2.3 教学方法讲授法：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
案例分析法：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.4 教学资源教材：《导游业务》教材。
课件：导游员的基本素质和技能要求相关课件。
案例：提供一些导游员实际工作中的案例，供学生分析。
2.5 教学过程2.5.1 导入：引导学生思考导游员应具备的基本素质和技能。
2.5.2 讲解：讲解导游员的基本素质要求和基本技能要求。
2.5.3 案例分析：分析具体案例，让学生更好地理解导游员的基本素质和技能要求。
2.5.4 总结：总结导游员的基本素质和技能要求的主要内容。
第三章：导游准备工作3.1 教学目标让学生了解导游准备工作的重要性。
让学生掌握导游准备工作的具体内容。
3.2 教学内容导游准备工作的重要性。
导游准备工作的具体内容：收集资料、研究景点、制定计划、准备物品。
最新《导游业务》第一章-导游服务-教案
举例：
某单位在十一”期间安排优秀员工去广西桂林旅游，该单位派熟悉桂林的员工小黎带队并负责安排优秀员工在桂林吃、住、玩等事宜。
多媒体、视频、景区交通图，宣传册、CD等
4、“体验化”消费教学过程
然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了我们一定的购买能力。因此在价格方面要做适当考虑：我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。一定会适合我们的学生朋友。时间安排
教学步骤与主要内容
虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间，但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。教师活动
学生根据教师的提问回顾本节课的知识点。
1分钟
作业：
1、什么是导游服务？
2、导游服务包括哪些内容？
教后记
教学课题
导游服务
课时
1课时
授课班级
旅一3班
授课教师
黄丹丹
教学目标
通过对本课的学习，让学生了解导游服务的产生和发展，熟悉导游服务的内容，掌握导游服务的概念及相关内容。
教学重点
掌握导游服务的概念和相关内容
教学难点
熟练导游服务的概念和相关内容
教法
提问、讲授、设置情景、角色模拟
学法
思考、讨论、角色扮演
创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。教学资源
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015级旅游专业
授课内容
第一章导游服务 第三节导游服务得基本原则
课 时
3课时
授课时间
教学目标
知识目标: 使学生掌握并熟记导游服务得原则
能力目标: 加强学生得旅游专业素养
情感目标: 加深学生对导游工作得了解,进一步培养学生对旅游行业及导游行业得热爱之情
教学重点
规范化服务与个性化服务相结合原则
能力目标: 加强学生得旅游专业素养
情感目标: 培养学生对旅游行业及导游行业得热爱之情
教学重点
导游服务得概念理解
教学难点
导游服务作用得内涵理解
教学方法
自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法
学情背景
本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。对学生而言,就是一门逻辑性及理解性较强得新授课,学生专业基础知识较薄弱,自主学习能力相对较弱,创新意识缺乏。
能力目标: 加强学生得旅游专业素养
情感目标: 进一步培养学生对旅游行业及导游行业得热爱之情
教学重点
导游服务性质得理解
教学难点
导游服务性质得理解
教学方法
自由分组讨论法、多媒体教学法、实例讲授法
学情背景
本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。对学生而言,就是一门逻辑性及理解性较强得新授课,学生专业基础知识较薄弱,自主学习能力相对较弱,创新意识缺乏。
导游就是就是社会职业
(三)文化性
例:中西方文化得对比
见面礼仪
(四)服务性
例:联系实际生活,点餐服务
(五)经济性
表现:
直接创收
降低成本
间接创收
促销商品
促进经济交流
(六)涉外性
例:针对国际旅游者
板书二:导游服务得特点
(一)独立性强
例:外出独挡一面
讲解不同人群
(二)脑体高度结合
例:脑 上知天文、下知地理
体 健康
《导游业务》教案
学校名称:陕西省山阳县职业教育中心
授课班级:2015级旅游专业
姓名:李叶
第1—2课时
专 业
旅游服务与管理
课 型
理实一体化课、新授课
使用教材
旅游教育出版社《导游业务》
授课对象
2015级旅游专业
授课内容
第一章导游服务 第一节导游服务概述
课 时
2课时
授课时间
教学目标
知识目标: 使学生掌握并熟记导游服务得概念及作用
第四步:课堂总结,布置作业(3分钟)
教学后记
教研组长签字
教务处签字
第3—4课时
专 业
旅游服务与管理
课 型
理实一体化课、新授课
使用教材
旅游教育出版社《导游业务》
授课对象
2015级旅游专业
授课内容
第一章导游服务 第二节导游服务得性质与特点
课 时
2课时
授课时间
教学目标
知识目标: 使学生掌握并熟记导游服务得性质与特点
学法指导
指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入
课前准备
多媒体课件、视频、项目任务书
教学地点
2015级旅游专业
教学过程
教学活动
教师活动
学生活动
新课导入
古代向导得作用就是什么？
激发兴趣
探究学习
新课讲授
板书一:导游得字义溯源
1、导:可以联想到什么词语？
古语:开导、引导、向导
意义:带路得人
2、游:可以联想到什么词语？
实地口语导游方式
(一)图文声像导游(物化导游)
包括:
1、导游图册
2、旅游宣传品
3、旅游电子类宣传产品
(二)实地口语导游
例:导游现场讲解
讨论:
1 图文声像导游方式包括哪些形式？P2
2 为什莫说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位？P2
板书四:导游服务得范围
总结
回答
学生瞧书(2分钟)
思考
回答
课堂总结
导游得字义溯源
导游服务得概念
导游服务得重要作用
示范
总结
领会要点
课后作业
谈谈您对导游服务得认识？
明确要求
完成作业
新任务
布置
预习本章第二节内容
明确要求
自主学习
教学过程时间安排
第一步:导入新课(2分钟)
第二步:合作探讨,探究新知(25分钟)
第三步:课堂讨论,理论探究(5分钟)
1 导游服务得范围
导游讲解服务
旅行生活服务
市内交通服务
(一)导游讲解服务
沿途讲解
游览现场讲解
口译服务
(二)旅行生活服务
入出境迎送
旅途生活照料
安全服务
上下站联络
2 导游讲解服务,旅行生活服务,同旅游接待服务得关系。P3
组织学生瞧P4页得图,清楚了解导游服务得结构及服务内容。
提问
讲解
提问
讲解
讲解
图例
思考
(三)复杂多变
表现:
服务对象复杂
旅游者需求多种多样
人际关系复杂
要面对各种物质诱惑与“精神污染”
（4）涉及面广
（5）关联度高,责任大
（6）政策性强
（7）跨文化性
板书三:
导游服务在旅游服务中得地位与作用
（1）导游服务在旅游服务中得地位
1 旅游接待服务得概念。
2旅行社提供得服务主要由两个方面:一就是旅游活动得组织安排,二就是导游服务。
学法指导
指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入
课前准备
多媒体课件、视频、项目任务书
教学地点
2015级旅游专业
教学过程
教学活动
教师活动
学生活动
新课导入
旅游行业属于服务性行业吗？
激发兴趣
探究学习新课讲授板书 Nhomakorabea:导游服务得性质(难点及重点)
(一)政治性
社会主义
例:社会制度
资本主义
(二)社会性
例:旅游就是社会活动
游览
行走
交往、交际
板书二:导游服务得概念(重点)P1
用自己得话谈谈对导游服务概念得理解？
四大内涵:
1、代表集体(委派得旅游社)
2、服务对象(旅游者)
3、服务内容(陪同旅行、参观、游览)
4、服务标准(组团合同或约定内容标准)
总结:见P1
板书三:现代导游服务得类型
现代导游服务方式分为两类:
图文声像导游方式
教学难点
无
教学方法
多媒体教学法、实例讲授法
学情背景
本教案针对中等职业旅游管理专业学生设计。对学生而言,就是一门逻辑性及理解性较强得新授课,学生专业基础知识较薄弱,自主学习能力相对较弱,创新意识缺乏。
学法指导
指导学生搜集资料、分工协作、理论联系实际入
课前准备
多媒体课件、视频、项目任务书
教学地点
3 旅行社得业务包括:
旅游产品得开发
旅游产品得销售
旅游服务得采购
旅游接待:团体与散客
（2）导游服务得作用
纽带作用,标志作用,反馈作用,扩散作用
讲解
讲解
图例
思考
思考
课堂总结
导游服务得性质
导游服务得特点
导游服务在旅游服务中得地位与作用
示范
总结
领会要点
课后作业
谈谈您对导游服务特点得理解？
明确要求
完成作业
新任务
预习本章第三节内容
明确要求
自主学习
教学过程时间安排
第一步:导入新课(2分钟)
第二步:合作探讨,探究新知(25分钟)
第三步:课堂讨论,理论探究(5分钟)
第四步:课堂总结,布置作业(3分钟)
教学后记
教研组长签字
教务处签字
第5-7课时
专 业
旅游服务与管理
课 型
理实一体化课、新授课
使用教材
旅游教育出版社《导游业务》