零售微笑天使的评选标准
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
他/她了解如何在运动中更好的使用产品，知道产品的效果并分享给顾客（鼓励员工去用我们的产品，分享自己用产品的经验）：
他/她了解如何运用多种渠道销售方案来满足我的顾客的需求
他/她在了解到顾客平时有需求的情况下，为顾客推荐合适他们的主题活动，并告知他们确切的时间和场地
他/她积极的参加和协助主题活动
他/她在面对有客诉的情况时，能及时安抚顾客，耐心的倾听并有效的为顾客解决问题
他/她在其他部门需要帮助时，主动支援
他/她愿意分享成功服务的经验，并提出改进的方法
他/她愿意为同事提出意见和建议，源自文库助他们更好的服务
微笑天使的评选标准
评分标准
评分等级
基本完成（1）
令顾客满意（2）
与顾客建立起长期关系（3）
他/她是否有主动向顾客打招呼
他/她使用亲切的开场白拉近与顾客之间的距离：您好，有什么需要帮您？
他/她愿意陪同顾客去到他们想要购买商品的地方，并在途中和他们热切的交谈：我陪您过去吧！
他/她熟知产品并能够提供给顾客专业的意见帮助顾客更好的挑选产品
他/她了解如何运用多种渠道销售方案来满足我的顾客的需求
他/她在了解到顾客平时有需求的情况下，为顾客推荐合适他们的主题活动，并告知他们确切的时间和场地
他/她积极的参加和协助主题活动
他/她在面对有客诉的情况时，能及时安抚顾客，耐心的倾听并有效的为顾客解决问题
他/她在其他部门需要帮助时，主动支援
他/她愿意分享成功服务的经验，并提出改进的方法
他/她愿意为同事提出意见和建议，源自文库助他们更好的服务
微笑天使的评选标准
评分标准
评分等级
基本完成（1）
令顾客满意（2）
与顾客建立起长期关系（3）
他/她是否有主动向顾客打招呼
他/她使用亲切的开场白拉近与顾客之间的距离：您好，有什么需要帮您？
他/她愿意陪同顾客去到他们想要购买商品的地方，并在途中和他们热切的交谈：我陪您过去吧！
他/她熟知产品并能够提供给顾客专业的意见帮助顾客更好的挑选产品