主要依据的标准规范
以下是建筑、暖通、结构、给排水、电气的技术及节能规范，红色字体是方案设计中最常用的技术规范，在节能章节中也可用。
暖通空调
《采暖通风与空气调节设计规范》GB50019-2003
《民用建筑节能设计标准（采暖居住建筑部分）》JGJ26-95
《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ75-2003
《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ134-2001
《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005
《民用建筑热工设计规范》GB50176-93
《锅炉房设计规范》GB50041-92
《城镇燃气设计规范》GB50028-2006
《住宅建筑规范》GB50368-2005
《采暖通风与空气调节术语标准》GB50155-92
《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002 《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002
电气主要依据的标准规范
《民用建筑设计通则》GB50352-2005
《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005
《民用建筑节能设计标准》JGJ26-95
《住宅建筑规范》GB50368-2005
《住宅设计规范》GB50096-99
《供配电系统设计规范》GB50052-95
《10kV及以下变电所设计规范》GB50053-94
《低压配电设计规范》GB50054-95
《通用用电设备配电设计规范》GB50055-93
《电力工程电缆设计规范》GB50217-94
《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92 JGJ/T16-2008
《建筑照明设计标准》GB50034-2004
《建筑物防雷设计规范》GB50057-94（2000年版）
《建筑设计防火规范》GB50016-2006
《智能建筑设计标准》GB50314-2000
《电能质量公共电网谐波》GB/T14549-93
《公共建筑电磁兼容设计规范》DG/T J08-1104-2005
给排水设计主要依据的标准规范
《建筑给水排水设计规范》GB50015-2003（2009年版）
《建筑给水设计规范》GB50013-2006
《建筑排水设计规范》GB50014-2006
《自动喷水灭火系统设计规范》GB50084-2001（2005年版）
《建筑设计防火规范》GB50016-2006
《民用建筑太阳能热水系统应用技术规范》GB50364-2005
《太阳热水系统设计、安装及工程验收技术规范》GB/T18713-2002 《地源热泵系统工程技术规范》GB50366-2005
《住宅建筑规范》GB50368-2005
《小区集中生活热水供应设计规程》CECS（报批稿）
《管网叠压供水技术规程》CECS（报批稿）
结构设计主要依据的标准规范
1.《砌体结构设计规范》GB 50003-2001（2002版）
2.《建筑结构荷载规范》GB 50009-2001（2006版）
3.《混凝土结构设计规范》GB 50010-2002
4.《建筑抗震设计规范》GB 50011-2001（2008版）
5.《建筑抗震设防分类标准》GB50223-2008
6.《钢结构设计规范》GB 50017-2003
7.《建筑地基基础设计规范》GB50007-2002
8.《建筑结构可靠度统一标准》GB50068-2001
9.《民用建筑热工设计规范》GB 50176-93
10.《砌体工程施工质量验收规范》GB 50203-2002
11.《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB 50204-2002
12.《钢结构工程施工质量验收规范》GB 50205-2001
13.《住宅设计规范》GB 50096-1999
14.《高层建筑混凝土结构技术规程》JGJ 3-2002
15.《混凝土小型空心砌块建筑技术规程》JGJ/T 14-2004
16.《蒸压加气混凝土应用技术规程》JGJ 17
17.《民用建筑节能设计标准（采暖居住建筑部分）》JGJ 26-95
18.《普通混凝土用砂质量标准及检验方法》JGJ 52-1992
19.《混凝土拌和用水标准》JGJ 63-89
20.《夏热冬暖地区居住建筑节能设计标准》JGJ 75-2003
21.《砌筑砂浆配合比设计规程》JGJ 98-2000
22.《高层民用建筑钢结构技术规程》JGJ 99-2002
23.《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ 102-2003
24.《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ 134-2001
25.《多孔砖砌体结构技术规范》JGJ 137-2002（2002版）
26.《外墙外保温工程技术规程》JGJ 144-2004
27.《混凝土结构后锚固技术规程》JGJ 145-2004
28.《蒸压灰砂砖砌体结构设计与施工规程》CECS 20︰90
29.《水泥聚苯模壳格构式混凝土墙体住宅技术规程》CECS 173
︰2004
30.《现浇混凝土空心楼盖结构技术规程》CECS 175︰2004
31.《聚苯模板混凝土结构技术规程》CECS 194︰2006
32.《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》GB 1499-1997
33.《普通混凝土小型空心砌块》GB 8239-1997
34.《用于水泥和混凝土中的粉煤灰》GB 1596-2005
35.《建筑物隔热用硬质聚氨酯泡沫塑料》QB/T 3806-1999
36.《混凝土小型空心砌块检验方法》GB/T 4111-1997
37.《烧结普通砖》GB 5101-2003
38.《碳钢焊条》GB 5117-1995
39.《建筑材料放射性核素限量》GB 6566-2001
40.《涂装前钢材表面锈蚀等级和防锈等级》GB 8923-88
41.《掺工业废渣建筑材料产品放射性物质控制标准》GB 9196-88
42.《绝热用模塑聚苯乙烯泡沫塑料》GB/T 10801.1-2002
43.《绝热用挤塑聚苯乙烯泡沫塑料》GB/T 10801.2-2002
44.《绝招用岩棉、矿渣板及其制品》GB/T 11835-1998
45.《蒸压灰砂砖》GB 11945-1999
46.《蒸压加气混凝土砌块》GB 11968-1997
47.《彩色涂层钢板及钢带》GB/T 12754-2006
48.《烧结多孔砖》GB 13544-2000
49.《建筑用砂》GB/T 14684-2001
50.《建筑用卵石、碎石》GB/T 14685-2001
51.《钢结构防火涂料》GB 14907-2002
52.《轻集料混凝土小型空心砌块》GB/T 15229-2002
53.《蒸压加气混凝土板》GB 15762-1995
54.《自钻自攻螺钉》GB/T 15856.1～5-2002
55.《轻集料及其试验方法第1部分：轻集料》GB/T 17431.1-1998
56.《用于水泥和混凝土中的粒化高炉矿渣粉》GB/T 18046-2000
57.《膨胀聚苯板薄抹灰外墙外保温系统》JG 149-2003
58.《胶粉聚苯颗粒外墙外保温系统》JG 158-2004
59.《混凝土用膨胀型、扩孔型建筑锚栓》JG 160-2004
60.《粉煤灰砖》JC 239-2001
61.《住宅内隔墙轻质条板》JG/T 3029-1995
62.《金属面聚苯乙烯夹芯板》JC 689-1998
63.《混凝土小型空心砌块砌筑砂浆》JC 860-2000
64.《混凝土小型空心砌块灌孔混凝土》JC 861-2000
65.《粉煤灰小型空心砌块》JC 862-2000
66.《金属面硬质聚氨酯夹芯板》JC/T 868-2000
67.《金属面岩棉、矿渣棉夹芯板》JC/T 869-2000
68.《蒸压加气混凝土用砌筑砂浆与抹面砂浆》JC 890-2001
69.《全国民用建筑工程设计技术措施——结构》2003
建筑设计主要依据的标准规范
《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ134-2001
《夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》JGJ75-2003
《城市居住区规划设计规范》GB50183-93（2002年版）
《公共建筑节能设计标准》GB50189-2005
《外墙外保温工程技术规范》JGJ144-2004
《民用建筑热工设计规范》GB50176-93
《建筑气候区划标准》GB50178-93
《蒸压加气混凝土应用技术规程》JGJ17
《采暖通风与空气调节设计规范》GB50019-2003
《屋面工程技术规范》GB50345-2004
《民用建筑太阳能热水系统应用技术规程》GB50364-2005
《地面辐射供暖技术规程》JGJ142-2004
《既有采暖居住建筑节能改造规程》JGJ129-2000
《建筑外窗气密性能分级及检测方法》GB/T7107-2002 《建筑外窗保温性能分级及检测方法》GB/T8484-2002 《建筑外窗采光性能分级及检测方法》GB/T1796-2002 《建筑幕墙物理性能分级》GB/T15225-94
《建筑幕墙空气渗透性能检测方法》GB/T15226-94 《绝热材料稳态热阻及有关特性的测定》GB10295-88 《EPS板抹灰外墙外保温系统》JG149-2002
《胶粉聚苯颗粒外墙外保温系统》JG158-2004
注：在建筑设计中，根据行业领域的不同，适当添加建筑标准。
法律法规标准规范管理制度
法律法规标准规范管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
法律法规标准规范管理制度 1.目的 识别和获取适用本公司生产和业务活动中的安全风险的法律法规、标准和其他要求，及时更新，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，以便严格遵守，消除违法行为和现象。 2.范围 适用于与公司有关的国家安全生产法律法规、标准和其它要求。 3.引用条款 3.1 危险化学品从业单位安全标准化之 4.3.1法律法规。 3.2危险化学品从业单位安全标准化之 4.3.2符合性评价。 4.职责 4.1生产部负责识别和获取安全生产、职业安全卫生、交通安全等方面的法律、法规和标准和其它要求。 4.2行政人事部负责识别和获取设备安全等方面的规定。 4.3行政人事部负责识别和获取与工伤管理等方面的法律、法规和标准和其它要求。 4.4生产部负责识别和获取消防安全方面的法律、法规和标准和其它要求。 第 2 页共 2 页
4.5财务部负责识别和获取安全生产有关的费用方面的法律、法规和标准和其它要求。 4.6行政从事部负责识别和获取与劳动保护有关的法律、法规和标准和其它要求 4.7行政人事部负责识别和获取与危险化学品经营有关的法律、法规和标准和其它要求 5.程序 5.1获取方式 各责任部门要建立获取安全生产适用的法律、法规及其他要求的有效途经，主动的、经常性的参加政府部门、行业协会或团体组织的与安全生产有关的活动，定期通过数据库、服务机构、媒体、网络等形式获取国家的有关安全生产方面的规定，并将获取的规定进行识别和定期更新，确保当前使用的规定是有效的。 5．2法规贯彻落实 各责任部门将获取的规定要认真保管，及时组织相关单位、部门人员进行宣传和培训，提高从业人员的守法意识，规范安全生产行为。此外，有关部门还要将公司适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求传达给公司相关部门、外来施工、供应商、销售商等相关方。 5．3符合性评价 第 2 页共 2 页
工程执行标准及规范清单
工程执行标准及规范清单 一、通用部分 1．《建设工程质量管理条例》(中华人民共和国国务院令第279号)； 2．《电力建设工程质量监督规定(暂行)》(电建质监[20053 52号)； 3．《关于规范电力建设工程项目质量监督注册手续的通知》(电建质监(2005]21号)； 4．《工程质量监督工作导则》(建质[2003]162号)；。 5．《电力建设工程施工技术管理导则》(国电电源(2002)896号)； 6．《关于电力建设必须严格执行国家基本建设程序的通知》 (国电总(2001]646号)； 7．《实施工程建设标准强制性监督规定》(建设部令第81号[2000])； 8．《工程建设标准强制性条文(房屋建筑部分)》(建标(2002]219号)； 9．《工程建设标准强制性条文(电力工程部分)》(建标[2006] 102号)； 10．《电力建设安全健康与环境管理工作规定》(国电电源[2002]49号)； 11．《国家计委关于基本建设大中型项目开工条件的规定》(计建设[1997]252号)； 12．《建筑业企业资质管理规定》(建设部令第159号[2007])； 13．《工程监理企业资质管理规定》(建设部令第158号[2007])； 14．GB／T 50326--2006《建设工程项目管理规范》； 15．DL／T 5434—2009《电力建设工程监理规范》； 16．《建筑工程施工图设计文件审查暂行办法》(建设[2000]41号)； 17．《建设工程质量检测管理办法》(建设部令第141号[2005])； 18．JGJ l90一2010《建筑工程检测试验技术管理规范》； 19．房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定(建建(2000]211号)； 20．《电力建设房屋工程质量通病防治工作规定》(电建质监(2004]18号)； 21．《电力建设文明施工规定及考核办法》(电建[1995] 543号)； 22．DA／T 28—2002《国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范》； 23．GB／T 50328--2001《建设工程文件归档整理规范》。 2.风电工程专用标准 2.1风电场工程可行性研究报告设计概算编制办法及计算标准FD001—2007 2.2风电场工程等级划分及安全标准（试行）FD002—2007 2.3风电机组地基基础设计规定（试行）FD003—2007 2.4风电场工程概算定额FD004—2007 2.5风力发电厂设计技术规范DL/T5383—2007 2.6风力发电工程施工组织设计规范DL/T5384—2007 2.7风力发电场项目建设工程验收规程DL/T5191—2004 2.8风力发电机组验收规范GB/T20319—2006 2.9风力发电场运行规程DL/T666-1999 2.10风力发电场安全规程DL796-2001
客服部服务标准规范.
客服部服务标准规范 服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。 一、客服人员态度规范 1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。 2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。 4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。 5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞；不使用嘲笑和侮辱的语言， 不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要时请主管协助共同解决问题。 6、服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。 二、客服人员用语要求 1、使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、 再见！”常挂嘴边。 2、语速适中、语音甜美、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。 3、与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。 4、在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、天啊、怎么这样、真是的”等等，不允许出现开 口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。 5、耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。 6、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故 打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。 三、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。
系统集成项目法律法规和标准规范
系统集成项目法律法规和标准规范 因项目干系人众多，都有各自的利益追求，产生小的冲突甚至法律冲突在所难免。如何善用法律，进而规避、转移法律和技术风险，甚至化危机为机会|}如何规范项目干 系人之间的关系？如何达到“不讼”的最高境界？这都是需要我们思考和实践的。 法律是强制约束，道德是每个人对自我的约束，标准是对技术工作的约束。约束不一定都是坏事。没有绝对的自由，自由是建立在法律、道德和标准规范等基础之上的。 同时，法律和标准也是与时俱进的，它们会及时反映社会和技术的变化，通过一定的法律程序而得到更新。 21.1法和法律 法是调整人们行为的一种强制性社会规范。 狭义的法律是指拥有立法权的国家机关依照一定的立法程序制定和颁布的规范性 文件；广义的法律与法同义。 法律通常规定社会政治、经济以及其他社会生活中最基本的社会关系或行为准则。 一般地说，法律的效力仅低于宪法，其他一切行政法规和地方性法规都不得与法律相抵触，凡有抵触，均属无效。 法与道德都是调整人们行为的规范，它们是相辅相成的。法是强制性的行为规范。道德不是强制性的行为规范，是公民自己约束自我行为的一组规范。 21.2法律体系 中国特色社会主义法律体系是以宪法为统帅，法律为主干， 性法规、自治条例和单行条例等规范性文件，由7个法律部门、 成的协调统一的整体。 我国的法律体系大体由在宪法统领下的宪法及宪法相关法、 济法、社会法、刑法、诉讼与非诉讼程序法7个法律部门构成。 辅之以行政法规、地方 三个层次的法律规范组 民法商法、行政法、经 关于“三个层次”，是指法律，行政法规、地方性法规及自治条例和单行条例三个 层次的规范性文件。 1．宪法及宪法相关法 宪法及宪法相关法是我国法律体系的主导法律部门，它是我国社会制度、国家制度、公民的基本权利和义务及国家机关的组织与活动的原则等方面法律规范的总和。它不仅反映我国社会主义法律的本质和基本原则，而且确立各项法律的基本原则。最基本的规范体现在宪法中。除此之外，还包括了国家机构的组织和行为方面的法律，民族区域自治方面的法律，特别行政区方面的基本法律，保障和规范公民政治权利方面的法律，以及有关国家领域、国家主权、国家象征和国籍等方面的法律。 2．民法商法 民法商法是规范社会民事和商事活动的基础性法律。我国采取的是民商合一的立法 模式。民法是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总和。民法是市场经济的基本法律，包括自然人制度、法人制度、代理制度、时效制度、物权制度、债权制度、知识产权制度、人身权制度、亲属和继承制度等，如民法通则、婚姻法和合同法等。商法调整的是自然人、法人之间的商事关系，
工程与施工规范标准执行手册(最新)
南京希华通信技术有限公司 工程施工规范与标准 1、施工规范目的 为确保集团客户接入工程的施工质量，统一希华通信的施工标准，特制定规范。 2、施工规范范围与标准 本规范对传输数据、布线、配线架或配线箱安装、电缆布防、交换机安装、电源安装、接头安装、标签标准及要求、设备调剂、工程自检等进行了规定，公司所有工程技术人员必须严格遵照执行。 2.1传输、2M数据 光纤铺设、微波架设等传输线路建设需在交换机设备到达现场前调通。 ◎光端机设备安装、对接、调测。确保传输到位后，希华通信工程施工部门方可进场施工。◎ 2M数据配置，将相应的号码字冠、路由、计费标准、预付卡接入码等相关信息设置完毕，并通知希华通信安装组织部门。 2.2布线 1）用户端线路汇集、增加、重新布线需提前连接至配线箱安装摆放位置，并预留足够长度。2）每组新布线路需提供编号、利用率等信息，方便设备安装方跳线、调配号码。 3) 每组新布线路需要确定是否有节点，节点位置需要注明，确保线路正常到达用户端位置。 布线勿与电线、广播线、信号线等线路缠绕交叉，弱电与强电平行距离保证20CM以上。 2.3 配线箱或配线架安装 1）配线箱的安装位置应依据客户的现场情况，使用钻头直径10mm-12mm冲击钻打孔，采用8*80mm膨胀螺丝固定安装在墙壁上，并使用配套水平仪纠正保证安装成水平，不能倾斜;交换机侧所有音频色谱电缆应使用公司配置的三堡网线钳整齐切割，剥皮25CM 长度并在卡接模块上牙口成端，下牙口仅用于与外线或用户下线跳接使用，所有双绞电缆成端于卡接模块并被模块覆盖，不允许有过长电缆盘曲于交接箱内或配线架上，卡接模块两侧挂耳仅用于跳线环回使用，跳线必须采用单股双绞线从配线模块四周跳线固定圈内穿过跳通，不允许无规则飞线跳接，并且电缆出入线扣的塑料外套要保留安装好，不允许电缆绝缘皮破损导致铜芯裸露短路，如遇意外，必须采用绝缘电工胶带裹好或采用接线子处理使用。 2) 配线架安装：排列应整齐（垂直度偏差小于3毫米），相邻配线架应按网络机柜的标准 固定，整列配线架应在一平面上，无凹凸现象。配线架应抗震加固，配线架脚绝缘塑料片应安装、配线架地脚应拧紧、配线架安装完毕后整体应牢固。 3）机架孔位布置，支架数量应符合安装规范，支架与膨胀螺丝孔位配合良好，铝合金导轨与支架连接可靠牢固，机架与支架连接应牢固，机架间连接应牢靠。机框安装正确。4）所有紧固件必须拧紧，同一类螺丝露出的螺帽的长度应一致。 2.4电缆布放 1）电缆指电源线、中继电缆、以太网线、用户线、数据电缆、设备间信号电缆、2M中继
售后服务客服中心服务规范用语
（售后服务）客服中心服务 规范用语
客服中心服务规范用语 壹.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！” 不能够说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮助您？” 不能够说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应于以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么能够帮助您？” 不能够无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么能够帮助您？”稍停5秒仍是无声，“您好，请问有什么能够帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换壹部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不能够说：“喂，大声壹点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情
况下：“对不起！请您大声壹点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换壹部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不能够直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换壹部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不能够直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找壹个能够讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不能够直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该于听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不能够转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮助您？” 不能够直接挂机
安全法律法规和标准规范管理制度
安全法律法规和标准规范管理制度 （ISO45001-2018） 1.0目的 为了及时地获取、识别、确定和更新适用于本公司的法律、法规及其他要求，并建立获取途径，并将这些信息及时传达给从业人员和相关方，以提高其安全防范意识，严格遵守法律、法规，规范安全生产行为，消除违法行为和现象，特制定此制度。 2.0范围 适用于本公司对国家、地方、行业有关安全生产、职业健康、环保等法律、法规、标准规范和其他要求的识别、获取、确定、更新的管理控制。 3.0引用标准 《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010） 4.0职责 4.1总经理负责法律、法规、标准规范和其他要求获取、识别、确定、更新的组织与领导。 4.2安全主任负责收集与安全、消防、环保、职业卫生等相关的法律、法规、标准规范及其他要求，并确定其适用性，及时将适用的传递给相关部门。 4.3安全主任对法律、法规、标准规范及其他要求的获取和识别进行统一管理和存放，并负责发放适用法律、法规、标准规范和其它要求的目录，对法律、法规及其他要求的遵守情况实施定期检查。 4.4公司各部门负责收集相关的法律、法规、标准规范及其他要求，并确定其适用性，及时将适用的传递给安全主任及相关部门；同时，各部门必须遵守已
经确认适用的法律、法规及其他要求。 4.5安全主任负责向员工和相关方传达有关法律法规和其他要求。 5.0工作程序 5.1法律、法规、标准规范和其他要求的识别 5.1.1法律：全国人民代表大会常务委员会颁布的相关法律（如；《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等。 5.1.2法规：国务院及省、市人代会颁布的有关条例和实施细则。 5.1.3规章：国务院及各部、委、局颁布的有关规章制度。 5.1.4标准：国家、地方、行业颁布的相关（技术或管理）标准。 5.1.5国际公约：我国与外国签订的相关公约。 5.1.6其他要求：各级政府（部门）发布的相关规范性文件、要求、通知等。 5.2获取的途径和方法 5.2.1获取的途径 （1）环境保护主管部门； （2）安全主管部门； （3）卫生主管部门； （4）职业健康和劳动保护主管部门； （5）消防主管部门。 5.2.2获取方法 通过电话、网络搜寻、信函、传真、新闻媒体等渠道联系有关部门及时并不定期地了解安全生产、环境和职业健康法律法规的新动向；购买及订阅有关安全
建筑工程施工依据标准清单
建筑工程施工依据标准清单 第一章地基基础 一、建筑工程地基加固处理质量监督检查要点（检查依据） １、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002 ２、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础设计规范》 GB50007-2002 ３、中华人民共和国行业标准《建筑地基处理技术规范》 JGJ 79-2002 ４、中华人民共和国行业标准《高层建筑箱形与筏形基础技术规范》 JGJ 6-99 ５、施工图纸设计文件 二、建筑桩基工程质量监督检查要点（检查依据） １、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002 ２、中华人民共和国国家标准《建筑工程施工质量检验统一标准》 GB50300-2001 ３、中华人民共和国国家标准《建筑地基基础设计规范》GB50007-2002 ４、中华人民共和国国行业标准《建筑桩基础技术规范》JGJ 94-94 ５、国家建筑工程总局标准《工业与民用建筑灌注桩基础设计与施工规程》JGJ 4-80 ６、中华人民共和国行业标准《基桩高应变动力检测规程》JGJ 106-2003 三、人民防空工程质量监督检查要点（检查依据） 1、《建筑工程质量验收统一标准》GB50300-2001 2、《人民防空工程施工及验收规范》GB50134-2004 3、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002 4、《人民防空工程质量检查评定标准》RFJ01-2002 5、《97沪防-561》图集 6、《钢筋焊接及验收规程》JGJ18-2003 7、施工设计文件（包括技术核定单和有关的标准图集） 8、其它涉及本工程的合同，会议纪要等有关文件； 9、国家和地方现行有关建设工程质量管理的法律、法规、规定和办法 A、《建设工程质量管理条例》国务院令第279号； B、《上海市民防条例》市人大常委会第14号公告； C、《人民防空工程质量监督管理暂行办法》[2001]国人防办字第11号； D、《人民防空工程建设管理规定》[2003]国人防办字第18号； E、《人民防空工程竣工验收实施细则》国人防办字[1995]34号； F、《关于印发〈房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂收规定〉的通知》建设部建建[2 000]142号； G、《关于印发〈上海市人防工程质量监督业务具体规定〉的通知》沪建质监总（1999）第01 9号； H、《关于本市民防建设工程试行竣工验收备案制度的通知》（沪民防[2001]107号）； I、《关于调整本市民防建设工程竣工验收备案有关事项的通知》（沪民防[2004]第47号。 第二章结构 一、钢筋混凝土结构工程质量监督检查要点（检查依据） １、中华人民共和国国家标准《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB 50204-2002
法律、法规和标准规范管理(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 法律、法规和标准规范管 理(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-6412-77 法律、法规和标准规范管理(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1目的 为获取、识别、更新适用于公司的安全法律、法规及其它要求，为体系的运行提供依据，特制定本制度。 2适用范围 适用于本公司获取、识别、更新法律、法规及其他要求并建立台帐。 3职责 3.1安全处负责安全法律、法规与其它要求的收集、识别及更新并建立台帐，并对执行情况进行监督检查。 3.2安全处负责向各部门单位宣传适用的法律、法规及其它要求。 3.3安全处负责组织相关部门单位对识别的法律、
法规及其它要求进行符合性评价。 3.4各部门单位负责将相关的法律、法规及其它要求传达给员工，并遵照执行。 3.5各部门单位获取的法律、法规及其它要求，应及时传递到安全处。 3.6 安全处负责编写公司的安全生产规章制度。 3.7各部门单位负责编写本部门单位的安全操作规程。 3.8安全处负责法律法规及安全操作规程的发布。 4程序 4.1获取途径 4.1.1安全处通过标准化信息网、新闻媒体、行业协会、政府主管部门及其他方式查询获取国家的安全法律法规、标准及其他要求。 4.1.2上级部门的通知、公报等由综合办公室收集整理。 4.1.3各部门从专业或地方报刊、杂志等索取的法律、法规及其它要求，应及时报送安全处进行识别
施工规范与验收标准.doc
盛大国际[君会会所]装饰施工组织计划 按照国家建设部颁发GB50203-2011砌体执行标准为依据. 结合室内装饰砌体优于普通建筑砌体的要求。根据公司以质量为根本的企业精神和本项目工程等级，特点。特别制定以下施工组织计划和施工规范,工艺验收标准。 砌体施工放线 . 按设计要求找出定位经纬线.施工放线30米误差不得大于10MM.砌体墙高度3米误差不得大于5MM.砌体墙长于30米误差不得大于30MM.阳角3米垂直度不得大于8MM,阴角3米垂直度不得大于10MM.砌体施工时墙体始终不能脱离经纬施工线 砌体 认真检测砌体放线是否与设计图纸尺寸一致，效兑经纬交叉线是否达到90度 .砌体底部根据设计要求浇筑地圈梁或者红砖垫底,红砖底层砂浆标号要高于砌墙砂浆标号,红砖底层不得少于3层,严格按设计要求预留门洞尺寸,门洞边口必须用红砖收口，并在门框两边预埋门套连接件。 100墙一次性砌体高度不得大于1200MM,200 一次性砌体高度不得大于2000MM,单墙高于3500MM时必须加腰带.单墙长于5000MM时必须加构造柱。遇有构造柱的地方必须两边预留马牙槎。 构造柱； 构造柱着地面和着顶面必须有回形勾，必须采用天地和柱面植筋，必须使用专用植筋胶，回形勾与植筋连接处必须采用焊接，回形勾与直筋连接不得小于100MM,采用两段点焊，焊点长度不得大于30MM,不得满焊焊死，拉墙筋间距不得大于600MM, 构造柱钢筋配置，以200MM见方构造柱为例，12肋筋4根，6圆箍筋。箍筋间距不得大于200MM 腰带配筋：200MM为例12肋筋4根。16挑筋一根，6圆箍筋间距200.横梁配筋：以高200MM见方长3000MM为例，12肋筋4根，10肋筋用于腰筋2根10肋筋1根用于底筋，16肋筋1根用于挑筋，8圆箍筋间距200. 抹灰； 必须严格执行打点冲筋和房间几何找点。并将墙面抹灰完成面放于四角。施工时始终不能脱离经纬施工线。中级抹灰2次成型，高级抹灰3次成型。抹灰完成面3米卡尺360度旋转验收,垂2平1,X形垂2平2。阴阳角完成面不得大于2MM误差，室内几何不得大于3MM误差。房间空间抹灰完成面尺寸+墙面材质完成面尺寸=设计尺寸不得大于5MM误差。
企业安全生产方面法律法规规范和规程
企业有关安全生产方面法律法规、规范和规程 适用的安全生产法律法规、标准及其他要求识别、获取和更新管理制度 1、目的 为了获取、更新、识别适用于本公司的安全生产法律法规、标准及其他要求，特制定本制度。 2、适用范围 适用于本公司获取、更新安全生产法律法规、标准及其他要求以及适用性确认。 3、职责 3.1 安全部负责获取安全生产法律、法规、标准和其他要求，并确认其适用性，定期更新，并传达到相关部门。 3.2 各部门负责配合安全部获取相关法律、法规与其他要求，并上报安全部。 4、工作程序 4.1 获取内容： 4.1.1国家、地方颁布的安全生产管理的法律法规、标准和其他要求及国际条约里有关对安全生产管理的规定。 4.1.2其他要求事项 （1）行业标准中的安全生产管理要求； （2）与有关机构的协定； （3）非法规性安全生产管理指南等。 4.2 获取途径： 4.2.1安全部负责从专业报纸、杂志、网上及上级有关部门等渠道获取法律、法规与其他要求； 4.2.2安全部定期（每半年一次）与上级安全生产主管部门、行业主管部门联系，获取相关的安全生产法律法规与规定； 4.2.3各部门获取到法律、法规时报送安全部； 4.3 确认适用性： 4.3.1安全部根据本公司的特点，确认安全法律法规、标准与其他要求的适用性，填写《公司适用的安全生产法律法规、标准及其他要求清单》； 4.3.2《公司适用的安全生产法律法规、标准及其他要求清单》经厂长审批后下发到各相关部门。 4.4 符合性判断： 4.4.1安全部对照新确定的法律、法规，判断公司对安全生产法律法规的符
合性，如不符合开展原因和责任分析，并提出整改计划及整改措施； 4.4.2安全部应每年至少组织一次对适用的法律法规、标准及其他要求进行符合性评价。评价应覆盖所有适用的法律、法规、标准及其他要求，并出具评价报告。 4.5安全部应每年组织员工学习适用的安全生产法律、法规、标准，在新的法规、标准出台时，应及时组织学习，提高员工的守法意识，规范企业的安全生产行为。 4.6 当法律、法规、标准发生变更时，由安全部及时修改清单，并重新发放至各部门。
施工执行的规程规范技术标准和图集
第七章执行的规程、规范、技术标准和图集 本工程主要使用的规程、规范、技术标准和图集，包括但不限于以下规程、规范、技术标准和图集： 一、施工执行的规程规范、技术标准和图集 Ⅰ、通风与空调工程 G B50243-2002通风与空调工程施工质量验收规范； G B50231-98机械设备安装工程施工及验收规范； G B50275-98压缩机、风机、泵安装工程施工及验收规范； G B50236-98现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范； 91SB6建筑设备施工安装通用图集通风与空调工程； Ⅱ、给水排水及采暖工程 G B50242-2002建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范； GB50019-2003采暖通风与空气调节设计规范； 91SB2建筑设备施工安装通用图集卫生工程； 91SB3建筑设备施工安装通用图集给水工程； 91SB4建筑设备施工安装通用图集排水工程； Ⅲ、电气工程 G B50254-96∽G B50257-96电气装置安装工程施工及验收规范 G B50303-2002建筑电气工程质量验收规范 92DQ1∽92DQ13建筑电气通用图集 Ⅳ、验收标准、规程 G B50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准 二、工程设计规范 G B J16-87建筑设计防火规范 G B50313-2000消防通信指挥系统设计规范 G B/T50314-2002智能建筑设计标准
三、建筑工程安全、消防、环保规程规范 J G J80-91建筑施工高处作业安全技术规程 G B50194-93建筑工程施工现场供用电安全规程 G B12523-90建筑施工场界噪声限值 建筑安全生产监督管理规定 施工现场安全防护用具及机械设备使用监督管理规定建设项目环境保护管理办法 建设项目环境保护管理条例
物业客服部服务要求标准
物业客服部服务要求标准及规范 一、物业客服接待服务规范 1.着装、仪表 1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。 1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。 1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 1.4 上班前应注意检查自己的仪表。 1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物, 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 2.行为 2.1 就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。 2.2 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。 2.3 在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。 2.4 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。 2.5 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。
2.7 不讲有损公司形象的话。 2.8 严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。 3. 礼貌用语 3.1 接听电话:您好,深科物业。 3.2 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。 3.3 征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗? 3.4 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.接待要求 4.1 接待来访人员：对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗";确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗;如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!" 4.2 接听电话：铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉。通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。 4.3 拨打电话：电话接通后,应首先向对方致以问候,如"您好",并作自我介绍;使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时,应说"谢谢您(麻烦您),再见"。 4.4 服务过程中实行"微笑服务",须始终面带微笑,热情主动为用户服务。 4.5 耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别。 二、客服接待服务标准 1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止
法律法规和标准规范管理制度参考文本
法律法规和标准规范管理制度参考文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
法律法规和标准规范管理制度参考文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、目的 为确定公司生产经营或业务活动中适用的安全标准化 法律法规和其他要求，建立识别、获取这些法律法规及要 求的渠道。确保所使用的法律法规及其他要求为最新版 本，提高员工和相关方的法律意识，规范安全生产行为， 制定本制度。 二、适用范围 适用于公司生产经营活动相关的国家、行业、地方的 安全标准化法律、法规及其他要求的控制。 三、内容与要求 3.1．识别和获取安全生产法律法规的范围： 1. 国家的法律、法规和标准；
2. 市政府制定的法规、标准及规定； 3. 国内行业有关标准和规定。 3.2.收集途径 1. 公司各部门可通过与政府主管部门、行业协会、社会组织等部门保持联系，通过走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律，主动获取相关的法律、法规及其它要求。 2. 公司各部门可通过政府机构、报纸杂志、互联网等渠道获取国家、地方对安全生产有关的法律、法规及其它要求。 3. 运营部也可以通过安全生产监督管理部门、技术监督部门、以及公安、消防、社会和劳动保障、卫生等部门获取有关安全生产的法律法规、标准及其它要求。 3.3 程序 1. 公司各部门每年至少进行一次识别和获取本部门适
施工标准化实施规范
1 总则 1.1目的 为提高高速公路建设治理和工程质量水平，促进项目建设治理的标准化、科学化和规范化，确保各环节工作到位,质量优良， 结合本工程项目的实际情况，制定河北省茅荆坝（蒙冀界）至承 - 1 - / 120
德公路施工标准化治理实施细则（路基篇）。 1.2 编制依据 1.2.1国家、工程建设标准化协会、交通运输部等工程建设标准主管部门公布的与路基工程相关的文件、标准、规范、规程和指南。 1.2.2 河北省高速公路建设指挥部办公室关于在“大广公路蒙冀界至承德段高速公路建设项目上全面推广精细化治理试点工作的通知”，冀高指办【2010】4号。 1.2.3行业内通行的先进施工工艺和治理方法。 1.2.4《河北省高速公路治理局高速公路建设质量治理指导意见》。 1.2.5《高速公路建设质量年活动文件汇编》，（河北省高速公路治理局）2009年4月。 1.2.6《河北省高速公路承赤筹建处精细化治理实施细则》。1.2.7《高速公路平安工地建设施工安全防护设施量化标准》（河北省高速公路治理局）2010年6月。 1.3 要紧内容
本指导书共7章，分不为总则，术语，施工预备，施工工序，安全生产、环境爱护及文明施工，资料治理及交工验收,首件工程认可制和工法治理。 2 术语 2.1路床 路面结构层底面以下0.80m范围内的路基部分，在结构上分为上路床（0～0.30m）和下路床（0.30～0.80m）。 2.2路堤 高于原地面的填方路基。路堤在结构上分为上路堤和下路堤，上路堤是指路面底面以下0.80～1.50m范围内的填方部分；下路堤是指上路堤以下的填方部分。 2.3 路堑 低于原地面的挖方路基。 2.4 填石路堤 - 3 - / 120
客服部工作标准及要求
客服部工作标准及要求 为加强管理，提高部门整体工作效率，结合实际工作情况，制定如下工作标准及要求，具体细则如下： 一、礼节、礼貌规范的具体要求 1、仪容仪表要大方整洁 ①．保持个人卫生，着装清洁整齐，上班时必须穿着工装，佩戴工号牌； ②．工装必须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全完好，工号牌戴在规定的位置； ③．女士穿着工装裙时，必须配穿肉色长筒袜； ④．男士上班时应系深色系领带，将衣服下摆收进裤腰，着黑色、深咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮；禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀，衣冠不整洁，禁止将衣袖裤子卷起。 ○5．女士上班必须化淡妆，禁止浓妆艳抹；禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。 ○6．禁止将头发染成彩色，应保持头发整洁，梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后，不得披头散发。男士严禁留长头发、留胡须。 ○7．男士禁止戴首饰；女士可带深色头饰，禁止戴耳环、项链、手镯、手链、脚链。 2、上班要做到 ①．精神饱满，热情投入工作。切记面孔冷漠，表情呆板。 ②．客户询问，要聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；切忌无精打采，漫不经心。 ③．不卑不亢，坦诚待客；切忌唯唯诺诺，过分热情。 ④．神色坦荡、轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
二、仪态规范的具体要求 1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在身体前交叉或采用背手式；站立时脚呈“V”字形，脚跟分开，距离限8厘米内，双脚与肩同宽；手禁止叉腰、插兜、抱胸。 2、坐姿：就座时姿态要端正，人要坐轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。 就座时禁止以下几种姿势; ①．坐在椅上前俯后仰，摇腿跷脚。 ②．双手抱胸前。 ③．跷二郎腿或半躺半坐。 ④．趴在工作台上。 ⑤．晃动桌椅发生声音。 3、行姿：行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线；禁止摇晃身体、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背、奔跑、跳跃。 4、手势：为客户指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标；同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 5、举止：举止要端正得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。 6、点头鞠躬：当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部，当客户离去时，应起身，身体要微微向前倾（鞠躬状），用敬语告别。 三、基本礼貌用语 1、常用礼貌词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。
法律法规和标准规范管理制度正式版
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.法律法规和标准规范管理 制度正式版
法律法规和标准规范管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、目的 为确定公司生产经营或业务活动中适用的安全标准化法律法规和其他要求，建立识别、获取这些法律法规及要求的渠道。确保所使用的法律法规及其他要求为最新版本，提高员工和相关方的法律意识，规范安全生产行为，制定本制度。 二、适用范围 适用于公司生产经营活动相关的国家、行业、地方的安全标准化法律、法规及其他要求的控制。 三、内容与要求
3.1．识别和获取安全生产法律法规的范围： 1. 国家的法律、法规和标准； 2. 市政府制定的法规、标准及规定； 3. 国内行业有关标准和规定。 3.2.收集途径 1. 公司各部门可通过与政府主管部门、行业协会、社会组织等部门保持联系，通过走访、电话、传真、信件、会议等方式获取有关安全生产法律，主动获取相关的法律、法规及其它要求。 2. 公司各部门可通过政府机构、报纸杂志、互联网等渠道获取国家、地方对安全生产有关的法律、法规及其它要求。 3. 运营部也可以通过安全生产监督管
工程建设执行规范规程标准
工程建设执行规范规程标准 中华人民共和国工程建设标准强制性条文房屋建筑部分 《测量规范》(GBJ5002626-93) 《建筑防水构造图集》(SJ.A) 《地基与基础施工及验收规范》(GBJ202-83) 《深圳地区建筑深基坑支护技术规程》 《钢筋混凝土高层建筑结构设计与施工规程》 (JGJ3-91) 《建筑地基基础工程质量验收规范》（GB 50202-2002）《建筑桩基技术规范》（JGJ 94-94） 《建筑防水工程技术规范》（DBJ-15-19-97）《地下防水工程质量验收规范》（GB 50208-2002）《钢筋机械连接通用技术规程》（JGJ 107-96）《钢筋锥螺纹接头技术规程》（JGJ 109-96）《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB 50204-2002）《普通混凝土配合比设计规程》（JGJ 55-2000） 《砌筑砂浆配合比设计规程》（JGJ 98-2000） 《混凝土泵送施工技术规程》（JGJ/T 10-95） 《钢结构工程施工质量验收规范》（GB 50205-2001） 《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》（JGJ130-2001）《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB 50209-2002）《屋面工程质量验收规范》（GB 50207-2002）
《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB 502140-2001） 《砌体工程施工质量验收规范》（GB 50203-2002） 《非承重混凝土小型空心砌块墙体技术规程》（SJG 06-1997）《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB 50268-97） 《建筑电气工程施工质量及验收规范》（GB 50303-2002） 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB 50300-2001） 《玻璃幕墙工程技术规范》（JGJ 102-96） 《T8166玻璃幕墙工程技术规范》 《T6541建筑装饰工程施工及验收规范》 《电气装置安装工程施工及验收规范》 《通风与空调工程施工及验收规范》 《高层民用建设设计防水规范》（GB50045-95） 《给水排水工程施工及验收规范》 《火灾自动报警系统施工及验收规范》 (GB50266-92) 《建筑与建筑群综合布线工程施工及验收规范》 (GB50312-2000)《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002 《低合金结构钢技术条件》（GB1591） 《合金结构钢技术条件》（GB3077） 《钢结构用扭剪型高强度螺栓》（GB3632～3633） 《建筑钢结构焊接规程》（JGJ81） 《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205-2001） 《六角头螺栓》（GB5782-2000）
在线客服服务标准及规范
在线客服服务标准及规范 在线客服是公司通过互联网直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。因此为提高在线客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务标准分为两部分：一是标准话术，二是系统操作规范 标准话术 在线客服在服务中应该尽量的使用以下的文明礼貌： 基本礼貌和文明用语包括：请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。 开场白用语 1. 常规开场白 “您好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的客服专员。想针对我们公司装修质量和服务的满意程度做个简单的回访。可能会占用您几分钟时间，请问您现在是否方便。 2. 重要节日开场白 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日好”、“春节好”等）
例: “春节好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的客服专员。??” 3. 客户问候客服人员：“小姐（先生）您好”时 客服人员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您？” 沟通用语 1. 提供的信息较长，需要客户记录相关内容时 客服人员：“麻烦您记录一下，谢谢” 2. 客户询问客服人员个人信息超出标准时 客服人员：“对不起，我的工号是****号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。 3. 客户提出建议时 客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”