某化工厂管理信息系统开发失败案例 共17页PPT资料
ERP系统实施失败原因和成功因素探究PPT课件
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ERP的需求
许继上ERP希望能解决三个方面的问题：
1
希望通过ERP 规范业务流程 ；
2
希望信息的收 集整理更通畅 ；
3
通过这种形式 ，使产品成本 的计算更准确 。
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ERP选型
ERP选型时，许继公司接触过包括SAP、Symix、浪潮通软、利 玛等国内外ERP厂商。开始许继想用SAP的产品，但是SAP的出价超 出了许继的预算。国外ERP软件用不起，许继并没有把目光转向国内 软件企业。因为在考察了浪潮和利玛等几家国内厂商之后，许继觉得 国内软件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现的功能相差 不大。挑来挑去，许继最终选择了Symix，一家面向中型企业的美国 管理软件厂商。许继当时的产值与美国的中小型企业相当，而Symix 在中小型企业做得不错，价位也比较适中，而且Symix开出的条件非 常优惠，双方就这样成交了。
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3.对症结的调整： 大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继
的想法是给这些零部件厂商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其他 办法。如工人下岗、企业转产、倒闭等。 4.调整引来的问题：
实施ERP在先，公司结构大调整在后。但是许继高层在调整的过程中，更 多地是关注企业的生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑 结构调整对ERP项目的影响。企业经营结构变了，而当时所用的ERP软件流程 却已经定死了，Symix厂商也似乎无能为力，想不出很好的解决方案。于是许 继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行了5个月，但是继 续运行显然已经失去了意义。Symix的ERP现在只是在许继一些分公司的某一 些功能上还在运行。
管理信息系统成功和失败案例
北京燕京啤酒股份有限公司管理信息系统成功案例1.企业简介北京燕京啤酒集团公司是1993年以原北京市燕京啤酒厂为核心发展组建的国家二级企业。
燕京啤酒集团现拥有总资产50多亿元、员工12800人，占地220万平方米、年产销能力超过160万吨，燕京啤酒集团已经成为中国啤酒行业吨位最大的“航空母舰”。
燕京啤酒集团是国家经贸委重点支持的520家大型企业之一，下属拥有控股子公司（厂）十六个。
北京燕京啤酒股份有限公司（下文简称为燕京啤酒）是燕京啤酒集团的上市公司，2000年燕京完成啤酒销售量141万吨；实现销售收入25亿元；实现利税总额9.2亿元。
一个企业的成功固然与其生产技术息息相关，然而管理的科学与否直接影响到这些先进的生产技术能否真正给企业带来效益，良好的技术只有与优秀的管理思想相结合才能产生预期的效果。
作为一个大规模的企业，企业管理水平的高低依赖于其信息化建设情况和信息管理水平，企业管理系统是企业管理思想的体现。
燕京啤酒的成功与其科学管理有着密不可分的关系，本案例将对燕京啤酒管理系统进行剖析，探寻其成功的经验。
2.燕京啤酒管理系统解决方案2．1硬件方案由于燕京啤酒公司财务、销售、仓库等部门位于不同的办公楼，办公楼之间相距上千米，为了便于各部门实时传递信息，加强对各部门的管理和监控，需要在公司厂区内建立一个内部网。
2．2软件应用方案燕京啤酒管理系统主要由财务系统、销售管理系统、采购管理系统和存货管理系统等构成，目前采购管理系统为预留系统。
销售管理系统包括销售开票、送货管理、运输费管理、结算管理、退货管理、退变质酒管理等模块，存货管理系统主要包括包装物周转管理、扎鲜啤酒桶周转管理和产成品库房管理等模块，财务系统主要包括总账、固定资产管理、工资管理、应收应付管理、UFO报表、现金流量表、财务分析等子系统。
各模块之间实时传递信息，完全实现了销售、财务信息共享。
其功能结构图如下所示：3．燕京啤酒企业管理系统应用效果评析燕京啤酒企业管理系统在实现企业信息共享、加强业务控制和利用信息加强企业管理等方面取得了显著的成效。
信息管理系统失败案例分析
3．信息化不是软件的事。 将一个新系统安装就绪是很容易的，真正难的是 改变那些将要使用该系统的人们，使他们能适应 新的业务流程。 4．当没有准备的时候不要随意变革。 那些因流程变革而受到影响的人需要特别关注， 项目实施过程中应多进行交流沟通，在实施前、 中、后衡量人们的接受认可度。
5．需要整合 单单安装新系统是不够的，要确保各个部分能相互协同工 作。 （1） 分析总体需求，确定系统整合的原则与目标系统整 合基本目的是为了满足企业与业务管理的需求。进行系统 整合，首先要确定系统整合的原则和目标，信息系统整合 的原则要坚持实用性、先进性、可靠性和经济性的原则。 目标是满足企业管理的需求，为业务管理提供方便的操作、 更多人性化的功能、更高的工作效率。
？
失败→失败在？→失败原因？
系统分析的一般步骤
现行系统的详细调查 组织结构和功能分析 业务流程分析 数得到了很多惨痛的教训，实施不成功下 列5个主要因素。 1．没有采用工程化的做法为项目实施过程预先 设定期限。 应该先分析项目需求，然后确定需要多长时间实 现这些需求，定期调查用户的反应情况，如有异 常，暂停实施，学习适应，再继续推进。 2.定期需更新预算估计 在项目实施的漫长过程中，往往会发生很多意想 不到的事情，能在某一时间段基本达到预期目标 就不错了，更不要说在整个实施过程中。经常检 查预算可以将棘手的问题降至最少。
知识点
建立管理信息系统的条件
1.科学管理基础 2.领导重视 3.管理信息系统的专门人才 4.开发管理信息系统的总体规划
MIS应用失败案例
---失败的案例（雀巢）
背景：近年来，随着我国信息化社会的迅速发展，国内企 业的计算机应用普遍开展并取得了成功，特别是MIS的建 设更是企业十分关注的热点。计算机在企业的广泛成功应 用，有力地推动了企业的技术进步，促进了企业管理水平 和素质的提高，为企业带来了效益和财富。
管理信息系统实施失败原因分析
管理信息系统实施失败原因分析[摘要]某企业集团因工作需要，自行开发了一套网络版的人事管理信息系统，然而，系统实施后并未能满足集团人事业务工作的需要，需要进行二次开发。
本文从系统开发的生命周期角度进行分析，发现该系统实施失败的主要原因是系统规划、需求分析、系统设计三个阶段工作的跨越，针对发现的原因，本文尝试为该系统二次开发提出相应建议。
[关键词]管理信息系统；失败原因一、案例背景A集团是国资委属下某上市公司的控股企业，该集团业务覆盖地域广，下属机构众多且分布在多个省市，企业员工日常内部流动频繁，人事信息经常处于变动之中，人事信息维护工作量大。
然而，由于缺乏联网的人事管理信息系统，集团公司人力资源部日常无法实时掌握全集团的人事动态信息，关于人事信息的收集，一般都要经过下属各级单位进行层层上报，之后由集团公司人工进行数据汇总来获得，工作量极大。
同时，集团的上级总公司也无法掌握全总公司实时的人事变动信息。
为了加强人事基础信息的管理，总公司委托专业公司开发了一套网络版的人事管理信息系统，并要求下属各集团公司也要开发网络版的人事管理信息系统，且开发的系统其数据库结构、各类代码要与总公司的系统相对接，以便未来可以实现数据共享。
按上级的要求，A集团的领导安排企业内部的信息技术部门自行开发网络版的人事管理信息系统，由集团人力资源部配合实施。
A集团内部各级人事工作人员均希望通过开发的系统，能够提高日后的工作效率，理顺工作流程，减少日常工作量。
然而，经过一年左右时间的开发，人事管理信息系统上线了，虽有远程数据录入、存储、查询的功能，却由于用户界面不友好、模块功能交叉、操作效率低等原因，无法满足集团内部提高人事工作效率的需求。
系统开发失败的代价是成本、时间、效率等各个方面的损失，为了利用好已有的开发成果，A集团计划基于现有系统进行二次开发。
下文将分析该系统的开发实施过程，找出其实施失败的原因，并尝试为该系统二次开发提出改进建议。
第10章ERP系统实施失败原因和成功因素探究精品PPT课件
6.随意改变ERP实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施商压力 过大，最终导致项目停滞。
7.ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工作 难以完成，最终导致实施项目不了了之。
8.实施人员中途离职，实施项目被迫停工。
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市场环境不健全的原因
1.在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效 的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不分。
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产品和技术不成熟的原因
1. ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。 2. 选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。 3. 闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。 4. 产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。 5. 功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化和多样性。 6. 以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。 7. 丢了西瓜捡芝麻。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。 8. 产品的安全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。 9. 产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。 10.产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。 11.用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定要着意打扮。 12.各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最终导致ERP
系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。
29.10.2020
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企业管理基础薄弱类原因
1. 企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不合理以及企 业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。
化工厂事故案例分析课件(PPT 60页)
• 3．防范措施
• （1）进一步完善建设项目安全许可工作，严格 按照"三同时"要求，落实各项规范要求，设计、 施工、试生产等各个阶段应严格按规范执行。
• （2）严格按照规范、标准要求开展日常设备的 监督检验工作，及时发现设备腐蚀等隐患。
• （3）严格按照技术规范进行操作，严禁超过工 艺规程允许范围运行。
化工厂事故案例分析
事故案例目录
• 第一章：火灾事故案例 • 一：淄博中轩生化有限公司"6.16"火灾事故 • 二：山东赫达股份有限公司"9.12"爆燃事故 • 三：济南市某化工厂氮氢气压缩机放空管雷击着火事故 • 四：菏泽海润化工有限公司小井乡黄庄储备库11.23 爆燃事故 • 五：吉林化学工业公司化肥厂火灾事故 • 六:锅炉长期高负荷运行引发火灾事故 • 七;制度不全操作不当 引发爆燃事故“2005.9.28”燃爆事故 • 八：爆炸危险区域使用非防爆电气设备引发火灾 • 九：兴化化工公司甲醇储罐爆炸燃烧事故十： • 十：某化工厂动火措施不完善 气柜方箱着火事故
学习《化工企业安全生产禁令》和《化工企业安全生产禁 令教育读本》，提高员工的安全意识，减少和杜绝"三违" 现象，规范生产经营行为，不断提高安全管理水平。
• （3）借鉴国外大公司的先进经验，积极探索应用危险与 可操作性分析（HAZOP）等技术，提高化工生产装置潜 在风险辨识能力。
• （4）逐步拓展行业的专业技术培训。建立企业异常活动
报告制度，突出异常活动（检、维修作业、停复产、开停
车、试生产、废弃物料处理和废旧装置拆除）等重点环节
监管。
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二：山东赫达股份有限公司"9.12"爆燃事故
• 2010年9月12日，山东赫达股份有限公司发生爆燃事故，造成2 人重伤，2人轻伤，直接经济损失约230余万元。
管理信息系统开发案例PPT课件
+出库数量+出库金额+库存数量十库存金额 数据流量：1次／月 高峰流量：1次／月。
数据流的描述
数据流编号：D—13 数据流名称：库存综合数据
简述：根据库存台账统计形成的各种产品收发存情况 的综合统计数据
量+单价+出库金额+单位+经手人 数据流量：约50张／日 高峰流量：约肋张／日
+单价+入库金额+单位+入库车间+经手人 数据流量：约30张／日 高峰流量：约50张／日
处理逻辑描述
数据流编号：D—03 数据流名称：不合格入库单
简述：经审核不合格的产品入库单 数据流来源：入库单审核模块 数据流去向：车间 数据项组成：人库单编号+日期+产品代码+产品名称十入库数量
+单价+入库金额+单位+入库车间+经手人 数据流量：1张／周 高峰流量：1张／周
简述：销售科开出的产品出库单 数据流来源：销售科 数据流去向：出库单审核模块 数据项组成：出库单编号+日期+产品代码+产品名称+出
库数量+单价+出库金额+单位+经手人 数据流量：约50张／日 高峰流量：约80张／日
处理逻辑的描述
数据流编号：D—06 数据流名称：合格出库单
简述：经审核合格的产品出库单 数据流来源：出库单审核模块 数据流去向：出库处理模块 数据项组成：出库单编号+日期+产品代码+产品名称+出库数
管理信息系统(MIS)失败案例分析
管理信息系统（MIS）失败案例分析专业：工程管理班级：1106班姓名：***学号：**********MIS系统开发的失败案例分析一．概述1.1项目背景某化工厂是一个只有500人的小型企业，为了提高企业管理水平，提高经济效益，1990年决定与某大学合作开发管理信息系统。
委托单位进行了可行性分析，认为该厂技术力量薄弱且管理人员对计算机应用缺乏认识，思想上阻力较大，根据企业的条件还不适于立即开始MI S的全面开发，可先研制一些子系统。
但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发，他认为，做个试验，即使失败也没有关系，于是开发工作在1991年1月就全面上马了。
首先是系统调研、人员培训、规划了MIS的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM-PC机。
整个MIS由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库等五个子系统组成。
系统开始正式运行后获得了上级领导和兄弟企业的好评。
此时企业环境却发生了很大变化，一是厂长奉命调离，新上任的厂长认为计算机无太大用处，对MIS不予关心；二是开发人员移交后撤离，技术问题时有发生；三是由于市场变化，整个工厂效益急剧下滑，无暇顾及MIS的问题，掌握了主要维护技术的人员也调离工厂，整个MIS陷入瘫痪状态，最后以失败而告终。
1.2 目的该化工产开发管理信息系统的目的是为了提高企业管理水平，提高经济效益。
1.3成本该化工长为开发新系统采用了和其它单位合作开发的策略，并进行了系统调研、人员培训，购置了以太局域网软件和五台IBM-PC机。
1.4技术该厂技术力量薄弱且管理人员对计算机应用缺乏认识，所以委托单位进行了可行性分析，根据企业的条件还不适于立即开始MI S的全面开发，先研制一些子系统。
整个MIS由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库等五个子系统组成。
二.失败原因分析2.1失败表现（1）新上任的厂长认为计算机无太大用处，对MIS不予关心。
（2）MIS技术问题时有发生。
管理信息系统案例--某化工厂开发管理信息系统的经验教训培训资料
管理信息系统案例--某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂开发管理信息系统的经验教训某化工厂是一个生产硼化物的企业。
该厂占地面积10万平方米，在册职工500人。
改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。
1990年作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。
接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。
原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名中专生和一名大专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。
但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。
他认为，做个试验，即使失败了也没有关系，于是开发工作在1991年1月就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。
整个项目的研制工作开展得较有条理。
首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM-PC机。
在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。
他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进成本核算，将产量、质量、中控指标由月末统计改为日统计核算。
整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。
各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等600多项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。
在仓库管理方面，通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用ABC分类法，试图加强库存管理。
原计划从1991年1月开始用1年时间完成系统开发，但实际上课题组日以继夜地工作，软件设计还是一直延续到1992年9月，才开始进入系统转换阶段（即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段）。
ERP系统实施失败原因和成功因素探究(2)(共65张PPT)
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本章内容
9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结
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9.3 本章小结
本章主要介绍了ERP系统实施失败原因和 成功因素。首先对ERP系统实施的失败原 因进行了深入的分析，这些原因有助于读 者理解ERP系统实施的特点。然后，结合 两个研究成果，对ERP系统实施的关键成 功因素进行了详细介绍。无论是失败的原 因，还是成功的因素，都有助于读者理解 ERP系统的实施规律。
发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过程被迫停止。
不善六，随意改变ERP系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施商 压力过大，最终导致项目停滞。
不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工作难以 完成，最终导致实施项目不了了之。
不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。
低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算机工 作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。
低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系统 的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。
低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的企业， 在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审查制度，许 多无效数据被输入了ERP系统中，结果造成ERP系统数据质量 低下，由ERP系统提供的各种报告失去了指导工作的实际意义。
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市场环境不健全类原因
不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高 效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不分。
管理信息系统及案例分析PPT课件
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❖ 跟踪信息：
单位和个人缴款跟踪——变化方向：递增； 单位或个人支取跟踪——变化方向：递减； 单位或个人信息修改跟踪——变化方向：任意； 单位性质及缴款比例调整跟踪——变化方向：按
政策 利率调整跟踪——变化方向：按政策； 操作痕迹跟踪——日志；
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❖ 决策信息提取：
按时缴款比例； 单位性质分布； 公积金支取按日期分布； 公积金支取按年龄分布； 公积金支取按单位性质分布； 欠缴情况分布； 缴纳者个人年龄分布； 缴纳者个人职业分布
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❖ 5、效益分析——略；
❖ 6、技术分析：
❖ 开发工具：
应用程序采用软件开发工具中图形用户界面开发 性能良好的可视化编程语言：Visual Basic6.0或 Visual C++;
数据库采用SQL Server建立，并利用其事务处 理功能进行数据库的更新维护；
基于局域网的开发，所有数据校验工作在本地机 完成，一般不允许在服务器端校验；
MIS系统——对网络的要求是在分布式DPS基础 上，突出对信息的综合分析能力，要有共享和分 布式数据库支持。MIS一般基于局域网应用，但 也应具有远程联网能力。
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DSS系统——决策支持系统；对网络的要求是有 较高的可靠性、具有一定速度的数据处理能力以 及人工智能技术的支持。用于高级管理领域。
OA系统——办公自动化系统；对网络的要求是 语音、数据和图像等多媒体输入/输出处理、存储 及传输能力；有共享或分布式数据库支持，开放 的局域网结构，以便与DSS和MIS系统互联。用 于办公领域的日常事务处理。
TPS系统——事务处理系统；对网络的要求是具 有较高的可靠性和实时性以及数据的完整性和一 致性，具有开发性的网络结构。用于大型的服务 领域。
企业MIS建设不成功案例分析精品PPT课件
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
MIS的建立与运行是一项巨大的系统工程， 不仅开发实施的工作量大，而且在推广应 用时，还会遇到一些阻力，所以企业在实 施管理信息系统之前，要充分了解到MIS开 发的艰巨性，否则只会是虎头蛇尾，不能 取到整体上的效率。
综上所述：不能盲目的相信ERP系统所带来 的效益，企业应更多地在销售管理，产品 推广，技术创新方面多下功夫。科学问题， 必须遵循科学的规律来解决。管理信息系 统的开发是一项复杂的系统工程问题，它 具有需要与应用环境协调一致的动态特征， 需要在科学的理论指导下，根据企业的特 点与实际需求选择系统的开发方式，规范 的展开。
解决方法最终成效：
2000年7月，由于汉化、报表生成等关键问 题仍旧无法彻底解决，三露厂最后认定该 项目失败。且拒不接受对方提出的三点解 决方案，开始了后四个月的连续谈判，但 却始终无法在赔偿金额数量及如何解决系 统实施中遇到的困难等关键问题上达成一 致。最后，三露厂正式向崇文区法院提起 诉讼，要求得到赔偿，双方开始了打这场 “中国第一” ＥＲＰ的官司。
1998年3月20日，三露与联想集成签订ＥＲＰ合同，约 定三露厂付给联想集成人民币1697297．50元。根据合同， 实施时间为1998年4月1日到9月30日，试运行时间是1998 年10月1日到12月31日，正式运行时间是1999年1月1日， 验收时间是1999年3月30日。1998年9月30日之前，如不 能完成合同有关事项，每延期一天，联想集成应向三露厂 支付全部价款千分之五的赔偿金。
企业信息化成功失败案例课件
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格雷亨德是美国横贯大陆的汽车客运公司，主要业务是州际的客 拥有几千台汽车和纵多的驾驶员。公司面临的内部困境：公司职员通 查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢。通常使用几 前的数据手工安排汽车和驾驶员。无法有效经济地安排汽车和驾驶员 车乘客在一次旅行中可能要停留十次以上，不好预测。财务状况日益 公司的市场份额从1960年30%下降到80年代的6%。公司被迫申请保 重组，勉强躲过了被Dial公司收购的厄运。
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浙江康裕集团案例分析
建立组织领导机制 实现信息共享 业务信息标准化 建立管理系统 注重人才培养
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中国人民保险简介
中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险 同)由中国人保控股公司发起设立，是目前中国最大 寿险公司，已有55年历史。主要产品包括财产保险 外伤害保险和短期健康保险等，共有分支机构4000 分为总公司、省级分公司、地市分公司和区县支公司 层结构。目前全系统共有信息技术人员1200多人。 年，随着公司的改革与发展，公司信息化建设也进入 新的历史时期。
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化工厂案例失败分析
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信息管理系统案例分析
成员：刘思平（做PPT，讲PPT） 韦祖品（做PPT）
黄越 徐婷婷 刘国珍 杨丽萍 赵旭飞 （案例收集 母梅（写实验报告）
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成功案例
沃尔玛
浙江康裕集 团
中国人民保 险公司
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沃尔玛现状
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已 经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。200 年，沃尔玛蝉联全球《财富》500强榜首。
管理信息系统开发失败的原因以及建议
管理信息系统开发失败的原因以及建议MBA 管理信息系统个人作业MIS 开发失败的原因及建议2 一、管理信息系统的定义及概念管理信息系统Management Information Systems 简称MIS 是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统;它是一门综合了经济管理理论、运筹学、统计学、计算机科学的系统性边缘性学科;它能利用信息辅助企业进行决策、控制企业行为,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的, 支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统;完整的MIS 应包括：决策支持系统DSS、工业控制系统CCS、办公自动化系统OA以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口;办公自动化系统OA、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet企业内部网的应用; 回顾MIS 发展的历史过程可以知道,第一代MIS 是由手工操作,使用工具是文件柜、笔记本等;第二代MIS 增加了机械辅助办公设备,如打字机、收款机、自动记账机等;第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备;可见,MIS 并不能简单地想象为计算机或软件,也不仅仅是计算机人员的工作;只是由于当前计算机、通讯、网络技术的迅速发展和普及,借助计算机及网络可以使MIS 发挥更强大的功能,因此我们现今所说的MIS 事实上是指计算机MIS; 二、管理信息系统开发失败的原因随着企业改革进程的深入和计算机信息技术的迅速发展与普及, 许多企业对计算机的应用已不再满足于做一些简单的协助办公;越来 3 越多的企业开始应用各种信息化技术来提高企业的管理水平和竞争实力;MIS 建设是发展较早的一种信息化方法;但是,由于开发高质量MIS 的能力大大落后于管理体制的变更,落后于计算机软硬件日新月异的进展,加之社会对MIS 发展和完善需求的增加以及对MIS 开发过程中出现错误的认识和行为而导致MIS 开发的失败; 结合本人所在单位这些年的MIS 开发过程中所存在的方方面面问题,可以归纳为以下原因：1、MIS 的不可移植性MIS 的一个显著特点就是MIS 的不可移植性;MIS 是涉及人、管理、信息、计算机软硬件的系统;对于两个综合了人、管理、需求、信息等诸多因素的庞大系统,它们的MIS 是不可能相互通用的,就连修改移植都没有太大的价值; 在现实中,本单位的领导或MIS 主管会在MIS 建设前提出两个设想,第一个设想是把某某单位的MIS 拿过来修改成自己单位的;第二个设想是指望着自己单位的MIS 开发完后封装成商业软件出售; 早在1998 年,本单位曾经为了创一流过程中信息化指标的需要,按照设想,要求开发商把他们在外省开发的一个单位规模相近的MIS 拿来,在那个系统的基础上修改为本单位的MIS;但事实上,在系统开发一开始,开发商就完全把外省的MIS 丢在了一边,还是按照自己的开发方法,直接对该单位进行开发; MIS 开发的不可移植性,决定着任何一个单位不可能有一个实现MIS 的捷径,不可能购买到一个通用的、成形的系统,也不可能把别单位一个成功的MIS 复制为自己单位的MIS,系统开发的整个过程必须遵从,大量系统分析工作、资金必须投入; 4 2、不按科学的方法来实现MIS 实践证明,在MIS 开发中,不可行的开发方法主要有：1组织结构法,机械的按照现有组织机构划分系统,不考虑MIS 的开发原则; 2数据库法,开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发; 3 想象系统发,开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发; 上述三种方法常常被开发者使用,最终导致MIS 开发的失败; 当然,如果系统开发人员仅仅是收集系统使用单位现成的报表,把现有表格通过计算机和网络来实现,这还称不上MIS; 3、没有得到高层领导的重视许多企业在MIS 项目上马的初期,还是组成了一个开发组,组长由企业的最高管理者担任;但实际上,单位领导,特别是最高层领导没有对系统开发负起全部责任,而是由计算机人员单方面建设系统;领导并没有在人员调配、关系协调、提供开发资金等工作上花太多精力或给予支持; 4、只重结果,不重过程,对系统追求大而全MIS 开发中常常会误入多快好省,找近路,只重结果,不重过程歧途;开发商或企业常常对系统追求大而全,追求高深和表面堂皇; 譬如,一些委托开发的系统,开发商只注重尽快完成系统的开发,能够验收,并获得开发费;他们并没有投入足够的精力来进行系统规划、系统分析、系统设计,最终导致程序不能方便和满足应用人员的要 5 求;许多开发商动不动就提MRP、ERP 等时髦的名词和所谓的理念, 企业通过实施EPR 等,是否可以找到为企业提高竞争力、提高效益的方法,这还是一个被争论的话题; 5、纷繁复杂的系统接口问题经过十多年的计算机普及应用,各个单位已经购臵了一些计算机,许多单位也建立了局域网;有些计算机的购臵可能是以应用某套软件为名的,有些可能仅仅是为了打字购臵的,当然也有些地方是为了面子而购臵的;在一个中等以上规模的单位,会有这样、那样的应用软件或者小的系统已经被应用;一些单位的上级主管部门为了收集一些信息,会强行要求这个单位使用某个系统;也有一部分系统是在一个小范围内开发的;以某单位为例,现用的信息系统有调度自动化系统、用电MIS、人事系统、财务管理系统、线损分析计算软件、办公自动化系统及其它诸多系统或单机软件;除人事系统可以由新的系统开发公司重新开发外,其它系统、软件只能考虑接口了;如果系统之间独立运行,不考虑数共享;必然会造成应用人员在多个系统之间再次输出、输入数据,一方面增加了工作量,另一方面增加了数据出错的机率,从而没有起到MIS 应有的作用,但是要解决各个系统之间的接口问题,又会涉及到多个开发商之间的协调、多种数据格式要提取并统一;接口开发并非新系统开发者一家可以轻易完成的; 6、重硬不重软思想根深蒂固一个程序员写一个一百行代码的程序与一个一万行代码的程序,从运行界面上可能并不能看出多少区别,但其中包含的劳动量和应际应用能力则完全不同;单位领导或应用人员常常不会看到软件开发 6 艰难的一面,不会预想到开发的工作量;他们一般愿意在硬件上花钱,不愿在软件开发上花钱;一些按费用打造MIS 的单位,当整个系统的费用不足时,首先考虑的是削减软件费用;在国外,系统软件的投资是硬件的三到四倍,而在国内,软件的投资往往不足硬件的五分之一;从MIS 的定义可以知道,它是一个由人、计算机组成的系统,而计算机如果没软件,则只能是一堆废铁;实际上MIS 的重点和难点还是在系统软件的开发上;其次便是应用人员的培训、使用、维护上, 即人的成份; 7、虚假数据的存在我国许多单位的管理现状是,纵向从中央到省到地方,多层控制,横向是地方各种行政部门参与管理,数据流程错综复杂;这种模式导致的另一个现实是数据存在多个输入、多个输出,并且输入、输出不一致;在系统开发时,应用人员会要求开发人员把统计、计算的结果设计成能够人为修改,有些甚至要求象现实管理模式一样,有多套程序并存,一套输入、输出的是真实的数据,另外一套输入、输出人是虚假的数据;这并非应用人员的无理要求,而是管理上要求他必须这么做;但是却增加了开发人员的难度及工作量,系统运行后增加了应用人员的工作量;系统运行一段时间以后,其中的数据由于“人对计算机说假话输入不准确的数据”而导致“计算机对人说废话输出结果无助于管理”,最后得出"电脑不如猪脑"的结论,从而导致系统的闲臵、失败; 8、从事MIS 建设的人员不懂MIS 一般说来,系统软件设计人员不懂管理流程、工作流程,而管7 理人员、工作人员又不懂软件开发、理解MIS,这造成了开发人员与应用人员沟通较难;这里面有开发人员的大部分责任;因为,让广大应用人员学习计算机软件编程方法、学习MIS 开发的方法显然是不可行的事;但是MIS 开发人员可通过对应用人员采取正确的调查询问方式,来掌握管理中的业务流程、数据流程DF,并得到可以计算机实现的分析报告; 9、只重开发不重维护不管是从MIS 开发的生命周期法或其它方法来说,MIS 总是存在一个生命周期;许多管理信息系统花费了巨大的人力和物力,但投入运行后不久就夭折了,原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节——系统维护,从而导致MIS 的失败; 三、MIS 开发的建议1、MIS 立项要有正确的目标和需求如果一个企业上MIS 项目的目的不正确,这样的MIS 一般都会失败;管理信息系统的开发必须具有一定的科学管理工作基础;只有在正确的系统需求、合理的管理体制、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上,才能开发出成功的MIS; 管理信息系统不允许用计算机完全代替人,也不允许让人、让管理模式完全去适应计算机,在计算机与人之间必须找到一个平衡点;目前,我国大多数企业,并不能单纯追求MIS 的应用带来裁减员工、降低人工成本、创造效益;况且,如果在开发初期,为了上MIS 项8 目、为了引起重视,提出上MIS 后可减人的观点,恐怕会造成开发过程中相关人员的抵触,从而使调查分析错误、使信息收集不全等问题;MIS 也不是用来显耀企业的信息化程度,更不是为了达标、创一流需要而需要上项目的;MIS 的立项、研制都应该是本着为管理提供有效信息、用信息辅助企业进行决策、控制企业行为等要求; MIS 的最终目标应该是及时快捷地为人提供决策信息,利用决策信息返回到现实管理中,处理输入端供方、材料、处理器设备、工人、输出端客户之间的问题; 交通运输、金融和电信等行业的MIS 成功的案例比较多;主要是因为这类企业原来基础就好,而银行和电信主业务是与数字打交道的企业;这些企业对MIS 的需求比较强烈、目的明确;MIS 在这些企业的运用能保证企业管理流程高效、安全地运转,减少职工的劳动量、并且规范企业的管理,对企业有着重大意义; 2、选用合适的开发方法目前使用的正确的开发方法有以下三种：系统开发的生命周期法SDLC 法、快速原型法以及综合应用法; 1系统开发的生命周期法SDLC 法这是早期常用的一种MIS 开发方法;它要求开发过程必须严格地按系统分析、系统研制、系统实现等阶段进行,只有前一阶段完成之后,才能开始下一阶段的工作;这种方法的优点是阶段清晰,开发过程易于管理,开发的前后阶段依赖关系紧密,缺点是对用户的要求较高,要求用户理解MIS; 2快速原型法它是为了克服生命周期法的缺陷而提出的MIS 开发方法论,其特9 点是:开发人员在初步了解用户需求的基础上构造一个应用系统模型, 即原型;用户和开发人员在此基础上反复探讨和完善原型,直到用户满意为止;随着计算机技术、通信技术的发展,管理信息系统也必须要发展;十多年前,由于计算机的存储、运算能力还很有限,许多的程序开发、设计必须考虑存储和计算量;如用第一范式、第二范式来优化数据库结构,减少数据冗余,用精简软件的字节数、优化程序代码加快运行速度等方法;如今的系统开发,开发人员的主要精力应更多地集中在系统设计和分析上,要让程序易开发、易阅读、易修改, 尽快地做出系统原型; 3 综合应用法使用快速原型法开发MIS 时,工作重点在生命周期中的分析阶段;分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段;通过对一些企业MIS 的调查,证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法; 由于国内外失败的MIS 很多,许多人也在研究MIS 开发的新方法,但是新方法是否可行,还需考虑; 3、选用合适的开发方式MIS 的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发等几种形式; 一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定;但从本人了解到的情况,以为联合开发较好;这是因为：1自行开发在很多单位会存在本单位开发力量不强的问题; 即便是有一定的开发人员,开发人员往往不能对主管领导提太多要求,如加班费、奖励、设备等,造成MIS 开发人员走国有企业的通常道路,即“干多干少一个样、干与不干一个样”,仅仅是拿工资干活,不10 能调动开发人员的主观能动性、积极性; 2 委托开发又会有开发完后本单位无法对系统进行维护, 系统运行中大大小小问题只有等开发商来解决等弊病;而我国目前大部分开发商都不会愿意在系统维护上花太多人力,甚至一些开发商不要开发的尾款,另找一家单位去做一个新的系统; 4、系统规划的组织管理信息系统规划工作需要成立一个责权明确的领导小组;它在组织的最高层管理者的直接管理者下,由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成, 并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系;核心小组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作,而广大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作; 全部规划工作应由强有力的核心小组来完成;核心小组成员由高层管理人员与数据处理人员大约四五人组成,具体包括：组织内的业务负责人、财务培训人、数据处理负责人、系统分析负责人等;核心小组成员应由外请顾问进行培训和指导,以便正确行使他们的权力; 信息系统的最终用户是指那些直接使用计算机信息系统的各层管理人员, 这些人员中要抽出一部分人在总体规划期间代表所在的部门参加工作,成为用户分析员;用户分析员的人数应该适合组织的规模,并能覆盖全部业务范围;用户分析员要经过培训,学会总体规划方法,并具体负责本部门的规划工作; 5、高层管理者的参与高层管理者参与规划工作是确保信息资源开发利用成功的关键11 ;其原因主要有以下几个方面：1高层管理者最了解各项战略决策中的信息需求,单靠一个规划组来规划这种来自高层的信息资源,他们很难理解高层管理者以及各层管理人员的看法和信息需求,所以作为高层管理者必须亲自参与规划,了解规划的内容,把握规划方向; 2规划中出现了争议和问题时, 只有高层管理者出面才能得以解决; 3规划中经常会发现一些弊病导致管理机构的调整,其调整的最终决策权在高层管理者; 4信息系统的开发效率是至关重要的,为了避免信息资源开发上的浪费,必须有一个自顶向下的全局范围的信息结构,这种信息结构必须得到高层管理者的确认; 5总体规划需要对下一步各项子系统的开发提出优先顺序,并做出开发预算,这些内容也必须由高层管理者做出最后的决策; 6总体规划往往要进行关于系统内数据项定义的标准化工作,在数据项定义过程中经常会出现一些问题必须由高层管理者负责协调解决; 由此可见,总体规划必须在高层管理者的直接参与并管理下进行;规划的组织则依据不同的规划范围有着不同的形式; 6、成功案例借鉴本单位去年投入运行的一个MIS 取得了成功,得到了广大应用人员和上级主管部门的认同和好评;回顾开发的整上过程,大致有以下几个重要因素保证了系统开发的成功：1领导高度重视;从系统立项、人员配合、人员分工、资金12 投入、问题协调等工作,领导都亲自参与,并给予巨大的支持; 2系统开发使用了快速原型法;开发人员先向运行人员调查、询问;借助原来使用的CS 模式Client Server,即客户服务模式的MIS,初步开发出一个不太可用的系统,再用这个系统即第一版本与运行人员探讨其中问题和一些实际需求,此后开发出第二版本;在第二版运用的基础上修改并深化开发各模块和细节; 3管理模块相对较小且功能相对独立,直接反映出的是业务流程、数据流程相对简单,降低了实施的繁杂程度;另外,通过MIS 的运用,可以解决管理中许多实际问题,即需求明确; 4采用较新的BS 模式Brows Server,即浏览器服务器模式;BS 模式的开发工作量不比CS 模式小,难度也大一些;但是BS 模式避免了胖客户端的CS 模式一些缺点,如CS 模式每修改一部分功能,就需要到客户端安装新改的程序,既增加了开发人员的工作量,又让应用人员对开发人员产生不信任感;另外,BS 模式对系统功能分模块、逐阶段开发提供了方便; 5开发人员和应用人员投入大量精力,使得整个系统能用、好用、实用; 6不放弃系统维护工作;。
某化工厂管理信息系统开发失败案例18页PPT
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
某化工厂开发管理信息系统 的失败案例
四、系统结构
五、工作流程
各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务 的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通 过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的 统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成 本、利润和效率等多项技术经济指标，为领导做决 策提供可靠的依据。在仓库管理方面，通过计算机 掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用 分类法，试图加强库存管理。
手工系统和计算机应用系统同时运行，对于 管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段，管 理人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果 的校核。特别是仓库管理系统，需要把全厂几千 种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而 当程序出错、修改时间较长时，往往需要重新输 入。这就引起了管理人员的极大不满。
计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员 凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效益， 计划员面子上过不去，到处说计算机系统不好使 ，而且拒绝使用新的系统。
设计好总系统和子系统的关系，确保子系统既有分 工又有合作，子系统既要服从总系统又要避免相互 之间出现没有覆盖到的真空。
新系统要逐步取代旧系统，分批分段实施，从而避 免做大量的重复工作。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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六、存在问题
原计划从1986年1月份开始用一年时间完成系 统开发，但实际上，虽然课题组日以继夜地工作， 软件设计还是一直延续到1987年9月，才开始进入 系统转换阶段 (即人工系统和基于计算机的信息系 统并行运行阶段)。可以说，系统转换阶段是系统开 发过程最为艰难的阶段。许多问题在这个阶段开始 暴露出来，下面列举一些具体的表现：
原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从
车间中抽调出三名文化程度较低的工人和一名中专 程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用 微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。
Байду номын сангаас、研发条件
但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开 发。他认为，做个试验，即使失败也没有关系， 于是开发工作在1986年1月就全面上马了，学校 抽调了教师和研究生全力投入。
2、系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问 题?
3、只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开 发，对不对?
知识点
建立管理信息系统的条件：
1、科学管理的基础 2、领导的重视 3、管理信息系统的专门人才 4、开发管理信息系统的总体规划
尤其要重视开发MIS的总体规划，制定的目标、任 务、配备人员时要结合企业实际。
与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大 用，不再予以关注。这时，原来支持计算机应用的 计划科长也一反常态，甚至在工资调整中不给计算 机室人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技 术的主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态， 最后以失败而告终。
END
案例思考：
1、该厂关于开发项目规模的决策是否正确?为什么?
设计好总系统和子系统的关系，确保子系统既有分 工又有合作，子系统既要服从总系统又要避免相互 之间出现没有覆盖到的真空。
新系统要逐步取代旧系统，分批分段实施，从而避 免做大量的重复工作。
手工系统和计算机应用系统同时运行，对于 管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段，管 理人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果 的校核。特别是仓库管理系统，需要把全厂几千 种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而 当程序出错、修改时间较长时，往往需要重新输 入。这就引起了管理人员的极大不满。
计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员 凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效益， 计划员面子上过不去，到处说计算机系统不好使 ，而且拒绝使用新的系统。
四、系统结构
五、工作流程
各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务 的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通 过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的 统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成 本、利润和效率等多项技术经济指标，为领导做决 策提供可靠的依据。在仓库管理方面，通过计算机 掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用 分类法，试图加强库存管理。
三、研发过程
整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是 系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案， 并购置了以太局域网软件和五台IBM-PC机。在系 统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统 流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的 支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论， 他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格， 得出了改进的成本核算方法，试图将月盘点改为旬 盘点，将月成本核算改为旬成本核算，将产量、质 量、中控指标由月末统计改为日统计核算。
某化工厂开发管理信息系统 的失败案例
一、企业背景
某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地 面积10万平方米，在册职工5万人。改革开放以来， 建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业， 经济效益明显增长，1985年荣获省、部级 《六好 企业》称号。
当时，作为全国知名企业家的厂长，为了进一 步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托 开发方式为主研究管理信息系统。接受委托单位进 行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适 于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制 一些子系统。
厂长说:“我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠 我厂多少钱，系统怎么显示不出来? "
以上这些问题，经过努力，逐一得到解决，系 统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评 。但同时企业环境却发生了很大的变化。一是厂长 奉命调离;二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问 题时有发生;三是原来由该厂独家经营的硼化物产品 ，由于原材料产地崛起不少小厂而引起市场变化， 不仅原材料来源发生问题，产品销路也有了问题， 工厂效益急剧下降，人心惶惶，无暇顾及信息系统 发展中产生的各种问题。