发出产品质量异议处理程序规定.doc
质量异议管理办法
质量异议管理办法第一章总则第一条为规范质量异议的处理流程，建立快速反应机制,提高处理质量异议效率，持续提升客户满意度，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司原材料质量异议及产品质量异议的处理。
第三条质量异议的处理要按照相关法律规定、合同约定的要求（标准、协议或技术条件）及公司的有关规定执行。
第二章定义第四条原材料质量异议指公司采购的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的技术与质量指标，或者不能满足下游客户使用而向供应商发起的质量投诉。
第五条产品质量异议指下游客户发现我公司出厂的产品因质量未达到相关技术标准、合同及订货协议中的质量要求或不能满足客户使用而提出的异议。
第六条自产产品指原材料采购、生产加工、成品销售等行为均由公司完成的产品。
第七条贸易产品指未经公司生产加工，外购后直接转售的产品。
第八条加工产品指公司只负责生产加工、货权为客户所有的产品。
第三章单位职责及流程第九条技术中心（一）负责公司质量异议的归口管理，负责异议处理流程的设计和优化，明确异议涉及单位职责；负责本制度制（修）订、培训、组织贯彻执行。
（二）负责将质量异议、用户抱怨等信息记录归档，并传递给相关责任单位；负责组织质量异议的提报、立案、调查、确认。
（三）负责督促责任单位制定、执行改进措施并验证措施有效性。
（四）负责确定质量异议责任单位并提出考核意见。
第十条经营部（一）负责原料质量异议的对外投诉，组织及落实异议的认定、整改及索赔工作；协调加工业务中原料质量问题的认定及处理。
（二）负责产品质量异议的受理，协助完成异议的调查、理赔。
（三）负责贸易产品的质量异议认定及处理，组织及落实调查、改善及理赔。
（四）负责物流质量异议的调查、改善、理赔及落实相关承运单位考核。
第十一条生产单位（一）负责原材料质量异议材料的收集及整理、应急处理方案的制定及执行、质量异议反馈报告的拟定，并配合完成异议实物认定及处理。
（二）负责产品质量异议的内部调查、分析及落实整改，参与异议的认定、处理及改善。
质量管理制度(全流程)
产品质量管理制度一。
总则第一条目的产品的质量决定了产品的生命力，一个公司的质量管理水平决定了公司在市场中的竞争力。
为保证本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题,迅速处理，以确保及提高产品质量，使之符合管理及市场的需要，特制订本制度．第二条范围ﻫ 1.组织机能与工作职责；2.各项质量标准及检验规范;3 ﻫ．检测仪器管理;ﻫ4．原材料质量管理;5．制造前后质量复查；ﻫ 6.制造过程质量管理;7.产成品质量管理；ﻫ8．质量异常反应及处理;９．产成品出厂前的质量检验；ﻫ10．产品质量确认;1１．质量异常分析改善.第三条组织机构与工作职责ﻫ本公司质量管理组织机能与工作职责见《组织机能与工作职责规定》。
二．各项质量标准及检验规范第四条质量标准及检验规范包括：1．原材料质量标准及检验规范;2 ﻫ.在制品质量标准及检验规范；ﻫ３．产成品质量标准及检验规范。
ﻫ第五条质量标准及检验规范的制订1．质量标准ﻫ生产经理会同质量管理部、生产部、销售部、技术部及有关人员依据“操作规范”，并参考国家标准、行业标准、国外标准、客户需求、本身制造能力以及原材料供应商水准,分原材料、在制品、产成品填制“质量标准检验及规范制（修）订表”一式两份,报总经理批准后,质量管理部一份，技术部一份，并交有关单位凭此执行。
2.质量检验规范ﻫ生产经理会同质量管理部、生产部、销售部、技术部及有关人员，分原材料、在制品、产成品将检查项目规格、质量标准、检验频率、检验方法及使用仪器设备等填注于“质量标准及检验规范制(修)订表”内,交有关部门主管核签并且经总经理核准后分发有关部门凭此执行.第六条质量标准及检验规范的修订1．各项质量标准、检验规范若因机械设备更新、技术改进、制造过程改善、市场需要以及加工条件变更等因素变化时，可予以修订。
ﻫ２．生产经理及生产管理部每年年底前至少组织重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关部门检查各规格的标准及规范的合理性,予以修订。
异议处理管理办法
X X公司文件贸易〔2018〕号XX公司异议处理管理办法第一章总则第一条根据钢城集团公司异议处理管理标准,为规范和管理我公司异议管理工作，明确职责,特制定本办法。
第二条本办法规定了XX公司（以下简称“贸易公司”）异议处理的原则、明确了异议的定义与分类，规定了产品销售异议和物资采购异议处理的职责与权限、异议处理的受理时限、异议处理的程序、纪律与考核等内容。
第二章处理原则及分类第三条异议处理的原则1、严格遵循国家有关法律法规、集团公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时；2、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；3、异议处理原则上就近就地处理。
第四条术语与定义产品销售异议——-本办法所指产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。
物资采购异议——-本办法所指物资采购异议是贸易公司在购买生产经营所需原主材料、燃料、辅助材料、低值易耗品等物料过程中，对供方提供的物料在质量、数量、价格、服务承诺等方面违背或未达到双方协定标准而产生的歧异。
第五条异议的分类1、产品销售异议和物资采购异议分为质量异议、计量异议和服务异议，根据产品销售争议标的金额的大小或物资采购异议的处理权限，异议分为一般异议和重大异议；（1）质量异议是指客户或我方提出的销售产品或采购物资的质量不符合合同交货标准、技术协议条件和质量法规等要求的异议；（2）计量异议是指客户或我方提出的销售产品或采购物资的发货数量与实收数量不符的异议；（3）服务异议是指除质量异议和计量异议以外，在售前、售中、售后服务过程中出现的异议；（4）一般异议：当批次采购或销售金额在30万元以下（含税，不含30万元）的异议。
（5）重大异议：指在国内、国际市场造成恶劣影响或争议标的金额30万元以上（含税，含30万元）的异议。
第三章职责与权限第六条贸易公司成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由贸易公司总经理担任，成员由主管副经理、管理科、财务科、综合科、业务部门负责人等有关人员组成，职责权限如下：1、异议处理领导小组（1）异议处理领导小组授权组织有关人员组成异议处理小组，异议处理小组代表贸易公司处理产品销售和物资采购异议，并对贸易公司异议处理领导小组负责。
质量异常处理管理办法
质量异常处理管理办法1范围为确保我司质量目标的实现，加强对生产过程的质量控制,特制定本管理规定，本办法围绕对产品质量的影响程度进行考评，并对考核对象、范围、扣分条件、责任连带条件、奖励方面等都进行明确,以确定对质量问题责任人及相关责任单位的考核比重。
本标准适用于公司产品生产过程质量异常情况对所有单位调查、处理和考核.2职责2。
1公司所有员工均有责任对所发现的质量缺陷、质量异常问题进行反馈上报。
2.2 质控部2.2。
1负责对公司重大质量事故及恶性批量的质量问题进行通报处理.2.2。
2负责对产品生产过程（包括小批试生产）和售后反馈的质量异常情况进行调查处理和考核。
2.2.3负责对责任单位纠正及预防措施的制订、实施情况进行统计、跟踪和通报，确保形成闭环控制。
2.3研究院、制造部、质控部负责对出现的质量异常进行深入的原因分析.2。
4质量异常问题的责任单位负责制订纠正及预防措施，并对其按时实施以及实施效果负责。
2.5绩效管理部负责监督责任单位判定或考核尺度有异议时进行裁决，同时督促各种纠正及预防行动的有效落实。
3引用标准（无)4名词解释4。
1 A类缺陷：涉及电气安全、产品可靠性的重大问题。
如综合五项性能泄露、耐压等未通过；性能测试出现漏水、批量噪音振动、不停机、不制冷等问题;压缩机、冷凝器、蒸发器等重要零部件问题；批量性的泄漏等对售后有重大质量隐患的问题.4。
2 B类缺陷：对产品性能、外观等有较大影响的问题.如较严重的外观问题，结构类问题(除涉及电气安全的），认证类,较小质量隐患的客户化问题，工艺执行力等对质量、生产等影响较大的质量问题。
4。
3 C类缺陷：对产品质量影响较小的轻微缺陷问题.如轻微的外观缺陷、周转过程物料摆放不合理、物料损坏等一般性质量问题.4。
4 批质量事故:同批产品中满足以下条件之一的，即视为批质量事故：1）A类缺陷比例达到0.5％（含）以上；2）B类缺陷比例达到1％（含）以上；3）C类缺陷比例达到5％（含）以上;4）除以上条件外，经质控部判断影响严重的其他质量异常情况.5流程图或步骤(无）6管理程序6。
商品质量投诉处理流程
商品质量投诉处理流程英文回答：Product Quality Complaint Handling Process.Step 1: Receive and Acknowledge Complaint.Receive the complaint through designated channels (phone, email, chat, etc.).Acknowledge the complaint promptly, thanking the customer for their feedback.Gather relevant information, including order number, product details, and issue description.Step 2: Investigate the Complaint.Conduct a thorough investigation to determine the root cause of the issue.Review product specifications, manufacturing records, and customer usage patterns.Consult with the technical team, if necessary, for expert analysis.Step 3: Analyze the Findings.Analyze the investigation results to identify the underlying issue.Determine whether the issue is related to the product design, manufacturing, or customer usage.Assess the severity of the issue and its potential impact on customer satisfaction.Step 4: Develop and Implement Resolution.Based on the analysis, develop a resolution that addresses the customer's complaint effectively.This may involve replacing the defective product, issuing a refund, or providing a repair service.Implement the resolution promptly and keep the customer informed throughout the process.Step 5: Follow-up and Close Complaint.Follow up with the customer after implementing the resolution to ensure satisfaction.Gather feedback on the resolution and make necessary adjustments to the complaint handling process.Close the complaint and document all relevant information for future reference.Best Practices for Complaint Handling.Be responsive and attentive. Customers expect their complaints to be handled promptly and professionally.Listen actively and empathize. Show that you understand the customer's perspective and value their feedback.Apologize and acknowledge responsibility. Even if the issue is not directly caused by the company, express regret for the inconvenience and inconvenience.Offer a resolution that is fair and equitable. Balance the needs of the customer with the company's policies and procedures.Document and review complaints regularly. Identify trends and areas for improvement in the product development and customer support processes.中文回答：商品质量投诉处理流程。
关于产品质量问题的应急处理说明
关于产品质量问题的应急处理说明1. 应急处理原则当发生产品质量问题时，应迅速、有序、有效地进行处理，以减少顾客损失，维护企业声誉。
2. 应急处理流程2.1 接收反馈当收到顾客关于产品质量问题的反馈时，应立即记录并报告给相关部门。
2.2 确认问题相关部门需对反馈问题进行确认，以确保问题的真实性和紧急性。
2.3 启动应急预案一旦确认问题，应立即启动应急预案，通知相关团队成员。
2.4 问题调查团队成员需对问题进行调查，找出问题的根本原因。
2.5 制定解决方案根据调查结果，制定相应的解决方案。
2.6 实施解决方案将解决方案付诸实践，解决问题。
2.7 跟进与评估在实施解决方案后，需对问题进行跟进和评估，以确保问题已得到有效解决。
2.8 顾客沟通在整个处理过程中，应与顾客保持良好沟通，及时告知处理进展。
2.9 总结经验处理结束后，应对整个过程进行总结，提炼经验教训，以改进产品质量管理体系。
3. 注意事项3.1 迅速响应时间对于处理产品质量问题至关重要，应尽快采取行动。
3.2 准确记录详细记录问题及处理过程，以备后续查询。
3.3 团队合作各部门应紧密合作，共同解决问题。
3.4 顾客至上始终将顾客需求和满意度放在首位。
3.5 防止类似问题再次发生深入分析问题根本原因，采取措施防止类似问题再次发生。
4. 质量管理体系为确保产品质量，企业应建立完善的质量管理体系，包括：4.1 质量培训对员工进行质量意识和技能培训。
4.2 质量控制设置质量检查环节，确保产品质量。
4.3 质量改进持续改进产品质量，满足顾客需求。
4.4 质量反馈建立反馈渠道，及时收集顾客意见和建议。
通过以上措施，企业可以有效应对产品质量问题，提高顾客满意度，树立良好口碑。
检测质量申诉的处理制度
检测质量申诉的处理制度一、目的及适用范围为规范和加强企业产品质量管理，提高客户满意度，订立本制度。
本制度适用于全部部门和员工，涉及产品质量检测和申诉处理的工作。
二、申诉流程1.客户对产品质量存在异议时，可以向企业提出质量申诉，申诉必需确凿及时。
2.客户可以通过以下途径提出质量申诉：–电话投诉：客户可以直接拨打客服电话进行投诉；–书面投诉：通过邮寄或电子邮件方式将投诉内容发送给企业的售后部门；–线上投诉：支持在企业官方网站或在线客服平台提交投诉。
3.接到客户的质量申诉后，售后部门将立刻开始处理流程。
三、质量申诉处理流程1.售后部门接收到客户的质量申诉后，立刻进行登记，并核实投诉的真实性和有效性。
2.假如投诉内容与产品质量有关，售后部门将通知生产部门参加调查，以全面了解情况。
3.质量部门应搭配售后部门进行产品质量检测，记录并分析有关质量问题。
4.售后部门、生产部门和质量部门联合对质量申诉进行评估，并订立相应的处理方案。
5.处理方案涉及的责任人应明确，并依照时间节点执行。
6.处理方案执行完毕后，售后部门将与客户进行沟通，解释处理结果，并征求客户对处理结果的满意度。
四、处理结果及决策1.处理结果分为以下几种：–合理的申诉：企业承认产品存在质量问题，将立刻采取合适的挽救措施，并向客户供应合理的解决方案；–不合理的申诉：企业将向客户解释不合理申诉的原因，及时供应客户满意的解释；–部分合理的申诉：企业将对申诉内容进行审慎评估，并供应与实际情况相符的解决方案；–无法推断的申诉：企业将深入调查并与客户紧密沟通，尽力解决纷争。
2.对于涉及质量问题的严重申诉，企业将依照相关质量管理制度进行相应矫正和改进措施的执行。
3.对于频繁提出不合理申诉或恶意损害企业声誉的行为，企业将依照法律法规进行处理。
五、售后服务改进与评估1.企业应定期组织售后和质量部门对质量申诉的处理情况进行评估，分析申诉的原因和改进措施的有效性。
2.售后服务改进应重视客户看法的反馈和产品质量的连续改进，确保客户满意度的提高。
异议处理管理办法
宜宾瑞兴实业有限公司文件宜宾瑞兴营××〔2××〕××号宜宾瑞兴实业有限公司异议处理管理办法第一章总则第一条：目的为拓展公司产品市场空间,积极开拓市场,确保市场份额稳定增长,不断开发新市场,增强客户之间的沟通，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本异议处理办法。
第二条：概念产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。
办法本着严格遵循国家有关法律法规、总公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；异议处理原则上就近就地处理。
第三条：适用对象和涉及的范围异议涉及各方。
第二章职责与权限第四条：异议处理机构及程序由营销部牵头成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由营销部部长担任，成员由营销部、生产部、制品车间、设备部、财务部等部门有关人员组成，领导小组办公室设在营销部。
一般异议由各单位异议领导小组自行处理；重大异议由异议处理领导小组报集团公司市场部，由集团公司异议处理领导小组授权相关部门负责组织、协调各相关职能部处室参与异议处理。
1 、产品销售异议的受理和受理时限1.1异议必须以书面形式提出，以其它形式提出不予受理。
若客户以口头形式提出，我方应要求客户改用书面形式。
客户提出异议后由营销部负责受理；1.2产品销售在签订合同时，必须约定提出异议的期限和方式，超出期限，我方不予受理，异议受理的期限原则上按照：1.2.1质量异议：有保质期的，按国家规定的办法执行，通过外观（目测）检查可以发现的外观尺寸、表面质量缺陷必须在到货后2日内以书面形式正式提出；1.2.2计量异议：对于发运产品，客户应在到货后2日内提出；汽车自提产品用户必须在产品出厂前提出；1.2.3服务异议：客户应于到货后3日内提出。
钢铁公司产品质量异议处理管理程序
钢铁公司产品质量异议处理管理程序一、指导思想和目的钢铁企业是国民经济重要的支柱性产业，产品质量是企业的生命线，为了保障钢铁产品的质量，确保合法权益的最大化，必须制定一套科学合理、完备系统的产品质量异议处理管理程序。
本程序的指导思想是：以质量保证为核心，严格按照国家质量管理相关规定，加强质量管理，打造知名品牌；以客户满意度为目标，严肃对待对产品质量提出异议的客户，及时处置，并对客户提出的意见和建议予以认真对待、吸取经验教训，以达到客户满意度最大化的目标。
二、范围本程序适用于钢铁企业的产品质量改进与管理的各个方面。
程序运用于企业生产过程中存在的质量异议处理程序，并制定了完善的管理程序，确保产品质量的稳定性、可靠性及提高客户满意度。
三、程序的要素1.产品质量异议的表述钢铁企业面向的消费者广泛，消费群体包括个人消费者和其他法人、单位，为了更好地应对不同消费群体的不同需求，企业应在产品质量异议处理中进行分类处理，以应对不同群体的投诉与咨询。
2.异议处理程序(1)报告凡对钢铁企业产品的质量有异议的消费者应先向钢铁企业的质检部门或售后服务部门反映情况，经核实确有质量问题后，消费者应—在两日之内向客户服务中心或有关部门提出异议。
(2)填写异议单消费者发现产品有质量问题，应尽快向客户服务中心或有关部门提出异议，并填写《产品异议单》（见附件一）。
(3) 情况调查接到客户提出的质量异议后，质检部门应设立异议解决小组，对Itte产的质量异议情况进行调查。
小组应由不少于三人组成，并应包括业务、技术、质量等相关人员。
(4) 初步评估小组应根据调查情况进行初步评估，并做出下列决定：①错误在企业方面的认可：应向客户致以深切的歉意，并商定后续流程；②错误在客户方面的认可：严肃向客户阐明情况，公司无承担任何责任；(5) 确定解决方案对于有异议的产品，小组应在短时间内确定解决方案，并根据情况制定并实施处理方案以达到客户满意度最大化的目的。
浙江省质量技术监督局关于印发《浙江省产品质量鉴定管理办法》的通知-浙质发〔2010〕61号
浙江省质量技术监督局关于印发《浙江省产品质量鉴定管理办法》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于印发《浙江省产品质量鉴定管理办法》的通知浙质发〔2010〕61号各市质量技术监督局：《浙江省产品质量鉴定管理办法》已经2010年11月24日局长办公会议审议通过，现予以印发。
请结合当地实际，认真抓好落实。
二〇一〇年十二月十日浙江省产品质量鉴定管理办法第一章总则第一条为加强对我省产品质量鉴定（以下简称“质量鉴定”）工作的监督管理，规范质量鉴定工作程序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》等法律规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条从事质量鉴定的鉴定组织单位（以下简称“鉴定机构”）、鉴定专家、鉴定申请人以及鉴定活动，应当遵守本办法。
第三条省质量技术监督局统一负责质量鉴定工作的监督管理。
省质量技术监督局负责指定鉴定机构并对质量鉴定活动进行监督。
鉴定机构负责接受质量鉴定申请、订立合同、组织鉴定专家、审查并出具质量鉴定报告、负责异议处理等质量鉴定工作。
鉴定专家负责实施鉴定、撰写质量鉴定报告草案。
第四条省质量技术监督局根据我省地区特点、产业结构、技术条件，统筹确认鉴定机构并实施动态管理。
省质量技术监督局根据法律、法规、规章规定，组建“浙江省产品质量鉴定专家库”（以下简称“专家库”），并对专家库实施动态管理。
第五条质量鉴定实行鉴定机构与鉴定专家负责制。
质量鉴定报告应当加盖鉴定机构公章，并由鉴定专家签名或者盖章。
鉴定机构和鉴定专家对其出具的质量鉴定报告负责。
第二章鉴定机构、鉴定专家第六条鉴定机构应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）具有从事质量鉴定工作的业务背景和技术能力，应当设置专门的鉴定管理部门和管理人员，建立相应的质量管理体系；（三）具有6名以上专职质量鉴定管理人员，其中具有高级技术职称的3名以上；管理人员应当具有相应的专业知识，熟悉与质量鉴定工作有关的法律法规；（四）具有3名以上质量鉴定所需的专家库成员。
河北省市场监督管理局关于印发流通领域散煤、成品油质量监督抽查不合格产品后处理工作暂行规定的通知
河北省市场监督管理局关于印发流通领域散煤、成品油质量监督抽查不合格产品后处理工作暂行规定的通知文章属性•【制定机关】河北省市场监督管理局•【公布日期】2020.05.18•【字号】冀市监规〔2020〕3号•【施行日期】2020.05.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文河北省市场监督管理局关于印发流通领域散煤、成品油质量监督抽查不合格产品后处理工作暂行规定的通知各市（含定州、辛集市）市场监督管理局，雄安新区综合执法局，省局机关有关处室：为规范河北省市场监督管理局流通领域散煤、成品油质量监督抽查发现的不合格产品后处理工作，依据有关法律、法规、规章，省局制定了《河北省市场监督管理局流通领域散煤、成品油质量监督抽查不合格产品后处理工作暂行规定》，现印发给你们，请结合工作实际认真抓好落实。
河北省市场监督管理局2020年5月18日目录第一章总则第二章检验结论送达第三章结果移送和报送第四章异议处理第五章结果的处理第六章整改复查第七章信息发布第八章附则河北省市场监督管理局流通领域散煤、成品油质量监督抽查不合格产品后处理工作暂行规定第一章总则第一条【目的和依据】为规范河北省市场监督管理局流通领域散煤、成品油质量监督抽查发现的不合格产品后处理工作，进一步增强流通领域散煤、成品油质量监管的针对性、有效性，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国大气污染防治法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》等法律法规和规章规定，结合我省实际情况，制定本工作规定。
第二条【适用范围】本规定适用于河北省市场监督管理局（以下简称：省局）组织开展的流通领域散煤、成品油质量监督抽查中发现的不合格产品的后处理工作。
法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。
第三条【后处理内容】本规定所称后处理工作是指依照相关规定，对省局组织开展的流通领域散煤、成品油质量监督抽查结果进行处理的过程。
包括检验结论送达、结果移送和报送、异议处理、结果的处理、整改复查、信息发布、法律责任及附则等内容。
不合格品处理制度范本（2篇）
不合格品处理制度范本一、引言为了确保产品的质量并满足客户要求，公司制定了本不合格品处理制度，以规范不合格品处理的流程和要求，保证产品质量的稳定性和可靠性。
二、目的和适用范围本制度的目的是规范不合格品的处理流程，保证产品质量和客户满意度。
适用于公司内所有生产过程中出现的不合格品的处理。
三、定义和分类不合格品：指在生产过程中或成品检验中发现不符合规定质量要求的产品或物料。
不合格品分类：按照不合格品的性质和严重程度，将不合格品分为以下几类：1. 一次性不合格品：指在一次生产过程中产生的不合格品，不影响整个生产批次的合格性。
2. 批量不合格品：指在生产批次中发现的不合格品，可能影响整个生产批次的合格性。
3. 临时不合格品：指在生产过程中发现的不合格品，但不影响当前生产批次的合格性。
4. 重大不合格品：指不合格品影响产品质量或安全性能的严重问题。
四、不合格品处理流程1. 不合格品发现：当生产过程中或成品检验中发现不合格品时，相关人员应立即发出不合格品报告，详细描述不合格品的数量、型号、问题描述等，并将报告交给质量管理部门。
2. 不合格品评估：质量管理部门收到不合格品报告后，应立即成立不合格品评估小组。
不合格品评估小组应根据不合格品的分类和影响程度进行评估，并制定处理方案。
3. 不合格品整理：根据不合格品评估小组的处理方案，相关人员应将不合格品进行分类、整理和标识，并制定相应的标识和记录表格。
不合格品应妥善存放，防止与合格品混淆。
4. 不合格品处理：根据不合格品评估小组的处理方案，相关人员应根据情况采取以下处理措施：a. 修复：对于一次性不合格品或临时不合格品，如果问题可以修复并达到质量要求，可以进行修复并重新进行检验。
b. 二次分拣：对于批量不合格品，可以进行二次分拣，将合格品和不合格品分开，并进行记录。
c. 返工：对于可以改进的不合格品，可以进行返工，修复不合格问题，并重新进行检验。
d. 报废：对于重大不合格品或无法修复的不合格品，应进行报废处理，并进行相应记录。
不合格处理流程
不合格处理流程
在工作和生活中，我们常常会遇到不合格的产品或者服务，这时候我们需要对不合格进行处理，以保证我们的权益和利益。
不合格处理流程是非常重要的，下面我将为大家介绍一下不合格处理的流程。
首先，当我们发现产品或服务不合格时，我们需要及时将问题反馈给相关部门或者负责人员。
这可以通过书面形式、电话或者电子邮件等方式进行，以便让相关人员了解到问题的存在，并能够及时进行处理。
其次，一旦问题被反馈到相关部门或者负责人员手中，他们需要立即对问题进行核实和确认。
这包括对不合格产品或服务的具体情况进行调查和了解，以确定问题的性质和影响范围。
接下来，针对不合格产品或服务，相关部门或者负责人员需要制定具体的处理方案。
这需要根据问题的性质和影响范围，确定具体的处理措施和时间表，以确保问题能够得到有效解决。
然后，一旦处理方案确定，相关部门或者负责人员需要立即采
取行动，对不合格产品或服务进行处理。
这可能包括召回产品、重新生产、修复服务等措施，以确保问题得到及时解决。
最后，一旦问题得到解决，相关部门或者负责人员需要进行总结和分析，以避免类似问题再次发生。
这包括对问题发生的原因进行深入分析，制定相应的改进措施和预防措施，以提高产品和服务的质量。
总的来说，不合格处理流程是非常重要的，它能够帮助我们及时有效地处理不合格产品或服务，保护我们的权益和利益。
希望大家能够认真对待不合格处理流程，以确保我们的生活和工作质量得到保障。
质量纠纷处理制度
质量纠纷处理制度质量纠纷处理制度是为了解决商品或服务质量引发的纠纷而设立的一系列规章制度和操作流程。
它的存在有助于维护消费者的权益，保障市场的公平交易，促进社会的和谐稳定。
下面将从立法、调解、仲裁等方面介绍质量纠纷处理制度。
首先，质量纠纷处理制度的建立离不开相关的法律法规。
立法机关应当根据现实情况和社会需求，出台相关的法律法规来确立质量纠纷的权益保护。
这些法规应当规范质量问题如何被认定、如何处理以及消费者的维权途径等方面的内容。
法律法规的出台可以为质量纠纷处理提供了依据和保障。
其次，质量纠纷处理制度中的调解环节起到了重要的作用。
调解是通过协商的方式，由有关方面达成一致意见来解决纠纷。
调解机构可以根据需要设立，专门负责处理质量纠纷。
在调解过程中，双方当事人可以主动提出要求，并全权委托调解机构做出裁决。
调解的优势是快速、简便、灵活，能有效减少诉讼的时间和成本。
此外，仲裁是质量纠纷处理制度中的另一重要环节。
仲裁是指由有相关资格的第三方机构或人员对纠纷进行公正、公平、合法的裁决。
仲裁机构应当依据法律法规设立，拥有独立性和中立性。
当事人可以根据约定或者法律规定向仲裁机构提请仲裁，由仲裁机构根据相关证据、规则和程序来作出裁决。
仲裁的优势是具有强制性，当事人必须按照仲裁结果履行，同时仲裁程序相对于诉讼程序来说更加简便高效。
除了上述的调解和仲裁环节，质量纠纷处理制度还可以包括其他一些环节。
比如，设立法援机构可以为消费者提供法律援助，帮助其维护自身权益。
设立监督机构来监督和检查商品质量，确保市场的公平竞争。
设立消费者权益保护组织，提供法律知识和维权指导等服务。
通过建立这些环节，可以全面保障质量纠纷处理的公正性、公平性和效率性。
总之，质量纠纷处理制度是为了解决商品或服务质量引发的纠纷而设立的一系列规章制度和操作流程。
立法、调解、仲裁等环节都是质量纠纷处理制度中的重要组成部分。
它们的设立有助于维护消费者的权益，保障市场的公平交易，促进社会的和谐稳定。
发出产品质量异议处理程序规定
发出产品质量异议处理程序规定一、质量异议、退货的反馈和确认1.销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产品退回的信息通报质检部、分管副总.对引起产品异议的原因、责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任车间分析、确认异议原因。
2.客户退货原因为公司责任的,质检部应根据退货资料及初步确认结果受理退货(退货确认分为退后或退前现场确认)。
3.在质检部将该批产品的缺陷情况、数量、损失和客户要求等内容向分管领导汇报同意后,产品方可退货或作进一步处理。
4.若异议产品之责任为客户时,则销售及质量管理部门人员应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式(严禁未经领导批准，出具书面材料)。
如果客户接受,则请客户取消退货要求,并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户无法接受时,再以减低企业损失、保证客户关系为原则进一步协商处理。
二、产品退货后货物处理及责任追究5.退回的货物需经由质检部和责任车间根据发货信息和用户传真退货等内容进行现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等是否属实。
实物与反映情况不符的,应通过销售部门向用户反馈和协商再处理意见。
属实的,应经过质检部初步计量重量后,通知成品库办理入库手续。
地磅室对退货产品应单独使用《过磅单》记录。
6.客户退货的不合格品退回成品库后,成品库应核实规格与吨位，并报告生产部门，确定该宗货物的后续处理方案,把相应产品传递到责任车间，并做好出、入库手续。
需要等候处理的，应标识并隔离存放,防止误发。
7.若该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商,并确定质量指标、要求和产品吨位等,下达相应车间,按期完成。
8.车间确认后,由质量监督部门按照《质量管理制度》相关内容、条款对责任车间进行责任落实。
9.生产、质量管理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要求进行留存，以确定下次是否接受合同或生产时应关注的技术指标。
10.质检部要建立退货档案，详细写明退货原因和规格数量，以便于数据积累。
IATF16949内部审核控制程序(含流程图)
文件制修订记录1.0目的：验证质量/环境管理体系中的各要项是否被正确的实施，以适时发掘问题，并采取矫正措施，以维持各项作业之有效性。
2.0范围：包含质量/环境管理体系审核,产品审核,过程审核有关之规定事项与实施部门，皆为审核之对象。
3.0权责：3.1 管理代表: 负责审核人员指派,审核结果审核。
3.2审核组长:负责审核计划之拟定和审核效果结案。
3.3审核员:负责审核之执行和审核改善效果确认。
4.0定义：4.1 内部体系审核:指一项内部系统化及独立性之查验,查对各项质量活动和相关之结果是否与程序相符,以及规划是否有付诸实施,且适宜地达到质量环境目标.4.2 过程审核:用于检查生产制造过程是否符合产品质量要求,生产制造过程是否受控和其是否有能力的活动.4.3 产品审核:是在产品检验之后,交付之前进行的检验和试验,产品审核的对象是合格品,主要针对产品的外观、尺寸、功能、包装、标签等进行的产品质量审核。
5.0作业内容：5.1 审核小组组成：由管理代表或总经理指派次年度审核组长及审核人员5.2审核员资格：5.2.1内部审核员：受过厂内或厂外之内部审核训练课程合格者；5.2.2 产品审核员：A. 受过厂内或厂外之内部审核训练课程合格者。
B. 受过相关制程训练课程或具该产品产业之相关经验至少一年以上者。
5.2.3 过程审核员：A. IPQC审核人员：受过相关制程训练课程或通过厂内之制程审核合格者。
B. 品管工程师：受过厂内或厂外之内部审核训练课程合格者；受过相关制程训练课程或通过厂内之制程审核鉴定或具该制程之相关经验至少一年以上者。
5.2.4 相关审核员不得参与对自己部门的内部审核。
5.2.5 合格内审人员应记入《内审内符合名册》。
5.3 内部审核5.3.1系统审查：A. 审核小组组成：由审核组长排定次年度审核小组人员，再呈签至管理代表或总经理。
B. 审核频率每年至少一次，次年度内部审核计划于当年度管理评审中讨论，并考虑如发生内部 / 外部异常或客户抱怨时，得视情况增加审核频率。
山东省市场监督管理局关于印发产品质量监督抽查异议处理工作规定的通知
山东省市场监督管理局关于印发产品质量监督抽查异议处理工作规定的通知文章属性•【制定机关】山东省市场监督管理局•【公布日期】2022.03.24•【字号】•【施行日期】2022.04.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文山东省市场监督管理局关于印发产品质量监督抽查异议处理工作规定的通知各市市场监督管理局：《山东省市场监督管理局产品质量监督抽查异议处理工作规定》已经省局局务会研究通过，现予以印发。
山东省市场监督管理局2022年3月24日目录第一章总则第二章异议申请与撤回第三章异议审核与处理第四章附则山东省市场监督管理局产品质量监督抽查异议处理工作规定第一章总则第一条为了规范产品质量监督抽查异议处理工作，根据《中华人民共和国产品质量法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》（国家市场监督管理总局令第18号）、《山东省市场监督管理局关于印发产品质量监督抽查工作规范的通知》（鲁市监质监规字〔2021〕1号）等法规文件，制定本规定。
第二条本规定适用于省级产品质量监督抽查异议处理工作。
市级、县级产品质量监督抽查异议处理工作，可参照执行。
第三条本规定所称异议是指对产品质量监督抽查检验结论等事项提出的不同意见。
异议申请人是指被抽样生产者、销售者；涉及委托加工的，委托加工方、被委托加工方也可作为异议申请人。
第四条组织产品质量监督抽查的部门负责本级产品质量监督抽查异议处理工作。
第五条异议处理应当遵循依法、规范、科学、高效的原则。
第二章异议申请与撤回第六条异议申请人均可提出异议。
流通领域抽样的，生产者、销售者双方协商后可由其中一方提出。
被抽样产品涉及委托加工的，委托加工方和被委托加工方协商后可由其中一方提出。
第七条异议申请人可就下列事项提出异议：（一）检验结论；（二）抽样过程；（三）检验方法；（四）标准适用；（五）样品真实性；（六）其他与抽查相关的事项。
第八条异议申请人有异议的，应当自收到检验结果之日起15日内，向省局提出书面异议申请并提交相关材料。
不合格品处理流程规范制定
不合格品处理流程规范制定1. 引言2. 流程概述1. 不合格品的发现与登记2. 不合格品的分类与评估3. 不合格品的处理与纠正措施4. 不合格品的复查与确认5. 记录与报告3. 不合格品处理流程详述3.1 不合格品的发现与登记生产过程中的自检、互检、专检等环节外部供应商提供的材料或零部件检验客户投诉或产品退回内部质量监督部门的监督与检查一旦发现不合格品，必须立即停止生产，并由相关人员进行临时封存，防止不合格品流入下一个环节。
同时，需要填写不合格品登记表，记录不合格品的详细信息，包括：不合格品名称、数量、发现时间、发现地点、责任人等。
3.2 不合格品的分类与评估根据不合格品的性质和影响程度，将不合格品进行分类和评估。
常用的分类方式包括：致命不合格品：严重影响产品质量和安全性能，必须立即采取措施处理。
重大不合格品：影响产品的主要功能或性能，需要及时处理。
一般不合格品：对产品质量没有明显影响，但仍需纠正。
同时，根据不合格品的评估结果，制定相应的处理方案和纠正措施。
3.3 不合格品的处理与纠正措施对于不合格品的处理，需要根据不同情况采取相应的措施：致命不合格品：立即停产，追查原因，采取纠正措施，并报告相关部门和领导。
重大不合格品：停产并追查原因，采取纠正措施，并汇报给生产部门，确保不合格品得到及时处理。
一般不合格品：根据实际情况进行处理，例如修复、返工或报废等。
3.4 不合格品的复查与确认经过不合格品的处理和修复后，需要进行复查和确认。
对于致命和重大不合格品，必须经过严格的复查和确认流程，确保产品质量符合要求，才能放行。
对于一般不合格品，也需要进行一定的复查和确认，确保修复后的产品质量没有问题。
3.5 记录与报告所有不合格品的处理过程必须进行详细记录，并报告给相关部门和领导。
记录内容包括：不合格品的详细信息、处理过程、纠正措施、复查结果等。
这样可以形成不合格品管理档案，为质量改进提供依据。
4. 总结。
质量管理制度(全流程)
质量管理制度(全流程)和执行本公司检测仪器的校正、维护计划应按照国家标准和行业规定进行，周期设定和执行应由质量管理部门负责，并报总经理批准。
2．校正记录每次校正后，应填写校正记录，并加盖校正章，由质量管理部门保存。
3．维护记录每次维护后，应填写维护记录，并加盖维护章，由仪器管理员保存。
第八条检测仪器的使用1．检测仪器的使用应按照使用说明书进行，操作人员应经过培训合格后方可上岗。
2．检测仪器使用时应注意维护保养，如发现问题应及时报修。
四、原材料质量管理第九条原材料的采购1．原材料采购应按照公司制定的采购程序进行，采购部门应向供应商索取相关质量证明文件，并对原材料进行抽样检验。
2．原材料的供应商应定期进行评估，评估结果应记录并保存。
第十条原材料的检验1．原材料的检验应按照公司制定的检验规范进行，检验记录应保存。
2．对于不合格的原材料，应及时处理并追溯原因。
五、制造前后质量复查第十一条制造前质量复查在制造前应对原材料进行质量复查，并进行相应的记录。
第十二条制造后质量复查在制造完成后，应对产成品进行质量复查，并进行相应的记录。
六、制造过程质量管理第十三条制造过程质量管理1．制造过程中应按照公司制定的工艺规程进行，操作人员应按照规程操作，并进行相应的记录。
2．制造过程中应进行质量控制，如发现问题应及时处理并追溯原因。
七、产成品质量管理第十四条产成品质量管理1．产成品应按照公司制定的质量标准进行检验，检验记录应保存。
2．对于不合格的产成品，应及时处理并追溯原因。
八、质量异常反应及处理第十五条质量异常反应及处理1．对于出现的质量异常，应及时进行处理并进行相应的记录。
2．对于重大质量异常，应及时报告总经理并进行相应的处理。
九、产成品出厂前的质量检验第十六条产成品出厂前的质量检验1．产成品出厂前应进行质量检验，并进行相应的记录。
2．对于不合格的产成品，应及时处理并追溯原因。
十、产品质量确认第十七条产品质量确认1．对于符合质量标准的产品，应进行产品质量确认，并进行相应的记录。
产品质量问题处理流程
产品质量问题处理流程产品质量问题是指在生产或者使用过程中出现的与产品质量相关的不良情况。
为了保障消费者权益和企业声誉，及时、有效地处理产品质量问题至关重要。
下面将介绍一种常见的产品质量问题处理流程，供参考。
1. 问题反馈阶段当消费者或其他相关方发现产品质量问题时，应立即向企业进行反馈。
反馈渠道可以包括客户服务热线、客户投诉邮箱等。
企业需要确保反馈渠道的畅通，并及时对问题进行记录。
消费者在反馈时应提供详细的问题描述、购买时间和地点等相关信息，以便企业进行核实和处理。
2. 问题确认阶段企业在接收到问题反馈后，应尽快确认问题的真实性和严重程度。
在这个阶段，企业可能需要与消费者进行进一步的沟通和调查，以确定问题的具体表现和影响范围。
对于严重的质量问题，企业需要立即启动紧急处理措施，以降低进一步损失和风险。
3. 问题分析阶段在确认问题后，企业应组织专业团队进行问题分析。
通过对产品制造、原材料、生产流程等方面进行全面调查和分析，确定问题产生的原因和责任。
同时，企业还需要评估问题对用户和企业自身的影响，以便制定合理的处理方案。
4. 处理方案制定阶段在问题分析的基础上，企业需要制定详细的处理方案。
处理方案应包括时间节点、责任人、具体措施等要素，以确保质量问题能够得到有效解决。
此阶段，企业可以与相关部门协同合作，确保方案的可行性和执行力度。
5. 处理方案执行阶段根据制定的处理方案，企业需要启动具体的执行工作。
这包括召回产品、更换或修理不合格部件、向受影响的用户进行赔偿等。
在执行过程中，企业需要密切关注各项措施的推进情况，及时进行进展汇报和修正。
6. 事后评估阶段处理方案执行完毕后，企业应进行事后评估。
评估的目的是总结经验教训，改进产品质量控制体系，避免类似问题的再次发生。
同时，企业还需要与消费者进行沟通，收集对处理结果的意见和反馈，以提高用户满意度。
总结：产品质量问题处理是企业负责任的表现，也是维护品牌声誉和用户权益的重要环节。
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发出产品质量异议处理程序规定
一、质量异议、退货的反馈和确认
1.销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产品退回的信息通报质检部、分管副总。
对引起产品异议的原因、责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任车间分析、确认异议原因。
2.客户退货原因为公司责任的，质检部应根据退货资料及初步确认结果受理退货（退货确认分为退后或退前现场确认）。
3.在质检部将该批产品的缺陷情况、数量、损失和客户要求等内容向分管领导汇报同意后，产品方可退货或作进一步处理。
4.若异议产品之责任为客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式（严禁未经领导批准，出具书面材料）。
如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户无法接受时，再以减低企业损失、保证客户关系为原则进一步协商处理。
二、产品退货后货物处理及责任追究
5.退回的货物需经由质检部和责任车间根据发货信息和用户传真退货等内容进行现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等是否属实。
实物与反映情况不符的，应通过销售部门向用户反馈和协商再处理意见。
属实的，应经过质检部初步计量重量后，通
知成品库办理入库手续。
地磅室对退货产品应单独使用《过磅单》记录。
6.|
7.客户退货的不合格品退回成品库后，成品库应核实规格与吨位，并报告生产部门，确定该宗货物的后续处理方案，把相应产品传递到责任车间，并做好出、入库手续。
需要等候处理的，应标识并隔离存放，防止误发。
8.若该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商，并确定质量指标、要求和产品吨位等，下达相应车间，按期完成。
9.车间确认后，由质量监督部门按照《质量管理制度》相关内容、条款对责任车间进行责任落实。
10.生产、质量管理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要求进行留存，以确定下次是否接受合同或生产时应关注的技术指标。
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11.质检部要建立退货档案，详细写明退货原因和规格数量，以便于数据积累。
12.退、换货手续由对口业务人员办理，办理期限：不超过过磅后一个星期。
三、发出产品异议申请单办理流程
销售业务人员应主动告知客户有关产品退回时，应一并退回相关资料，包括相对应产品的《质量保证书》、《发货通知单》
绿联等原始件书面材料。
没有退回相对应书面材料的，不予以办理后续手续。
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退货的：异议产品在质检部过磅完毕后，相关销售人员方可填写、办理公司制定的《发货产品异议处理申请单》。
异议处理单后应附带包括用户反馈意见书，当车《发货通知单》（绿联原始件），退货产品还应有签字齐全的地磅室《过磅单》，有用户退货计量单据明细的也应一并附带，手续不完整的，不予办理。
相关销售人员应根据以上资料内容，全面、如实、完整填写，并签字。
产品异议处理协议达成，应签定《质量异议处理协议书》。
未签定的，对口业务人员应在《发货产品异议处理申请单》上签字证明。
质检部根据上述材料进行审核，并填写处理意见等。
在经过各领导审批后，由销售把关，对货物规格、价格和运费等内容进行审核和执行相关本部门工作，并签署办理意见、签字。
财务部负责对对应的客户、规格和数量、金额的帐目冲减工作，并签字。
以上流程完结后，销售部门负责《发货产品异议处理申请单》的收回和存档工作，以供对帐和备查、统计。
三、其他注意事项
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手续办理中，各材料，包括：《发货产品异议处理申请单》、《发货通知单》、《过磅单》等应为原始件，复印件无效。
产品退货、随车发货手续未退回的，不予办理。
用户异议的反馈：为做到有据可依，客户提出异议的反馈应为书面传真，严禁电话通知、口头传递。
其中，传真内容应包括：发货日期、规格、发货吨位、缺陷吨位、加工吨位、异议原由、用户对产品的使用要求、用户对缺陷产品处理的方案（包括损失）等（以上各项内容必填），并加盖公章。
产品异议属实，并且与用户已经达成共识的，应有相应的《异议产品处理协议书》。
口头达成的，对口业务人员应在《发货产品异议处理申请单》签字确认。
异议属实、协议达成，但《发货产品异议处理申请单》后没附带发出产品当车《发货通知单》（原始件）的，销售、财务部门不予以办理；有《发货通知单》，规格相同，但日期、价格不符的，终止办理。
本规定条款解释权归质检部。
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退货手续和产品再处理流程
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异议产品手续办理流程。